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Ejemplo Plan - de - Gestion - de - Calidad PDF
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PROYECTO xxx
Documentos de Gobierno del Proyecto
Captulo: Plan De Gestin de Calidad
Fecha xxxx
TABLA DE CONTENIDO
OBJETIVOS ......................................................................................................................... 2
ALCANCE ............................................................................................................................ 2
DEFINICIONES .................................................................................................................... 3
4.1
DE LA GESTIN DE CALIDAD...................................................................................... 3
4.2
4.2.1
4.2.2
Determinar las metas y los objetivos primarios de la gerencia del proyecto ............. 5
4.2.3 Seleccionar las mtricas que medirn los conceptos que soportan el logro de los
objetivos del proyecto ........................................................................................................... 5
4.2.4
4.2.5
PLANEACIN DE LA CALIDAD.......................................................................................... 9
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.................................................................................. 9
CONTROL DE LA CALIDAD.............................................................................................. 11
Fecha xxxx
Versin xxx.xxx
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Fecha
Elaborado por:
Razn de la actualizacin
1.0
2006 Octubre
Comit de Gerentes
Lder PMO
Versin Original
OBJETIVOS
ALCANCE
En este documento se definen en forma general para todo el ciclo de vida del proyecto:
1. Las polticas para la aplicacin del Plan de Calidad
2. Los ndices generales del proyecto, con su respectiva ficha tcnica para medicin de su
desempeo
3. Los entregables, criterios y procedimientos de aceptacin, y los roles y responsabilidades para
su recepcin, revisin, aceptacin o rechazo
4. Los tipos de revisiones de aseguramiento de calidad a realizar para medir el desempeo del
proyecto, la aplicacin de los procedimientos establecidos en el Gobierno y Formulacin del
Proyecto acordado y, la calidad de los productos generados en l.
Las bases sobre las cuales se comparan las mediciones tomadas en el Proyecto para determinar si existe
una desviacin de calidad o un problema de desempeo en el proyecto, son las establecidas en los
documentos vigentes de la Lnea Base del proyecto, Anexo xxx Especificaciones Tcnicas del
Proyecto, y dems documentos que conforman el Gobierno del Proyecto donde se encuentren
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DEFINICIONES
4.1
DE LA GESTIN DE CALIDAD
Se define la calidad como una medida de clase, excelencia y normas estndar que reflejan las
necesidades definidas y las expectativas hacia el Proyecto. La gestin de calidad determina y lleva a
cabo la Poltica de Calidad a lo largo del ciclo de vida de proyecto e integra los conceptos de
Aseguramiento y Control de Calidad.
Control de Calidad: Se refiere a la inspeccin interna y final de los entregables de acuerdo con
los criterios definidos para su aceptacin. El foco del control de calidad es evaluar el resultado
contra sus requerimientos, monitorendolos para determinar si estn cumpliendo con los
estndares de calidad e identificando las formas de eliminar las causas de los resultados no
satisfactorios.
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Mejoramiento
continuo
Requerimientos
de Calidad
Iniciacin
Cierre
Control
Control de la
Calidad
Ciclo de
vida del
proyecto
Planeacin
Planeacin de
la Calidad
Ejecucin
Aseguramiento
de la Calidad
4.2
Medir en forma consistente y peridica el desempeo del proyecto para visualizar el estado del
mismo en el elemento evaluado. Esto aplica para cualquiera de las dimensiones de alcance,
tiempo, costo y calidad
Analizar el desempeo del proyecto de acuerdo con los datos obtenidos de la medicin, as como
analizar las tendencias
Identificar riesgos o issues, as como determinar los planes de accin correctivas requeridos.
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Planes del
Proyecto
Repositorio
del Proyecto
Seleccionar Mtricas
Actividades del
Proyecto
Desarrollar el Plan de
Mtricas
Implementar
Acciones
Correctivas
Recoleccin de
Datos
Identificar Acciones
Correctivas
Presentacin e
Interpretacin
4.2.3 Seleccionar las mtricas que medirn los conceptos que soportan el
logro de los objetivos del proyecto
Una vez se hayan identificado las metas y los objetivos, el paso siguiente es seleccionar mtricas
candidatas. Es importante tener presente que una mtrica no es significativa a menos que: a) Pueda ser
medida, y b) Produzca resultados de tal manera que los cambios en los resultados se reflejen claramente
en mejoras en el alcance de los objetivos.
