Prlogo

Abordar el tema de liderazgo significa analizar la historia misma de la

humanidad. Estoy plenamente convencido de que la historia no la
escriben los pueblos sino sus lderes, ellos son los que conducen a sus
comunidades hacia el progreso o hacia el desastre; sus aciertos y
equivocaciones trascienden en muchas ocasiones por varias generaciones
o dejan marcas indelebles en sus culturas.
A travs de este breve anlisis se pretende desmitificar lo que se ha
considerado tradicionalmente un misterio: El carisma de lder es un don
natural? Es un don de los dioses o es un proceso aprendido? Qu
explica que muchos lderes, que han carecido de ese magnetismo natural,
hayan trascendido? Si un lder desea adquirir carisma, qu tiene que
hacer? Qu es lo que atrae a los seguidores hacia sus lderes, en forma
tal que estn dispuestos a realizar grandes sacrificios?
Son los cuestionamientos que me lanzaron a profundizar sobre este
apasionante tema, partiendo por supuesto de aquellos lideres que han
trascendido para siempre como Cristo, Gandhi, Napolen, Aristteles,
Alejandro Magno, entre otros, que han quedado en la memoria universal
venciendo al tiempo, pues la humanidad difcilmente los podr olvidar. Y
adems del estudio de los lderes contemporneos, tanto en el campo
corporativo y social de nuestro tiempo, como Thomas Watson, Walt
Disney, Konosuke Matsushita, Martin Luther King, Charles de Gaulle,
Francisco 1. Madero, Mijail Gorbachov, Juan Pablo II, Winston Churchill,
por citar algunos que a travs de sus pensamientos y sus obras han
influido en las culturas de sus naciones y en algunos casos en la
humanidad entera.

Estn presentes adems las conclusiones de las entrevistas que he

realizado a una infinidad de lderes en diferentes lugares, desde lderes de
pequeas comunidades rurales, o dirigentes nacionales, o de movimientos
internacionales en ms de 50 pases, tanto en Amrica, Europa, Asia y
Oceana, y las constantes que he aprendido de ellos son la esencia de
esta obra.
Estoy convencido, hoy ms que nunca, que se requiere de una nueva
generacin de lderes, que conscientes de su realidad, con una poderosa
escala de valores humanos y apasionadamente comprometidos con su
sueo, sern los que escriban la historia de la humanidad, los que logren
edificar un mundo ms humano y justo.
Con el sincero deseo de aportar una reflexin ms, para forjar esa
nueva lite, aporto estos pensamientos, pues estoy convencido de que si
se pueden hacer realidad a travs de lderes extraordinarios. Y a ellos, a
los lderes que actualmente estn dirigiendo empresas, movimientos
sociales, nacionales e internacionales, les corresponde forjar el mundo
que todos deseamos para nuestros hijos.
Agradezco al equipo de trabajo al que pertenezco, pues sin ellos seria
imposible la realizacin de esta obra y en especial a mi estimado amigo
Rogelio Sampedro, por su empeo y acuciosa labor para darle forma a
interminables manuscritos y lograr su publicacin, y por supuesto a mi
familia que cada da vive mi compromiso y me acompaa en la realizacin
de un sueo, a mis amigos inolvidables por su optimismo y apoyo.
El futuro de la humanidad nadie lo puede adivinar, pero estoy convencido de que silo podemos inventar, a travs de sembrar hoy lo que
maana desearamos cambiar. Estoy seguro de que Dios confa en el
hombre para realizar plenamente su creacin.

Prefacio
Si pudiera mi vida convertir en una sola frase,
en un solo pensamiento para mejorar a la humanidad,
entonces mi vida quedara justificada.
Miguel ngel Cornejo

Carisma, del griego charismata, significa don de dioses. As, los griegos
identificaban como sobrenaturales las habilidades extraordinarias que
manifestaba algn individuo: atleta, escultor, orador. Y de hecho son
dones naturales inexplicables que han sido parte integral del ser humano
a travs de toda su historia. As, Miguel ngel Buonarroti para la
escultura, Leonardo da Vinci para la pintura y la creatividad, Louis Pasteur
en el campo cientfico; y en el campo del liderazgo social vemos
dirigentes con ese carisma natural, como Kennedy, Morelos, Luther King o
actualmente Juan Pablo II o la madre Teresa de Calcuta.
Aunque en el campo de las ciencias y de las artes el carisma no se
puede adquirir, en el campo social, en cambio, si es posible obtenerlo y
dominarlo.
En mis intervenciones en congresos, conferencias o medios de
comunicacin a donde me han invitado para abordar el tema de liderazgo,
frecuentemente la gente me pregunta: Cmo se logra el carisma de
lder? Cmo se logra ese magnetismo, esa fuerza de atraccin? Por
supuesto hay un carisma natural, hay personas especiales que desde
nios atraen la atencin de otros nios, y vemos cmo el nio organiza a
sus compaeros, lo mismo para ir a jugar ftbol o a romper cristales. Esto
significa que lder es aquel que influye en otros para moverlos en
determinada direccin.
Vemos el liderazgo natural en gente con un carisma muy especial, que
tiene el don de mover a los dems, aunque ello no significa nece-

sariamente que como lder conduzca a su gente hacia el bien, pues lo

mismo la puede inducir al mal. Un narcotraficante o un dictador que
orillen a la gente a la miseria o a la injusticia; o un hroe, un dirigente
que la conduzca a la libertad o a la prosperidad, obviamente son lderes;
unos trabajan para construir y otros para destruir.
Hay gente que tiene un carisma natural, pero asimismo hay lderes que
se han empeado en llegar a serlo. Se calcula que de 1945 a la fecha se
han escrito ms de tres mil estudios serios, todos ellos sobre el tema del
liderazgo, y lo descubierto en esta materia en los ltimos aos nos revela
aspectos muy interesantes acerca de cmo es posible adquirir en forma
cognoscitiva el carisma social, aunque se carezca de l en forma natural.
Se ha aterrizado al lder, se le ha desmitificado, se le puede tocar, se
puede entender hoy de dnde vienen esos vnculos de poder y se ha
podido descubrir que la persona que est decidida a pagar la colegiatura
puede adquirir el carisma social del lder, esa atraccin por medio de la
cual puede tener esa fuerza magntica hacia sus seguidores.
El lder logra ese poder especial que se llama carisma cuando se atreve
a incorporar a su estilo de vida las premisas bsicas que se analizan en
este capitulo, las cuales pueden aprenderse, lo que no necesariamente
garantiza que uno puede convenirse en lder carismtico, pues solamente
a travs de la prctica se puede desarrollar y dominar esas destrezas.
El liderazgo no se puede ensear, se tiene que aprender. Muchos no
tienen la motivacin y la autodeterminacin para lograr un estilo de
liderazgo con estas caractersticas y la ruta que hay que transitar est
reservada solamente para aquellos que estn convencidos de que triunfar
en la vida no es lo ms importante, es lo nico.

Lo que muchas escuelas de administracin llaman liderazgo son en

realidad estilos gerenciales, que buscan perpetuar las destrezas administrativas para fijar objetivos, tomar decisiones en forma participativa,
trabajar en equipo, etctera; pero no nos dicen cmo desarrollar las
habilidades de un lder, tales como la visin, la persuasin, la motivacin
y la comunicacin, entre otras.
El liderazgo de Excelencia es una de las ventajas competitivas ms
poderosas para cualquier tipo de empresa, pues si se carece de lderes
efectivos, la organizacin est perdida, y es desalentador ver que ste es
uno de los recursos ms descuidados actualmente en las empresas,
cuando es en realidad el ingrediente bsico para lograr el xito corporativo. Adems, el proceso de desarrollo de lderes es lento y costoso,
pero no hay otra alternativa o se hace bien o se va a la deriva y al fracaso.
Si deseamos desarrollar una sociedad de Excelencia es necesario
aprender rpidamente de los lderes ms talentosos, pocos pueden
ensearnos mas que aquellos que han demostrado de lo que son capaces,
pues ellos ya lo hicieron Tecnologa de lo obvio, ya lo lograron y son
maestros en liderazgo; sus habilidades para proyectar su visin, para
comunicarse, para inspirar confianza y autoestima, para comprometer y
dinamizar, son nicas y es precisamente con su ejemplo que ha sido
escrito este libro.
Para formar lderes corporativos de Excelencia se requiere ms que un
programa de entrenamiento o una extensa bibliografa; es fundamental
que la cultura y la estructura de la empresa apoyen su formacin
permanente. Deben adoptar un enfoque integrado para aprovechar al
mximo el potencial de sus lderes, debern recompensar en forma
significativa a aquellos que incrementen sus habilidades para comunicarse,

sean

ms

motivadores

dominen

el

proceso

de

cambio

organizacional y de renovacin; se debe contar con un sistema de

desarrollo de lderes efectivos en la organizacin, trabajar intensamente
para crear campeones que nos conduzcan como equipo al triunfo.
A continuacin se analizan los conceptos fundamentales para lograr un
liderazgo carismtico de Excelencia.

1 Cuando un lder es intolerante ante la situacin

y su insatisfaccin permanente se convierte en el ingrediente bsico para
lograr la superacin
Sufragio efectivo, no reeleccin,
Francisco I. Madero
Francisco I. Madero, (1873-1913). Poltico mexicano. Naci en Parras, Coahuila. Se enfrento
al general Porfirio Daz con el lema Sufragio efectivo, no reeleccin. Inici y dirigi la
Revolucin Mexicana dc 1910 en contra de la dictadura del porfiriato. El 11 de mayo de 1991
logr la dimisin del presidente y su salida del pas. Fue elegido presidente de la Repblica el
6 de noviembre del mismo ao. Una revuelta acaudillada por Victoriano Huerta lo derroc del
poder y fue asesinado junto con Jos Ma. Pino Surez, el 22 de febrero de 1913.

La visin del lder le indica cul es el objetivo a realizar y trabaja

incansablemente por lograrlo. La visin del lder le hace cuestionar su
realidad y lo lanza a la accin, a la bsqueda del cambio; la visin no es
algo que se pueda ensear, es algo que se tiene que encontrar y nace de
un estado positivo de inconformidad. La inconformidad es el inicio para un
estado

de

descomposicin,

mientras

se

busque

la

mejora

habr

crecimiento, de lo contrario se entrar en la declinacin . El camino ms

rpido es el camino hacia abajo.
La visin representa un estado futuro a lograr, la dimensin del
proyecto es en la misma proporcin a su grandeza; el problema consiste
en que en nuestra actitud predomina el por qu no se puede logra?, en
lugar de pensar cmo lograrlo?, la confianza de creer que si se puede! a
pesar de los obstculos y las adversidades. Para tener visin es
necesario:
Inconformidad
+ Positivismo
+ Conviccin
+ Decisin
= Realizaciones

Hoy ms que nunca los lderes y subordinados buscan un sentido a su

trabajo, por lo que los lderes que desean obtener el carisma y la
atraccin a sus sueos debern tomar como punto de referencia:
Inconformidad
Detectar oportunidades de mejora ante las deficiencias actuales y reas
de mejoramiento, aunque no necesariamente provengan de fallas y de las
expectativas de la nueva competencia.
Conviccin
Construir un ambiente de confianza a travs de la congruencia del lder,
de que sus propuestas son modelos que el lder mismo practica, y da
prueba manifiesta hasta el sacrificio personal para lograr el objetivo
deseado.
Decisin
Lanzarse a la accin con hechos concretos para convertir lo propuesto
en realidad, utilizando todos los medios que estn a su alcance y
produciendo las opciones requeridas para lograrlo, aun cuando las
situaciones circunstanciales sean adversas. El optimismo del lder ante la
adversidad crea confianza y motivacin.
Los lderes de Excelencia describen la situacin actual como intolerable
y de inmediato el cambio y la visin del futuro se convienen en la piedra
angular, despertando la creatividad y deseo de cooperacin de su gente.
Napolen Bonaparte deca: La imaginacin gobierna al mundo; para
motivar a la gente es necesario hacerla soar, transmitiendo la visin en

la forma ms atractiva posible y que es necesario alcanzarla de manera

urgente y ahora.
La visin es atrayente cuando se presenta en sus impactos sociales y
humanos, no simplemente como un logro de resultado financiero, sino
como factor que contribuye con la humanidad, haciendo sentir a toda la
gente como colaboradores de un nuevo orden social. Adems, el lder
presenta su visin con tal sencillez que aumenta su visin y credibilidad y
las soluciones a los problemas que se vayan presentando sern vistas
como retos, no como problemas.
El lder muestra su visin como la razn de ser que justifica todo el
esfuerzo que realiza por alcanzar una meta, la cual es tambin un motivo
para trabajar en equipo y exige la cooperacin de todos sus miembros.
Mientras ms desafiante sea la visin ante el presente, aumentar su
fuerza ante sus subordinados y entre ms profunda sea ser ms
trascendente.
Cuando el mercado o el momento social presentan una oportunidad, el
lder carismtico busca aprovecharla al mximo. Es un error pensar que la
visin del lder le llega milagrosamente; el proceso es gradual y es el
resultado de una intensa bsqueda, la visin nadie nos la puede dar, es
necesario encontrarla.
El xito en la visin del lder se basa en su conocimiento profundo de
las realidades y de las limitaciones del entorno, as como de las
oportunidades, y en su empata con las necesidades de sus seguidores. Si
el lder se aleja de la realidad o deja de ser sensible a su gente, su propia
visin corre el peligro de convertirse en una utopa. Los xitos tempranos
pueden producir miopa en la visin del lder, o que se crea infalible y se
niegue a comprender las realidades desde otros puntos de vista. El lder
siempre debe estar dispuesto a reorientar su propia visin.

