Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
es
NECESIDAD DE LA POSTVENTA
Siendo
la postventa la serie de
actos cuyo fin inmediato es la
satisfaccin de las necesidades
que experimenta la clientela, en
muchas empresas es poco
conocida y forma parte del rea
funcional de la venta, siendo en
ocasiones descuidada por las
entidades.
Una
a)
VENTAJAS
DESVENTAJAS
-Mayor satisfaccin al
cliente,
Mejor imagen de la empresa
y del producto
-Gastos
-Mejor conocimiento directo
del mercado.
-Necesidad de control.
-Mayores exigencias de
servicio y calidad
-Modificaciones en la propia
empresa.
actividades de
mantenimiento para restablecer al
producto alguna de sus caractersticas y
mantener otras. El mantenimiento puede
incluir inspecciones, limpieza, sustitucin
de partes entre otras actividades.
Reparaciones: El proveedor reparar los
productos debiendo pagar o no el cliente
por este servicio dependiendo de las
condiciones y plazos de la garanta
para el uso:
Sistema de comunicacin con el
cliente mediante el cual se forma
y orienta al cliente obtenga el
mayor provecho.
Manejo de Quejas: Demuestra un
defecto en el producto o
servicio que afecta la satisfaccin
del cliente y para mantener el
cliente hay que resolverlas.
Tipo de Clientes:
El
El
El
El
El
El
El
borde
Preguntn
frgil:
habitual
entendido
"enterado":
decidido:
La Gestin de la Calidad en el
Proceso de Servicio
Postventa:
La
percepcin de calidad es la
diferencia que existe entre las
expectativas del cliente, que es
lo que este espera obtener como
consecuencia de la prestacin del
servicio, y lo que en realidad
obtiene
CALIDAD :
Calidad interna, relacionada
con los aspectos tcnicos operativos del servicio.
Calidad externa, que es la
evaluacin que realizan los
clientes de la forma en que se
realiz el servicio.
IMPORTANCIA..
En muchas organizaciones de hoy:
se ha menoscabado la importancia de
desarrollar una plataforma de postventa que
integre las facetas que debe atender
IMPORTANCIA...
Toda empresa moderna debe
tener en su estructura un servicio
de post-venta ya que esta le sirve
para consolidar su crecimiento, es
un medio efectivo para fidelizar
clientes. Los servicios de postventa siempre generan una
inversin de dinero, pero a la
larga es compensada con una
mejor atencin de la clientela, lo
que fortalecer
las ventas y
mejorara la relacin con el
cliente.
POSTVENTA: LA
COMPETITIVA
ESTRATEGIA
LA ESTRATEGIA
Pequeo
RECOMENDACIONES:
SEGUIMIENTO
DEL
PRODUCTO:
COMPRA
ENTREGA
Garantizar la totalidad
de satisfaccin del
cliente
Evitar inconformidades
que terminen daando
las relaciones.
Se
debe disear la
opcin de hacer una
PRE-ENTREGA con el
personal:
interventora, ventas,
mercadeo, etc. para
as DETECTAR las
Fallas internas.
Y as no involucrar a
los clientes en una
mala experiencia en
el momento de recibir
su producto final.
Recomendaciones
REA
de Mercadeo:
Debe convertirse en
la mano aliada del
constructor para
hacer la labor de
postventa.
Son personas que
desde el inicio estn
con el cliente y logran
ponerse en sus
zapatos en todo
momento,
Realizar
un cierre de
obra con la revisin
de los informes
levantandos en la
postventa para
poder detectar el
F.O.D.A.
As emprender
acciones de mejoras
para los sgtes.
Proyectos.
CONCLUCIONES:
CONSEGUIR un buen
Ss. Post venta la EE.
Realizar una
GESTIN DE CALIDAD
- Juegan un papel
importante para alcanzar
un Ss. De calidad.
- Es necesario que c/u
conozca y entienda sus
responsabilidades y
funciones.
CONCLUCIONES:
GARANTIZAR
que
el Ss. Postventa se
desarrolle mejor
Deben definir
documentar los
procedimientos
para su realizacin.
Por
lo tanto, este Ss
post venta tiene
marcada importancia
para alcanzar la
CALIDAD, que
garantiza conocer la
opinin de los
clientes e identificar
oportunidades de
mejor, evaluar los
productos y procesos.