Las mtricas se pueden definir con base en:
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Indica cmo las metas y objetivos del proyecto han sido obtenidos a travs de los procesos y
tareas ejecutadas
Se han asignado las responsabilidades por la recoleccin de los datos requeridos y el anlisis
subsecuente
Utilizar herramientas especficas (ej. Hojas de Excel), grficas para representacin, ente otros
que
a) Recoleccin de datos: La recoleccin de los datos para la mtrica involucra dos tipos de
datos:
o La Lnea Base del Proyecto y el perfil del mismo. La recoleccin de estos datos se inicia
desde el inicio del Proyecto y no necesita ser recolectada a menos que la Lnea base
cambie
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La segunda categora es cuando los datos indican un defecto en un proceso que participa
en el logro del objetivo. En este caso, el proceso debe ser revisado y ajustado y los
resultados deben confirmar las mejoras que proporciona la medida
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1. La responsabilidad del cumplimiento del Plan de Gestin de la Calidad en el proyecto ser del
Gerente de Proyecto, apoyado por el Comit de Gerentes
2. La responsabilidad de la aplicacin del Plan de Gestin de la Calidad en el proyecto ser de
todos los participantes en el proyecto
3. El Gerente del Proyecto presentar en cada reunin del Comit Directivo el estado de cada uno
de los indicadores definidos en el Gobierno del Proyecto que apliquen para la totalidad del
mismo y para las etapas o fases en ejecucin.
4. Es responsabilidad del Comit Directivo aprobar la asignacin los recursos necesarios para el
adecuado seguimiento a la calidad del proyecto e identificar acciones de prevencin, mejora o
correccin que se puedan presentar segn el estado de las mtricas presentadas en el Comit e
issues asociados al Plan de Gestin de Calidad.
5. El Gerente de Proyecto, apoyado por el Lder de PMO y el Comit de Gerentes es responsable
de revisar permanentemente el Plan de Gestin de Calidad, con el objetivo de actualizarlo segn
las necesidades del proyecto y de la Fase o Etapa en ejecucin
6. La medicin de los indicadores, los reportes de estado, y la implementacin de los
procedimientos definidos en este plan son responsabilidad del Gerente de Proyecto con el apoyo
del Lder de PMO y el Comit de Gerentes.
7. La verificacin del cumplimiento de los criterios de aceptacin de todos los entregables es
responsabilidad del Comit de Gerentes. Excepto cuando se definan otros responsables para
algn tipo de entregable.
8. Todos los miembros del equipo de proyecto podrn enviar solicitudes frente a riesgos o issues
relacionadas con el cumplimiento de Plan de Gestin de Calidad, en los respectivos formatos de
acciones correctivas al Gerente de Proyecto respectivo de cada ORGANIZACIN
EJECUTANTE, los cuales seguirn los procedimientos definidos. las validarn y entregarn al
Gerente de Proyecto para su aprobacin en el Comit de Gerentes o Comit Directivo segn el
impacto de la accin a tomar.
9. Se propender por parte del Comit de Gerentes que cuando exista un proveedor tcnico se
establezcan y acuerden formalmente de comn acuerdo con el Comit de Gerentes su
metodologas de Aseguramiento de Calidad, Control de Calidad y acuerdos de servicio para
entregables especficos, los cuales podrn basarse y/o complementarse con los indicadores y
guas especficas definidas para el Proyecto en este documento de Gobierno
10. Las ORGANIZACIONES EJECUTANTES tendrn la autonoma para definir un Plan de Gestin
de Calidad a su interior para mejorar el desempeo de sus actividades en el proyecto, y podrn
informar de estas actividades o no al Gerente de Proyecto.
11. La Oficina del Proyecto llevar un control detallado de cada uno de los indicadores identificados
a lo largo del Proyecto y preparar el tablero de control y los reportes del mismo.. De igual
manera tendr la responsabilidad de reportar oportuna cualquier desviacin que se presente
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La aprobacin del Anexo 4 para las siguientes fases. Los ndices propios de la etapa o
fase, con su respectiva ficha tcnica para medicin de su desempeo
PLANEACIN DE LA CALIDAD
En el Anexo 1 de este Plan de Gestin de Calidad se presentan las mtricas definidas para medir el
desempeo del proyecto en general para todas sus etapas, en un formato denominado Ficha Tcnica de
Mtricas para el Proyecto XXX
Ficha Tecnica de
Metricas del Proyecto SCOPE.xls
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Para las actividades de Aseguramiento de la Calidad, se definirn los siguientes tipos de revisiones que
se realizarn en el proyecto segn sus etapas y los requerimientos especficos del mismo, as como su
estado presentado en el Tablero de Control del Proyecto.
Para las revisiones de aseguramiento de calidad relacionadas con el Gobierno y Formulacin del
Proyecto se utilizar la metodologa xxx, la cual permitir evaluar el estado del proyecto en cuanto al
cumplimiento de los planes establecidos.
Las revisiones tcnicas se programarn en forma especfica segn el avance del proyecto, la etapa en la
cual se encuentre y los objetivos relacionados con la produccin de entregables especficos.
