INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION

Los mtodos cuantitativos

Dentro de todos los anlisis de los mtodos cuantitativos podemos encontrar una caracterstica
basada en el positivismo como fuente epistemolgica, que es el nfasis en la precisin de los
procedimientos para la medicin. Otra caracterstica predominante de los mtodos cuantitativos es la
seleccin subjetiva e intersubjetiva de indicadores (a travs de conceptos y variables) de ciertos
elementos de procesos, hechos, estructuras y personas. Estos elementos no conforman en su
totalidad, los procesos o las personas (de all se deriva el debate entre los cuantitativitas que nunca
ven un fenmeno integrado, sino siempre conjuntos de partculas de los fenmenos relacionados
con la observacin, y los cualitativitas que no pueden percibir los elementos generados que
comparten los fenmenos).
El mtodo de la encuesta
El representante ms destacado del mtodo cuantitativo es la encuesta. La encuesta es un mtodo
de investigacin compatible con el empleo de varias tcnicas e instrumentos de recoleccin de
datos, como son: la entrevista, el cuestionario, la observacin, el test, etc.
Se considera a la encuesta como un mtodo (Lazarsfeld, 1971, pp. 193-194, lo menciona como
tcnica), para indicar que el investigador no se gua por sus propias suposiciones y observaciones,
sino prefiere dejarse guiar por las opiniones, actitudes o preferencias del pblico para lograr ciertos
conocimientos. Es un mtodo que permite explorar sistemticamente lo que otras personas saben,
sienten, profesan o creen.
La encuesta de opinin pblica, como se realiza habitualmente, "... representa una serie de
entrevistas personales breves pero estandarizadas, en las cuales los entrevistadores formulan
siempre las mismas preguntas y las respuestas de los entrevistados se limitan a unas pocas
categoras" (Travers, 1971, p. 245). Sin embargo, se puede aplicar una encuesta con entrevistas
libres, o no estructuradas, en las cuales se busca, despus de la recoleccin de datos, las
categoras de las respuestas para poder codificarlas.

Cuando el universo es grande se toma una muestra, por medio de la cual se renen datos acerca de
una poblacin ms pequea; a partir de ellos se puede hacer injerencias acerca de todo el universo.
Grawitz (Tomo I, pp. 349-356), distingue los siguientes tipos de encuestas:
a) Segn la dimensin:
1. Estudio de reas. "Los factores de medicin son de rdenes muy diversas, la observacin
afecta a puntos de vista diferentes y tiene por objetivo toda una regin, un pas o incluso
varios".
2. Estudio de casos. "Este tipo de encuesta se caracteriza por su objetivo: recoger la mxima
cantidad de datos sobre un tema concreto y limitado, en general con un simple deseo de
informacin, de descripcin o de clasificacin, sin segundas intenciones respecto a su
medicin".
b) Segn el grado de precisin o medida:
1. Las encuestas de exploracin. No parten de una hiptesis y son ms bien de tipo
descriptivo.
2. Las encuestas de anlisis o de diagnstico. Se trata de buscar una respuesta a una cuestin
prctica; se necesita precisar las variables que intervienen.
3. Las encuestas experimentales. En stas se trata de verificar hiptesis.

Ventajas de la encuesta
Aunque este documento est orientado hacia la bsqueda de mtodos alternativos de
investigacin, que son ms adecuados para el proceso total de la educacin de adultos, no
se quiere soslayar la mencin de ciertas ventajas que tiene el mtodo de la encuesta. No
obstante, haremos slo una pequea enumeracin, ya que existe abundante bibliografa
sobre este mtodo que, en las ltimas dcadas, casi ha conseguido el monopolio de la
investigacin emprica en las ciencias sociales. Sobre todo en las traducciones del ingls de

los manuales clsicos, de Festinger y Katz, Kerlinger, Hayman, Blalock, Goode y Hatt,
Lazarsfeld, etc. La encuesta y sus tcnicas de entrevista y el cuestionario, junto con el
anlisis de datos estadsticos ocupa un espacio amplio en aqullos.
No obstante cabe plantearse dos preguntas: a) En qu aspectos son homogneos estos
grupos y sociedades? y b) Cmo podemos saber de antemano si son homogneos o no? y
si es que lo sabemos de antemano pues para qu investigar?
Aunque estamos de acuerdo con esta observacin, es necesario sealar que estas condiciones se
dan raras veces en Amrica Latina, especialmente en zonas marginadas. Con los requisitos
enunciados por los autores citados -mucho dinero y condiciones favorables- cualquier mtodo de
investigacin resulta "atractivo".
Otras posibles ventajas del mtodo de la encuesta es la divisin de sta segn la tcnica empleada
(De Schutter, 1974 p. 9).
Ventajas del Cuestionario:

