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Mapa de Procesos
Mapa de Procesos
MAPA DE PROCESOS
Es una representacin grfica que
define y refleja la estructura y
relacin de los diferentes procesos
del sistema de gestin de una
organizacin, para lo cual debemos
identificar
los
procesos
que
intervienen.
PROCESOS ESTRATGICOS
E
N
T
R
A
D
A
S
PROCESOS OPERATIVOS
S
A
L
I
D
A
S
PROCESOS DE APOYO/SOPORTE
MAPA DE PROCESOS
- Procesos Estratgicos
Procesos que estn relacionados
con la direccin, Se refieren a la
poltica, estrategia, planes de
mejora, etc., que consiguen
armonizar los procesos operativos
con los de apoyo.
PROCESOS ESTRATGICOS
E
N
T
R
A
D
A
S
PROCESOS OPERATIVOS
S
A
L
I
D
A
S
PROCESOS DE APOYO/SOPORTE
- Procesos Operativos
Procesos implicados directamente con la prestacin del servicio.
- Procesos de Apoyo/Soporte
Procesos que dan apoyo a los procesos operativos, aportndoles los
recursos necesarios. Son procesos en los que el cliente es interno.
ORGANIZACIN
Macroproceso
Procesos
Actividades
Tareas
Proceso
Conjunto de actividades
interrelacionadas
que
transforman entradas en
salidas con valor agregado
para los usuarios
Actividad
Organizacin por
Procesos
Tarea
Conjunto
de
acciones
simples interrelacionadas
para lograr una actividad
Conjunto
de
tareas
interrelacionadas
que
garantizan el resultado
esperado del proceso
Visin de Procesos
Direccionamiento
Gestin de Recursos
Humanos
Gestin de la Calidad
Manejo de Riesgo de la
Atencin
Gestin de Seguridad
ante desastres
Control de la Gestin
y Prestacin
Atencin Ambulatoria
Atencin Extramural
Atencin de
Hospitalizacin
Atencin de
Emergencias
Atencin Quirrgica
Docencia
e Investigacin
Admisin y Alta
Referencia
y Contrarreferencia
Gestin de
Medicamentos
Gestin de la
Informacin
Atencin de Apoyo Dx y
Teraputico
Nutricin y diettica
Gestin de Insumos y
Diettica
USUARIOS
Descontaminacin, limpieza,
desinfeccin y esterilizacin
MACROPROCESOS
GERENCIALES
MACROPROCESOS
DE APOYO
MACROPROCESOS
PRESTACIONALES
PROCESOS
USUARIOS
SATISFECHOS
Visin de Procesos
Direccionamiento
Gestin de Recursos
Humanos
Gestin de la Calidad
Manejo de Riesgo de la
Atencin
Gestin de Seguridad
ante desastres
Control de la Gestin
y Prestacin
Atencin Ambulatoria
Atencin Extramural
Atencin de
Hospitalizacin
Atencin de
Emergencias
Atencin Quirrgica
Docencia
e Investigacin
Admisin y Alta
Referencia
y Contrarreferencia
Gestin de
Medicamentos
Gestin de la
Informacin
Atencin de Apoyo Dx y
Teraputico
Nutricin y diettica
Gestin de Insumos y
Diettica
Diagrama de
Procesos
Inicio
Descontaminacin, limpieza,
desinfeccin y esterilizacin
Fin
MACROPROCESOS
GERENCIALES
MACROPROCESOS
DE APOYO
MACROPROCESOS
PRESTACIONALES
PROCESOS
Flujo
Inicio
Entradas
Salidas
Perfil del
Personal
psicotcnica.
3. Realizacin de entrevista
personal con el jefe directo o
Personas
Descalificadas
Personas
Descalificadas
superiores.
Personal
Seleccionado
Organizacin
Funcional
rea 1
rea 5
rea 3
rea 2
rea 4
Requerimiento
del usuario
Usuarios
insatisfechos
Lenta atencin de pedidos
Organizacin
por Procesos
Proceso A
Proceso B
Proceso D
Proceso C
Requerimiento
del usuario
Usuarios
satisfechos
Cambio de Paradigma
EJEMPLO