A continuacin se relacionan y explican las revisiones enunciadas en este numeral.
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OBJETIVO
QUE SE REVISA
TECNICAS A
APLICAR
PARTICIPANTES
REVISORES
FRECUENCIA
Mensual
RESULTADOS
Informe de estado
del Proyecto
actualizado
Tablero de Control
del Proyecto
actualizado
Comit Directivo,
Quien a solicitud
cuando as lo solicite
haya requerido
realizar esta revisin
y haya sido aprobada
por el Comit de
Gerentes
Lista de Riesgos
Lista de Issues
Acciones correctivas
Walkthrougths
Comit Funcional
Inspecciones
Comit Tcnico
Revisiones
Comit TcnicoFuncional
Pruebas
Funcionarios
expertos funcionales
y tcnicos, internos o
externos al proyecto
A solicitud
Conclusiones
Lista de acciones a
seguir
Comit de Procesos
Lista de riesgos
Otros comits de
Proyecto
Errores
Reporte resumen de
la revisin
Lista de issues
Tiempos de respuesta,
tolerancia a fallas,
recuperacin,
disponibilidad, carga,
concurrencia, volumen
Acciones correctivas
Entradas para el
informe de estado
general del Proyecto
Herramientas utilizadas
Proceso de pruebas y
resultados
Arquitectura Tcnica
Evaluar la calidad de los Planes de Proyecto,y
Revisin de
estado actual
Aseguramiento de productos y procesos a
travs del ciclo de vida del
Calidad (Q/A)
Project Status Report
Proyecto
Revisiones
Revisor
Independiente
Gerente del Proyecto
designado
Inspecciones
Comit de Gerentes
Reuniones
Resultados de otras
revisiones
Entregables
Comit Directivo
Mnimo
cada 3
meses
Reporte de
aseguramiento de la
calidad
Conclusiones
Lista de acciones a
seguir
Lista de riesgos
Lista de issues
Acciones correctivas
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CONTROL DE LA CALIDAD
Las actividades de Control de Calidad se refieren a las relacionadas con la supervisin de los resultados
especficos del proyecto, para determinar si cumplen con los estndares de calidad relevantes e
identificar las causas de un rendimiento insatisfactorio.
Las actividades de control de calidad se basarn en la medicin, anlisis e interpretacin de los
resultados obtenidos de la aplicacin de las mtricas establecidas para el proyecto, as como las
relacionadas con la verificacin del cumplimiento de los criterios de aceptacin de los entregables.
Como resultado del proceso de Control de Calidad se definirn las acciones correctivas requeridas para
mantener los procesos bajo los parmetros de control establecidos en este plan.
A continuacin se relacionan los Entregables, Criterios y Procedimientos de Aceptacin, as como los
responsables de la aplicacin de los procedimientos.
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Documento de Gobierno
Formulacin del Proyecto
Criterio de Aceptacin
Capacitacin
en
los
procedimientos de administracin
de proyectos
Procedimiento de
Aceptacin
Para el Documento de
estandarizacin
y
Gobierno y Formulacin del
organizacin de los temas
Proyecto, ste se dar por
acorde con la necesidad y
aceptado con el 100% de los
alcance del proyecto y la
captulos aceptados por el
metodologa de YYY.
Comit de Gerentes
El perodo de aceptacin est
El criterio de aceptacin
definido en el plan del
ser en primera instancia
proyecto. Si no se reciben
evaluado por el Comit de
comentarios para ajustes en
Gerentes y en segunda
el
perodo
indicado,
el
instancia por el Comit
entregable se dar por
Directivo.
aceptado
Se firmar un Acta de
Aceptacin del entregable
El perodo de aceptacin
Entrega de la capacitacin
transcurre
durante
la
con el contenido acordado y
ejecucin de la capacitacin
en el tiempo de ejecucin
Una vez finalizada sta se
del entrenamiento definido
dar por aceptada
Se firmar un Acta de
Aceptacin de la Capacitacin
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Versin 1.0
Responsabilidades de la
organizacin que entrega
Responsabilidades de la
organizacin que recibe y
evala el criterio de
aceptacin
Estos
entregables
son El Comit de Gerentes es el
responsable de la aceptacin
responsabilidad del Consultor
de este entregable
Cada
Documento
ser
elaborado por el Consultor y se El Comit de Gerentes aportar
sus
observaciones
para
llevar al Comit de Gerentes
construir el entregable segn
para seguir el procedimiento de
sus criterios y requisitos
aceptacin
individuales
El Consultor har los ajustes
Comit
de
Gerentes
que se acuerden en el Comit El
aceptar
el
entregable
de Gerentes
siguiendo el procedimiento de
aceptacin establecido
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