Evaluacion 360

Captulo 5
Material para clases del libro:
reservados
derechosreservados
losderechos
Todoslos
S.A.Todos
ALLESS.A.
MARTHAALLES
copyrightMARTHA
copyright
Desempeo por competencias.

Evaluacin de 360
Captulo
5 los derechos reservados
copyright 2006. MARTHA ALLES
S.A. Todos
MaterialMartha
Autora:
para clases
Allesdel libro: Desempeo por competencias. Evaluacin de 360, Martha Alles, 2008. Nueva
Ediciones
edicin.
Granica 2008
Captulo 5
reservados
derechosreservados
losderechos
Todoslos
S.A.Todos
ALLESS.A.
MARTHAALLES
copyrightMARTHA
copyright
Evaluacin de 360
Captulo 5
copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
MaterialMartha
Autora:
para clases
Allesdel libro: Desempeo por competencias. Evaluacin de 360, Martha Alles, 2008. Nueva
Ediciones
edicin.
Granica 2008
Captulo 5
copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
Esta obra tuvo su primera edicin en el ao 2002 y posteriormente se

hicieron numerosas reimpresiones. Para la nueva edicin 2008 se ha
revisado de manera completa la obra original.
En el Captulo 2 se ofrece al lector no familiarizado con la temtica de
competencias un breve resumen actualizado de la Metodologa de Gestin
por competencias Martha Alles Capital Humano. Una metodologa de
trabajo se enriquece al ser utilizada, es decir, cuando es aplicada en la
prctica
copyright
2006. MARTHA
ALLES
Todos los
cotidiana.
En nuestro
casoS.A.
lo hacemos
a derechos
travs delreservados
trabajo de
nuestra firma consultora, que nos permite obtener la retroalimentacin de
las organizaciones clientes y vivir los desafos que stas nos plantean con
sus diferentes problemas y circunstancias, propios del mundo que nos toca
vivir.
Nuestra metodologa de trabajo se ha enriquecido, adems, con nuevos
herramentales prcticos, como nuevas formas de medir competencias,
tema de profunda y permanente preocupacin entre jefes y directivos de
todo tipo de organizaciones.
3
Material para clases del libro: Desempeo por competencias. Evaluacin de 360, Martha Alles, 2008. Nueva edicin.
Captulo 5
La evaluacin de desempeo por competencias
Desempeo
por
competencias
Evaluacin
de
desempeo

Cmo
analizar
comportamientos
La frecuencia
en los
comportamientos
Entrenamiento
a
evaluadores
Evaluacin
de
360
Evaluacin
de
180
Caso
prctico
Captulo 5
La evaluacin de 360 y la relacin con la carrera de las personas
2006.
MARTHA
S.A. Todos los derechos reservados
copyright
Qu es una
evaluacin
de ALLES
360
Quines participan como evaluadores
Las claves para el xito de sistema de evaluacin de 360
Integracin de la evaluacin de 360 a la estrategia de Recursos Humanos
Quin y cmo procesa las evaluaciones
Problemas ms comunes y cmo solucionarlos
Los informes que deben presentarse

Un caso prctico
5
En este captulo usted ver los siguientes temas
Captulo 5
En este captulo se ver la Evaluacin de 360
INTRODUCCIN
Distintos tipos de evaluacin del desempeo
VERTICAL
360
180

Jefe del jefe
Jefe
Autoevaluacin
Captulo 5
Distintos tipos de evaluacin del desempeo
Evaluacin de desempeo (vertical). Combina la Administracin por

objetivos con la Gestin por competencias. Permite conducir mejor
a los colaboradores y a la organizacin en su conjunto, el clculo
de compensaciones
y Todos
otroslosusos
organizacionales
copyright
2006. MARTHAvariables
ALLES S.A.
derechos
reservados
relacionados con planes de sucesin, diagramas de reemplazo,
planes de carrera, etc.
Las evaluaciones de tipo mltiple tienen como propsito el
desarrollo de las personas, las ms frecuentes son las denominadas
Evaluacin de 360 y 180.
INTRODUCCIN
Captulo 5
La evaluacin de 360, tambin conocida como 360 feedback, es

