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SCORECARD
BALANCED SCORECARD
DESAFIOS CRECIENTES PARA LAS ORGANIZACIONES
ENTORNO
GRUPOS DE INTERES
PRESIN
CIUDADANOS
ORGANIZACIONES
PUBLICAS
PRESIN
CONTRIBUYENTES
PRESIN DE
STAKEHOLDERS
Competidores, clientes
proveedores, empleados
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BALANCED SCORECARD
LA ESTRATEGIA
ES EL CENTRO DE CUALQUIER
BALANCED SCORECARD
DEBE SER EL TRABAJO DIARIO DE
TODOS LOS EMPLEADOS
DEBE RESPONDER AL ENTORNO DEL
NEGOCIO.
DEBE SER UN PROCESO CONTINUO.
DEBE SER CONOCIDA POR TODOS.
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BALANCED SCORECARD
El Concepto de Estrategia
Z
B
A
VISIN
MISIN
Situacin a la
que la empresa
mira como
orientacin
A(meta N2)
A(meta N1)
A
SITUACIN
ACTUAL
IA
G
E
AT
R
T
S
OBJETIVO
Situacin a la cual la empresa
quiere llevar en un determinado
tiempo (por ejemplo:2 aos,
3 aos)
BALANCED SCORECARD
Y PORQUE EXISTEN ESTOS PROBLEMAS?
95% de las personas no comprenden la estrategia.
90% de las organizaciones fallan al ejecutar sus
estrategias exitosamente.
75% de las organizaciones no vinculan mecanismos de
recompensa de los ejecutivos a la estrategia.
60% de las organizaciones no alinean las acciones,
recursos y presupuestos con la estrategia.
85% de los ejecutivos gastan menos de 1 hora por mes
discutiendo la estrategia.
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Por qu es tan Difcil Ejecutar la Estrategia?
El origen de la Estrategia ha pasado de los Activos Tangibles a los
Intangibles.
Porcentaje de valor de mercado en relacin con...
Activos
Intangibles
Activos
tangibles
62
%
1982
1.
2.
38%
1992
15%
1998
Brookings Institute
Anlisis de Baruch Lev para las 500 empresas del ndice S&P
Implementando la Estrategia
MISIN
Por qu existimos?
VALORES
Qu es lo importante para nosotros?
VISIN
Qu es lo que queremos ser?
ESTRATEGIA
Cmo pensamos alcanzar la Visin?
METAS E INICIATIVAS
Qu deberamos hacer?
OBJETIVOS PERSONALES
Qu necesitamos hacer?
RESULTADOS ESTRATGICOS
ACCIONISTAS
CLIENTES
PROCESOS
Satisfechos
Encantados
Eficientes
PERSONAS
Motivadas y Preparadas
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Implementando la Estrategia
MISION
Por qu existimos?
VALORES
Qu es lo importante para nosotros?
VISION
Qu es lo que queremos ser?
ESTRATEGIA
Cmo pensamos alcanzar la Visin?
MAPA ESTRATEGICO
Traducir la Estrategia
BALANCED SCORECARD
Medir,Alinear y Focalizar
METAS E INICIATIVAS
Qu deberamos hacer?
OBJETIVOS PERSONALES
Qu necesitamos hacer?
RESULTADOS ESTRATGICOS
ACCIONISTAS
CLIENTES
PROCESOS
Satisfechos
Encantados
Eficientes
PERSONAS
Motivadas y Preparadas
BALANCED SCORECARD
Por qu es importante un Sistema Integral de Control de Gestin?
Es importante, ya que en una empresa se requiere un control integral de
todas las funciones que se realizan en la empresa y no solamente las
financieras.
Todo proceso de control tiene relacin con asegurar que lo que se intenta
hacer se cumpla. Incluye la definicin de una meta, la medicin del
desempeo, la comparacin de la meta con el resultado actual y las
acciones correctivas.
Entendibles
Seguir la estructura de la Organizacin
Rpidos
Flexibles
Econmicos
BALANCED SCORECARD
Qu es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral?