requiere menos habilidad para administrarlo

puede ser enviado por correo

tiene un vocabulario estandarizado, un mismo orden de preguntas, instrucciones comunes,

asegurando as ms uniformidad, sistematizacin, posibilidad de comparacin y de
generalizacin.

La entrevista menos estructurada:

ms participativa. Da ms posibilidades de expresarse al entrevistado

mayor flexibilidad. Puede adaptarse a la informacin que puede suministrar el entrevistado y

tener en cuenta su enfoque de la problemtica.

Lo ltimo es tambin cierto, pero se pierden en cierta medida la homogeneidad y sistematizacin de

la informacin lograda lo que disminuye algunas ventajas conseguidas con este mtodo.

Los mtodos cualitativos

Algunos ejemplos de los mtodos cualitativos sern tratados ampliamente en el sexto captulo, sobre
investigacin participativa.
Una primera caracterstica de estos mtodos se manifiesta en su estrategia para tratar de conocer
los hechos, procesos, estructuras y personas en su totalidad, y no a travs de la medicin de
algunos de sus elementos. La misma estrategia indica ya el empleo de procedimientos que dan un
carcter nico a las observaciones.
La segunda caracterstica es el uso de procedimientos que hacen menos comparables las
observaciones en el tiempo y en diferentes circunstancias culturales, es decir, este mtodo busca
menos la generalizacin y se acerca ms a la fenomenologa y al interaccionismo simblico.
Una tercera caracterstica estratgica importante para este trabajo (ya que sienta bases para el
mtodo de la investigacin participativa), se refiere al papel del investigador en su trato -intensivocon las personas involucradas en el proceso de investigacin, para entenderlas.
El interaccionismo simblico
Esta corriente, fundamentada al igual que las anteriores en la filosofa fenomenolgica, pone nfasis
en la interaccin de los individuos y en la interpretacin de estos procesos de comunicacin. El
interaccionismo simblico, no presta mucha atencin a las estructuras sociales, a los sistemas y a
las relaciones funcionales, sino al mundo de significados de los smbolos dentro del cual actan los
sujetos.
El mtodo est basado en la interpretacin de las acciones a partir de los elementos que se
encuentran en la situacin social a estudiar. Los fundadores ms importantes son: Cooley (1909
Social organization), Mead (1934, Mind, Self and Society), Blumer (1969, Symbolic interaccionism,
perspectiva and method), y Thomas (en: Zllderveld, 1973, De theorie van bet symbolisch
interaccionisme).

Los fundamentos tericos ms importantes son:

1. La alienacin del sentido de la comunicacin cotidiana, contraria a la bsqueda de identidad y del
importante papel que juega en la sociedad la empata (capacidad de ponerse en el lugar de otro).
2. La realidad social se explica a travs de las interacciones de los individuos y grupos sociales (en
este sentido se opone al determinismo social). Para interpretar la actuacin de los grupos e
individuos no es suficiente estudiar su comportamiento visible, sino tambin es relevante considerar
su conciencia y sus pensamientos como parte de sus actuaciones (contrario al conductismo).
Esta visin est basada en la concepcin terica del hombre, a la vez producto y productor de su
realidad social. La interpretacin, el sentido de las acciones, es resultado de las interacciones que
tienen una intencionalidad y un objeto; este sentido es objetivo en la medida en que la interpretacin
es intersubjetiva. Se llega a la interpretacin de que una situacin es real si los involucrados la
definen como tal (pragmatismo). Los hombres construyen la verdad, es decir, la verdad no existe,
por s como tal.
El mtodo de esta corriente se puede caracterizar como el estudio de los casos comparativos (vase
Glaser y Strauss, 1967). No parte de teoras globales, sino de conceptos relevantes para analizar los
casos particulares. A travs de las investigaciones comparativas y de la visin y conceptualizacin
precisas, se intenta construir teoras que sean relevantes para las acciones participativas.
El interaccionismo simblico busca, ms que los dos mtodos anteriormente mencionados, conjugar
la teora analtica deductiva y la investigacin emprico-inductiva, procurando investigar la realidad
en su complejidad sin reducirla a lo que el investigador cientfico" cree como esencial. No obstante,
el nfasis queda en los procedimientos inductivos del mtodo emprico. El mismo trabajo de
investigacin es una interaccin simblica entre el investigador y los sujetos de la investigacin.
Blumer ha criticado el empleo exclusivo de variables en la investigacin social, lo que reduce los
sujetos a factores en vez de actores que construyen o dan sentido a su realidad social en trminos
pluriformes y dinmicos. Como tcnicas se emplean principalmente entrevistas abiertas, semiestructuradas, observacin participativa y documentos culturales (msica, literatura, teatro, etc.).