un esquema quiz ms sofisticado que los tradicionales y permite
que la persona sea evaluada por todo su entorno: jefes, pares y
subordinados. No todos evalan a todos, si no que a una persona
la evalan el jefe, el jefe del jefe, dos o tres pares y dos o tres
supervisados. Puede incluir otras personas como proveedores o
clientes. Cuantos ms evaluadores participen, el sistema adquiere
mayor objetividad.
La Evaluacin de 360 es la forma ms novedosa de desarrollar la

valoracin del desempeo, ya que dirige a las personas hacia la
satisfaccin de las necesidades y expectativas, no slo de su jefe,
sino de todos aquellos que reciben los servicios de la persona,
tanto internos como externos.
8
La evaluacin de 360 grados
Captulo 5
Feedback (informacin) tradicional del desempeo
Superior
Evaluado
Captulo 5
El concepto de evaluacin de 360 es claro y sencillo: consiste en

que un grupo de personas valoren a otra por medio de una serie de
tems o factores predefinidos. Estos factores son comportamientos
observables de la persona en el desarrollo diario de su prctica
profesional.
10
Evaluaciones mltiples
Captulo 5
Las relaciones entre el evaluado y sus evaluadores en un

esquema de 360
Superior
la
Respecto
copyrightde2006.
MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
persona
que se evaluar
soy:
Evaluado
Autoevaluacin
Par
Colaborador
11
Captulo 5
Evaluacin de 360 amplia: 12 planillas
Jefe del jefe

2
Clientes
internos o
externos
Jefe
Auto7
3
evaluacin
Cliente
copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos
reservados
4
5
Par
Par
6
Cliente
8
Evaluad
o
Cliente
9
Par
10
Colaborador
11
Colaborador
12
Colaborador
12
Captulo 5
Evaluacin de 360 simple: 8 planillas
Jefe
Auto- 1
evaluacin
3
4
copyright
2006. MARTHA
ALLES S.A. Todos los derechos reservados
5
Par
Par
Par
Evaluado
6
Colaborador
7
Colaborador
8
Colaborador
13
Captulo 5
Relacin entre las competencias de la Evaluacin de

Desempeo (captulo 1) y Evaluacin de 360
Evaluacin
del desempeo
ligada al sistema
de compensaciones
(Captulo 1)
Rendimiento
Competencias
(objetivos)
Evaluacin de
360
Las competencias
coinciden.
La persona siempre
es evaluada en relacin
con su puesto.
Opcin para la 360: slo
las competencias cardinales
14
Captulo 5
RRHH
entrega
formularios
al evaluado
Diagrama del proceso de evaluacin de 360
El evaluado
entrega los
formularios
a los evaluadores
Evaluadores
Evaluadores
entregan
los
Evaluadores
entregan
los
formularios
entregan
los
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reservados
formularios
al consultor
Informe
alformularios
consultor
Informe
al
consultor
consolidado
individual
para el
slo
Directorio
al evaluado
Consultor
externo
procesa e
informa
15
Captulo 5
Integracin de la evaluacin de 360 a la estrategia de

Recursos Humanos
Cultura del
cambio
Liderazgo,
entrenamiento,
desarrollo
Seleccin
y planes de
sucesin

360 feedback
alineado a la
estrategia y
la cultura
Performance
gerencial
y pago
Calidad y
servicio al
cliente
Trabajo en
equipo y
performance
16
Captulo 5
1
Autoevaluacin
Habitualmente se implementa evaluacin de 360 con

gestin por competencias
La evaluacin 360 es
una formidable herramienta
para el desarrollo de las
competencias de los
evaluados
2
Superior

