MAESTRIA EN ADMINISTRACIN Y ALTA DIRECCIN

XXIV

MATERIA: FACTOR HUMANO Y HABILIDADES DIRECTIVAS

MAESTRA: M.A. BERTHA MARA CHACN GARCA

ENSAYO:

NEGOCIACIN Y MANEJO DE CONFLICTO.

PRESENTADO POR:

RENE CASTAEDA MORENO

SALTILLO, COAHUILA, A 18 DE FEBRERO DE 2011.

La negociacin y el manejo de conflictos son actividades presentes de

manera permanente en mi trabajo. Despus de haber revisado la teora que
describe la clasificacin, mtodos de abordaje y tcticas de resolucin para
los conflictos, me queda muy claro el estilo que tiendo a utilizar, quiz de
forma inconsciente, y al mismo tiempo detecto con claridad (ahora s)
algunas de las deficiencias que tengo y que pueden ser fcilmente
subsanadas con un poco de preparacin previa a cada negociacin.

Hagamos lo que hagamos, los conflictos nunca dejarn de existir,

pero es vital no temer enfrentarlos, y un principio para perder el miedo a
algo es el conocimiento. La preparacin previa a la hora de enfrentar una
negociacin, as como el realizar un esfuerzo por comprender el origen de la
posicin de la otra parte, pueden hacer la diferencia entre una resolucin
benfica para todos y una negociacin empantanada y frustrante. Las
organizaciones que fomentan el sano desarrollo de conflictos obtienen una
ventaja competitiva frente a las que privilegian un ambiente homogneo y
de complacencia generalizada, ya que son capaces de generar ideas
innovadoras que se salen de la ordinaria rutina y mtodos de trabajo
establecidos. Aqu el punto crtico es Cmo obtener el beneficio de un
dinmico

ambiente

de

conflictos

positivos,

sin

las

tensiones

resentimientos personales que los diferendos pueden dejar como herencia?

Este sera, en mi opinin, el punto medular al que deberamos de aspirar
como directivos.

Uno de los mayores vicios que tenemos actualmente en el manejo de

conflictos, (hablando desde el punto de vista de mi organizacin) es la
evasin y postergacin de los mismos, dndole muchas veces una
connotacin negativa al hecho de confrontarse de una manera directa y

franca, lo que provoca frustracin entre el personal y una acumulacin de

asuntos pendientes de resolver que provocan un desempeo deficiente en
general.

En el otro extremo del espectro, la posicin de poder de que goza un

directivo, lo lleva muchas veces, en aras de obtener resultados rpidos, y
convencido de lo correcto de sus opiniones, a abusar del mtodo de
coaccin, con lo que se pierde un enorme potencial de riqueza en trminos
de generacin de ideas .

A partir de lo anterior, planteo dar seguimiento a algunos aspectos

principales que considero pueden redituar una mejora significativa.

Los puntos en los que me enfocar son tres:

1.-

Identificar

los

conflictos

presentes

en

mi

entorno

laboral

inmediato, priorizando la gravedad y urgencia de dar solucin a los mismos,

haciendo un esfuerzo por afrontarlos a la brevedad y de manera
sistemtica.

2.- Estudio de la situacin particular de cada uno, incluyendo el foco y

fuentes del conflicto en turno, con el fin de identificar claramente el tipo de
problema entre manos, y en base a esto, guiar de forma consciente el
planteamiento inicial de la resolucin del conflicto, o en su caso, de la
negociacin respectiva.

3.- Llevar el proceso de resolucin de conflictos hacia un esquema

colaborativo, en todos los casos que el entorno lo permita.

A partir de los puntos anteriores, ir llevando un registro de al menos

un conflicto principal por semana, de forma que pueda ir observando la
evolucin que voy teniendo a lo largo del tiempo en el manejo de estas
situaciones, y conforme mis habilidades se vayan afinando, hacer nfasis en
los puntos crticos en los que pude haber optado por un enfoque distinto al
seleccionado, tratando de entender los procesos mentales mediante los
cuales llegu a cada decisin.

En paralelo a lo anterior, incentivar al personal a mi cargo a

identificar, enfrentar y dar solucin a los conflictos que cada uno tenga,
buscando alcanzar un ambiente de asertividad y privilegiando la tolerancia.

El adecuado manejo de conflictos no es una habilidad que se pueda

desarrollar a travs de instrucciones o manuales, ms bien requieren de un
abordaje integral de los individuos y organizaciones, y sobre todo, de un
ambiente que por un lado, propicie los comportamientos positivos, pero
que tambin tenga en consideracin las causas inherentes de las conductas
arraigadas y acepte e incluya la diversidad de enfoques y maneras de
pensar.