Administracion I (Unicaribe)

UNIVERSIDAD DEL CARIBE
UNICARIBE
Escuela de Administracin
Gua de Estudio
Nombre de la asignatura
: Administracin I
Carga acadmica
: 3 crditos
Modalidad
: Semi-presencial
Clave
: ADE-101
Pre-requisito
: EDU-105
Fecha de elaboracin
: Diciembre, 2005
Responsable de elaboracin : Rafael A. Nez, MBA

Revisin
: Mtra. Juana Mara Rodrguez L.

Directora Produccin de Medios.
: Lic. Victor Naut
Director Escuela de Administracin
Modificaciones:
1. Fecha:______________________Responsable:_________
_______
2. Fecha:_____________________ Responsable:_______________________
3. Fecha:_____________________ Responsable:_______________________
Diciembre, 2005
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Gua de Estudio de
Administracin I
ADE-101
Saludos del Presidente del Consejo.
El Modelo Educativo de Unicaribe (MEDUC), fundamentado en una educacin abierta y a

distancia, demanda el uso de diversas herramientas para el aprendizaje, principalmente para
estimular y orientar el estudio independiente. Esta Gua de estudio es una de esas
herramientas. No tiene pretensiones de sustituir al docente, sino de complementar su labor.
La Gua de estudio tampoco limita el espacio de bsqueda del estudiante, sino que le sirve
de apoyo en esa bsqueda y le facilita el acceso al conocimiento a partir de un conjunto de
actividades que le propone. Por esta razn, considero que la implementacin de este
instrumento ser de gran ayuda para el y la estudiante y contribuir a un aprendizaje de
mayor calidad.
Dr. Jos Andrs Aybar Snchez

Presidente del Consejo
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Saludos a los Estudiantes

Esta Gua de Estudio de Administracin I, se ha elaborado pensando en ustedes,
estudiantes de UNICARIBE. He tratado de organizar actividades con sus orientaciones para
facilitar el aprendizaje en la metodologa semipresencial y a distancia. Es necesario
entender que este documento slo puede convertirse en una Gua para el aprendizaje, si es
asumido como tal por ustedes. Requiere del manejo de las fuentes que recomienda el
programa de la asignatura y la realizacin de las actividades indicadas en cada unidad. Las
actividades bsicas son obligatorias para lograr los aprendizajes esperados. Las actividades
de ampliacin son necesarias para alcanzar niveles ms all del mnimo. Con las
actividades de evaluacin, los estudiantes pueden verificar sus logros y la necesidad de
volver a las actividades bsicas o de ampliacin, si fuere el caso. Las actividades de
retroalimentacin se proponen para los estudiantes que no demuestren el nivel de logro
esperado. Son actividades diferenciadas por cada uno de los aprendizajes que se esperaba
alcanzar y que la evaluacin muestre que no se han logrado. Los estudiantes con un alto
logro no tendrn que realizar las actividades de retroalimentacin, aunque pueden hacerlas
para reforzar sus conocimientos y disfrutarlos.
Rafael A. Nez, MBA

Diciembre, 2005
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ndice
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Pg.
1 Mensaje del Rector.........................................................................................2

2. Mensaje a los y las estudiantes.....................................................................3
3. ndice del contenido de la Gua.................................................................. 4
4. Caracterizacin de la Gua............................................................................6
5. Instrucciones para el uso de la Gua.................................................................7
6. Descripcin de la asignatura.............................................................................8
7. Objetivos generales...........................................................................................8
8. UNIDAD I: Evolucin del Pensamiento Administrativo
Objetivos........................................................................................................9
Contenidos.....................................................................................................9
Fuentes...........................................................................................................10
Actividades bsicas........................................................................................11
Actividades de ampliacin.............................................................................23
Actividades de evaluacin..............................................................................29
Actividades de retroalimentacin...................................................................31
9. UNIDAD II: La Planeacin
Objetivos........................................................................................................33
Contenidos......................................................................................................33
Fuentes...........................................................................................................34
Actividades de ampliacin..............................................................................48
Actividades de evaluacin...............................................................................53
Actividades de retroalimentacin....................................................................55
10. UNIDAD III: La Organizacin
Objetivos........................................................................................................57
Contenidos......................................................................................................57
Fuentes...........................................................................................................58
Actividades de evaluacin.............................................................................78
Actividades de retroalimentacin..................................................................79
11. UNIDAD IV: La Direccin
Objetivos........................................................................................................80
Contenidos......................................................................................................80
Fuentes...........................................................................................................81
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12. UNIDAD V: El Control

Objetivos........................................................................................................106
Contenidos.....................................................................................................106
Fuentes...........................................................................................................107
13.
14.
15.
Evaluacin integradora.........................................................................
Bibliografa............................................................................................
Anexo: Programa de la asignatura (ADE 101)........................................
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Caracterizacin de la Gua
Esta Gua de Estudio esta dirigida a los y las estudiantes de UNICARIBE que cursan la
asignatura Administracin I. su propsito es ayudar en el proceso de aprendizaje,
mediante la organizacin y orientacin de actividades que propicien aprendizajes
significativos. No sustituye al docente-acompaante, a los libros ni al programa, sino que se
convierte en una herramienta al servicio de stos.
La Gua esta organizada por unidades de acuerdo con el programa de la asignatura. En cada
unidad se incluyen las siguientes secciones:
Objetivos
Contenidos
Fuentes
Actividades bsicas
Actividades de ampliacin
Actividades de evaluacin
Actividades de retroalimentacin
Cada una de estas secciones desempea una funcin importante, por lo que es indispensable
atender los mandatos en el orden en que estn distribuidos.
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Instrucciones Para el Uso de la Gua

Para garantizar el xito en la autogestin de tus aprendizajes mediante la presente gua
debes seguir las orientaciones metodolgicas que te ofrecemos en este apartado.
Las siguientes instrucciones corresponden a cada una de las unidades de la gua.
1) Analiza las tres primeras secciones de la unidad (objetivos, contenido y fuentes) y
reflexiona acerca de los objetivos.
2) Establece la correspondencia entre los objetivos y los contenidos de cada unidad.
Existe correspondencia Los contenidos especificados son los ms adecuados para
posibilitar el logro de los objetivos?
3) Localiza las fuentes bibliografas indicadas y organzalas con relacin a los
contenidos. Las fuentes indicadas son suficientes para abordar a profundidad los
contenidos de la unidad?
4) Identifica otras fuentes y elabora una ficha de cada una, sealando ttulo, autor,
tema y pginas.
5) La cuarta seccin es la de Actividades Bsicas. Se inicia con la recuperacin de las
experiencias o conocimientos previos que posees. Sobre el tema a desarrollar en la
unidad. Realiza estas actividades, antes de leer las fuentes bibliografas sealadas.
6) Analiza las fuentes que te servirn de ayuda para la realizacin de cada actividad.
Reflexiona sobre sus contenidos y extrae tus conclusiones.
7) Interpreta cuidadosamente el mandato de cada actividad y realiza lo que se te pide.
8) Prepara informes de lecturas con tus reflexiones acerca de los temas analizados.
Socialzalos con el grupo y tu acompaante.
9) Realiza tus exposiciones mediante la proyeccin de transparencias, diapositivas,
videos, carteles con ilustraciones, etc.
10) Investiga en otras fuentes y realiza las actividades de ampliacin para profundizar
tus aprendizajes.
11) Verifica lo que aprendiste realizando las actividades de evaluacin en la unidad.
12) Realiza las actividades de retroalimentacin para que completes el logro de los
objetivos especficos y/o rectifiques informaciones.
13) Al finalizar la unidad, debes aplicar el mismo procedimiento en la unidad siguiente,
por lo que es conveniente leer estas instrucciones para iniciar cada unidad.
14) Al finalizar todas las unidades comprueba el logro de los objetivos generales de la
Gua, con la ejecucin de la evaluacin integradora.
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Descripcin de la asignatura
Esta asignatura es la primera en la cual los estudiantes tienen un contacto con los
fundamentos bsicos de administracin, por lo que su razn de ser radica en ofrecer una
idea general de la teora general de la misma. Adems, esta asignatura es parte del pensum
de otras muchas carreras que se imparten en UNICARIBE, por lo que se convierte en una
asignatura formativa dentro de la institucin. Es una asignatura donde se entrara en
contacto con la esencia gerencial de las organizaciones o empresas en donde, por lo
general, los estudiantes laboran y se desempean. Por otro lado, es una asignatura que nos
permite aplicar sus conceptos en nuestras propias vidas personales.
Las principales temas a estudiar en esta gua son: la evolucin del pensamiento
administrativo, la planeacion, la organizacin, la direccin y el control.
Objetivos Generales
Distinguir las distintas pocas de trascendencia para la administracin, desatacando sus