3
4
5
Par
Par
Par
Evaluado
Colaborador
Colaborador
Colaborador
17
Captulo 5
Empresa
Quin debe procesar las evaluaciones de 360?
Consultor
externo
Las evaluaciones 360 siempre deben procesarse

a travs de un consultor externo para garantizar
la confidencialidad del proceso.
18
Captulo 5
Se confecciona un nico ejemplar de evaluacin de 360 por cada

persona evaluada, que slo ser entregada en mano.
Enfatizar en este aspecto de la metodologa nos parece de vital
importancia,
yaMARTHA
que de ALLES
este modo
se garantiza
la confidencialidad
copyright
2006.
S.A. Todos
los derechos
reservados
del sistema. Si luego trasciende alguna informacin, ser slo
responsabilidad del evaluado, ya que es el nico que recibe el
informe.
19
Un informe para el evaluado
Captulo 5
Una prueba piloto
La prueba piloto es otro aspecto vital y se puede hacer de

diferentes maneras, eligiendo un grupo de personas dentro de la
organizacin y realizando una prueba piloto que valide el
formulario y las dems pautas fijadas para la evaluacin.
20
Captulo 5
El entrenamiento es fundamental y debe hacer foco, entre otros

puntos importantes, en:
Las competencias, su apertura
interpretarse, los ejemplos.
en
grado,
cmo
debe
El uso en s del formulario. Parece una recomendacin

superflua, pero es muy necesaria.
Debe existir un nico ejemplar de la evaluacin que se entregar

en mano al evaluado y ser procesado por un consultor externo.
21
Otros aspectos importantes
Captulo 5
Claves para el xito
La herramienta
Una prueba piloto
Entrenamiento a evaluadores y evaluados
Los
instructivos
copyright
2006.
Procesamiento externo
Los informes
La devolucin a los evaluados
Seguimiento con los evaluados
Continuidad
22
Captulo 5
Interrelacin entre evaluados, evaluadores y el consultor
Consultor
Evaluados o evaluadores
La experiencia
La experiencia
Representatividad e
Los conocimientos
copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos
los derechos
reservados
imagen
profesional
Sus competencias
Sus competencias
Su comportamiento
Nivel del manejo de la
Sus actitudes
herramienta
Sus referencias
Sus referencias
culturales y sociales
culturales y sociales
23
Captulo 5
Las multinacionales que implementan un esquema

desarrollado por la casa matriz
Abierta en 4 grados
A
B
copyright 2006. MARTHA ALLES S.A.
C Todos los derechos reservados
Competencias cardinales
D
Diccionario
Competencias especficas
Revisar la definicin de
competencias
(el Diccionario)
Revisar los subsistemas
24
Captulo 5
Otro elemento que no se debe desestimar es la interrelacin

entre los evaluados, los evaluadores y los consultores que
procesarn y realizarn la evaluacin. La carga de datos puede
parecer una
tarea
poco calificada,
nolos
es derechos
as. Debe reservados
hacerla una
copyright
2006.
MARTHA
ALLES S.A.pero
Todos
persona que entienda la evaluacin, por lo tanto no se requiere
un data entry sino un consultor que realice la carga de datos; no
alcanza con destinar a la tarea a un consultor junior, sino a una

persona con criterio y conocimientos tcnicos sobre la herramienta.
25
Interrelacin
Captulo 5
Ejemplo de una pgina de informe de resultados
100.00
80.00
60.00
40.00
20.00
0.00
copyright
Autoevaluacin
Pares
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1
10
Competencias
Competencias evaluadas
1.Integridad
2.Liderazgo
3.Empowerment
4.Iniciativa
5.Orientacin al cliente
6.Orientacin a los resultados
7.Trabajo en equipo
8.Desarrollo de las personas
9.Modalidades de contacto
10.Adaptabilidad al cambio
Escala numrica de los grados

