Ponencia

Fundamentos en Gestión por

Procesos de Negocio (BPM)
Félix Mejía
felix.mejia@hcbgroup.com.pe
Setiembre 2020
Indic
e
1. BPM Cbok y & ABPMP Internacional.
2. BPM o Gestión por procesos
a) Valor para el cliente
b) Visión de fuera para dentro
c) Proceso punta a punta

3. “Nuevo” enfoque organizacional

a) Eficacia vs Eficiencia
b) Procesos vs Funciones / Horizontal vs Vertical
c) Dueño Proceso
4. TI & TBL con BPM
5. Por qué implementar BPM?
BPM CBOK & ABPMP Internacional
 ¿Qué es la
ABPMP?
La Association of Business Process
Management Professionals (ABPMP)
es una asociación internacional de
profesionales de BPM (Business
Process Management) sin fines de
lucro, independientes de proveedores
y dedicados a la promoción de los
conceptos y prácticas de BPM.

http://www.abpmp.org.pe/ http://www.abpmp.org
 ¿Qué es el BPM-
CBOK?
El BPM CBOK es el cuerpo de conocimientos que
define a un profesional en BPM según la ABPMP.
• Definir los conocimientos que todo profesional en BPM debe conocer (*).
• Proveer una terminología estandarizada y facilitar la comunicación organizacional
• Libre de proveedores, metodologías o herramientas.
• Referencia disciplinas relacionadas
• Incluir buenas prácticas.
• Fácil de leer.

(*) Puedan haber tópicos que se quisieran incluir o detallar otros, por eso el BPM CBOK
está en constante evolución
Resumen de los Capítulos del
CBOK®
Gestión por procesos de negocio
1.

2.Modelamiento de procesos
Transformación de procesos
6.

Organización de gestión por procesos

7.

3. Análisis de procesos 8. Gerenciamiento corporativo de procesos

4. Diseño de procesos 9. Tecnologías de BPM
5. Gerenciar desempeño de
procesos
BPM CBOK® no es ciclo de vida
procesos
Gestión por Procesos o
BPM
Definicione
s “Proceso es un conjunto de actividades que transforman una o más
entradas en un producto específico (producto o servicio) de valor para
un cliente”.

BPM CBOK Pág.

46

“Actividad es un conjunto de tareas necesarias para entregar una

parte
específica y definible de un producto o servicio ”

BPM CBOK Pág. 44

 Principios antes que
métodos

“En lo que respecta a los métodos, puede que haya un millón o más,
pero de principios hay pocos. El hombre que comprende los principios
acierta eligiendo sus propios métodos. El hombre que va probando
métodos ignorando los principios, tendrá problemas”

Ralph Waldo Emerson

Afirmacion
es

“Una organización es tan buena como lo

son sus procesos”
Rummbler y Brache
 Conceptos de BPM
Cbok

• Valor para el Cliente.

• Visión de afuera para adentro.
• Procesos de Punta a Punta.
 Valor para el
Cliente

Es que así lo hemos hecho siempre …. BootCamp Sao Paulo Brasil, Dic 2015
 Visión de afuera para
adentro
Cuando una empresa se evalúa utilizando una “Visión de dentro para
fuera (inside-out) ”, es común que los colaboradores afirmen que
están haciendo un buen trabajo”
… pero …

“Cuando esa misma evaluación es hecha

usando la “Visión de fuera para dentro
(outside-in)”, el resultado es
normalmente todo lo contrario, quejas y
reclamos, clientes que quieren cambiar
de
proveedor si tuvieran una mejor opción”
 Proceso “Punta a
punta”
Comercial Administración Mkt Riesgo Operacione
s s

Evento
Otorgamient
o de Créditos
1. Origen Producto/Servicio
2. Evaluación
3. Aprobación
4. Desembolso
5. Recuperación
 Proceso “Punta a
punta”
Segurida Móvil Central Infraestructura
Producto
Evento d
Riesgo /Servicio
s

• Contabilidad
• Finanzas
• RRHH
• TI
• Logística Contabilidad
Proceso “Punta a
punta”

La organización
Iniciado con un realiza una serie de Finalmente
evento de un decisiones y entregan un
cliente externo actividades que la resultado en la
en una punta cruzan otra punta
horizontalmente.