Ser intolerante hacia porque siempre se ha hecho as, por qu no en

forma diferente y mejor? Este sentido de inconformidad es una fuente de
energa del lder carismtico, que siempre est a la bsqueda de
oportunidades de hacer ms con lo mismo o con menos, y adems es
impaciente, parece tener mucha prisa para que las cosas cambien aqu y
ahora, siempre est identificando retos mayores, aunque esta velocidad
puede convertirse en debilidad si no va consolidndose y aterrizando en
forma adecuada a cada cambio.
La insatisfaccin positiva es un ingrediente esencial para la vida
corporativa y es parte vital del xito de la empresa de Excelencia. El lder
debe

desarrollar

este

sentido

de

inconformidad

optimista

en

sus

subordinados y simultneamente debe proyectar una imagen de futuro

muy superior a la situacin actual.
El lder debe desarrollar una comunicacin franca y de confianza con su
gente para poder percibir las deficiencias y aprovechar la oportunidad de
mejora no comunicada, pues tambin existen opciones de mejoramiento
no necesariamente derivadas de fallas o deficiencias.
Nada suceder hasta que nuestra gente no haga conciencia de la
necesidad del cambio, de esta actitud se deriva el sentido real de la
superacin, y el lder deber convertirse en un agente concientizador y de
estmulo constante para desafiar el estatus actual y lanzar a su equipo a
la bsqueda de nuevas soluciones. En la medida en que lo logre se medir
la efectividad del lder.
Qu significa esto?, a usted que est leyendo estas lneas le pregunto:
realmente

est

conforme

con

su

empresa?,

podr

mejorarse?

podremos superar nuestros estatus?, podremos lograr que nuestra

empresa, nuestro departamento, nuestra rea o nuestro puesto sea
mejor? Creemos que s se puede, ya contamos con esa semillita que est

germinando, no desde el punto de vista negativo, crtico o destructivo,

sino como un estmulo positivo que nos impulse realmente a hacer las
cosas bien.
Somos inconformes pero tambin negativos, por qu negativos?
Amamos la casa que no tenemos, el trabajo que no tenemos, los hijos
que no tenemos, la pareja que no tenemos; y obviamente, no nos hemos
dado cuenta de que es necesario aprender a amar lo que realmente si
tenemos: nuestro trabajo, nuestra casa, las circunstancias, nuestros
amigos, nuestra pareja, nuestros hijos, lo que s est en nosotros y est
en nuestras manos cambiar, hacer lo mejor con lo que tenemos en lugar
de quejamos amargamente, ser intolerantes en el sentido de que todo se
puede hacer mejor, todo lo podemos superar, ser permanentemente
inconformes positivos puesto que siempre existir una mejor forma de
hacer las cosas.
Lleguen por favor maana a su oficina, renan a su equipo y
pregunten: Oigan, podremos ser mejores, podremos realmente hacer
algo mejor?; se van a quedar sorprendidos de la gran cantidad de ideas y
sugerencias que tiene la gente para hacer las cosas mejor.
Lee Iacocca se llev a la Chrysler a uno de sus supervisores de la Ford
y cuando platic con l, le interrog: Oiga, cuntos aos llevaba en la
Ford?; el empleado contest: 17 aos. Iacocca le volvi cuestionar:
Y nunca se le ocurri alguna mejora en su trabajo?; le respondi: S,
muchas. Le pregunt lacocca: Por qu no las dijo?, y la respuesta del
empleado fue: Porque nadie me las pregunt. Tenemos que darnos
cuenta de que existe un poder enorme en nuestra gente, pero qu
necesitamos de un lder insatisfecho? Que capitalice el talento de su
gente, la sabidura del equipo de trabajo.

2. Crea conciencia y compromete a sus seguidores con el cambio

Yo nunca hice algo sola, cualquier
cosa que se logro en esta nacin
fue obra de la comunidad.

Golda Meir
Golda Meir (1898-1978). Estadista juda. Naci en Rusia. Residi en su juventud en Estados Unidos.
Lder sionista. Ministro de Israel en la URSS, de 1948 a 1949. Miembro del gabinete israel en varias
ocasiones. En 1969 fue designada primer ministro de Israel. Gobern hasta 1974. Dirigente de
partidoMapa. Es verdad que hemos ganado todas nuestras guerras, perchemos tenido que pagar por
ellas; mas aun, no hubiramos querido ms victorias. No nos regocijemos en las victorias, regocijrnonos
cuando una nueva clase de algodn est creciendo y cuando las fresas florezcan tranquilamente en los
campos de Israel

No solamente basta que estn conscientes de que algo se tiene que

mejorar, sino que se comprometan a mejorarlo, se es el gran secreto del
lder. Seamos creyentes o no, hace casi 2 mii aos existi un lder
carismtico, un lder con una fuerza extraordinaria, un lder que hizo un
parteaguas en la historia universal, y que todos los que nos hemos
dedicado, como es mi caso, al estudio del tema del liderazgo, lo hemos
considerado como uno de los lderes ms extraordinarios de todos los
tiempos: Cristo.
Y qu fue lo que hizo Cristo? Analicmoslo: vivi un mensaje, una
misin, intensamente; eligi a una docena de individuos, los prepar
durante tres aos y luego les dej el compromiso de difundir su mensaje,
prcticamente les dijo: Les entrego esta noble tarea, ustedes sern
responsables de los resultados que obtengan, les vendi la idea y se fue.
Hoy resulta que han pasado 2 000 aos y los que creyeron en l siguen
trabajando intensamente.
Un lder de Excelencia tiene una caracterstica fundamental: Compromete a sus seguidores. Imagnense a Golda Meir. A los judos que tuvieron que dejar su fbrica con grandes ingresos y una vida tranquila y feliz,
los mand llamar a un pas terriblemente conflictivo, rido, desolado, un
pas verdaderamente inhspito, que les ofreca nada ms un compromiso.

sa es la parte vital, y aquellos hombres y mujeres dejaron todo por

seguir un sueo, esto significa compromiso, no basta ser buena gente, no
basta ser una persona atenta y amable. No!, hay que ser alguien que
comprometa y tener ese poder de convencimiento que hace que los
dems acepten el compromiso y se entreguen a ese ideal. No se trata de
que se d a elegir, no hay opcin, ste es el compromiso y todos tenemos
que vivirlo, y el lder al frente va marcando el paso y con la actividad
esencial de comprometer a sus seguidores.
Si nos situamos en la parte humana, la parte ms bella, sta nos dice
que solamente por amor nos comprometemos, porque el compromiso
significa limitar la libertad asumiendo todas sus consecuencias; libertad
libre albedro para elegir y asumir las consecuencias de la decisin, para
bien o para mal. Yo soy libre de casarme o no, de acuerdo, pero si me
caso, asumo la responsabilidad de una pareja; soy libre o no de gestar un
hijo, de embarazar o no a mi novia, de acuerdo, pero silo hago, asumo la
responsabilidad de formar un hijo; yo soy libre de trabajar o no en tal o
cual empresa, pero si ingreso ah, asumo la responsabilidad de dedicarme
con plenitud de cuerpo y alma a cumplir con la labor que se me
encomiende; yo soy libre de hacerme adicto a la droga, pero si lo hago
debo asumir las consecuencias que tenga sobre ni persona. Soy libre de
ir o no a estudiar y asumo la responsabilidad de mi sabidura o de mi
ignorancia.
Vital y fundamental es la responsabilidad que viene aparejada en la
misma proporcin con la propia libertad. El lder compromete y el que
ama acepta el compromiso, el que ama renuncia, el que ama da todo de
s, el que ama se atreve a dar todo por lo que ama, por eso el amor es
compromiso, por eso el estar en una empresa compartiendo un sueo es
compromiso, por eso el lder carismtico enamora y seduce.
Algo curioso, imagnense ustedes a Gandhi, un hombre pequeo y
delgado, habr sido un seductor?; piensen en Cristo, vaya compromiso

que hered a sus seguidores; analicen el compromiso de Charles de

Gaulle actuando en la clandestinidad en Inglaterra, dirigiendo la gran
resistencia francesa, un hombre comprometido hasta la muerte con su
gente; Winston Churchill enviando sus ejrcitos a Europa para liberarla, la
gran mayora sabia que iban a morir, pero su compromiso con la libertad
era fundamental. Por ello es esencial que un lder sea un sper vendedor
de compromisos forjados en un ideal y que comprenda el sentido
responsable de la libertad.

Soy libre

El sentido de la libertad
El ser libre nos da la posibilidad de decidir y debemos asumir responsablemente sus consecuencias.
Soy libre para elegir mi destino, y cualquiera que ste sea yo soy el
nico responsable de la calidad de vida que poseo.
Soy libre para buscar permanentemente mi superacin y soy responsable de mi estancamiento y mi mediocridad.
Soy libre para dedicar mis talentos al trabajo que elija y responsable
por la frustracin a causa de lo que nunca quise hacer.
Soy libre para producir los bienes materiales que deseo poseer y
nico responsable por la frustracin de no tenerlos.
Soy Libre para elegir a la pareja con la que deseo compartir mi vida y
soy responsable de su felicidad y realizacin.

Soy libre para decidir traer a otro ser humano al mundo pero soy
responsable de su formacin y desarrollo.
Soy Libre para compartir la amistad y soy responsable de la lealtad y
sinceridad que le debo a mis amigos.
Soy libre para disfrutar plenamente todos los bienes de la creacin y
el nico responsable de mi insatisfaccin y vaciedad.
Soy libre de soar y dejar volar mi imaginacin y nico responsable
de la frustracin de tener una vida vaca sin estrellas que alcanzar.
Soy Libre para hacer crecer mi espritu a su plena realizacin y responsable de la estrechez de su horizonte.
Soy libre para elegir los ideales por qu luchar y responsable de la
calidad del mundo en que yo decid vivir.
Soy libre para amar a Dios y nico responsable de cumplir con la
misin histrica de mi creacin.
El lder carismtico debe ser exigente al comprometer a su gente, presionndola y forzndola a la accin inmediata. Maquiavelo deca: Nadie
apoya el cambio. El reto es precisamente seducir y guiar al equipo hacia
el cambio, contradecir a Maquiavelo creando una atmsfera atractiva de
alta presin con fechas lmites para alcanzar los objetivos buscados, as
como un sentido de urgencia que en esencia exija un desempeo ms alto
de su personal.
Cuando el trabajo tiene un sentido, cuando el lder puede transmitir a
su gente la necesidad de realizar un trabajo de calidad, cuando la misin
de servicio de la empresa es clara para todos sus integrantes, se puede

lograr un compromiso al cambio ms all de lo extraordinario. El

compromiso personal y la voluntad de sacrificio son el resultado de una
creencia sincera en la misin de la empresa.
Los lderes deben asignar tareas que contagien un alto grado de motivacin intrnseca que justifique el esfuerzo a realizar, el resultado a
lograr, y fomente el no convencionalismo para propiciar un ambiente de
confianza que estimule la creatividad y ponga en prctica soluciones no
probadas.

3. Se atreve a poner a prueba

lo tradicional
Lo que necesita el mundo son
las

estrellas

de paz y no

guerra de estrellas.