principales estudiosos, haciendo nfasis en sus aportes esenciales.
Determinar la funcin de la planeacion en la organizacin, destacando los componentes

que la conforman y los pasos lgicos para una adecuada planeacion.
Establecer la funcin de la organizacin dentro del proceso administrativo, destacando

la estructura y diseos organizacionales para una adecuada gestin.
Destacar la funcin de la direccin en el proceso de seguimiento en las organizaciones,

enfatizando la motivacin, liderazgo y comunicacin.
Valorar el papel del control administrativo como forma de retroalimentacin y

mejoramiento continuo.
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UNIDAD I: Evolucin del Pensamiento Administrativo.

1.1 Objetivos Especficos.
1.1.1 Distinguir los diferentes momentos histricos que han aportado a la
administracin como ciencia.
1.1.2 Establecer los diversos personajes que han aportado significativamente a la
ciencia de la administracin.
1.1.3 Distinguir la esencia de las diversas escuelas que han aportado a la
administracin.
1.1.4 Explicar los nuevos enfoques de la administracin.
1.2 Contenidos.
1.2.1 Orgenes de la administracin.
1.2.1.1 La administracin en las antiguas civilizaciones.
1.2.1.2 La administracin durante el periodo medieval.
1.2.2 El despertar de la administracin.
1.2.2.1 Organizacin para la produccin.
1.2.2.2 Primeras prcticas y conceptos administrativas.
1.2.2.3 Primeros administradores cientficos
1.2.3 La administracin cientfica
1.2.3.1 Frederick W. Taylor.
1.2.3.2 Inters e impacto de la administracin cientfica.
1.2.3.3 Principios de la administracin cientfica.
1.2.4 La administracin operacional
1.2.4.1 Henri Fayol.
1.2.4.2 Inters e impacto de la administracin operacional.
1.2.4.3 Principios de la administracin operacional.
1.2.5 La administracin burocrtica.
1.2.5.1 Max Weber
1.2.5.2 Inters e impacto de la administracin burocrtica.
1.2.5.3 Dimensiones de la burocracia.
1.2.6 Otras escuelas importantes.
1.2.6.1 Escuela cuantitativa.
1.2.6.1.1 Contribuciones de importancia.
1.2.6.2 Escuela del comportamiento.
1.2.6.2.1 Primeros exponentes.
1.2.6.2.2 Los estudios de Hawthorne.
1.2.6.3 Escuela sistmica.
1.2.6.3.1 El mtodo sistmico.
1.2.6.4 Escuela de la contingencia.
1.2.6.4.1 El mtodo de las contingencias.
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1.2.7 Administracin actual: ciencia, teora y prctica

1.2.7.1 Definicin de administracin: su naturaleza y propsito.
1.2.7.2 Administracin: ciencia o arte?
1.2.7.3 Enfoque sistmico del proceso administrativo.
1.2.7.4 Microambiente y macroambiente.
1.2.8 Tendencias y temas actuales.
1.2.8.1 Globalizacin.
1.2.8.2 tica y responsabilidad social.
1.2.8.3 Diversidad de la fuerza laboral.
1.2.8.4 Espritu Emprendedor.
1.2.8.5 Comercio electrnico y tecnologa de la informacin.
1.2.8.6 Administracin del conocimiento y el aprendizaje organizacional.
1.2.8.7 Administracin de la calidad.
1.2.8.8 Administracin en un contexto de libre comercio y competitivo.
1.3 Fuentes
1.3.1 Historia del Pensamiento Administrativo, George, Claude, 2da. Edicin, Pgs. xxixxiiiv (Cronologa de la Adm.), 1-69, 79-90, 129-160, 175-205 y 207-257.
1.3.2 Administracin, una perspectiva global, Knootz, Harold y Heinz Weihrich. 12a.
Edicin, pgs.2-33 y 44-63
1.3.3 Administracin en los Nuevos Tiempos, Chiavenato, Idalberto, 1era. Ed. pgs. 33-67,
74-95 y 101-133.
1.3.4 Administracin: Pensamiento, proceso, estrategia y vanguardia. Hernandez, Sergio.
1era. Ed. Pgs.28-41, 50-64, 82-92, 96-109 y 112-121.
1.3.5 Administracin, Robbins, Stephen, 8va. Ed., Pgs. 2-19, 26-36, 37-43, 77-94 y 99122.
10
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1.4 Actividades Bsicas.

1.4.1 Como punto de entrada a este curso y sin acudir a ninguna fuente, cules conceptos
manejas t sobre los siguientes trminos?
a. Administracin
b. Empresa
c. Funciones administrativas
d. Cultura organizacional
e. Productividad
f. Eficiencia
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g. Eficacia
h. Microentorno organizacional
i. Macroentorno organizacional
j. Globalizacin
k. Responsabilidad Social
l. tica profesional
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1.4.2 Cules ideas tienes t sobre la diferencia entre eficacia y eficiencia?
1.4.3 Apoyndote en las fuente 1.3.1 pgs. 1-69 y la 1.3.4 pgs. 28-41; elabora un
esquema o cuadro de los principales aportes en esas pocas antiguas a la ciencia de
la administracin, destacando los siguientes elementos: perodo de la historia (aos),
nombre de la poca, descripcin del aporte, principal exponente y pas.
13
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Lee las fuentes:

1.3.1 Pgs. 79-90 y 129-160
1.3.3 Pgs.33-67
1.3.4 Pgs. 28-41, 50-64, 82-92, 96-109 y 112-121
1.3.5 Pgs. 25-43
Realiza las siguientes actividades:
a) Destaca la esencia de la administracin cientfica y el trabajo de Frederick W.
Taylor.
b) Enuncia los cuatro principios fundamentales de la administracin de Taylor y

explica brevemente con tus palabras lo importante de cada uno.
14
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c) De los aportes atribuidos a Henri Fayol destaca lo siguiente:

c.1) Enumera sus catorce principios administrativos:
c.2) Explica su teora de la Universalidad:
c.3) Enuncia los cuatro pasos del proceso administrativo:
c.4) Destaca las cinco reas funcionales en las organizaciones:
15
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d) De la teora de la burocracia de Max Weber, realiza lo siguiente:

d.1) Explica con tus palabras lo esencial de la teora de la burocracia:
d.2) Menciona las seis dimensiones importantes de la burocracia, segn Weber y

defnelas:
d.3) Explica el concepto de Autoridad, segn Weber:
e) De las fuentes:
3.1.1 Pgs. 175-205
1.3.3 Pgs.33-67
1.3.4 Pgs. 112-121
3.1.5 Pgs. 26-36
16
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Completa el siguiente cuadro:

Escuelas
Contribuciones
Importantes
Primeros
Exponentes
Ejemplo de aplicacin en la
actualidad gerencial
Cuantitativa
Comportamiento
Sistmica
Contingencia
17
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18
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1.4.4 Lee las fuentes:

1.3.1 Pgs. 207-257
1.3.2, pgs. 2-33 y 44- 63
1.3.3 Pgs. 74-95 y 101-133.
1.3.5 Pgs. 2-19, 37-43, 77-94 y 99-122
a) De la naturaleza y propsito de la administracin, contesta las siguientes preguntas:

a.1) Elabora un concepto de la administracin:
a.2) Que es un gerente para ti, luego de las lecturas? Qu diferencia encuentras entre un
gerente y un administrador?
a.3) Cules son los roles del gerente, segn Mintzberg? (Ver fuente 1.3.5, Pg. 11)
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a.4) Cules son las habilidades de los gerentes?
a.5) Qu es una organizacin o empresa?
a.6) Es la administracin una ciencia o arte o ambas, explica?
a.7) Identifica los elementos del macroambiente y microambiente. Elabora un esquema

que los represente. (Ver fuente 1.3.3 Pg. 87)
b) Temas actuales en administracin, luego de hacer las lecturas:

b.1) Define Globalizacin:
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b.2) tica y responsabilidad social, y explica como estas dos tendencias se

interrelacionan:
b.3) Qu quiere decir, Robbins, cuando habla de diversidad de la fuerza de trabajo y

Espritu emprendedor, ver fuente 3.1.5 Pg. 39 y 40?
b.4) Qu entiendes como Administracin en un mundo de comercio electrnico?
b.5) Por qu es importante la administracin del conocimiento? Explica.
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b.6) Distingue seis aspectos fundamentales en la administracin de la calidad.
b.7) Qu otros factores consideraras tu para incursionar en una administracin global?
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1.5 Actividades de Ampliacin.

1.5.1 Busca en un diccionario de bibliografas o en cualquier enciclopedia o en el internet,
las siguientes biografas, escribe lo mas importante, especificando su principal
aporte a la administracin, esto en no ms de cuatro lneas para cada uno:
a) Adam Smith:
b) Frederick Taylor:
c) Henri Fayol:
d) Max Weber:
e) Edward Deming:
f) Philip Crosby:
g) Joseph Juran:
h) Kaoru Ishikawa:
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i) Michael Porter:
j) Peter Senge:
k) Peter Druker:
l) Henry Mintzberg:
m) James Champy:
n) Michael Hammer:
o) Philip Kotler:
p) Adalberto Chiavenato:
q) Stephen Robbins:
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1.5.2 Lee el caso para analizar: Microsoft de la fuente 1.3.3 Pgs. 28-30 y contesta
las cinco preguntas y temas de anlisis que se describen a continuacin.
a) A que atribuyes el grandioso xito de Bill Gates?
b) Cul es el mtodo de Gates para implementar las cuatro funciones administrativas

cuando pone a circular un nuevo producto?
c) Cmo refleja Microsoft las habilidades administrativas de Gates?
d) Describe algunos de los papeles que Gates representa en Microsoft. Son

caractersticos de las actividades administrativas? Explica las respuestas.
e) Qu otros cambios implementados en Microsoft conoces?
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3.3.1 Busca la revista: Harvard Business Review o en otra de tu inters, en cualquiera

de sus ediciones del ultimo ao y explora un articulo que se relacione con el
contenido de esta unidad, recrtalo, pgalo aqu, analzalo y comntalo en clase.
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1.5.3 Ejercicio en equipo:

a) Para este momento de tu vida, todos han tenido que trabajar con individuos que
ocupan posiciones administrativas (o quizs t eras el gerente), ya sea en
situaciones laborales o en experiencias con otras organizaciones (sociales, de
pasatiempos e intereses, religiosas, etc.). Por qu crees que unos gerentes son
mejores que otros?
b) Hay ciertas caractersticas que distinguen a los buenos gerentes?
c) Forma tu grupo de trabajo y analicen sus experiencias con los gerentes, las
buenas y las malas. Preparen una lista de las caractersticas de esos individuos,
que opinin de ustedes los hacen buenos gerentes. Indiquen tambin a que
funcin administrativa corresponde cada punto. Preprense para exponer sus listas
al resto de la clase y para explicar sus decisiones sobre las funciones administrativas.
27
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1.5.5 Investigacin en Internet:

Haz solo uno de los tres: Desarrllalo aqu, el que escojas.
a) Explora en busca de la tica en las empresas o negocios (o Business
Ethics)
y elige dos artculos para su anlisis en clase.
b) Los automviles contaminan el aire. Busca Ecologa y automviles (o
Ecology and cars) para averiguar que estn haciendo los fabricantes de autos
para reducir la contaminacin.
c) Busca Era del conocimiento (o Knowledge Age) y describe tres adelantos
que pudieran afectarte o proporcionarte oportunidades.
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1.6 Actividades de Evaluacin.

1.6.1 Escoge la respuesta correcta.
a) El propulsor de la administracin cientfica fue:
a) Max Weber
b) Henri Fayol
c) Peter Druker
d) Frederick Taylor
b) A quien es que se le conoce con el impulsor de las funciones administrativas?
a) Frederick Taylor
b) Bill Gates
c) Henri Fayol
d) Max Weber
c) La palabra administracin se refiere a:
a)
b)
c)
d)
e)
Planear
Organizar
Dirigir
Controlar
Todo lo anterior
d) La palabra productividad se refiere a:

a)
b)
c)
d)
Eficacia
Eficiencia
Calidad
Todo lo anterior
e) Cul de stos no es uno de los elementos del microambiente de una organizacin?

a) Variables econmicas
b) Clientes
c) Competidores
d) Proveedores
f) Cul de stos es uno de los elementos del macroambiente de una organizacin?

a) Empleados
b) Variables tecnolgicas
c) Clientes
d) Proveedores
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1.6.2 Escribe V o F.
a)
Sirve como una tcnica matemtica (cuantitativa) para que un gerente
resuelva problemas.
b)
Es la globalizacin una preocupacin de los negocios electrnicos.
c)
comienzan.
El espritu emprendedor es solo para empresas pequeas que apenas
d)
Las organizaciones que aprenden son ms competitivas con miras al futuro.
e)
Es el comercio electrnico una tendencia pasajera.
30
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1.7 Actividades de Retroalimentacin.

1.7.1 Completa el siguiente cuadro con estas palabras: nfasis en las tareas, nfasis en la
estructura, nfasis en las personas, nfasis en la tecnologa o nfasis en el ambiente (nota:
pueden tener ms de una, especifica):
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
Administracin Cientfica
Teora Clsica
Teora de la burocracia
Teora estructuralista
Teora neoclsica
Teora de las relaciones humanas
Teora del comportamiento
Teora de sistema
Teora de contingente
Teora neoestructuralista
31
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1.7.2 Tomando en cuenta que realizaste todas las actividades anteriores y que consultaste
las fuentes citadas y otras que pudiste obtener, responde las siguientes preguntas:
a) Qu te ha dejado como enseanza el estudio de esta unidad?
b) Cules conceptos an no tienes claros sobre los temas trabajados?
c) Anota aqu todas las preguntas que quisieras hacerle al acompaante o facilitador.
32
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UNIDAD II: La Planeacin.