• Cruza horizontalmente la organización.

• Visión holística de la empresa.
• Orquestan las funciones de la empresa.
Proceso “Punta a punta” con
3ros.
Los procesos punta a punta pueden incluso, exceder los límites de la empresa
…..

EMP EMP EMP

3ro 3ro

Satisfacer las expectativas y necesidades

de los Clientes
¿Cuál es la definición de
BPM?
“Gestión por Procesos de Negocio es una disciplina
gerencial o de gestión que integra estrategias y
objetivos de una organización con expectativas y
necesidades de clientes, por medio del foco en
procesos de punta a punta”

(BPM CBOK® v3.0 US, pág. 27)

Redefinición de
procesos
Procesos de Negocio
definen cómo los
recursos de su
organización
funcionan para
obtener los
resultados que sus
clientes necesitan

Rafael
Bortolini
Conclusión : Gestión por
procesos

Metas y Objetivos
Expectativas y Necesidades del Cliente Financieros Empresariales

Proceso punta a punta

“Nuevo” enfoque
Organizacional
 Evolución
histórica

Eficacia Eficiencia Eficacia &

Eficiencia

BPM Cbok (Br)

 Organización Vertical vs.
Horizontal
Proceso Eficacia
Visión
Lógica
Horizontal

F E
f
u i
Visión
Física
n c Vertica
i
l
e
c
i n
ó c
Tipos de Procesos

Proceso de
Gerencia Gerenciamiento
Procesos
Core
Primarios
Vender
Producir Entregar
Crear

Procesos
de soporte Apoyar
 Procesos y
Funciones
"Algunas personas toman la salida simple. Utilizan el término
"proceso" sin entenderlo realmente [...]. Una señal de que esto
ocurre es cuando le pedimos a alguien que identifique los
procesos de la organización y la respuesta es: 'Ventas,
mercadotecnia, manufactura, logística y finanzas'. Llamar
procesos a las funciones no los convierte en procesos
Hammer and Stanton
(1995)
 Tip de
Procesos
“Si no intervienen al menos 3 personas, no es un proceso”.
Hammer and Stanton (1995)
Procesos Core básicos
La gran mayoría de las empresas tienen solo 3 procesos core:

1. Vender algo.
2. Entregar algo.
3. Asegurarse que tienes algo para vender y entregar.

Geary Rummler
Dueño de Proceso
El "Dueño de Proceso" es un nuevo rol que las organizaciones
gestionadas por procesos deben incluir como elemento clave. El dueño
del proceso no es el nuevo "Super Gerente" ni tampoco el "Secretario
de todos" es en pocas palabras, el responsable de que el proceso
genere valor al cliente y sea cada vez mas eficiente.
TI & TBL con
BPM
TI apoya, no
lidera
“Aunque la práctica de BPM basada en un
método sólido sin soporte de tecnología
puede ser exitosa, un esfuerzo de BPM
basado en tecnología, pero sin método, esta
condenado al fracaso”

(ABPMP BPM CBOK® v3.0)Pág.

74
TI apoya, no
lidera
Cliente es
Dios
Gemb
a
• GEMBA es una palabra en
japonés que en castellano
significa el lugar donde
ocurren las acciones.
• En manufactura, es el lugar
donde los productos son
fabricados, o sea el “piso de
la planta”.
VS
M
VSM es una técnica gráfica que permite visualizar
todo un proceso.
Visualiza el flujo de información, actividades, tiempos
y materiales necesarios para lograr un producto.
Permite identificar los muda (desperdicios o
actividades que no generan valor) para eliminarlos.
 BPM y
Kaizen
• Entregar Valor al Cliente
El cliente es Dios

• Visión de afuera para adentro

Genba

• Procesos de End-to-End

VSM de Taichi Ono