Mijail Gorbachev
MijaiI Gorbschov (1935-). Fue el ultimo secretario general del PCUS y mximo dirigente de la
antigua Unin Sovitica. Por los grandes cambios polticos y sociales que introdujo en su pas y
en el mundo entero, le fue otorgado el premio Nbel de la Paz 1990. Artfice de la Perestroika y
del Glasnost, tambin a l se le recordar por ser impulsor de la cada del Muro de Berln, del fin
de la Guerra Fra y del acercamiento entre el antiguo bloque comunista y Occidente.

Un lder carismtico cuestiona habitualmente lo que hemos hecho

siempre: por qu lo tenemos que seguir haciendo as?, por qu
tenemos que seguir tolerando la corrupcin, la burocracia o el abandono
de nuestros nios en las calles? Esas situaciones las tenemos que
resolver.
Lo mismo sucede en la empresa: por qu tenemos que seguir
vendiendo los mismos productos con los mismos mtodos?, por qu tenemos que seguir trabajando igual, con esa ineficacia y esa improductividad?, por qu tenemos tantos clientes insatisfechos?, por qu no
podemos cumplir nuestros compromisos con una seriedad total?, por
qu tenemos que aceptar la mediocridad? Porque todo el mundo lo hace
as! Entonces es cuando surge el lder carismtico dice: Basta! se acab
lo tradicional, se acab la costumbre, ahora empieza el cambio, y se
declara en contra de esa corriente.
Es difcil para el lder adoptar esta postura. Recuerde: entre ms saque
la cabeza ms posibilidades hay de que se la corten, esto no tiene
remedio, es el costo de ser lder, es el precio de estar ah. Yo no soy
gobiernista, jams lo he sido, no recibo ninguna gratificacin oficial, pero
estoy viendo que el presidente de Mxico se est arriesgando para crear

poca, adems es el momento propicio de hacerlo, de romper estructuras

caducas que ya no tienen ningn sentido. El hombre que tenemos hoy por
lder se est atreviendo, en mi opinin, a cambiar a Mxico, aunque no a
la velocidad con que yo lo deseara, pero vamos avanzando hacia el
cambio, hacia el rompimiento de conceptos demaggicos, de mitologas,
de muchos conceptos anacrnicos de esta nacin.
En nuestra empresa, en nuestra familia tambin existen anacronismos y
hay que romperlos definitivamente. Lleguen a su empresa el lunes y
pregntense

esto:

Cuntos

de

nuestros

errores

son

tradicin

corporativa? Cuntas cosas que yo hago en forma equivocada son

hbitos corporativos? La ineficiencia para dar una respuesta al diente, la
lentitud de los servicios, la ineficiencia en la entrega de datos, este tipo
de conceptos tenemos que cuestionarlos, hace una auditoria de hbitos,
incluso en lo personal: Cules son mis hbitos personales? Hay deficiencias que he convertido en costumbres? En mi vida familiar, de
pareja, con mis padres, mis hermanos, o mis hijos, habr algunas reas
por cambiar? Por ejemplo: hay gente que en la maana por tradicin est
de mal humor, usted se ha dado cuenta de que frecuentemente nos
topamos con algunas personas que en la maana no saludan, ladran! Por
tradicin hemos convertido los errores en costumbres.
En alguna ocasin me preguntaban: Oye, Miguel ngel, dnde
debera empezarse una auditoria operacional? una auditoria operacional debe iniciarse por una auditoria de hbitos. Cules son los
hbitos de trabajo? Lo trasladara a la casa, a la relacin con los amigos,
en fin, a cada sector de nuestra vida. Hay errores que hemos convertido
en hbitos y necesitamos romperlos, necesitamos poner a prueba cada
tradicin para poder aspirar a ser hoy mejores que ayer.
Poner a prueba lo tradicional, las normas, los hbitos que se
interpongan en el camino agregan carisma al lder. La revista norteameri-

cana Fonune comenta: El reto principal ser la innovacin. Si hay una

sola destreza que toda unidad empresarial debe tener en estos das, dicen
los expertos, es la capacidad de innovar para disear nuevos productos,
servicios y maneras de hacerlos y distribuirlos.
Son tiempos de cambio y renovacin, la esencia es recrear a la
organizacin. Para el lder carismtico no existen mitos ni costumbres ni
vacas sagradas, pues su desafi es la bsqueda de un orden superior.

Tiempo de vivir
Vivir es vibrar cada instante ante la emocin de percibir la maravilla
de la creacin.
Vivir es entender que cada minuto que transcurre no volver, es
atraparlo intensamente porque forma parte del tiempo que sabemos
ha quedado en el ayer.
Vivir es saber dar lo mejor de nosotros, es vibrar en la bondad y
llevar a su mxima expresin nuestra capacidad de ser.
Vivir es gozar los momentos bellos y desafiarse a s mismo ante las
adversidades.
Vivir es aprender ms cada da, es evolucionar y cambiar para hacer
de nosotros un ser mejor que ayer, un ser que justifica su existir.
Vivir es amar intensamente a travs de una caricia, es escuchar en silencio la palabra del ser amado, es perdonar sin rplica una ofensa, es
aspiras la presencia del otro, es besar con pasin a quien nos ama.

Vivir es contemplar apaciblemente la alegra de un nio, escuchar al

adolescente aceptando sus inquietudes sin protestar, acompaar con
gratitud la ancianidad en su soledad.
Vivir es comprender al amigo ante la adversidad aunque se tengan
mil argumentos para contradecirlo o justificarlo, para finalmente slo
escucharlo; es tener la capacidad de regocijarse ante sus triunfos y su
realizacin.
Vivir es sentir que nuestro existir no fue en vano y en la medida en
que nos atrevamos a dar lo mejor de nosotros en cada momento,
logremos manifestar la grandeza de nuestra alma para amar.
Vivir es permanecer en paz ante la presencia de Dios, contemplando
en silencio la inmensidad de su ser.
Vivir es vibrar y sentir; es amar y gozar; es observar y superar; es
dar y aceptar; es ser y permanecer; es comprender que nuestro
tiempo es lo nico que poseemos para realizar plenamente nuestro
ser.

4.Identifica el privilegio de servir

como fuente inagotable del poder
Soy un pequeo lpiz de un escritor, Dios,
quien transmite una carta de amor al mundo.

Madre Teresa

Madre Terna de Calcuta. Toda la vida de la madre Teresa ha sido

atormentada por la preocupacin de llevar un poco de paz y de consuelo a
los desvalidos del mundo. Ella ha transportado en sus brazos a los
agonizantes y apretado contra su pecho a los nios abandonados. Sus
manos han calmado dolores y su sonrisa ha ahuyentado angustias. Su
compromiso al servicio de los necesitados comenz un da de 1957. Una
llamada de auxilio de cinco leprosos despedidos de su trabajo dio inicio a
una cruzada de amor por todo el mundo. Aquella mujercita de sonrisa
luminosa naci en Skopje, Albania, hija de un prspero empresario. Agns
Bojaxhiu haba sido llamada desde muy joven a la vida religiosa.
Tomando el nombre de Teresa en homenaje a la humilde florecilla de
Lisieux a la que profesaba un fervoroso culto, entr en la orden irlandesa
de Loreto. El 6 de enero de 1929 desembarcaba de un vapor en los
muelles de Calcuta al encuentro de su destino. Hoy con ms de 80 aos
sigue fiel a su vocacin de dar amor hasta que duela
El servicio domina, da poder a quien lo utiliza. Si usted llega a un restaurante y es atendido en forma extraordinaria por el mesero, se sentir
comprometido a otorgarle una buena propina. Si en casa la atencin de
alguno de sus hijos es excepcional en cuanto a que se anticipe a sus
necesidades preparndole el bao o sirvindole su bebida predilecta,
usted no se resistir a satisfacer sus deseos.
Los grandes lderes de todos los tiempos, tanto en el campo corporativo
como social, han entendido que quien sirve ms y mejor aumenta su
influencia y su poder; as, la fuerza de una empresa no est en su
organizacin sino en su producto. Silo que produce la empresa es de alta
calidad, sirve efectivamente para lo que fue creado, el consumidor lo
busca y lo hace producto lder en el mercado. En el campo humano los
seres que sirven a otros son la gente ms valiosa y buscada.

En la vida las recompensas son directamente proporcionales al servido

que ofrecemos. As, imagine usted por un momento una absurda escena
en la que un hombre se enfrenta en una fra noche a una chimenea
apagada y le dice: Si t me das calor, yo prometo que te dar lea. Por
supuesto que es un planteamiento estpido, pues en la proporcin de
lea que encienda tendr el calor deseado. En alguna forma, esto es lo
que les pasa a los mediocres: quieren recibir todo sin antes dar algo a
cambio. El servicio es el camino para conquistar las recompensas
deseadas.
No se debe confundir servicial con servil, ya que la gente servil es
aquella que manipula a travs de la adulacin a los poderosos para
servirse de ellos sin dar nada ms que mentiras y engaos. Hay lderes
que sirven y lderes que se sirven, la diferencia entre unos y otros es
diametralmente opuesta: los lderes que se sirven del poder explotan a
otros para que en forma ilegtima se enriquezcan. Los que sirven a su
tiempo salvan una empresa, una familia, una nacin; son los que
permanecen para siempre en la memoria universal, son los indispensables
que escriben la historia evolutiva de las naciones.

Excelencia en el servido
El servicio significa la gran opcin que tenemos para triunfar ante la
nueva competencia y es el camino para tener xito corporativo.
Dar es la mayor manifestacin del poder: el que sirve domina.
Servicio es la virtud de ser til, marca la dimensin de la recompensa
buscada.

El servicio produce satisfaccin y crea necesidad, nos hace indispensables.

Nunca servir en forma proporcional a la recompensa buscada: El
hacerlo con valor agregado atrapa clientes de por vida.
Servicio es agregar valor al producto. Servir bien no basta: hay que
hacerlo en forma extraordinaria.
Vende y sirve, sirve y vende, es el secreto mercadolgico.
Nunca vender lo que no podemos servir.
Servir bien es la pequea diferencia en la que se finca la grandeza; es
un desafi slo para mentes triunfadoras.
El servicio enriquece a quien lo recibe y engrandece a quien lo otorga.
El

servir

en

forma

magistral

es

privilegio

de

seres

nobles

extraordinarios.
Servir es la oportunidad que tenemos para manifestar nuestra autntica
capacidad.
Los que han servido en su tiempo han quedado para siempre en la
memoria universal de la humanidad.
Nuestro mejor epitafio ser: Aqu yace un ser humano que sirvi en su
tiempo.
Dios le ha servido siempre a la humanidad. Cabria preguntarnos:
Nosotros le hemos servido a Dios para colaborar en su creacin? Servir
con alegra es una forma sublime de amar a Dios.

5. Su reconocimiento es constante
y se convierte en un anhelo
de sus seguidores
Jvenes de Mxico, no olviden,
ustedes son la reserva del mundo.
Los muros se han desplomado, la solidaridad en
el sentido ms amplo del trmino, es ahora el primer deber.

Juan Pablo II
Juan Pablo II (1920-2005). Papa de la iglesia catlica. Naci en
Wadowice, Polonia, y su nombre es Karol Wojtyla. Estudi para sacerdote
en un seminario clandestino durante la Segunda Guerra Mundial y la
ocupacin alemana de Polonia. En 1978 fue elevado al solio pontificio,
siendo el primer papa no italiano en casi cinco siglos. Ha recorrido varios
pases y defendido los valores tradicionales del catolicismo y la justicia
social De gran carisma personal, es una de las figuras ms importantes y
trascendentales en los grandes cambios que estamos viviendo en el fin
del milenio.
Qu hace el lder carismtico para enamorar a sus seguidores? El lder
carismtico

da

reconocimiento

en

forma

extraordinaria,

frecuente,

generosa, no solamente por cuestiones de trabajo, reconoce todo (lo

mismo el peinado de su secretaria o la sonrisa de su asistente, el cobro
de una cuenta, el salvar a un cliente o haber logrado la cuota).
El lder se la pasa dando reconocimiento, a tal grado que la gente desea
el reconocimiento del lder, que lo convierte en un anhelo corporativo:
pone medallas, otorga aplomas y entrega premios, es un ser que est
dando reconocimiento en todas direcciones y en todo momento. Yo le
pregunto: Cmo puede conservar satisfecha a su pareja si no leda nunca
un reconocimiento? Con nuestra pareja tenemos 10 o 15 aos de
matrimonio, pero ya olvidamos darle reconocimiento como cuando
ramos novios; la pareja necesita reconocimiento. Quiere dominar al
mundo?, d reconocimiento.

