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Itil - 2
Itil - 2
Qu es ITIL?
Qu es ITIL?
Gestin de Servicios TI
Se basa en dos componentes importantes
Provisin del
Servicio
Soporte al
Servicio
Soporte al servicio
Centro de Servicios
Centro de Servicios
Registrando
y monitorizando incidentes.
Aplicando soluciones temporales a errores conocidos
en colaboracin con la Gestin de Problemas.
Colaborando con la Gestin de Configuraciones para
asegurar la actualizacin de las bases de datos
correspondientes.
Gestionando cambios solicitados por los clientes
mediante peticiones de servicio en colaboracin con
la Gestin de Cambios y Versiones
Gestin de Incidentes
La
Gestin de Problemas
Investigar
Proponer
Certificaciones
Existen tres niveles de certificacin ITIL para profesionales:
1.Foundation
Preguntas
ITIL
tiene
Referencia
http://itil.osiatis.es