Fundamentacin y problema

En trminos generales, podramos asemejar a las organizaciones con un iceberg. Slo se ve una parte, la que se encuentra en la
superficie.

Estos aspectos no visibles se constituyen en un problema para

la organizacin, ya que muchas veces dificultan el logro de los objetivos institucionales, la introduccin de cambios, el buen desempeo, etc.

Objetivo
Esta herramienta permite recuperar la opinin sobre la organizacin para poder:
- Identificar sus aspectos visibles
- Descubrir lo no visible
- Inducir procesos de autorreflexin a nivel interno (entre todos
los miembros de la organizacin)

Preguntas relevantes
La herramienta gira en torno a tres preguntas relevantes:
?

1. Cules son los aspectos visibles de una organizacin?

2. Cules son los aspectos no visibles?

?
3. Qu impactos tienen estos aspectos sobre el funcionamiento de la organizacin?

Resultados esperados
Los resultados esperados son:
Que los integrantes de la organizacin visualicen los aspectos visibles y no visibles de la misma.
Que logren reconocer la importancia que estos aspectos
tienen sobre el bienestar individual y el desempeo organizacional.
Que se disparen decisiones proactivas que induzcan cambios positivos en la organizacin.

Procedimiento de trabajo sugerido

Dado que las organizaciones pueden diferir por sus caractersticas, temticas abordadas, historia, etc. presentamos a modo de
ejemplo dos opciones para operar esta herramienta. Estas opciones
no son las nicas posibles de utilizar, alentamos a la creatividad de
los usuarios para modificar o crear otras opciones.

Procedimiento A
Encuentro para el debate
Consiste en organizar una jornada de debate entre todos los
miembros de la organizacin. Consideramos que se obtendr un

buen resultado si se logra la participacin activa de personas pertenecientes a todos los niveles, funciones, reas, de la organizacin.
La actividad estar centrada en reflexionar acerca de los aspectos visibles y no visibles en la organizacin; en sus efectos sobre
el funcionamiento de la misma; y en la elaboracin de las recomendaciones de accin necesarias. Un disparador de conceptos y
procedimientos puede ser el uso de la presentacin en Power Point
Iceberg Organizacional.
Para un buen resultado se requerir la presencia de un facilitador de procesos participativos1 que en todo momento propicie la
expresin libre y abierta de los participantes y mantenga el objetivo
a lograr.
La accin consiste en facilitar a los participantes tarjetas de
colores diferentes para cada aspecto, donde escriban de manera
annima sus reflexiones. Luego debern ser ordenadas y pegadas
en la matriz para la visualizacin grupal. La misma puede ser procesada en un pizarrn o en un afiche para la visualizacin del grupo:

1/ En Herramientas complementarias encontrar ms herramientas de facilitacin

Procedimiento B
Urna de sugerencias
Este procedimiento est diseado para aquellas organizaciones
donde la efectividad del Encuentro para el debate puede ser menor debido a su idiosincrasia. Consiste en recolectar las opiniones
de los integrantes de la organizacin, sobre los aspectos visibles y
no visibles de manera escrita y annima; y proceder al anlisis de la
informacin obtenida en la misma.
Como primer paso proponemos instalar urnas para que los
miembros de la organizacin voluntariamente realicen su sugerencia. Si bien esta actividad no permite la interaccin al momento de
opinar, tiene la ventaja al otorgar el anonimato para expresar puntos
crticos.
A continuacin presentamos un registro a modo de ejemplo
para verter las opiniones:

Observaciones: Recomendamos difundir a travs de un medio interno

las caractersticas, el objetivo del proceso de autoevaluacin y el perodo

en el que se podr opinar mediante este mtodo. Aconsejamos la ubicacin de las urnas en lugares visibles y accesibles para todos los miembros
de la organizacin, disponer de copias impresas de la presente ficha y de
un bolgrafo junto a la urna.

El segundo paso consistir en el anlisis de las opiniones recolectadas. Para ello recomendamos presentar en una pizarra o afiche
el listado de aspectos visibles y no visibles colectados en la urna,
con sus respectivas frecuencias de repeticin en el caso de que
suceda.
Tambin necesitaremos definir cuales sern las estrategias de
anlisis (en lo posible participativas) a implementar para conocer
esos impactos.
Proponemos convocar a la mayor cantidad posible de integrantes a una asamblea, para ampliar y mejorar el resultado de la urna.
Si el ambiente de interaccin es el adecuado ser importante prestar especial atencin a aquellos elementos del entorno que motivaron cada respuesta.
Preguntas tales como:
Por qu son aspectos no visibles en la organizacin?
Cules consideran que son las causas que mantienen
ocultos los aspectos no visibles?
Qu efectos producen los aspectos negativos
en la organizacin?
Dichas preguntas permitirn mejorar y
completar el anlisis.
Por ltimo, aconsejamos transformar aquellos resultados crticos en
recomendaciones de accin.
Alentamos a que usen esta herramienta
para sacar a la luz la parte no visible del Icerberg,
para que puedan innovar en sus organizaciones!

Bibliografa consultada
GTZ. Programa de entrenamiento en facilitacin de procesos
asociativos.

Contacto para devolver impresiones del uso de esta herramienta: agargicevich@correo.inta.gov.ar