Qu hace el lder para obtener carisma? Entrega reconocimiento en

forma generosa durante toda una vida. Lo vemos en los Juegos
Olmpicos: por una carrera, por una medalla, el hombre pone todo su
esfuerzo con tal de estar en el podio de los triunfadores. Quines son los
que triunfan en las empresas?, a quines les otorgan las medallas?: a los
de arriba, a los vendedores y a los gerentes. Y a los de abajo, qu le
damos al operario, al obrero, a la cajera, al mesero, a toda esa gente que
hace la calidad de nuestros productos o servicios? Nuestra gente necesita
reconocimiento y el lder debe ser generoso en otorgarlo.
En mi experiencia profesional he conocido ejecutivos que me dicen: Es
que a m no me nace dar reconocimiento, me sentira falso. Seores,
entonces no nos quejemos de la gente que tenemos, pues slo son un
reflejo de la mediocridad de nosotros mismos. Si queremos tener gente
extraordinaria tenemos que dar reconocimiento con esa voluntad de
querer decir al otro que sabemos que existe. Reconocimiento significa
decirle al otro que es importante, reconocimiento es apreciar lo que
realmente vale: T eres una persona nica
Todos los seres vivos somos seres de estmulo, las nuevas experiencias
que se han visto en el mundo vegetal han intrigado mucho a los bilogos
porque la flor se comporta de acuerdo a como se le trata: las flores que
han estado sometidas a un tratamiento de msica rocanrolera se han
muerto en corto tiempo; en cambio, con msica clsica han florecido
extraordinariamente bellas. Por eso ah es donde aumenta la intriga; qu
hay en el mundo vegetal? Es otro de los grandes misterios de la
humanidad.
El maestro Livingston, de Harvard, particip en un experimento de
estmulo que fue impresionante: pusieron en dos cajones dos grupos de
ratones para hacer una prueba, los animalitos tenan que recorrer un
laberinto; era un pequeo grupo en cada uno de ellos y estaban en

competencia para saber quines lo hacan a mayor velocidad. Juntaron un

grupo de personas, 10 en cada jaula como pilotos de prueba y les dijeron
que uno de los grupos de ratones haba sido sobrealimentado y adems
estaba mucho mejor dotado, tena ms fuerza, por lo tanto iba a ganar, y
los otros eran ratones normales. Qu hicieron esas personas? Anim
cada grupo a sus ratones, obviamente aquellos que estaban convencidos
de que sus ratones eran superiores ganaron, aunque la verdad es que
ambos grupos de ratones eran normales.
Si podemos lograr que un ratn se mueva, imagnense cmo es posible
que yo no pueda estimular a alguien que est a mi lado, un ser humano,
una obra magnfica, una obra magistral, una obra muy supe-flor de Dios.
Sin embargo, no tenemos la capacidad de dar un estmulo, de dar un
reconocimiento, siendo que es la nica forma de tener cohesin de
equipo, armona de grupo, pero tambin es el secreto para una relacin
con un hijo o con la pareja o con el amigo.

Reflexione por un momento y pregntese: Ha atrapado alguna vez a su hijo haciendo las cosas
bien? Cundo le ha dado un reconocimiento? Todo lo contrario, el pap a la hora de la comida
increpa al nio: Nio, sintate bien; nio, no truenes la boca. Nuestros hijos han de pensar
irnicamente: Qu motivante es estar con pap! Tenemos que damos cuenta de la gran
importancia que tiene un lder con esa arma fundamental que se llama reconocimiento, porque es
un anhelo constante para sus seguidores.

Las recompensas del lder son tan reconfortantes que sus seguidores
trabajan con ahnco para recibirlas, y pronto se convierten en una
adiccin que cuando les es negada hace sentir a sus subordinados

molestos, sienten que les estn fallando; y a travs de propiciarlo construyen la creencia, la autoestima de los propios seguidores en su capacidad de materializar cualquier visin que se tenga.
La clave del liderazgo carismtico est en la relacin de reconocimiento
entre lder y subordinado, la recompensa es la clave de que tienen su
aprobacin. Los subordinados de este tipo de lderes explican que es la
motivacin ms importante que reciben en comparacin con cualquier
otra, sea econmica o material.
El lder debe simbolizar un nivel extraordinario de competencia, debe
ser el prototipo de lo que predica y propone, lo cual hace sentir al
subordinado que si sigue las mismas conductas, l tambin en lo personal
lograr el xito buscado.
El lder deber tener cuidado de no marcar preferencias especiales por
algn subordinado, marginando de este trato al resto del equipo, pues
corre el riesgo de dividirlo y crear un ambiente de nepotismo y
frustracin. Deber otorgar el reconocimiento en forma objetiva y justa,
sin dejarse influir por prejuicios; deber establecer para tal fin sistemas
de recompensas debidamente estructurados, que estimulen en forma
inmediata cualquier logro obtenido, as como recompensas que estimulen
el desempeo innovador, logren nuevos retos y ayuden al desarrollo de
otros lderes, que entiendan el concepto de crear campeones dentro de su
equipo.

6. Su presencia, su estilo,
su lenguaje, lo anuncian
en todos los lugares
a los que llega
Yo soy el camino, la verdad y la vida.

Jesucristo
Jesucristo (4 a.C.-29 d.c.) Fundador de a religin cristiana. Para sus creyentes es el hijo de
Dios y el salvador del mundo. Su nacimiento dividi la historia humana en dos eras y es la
figura ms importante del mundo occidental. Los relatos bblicos indican que naci en Beln,
residi en Nazareth y vivi su infancia en Egipto. A los 30 aos fue bautizado por Juan d
Bautista y empez a reunir a su alrededor discpulos y apstoles. Se e atribuyen milagros y
poderes extraordinarios, as como enseanzas sin paralelo, contenidas en los evangelios de
Marcos, Mateo, Lucas y Juan. Despus de comparecer ante las autoridades religiosas y civiles
de su tiempo fue crucificado, pero resucit. Hoy sus miles de millones de seguidores se agrupan
en catlicos, protestantes, ortodoxos y en otras formas y sectas diversas institucionalizadas
alrededor del mundo.

El lder debe reflejar en su exterior lo que tiene en su interior. No se crea

que tenemos que andar con lujos o joyas, o estar a la ltima moda, no,
nuestra presencia tiene que ser realmente el empaque de lo que
contenemos, lo que traemos dentro de nosotros. Son curiosos esos domingos en casa, es un tpico ejemplo el seor viendo la televisin con su
cerveza, son las doce del da, no se ha lavado la boca y est sin rasurar;
la mujer pregunta: Oye, ahora no te vas a arreglar? No, porque hoy
no viene nadie. Lo cual significa que su pareja es Nadie.
Imagnese por favor que le presentan un famoso perfume francs y su
empaque es una cubeta: sencillamente no es posible. Cuando se arregle,
piense: Mi presencia es lo que me anuncia. William Shakespeare lo
deca a travs de uno de sus clebres personajes: Recurdalo, hijo mo,
el ropaje anuncia al ser humano, como te ven te tratan. No se trata de
ser superficial, ser mucho exterior y poco interior, hay superficialidad
cuando est hueco y no hay respaldo, pero si tenemos la consistencia de
lo exterior con lo interior habr congruencia en nuestra presencia.
Tenemos que buscar nuestra presencia en correspondencia a nuestro
liderazgo, a lo que somos. Si t fueras lder campesino, pues vive como

campesino. Hay gente que se disfraza de campesino. Tenemos que ser

congruentes, realmente, con nuestro decir, hacer y pensar. Esto es
fundamental: el identificamos con nuestra gente sin importar el nivel
jerrquico y utilizar el lenguaje y el comportamiento adecuado para ser
uno ms en el grupo nos dar aceptacin e influencia con los seguidores.
Por su lenguaje y presencia, el lder carismtico comunica su entusiasmo, compromiso y motivacin, que se irradian a sus seguidores.
La comunicacin integral la debe realizar el lder a travs de su
persona, incluye los lenguajes verbales y corporales; cuando despierta en
sus subordinados un sentido de igualdad, produce en ellos una sensacin
de afecto y admiracin. El lder debe ser como sus seguidores, con
comportamientos fcilmente perceptibles para construir el sentido de
identidad comn.
La presencia fsica del lder es fundamental para estar en contado
directo en la operacin, lo que permitir identificarse con su gente por el
conocimiento que esto supone. Muchos lderes no intervienen en los
detalles por estar absortos en ejercer su estrellato, pero la atencin a los
detalles es lo que nos permite lograr la Excelencia: Los pequeos
detalles hacen la Excelencia, pero la Excelencia nunca ser un pequeo
detalle.
Los lderes carismticos plantean una paradoja en sus organizaciones:
sus fortalezas son tambin sus debilidades. Es como si no pudiramos
vivir sin ellos pero tampoco con ellos, por eso cuando estn ausentes se
crea un vaco de liderazgo. Estos lderes son demasiado importantes para
que puedan ser olvidados, seguimos necesitndolos a pesar de sus
debilidades.

7. El lder carismtico toma riesgos

y est siempre dispuesto
al sacrificio personal
Los que no tengan miedo, que pasen a .firmar.

Emiliano Zapata
Emiliano Zapata (1883-1919). Es considerado el hroe ms puro de la Revolucin Mexicana
dc 1910. Naci en San Miguel Anenecuilco, Morelos. Luch por la reparticin de la tierra entre
los campesinos e indios bajo la consigna de la tierra es de quien la trabaja. Formul el Plan de
Ayala con d lema Tierra y Libertad. Muri asesinado por el coronel Jess Guajardo en la
hacienda de Chinameca, pero se gan el titulo de Apstol del Agrarismo en Mxico. Los
viejos sureos an dicen hoy en da: Miliano no ha muerto, todava por los montes cabalga...

Es muy importante tomar riesgos. La primera parte de este principio,

qu significa? Recuerde esto por favor: Entre mayor riesgo asuma,
mayor compromiso adquiere. Es fundamental: los riesgos comprometen,
los riesgos unen, los riesgos son una aventura compartida, los riesgos dan
solidaridad. Asuma un riesgo con su pareja: sbase a un globo
aerosttico, vyase de aventura a un pas desconocido, escale una
montaa. El riesgo les une como equipo, se hace una hermandad, se da
una unin, da fuerza al espritu de grupo y eso compromete.
El lder tiene un concepto bellsimo del riesgo. Es ms, tiene un
problema: le gusta el riesgo, le gusta lanzarse, es audaz, por eso ha
hecho lo que ha hecho, y por otro lado est dispuesto al sacrificio
personal. El lder carismtico tiene vocacin de sacrificio, sabe realmente
renunciar a muchas cosas, sabe que cuando es tiempo de trabajar hay
que trabajar, cuando es tiempo de disfrutar es tiempo de disfrutar pero
sabe diferenciar los momentos. Es el lder que hace un sacrificio personal,
que se lanza con l mismo hasta el fondo, hasta el final, y que no tiene
limites en su entrega, por eso hay gente a la que decimos: Oye, no es
para tanto, pero l no puede estar a medias, no es administrador, stos
son

tibios,

los

administradores

no

se

arriesgan;

administradores nos pueden llevar a la quiebra a tiempo.

es

ms,

los

El lder no es as, el lder en cada cosa que est haciendo est arriesgando su vida completa, parece que es lo ltimo que va a hacer. Yo
pregunto con honestidad: quin tiene la seguridad de que maana
vamos a vivir?, quin tiene la seguridad de que maana no vamos a
estar en otro lugar? Recuerde el da de hoy, este da en el que est
leyendo estas lneas, a esta hora, en este lugar, en este espacio. Quin
nos garantiza que estaremos el da de maana?, sabe quin? Nadie.
Cmo tenemos que vivir nuestra vida? No quiero hacerle al adivino pero
s le puedo pedir lo siguiente: Viva hoy intensamente, pues no tenemos
la certeza de vivir maana! Qu tenemos que hacer? Tenemos que vivir
plenamente el da de hoy porque es el nico instante que tenemos, es lo
nico que poseemos, es lo nico que podemos disfrutar, es lo nico que
podemos retener. Qu es lo que tenemos en la vida? Es este momento,
despus de l, se acab: ya no hay ms, no hay maana, no hay pasado,
es hoy. Este es mi tiempo, ste es mi espacio, vamos a entregar a la vida
todo para no quedarnos con esos resabios de que pude haber sido y no lo
fui, pude haberlo hecho y no lo hice.
El lder carismtico se diferencia del resto de las personas por la pasin
con que vive cada da, porque toma riesgos personales, maneja
habilidades no convencionales y est siempre dispuesto al sacrificio
personal, va a todas las oportunidades, es como el beisbolista estrella,
que mejor le tira a una mala bola para tener la posibilidad que conectar
un hit que dejar pasar mil bolas esperando la perfecta. Por eso el lder
carismtico construye una confianza excepcional basada en si mismo, en
sus subordinados y en las metas que busca, y entre mayor sea el riesgo,
mayor es la confianza que desarrolla. Tiene un compromiso excepcional
con la visin de sus objetivos. Adems, se presenta buscando no una
ganancia personal sino profundamente preocupado por las necesidades de
sus seguidores.