2.1
Objetivos Especficos.
2.1.1 Comprender que es la planeacion administrativa y por que es importante.
2.1.2 Identificar y analizar los diversos tipos de planes y exponer la relacin
entre ellos.
2.1.3 Describir y explicar los pasos lgicos de la planeacion.
2.1.4 Explicar y describir los conceptos de la administracin por objetivos
(APO).
2.1.5 Describir las ventajas y desventajas de la APO.
2.1.6 Explicar la misin, las estrategias y las polticas.
2.1.7 Describir el proceso de planeacion estratgica.
2.1.8 Analizar la toma de decisiones como un proceso racional.
2.1.9 Desarrollar acciones para seleccionar entre alternativas.
2.2 Contenidos.
2.2.1 Fundamentos de la planeacion
2.2.1.1 Tipos de planes.
2.2.1.2 Pasos de la planeacion.
2.2.2.3 Como establecer objetivos.
2.2.2.4 Beneficios y desventajas de la APO.
2.2.2 Factores de la planeacion.
2.2.2.1 Misin, visin, estrategias, polticas y valores.
2.2.2.2 Planeacion estratgica
2.2.3 Toma de decisiones.
2.2.3.1 El proceso de toma de decisiones.
2.2.3.2 El gerente es quien decide.
2.2.3 Herramientas y tcnicas de planeacion.
2.2.3.1 Reconocimiento del entorno
2.2.3.2 Benchmarking
2.2.3.3 Presupuestos
2.2.4 Planeacion global.
2.2.5 Cuadro de mando integral (Balanced Scorecard)
33
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2.3 Fuentes.
Edicin, pgs. 118-145, 154-175 y 188-224
2.3.2 Administracin en los Nuevos Tiempos, Chiavenato, Idalberto, 1era. Ed. pgs. 214243, 248-279, 285-314 y 321-357.
1era. Ed. Pgs. 218-241
2.3.4 Administracin, Robbins, Stephen, 8va. Ed. , Pgs. 132-151, 157-171, 179-197, 205221.
34
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2.4.1 Lee las fuentes siguientes:
2.3.1 Pgs. 118-145
2.3.2 Pgs. 214-243 y 248-279
2.3.3 Pgs. 218-241
2.3.4 Pgs. 157-171
Realiza lo siguiente:
a) Luego de estudiar las lecturas recomendadas, explica con tus palabras qu es la
Planeacin como funcin administrativa.
b) Por su esencia, pudiste apreciar que los planes se dividen en muchas categoras,
de acuerdo punto de vista del autor. Atendiendo a este comentario, completa el
siguiente cuadro:
Tipos de planeacion
Nivel
Organizacional
Institucional
Tipo de
Planeacion
Contenido
Tiempo
Amplitud
Largo Plazo
Tctica
Aborda
unidades
negocios
Detallado
analtico
las
de
35
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c) Explica la diferencia entre planes estratgicos, tcticos y operacionales.
d) Define las siguientes herramientas de la planeacion.

d.1) Estrategias:
d.2) Objetivos:
d.3) Metas:
d.4) Acciones:
d.5) Polticas:
d.6) Procedimiento o proceso:
d.7) Establece la diferencia entre objetivos y metas:
36
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e) Enumera los seis pasos de la planeacin y escrbelos dentro del cuadro y explcalos
brevemente.
37
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f) Resalta la importancia de la elaboracin de objetivos adecuados:
g) Qu es la administracin por objetivos?
h) Qu caracterstica es fundamental para verificar el logro de los objetivos? Explica

y da ejemplos propios.
i) Menciona los beneficios y desventajas de la APO.
38
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2.4.2 Estudia y analiza de las siguientes fuentes:

2.3.1 pgs. 154-175.
2.3.2 pgs. 321-357.
2.3.3 Pgs. 239-241
2.3.4 Pgs. 179-197
Realice las siguientes actividades:
a) Completa la grafica con lo referente a la misin y visin.
Consecucin de metas en el tiempo

Razn de ser
Presente
Corto plazo
Posicin deseada
Futuro
Largo plazo
Define y da un ejemplo de una organizacin que conozcas.
Misin:
Visin:
39
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b) Contina enunciando y definiendo los otros elementos de la planeacin estratgica.
c) Como ya conoces lo relacionado con los ambientes macro y micro de la organizacin,

vistos en la unidad anterior, ahora te pedimos que realices el siguiente ejercicio:
c.1) Identifica cules son las variables del macroentorno e identifica Quien o Quienes
son los actores del mismo, relacionndolos con la organizacin donde laboras.
40
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c.2) Aplcale un anlisis FODA, es decir, fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas

a las variables del microambiente y a tu empresa hacia dentro, es decir, empleados,
infraestructura, institucionalidad, valores, recursos financieros, recursos tecnolgicos, etc.
41
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d) Identifica y enumera el modelo de Michael Porter, llamado como el Diamante

de Porter.
42
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2.4.3 Partiendo de las lecturas de las siguientes fuentes:

2.3.1 pgs. 188-204
2.3.2 pgs. 285-314
2.3.4 Pgs. 132-151
a) Elabora un concepto del proceso de toma de decisiones.
b) Elabora un esquema presentando los ocho pasos del proceso de toma de decisiones.
43
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c) Estudia el siguiente ejemplo: La empresa X debe tomar la decisin de abrir una

sucursal de servicios en la zona oriental donde tiene un problema de decidir donde
localizara la misma, atendiendo a que tiene tres alternativas, 1-En Megacentro, 2En el aeropuerto y 3- En la carretera de San Isidro. Pondera variables de costos,
recursos humanos y ubicacin. Aplcale los ocho pasos de la toma de decisin.
44
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d) Por qu decimos que son los Gerentes los que ms deciden?
e) Define los siguientes conceptos:

e.1) racionalidad:
e.2) racionalidad acotada:
e.3) intuicin:
f) Menciona y explica las condiciones para la toma de decisiones de un gerente.
45
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2.4.4 Estudia la fuente: 2.3.4 Pgs. 205-221.

a) Cmo se reconoce el entorno?
b) Qu son los pronsticos?
c) Qu es el benchmarking?
d) Cules son los pasos del benchmarking?
e) Qu es un presupuesto como medio para asignar recursos financieros?
46
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2.4.5 Lee las fuentes: 2.3.1 Pgs. 217-228
a) Explica la importancia que tiene en el mundo de hoy una planeacin tomando en

cuenta la globalizacin y la apertura de los mercados. Distingue algunas
caractersticas para tomar en cuenta en esta planeacin global.
47
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2.5.1 Escoge cinco empresas nacionales e identifcales su misin y visin, escrbelas y
comntalas y ofrece tu opinin de acuerdo a los componentes estudiados.
48
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2.5.2 Caso para analizar: Ford Motor Company de la fuente 2.3.2 Pg. 279-281 y
contesta las siguientes preguntas.
a) Describe cmo reformul Ford sus objetivos y cmo hizo planes para
alcanzarlos.
b) Describe cmo reflejan las nuevas estrategias de Ford la administracin por

objetivos.
c) Las acciones emprendidas por Ford en la dcada de 1990 fueron tan

revolucionarias como las que emprendi su fundador Henri Ford? Compralas.
d) Cules son las barreras que enfrenta Ford en el mercado automovilstico

actual?
e) Cmo intenta enfrentar Ford a la competencia?
49
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2.5.3 Busca la revista: en la bibliografa general busca uno de los Links o direcciones
de internet, y explora un artculo que se relacione con el contenido de esta unidad,
pgalo aqu, analzalo y comntalo en clase.
50
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Ejemplos de estrategias de organizaciones que se encuentran en todas partes, en las
publicaciones empresariales y generales. T debes ser capaz de reconocer estas estrategias,
recrtalas, pgalas aqu y llvalas al saln de clase. Forma tu grupo y encuentren ejemplos
de diferentes estrategias de organizaciones, no est de ms recordarles que una estrategia es
una accin especfica en busca de alcanzar un objetivo, luego determinen si los ejemplos
son de estrategias corporativas, empresariales o funcionales, y expliquen porqu las
escogieron. Preprate para compartir con tus compaeros.
51
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Haz solo uno de los dos: Desarrllalo aqu, el que escojas.
a) Busca en internet Creatividad (o Creativity) e ilustra cmo se puede
aplicar esta caracterstica a la toma de decisiones.
b) Encuentra tres aplicaciones de la lluvia de ideas en internet.
52
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2.6 Actividades de Evaluacin.

2.6.1 Escoge la respuesta correcta.
a) Cul de esto es un tipo de planes:
a) Tcticos
b) Operacionales
c) Estratgicos
d) Todos los anteriores
b) A cul de estos enunciados no es un beneficio de la APO?
a. El riesgo de la inflexibilidad
b. Desarrollo de controles eficaces
c. Se orienta a resultados
d. Estmulo de compromiso
c) La palabra planeacin operacional se refiere a:
a.
b.
c.
d.
Mediano plazo
Gerencias medias
Establecer objetivos especficos
Todo lo anterior
d) Con qu relacionas la Planeacin Global:

a.
b.
c.
d.
Nuevos mercados
Mayor calidad
Aumento en las ventas
Todo lo anterior
e) En los pasos del proceso de la toma de decisiones el que le sigue a la Seleccin de

una alternativa es:
a. Ponderacin de los criterios
b. Desarrollo de alternativas
c. Implementacin de una alternativa
d. Todas las anteriores
53
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2.6.2 Escribe V o F.
a)
mas tarde.
La planeacin consiste en tomar decisiones hoy para que tengan un efecto
b)
La toma de decisiones es la esencia del trabajo de un gerente.
c)
El concepto de ventaja competitiva es importante para las organizaciones
sin afn de lucro como para las empresas comerciales.
d)
La intuicin y la creatividad no tienen nada que ver con las herramientas de
planeacion cuantitativas.
e)
La planeacion institucional de una organizacin la llamamos tctica.
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2.7 Actividades de Retroalimentacin.