Es un sistema de control de gestin que incluye variables
financieras y no financieras para medir la evolucin del negocio.
EL BSC fue desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de
Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan&Norton.
El BSC es considerado uno de los ms importantes avances en
gestin en los ltimos aos.
El BSC es un sistema de Control de Gestin que traduce la
Estrategia y la Misin en un conjunto de OBJETIVOS
relacionados entre si, medidos a travs de indicadores y ligados a
planes de accin que permiten alinear el comportamiento de
todos los miembros de la organizacin.
El BSC es tambin un Sistema de Medicin del Desempeo que
ms aceptacin ha tenido entre los directivos de organizaciones
tanto pblicas como privadas.
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BALANCED SCORECARD
El BSC es un modelo de gestin organizacional nacido en
los inicios de los aos 90, que tiene como objetivo
comunicar la estrategia de la organizacin hacia sus
diferentes niveles operativos y de ste modo reflejarla en
los procesos de negocio.
El BSC es utilizado como un modelo de gestin, una
herramienta de comunicacin y, en sus mejores
implantaciones,
una
herramienta
de
cambio
organizacional.
Este modelo de gestin parte de un principio bsico
enunciado como slo se puede gestionar lo que se puede
medir.
El BSC es una herramienta que traduce la estrategia en
accin.
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Formular
Administrar
ESTRATEGIA Comunicar
Medir
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Por qu Balanced Scorecard?
Casi todas las organizaciones cuentan con una visin estratgica,
sin embargo, son pocas las que logran convertirla en realidad.
97%
97%
Visin
80%
80%
Planes
Estratgicos
Claros
52%
52%
Algunos
Logros
Estratgicos
33%
33%
Logros
Estratgicos
Significativos
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BALANCED SCORECARD
El Mercurio 14/05/2006
El uso de esta herramienta en el sector
pblico es ms efectivo que en el privado,
porque sin l, la nica medida que las
organizaciones fiscales tienen son financieras,
y ellas no revelan si se est creando valor para
los ciudadanos.
Robert S. Kaplan
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BALANCED SCORECARD
En el sector pblico el VALOR es creado a
travs del cumplimiento del mandato
poltico, la misin de la organizacin y la
aspiracin de los ciudadanos.
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BALANCED SCORECARD
Beneficios del BSC
Alineamiento estratgico
Beneficios
del
Balanced
Scorecard
Herramienta de comunicacin,
Motivacin e incentivo
Gartner Group dice que el 40% de las 1000 empresas Fortune empezaron a
implementar el BSC desde el ao 2000.
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BALANCED SCORECARD
Factores de Riesgo para el xito de un BSC
BALANCED SCORECARD
Elementos de un BSC.
MISIN,VISIN Y VALORES.
PERSPECTIVAS.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS.
MAPAS ESTRATEGICOS.
INDICADORES Y SUS METAS.
INICIATIVAS ESTRATEGICAS.
RESPONSABLES Y RECURSOS.
PLANES Y PRESUPUESTOS
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VISIN
Qu queremos lograr? Hacia dnde va la empresa?
Una declaracin de visin proporciona una imagen escrita de lo que la
empresa quiere ser finalmente.
VALORES
Los valores de una empresa son aquellos por los cuales se rigen sus
normas de conducta en todos los niveles y la encaminan en la
direccin al logro de su Visin, con el constante cumplimiento de su
Misin.
MISIN
Una declaracin de misin define el propsito principal de la
empresa, o sea, porqu existe. La misin examina la razn de ser de
la empresa ms all de solamente incrementar el patrimonio de los
accionistas, y refleja las motivaciones de los empleados para trabajar
en la empresa.
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BALANCED SCORECARD
La Visin y la Estrategia general de la
empresa, se ordenan mediante el BSC
alrededor de cuatro perspectivas bsicas:
-
FINANZAS
CLIENTES
PROCESOS INTERNOS
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.
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Procesos
Internos
BALANCED
SCORECARD
Clientes
Aprendizaje y
Crecimiento
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ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
2) Transformacin en
Estrategia Ejecutable.