8. Es juzgado no por lo que

ha logrado sino por lo que est
intentando realizar
Los buenos deseos no bastan para realizar un mundo
mejor, es necesario actuar.

Konosuke Matsushita
Konosuke Matsushita (1894-1989). Legendario lder japons considerado por muchos como el
ms grande empresario del siglo xx. Empez a trabajar a los nueve aos. Es fundador de
Matsushita Electric (National y Panasonic), lder mundial de la industria electrnica. Fue
tambin presidente de PHP lnstitute. Ha escrito El secreto de mi xito(1983), Thoughts on
Man(1982), Quest for Prosperity(1988) y otros muchos libros y ensayos. Fue condecorado con
el Gran Cordn de la Orden del Sol Naciente, Flor de Paulonia, la mxima condecoracin
existente en Japn, siendo la segunda persona que, sin haber desempeado ningn cargo
pblico, ha recibido tal honor.

Qu es lo que hace a un lder? Lo que hace a un lder es la visin de lo

que quiere llegar a ser, de lo que quiere llegar a realizar; en ella se basa
verdaderamente la importancia de un liderazgo de Excelencia.
Yo pregunto a los pequeos, medianos o incluso grandes empresarios
de Mxico: Te atreveras como lder de tu organizacin a pensar que tu
empresa pueda llegar a ser lder a nivel mundial? Por qu no?
Tu empresa puede ser nica en su gnero, tu empresa puede llegar a
ser la mejor, puedes llevar tu puesto a una sublime expresin de trabajo,
realmente puedes ser el mejor empleado, el mejor candidato al ascenso.
Como pareja puedes ser la ms anhelada, la ms deseada, hacer sentir tu
presencia por el amor que das, por las caricias que obsequias, por tu
presencia, por tu lenguaje, por tu manera de tratar a tu pareja.
Realmente sers insustituible.
Has llegado a pensar que tu mujer te podra llegar a decir: Oye, mi
vida, yo s que t trabajas mucho, que eres un hombre muy importante,
un gran hombre de empresa; sin embargo, te quiero advertir algo, aqu
los viernes a las siete de la noche se hace el amor ests o no. En ese

preciso momento ya te dieron de baja del organigrama. Recuerda que la

ausencia es causa de olvido, es mejor la direccin por presencia.
Es muy importante que entendamos que para aspirar a ser lder debemos tener ese carisma esencial, que tenemos que dar a todo lo que intentamos realizar una dimensin enorme y trascendental: entre ms grande
es la visin del lder, entre ms poderosa es, ms atrapa y compromete y
ms carisma adquiere.
El nuevo director de ATT en EU, Arch McBill, cuando defini los retos de
su organizacin no habl de productividad, no habl de calidad, sino que
dijo a su gente: Tenemos el gran reto de EU, tenemos que salvar a
nuestra nacin, requerirnos de la productividad, requerimos de su talento,
requerimos de su compromiso, vamos por el prestigio y el sueo
americano; en vez de ponerse a hablar de telfonos, de telgrafos y de
comunicaciones, el tipo comprometi a todos sus colaboradores con su
visin, con esa gran visin de lograr las cosas en favor de un ideal.
Las personas exaltan a los lderes por los objetivos que pretenden
alcanzar, no necesariamente por lo que estn logrando o por el xito
obtenido. Si han tenido logros muy importantes, lo que verdaderamente
los engrandece es la dimensin de su sueo por alcanzar. En la
proporcin en que sean ms idealizados sus objetivos, ms carisma
adquieren.

9. Ejercer
aprendizaje

la

creatividad

como

un

proceso

de

La belleza perece en la vida, pero es inmortal en el aire.

La primera pintura fue slo una lnea de la sombra de un hombre
proyectada sobre un muto.
Cuando no se utiliza el hierro se cuba de herrumbre,
si no se utiliza el ingenio se deteriora.

Leonardo da Vinci
Leonardo da Vinci (1452-1519). Pintor, escultor, arquitecto, ingeniero, cientfico e inventor,
Leonardo sintetiz el espritu abierto, artstico y humanista del Renacimiento. Muchos lo han
considerado el pintor ms grande de a historia, y ciertamente es el ms popular, aun ms que
Miguel ngel. Otros lo han visto como mximo modelo de la Excelencia intelectual y artstica, de
la versatilidad a la cual debe aspirar d gnero humano. Su obra es prodigiosa, su legado
universal: arte y ciencia, pintura y filosofa.

La creatividad es la parte ms fecunda del ser humano. Cundo es que el

hombre se hace a s mismo a la imagen y semejanza de Dios? La imagen
ya la tenemos, el problema es lograr la semejanza. Quin es Dios? Es el
creador. Dnde hereda Dios al hombre su poder? En el poder de la
creacin; cuando el hombre y la mujer estn creando, en ese momento se
asemejan a Dios, ah est la parte bella, la parte fundamental, la parte
creativa: crear un sistema, crear un trabajo, crear una vida. Imagnese a
la mujer y al hombre que pueden con sus cuerpos hacer germinar un
nuevo ser, y se hace la creacin magnfica, magistral, magna y
extraordinaria, la obra maestra: un ser humano!
Cuando a Miguel ngel Buonarroti le comentaron: Maestro, su obra es
perfecta, su David vibra, su mrmol parece que va a hablar, parece que
se va a mover, no dira usted que es la mxima creacin del ser humano?, contest: No! Ve a una mujer dando a luz, sa es la belleza ms
grande, la creacin ms maravillosa, la perfeccin ms extraordinaria est
en la creacin de un ser humano. Y todos sin excepcin poseemos ese

valor, tenemos esa cualidad en nuestra naturaleza humana y nos

negamos a ser creativos, nos negamos a pensar, nos negamos a usar
nuestra imaginacin y lo ms importante nos negamos a descubrir la
forma de aprender a crear.
Scrates deca: Si quieres ser escritor, escribe. As de simple: si
quieres ser creador, crea. La frmula es probar para hallar. Vamos a
fallar, posiblemente; va a salirnos bien, regular o mal, no lo s, pero se
es el proceso fecundo de la creatividad: atreverse a hacer algo, correr el
riesgo, aprender a arriesgarse, atreverse al fracaso, ah est el proceso
creativo.
Los administradores desarrollan nicamente las destrezas analticas y
los lderes carismticos las creativas; los que intentan alcanzar aparentemente lo inalcanzable saben que la creatividad es un proceso de
aprendizaje, no un proceso administrativo. El sistema que utilizan para
llegar a su estrategia total es fragmentado y evolutivo.
Los lderes carismticos son impulsores naturales de las ideas de otros;
un mito popular es el creer que el lder carismtico es siempre el
originador de las ideas, pero en realidad a menudo toma prestadas las
ideas y experiencias de otros, las dinamiza y las echa a andar con la
ayuda de los dems. En esencia puede ser un promotor efectivo de ideas,
no necesariamente un inventor. Erudito es aquel que sabe mucho, genio
es aquel que combina los conocimientos y da origen a un nuevo concepto;
sta es la esencia del lder carismtico.
Los lderes tienen la cualidad de reabsorber sus experiencias personales, lo que los hace ms sensibles en relacin con las necesidades de
sus seguidores y del medio ambiente. Utilizan muchas fuentes de informacin que aparentemente no tienen relacin entre si, pero en su
mente encuentran vinculaciones que dan origen a una nueva idea. Pasan

mucho tiempo leyendo, buscando, hasta que encuentran un nuevo

concepto para enriquecer su visin y saben que del cambio provienen
muchas oportunidades; por eso promueven permanentemente que las
cosas deben cambiar.
Mucha gente identifica las ideas del lder como producto de la intuicin,
cuando en realidad son el resultado de la reflexin, de la combinacin, de
la sntesis y de la conceptualizacin, que dan en consecuencia un cuadro
coherente, diferente y audaz. Esencialmente en esto consiste el proceso
creativo: ms que producto de la genialidad es el resultado de la
observacin y se rige ms por el propsito que por un proceso
sistemtico; es el resultado de un esfuerzo para hacer algo en forma
diferente y mejor y a veces el azar juega su papel facilitando las cosas,
siempre y cuando el creativo est preparado para aprovecharlas.
Los lderes carismticos son promotores permanentes de la rotacin
horizontal, estn cambiando constantemente a su gente en diferentes
puestos para enriquecer a la empresa con la creatividad natural que esto
provoca, mediante la visin de los casos desde un ngulo diferente, y
cada subordinado tiene la oportunidad de enriquecer la tarea con nuevas
ideas. A medida que se amplia la experiencia de un individuo, se amplia
su capacidad para resolver problemas y se le sensibiliza para comprender
mejor la operacin. Cuando se le da la tarea de buscar mejoras se
comprueba que los retos constituyen una poderosa experiencia para
incrementar el talento de una manera que apoya la formacin de lderes
en toda la organizacin.
Saben que seleccionar a una persona por su creatividad, su visin,
audacia y falta de convencionalismo no es tarea fcil, y para ello plantean, ms que exmenes de aptitudes, situaciones a resolver para poner
a prueba la destreza e imaginacin del candidato.

Los lderes carismticos estimulan permanentemente los esfuerzos creativos de su gente y evitan el castigo o la
desaprobacin social de los audaces que intentan nuevas frmulas, y aunque fracasen son siempre alentados para
encontrar nuevos caminos, son fabricantes de campeones. Apoyados en su estimulo y comprensin, estn dispuestos
siempre a correr los riesgos en la bsqueda permanente de hacer mejor las cosas.

10. Tiene una atencin excepcional

para identificar oportunidades y
sabe que la manera de encontrarlas
es salir a buscarlas
Lo que hace un empresario fuera del negocio
es tan importante como lo hace en su escritorio.

Tom Watson

Tom Watson, padre e hijo. En ci lapso de casi seis decenios, Thomas J. Watson padre e hijo
construyeron entre os dos una de las empresas ms exitosas del siglo xx, la International
Business Machines, mundialmente conocida como la IBM. El padre convirti atan empresa
oscura en una slida corporacin con una poderosa filosofa de xito. El hijo a llev al mundo
de la computacin electrnica ya ser una de las empresas ms grandes y rentables del mundo.
Tom Watson padre muri en 1956, seis semanas despus de haber dejado el mando a su hijo,
digno sucesor y difusor de la filosofa de IBM.

Es bblico: el que busca, encuentra. Quiere aprender a tener buena

suerte? Anote la frmula, es el modo ms efectivo de tener buena suerte,
le aseguro que despus de ella la buena suerte va a estar siempre con
usted, y no vamos a proponerle el uso de talismanes, ni colibrs
disecados, ni dientes de tiburn, no, no vamos a sugerir el uso de esos
amuletos, nada de eso, solamente le voy a pedir dos cosas bsicas: una,
que busque las oportunidades, las oportunidades se irn y volvern.
Mucha gente me dice: Tuve la oportunidad enfrente de m y se me fue,
de esas que slo se presentan una vez en la vida. No, no es cierto, las
oportunidades vuelven todos los das, si las busca las encuentra, si sale a
buscar una buena casa la va a encontrar; hoy fall, por qu no piensa
que maana tendr mejor suene? Le presenta una idea a su jefe: hoy la
rechaz, pero quin le asegura que maana no la va a aceptar?
Hoy en da, las circunstancias cambian en forma constante y veloz, por
eso el lder siempre juega a ganar. Han escuchado ustedes alguna vez del
vendedor que sale a las ocho de la maana a buscar pedidos y regresa a
las diez de la noche, cansado y fastidiado, pero con un block repleto de
pedidos, y omos cmo se queja el compaero de trabajo de la suerte que
tiene ese haragn, envidiando la casa que tiene, el coche que tiene, y

exclama: Qu brbaro!, ese tipo es un suertudo. Realmente lo que

sucede es que es un buscador de oportunidades. La conclusin es que
tenemos que salir a buscar la oportunidad.
Y nmero dos: Preprese para aprovecharla. Louis Pasteur deca: La
fortuna favorece a la mente preparada, es decir, tenemos que estar
acondicionados para aprovechar la buena suerte, para convertirla
realmente en una gran oportunidad. El lder carismtico es quien es por
ser un individuo que todos los das sale a buscar la buena suene y todos
los das se prepara para aprovecharla. Qu significa esto? Que si
encuentra una buena relacin est preparado, por lo menos traiga consigo
una tarjeta personal, aun hay quien trae un block de pedidos e incluso
hasta un fax. Puede sonar a exageracin, pero l est preparado de esta
manera.
Estuvimos recientemente en Taipei en el World Trade Center de Taiwn
(CETRA), un lugar increble. En los stands donde se exhiben los
productos, uno slo tiene que depositar su tarjeta personal en la vitrina y
el tiempo de respuesta de los representantes es de dos horas, al cabo de
las cuales ya tiene la llamada telefnica en el hotel donde se hospeda y
ya le estn pidiendo una cita para la noche o cuando mucho al da
siguiente. Cuando se entrevistan, prcticamente le empiezan a levantar el
pedido: Qu productos le interesan?, para cundo los quiere recibir?
Incluso si usted no tiene dinero inmediatamente lo contactan con el
banco, se presenta e1 empleado de la institucin financiera de comercio
exterior y le ofrece de inmediato el crdito necesario, le pregunta para
cundo quiere la mercanca y si usted desea que sea surtida el viernes
siguiente, con mucho gusto le complacen. Ellos tienen la preparacin
suficiente para aprovechar la buena suerte; los funcionarios y los
empresarios estn colocados en el lugar donde hay oportunidades
comerciales y tienen una infraestructura para aprovecharlas.