2.7.1 Tomando en cuenta que realizaste todas las actividades anteriores y que consultaste
las fuentes citadas y otras que pudiste obtener, responde las siguientes preguntas:
a) Explica sin mirar los libros, ni la gua realizada, los pasos lgicos de la
elaboracin de una administracin estratgica? Luego que contestes,
verifcalo con tus apuntes.
b) Menciona con tus palabras en que consiste la APO. Compralo con lo que
dicen las fuentes.
55
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c) Anota aqu todas las preguntas que quisieras hacerle al acompaante o facilitador.
56
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UNIDAD III: La Organizacin.

3.1.1 Entender el propsito de la organizacin.
3.1.2 Distinguir entre organizacin formal e informal.
3.1.3 Explicar como estn determinados las estructuras y niveles de la
organizacin.
3.1.4 Describir la naturaleza del espritu emprendedor.
3.1.5 Comprender los aspectos y limitaciones bsicos de la reingeniera.
3.1.6 Identificar los patrones bsicos de la Departamentalizacin.
3.1.7 Analizar las organizaciones matriciales.
3.1.8 Explicar las unidades estratgicas de negocios.
3.1.9 Comprender la organizacin global, virtual y sin fronteras.
3.1.10 Entender la naturaleza de la autoridad, el poder y el empowerment.
3.1.11 Distinguir entre la autoridad de lnea, staff y funcional.
3.1.12 Explicar la naturaleza de la centralizacin y la descentralizacin de la
autoridad.
3.1.13 Identificar como se evitan errores de organizacin por medio de la
planeacion.
3.1.14 Evitar conflictos mediante la precisin de una estructura organizacional
adecuada.
3.1.15 Promover y desarrollar una cultura organizacional adecuada.
3.1.16 Comprender la importancia de la integracin del personal a la
organizacin.
3.2 Contenidos.
3.2.1 Naturaleza de la organizacin.
3.2.1.1 Organizacin formal e informal.
3.2.1.2 Divisin organizacional.
3.2.1.3 Niveles organizacionales.
3.2.1.4 Ambiente para el espritu emprendedor.
3.2.1.5 Reingeniera de la organizacin.
3.2.1 Naturaleza de la organizacin.
3.2.1.1 Organizacin formal e informal.
3.2.1.2 Divisin organizacional.
3.2.1.3 Niveles organizacionales.
3.2.1.4 Ambiente para el espritu emprendedor.
3.2.1.5 Reingeniera de la organizacin.
3.2.2 Tipos de diseo organizacional
3.2.2.1 Por funcin empresarial.
3.2.2.2 Por territorio o geogrfica.
3.2.2.3 Por productos
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3.2.2.4 Por procesos

3.2.2.5 Por Clientes
3.2.2.6 Outsourcing
3.2.2.7 Enfoques de equipos
3.2.2.8 Enfoque de redes
3.2.2.9 Organizaciones hibridas
3.2.2.7 Organizaciones virtuales
3.2.2.8 Tendencias organizacionales modernas
3.2.3 Elementos de la descentralizacin
3.2.3.1 Autoridad y poder
3.2.3.2 Empowerment
3.2.3.3 Conceptos de lnea y staff.
3.2.3.4 Delegacin de responsabilidad
3.2.4 Factores que afectan el diseo organizacional.
3.2.4.1 El ambiente
3.2.4.2 La estrategia
3.2.4.3 La tecnologa
3.2.4.4 El tamao
3.2.4.5 Ciclo de vida
3.2.4.6 Las personas
3.2.5 Integracin del personal
3.3 Fuentes.
Edicin, pgs. 238-258, 270-287 y 296-309
3.3.2 Administracin en los Nuevos Tiempos, Chiavenato, Idalberto, 1era. Ed. pgs. 365391, 397-431 y 438-475
1era. Ed. Pgs. 256-272 y 278-288.
3.3.4 Administracin, Robbins, Stephen, 8va. Ed., Pgs. 232-250.
58
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3.4.1 Usando la fuente 3.3.1 Pgs. 238-258. Define lo siguiente:
a. Organizacin Funcional:
b. Organizacin formal:
c. Organizacin informal:
d. El departamento:
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e. Principio de tramo de administracin o amplitud de control:
f. El emprendedor interno:
g. Reingeniera (explica en cuales casos se justifica):
60
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3.4.2 Lee las siguientes fuentes:

3.3.1 pgs. 238-258
3.3.2 Pgs. 397-431
3.3.3 Pgs. 263-272
3.3.4 Pgs. 232-238
a. Explica con tus palabras los siguientes conceptos:

a.1) Estructura organizacional:
a.2) Diseo organizacional:
a.3) Especializacin del trabajo:
a.3) Unidad de mando:
61
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a.4) Cadena de mando:
a.5) Responsabilidad laboral:
b) Enumera las cinco formas comunes de la Departamentalizacin y explica cmo cada

una agrupa a la organizacin. Escoge la empresa donde trabajas e indica cul le aplica,
y escribe tu posicin al respecto.
62
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c) Completa el siguiente cuadro con las ventajas y limitaciones de cada una de las cinco
formas de Departamentalizacin.
Tipo de
Ventajas
Limitaciones
Departamentalizacin
Funcional
Geogrfica
Productos
Procesos
63
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Clientes
d) Identifica como esta departamentalizada las siguientes instituciones: (Ten en cuenta

que puede estar dividida en ms de uno). Destaca si estas de acuerdo con su forma de
organizarse y justifica tu respuesta.
d.1) Embotelladora Dominicana:
d.2) Cervecera Nacional Dominicana:
d.2) Banco Popular:
d.3) Verizon:
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d.4) Refinera Dominicana de Petrleo:
d.5) Casa de Campo:
d.6) Restaurante Fridays:
d.7) Plaza Lama:
d.8) Unicaribe:
d.9) Supermercados Nacional:
d.10) Secretaria de Estado de Educacin Superior Ciencia y Tecnologa:
65
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e) Define Outsourcing y expn las tres maneras en las cuales se justifica. Da un ejemplo
de alguna empresa que conozcas lo haya utilizado.
f) Adems de las divisiones departamentales tradicionales, existen otras que responden

a ciertos modelos de negocios diferentes o situaciones pertinentes dentro de la
empresa. Por lo que se los enumeraremos y tu papel ser explicar en qu consiste
cada enfoque y en cul situacin especfica se utiliza.
f.1) Enfoque de equipos multifuncionales:
f.2) Enfoque de equipos permanentes:
66
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f.3) Enfoque de redes
f.4) Organizaciones hibridas
f.5) Organizaciones virtuales
g) Busca en la fuente 3.3.2 en la Pg. 431 y comentes las tendencias organizaciones en

el mundo moderno.
67
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3.4.3 a) Estudia las fuente 3.3.1 pgs. 297-310, para que describas los siguientes aspectos
de la descentralizacin.
a.1) Autoridad Funcional:
a.2) Poder Vs. responsabilidad:
a.3) El concepto de Empowerment:
a.4) Autoridad de lnea:
a.5) Profesional de Staff dentro de la organizacin:
68
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b) Explica el fenmeno de la descentralizacin como filosofa y poltica

organizacional
c) Enumera las actitudes personales que se deben tener para delegar autoridad. Explica
brevemente cada una.
d) Explica en qu caso es bueno descentralizar.
69
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3.4.4 Consulta la fuente 3.3.2 Pgs. 453-475.

