UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

CURSO: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
PROF; MIGUEL CRUZ LABRIN
TEMA: SISTEMAS DE INFORMACION Y VENTAJAS COMPETITIVAS
CASO: WAL-MART I
Ser vendedor al menudeo ms grande del mundo no una garanta de xito. La dura competencia ha llevado incluso a
muy grandes minoristas, como Montgomery Ward, a punto de la bancarrota. Wal-Mart est perfectamente consciente
de la necesidad de innovar, utilizar la tecnologa de la informacin y responder muy rpido a las fluctuaciones del
mercado. Las operaciones integradas se vuelven determinantes para proporcionar un excelente servicio al cliente. Y,
realmente, Wal-Mart se ha embarcado en el uso de computadoras, redes y software especializado para integrar sus
operaciones internas. Sin embargo, en vsperas del ao 2000 tal integracin no era suficiente. Para lograr la excelencia, Wal-Mart reconoce la necesidad de integrar sus esfuerzos con los de sus proveedores y consumidores. Para
seguir siendo un protagonista en el siglo XXI, Wal-Mart ha visto necesario integrar sus sistemas internos y vincularlos
con sus cadenas de suministro y demanda. De acuerdo con Martn (1996), las redes y las computadoras incorporadas
estn transformando los patrones mundiales del comercio. Wal-Mart, por ejemplo, proporciona a cada uno de sus
principales proveedores una declaracin de utilidades y prdidas correspondiente a los bienes recibidos de ese
proveedor. Una de las principales razones para realizar la integracin radic en la dificultad de pronosticar la
informacin de demanda, lo cual es determinante en el manejo de inventarios y en la programacin de las entregas.
Usualmente, el minorista efecta su pronstico, el proveedor tambin y la diferencia es una sistemtica ineficiencia: el
exceso de inventarios, productos agotados, prdidas de oportunidad y una desventaja competitiva. Los principales
minoristas, con el liderazgo de Wal-Mart, crearon una iniciativa que se denomina Pronstico y Reabasto Cooperativo
(CFAR) para ayudar a los vendedores al menudeo y a sus proveedores a colaborar en un nico pronstico a corto
plazo, y a fijarlo despus, cambindolo del reino de los buenos deseos a la realidad de los pedidos de trabajo. Puesto
que los minoristas y los proveedores estn comprometidos en pronstico, ste se traduce en un plan que permite
fluctuaciones e inventarios muchos menores. Adems, se reducen drsticamente las situaciones de no existencias, una
de las principales razones por las que los consumidores abandonan las tiendas. Por ltimo, los minoristas pueden
ofrecer un plan de mercadotecnia pues ya no temen a la reaccin de los proveedores.El proyecto de CFAR, que
vincul a Wal-Mart con su principal proveedor, Warner-Lambert. El proceso parte desde el almacn de datos de 10
tera-bytes, diseado por la CFAR. El RetailLink System extrae los datos importantes para la venta de productos de
Warner-Lambert (como Listerine). Los datos se almacenan luego en el servidor de CFAR. Los agentes de compras de
Wal-Mart usan una hoja de clculo (CFAR Work-bench) para realizar un pronstico preeliminar. Una copia del mismo
aparece en el servidor de CFAR de Warner-Lambert, por lo que los proyectistas de este ltimo pue den agregar
comentarios y sugerencias de revisin, los cuales observan los proyectistas de Wal-Mart. Despus de varias
repeticiones, se acuerda un pronstico de cada producto. ste se utiliza como gua para la planeacin de la
manufactura en Warner-Lambert y el manejo de inventarios en Wal-Mart.El sistema de Warner-Lambert contiene
aplicaciones de SAP para planear la produccin de Listerine y otros productos, y la comunicacin entre Wal-Mart y su
principal proveedor se realiza mediante intercambio electrnico de datos. El mismo sistema se usa con otros proveedores de Wal-Mart.
Los experimentos de la iniciativa CFAR brindaron a los vendedores al menudeo:
Informacin exacta de ventas e inventarios que reemplazarn a los pronsticos imprecisos.
Pasar el manejo de los inventarios a los proveedores.
Los socios pueden revisar los niveles de inventarios en tiempo real para reducir las veces que se ejecutan las
revisiones.
Adems de Wal-Mart, otros grandes minoristas participaron en experimentos, entre ellos K-Mart y Circuit City. En
total, se dieron ahorros anuales de la industria de entre $150 y 250 mil millones de dlares.
En la actualidad Wal-Mart no ha dejado de innovar y utilizar la tecnologa informtica para hacer su negocio ms
eficiente. Wal-Mart ha hecho un trabajo sorprendente como empresa de logstica, cosa que una persona normal y
corriente no aprecia.