Lo increble es que nosotros tenamos que transmitir por radio a la una

de la maana cuando en Mxico eran aproximadamente las ocho de la
maana, pero no haba telefonista para recibir la llamada de larga
distancia, y eso que nos estamos preparando para la apertura comercial
internacional, y que estamos de frente a la nueva competencia. Pero no
tenemos alguien que nos pueda comunicar por va telefnica. Estos
detalles son vitales:

ante la inminencia de

un

acuerdo trilateral

necesitamos estar preparados.

En uno de sus ltimos viajes al Japn, el seor George Bush, ex
presidente de EU, prcticamente fue a vender partes automotrices debido
a los problemas de recesin que vive su pas y que a ojos de los
norteamericanos se debe a las prcticas comerciales niponas.
Lee Iacocca, que era uno de sus acompaantes, se rasg las ropas
porque ya no soportaba a los japoneses, debido a que la mitad del automvil japons es de importacin, de origen estadounidense, por lo que
Lee Iacocca pregunt: Cmo se le llama a un pas que manda materias
primas y le regresan productos terminados? Colonia. Cuando EU dijo:
Basta,

ya

contestaron:

no

te

De

compro
acuerdo,

automviles,
tampoco

entonces

nosotros

te

los

japoneses

compraremos

autopartes. Hicieron cuentas los norteamericanos y vieron que ellos

llevaban las de perder, por lo cual decidieron seguir operando y buscar
otra solucin.
Qu fue a hacer Bush a Japn? Fue a buscar oportunidades, oportunidades para su mercado, oportunidades para su pas, ante todo es la
economa ms poderosa del mundo. Cul era su obligacin? Buscar las
oportunidades para su nacin. En nuestro ms reciente viaje al Oriente
quedamos impresionados de los embajadores que nos representan en
esos pases, y por otra parte de los embajadores que hemos entrevistado
de otras naciones, taiwaneses, coreanos y de Hong Kong, los cuales no
son embajadores, son agentes de ventas, sacan sus block de pedidos en

todo momento y en sus embajadas muestran sus 6ntsticos catlogos a

todo aquel que los visita. En contaste, los nuestros estn en la grulla
total.
Se nos olvida que la oportunidad tenemos que buscarla, los mexicanos
tenemos que ser buscadores de oportunidades. Maana en su empresa,
en el hogar con su esposa, con sus hijos, busque oportunidades para
crecer.
Hice un programa el 30 de diciembre que me impact mucho: invit a
participar en

mi

programa al

padre

Chinchachoma, quien

se ha

caracterizado por su apostlica labor de rescatar nios abandonados que

deambulan por nuestras calles, y le deca: Padre usted no tiene
hurfanos, segn su lenguaje, porque son hijos suyos. Por qu usted no
acepta que les digan hurfanos? l argumenta: Toma en cuenta que yo
tengo hijos que son abandonados aunque tengan madre y padre. Yo le
pregunte: Padre, cuntos hijos tiene? y l me contest: 500. Oiga,
padre, cmo es posible que usted tenga 500 hijos y tenga tiempo para
todos, cuando hay paps que ni con uno solo pueden?, y me responde:
Miguel ngel, la gran diferencia es que yo realmente me dedico a
observar y a escuchar a mis hijos, a buscar la oportunidad de
entenderlos.
La oportunidad de entender a un hijo! Dmonos la oportunidad,
busquemos precisamente esa oportunidad fundamental de tener un
acercamiento con nuestros hijos, con nuestra pareja, con el amigo. Toda
la vida tenemos argumentos para no tener tiempo, toda la vida repetimos
los mismos errores. Qu tenemos que hacer para cambiar? Aprender a
observar, a prender precisamente a captar al otro para que podamos vivir
cotidianamente el proceso de identificar oportunidades.
Los lideres carismticos tienen una capacidad nica para percibir las
oportunidades estratgicas, correr riesgos, estimular el cambio, presionar,

perseverar, motivar y estar conscientes de que la manera de conseguir

oportunidades es salir a buscarlas.

11. Ante el fracaso se manifiesta

inflexible y ante el xito asimila
humildad y responsabilidad
No tengo otra cosa que ofrecerles que sangre, sudor y lgrimas.
Si aula quien hiciere slo lo que le corresponde, hundiremos al reino.

Winston Churchill

Winston Churchill (1874-1965). Estadista britnico. Naci en Woodstock, hijo de lord

Randolph Churchill, tuvo experiencia militar en Cuba, India y Sudn, convirtindose en un
personaje legendario desde su juventud. Fue primer lord del almirantazgo durante la Primera
Guerra Mundial, ocup varios puestos en el gobierno britnico hasta que en 1940 fue designado
primer ministro, dirigiendo al Reino Unido durante la hora ms difcil de la guerra; contribuy
como pocos al triunfo aliado en 1945. Por sus numerosos libros se le otorg el premio Novel de
Literatura. Es tal vez el personaje britnico ms importante del siglo XX. De grandes logros
como periodista e historiador, es tambin reconocido como uno de los ms famosos oradores
contemporneos.

Cmo se debe conducir un lder carismtico ante el fracaso? Inflexible.

Aceptemos todo, menos la derrota. Cul es la diferencia entre fracaso y
derrota? Fracaso es una leccin ms. Derrota es que yo renuncie a
intentarlo nuevamente. Tenemos que entender que podemos fracasar
una, mil, cien mil, un milln de veces, no importa, pero vamos a
mantenernos inflexibles ante la derrota, a jams darnos por vencidos,
morir en la raya, tener el honor, la dignidad, la decisin, la fuerza de
luchar por lo que queremos. Esta nacin a travs de su historia se ha
visto invadida por bastardos, por gente que se vende a intereses
mezquinos, por gente que se pone de rodillas ante el poder, por gente
que no tiene la claridad, la ideologa, la fortaleza de ser individuos que
luchen por sus ideales.
Mxico es un pas mejor que el de hace 10 aos, mejor que el de hace
50, mejor que el de hace 200 aos. Gracias a quines? A los inflexibles,
a aquellos que han buscado la victoria para su nacin. Sucede muy

frecuentemente que entre mayor sea el xito de una persona ms

dspota se comporta. Una persona que tiene un alto puesto, cmo se
comporta? Acurdese de ellos, los hombros hacia adelante, la mirada
como borrego a medio morir, el brazo recogido en seal de poder, con
transformers integrados, insufribles. Se han dado cuenta ustedes que
entre ms dspota sea, entre ms payaso y despreciativo, eso significa
que l se cree ms importante.
El carisma se adquiere con humildad. Recuerde la ltima visita a
Mxico de Juan Pablo II, cmo lo vimos abrazando a un nio chamula,
cargndolo en sus brazos, vimos al Papa polaco besando una tierra que
no es suya, tomando de la cabeza a un reo y tocndolo con su frente.
Qu sentira esa persona?, le dio carisma o no el lder? Quin es Juan
Pablo II? Es un lder de ms de mil millones de personas, un lder que
tiene la humildad de hablar con los indgenas en la lengua de stos, un
lder que adquiri el carisma.
Entonces resulta que sta es la gran diferencia, la gran clave est ah:
entre ms alto sea tu puesto y ms humilde te comportes, ms carisma
adquieres, y as la humildad va de la mano con el carisma y realmente la
pedantera, la gente que se distancia, la gente odiosa que por un poquito
que ha logrado siente que lo tiene todo, sa se aleja inevitablemente de
sus seguidores. Recuerde: Pobre no es el que carece de mucho, pobre es
el que desea mucho.
Dnde visualizamos el concepto? Hay millonarios que estn en la
miseria, su ambicin los tiene muertos en vida; en cambio hay pobres
que pueden ser millonarios porque estn satisfechos con lo que tienen.
Hay seres humanos que llevan esa fuerza en su interior y eso se manifiesta en esa ambicin de deseos positivos, de valores positivos y la
humildad es un gran valor; recordemos siempre que se adquiere carisma
con humildad.

El xito puede crear una miopa que puede destruir al triunfador, como
fue el caso de Ford en los aos veinte, cuando tena el liderazgo
automotriz pero se neg a cambiar por un mercado que demandaba un
producto diferente y creyndose un poseedor de la verdad lo perdi; o el
caso del seor Land, fundador de Polaroid, que lanz un gran producto en
su oportunidad pero no se moderniz a la velocidad en que su mercado
cambiaba. A los lderes que se consideran invencibles, la soberbia de sus
xitos los puede llevar al fracaso.
Como Pirro II, el antiguo rey griego de Epiro, cuyas victorias fueron tan
costosas que ms tarde minaron su imperio. Victorias prricas son las de
algunos lderes que por demostrar que tienen razn en una idea
equivocada pueden llevar al fracaso a sus organizaciones, empendose
en mantener proyectos perdedores porque su vanidad no les permite
reconocer sus errores y dar marcha atrs. ste es uno de los mayores
pecados que no se debe permitir un lder que aspire a la Excelencia.
Los sueos de grandeza y el no consolidar el momento presente son
uno de los errores ms comunes entre los lderes corporativos. Algunas
veces el lder corre el riesgo de exagerar enormemente su percepcin del
mercado, y sobreestimando su capacidad, se embarca en proyectos fuera
de sus posibilidades reales y no somete a prueba sus ideas, y sin reflexin
ni estudio alguno que los apoye y basados en un falso concepto de
infalibilidad, llevan a su empresa al fracaso, rodeados de cortesanos que
halagan su ego y por su gran necesidad de ser admirados y de dominio,
arriesgan a toda la organizacin.
El lder carismtico adquiere humildad ante el xito y con cada triunfo
crea una responsabilidad hacia el futuro; reconoce la participacin de todo
su equipo, disfruta cada meta alcanzada e inicia con mayor entusiasmo el
reto prximo a lograr.

12. El lder posee una confianza excepcional

en lograr metas imposibles
Nosotros tenemos que ser el cambio
que queremos ver en el mundo.

Mahatma Gandhi
Mohandas Karamchand Gandhi (1869-1948). Lder hind de fama
mundial, conocido como Mahatma Gandhi. Estudi en Londres y ejerci
como abogado en la India. Vivi en frica del Sur, donde combati los
abusos contra sus compatriotas por medio de una campaa de resistencia
pasiva. Fue presidente del Congreso Nacional Indio y dirigi la oposicin
al colonialismo britnico, pacficamente. Se le debe en panela
independencia de su pas y ha tenido millones de discpulos, sobre todo
simpatizantes de la no violencia. Un ser universal extraordinario de
todos los tiempos.
Quin es un lder? Es un idealista. Qu es un ideal? Es un sueo
imposible. Por lo tanto, quien es un idealista es aquel que est convencido
de que su sueo es posible, l va hacer posible lo imposible, por eso los
lideres son quienes logran trascender, los que logran sueos son los que
dejan huellas perdurables. Tiene usted un sueo imposible? Tiene algn
ideal? Tendr algo por qu luchar? Tendr algn sueo que realizar?
Le gustara conquistar algo para su nacin, para su familia, para el
mundo?
Quin hace la grandeza de las naciones? Son los sueos de sus lderes.
Por qu tenemos una nacin mediocre? Porque nos han faltado lderes
soadores, los que logran lo imposible, los que tienen ideales, los que
buscan caminos con los pies en la tierra y los ojos en las estrellas, sos
son los lderes de todos los tiempos, lderes que tienen una confianza
extraordinaria en s mismos y en su gente y una fe inquebrantable en sus
sueos, porque adems, en su locura, creen que lo van a lograr, estn
convencidos, por eso se convierten en idealistas, porque son soadores,
locos de remate que creen, confan ilimitadamente en que pueden realizar
el sueo.