a) Explica cada uno de los seis factores que afectan el diseo organizacional.
70
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b) Identifica quien determina el diseo de una organizacin segn la fuente. Luego

trasldate a la empresa donde laboras y reconoce quin es que disea la organizacin y
presenta tu punto de vista.
71
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3.4.5 Prembulo: La Integracin del personal es fundamental en el proceso administrativo,

por eso no quisimos dejarlo de mencionar, aunque dentro de nuestro pensum de
administracin existen dos niveles de Administracin de Personal, pero adems, pensamos
en aquellos de otras carreras.
Por eso nos proponemos realizar la siguiente actividad de la fuente 3.3.3 Pgs. 278-288
a) Define y resalta la importancia de la integracin del personal:
b) Las principales etapas de la integracin son: Defnelas.

b.1) Planeacion de recursos humanos
b.2) Reclutamiento
b.3) Seleccin
b.4) Contratacin
72
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b.5) Induccin
b.5) Evaluacin del desempeo
b.6) Capacitacin y desarrollo
b.7) Mantenimiento del factor humano
73
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3.5.1 Lee el caso para analizar: Pirelli de la fuente 3.3.2 Pgs. 391-392 y contesta las
cinco preguntas y temas de anlisis que se describen a continuacin.
a) Cmo se adapt Pirelli a los nuevos tiempos?
b) Cul fue la estrategia para poner la casa en orden?
c) Cmo pas a focalizar sus negocios Pirelli?
d) Cul fue el plan de reestructuracin de la compaa?
e) Hasta que punto se afect la estructura vertical?
74
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3.5.2 Busca la revista: en la bibliografa general busca uno de los Links o direcciones
de internet, y explora un articulo que se relacione con el contenido de esta unidad,
pgalo aqu, analzalo y comntalo en clase.
75
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En organizaciones relativamente descentralizadas, los gerentes deben delegar la
autoridad a otras personas para llevar a cabo tareas especificas. Lea el mdulo de
adquisicin de habilidades de la fuente 3.3.4 e las Pgs. 522-523. Forma tu grupo. El
acompaante asignar grupos para una delegacin eficaz o para una delegacin
ineficaz. Propn una situacin por medio de una representacin de papeles que ilustre lo
que se asign a tu grupo (delegacin eficaz o ineficaz) y que t presentaras en clase.
Preprate para explicar de que manera su situacin fue un ejemplo de una delegacin eficaz
o ineficaz.
76
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Busca los trminos Strategic Business Units (o SBU; o unidades estratgicas de
negocios, UEN). Est atento a las normas en que diversas organizacionales estn utilizando
las UEN para mejorar sus administracin.
77
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3.6 Actividades de Evaluacin

3.6.1 Escribe F si el enunciado es falso y V si lo consideras verdadero.
1. La autoridad de staff es la que es formal para dirigir y controlar los subordinados
inmediatos_____.
2. La delegacin es el proceso de transferir autoridad y responsabilidad a los
subordinados.____
3. La organizacin formal es aquella basada en la divisin racional del trabajo._____
4. El empowerment es la capacidad de controlar acciones y centralizar las
decisiones._____
5. La responsabilidad es el deber de ejecutar la tarea asignada y rendir cuentas de los
resultados del trabajo.____
6. La Departamentalizacin es dividir la organizacin en grupos para cumplir sus
objetivos._____
7. El enfoque de equipos es la organizacin que se convierte en un pequeo centro
intermediario conectado electrnicamente a otras organizaciones que desempean
funciones vitales para el negocio.____
8. El outsourcing es la contratacin de terceros para ejecutar parte o la totalidad de
determinadas funciones de la organizacin._____
78
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3.7 Actividades de Retroalimentacin

3.7.1 Si en el anlisis de las diversas formas de diseo organizacional encontraste algn
elemento que an no dominas debes volver a estudiar las fuentes o buscar otras que
estn a tu alcance. Vuelve y escrbelos y analzalos.
3.7.2 Anota aqu todas las preguntas que quisieras hacerle al acompaante o facilitador.
79
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UNIDAD IV: La Direccin.

4.1 Objetivos Especficos:
4.1.1 Definir la naturaleza de la direccin y el liderazgo.
4.1.2 Distinguir los factores humanos que influyen en la administracin.
4.1.3 Explicar el significado de motivacin.
4.1.4 Describir las diversas teoras de la motivacin, con sus ventajas y
desventajas.
4.1.5 Analizar las tcnicas de motivacin.
4.1.6 Definir el liderazgo e identificar sus componentes.
4.1.7 Explicar los distintos estilos de liderazgos basados en el uso de la autoridad.
4.1.8 Explicar el mtodo de contingencia de liderazgo.
4.1.9 Describir el objetivo y el proceso de comunicacin.
4.1.10 Explicar el flujo de la comunicacin en una organizacin.
4.1.11 Identificar las barreras y fallas de la comunicacin y como resolverlas.
4.1.12 Describir el papel de los medios electrnicos en la comunicacin.
4.2 Contenidos:
4.2.1 Fundamentos de la direccin
4.2.1.1 Concepto
4.2.1.2 Estilos
4.2.1.3 Papel
4.2.2 Factores humanos y motivacin.
4.2.2.1 Factores humanos en la administracin.
4.2.2.2 Motivacin.
4.2.2.3 Teora X y Y de McGregor.
4.2.2.4 Teora de las jerarquas de las necesidades de Maslow.
4.2.2.5 Teora ERG de Alderfer.
4.2.2.6 Teora de McClelland.
4.2.2.7 Enriquecimiento de puestos.
4.2.3 Liderazgo
4.2.3.1 Definicin de liderazgo.
4.2.3.2 Componentes de liderazgo.
4.2.3.3 Enfoques de los rasgos del liderazgo
4.2.3.4 Estilos de liderazgos.
4.2.3.5 Enfoques situacionales o de contingencia del liderazgo.
4.2.4 Comunicacin
4.2.4.1 El proceso de comunicacin en las organizaciones.
4.2.4.2 Barreras y fallas en la comunicacin.
4.2.4.3 Hacia una comunicacin eficaz.
4.2.4.4 Los medios electrnicos en la comunicacin.
80
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4.3 Fuentes:
Edicin, pgs. 490-520, 530-553 y 592-615.
4.3.2 Administracin en los Nuevos Tiempos, Chiavenato, Idalberto, 1era. Ed. pgs. 482511, 519-549, 557-589 y 595-627
1era. Ed. Pgs. 294-340.
4.3.4 Administracin, Robbins, Stephen, 8va. Ed. , Pgs. 391-415 y 421-446
81
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4.4
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Actividades Bsicas.
4.4.1 a) Segn tus conocimientos, qu significado tiene la direccin para una

organizacin?
b) Consulta las siguientes fuentes 4.3.2 Pgs. 482-511 y 4.3.3 Pgs. 294-340
Explica los siguientes conceptos:
b.1) Direccin:
b.2) La teora X y la teora Y, explica su fundamento segn McGregor.
82
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b.3) Identifica las cualidades de los estilos de direccin segn cada teora de
McGregor.
c) Identifica los sistemas administrativos segn Likert. Enumera al menos

cinco caractersticas de direccin de cada uno.
83
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d) Cmo crees que eres o seras en caso de ser director, gerente o supervisor? Justifica tu
respuesta.
e) Cul papel de la direccin consideraras es el ms importante? Justifica tu respuesta.
f) Completa el siguiente cuadro en base a las diferencias entre grupo de trabajo y equipos
de trabajo, atendiendo a los aspectos sealados.
Aspectos
Grupos de trabajo
Equipos de trabajo
Objetivos
Sinergia
Responsabilidad
Habilidades
g) Describe los siguientes programas de involucramientos de personal:

g.1) Administracin participativa:
84
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g.2) participacin representativa:
g.3) Fuerza de tarea:
g.4) Crculos de calidad:
g.5) Adquisicin de acciones:
85
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4.4.2 Consulta las fuentes 4.3.1 Pgs. 490-520, 4.3.2 Pgs. 595-627 y
4.3.4 Pgs. 391-415
a) Identifica las definiciones que hacen Chiavenato, Robbins y Koontz en sus textos
sobre motivacin, escrbelas a continuacin. Luego analzalas y saca tus propias
conclusiones al respecto.
86
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b) Identifica las cinco jerarquas de las necesidades de Maslow, colcalas en orden en

la pirmide y explica cada una. Da ejemplos para cada nivel.
87
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c) Explica que quiere decir Herzberg con la teora de los factores higinicos y
motivacionales.
d) La teora de Alderfer procura modificar y simplificar la teora de Maslow. Su teora

