SERVICIO AL CLIENTE

EDUARDO CUELLAR
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

QUE ES FRITO LAY?

Es una compaa de pasa bocas lder a nivel mundial.
pertenece al grupo PEPSICO

FRITO LAY es una empresa que esta posicionada a nivel

nacional y se ha mantenido en el mercado local por sus
procesos de calidad en los productos, el cliente se ha
sentido satisfecho con el producto por su sabor y servicio
que presta con su adecuada gestin logstica.

LA LOGISTICA EN FUNCION DE LA
OPERACIONES
LA INTERNA:
A partir de la seleccin de la materia prima ellos clasifican todo
lo que les llegan la bodega.

EXTERNA:
Frito Lay tiene en cuenta el proceso de Distribucin, Puntos de
Venta y Servicio al Cliente la empresa se a caracterizado por su
gestin logstica ya que en estos procesos es lder en el
mercado.

 INVERSA: (DEVOLUCIONES)
La aplica de tal manera que el cliente se sienta bien y no se
moleste.

Han dispuesto un CANAL DE COMUNICACIN el cual busca

conseguir opiniones, sugerencias y comentarios sobre los
productos y procesos.

CADENA DE SUMISNISTROS
APROVISIONAMIENTO - F -

DISTRIBUCIN -

VENTA

PRODUCCION

- C -

POSVENTA

AUDITORIA LOGISTICA
Eficaz y eficiente en los procesos dentro de la cadena de
suministros (mejora continua)

La tecnologa que utiliza para los procesos de produccin

La presentacin de los productos.

Capacitar al tendero para exhibir los productos

 FRITO LAY se encuentra aplicando y mejorando cada da

mas en estos factores para prestar un mejor servicio y
seguir deleitando el paladar de sus clientes.

LA ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION
DIRECTA:
Frito Lay tiene la capacidad en infraestructura y recursos
donde pueden trasladar sus productos al cliente.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Frito Lay se caracteriza a la hora de aprovisionarse ya que
sus productos son de alta calidad se preocupa por que los
pedidos y materia prima lleguen en optimas condiciones

SERVICIO AL CLIENTE
Dentro de toda la cadena de suministros una de las cosas
que se debe tener en cuenta son los flujos de informacin
ya que este nos permite saber cmo est el cliente si est
satisfecho

Frito Lay aplica un valor aadido que lo diferencia siendo

competitivo en el mercado.

TRANSPORTE
Distribuye los productos desde el punto de fbrica hasta el
punto de destino. Una de las ventajas que aporta el
transporte por carretera radica en la flexibilidad
que
proporciona la entrega puerta a puerta

EMPAQUE EMBALAJE Y PALETIZACION

El empaque es un vendedor silencio

Solo por observacin el cliente toma la decisin de comprar

el producto, donde se deja llevar por sentimientos y
emociones.

 El embalaje es la proteccin del producto durante el

transporte y/o almacenamiento. El embalaje est orientado
hacia la logstica

FLUJO DE INFORMACION
Es la Informacin que tiene que llegar al Fabricante para
saber si el cliente est satisfecho.

BENCHMARKING
Frito lay aplica algunos tipos de benchmarking el
interno ya que analiza cmo est aplicando los
procesos en la elaboracin de cada producto y su
distribucin con el fin de ser ms eficientes y
eficaces.

Una ventaja permite aplicarlo a cualquier proceso, hay

mejora continua, analiza nuevos mercados. Para estos
procesos se necesita de un personal capacitado en la
cual Frito Lay lo tiene

BENCHMARKING

VS

JUSTO A TIEMPO
Frito Lay aplica el Just in Time ya que se fundamente
en la reduccin de desperdicios en los procesos y en
la calidad de los productos, el cual se va ver reflejado
en mayor productividad, satisfaccin del cliente