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tanto
el
lenguaje
como
el
cerebro
humanos
se
desarrollan
85
86
en
la
organizacin
los
procesos
comunicativos
de
al
personal
ejecutar
su
trabajo
eficazmente;
evitar
la
3.2.
3.2.1 Antecedentes27
88
Cualquier idea, por buena que aparezca a priori es estril hasta que se
transmite y es comprendida. La comunicacin perfecta, si hubiera tal cosa,
se dara cuando un concepto o idea se transmitiera en forma tal que la
imagen mental que se formara el receptor fuese exactamente la misma que
concibi el emisor; aunque en la teora es muy sencilla, la comunicacin
perfecta, la comunicacin perfecta difcilmente se alcanza en la prctica.
90
3.3.
Son tres las direcciones mediante las cuales puede desarrollarse el proceso
de comunicacin dentro de la organizacin. La comunicacin descendente
pasa de un nivel de un grupo u organizacin a un nivel inferior. El clsico
caso de los gerentes que se comunican con sus subalternos es un ejemplo
de este tipo de comunicacin; normalmente los gerentes utilizan este
mecanismo para asignar metas, dar instrucciones de trabajo, informar de
polticas y procedimientos, sealar problemas que requieren atencin y
ofrecer retroalimentacin sobre el desempeo.
28
91
92
Como una adhesin inflexible a la estructura formal vertical para todos los
comunicados puede impedir la transmisin eficiente y exacta de la
informacin, las comunicaciones laterales pueden ser de gran beneficio.
93
Sin
embargo,
tambin
este
tipo
de
comunicacin
presenta
sus
94
3.4.
La Comunicacin Organizacional
95
Cadena
Rueda
Multicanal
3.4.2. Rumores
29
97
Resumiendo lo expuesto en este apartado, diremos que las tic han cambiado
la forma de comunicacin dentro de la organizacin; de hecho con los
avances tecnolgicos en este sentido, en teora el empleado est disponible
las 24 horas del da cada uno de los das de la semana; la optimizacin del
tiempo es la gran ventaja aunque la implementacin de un sistema de
comunicacin de este tipo requiere el compromiso y lealtad de todos los
integrantes de la organizacin, para su xito operativo.
30
99
Memorandos, cartas
Informes formales
Discursos grabados
Correo Electrnico
Discusiones On Line
Correo de Voz
Discursos en Vivo
Conversaciones telefnicas
Videoconferencias
Conversaciones personales
100
3.5.
3.5.1. Antecedentes
31
tericas
como
la
Teora
de
Sistemas,
Teoras
103
de
como
estrategia
de
largo
plazo
deber
completar
las
104
La Comunicacin Interna
Son actividades que se realizan dentro de una organizacin para mantener
las buenas relaciones entre los miembros de la empresa por medio de la
circulacin de mensajes que se originan a travs de los diversos medios de
comunicacin empleados por ella, con el objetivo de proveer comunicacin,
unin y motivacin.
La Comunicacin Externa
Todas aquellas comunicaciones que estn dirigidas a sus pblicos
externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones
pblicas y as proyectar mejor la imagen corporativa de la
organizacin.
Relaciones Pblicas
Son las diferentes actividades y programas de comunicacin
que se crean para sostener las buenas relaciones con los
diferentes pblicos que forman la organizacin.
Publicidad:
Son los diferentes mensajes emitidos a travs de los
distintos medios masivos de comunicacin que tienen
como objetivo incrementar la venta de los productos o
servicios de la organizacin.
32
105
3.6.
3.6.1. Antecedentes
Comunicar es dar y recibir; para poder hacerlo hay que establecer contacto
con nuestros semejantes. La comunicacin organizacional no debe limitarse
a trasmitir con claridad instrucciones, sino que tiene que haber definido,
precisamente, misiones y responsabilidades. Para ello, es necesario definir
eficazmente las lneas de autoridad que a los mismos jefes les conviene
respetar; la comunicacin amplia y bien coordinada en todos los sentidos es
la esencia de cualquier modelo de comunicacin organizacional.
106
Fuente de la
informacin
Emisor
Mensaje
Percepto
r
Seal
Seal
recibida
Retroalimentacin
Mensaje
Ruido
de
comunicacin
formalmente
identificados:
el
modelo
Emisor
33
Mensaje
107
Receptor
Sin
embargo,
tambin
presenta
desventajas,
como
las
Emisor
Retroalimentacin
la
entrevista;
todos
estos
pasos
conocidos
por
algunos
34
108
comunicados
de
prensa,
campaas
de
publicidad,
109
3.7.
3.7.1. Generalidades
35
Desde la vida concreta de las personas, hasta los grupos, las instituciones y
las organizaciones sociales; la cultura entera, de un modo u otro, resulta
afectada por este proceso de cambio.
110
111
112
estn
principalmente:
la
confianza
(logra
que
sus
Para que exista un conflicto deben existir las condiciones que lo propicien
como las variables atingentes a los estilos de comunicacin y tambin al
proceso y canales de comunicacin existentes. Muchos de los conflictos
interpersonales e intra organizacionales pueden provenir de las fuentes de
comunicacin, por cuanto pueden surgir de problemas semnticos, malos
entendidos y/o ruido en los canales de comunicacin; los problemas del
114
115
3.8.
Todos
los
miembros
de
una
organizacin,
tanto
gerentes
como
Las cuatro fuerzas que influyen en las acciones ticas de una persona son
las normas y la cultura, las leyes y los reglamentos de la sociedad, las
prcticas y la cultura de la organizacin y el punto de vista del individuo;
todas estas actan en conjunto de forma interrelacionada e influyen
inevitablemente en el comportamiento tico.
116
Las organizaciones que busquen reducir al mnimo los actos no ticos deben
contar con procedimientos establecidos para exhortar a quienes son testigos
o tienen pruebas
Leyes y
Reglamentos
Prcticas y Cultura
organizacionales
Punto de Vista
individual
37
117
Los primeros cdigos ticos aparecen formalmente a inicios del siglo XX, y
nacieron como aplicacin al periodismo; a travs de dos fuentes distintas;
por un lado, uno de estos orgenes se encuentra en la preocupacin
suscitada entre algunos editores norteamericanos por la falta de tica de
peridicos neoyorquinos de principios de siglo y su consiguiente dao a la
credibilidad e imagen general de la prensa. El otro origen de la tica se halla
en la naciente toma de conciencia por parte del gremio periodstico, tambin
por esta misma poca, de su particular estatus profesional y de los deberes
asociados al mismo.
Al principio, el manejo del cdigo tico fue una situacin aislada de manejo
minoritario, primero por su escaso nmero, pero sobre todo por ser
desconocidos incluso para la mayora de las personas relacionadas con los
medios, por no hablar ya del pblico en general. Pese a todo, estos cdigos
establecieron las obligaciones bsicas de la tica y sentaron las bases del
naciente compromiso autorregulador.
Ahora bien, conforme el manejo del cdigo tico fue entendido como bsico
dentro de los procesos comunicacionales, se fue entendiendo la necesidad
de aplicarlos a todos los campos del conocimiento, y no tard mucho en
118
3.9.
www.amanet.org. 2007
119
especializacin:
conforme
los
conocimientos
se
tornan
ms
en
instituciones
especializadas
en
desarrollar
competencias
3.9.2 La Incomunicacin
122
3.10.1 Qu es Liderazgo?
39
39
123
124
125
honestidad,
confiabilidad
flexibilidad
para
gestionar
las
operaciones.
127