ERC difiere de la de Maslow en tres aspectos, cules son?. Expresa tu opinin
comparando ambas teoras.
88
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e) McClelland y su teora de las necesidades aprendidas. Define brevemente lo

siguiente:
e.1) Necesidad de logro:
e.2) Necesidad de poder:
e.3) Necesidad de afiliacin:
f) Explica los conceptos de ampliacin del empleo y enriquecimiento del empleo
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g) Segn el modelo de las caractersticas del empleo (MCE), enumera las cinco
dimensiones claves:
4.4.3 Lee las fuente 4.3.1 Pgs. 530-553, 4.3.2 Pgs. 557-589 y 4.3.4 Pgs. 421-446
Para las siguientes actividades:
a) Identifica las 5 fuentes del poder y seala si son fruto de la posicin de trabajo o por
cualidades propias del individuo.
b) Despus de haber ledo las fuentes, explica con tus palabras el concepto de liderazgo
organizacional.
90
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c) Haz una lista de 10 rasgos de personalidad que un lder debe poseer.
91
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d) Identifica las caractersticas sobre los tres estilos de liderazgos de White y Lippitt en
los siguientes aspectos. Vea y llene el siguiente cuadro.
Aspectos\Estilo
Liderazgos
Toma de decisiones
Autocrtico
Liberal
Democrtico
Programacin de los
trabajos
Divisin del trabajo
Comportamiento del
lder
e) Establece la diferencia entre el liderazgo orientado hacia las tareas y el orientado

hacia las personas.
92
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f) Tannenbaum y Schmidt consideran que el lder debe elegir los patrones de liderazgos
mas adecuados a la situacin en que se encuentre. Segn ellos es un fenmeno situacional
basado en tres aspectos, ctalos.
g) Describe el modelo contingencial de Fiedler.
h) Enuncia los papeles del lder en el modelo camino-meta.
93
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4.4.4 Estudia las fuentes 4.3.1 Pgs. 592-615, 4.3.2 Pgs. 519-549 y 4.3.4 Pgs. 255-275
Para las siguientes actividades:
a) Explica el concepto de comunicacin:
b) Especficamente en la fuente 4.3.2 Pgs. 522-523, hay un articulo El e-mail

revolucionando el intercambio de informacin. Haz una sntesis de lo ms
importante.
c) Enumera algunas barreras de la comunicacin y propn maneras de vencerlas.
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d) Enuncia los diez mandamientos de la comunicacin y comntalos.
e) Distingue las tres formas de reconocer la capacidad de un canal de comunicacin.
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f) Explica la comunicacin organizacional.
g) Elabora un esquema donde presentes los canales formales e informales de comunicacin,

especificando sus principales aspectos.
96
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4.5 Actividades de Ampliacin

4.5.1 Busca en la fuente 4.3.2 Pg. 616-617, lee el artculo Cuando el dinero no basta
y realiza tu comentario.
97
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4.5.2 Busca en la fuente 4.3.2 Pg. 587-588 y distingue lo importante de la Inteligencia

Emocional
98
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4.5.3 Lee el caso para analizar: Volkswagen de la fuente 4.3.2 Pgs. 550-551 y
contesta las cuatro preguntas y temas de anlisis que se describen a continuacin.
a. Qu piensa usted de los canales de comunicacin de volkswagen?
b. Qu sugerencias haras para mejorarlos aun ms?
c. Cmo funciona el esquema de representantes del personal?
d. Cmo funciona el intercambio de informacin entre empresa y los

empleados?
99
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4.5.4 En la bibliografa general busca uno de los Links o direcciones de internet, y

explora un artculo que se relacione con el liderazgo, pgalo aqu, analzalo y
comntalo en clase.
100
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Enumera cinco criterios (por ejemplo, remuneracin, reconocimiento, trabajo
desafiante, amistades, estatus, la oportunidad de hacer nuevas cosas, la oportunidad de
viajar, etc.) que para ti sean los ms importantes de tu trabajo. Clasifcalos en orden de
importancia. Forma tu grupo y compara sus respuestas. Qu patrones encontraste,
explcalos?
101
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Busca en internet el nombre Jack Welch e identifica su estilo de liderazgo. Este
seor es considerado por muchos un lder y un administrador eficaz.
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4.6 Actividades de Evaluacin

4.6.1 Completa los espacios en blanco con la respuesta correcta.
1) _______________________________ Funcin administrativa que orienta e
impulsa los esfuerzos de las personas para conseguir los objetivos propuestos.
2) _______________________ Grupo de personas con habilidades complementarias
que trabajan para alcanzar objetivos comunes por los cuales son responsables
colectivamente.
3) _____________________________ Va de las personas situadas en los niveles bajos
de la estructura organizacional hasta la del nivel mas bajo.
4)
Proceso de tomar decisiones conjuntas cuando

las partes involucradas tienen preferencias distintas.
5)
Se enfoca en tres necesidades que aprende el

ser humano: logro, poder y afiliacin.
4.6.2 De todas las teoras de la motivacin estudiadas en esta gua, haz un anlisis final
de tus conclusiones, especificando cual consideras la mas acertada en tu entorno.
103
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4.7 Actividades de Retroalimentacin

4.7.1 De los temas de motivacin, liderazgo y comunicacin:
a) Qu aprendiste?
b) Qu no aprendiste?
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c) Anota aqu todas las preguntas que tengas para tu facilitador.
105
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UNIDAD V: El Control
5.1.1 Describir los pasos del proceso bsico de control.
5.1.2 Enumerar y explicar los puntos y normas de control y la evaluacin
comparativa.
5.1.3 Ilustrar las aplicaciones del sistema de retroalimentacin.
5.1.4 Describir algunas de las tcnicas de control general de una empresa.
5.1.5 Distinguir el uso y problemas de las auditorias por firmas externas de
contabilidad.
5.1.6 Listar y explicar los requisitos de controles efectivos.
5.1.7 Explicar la naturaleza de la presupuestacin y los diferentes tipos de
presupuestos.
5.1.8 Analizar los recursos de control no presupuestales.
5.1.9 Comprender la naturaleza y aplicaciones de la tecnologa de la
informacin.
5.1.10 Analizar la economa digital, el desarrollo del comercio electrnico,
negocios electrnicos y el comercio mvil.
5.1.11 Identificar la naturaleza de los temas relativos a la productividad y
proponer medios para elevar la calidad.
5.1.12 Reconocer la importancia de la calidad y la naturaleza de las diferentes
tcnicas para mejorarlas.
5.1.13 Comprender la relacin de la cadena de valor con el control
administrativo.
5.1.14 Identificar el modelo la herramienta de control del cuadro de mando
integral.
5.2 Contenidos.
5.2.1 Sistema y el proceso de control.
5.2.1.1 El proceso bsico de control
5.2.1.2 Puntos crticos de control, normas y evaluaciones.
5.2.1.3 El control como sistema de retroalimentacin.
5.2.1.4 Control del desempeo general.
5.2.1.5 Auditorias administrativas.
5.2.1.6 Requisitos para controles eficaces.
5.2.2 Mtodos de control
5.2.2.1 Caractersticas del control
5.2.2.2 Tipos de control.
5.2.2.2.1 Controles estratgicos
5.2.2.2.2 Controles tcticos
5.2.2.2.3 Controles operacionales
106
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5.2.2.3 Tecnologa de la informacin como medio de control.