EL CUESTIONARIO
Es el instrumento para la recogida de informacin en la realizacin de estudios de IC. Entre todos los
tratadistas esta claro que el cuestionario es bsico en todo proceso de recogida de informacin y de
su perfeccin depende en gran parte la calidad de esta. No ha de ser inteligente el entrevistador,
sino el cuestionario. Lo que no este correctamente formulado en el formulario es imposible
solucionarlo despus. Un cuestionario:

Establece el orden de la entrevista.

Asegura que todas las preguntas se plantean de la misma manera.

Es la base donde se recogen y anotan los datos que han de ser analizados.

Tipos de cuestionarios
Los investigadores de mercado suelen clasificar los cuestionarios en base al grado de libertad o
discrecionalidad del entrevistador a la hora de plantear las preguntas. As, tenemos tres clases:

Estructurados: las preguntas y posibles respuestas estn formalizadas y estandarizadas,

ofrecen una opcin al entrevistado entre varias alternativas. Se utilizan cuando se tienen que
realizar muchas entrevistas y cuando es importante el orden de las preguntas y respuestas.

No estructurados: suelen ser preguntas generales, que estn centradas en el tema de la

investigacin y que permiten al entrevistador mayor libertad en la formulacin de preguntas
especificas. Las preguntas se hacen en cualquier orden y utilizando un vocabulario
adecuado al nivel de cada entrevistado.

Semiestructurados: en ellos se presenta un guin con las principales preguntas y un orden

que no es riguroso, ni tampoco la expresin con la que se formulen las preguntas.

La encuesta es un mtodo de la investigacin de mercados que sirve para obtener informacin

especfica de una muestra de la poblacin mediante el uso de cuestionarios estructurados que se
utilizan para obtener datos precisos de las personas encuestadas.

En la actualidad, existen al menos cuatro tipos de encuesta que permiten obtener informacin
primaria, por lo que es imprescindible que investigadores de mercados y mercadlogos conozcan
cules son y en qu consiste cada uno de ellos.
Tipos de Encuesta, Segn el Medio:
En la actualidad, existen cuatro tipos de encuesta que se dividen segn el medio que se utiliza para
realizar la encuesta:
1. Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidad [1]: Consisten en entrevistas

directas o personales con cada encuestado. Tienen la ventaja de ser controladas y guiadas
por el encuestador, adems, se suele obtener ms informacin que con otros medios (el
telfono y el correo). Sus principales desventajas son el tiempo que se tarda para la
recoleccin de datos, su costo que es mas elevado que las encuestas telfnicas, por
correo o internet (porque incluye viticos, transporte, bonos y otros que se pagan a los
encuestadores) y la posible limitacin del sesgo del entrevistador (por ejemplo, su
apariencia, estilo de hacer preguntas y el lenguaje corporal que utiliza, todo lo cual, puede
influir en las respuestas del encuestado).
2. Encuestas telefnicas [1]: Este tipo de encuesta consiste en una entrevista va telefnica

con cada encuestado. Sus principales ventajas son: 1) se puede abarcar un gran nmero de
personas en menos tiempo que la entrevista personal, 2) sus costos suelen ser bajos y 3) es
de fcil administracin (hoy en da, existen softwares especializados para la gestin de
encuestas telefnicas). Sin embargo, su principal desventaja es que el encuestador tiene un
mnimo control sobre la entrevista, la cual, debe ser corta (para no molestar al encuestado).
3. Encuestas postales [1]: Consiste en el envo de un "cuestionario" a los potenciales