Qu seria del mundo sin los soadores?, deca Albert Einstein. Los
que han conquistado la libertad para sus naciones, la igualdad para sus
pueblos, son los que han escrito la historia de la humanidad.
Los lideres carismticos ejercen una influencia casi mgica en sus
subordinados, quienes quedan seducidos por la grandeza de sus sueos y
saben que de l pueden aprender y desarrollarse enormemente; en suma,
depositan confianza en el lder, que es la piedra angular de su relacin. El
lder sabe que debe ganarse su lealtad con base en congruencia y una
comunicacin franca y honesta.
Muchas veces los ideales del lder son tan idealistas que son a largo
plazo, lo cual requiere un esfuerzo continuo y para ello el lder aplica una
permanente motivacin, para hacerlos sentir poderosos y capaces de
perseverar. A travs de la dinamizacin hace surgir la energa necesaria
para continuar en forma entusiasta y positiva, hacindoles cobrar
confianza en s mismos y en su autosuficiencia.
El lder insiste en que deben desafiar sus limitaciones para poder
alcanzar plenamente los objetivos propuestos, aun cuando fracasen. El
lder est permanentemente reforzando su fe en que la prxima ocasin
silo van a lograr; la dinamizacin es vital para que el lder mantenga el
nimo de su gente aun cuando los retos a los que se enfrenten sean
monumentales. Por tanto, el lder maneja los siguientes elementos para
aumentar esta dinmica:

A medida que los seguidores van obteniendo resultados positivos, el

lder hace que los reasimilen para que el xito logrado sea un estmulo
hacia la bsqueda de mayores xitos; por muy pequeos que sean los
xitos, l los utiliza para levantar la autoestima en forma individual y de
grupo, busca xitos tempraneros para cubrir esta vital etapa en la

dinamizacin de su equipo, por eso siempre parece tener prisa de obtener

resultados reales. Adems, esto produce un nivel de compromiso y lealtad
hacia el lder y su misin que sella an ms la fe con sus seguidores.
En las investigaciones realizadas hemos encontrado que los seguidores
de un lder carismtico son ms seguros de si mismos, trabajan ms
tiempo, encuentran un sentido de orden superior en su trabajo y tienen
un desempeo muy superior en comparacin con otros subordinados que
tienen un lder mediocre, adems de estar dispuestos al sacrificio
personal.
La confianza del lder carismtico crea en cada uno de sus subordinados
un sentido del deber y la responsabilidad y una enorme confianza en el
equipo.
Los lderes con estas caractersticas carismticas estn conscientes de
que pueden dejarse engaar por la admiracin que les profesan sus seguidores, misma que les puede llevar a cometer errores que despus
lamentarn, y aplican el concepto a s mismos, que les recuerda que ellos
tambin son seres humanos.
La mayora de los lderes empresariales se presentan a su organizacin
de una manera errnea casi antiemocional, fra y sin entusiasmo,
creyendo que los dems entienden lo que ellos sienten interiormente y no
saben transmitir lo que significa la importancia de sus proyectos. Mark
Twain dijo: Seor, qu rgano es el discurso humano cuando lo toca un
maestro? Si el liderazgo significa el proceso de influir en los dems, la
comunicacin verbal se convierte en la herramienta por Excelencia. Para
que los subordinados se conviertan en seguidores deben ser cautivados
en su atencin, seducidos para entregarse a la lucha de una causa, y es
aqu donde la comunicacin cobra su trascendente dimensin para atraer
voluntades y amalgamar esfuerzos.

Que el lder tenga la visin de lo que se quiere lograr es solamente la

mitad del proyecto; la otra mitad es transmitirla, emocionar a sus
seguidores para dar poder a su visin. La energa que debe despertar en
ellos para que decidan libremente entregarse a luchar por hacer realidad
el proyecto es el reto ms importante del lder. Amalgamar voluntades y
lanzarlos tras los objetivos propuestos y la persuasin dependen en gran
parte del lenguaje que utiliza el lder. Sus ejemplos, metforas y
analogas deben ser de gran impacto. El lenguaje del lder carismtico
causa un gran impacto no tanto por su significado literal, sino por el
sentido que l le da. La intencin, el mundo de significados que debe
representar en la mente de cada seguidor y la pasin con que se
comunica, cobran un valor incalculable para emocionar y crear el
compromiso en los seguidores.
La comunicacin del lder debe, por lo tanto, cubrir varios aspectos:

Entonces el oyente sigue un proceso mental, primero a nivel intelectual, visualizacin a travs de
la imaginacin, emocin, y finalmente compromiso.

Los lderes carismticos utilizan mucho la metfora y las analogas para

despertar la imaginacin y atrapar la atencin que estimula al auditorio a
la concentracin, intentando darle sentido a las historias narradas por
ellos.

Es evidente que las metforas y analogas son ms importantes cuando

invocan smbolos culturales y valores universales y esto da como resultado el estmulo de emociones ms fuertes que desembocan en un
mayor compromiso. Un lder carismtico puede ser todo, menos mudo.
Cuando uno observa algunas filmaciones de lderes como Mahatma
Gandhi o Luther King, uno aprecia la fuerza que va adquiriendo su
comunicacin a lo largo de sus discursos hasta lograr envolver a todo su
auditorio y llevarlo a estados emocionales tales que resulta fcil
convocarlo a la accin inmediata y al compromiso.
El ritmo, los ejemplos, la repeticin y la emocin en la comunicacin
van ejerciendo una atraccin casi hipntica en el auditorio; esto,
acompaado de un lenguaje corporal que debe ir respaldando a las palabras. Lo que ms convence de la comunicacin del lder son el propio
convencimiento de lo que est trasmitiendo y finalmente su propia fe en
sus proposiciones. La conviccin convence. El lder justifica su visin y las
acciones que est por realizar basndose en la realidad y lo que l mismo
espera para el futuro. Para tal Cm busca analogas que le permitan
despertar la imaginacin y la comprensin de su auditorio. As por
ejemplo, Lee Iacocca, cuando se lanza a la reestructuracin de la Chrysler
y se ve en la necesidad de cerrar algunas plantas, hace el paralelismo con
un cirujano en un campo de batalla: Me sent como cualquier cirujano del
ejrcito. El deber ms duro en el mundo es el del mdico que est en el
frente durante una batalla... es cuestin de prioridades.., escogen a
aquellos que tienen las ms altas probabilidades de sobreviv?. As le da
Lee Iacocca una justificacin a una decisin drstica pero necesaria. El
cierre de las plantas es doloroso pero inevitable para poder salvar a la
organizacin,

evitando

con

estos

argumentos

las

interpretaciones

negativas y dando un cariz positivo a su decisin.

Adems, los lderes carismticos, al interpretar el momento actual,
dramatizan de tal forma las realidades que estn viviendo que los se-

guidores se sensibilizan a la necesidad de actuar de inmediato; a

continuacin, el lder les ofrece imgenes irresistibles del futuro, despertando el entusiasmo y el compromiso de sus seguidores. No basta con
tener una gran visin: hay que ser un autntico maestro de la
comunicacin para transmitirla. stos son los puntos crticos para generar
el atractivo carismtico.
Adems, el lder crea una serie de smbolos que le estn recordando
permanentemente a sus seguidores su compromiso. Por ejemplo, un
gerente de planta en Corea coloc un producto de la competencia con
grandes lmparas en un pedestal y un letrero que indicaba la calidad a
lograr, su precio de venta y los retos a alcanzar: Misma calidad con
idntico costo de la competencia; segunda meta, superarlos. Con ello les
recordaba lo que tenan que hacer de inmediato: el uso de frases clave,
emblemas, etctera, que mantengan vigentes los compromisos de la
gente

con

su

lder,

transformndolos

de

simples

receptores

en

realizadores y reafirmando a la vez su sensibilidad hacia los problemas de

alta prioridad a resolver.
El lder carismtico crea genuinas expectativas de xito, evita dar
ordenes que sabe no se van a cumplir y cuida de no crear un sentimiento
de sobrestimacin que pueda llevar al grupo a la soberbia y la anarqua.
Su objetivo es mantener una actitud dinmica, de crecimiento constante
en su gente, hacindolos sentir que pertenecen a un crculo cerrado,
diferente pero ms comprometido que el resto de la gente; es un circulo
que demanda gente especial porque se esperan grandes cosas de ellos;
es ms: l es el ejemplo visible a seguir. Refuerza el proceso de
dinamizacin, realizando l mismo tareas que deberan realizar sus
subordinados, modelando l mismo la humildad o actitudes a seguir. Es
en esencia un permanente educador, pone a su gente en condiciones
tales que siempre pueden aprender y slo empuja a los que debe empujar
sin cometer el error de pedir cosas para las cuales la gente no est

preparada. Aprovecha todas las oportunidades para ensear, compartir

valores y transmitir experiencias; vive en un entorno pedaggico,
consume su energa bsicamente en ensear, motivar y persuadir. Su
objetivo es transformar a la gente ordinaria en extraordinaria.
Los lderes que aspiran a ser carismticos debern prepararse intensamente en materia de oratoria y tcnicas de comunicacin, adems de
dominar las destrezas de la persuasin y la retrica, reas todas ellas
fundamentales si aspiramos a conseguir seguidores y gente que no solamente tenga que hacer lo que le ordenemos sino que quiera hacer las
cosas. reas simples pero de gran importancia son:
Expresin verbal, rapidez, tono, vocalizacin y volumen de voz.
Articular la palabra con claridad y sin atropellamiento.
Dominio del lenguaje corporal y su acoplamiento con las palabras.
Desarrollar, organizar y vender las ideas.
Enfatizar, dramatizar sin caer en la exageracin, son entre otras las
destrezas que habr de dominar.
La retrica es de incalculable valor, pues nos permite enfatizar a travs
de ciertas palabras o frases clave, fijar una idea u objetivo. Por ejemplo,
Lincoln, en uno de sus discursos, exclam: Gobierno del pueblo, por el
pueblo y para el pueblo, en vez de haberlo dicho en forma simplificada
gobierno del, por y para el pueblo: el impacto hubiera sido muy
diferente. Es recomendable estudiar los clsicos griegos que fueron los
maestros del bellsimo arte de la retrica y la dialctica.
La piedra angular de todo lder est en su estructura de valores, su
filosofa personal, sus principios morales, la sensibilidad y respeto que
tengan hacia los dems; la destreza en la comunicacin es el valor agregado para poder proyectar efectivamente su visin y sus ideas, herramientas indispensables para quien anhela el carisma del lder.

13. Difunde apasionadamente sus ideas y presenta sus

proyectos como algo emocionante
Yo tuve un sueo...
Libre al fin, libre al fin, gracias a Dios todopoderoso, soy libre al fin.

Martin Luther King

Martin Luther King (1929-1968). Religioso estadounidense nacido en Atlanta. Hijo del
reverendo Martin Luther King, decidi ser como su padre, un ministro bautista. Estudi en el
colegio Morehouse, de Atlanta, yen la Universidad de Boston, donde recibi un doctorado. Lder
de los derechos civiles de la raza de color, dirigi manifestaciones pacificas y otras actividades
conducentes a obtener una legislacin adecuada para los derechos civiles y eliminar la
discriminacin racial en el pas ms poderoso del planeta. Uno de los oradores ms impactantes
de todos los tiempos en su pas y de la lengua inglesa. Recibi el premio Nbel de la Paz en
1964. Fue asesinado en Memphis, Tennessee, en 1968.

El lder es 50% lo que piensa, su filosofa, y 50% es como lo dice,

su expresin misma. Si yo no expreso mi contenido, si yo no presento mis
ideas, si yo no trasmito mis proyectos como algo emocionante, algo
extraordinario, algo que reta a nuestras potencialidades, corno voy a
cautivar a mis seguidores? Un lder necesita proyectar su imagen,
proyectarse a travs de su lenguaje, a travs de sus emociones. Un lder
no es aquel que habla bien, no, es alguien que trasmite convicciones.