A: 100%
B: 75 %
C: 50%
D: 25 %
No desarrollada: 0 %
26
Autoevaluacin vs Pares
Captulo 5
Como ya se mencion se confeccionar un nico ejemplar de

evaluacin de 360 por cada persona evaluada, que slo ser
entregada en mano. Si por alguna razn no la pudiese recibir
personalmente, ser remitida en sobre con una clara leyenda de
copyright
privado y2006.
confidencial.
Este informe debe ser claro, con una breve resea de cul fue la
metodologa utilizada y grficos explicativos del resultado, como se
incluyen en el caso que presentamos al final del captulo. Asimismo
debe acompaarse con una breve explicacin sobre las
competencias que debe mejorar.
27
Informes: al evaluado
Captulo 5
El directorio, consejo de administracin o board, cualquiera sea el

nombre que tenga en su empresa o pas el grupo de personas que
conducen una empresa, debe recibir por parte del consultor un
resumen 2006.
de lo MARTHA
actuado.ALLES
Bsicamente
debe
informado
sobre el
copyright
S.A. Todos
losser
derechos
reservados
resultado final consolidado de las evaluaciones de 360 en relacin
a las competencias cardinales.
28
Informes al Directorio (y a Recursos Humanos)
Captulo 5
ORIENTACIN AL CLIENTE
90%
83%
80%
71.478%
70%
58.335%
copyright 2006.
MARTHA
ALLES
S.A.
Todos
los
derechos
reservados
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Nivel Requerido
360
360 ponderado
29
Captulo 5
Obras de Martha Alles relacionadas con este captulo

Direccin estratgica de Recursos Humanos. Gestin por competencias.
Nueva edicin
Direccin estratgica de Recursos Humanos. CASOS. Nueva edicin
Diccionario de comportamientos. La triloga. Tomo II

Diccionario de comportamientos. Gestin por competencias
copyright 2006.Desarrollo
MARTHA
ALLES
S.A. Basado
Todosenlos derechos reservados
del talento
humano.
competencias
Codesarrollo. Una nueva forma de aprendizaje

Construyendo talento
Rol del jefe. Cmo ser un buen jefe
30
Captulo 5
HERRAMIENTAS!
Ingrese en nuestra
revista tcnica virtual
www.xcompetencias.com
y conozca las
Herramientas
MACH
31
Captulo 5
VALORES!
Ingrese en nuestra
y conozca la
seccin
VALORES
32
Captulo 5
Productos Martha Alles capital humano
PRODUCTOS!
Ingrese en nuestra
y conozca los
productos
relacionados.
33
Captulo 5
Temas del siguiente captulo
Evaluacin de 180
Qu es una evaluacin de 180
2006. MARTHA
copyright
Cundo conviene
aplicarlaALLES S.A. Todos los derechos reservados
La evaluacin de 180 para grandes firmas profesionales (sociedades de
personas)
Quines participan como evaluadores
Quin procesa las evaluaciones y cmo
Los informes
Un caso prctico
34
Captulo 5
Contctenos
DEPARTAMENTO DE CONSULTORA
Talcahuano 833 (Talcahuano Plaza), 2 Piso E (C1013AAQ)
Buenos Aires Argentina

TEL: (54 11) 48.15.48.52
DEPARTAMENTO DE SELECCIN
Talcahuano 758, 4 Piso B (C1013AAQ)
Buenos Aires Argentina

TEL: (54 11) 43.71.64.17
profesores@marthaalles.com
VISITE NUESTROS SITES
www.marthaalles.com
Podr encontrar ms material para el dictado de clases en:
www.xcompetencias.com / sala de profesores

35

Evaluacion 360

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Evaluacin de desempeo (vertical). Combina la Administracin por

Evaluacin de 360 y 180.

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La evaluacin de 360, tambin conocida como 360 feedback, es

La Evaluacin de 360 es la forma ms novedosa de desarrollar la

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El concepto de evaluacin de 360 es claro y sencillo: consiste en

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Las relaciones entre el evaluado y sus evaluadores en un

Evaluacin de 360 amplia: 12 planillas

Jefe del jefe

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Evaluacin de 360 simple: 8 planillas

Relacin entre las competencias de la Evaluacin de

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Diagrama del proceso de evaluacin de 360

Integracin de la evaluacin de 360 a la estrategia de

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Habitualmente se implementa evaluacin de 360 con

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Un informe para el evaluado

Una prueba piloto

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La prueba piloto es otro aspecto vital y se puede hacer de

El entrenamiento es fundamental y debe hacer foco, entre otros

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Interrelacin entre evaluados, evaluadores y el consultor

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