encuestados, pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan [1] a la empresa o a una casilla
de correo. Para el envo del cuestionario existen dos medios: 1) El correo tradicional y 2) el
correo electrnico (que ha cobrado mayor vigencia en los ltimos aos). Las principales
ventajas de este tipo de encuesta estn relacionadas con la sinceridad con que suelen
responder los encuestados (al no tener la presin directa que supone la presencia del
encuestador), el bajo costo (en relacin a la encuesta cara a cara y por telfono) y la amplia

cobertura a la que se puede llegar (siempre y cuando se disponga de una buena base de
datos). Sus desventajas son: La baja tasa de respuesta y la falta de listas con informacin
actualizada.
4. Encuestas por internet [1]: Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un cuestionario en

una pgina web o en enviarlo a los correos electrnicos de un panel predefinido. Sus
principales ventajas son: 1) la amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de
encuestados en varios pases y al mismo tiempo), 2) el ahorro de tiempo (se puede obtener
miles de encuestas respondidas en cuestin de horas), los bajos costos (que son menores a
las encuestas cara a cara, por telfono y postales) y la utilizacin de medios audiovisuales
durante la encuesta. Sus desventajas son: No siempre se puede verificar la identidad del
encuestado y la interrogante que deja la muestra en cuanto a su representatividad del
universo.
Otros Tipos de Encuesta:

Encuesta en el punto de venta: Es aquella que es realizada en los pasillos de un

establecimiento comercial y que consiste en interceptar a los compradores de ese momento
para solicitarles que rellenen el cuestioario [2].

Encuesta mnibus: Consiste en un cuestionario cerrado multitemtico, compuesto por varios

mdulos que recogen informacin de una misma muestra sobre diferentes temas, para
distintos clientes, que se abonan al servicio y se benefician de un ahorro de costes, dado qu
stos son compartidos por todos los suscriptores. El hecho de que se lleven a cabo con
periodicidad semanal, mensual o trimestral las hace muy indicadas para estudios de
seguimiento [2].

Encuesta por suscripcin: Es una encuesta de carcter nico que es vendida a varios
clientes interesados en ella y con necesidades parecidas. No debe ser confundida con la
encuesta mnibus [2].

Tipos de preguntas
Atendiendo a la forma de la respuesta
Se clasifican en abiertas, cerradas y mixtas:

Las preguntas abiertas son aquellas en las que despus del enunciado hay un espacio en
blanco para que el encuestado conteste lo que quiera.

Preguntas cerradas son aquellas en las que e encuestador establece todas las posibles
respuestas a la pregunta. Pueden ser de dos tipos: respuestas de alternativa simple
(dicotmicas), cuando slo es posible una respuesta (s o no, hombre o mujer); respuestas de
alternativa mltiple, cuando se presentan varias alternativas de posible respuesta.

Las preguntas mixtas, son preguntas cerradas que dar opcin al encuestado a razonar,
matizar o ampliar su respuesta a travs de la opcin otros o de la opcin por qu.

Atendiendo a la temtica
Se pueden clasificar en:

Preguntas de hechos o conocimientos

Preguntas de actitudes de opinin

Preguntas de experiencias

Preguntas de situaciones

Preguntas de procesos.

Escalas de medicin
Es un tipo de preguntas basadas en una escala de valoracin diseada para medir actitudes
o reacciones. Los usuarios indican la respuesta de varias opciones que representa su
actitud o reaccin. Cuando el profesor crea una pregunta de escala de opinin, se rellenan
previamente seis campos de respuesta con las siguientes respuestas:

Totalmente de acuerdo

De acuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

Totalmente en desacuerdo

No aplicable

Las escalas de medicin son el conjunto de los posibles valores que una cierta variable puede tomar.
Por esta razn, los tipos de escalas de medicin est ntimamente ligada con los tipos de variables.
Su clasificacin es:
I.

La escala de medicin nominal: es la que incluye los valores de las variables nominales, que
no tienen un orden preestablecido y son valores mutuamente excluyentes.

II.

La escala de medicin ordinal: es la que incluye los valores de las variables ordinales que
pueden ser ordenadas en un determinado orden, aunque la distancia entre cada uno de los
valores es muy difcil de determinar.