Facilitadores
Visin Integral
1) Comprensin de la
Visin Estratgica y de
La forma de competir.
Resultados
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PERSP. FINANCIERA
ESTRATEGIA
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BALANCED SCORECARD
Objetivos Estratgicos (OE).
- Los OE definen Qu? se va a lograr y Cundo? sern
alcanzados los resultados especficos, por medio del
cumplimiento de la misin bsica. Establecen una
direccin, ayudan a la evaluacin, producen sinergia,
revelan prioridades, permiten la coordinacin. Deben
ser pocos, desafiantes, mensurables, consistentes,
razonables y claros, y se refieren a reas estratgicas,
relacionados con la misin y la instalacin y desarrollo
de capacidades de gestin.
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Mapas Estratgicos
Es una representacin grafica y simplificada de la estratgia de una
Comunidad y
Usuarios
Cliente
Requisitos
Esenciales y
Y Organizacin
Garantizar la calidad
tcnica y de servicios
de nuestros consultores
Contribuir a garantizar
la disponibilidad de
Los recursos
Motivar y
alinear el personal
Garantizar las
Competencias Claves
del personal
Equilibrio
Financiero
Financiera
Servicio a
tiempo
Precios
Bajos
Aumento
Cobertura
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Mapa Estratgico de una Empresa
RENTABILIDAD
Ingresos
Productividad
Cliente
Satisfaccin del
Cliente
Nuevos
Clientes
Interna
Calidad de los
Procesos
Aprendizaje y
conocimientos
Empleados
Motivados
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Satisfaccin de los
Usuarios
Servicios Prestador
Servicios de Calidad
Utilizacin de Servicios
Procesos Internos
Mejorar Costos y
Eficiencia
Mejorar Procesos
(Innovacin)
Personal
Mejorar Competencias
Administrar Informacin
Mejorar Desempeo
Liderazgo
Satisfaccin Empleado
Trabajo en Equipo
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INDICADORES
Un buen indicador es aquel que resulta clave para medir el
METAS
Las metas representan aquellos valores que deben alcanzar los
INICIATIVAS
Son los medios que se deben desarrollar para alcanzar las metas,
BALANCED SCORECARD
Indicadores
Cmo medir el xito en
la consecucin del
objetivo estratgico
Objetivos Indicadores
Mejorar la
calidad de la
recepcin
Iniciativas
Programas clave de accin
que se requieren para
facilitar la consecucin
de los objetivos.
Metas
Rapidez del
check-out
2 minutos/
Cliente
Indice de
satisfaccin de
clientes
>7,5 de 10
Iniciativa
Cursos
Orientacin al
Cliente.
Metas
Nivel de resultado necesario
en un determinado perodo para
conseguir el objetivo estratgico
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DISEO
BSC
SEGUIMIENTO
DEL BSC
GESTIN DEL
PROYECTO
IMPLEMENTACIN
DEL BSC
INTEGRACIN
BSC
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BALANCED SCORECARD
Construccin de un BSC.
En el proceso de construccin del BSC se distinguen
las siguientes etapas bien diferenciadas:
DISEO DEL BSC: En esta etapa el equipo de trabajo se
ocupa de las definiciones fundamentales que van a
ARMAR el BSC.
IMPLEMENTACIN DEL BSC:
En esta etapa nos
encontramos con un proyecto tradicional de Sistemas, que
implica la construccin e instalacin del software o Sistemas
de Informacin.
INTEGRACIN DEL BSC: Es el proceso de identificacin
de fuentes de datos para alimentar el BSC, as como el
proceso de comunicacin por el cual se consigna la
implicacin de todos los miembros de la organizacin.
SEGUIMIENTO DEL BSC:
Este debe permitir la
retroalimentacin y mejora de todo el proceso, de la
estrategia y de su despliegue.
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BALANCED SCORECARD
Etapas en el diseo de un BSC
Anlisis de la Situacin Actual.
BALANCED SCORECARD
Descomposicin en Objetivos Estratgicos
Defina la estrategia a nivel global, el paso siguiente es bajar los
objetivos de largo plazo, a objetivos de mayor detalle y corto plazo.