5.2.2.4 Administracin de la calidad total como medio de control.
5.3
Fuentes.
Edicin, pgs. 636-656; 672-693 y 706-731
5.3.2 Administracin en los Nuevos Tiempos, Chiavenato, Idalberto, 1era. Ed. pgs. 638667 y 679-705
107
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5.4
Gua de Estudio de
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Actividades Bsicas
5.4.1 Lee la fuente 5.3.1 Pgs. 636-656 y realiza las siguientes actividades:
a) Despus de leer la fuente, define la funcin administrativa de Control con tus

palabras:
b) Explica los tres pasos que implica el proceso de control:
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c) Enumera los diferentes tipos de normas crticas:
d) Comenta el uso que se le da a esas normas crticas:
e. Que crees es la mayor deficiencia de la retroalimentacin como sistema de

control, explica tu respuesta?
109
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f) A veces como ejecutivos o gerentes medios nos percatamos de alguna anomala

tiempo despus que ha sucedido el problema, que debemos hacer para prevenir
situaciones en el futuro, justifica tu respuesta. (Ver la correccin anticipante en la
Pg. 651).
a) Lista los seis requisitos del control como correccin anticipante.
110
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b) Por qu los controles financieros son muy importante para la

supervivencia de las organizaciones, y por ejemplo cuales razones
son imprescindibles y por que?
c) Qu es una auditora administrativa, y cual es la diferencia entre

la auditora interna y la externa?
111
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d) Enuncia los requisitos para los controles eficaces.
5.4.2 Ve a la fuente 5.3.2 Pgs. 660-670 y realiza las siguientes actividades:

a) Destaca los aspectos que permiten que un sistema de control sea eficaz:
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b) Qu son los controles estratgicos, cita ejemplos?
c) Qu son los controles tcticos, cita ejemplos?
d) Qu son los controles operacionales, cita ejemplos?
e) Concepto de presupuestacin:
113
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f) Explica el concepto de tecnologa de la informacin y como la tecnologa ayuda a

incrementar las medidas de control.
5.4.3 Busca la fuente 5.3.1 Pgs. 706-732 y explica en una pgina lo siguiente: Cmo
crees que se relaciona todo eso de la calidad, productividad, justa a tiempo, etc. con
el control organizacional?
114
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5.5
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Actividades de Ampliacin.
5.5.1 Busca en la fuente 5.3.2 Pg. 646-647, identifica los estndares de desempeo de
General Electric.
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5.5.2 Busca en la fuente 5.3.2 Pg. 647-648, el tema Que medir, realiza una sntesis de
todo y formule su comentario.
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5.5.3 Lee el caso para analizar: Hoechst de la fuente 5.3.2 Pgs. 658-660 y contesta
las cuatro preguntas y temas de anlisis que se describen a continuacin.
a) A qu atribuyes el fraccionamiento estructural de Hoechst?
b) Desde tu punto de vista, cules son las ventajas y desventajas de este

proceso?
c) Explica por qu hay necesidad de control en la antigua y en la nueva

situacin.
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d) Explica como la necesidad de competitividad condujo a la nueva estrategia.
e) Cmo relacionaras estrategia y control en un caso como este?
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5.5.4 En la bibliografa general busca uno de los Links o direcciones de internet, y

explora un artculo que se relacione con la Tecnologa de la Informacin, pgalo
aqu, analzalo y comntalo en clase.
119
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nete con tu grupo y la tarea ahora consiste en evaluar cmo consideras que la
tecnologa cambiar la manera en que tu universidad trasmitir informacin a los
estudiantes en una dcada. Cmo crees que seran las tecnologas de enseanza de la
universidad en el ao 2015? Consideren estas preguntas.
a)
b)
c)
d)
Habr todava la necesidad de contar con un campus?

Cree que cada estudiante deber tener una laptop para las clases?
Cmo cambiara la tecnologa el saln de clases, si es que lo hace?
Consideras que a los estudiantes se les requerir que se presenten fsicamente en el
campus para tomar sus clases?
e) Qu funcin tendrn el aprendizaje a distancia y el teletrasporte?
Desarrolla.
120
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Busca en internet Balanced Scorecard (o Cuadro Integral de Mando) e identifica
para qu sirve esta herramienta de control, cmo se elabora, funciona y se usa.
121
UNICARIBE
5.6
Gua de Estudio de
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Actividades de Evaluacin
5.6.1 Completa con la palabra correcta.

1) _______________________________ Funcin administrativa que consiste en
medir y corregir el desempeo, para garantizar que se consigan los objetivos
organizacionales y los planes establecidos para alcanzarlos.
2) _______________________ Control efectuado antes de la operacin para asegurar
que los insumos de trabajo estn disponibles.
3) _____________________________ Manera como se ejecuta determinada actividad.
4)
Es genrico y sinttico, esta dirigido a largo plazo y es
macroorientado, es decir, aborda toda la organizacin.
5)
Nivel de realizacin o desempeo que se pretende
tomar como marco o referencia.
a) Estndar, b) Control, c) Control estratgico, d) Control previo e) Desempeo
5.6.2 Explica la relacin entre la planeacin y el control.
122
UNICARIBE
5.7
Gua de Estudio de
Administracin I
ADE-101
Actividades de Retroalimentacin
5.7.1 De este captulo final de esta gua, comprendes la funcin del control, si no,
comenta tu inquietud con tus compaeros a ver si te pueden ayudar, de todos modos
con el profesor podrs preguntarle.
123

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Responsable de elaboracin : Rafael A. Nez, MBA

: Mtra. Juana Mara Rodrguez L.

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Saludos del Presidente del Consejo.

El Modelo Educativo de Unicaribe (MEDUC), fundamentado en una educacin abierta y a

Dr. Jos Andrs Aybar Snchez

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Saludos a los Estudiantes

Rafael A. Nez, MBA

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1 Mensaje del Rector.........................................................................................2

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12. UNIDAD V: El Control

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Instrucciones Para el Uso de la Gua

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Distinguir las distintas pocas de trascendencia para la administracin, desatacando sus

Determinar la funcin de la planeacion en la organizacin, destacando los componentes

Establecer la funcin de la organizacin dentro del proceso administrativo, destacando

Destacar la funcin de la direccin en el proceso de seguimiento en las organizaciones,

Valorar el papel del control administrativo como forma de retroalimentacin y

UNIVERSIDAD DEL CARIBE

UNIDAD I: Evolucin del Pensamiento Administrativo.

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1.2.7 Administracin actual: ciencia, teora y prctica

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1.4 Actividades Bsicas.

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1.4.2 Cules ideas tienes t sobre la diferencia entre eficacia y eficiencia?

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Lee las fuentes:

b) Enuncia los cuatro principios fundamentales de la administracin de Taylor y

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c) De los aportes atribuidos a Henri Fayol destaca lo siguiente:

c.2) Explica su teora de la Universalidad:

c.3) Enuncia los cuatro pasos del proceso administrativo:

c.4) Destaca las cinco reas funcionales en las organizaciones:

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d) De la teora de la burocracia de Max Weber, realiza lo siguiente:

d.2) Menciona las seis dimensiones importantes de la burocracia, segn Weber y

d.3) Explica el concepto de Autoridad, segn Weber:

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Completa el siguiente cuadro:

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1.4.4 Lee las fuentes:

a) De la naturaleza y propsito de la administracin, contesta las siguientes preguntas:

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a.4) Cules son las habilidades de los gerentes?

a.5) Qu es una organizacin o empresa?

a.6) Es la administracin una ciencia o arte o ambas, explica?

a.7) Identifica los elementos del macroambiente y microambiente. Elabora un esquema

b) Temas actuales en administracin, luego de hacer las lecturas:

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b.2) tica y responsabilidad social, y explica como estas dos tendencias se

b.3) Qu quiere decir, Robbins, cuando habla de diversidad de la fuerza de trabajo y

b.4) Qu entiendes como Administracin en un mundo de comercio electrnico?

b.5) Por qu es importante la administracin del conocimiento? Explica.

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b.6) Distingue seis aspectos fundamentales en la administracin de la calidad.

b.7) Qu otros factores consideraras tu para incursionar en una administracin global?