III.

La escala de medicin de intervalo: a la que le corresponden las variables numricas. En

esta escala de medicin se encuentra un orden muy establecido y la distancia entre cada
uno de los valores puede ser determinada con exactitud. Es posible observar que cada uno
de dichos intervalos miden exactamente los mismo.

Es importante mencionar considerar los tipos de escalas de medicin, pues slo en algunos tipos de
escalas de medicin se podrn aplicar algunas de las herramientas estadsticas que se vern en la
siguiente unidad. Esto es porque, mientras que para las escalas de intervalo es posible calcular
proporciones, porcentajes y razones, y adems la media, la mediana, la moda, el rango y la
desviacin estndar; para el caso de las escalas nominal y ordinal no se pueden aplicar stas
ltimas, restringindose las opciones al clculo de proporciones, porcentajes y razones.

Instrumentos de medicin
Los instrumentos de medicin son las herramientas que se utilizan para llevar a cabo las
observaciones. De acuerdo a lo que se desea estudiar, la caracterstica a observar, sus propiedades
y factores relacionados como el ambiente, los recursos humanos y econmicos, etctera, es que se
escoge uno de estos instrumentos.
Vamos a considerar bsicamente tres: la observacin, la encuesta (que utiliza cuestionarios) y la
entrevista. Trataremos ms adelante cada uno de stos, y por lo pronto mencionaremos algunos
puntos que, en general, coinciden los tres.
Podemos decir que, a grandes rasgos, el proceso para utilizar, y escoger, alguno de estos
instrumentos de medicin, es el siguiente:
1. Definir el objeto de la encuesta: formulando con precisin los objetivos a conseguir,

desmenuzando el problema a investigar, eliminando lo superfluo y centrando el contenido de

la encuesta, delimitando, si es posible, las variables intervinientes y diseando la muestra.
Se incluye la forma de presentacin de resultados as como los costos de la investigacin.
2. La formulacin del cuestionario que se utilizar o de los puntos a observar es fundamental

en el desarrollo de una investigacin, debiendo ser realizado meticulosamente y

comprobado antes de pasarlo a la muestra representativa de la poblacin.
3. El trabajo de campo, consistente en la obtencin de los datos. Para ello ser preciso

seleccionar a los entrevistadores, formarlos y distribuirles el trabajo a realizar de forma

homognea.
4. Obtener los resultados, o sea, procesar, codificar y tabular los datos obtenidos para que

luego sean presentados en el informe y que sirvan para posteriores anlisis.

La observacin
Es la tcnica de estudio por excelencia y se utiliza en todas las ramas de la ciencia. Su uso est
guiado por alguna teora y sta determina los aspectos que se van a observar.
Hay que tomar en cuenta que para que sea vlido este instrumento de observacin, se deben
observar algunas sugerencias que Castaeda Jimnez expone en su libro:
1. Con respecto a las condiciones previas a la observacin:
o

El observador debe estar familiarizado con el medio.

Se deben realizar ensayos de la observacin, previos a la observacin definitiva.

El observador debe memorizar lo que se va a observar.

2. Con respecto al procedimiento en la observacin:

o

Las notas deben ser registradas con prontitud (en minutos).

Las notas deben incluir las acciones realizadas por el observador.

3. Con respecto al contenido de las notas:

o

Las notas deben contener todos los datos que permitan identificar el da, el lugar y
la hora de la observacin, as como las circunstancias, los actores, etctera, que
estuvieron involucrados.

Se deben eliminar apreciaciones subjetivas sobre el carcter o personalidad de los

sujetos. En su lugar se debe incluir la descripcin de los hechos.

Las conversaciones van transcritas en estilo directo.

Las opiniones y deducciones del observador se deben hacer aparte, de preferencia

al margen para as no perder la relacin entre la opinin del observador y la parte de
las notas a que le corresponde.

4. Con respecto a la ordenacin de las notas:

Las notas deben ser revisadas y corregidas a la brevedad posible.

Asimismo, las notas deben ser clasificadas y ordenadas para permitir su manejo
ms gil, adems de evitar que se pierdan, se confundan con otras partes de la
observacin, se traspapelen, etctera.