Los objetivos debern estar distribuidos en las cuatro perspectivas
presentadas anteriormente: Finanzas, Clientes, Procesos Internos,
Aprendizaje y Crecimiento.
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BALANCED SCORECARD
Definicin de las Mtricas.
BALANCED SCORECARD
Implementacin de un BSC.
En esta etapa se debe de gestionar la fase previa de
Diseo. Esto se logra con la eleccin de una solucin
tecnolgica especfica que satisfaga todas las
expectativas.
Un software de BSC debe servir inicialmente como
una herramienta de comunicacin, en una segunda
fase como una aplicacin que muestre la medicin de
resultados y en las fases ms exitosas como un sistema
de gestin estratgica.
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BALANCED SCORECARD
Etapas en la Implementacin
BALANCED SCORECARD
Seguimiento
Como cualquier proceso debe definirse el
proceso de monitorizacin del propio
diseo e implementacin del BSC teniendo
en cuenta que la organizacin es dinmica
y debe ir adaptndose a las nuevas
circunstancias que la rodean.
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BALANCED SCORECARD
PERSONAL NECESARIO PARA EL XITO DE LA
CONSTRUCCIN E IMPLEMENTACIN DEL BALANCED
SCORECARD.
BALANCED SCORECARD
Por qu se hace necesario un software?
Para lograr que la implementacin sea exitosa.
La implementacin de un BSC con cierto grado de
automatizacin, permite el monitoreo constante y
detallado de la performance de la Organizacin.
El grado de Control que se alcanza posibilita la
deteccin temprana de desviaciones y una rpida
reaccin correctiva mediante los ajustes necesarios.
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BALANCED SCORECARD
Para lograr una implementacin eficiente y til de un
BSC, el software elegido debe cumplir con las siguientes
condiciones y caractersticas generales:
Accesibilidad de la Informacin.
Flexibilidad en la Configuracin.
Trazabilidad.
Multiusuario.
Amigable.
Rpido.
Implementable por Etapas.
Robusto y Escalable.
Tenga Consistencia e Integridad en los Datos.
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BALANCED SCORECARD
Check List a tener en cuenta frente a un
proveedor de Software de BSC.
Permitir administrar la estructura de la empresa.
Los formatos de los indicadores son compatibles con
las caractersticas de los indicadores de la empresa.
Posee carga de indicadores en forma manual.
Posee carga de indicadores automtica (depende de los
sistemas de la organizacin).
Posee avisos automticos ante la falta de carga de los
indicadores
Presenta una interfase visual amigable.
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Los indicadores poseen semforos
Permite definir relaciones causa-efecto
Permite visualizar el detalle del BSC incluyendo todos
sus elementos
Posee una navegacin sencilla e intuitiva
Permite definir distintos niveles de seguridad a travs
de la definicin de perfiles de usuario.
Permite acceder a informacin histrica.
Posee reportes y grficos tiles desde el punto de vista
del negocio.
Permite definir diferentes tipos de Unidades de
Medida.
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BALANCED SCORECARD
Reflexiones sobre el BSC-CMI
Perspectivas
En el 90% de los casos, las cuatro perspectivas tradicionales son
suficientes.
Nmero de perspectivas: entre tres y cinco
Objetivos Estratgicos
Entre 20 y 30 suele ser lo adecuado
Equilibrados por perspectivas y por lneas estratgicas.
Indicadores
Metas
Deben ser desafiantes y ambiciosas, pero alcanzables
Iniciativas
Es necesario priorizar y que tengan calendario de cumplimiento.
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Relaciones de causa-efecto
Su discusin produce un gran aprendizaje.
Cualquier objetivo debe figurar en alguna relacin causaefecto.
Responsables
Todos los objetivos, indicadores e iniciativas deben tener un
responsable para su seguimiento (monitorizacin).
Alineamientos de recursos
Es fundamental asignar los recursos humanos necesarios.
Es fundamental alinear los objetivos personales con los de la
empresa.
El Cuadro de Mando Integral debe estar alineado con los
Presupuestos y con otros sistemas de Gestin.