Direccin de Calidad en Salud

MAPA DE PROCESOS
Es una representacin grfica que
define y refleja la estructura y
relacin de los diferentes procesos
del sistema de gestin de una
organizacin, para lo cual debemos
identificar
los
procesos
que
intervienen.

PROCESOS ESTRATGICOS
E
N
T
R
A
D
A
S

PROCESOS OPERATIVOS

S
A
L
I
D
A
S

PROCESOS DE APOYO/SOPORTE

Para obtener una visin de conjunto del sistema de gestin de la

organizacin, resulta de gran utilidad realizar agrupaciones de varios
procesos (macroprocesos) en funcin del tipo de actividad y de su
importancia.

Direccin de Calidad en Salud

MAPA DE PROCESOS
- Procesos Estratgicos
Procesos que estn relacionados
con la direccin, Se refieren a la
poltica, estrategia, planes de
mejora, etc., que consiguen
armonizar los procesos operativos
con los de apoyo.

PROCESOS ESTRATGICOS
E
N
T
R
A
D
A
S

PROCESOS OPERATIVOS

S
A
L
I
D
A
S

PROCESOS DE APOYO/SOPORTE

- Procesos Operativos
Procesos implicados directamente con la prestacin del servicio.
- Procesos de Apoyo/Soporte
Procesos que dan apoyo a los procesos operativos, aportndoles los
recursos necesarios. Son procesos en los que el cliente es interno.

Direccin de Calidad en Salud

ORGANIZACIN
Macroproceso

Procesos

Actividades

Tareas

Direccin de Calidad en Salud

Jerarqua de los Procesos

Macroproceso
Conjunto de
procesos
interrelacionados de la
organizacin que facilita el
logro de la misin

Proceso
Conjunto de actividades
interrelacionadas
que
transforman entradas en
salidas con valor agregado
para los usuarios

Actividad

Organizacin por
Procesos

Tarea
Conjunto
de
acciones
simples interrelacionadas
para lograr una actividad

Conjunto
de
tareas
interrelacionadas
que
garantizan el resultado
esperado del proceso

Direccin de Calidad en Salud

Visin de Procesos
Direccionamiento

Gestin de Recursos
Humanos

Gestin de la Calidad

Manejo de Riesgo de la
Atencin

Gestin de Seguridad
ante desastres

Control de la Gestin
y Prestacin

Atencin Ambulatoria

Atencin Extramural

Atencin de
Hospitalizacin

Atencin de
Emergencias

Atencin Quirrgica

Docencia
e Investigacin

Admisin y Alta

Referencia
y Contrarreferencia

Gestin de
Medicamentos

Gestin de la
Informacin

Atencin de Apoyo Dx y
Teraputico

Nutricin y diettica

Gestin de Insumos y
Diettica

USUARIOS

Manejo del riesgo

social
Gestin de Equipos
e Infraestructura

Descontaminacin, limpieza,
desinfeccin y esterilizacin

MACROPROCESOS
GERENCIALES

MACROPROCESOS
DE APOYO

MACROPROCESOS
PRESTACIONALES

PROCESOS

USUARIOS
SATISFECHOS

Direccin de Calidad en Salud

Visin de Procesos
Direccionamiento

Gestin de Recursos
Humanos

Gestin de la Calidad

Manejo de Riesgo de la
Atencin

Gestin de Seguridad
ante desastres

Control de la Gestin
y Prestacin

Atencin Ambulatoria

Atencin Extramural

Atencin de
Hospitalizacin

Atencin de
Emergencias

Atencin Quirrgica

Docencia
e Investigacin

Admisin y Alta

Referencia
y Contrarreferencia

Gestin de
Medicamentos

Gestin de la
Informacin

Atencin de Apoyo Dx y
Teraputico

Nutricin y diettica

Gestin de Insumos y
Diettica

Diagrama de
Procesos

Inicio

Manejo del riesgo

social
Gestin de Equipos
e Infraestructura

Descontaminacin, limpieza,
desinfeccin y esterilizacin

Fin

MACROPROCESOS
GERENCIALES

MACROPROCESOS
DE APOYO

MACROPROCESOS
PRESTACIONALES

PROCESOS

Direccin de Calidad en Salud

Matriz de Flujo de Proceso

Proceso de Seleccin
Actividades
1. Reclutamiento

Flujo
Inicio

Entradas

Salidas

Perfil del
Personal

2. Realizar evaluacin psicolgica y

Descripcin
del puesto

psicotcnica.
3. Realizacin de entrevista
personal con el jefe directo o

Personas
Descalificadas

Personas
Descalificadas

superiores.

Personal
Seleccionado

4. Anuncio formal de aceptacin del

candidato.
5. Comunicacin de rechazos
Fin

Direccin de Calidad en Salud

Organizacin
Funcional

rea 1

rea 5

rea 3

rea 2

rea 4

Requerimiento
del usuario

Usuarios
insatisfechos
Lenta atencin de pedidos

Organizacin
por Procesos

Proceso A

Proceso B

Proceso D

Proceso C

Requerimiento
del usuario

Usuarios
satisfechos

Rpida atencin de pedidos

Formato Power Point

Cambio de Paradigma

EJEMPLO

Direccin de Calidad en Salud

La representacin del todo

el Sistema de Gestin de
Calidad se realiza en una
sola
pgina,
que
lo
llamaremos
Mapa
de
Procesos.