1. Las encuestas son una de las escasas tcnicas de que se dispone para el estudio de las
actitudes, valores, creencias y motivos.
2. Las tcnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de informacin y a cualquier poblacin.
3. Las encuestas permiten recuperar informacin sobre sucesos acontecidos a los
entrevistados.
4. Las encuestas permiten estandarizar los datos para un anlisis posterior, obteniendo gran
cantidad de datos a un precio bajo y en un perodo de tiempo corto.
Segn Cadoche y sus colaboradores, las encuestas se pueden clasificar atendiendo al mbito que
abarcan, a la forma de obtener los datos y al contenido, de la siguiente manera:

Encuestas exhaustivas y parciales: Se denomina exhaustiva cuando abarca a todas las

unidades estadsticas que componen el colectivo, universo, poblacin o conjunto estudiado.
Cuando una encuesta no es exhaustiva, se denomina parcial.

Encuestas directas e indirectas: Una encuesta es directa cuando la unidad estadstica se

observa a travs de la investigacin propuesta registrndose en el cuestionario. Ser
indirecta cuando los datos obtenidos no corresponden al objetivo principal de la encuesta
pretendiendo averiguar algo distinto o bien son deducidos de los resultados de anteriores
investigaciones estadsticas.

Encuestas sobre hechos y encuestas de opinin: Las encuestas de opinin tienen por
objetivo averiguar lo que el pblico en general piensa acerca de una determinada materia o
lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta. Se realizan con un
procedimiento de muestreo y son aplicadas a una parte de la poblacin ya que una de sus
ventajas

es

la

enorme

rapidez

con

que

se

obtienen

sus

resultados.

No obstante, las encuestas de opinin no indican necesariamente lo que el pblico piensa

del tema, sino lo que pensara si le plantesemos una pregunta a ese respecto, ya que hay
personas que no tienen una opinin formada sobre lo que se les pregunta y contestan con lo
que

dicen

los

peridicos

las

revistas.

A veces las personas encuestadas tienen ms de una respuesta a una misma pregunta
dependiendo del marco en que se le haga la encuesta y por consecuencia las respuestas
que

se

dan

no

tienen

por

qu

ser

sinceras.

Las encuestas sobre hechos se realizan sobre acontecimientos ya ocurridos, hechos

materiales.
Los cuestionarios pueden ser:

Cuestionario individual: Es el que el encuestado contesta de forma individual por escrito y

sin que intervenga para nada el encuestador.

Cuestionario-lista: El cuestionario es preguntado al encuestado en una entrevista por uno de

los especialistas de la investigacin.

Como los cuestionarios estn formados por preguntas, consideremos las caractersticas que deben
reunir, pues deben excluyentes y exhaustivas, lo que se refiere a que una pregunta no produzca dos
respuestas y, simultneamente, tenga respuesta. (A cada pregunta le corresponde una y slo una
respuesta.)
Por otro lado, una manera de clasificar a las preguntas es por la forma de su respuesta:

Preguntas cerradas: que consiste en proporcionar al sujeto observado una serie de opciones
para que escoja una como respuesta. Tienen la ventaja de que pueden ser procesadas ms
fcilmente y su codificacin se facilita; pero tambin tienen la desventaja de que si estn mal
diseadas las opciones, el sujeto encuestado no encontrar la opcin que l deseara y la
informacin se viciara. Una forma de evitar sto es realizar primero un estudio piloto y as
obtener las posibles opciones para las respuestas de una manera ms confiable.
Tambin se consideran cerradas las preguntas que contienen una lista de preferencias u
ordenacin de opciones, que consiste en proporcionar una lista de opciones al encuestado y
ste las ordeanar de acuerdo a sus interes, gustos, etctera.

Preguntas abiertas: que consisten en dejar totalmente libre al sujeto observado para
expresarse, segn convenga. Tiene la ventaja de proporcionar una mayor riqueza en las
respuestas; mas, por lo mismo, puede llegar a complicar el proceso de tratamiento y
codificacin de la informacin. Una posible manera de manipular las preguntas abiertas es
llevando a cabo un proceso de categorizacin, el cual consiste en estudiar el total de
respuestas abiertas obtenidas y clasificarlas en categoras de tal forma que respuestas
semejantes entre s queden en la misma categora.

Es importante mencionar que es el objetivo de la investigacin la que determina el tipo de preguntas

a utilizar.