Es habitual que la gente crea errneamente que la capacidad de Wal-Mart para mantener sus precios tan bajos
procede bsicamente de su tamao y por tanto de su poder frente a proveedores, seala. En realidad, el ahorro
procede sobre todo de la eficiencia de Wal-Mart como empresa de distribucin, que beneficia no slo a la propia
empresa sino tambin a sus proveedores.
Segn Mittelstaedt, en un principio los proveedores se resistieron a proporcionar informacin, ya que creyeron que
debilitara su posicin competitiva. Pero ahora han adoptado el sistema. Por ejemplo, Wal-Mart trabaja estrechamente
con sus proveedores integrando sus datos con los suyos propios con el fin de controlar qu artculos se estn
vendiendo. Esto permite a la empresa mantener bajos sus costes de
almacenamiento y a los proveedores ajustar la produccin al alza o a la baja dependiendo de la marcha de las ventas.
Retail Forward estima que el pasado ao el 69% de los productos se haban vendido antes de tener que pagar a los
proveedores.
Wal-Mart pens sobre el tema y se pregunt: cmo podemos cambiar el modelo y conseguir que el distribuidor
trabaje en nuestro beneficio?, dice Mittelstaedt. Es lo mismo que cuando el banco se dirige a los clientes para que
utilicen los cajeros. Al final acaban gustndote porque adems te hacen la vida ms fcil.
Para Mittelstaedt, en la actualidad Wal-Mart est experimentando con una nueva tecnologa conocida como sistema de
identificacin por radiofrecuencia (RFID) 1, en la que se incrustan unos diminutos chips en los productos o sus
envoltorios que emiten seales de radio a unos receptores de pequeo tamao. Un empleado podra utilizar el sistema
para contar rpidamente cuntas unidades de cada producto hay en las estanteras con slo pasear por delante del
pasillo. La tecnologa podra hacer que la gestin de inventarios de Wal-Mart fuese ms simple y eficaz que incluso la
actual tecnologa de escner. Se adjunta una etiqueta RFID EPC usada por Wal-Mart.

Esta tecnologa, puede que encuentre oposicin por cuestiones de privacidad, ya que en teora una persona podra ir
conduciendo por una calle y averiguar cuntas cuchillas de afeitar Schick o Gillette hay en cada casa. No obstante
sugiere que es probable que se incremente el uso de la tecnologa RFID a medida que siga disminuyendo el coste de
los chips.
Mittelstaedt afirma que la capacidad para reconocer el potencial de las nuevas tecnologas reside en la cultura
corporativa de austeridad de Wal-Mart. Se denomina ser barato, y nicamente hacer inversiones con rendimientos
garantizados.
Esta mentalidad va ms all de la tecnologa e impregna toda lo que Wal-Mart hace, aade . Son muy agarrados, y
esa cultura se extiende por toda la organizacin. Cuando ests pendiente de cmo se gasta hasta el ltimo centavo,
las decisiones financieras que tomas son ms prudentes.
PREGUNTAS:
1) Explique principales problemas de Wal Mart
1) Explique cmo utiliza la gerencia de Wal-Mart, la Tecnologa de Informacin para reducir costos y obtener ventaja
competitiva

RFID (siglas de Radio Frequency IDentification, en espaol identificacin por radiofrecuencia) es un sistema de

almacenamiento y recuperacin de datos remoto que usa dispositivos denominados etiquetas, transpondedores o tags RFID. El
propsito fundamental de la tecnologa RFID es transmitir la identidad de un objeto (similar a un nmero de serie nico) mediante
ondas de radio. Las tecnologas RFID se agrupan dentro de las denominadas Auto ID (automatic identification, o identificacin
automtica).