Quin te ensea a ser orador? Los seres humanos pasamos el 60% del
tiempo escuchando, por lo que podemos distinguir con facilidad quin
habla con verdades, con pasin, quin habla con el corazn y quin solamente maneja un lxico, una composicin o una geometra de lenguaje.
El lder se manifiesta cuando logra su expresin total, l mismo es
expresin, l mismo se refleja, como deca Gandhi: Nosotros tenemos
que llegar a ser el ideal que proponemos. Nosotros somos parte del sue-

o, debemos ser la pasin hecha vida. Los lderes presentan sus proyectos como algo desafiante y seductor.
Lo que hace a un orador de Excelencia es su conviccin. Lo respalda su
congruencia.

14.
Liga los valores fundamentales y universales
con el futuro
La Excelencia es el arte que se alcanza a travs del
entrenamiento y el hbito. Nosotros somos lo que hacemos
repetidamente. La Excelencia entonces no es un acto aislado, sino
un hbito.

Aristteles
Aristteles (3 84-322 a.C.). Filsofo y cientfico griego cuya contribucin al saber
general de Occidente se cuenta entre las ms amplias, duraderas y significativas de
todos los tiempos. inicialmente estudi medicina. En 367 a. C. ingres a la Academia
de Platn, con quien mantuvo una estrecha relacin durante muchos aos. Despus
de realizar varios viajes, se hizo cargo de la educacin de Alejandro Magno. En 335 a.
C. abri en Atenas el Liceo, centro dedicado a la enseanza y a la investigacin de las
diferentes ramas del saber. Como pensador proporcion el modelo bsico para el
sistema de pensamiento cristiano y musulmn. Ve la Excelencia de la accin humana
en la virtud, interpretada como el equilibrio entre los extremos.
Es un lder que respeta los valores fundamentales, como la vida, el amor, la generosidad; el
respeto al valor tradicional no se aleja de l, vive con los valores fundamentales, los hace modernos,
los proyecta hacia el futuro, vive con un respeto esencial de los valores que trascienden.

El lder carismtico vincula los valores trascendentales con los objetivos del futuro y se
apega a ellos para resaltar el significado de lograrlos.

Seguir a un lder no significa convertirse en una copia exacta de su conducta sino ms bien
asumir sus valores fundamentales y continuar su lnea de pensamiento.

15. Sintetiza en una sola frase su mstica

de trabajo con sus seguidores:
Usted y yo haremos
que lo imposible ocurra
Por muchos que sean los deseos de tu corazn, si crees en ellos,tus

convertirn en realidad.

sueos se

Walt Disney
Walt Disney (1901-1966). Dibujante y director cinematogrfico, naci el 5 de diciembre de
1901 en Chicago. Es el ms grande creador de dibujos animados en la historia del sptimo arte.
Formado en el campo de las artes comerciales, se orient hacia la animacin flmica creando
mltiples personajes que contribuyeron a su celebridad a nivel mundial: Mickey Mouse, Pato
Donald, Tribiln, Pluto y muchos ms. Progresivamente el arte de Disney sent pautas en el
gnero y lleg a desarrollar la industria del entretenimiento infantil y familiar en una forma sin
precedentes. Su ltimo proyecto fue el del mundo de Walt Disney, una metrpoli del futuro que
denomin Epcot (Experimental Prototype Community of Tomorrow). Fue un original, un
accidente feliz. Hizo ms que todos los siquiatras del mundo por curar, o al menos aliviar, los
perturbados espritus humanos.
Venga, nase, vamos a lograr lo imposible, tenemos el poder y tenemos la fuerza. El lder
infunde confianza, fe, esperanza, solidez; el seguidor sabe que tal vez no est de acuerdo con su
lder, pero lo sigue porque cree en l, confa en l; piensa para sus adentros: No estoy de acuerdo
contigo, pero creo en ti, creo en tu sueo y creo en lo que ests proponiendo.

Ah est el lder que amalgama voluntades. Por favor, veamos a una

Corea destruida, dividida en los aos cincuenta, su lder amalgamando,
buscando unidad, dando fuerza. En Taiwn un lder exiliado, Chang Kai
Shek, era expulsado por Mao Ts-Tung a una isla de pescadores, una
pequea comunidad que hoy tiene un nivel de vida 30 veces superior al
de un chino continental. Cul fue el sueo de ese hombre? La libertad.
Crey en su gente y confi en su sueo.
Cuando tuve la oportunidad de estar en Israel, recuerdo que les deca a
mis amigos: Oye, qu bonito est Israel, qu bonita y verde est la
tierra del Seor. Me contestaban: Si hubieras visto cmo nos la entreg; tuvimos que invertir muchsimo dinero y esfuerzo para que est
como la ves ahora, pero es el producto de un sueo, un sueo que man-

tuvieron vivo nuestros lderes. Efectivamente, son los sueos de la gente

los que nos dicen que haremos lo imposible, unindonos a l lo vamos a
lograr, nos hacen sentir que tenemos la fortuna en la mano, que en
nosotros est el poder y la potencialidad para lograrlo, ah est el carisma
del lder, finalmente.
Estos lderes inspiran una confianza excepcional en llegar a sus metas
aparentemente imposibles, su gente est preparada para que en cualquier momento pueda suceder lo inesperado, y este riesgo los une an
ms, comparten el mismo espritu y saben que son los protagonistas del
cambio, no simples espectadores: estn convencidos de que el futuro no
lo pueden predecir pero s lo pueden inventar.

16. Su misin representa su razn de ser

vive apasionadamente su ideal,
entrega su existir
por realizar un sueo
Me pesa no haber hecho lo suficiente para la salvacin de mi alma y morir cuando
apenas empiezo aprender el alfabeto de mi profesin.

La mxima creacin humana no se compara al prodigio divino de una mujer dando a luz a un
nuevo ser.

Miguel ngel Buonarroti

Miguel ngel Buonarroti (1473-1564). Escultor incomparable, pintor, arquitecto y poeta,
Miguel ngel fue uno de los genios supremos del Renacimiento. Se le compara tan slo con
Leonardo da Vinci, pero no son pocos quienes lo consideran el artista ms grande de toda la
historia de la humanidad. Su portentosa obra incluye esculturas como La Piedad, el David, el
Moiss; en pintura, los frescos de la capilla Sixtina, La creacin de Adn, El Juicio Final, La
Sagrada Familia. Miguel ngel supo infundir a todas sus creaciones vida y movimiento en
formas slidas caracterizadas por su grave monumentalidad.

Quisiera realizar una ltima reflexin sobre el tema. Hay que tomar en
cuenta algo que es fundamental y para ello tenemos que considerar el
factor ms importante de la organizacin. El poder est cambiando, el
poder ya no est en el capital, ya no est en los recursos materiales, el
poder de una empresa ahora est en el capital humano, ah radica la gran
diferencia.
De dnde surgen las ideas? De dnde surgen los conocimientos?
Pregunto en una forma muy clara y simple: Quin toca al cliente cuando
llegamos a un hotel?, quin toca al

cliente fsicamente

cuando

entregamos un producto o cobramos una factura?, quin toca al cliente

en una aerolnea?, quin toca el producto en un restaurante? El chef, el
cocinero, el pinch, el ayudante. Quin toca al cliente en un taller? El
mecnico. Quin toca nuestro producto al ser manufacturado? Increble:
las manos del obrero, las manos del operario.

Los crculos de calidad son grupos de obreros pensantes y estudiosos

que estn ofreciendo sugerencias. Ah est el poder de una organizacin,
en el capital humano; en su nivel de conocimiento, ah est la fuerza, ah
estn las manos que hacen la calidad. Tenemos que tomar en cuenta que
si queremos tener una empresa de Excelencia en la dcada de los noventa, no debemos olvidamos de las manos ms importantes de nuestra organizacin, las manos de nuestros obreros, las manos de nuestros
operarios, las manos de los que sirven en primera lnea: esas manos son
las que van a producir calidad.
Y recuerden que nadie puede dar lo que no tiene. Las manos del ser
humano que no tiene honestidad, del ser humano que no tiene calidad,
del ser humano que no tiene calidez, del ser humano que no tiene respeto
consigo mismo, slo podrn expresar lo mismo que han expresado las
manos del asesino y del canalla: crimen, violacin, ultraje, porque las
manos reflejan el contenido de quien las mueve, esa fuerza motora que
las impulsa a crear. Las manos de Miguel ngel, de Louis Pasteur, de
aquellos seres humanos que han hecho avanzar a la humanidad, las
manos de Cristo, de Gandhi, los seres superiores.
Hablar de Mxico es hablar de manos clidas. Dganme ustedes: en la
integracin EU, Canad y Mxico, quin va a ganar desde el punto de
vista de valores universales?, quin va a ganar desde el punto de vista
de valores trascendentales, valores que sustentan a la humanidad? Ya
hemos desgastado con palabras mucho de lo negativo que hay en Mxico,
pero reflexionemos un momento en la integracin de Mxico con EU y
Canad en materia de valores espirituales y les puedo asegurar que el
rico deber aprender del pobre y el poderoso va a aprender del dbil.
Comparemos una familia mexicana con una familia norteamericana,
comparemos el concepto de paternidad, el de una madre amante que

arrulla a su hijo en sus brazos, una madre que amamanta a un hijo en su

regazo. Comparemos, por favor, la dulzura de un hogar mexicano, la
entrega, la cordialidad, la forma en que se da una familia mexicana entre
sus miembros, vamos a compararla con la canadiense y la americana.
Comparemos el valor de la amistad, el de un amigo a la mexicana, una
lealtad sin lmites en la que un amigo da la vida por el otro. Comparemos
tambin el valor de nuestra alegra, de nuestra sonrisa, de nuestra forma
de compartir, vamos a compararlo con las otras naciones, vamos a
comparar el valor espiritual de un pueblo profundamente religioso como el
mexicano, una mstica espiritual que hace reunir en San Juan de los
Lagos a tres millones de jvenes alrededor del Papa. Hablemos ahora de
la manifestacin religiosa, de nuestro colorido, de nuestro estallido y
algaraba, de nuestra especial forma de ser. Vamos a comparar pueblos y
se van a dar cuenta de que tenemos una nacin preciosa, fuera de serie.
El papa Juan Pablo II, cuando estaba ya por irse, se volte hacia un
pequeo grupo de personas que fervorosamente le seguan y les dijo:
Recurdenlo, nunca lo olviden: Mxico es la reserva espiritual del
mundo. Pas de poetas, un pueblo colmado de imaginacin, de vocacin
de servicio, un pas lleno de posibilidades. Pero tenemos que darnos
cuenta de que Mxico tambin tiene llagas sociales, lacerantes y terribles.
En Mxico se firm la anhelada paz en la hermana repblica de El
Salvador, acto que se realiz en el castillo de Chapultepec. Este acto fue
el reflejo de lo que est sucediendo en Colombia, en Per, en Cuba, y
todos esos tratados y convenios tan trascendentales van a ser motivo de
negociaciones para llevar la justicia y la democracia a esos pueblos; en
todos esos pases aumenta el hambre, hay una miseria terrible, hay un
abandono total.

Quiero confesarles que al hacer las investigaciones para esta obra,

estuvimos estudiando las ltimas estadsticas entregadas por la
UNICEF, con cifras impresionantes. La UNICEF define as uno de los
problemas ms dolorosos de la humanidad cuando habla del nio de la
calle: Todo aquel hombre o varn que no habiendo alcanzado la edad
adulta adopt la calle como hogar y el lugar donde busca el sustento
diario entre los seis y 16 aos. Cuntos hay en Amrica Latina? 100
millones de nios que viven bajo esa condicin, de trabajos marginales,
del robo, de la prostitucin, es en verdad doloroso, la prostitucin de
nios y de nias de siete, ocho aos, donde los nios y las nias
venden sus cuerpos.
Siendo Brasil el lder en este rubro, han surgido en ese pas lo que se
llama los escuadrones de la muerte, asesinos mercenarios que al grito
de los bandidos deben morir salen a la caza de los infantes de la calle.
Nadie quiere que mueran, dicen, pero no hay otra alternativa. Se
calcula que en aquel pas matan a ms de 300 mil nios anuales
mercenarios que cobran 30 dlares por asesinar a cada nio. Y esta historia se repite en Guatemala, en Colombia. Los que alquilan a estos
asesinos se justifican: Hay que matarlos, son una lacra, no sirven para
nada, nos roban, nos explotan.
Esas son las manos de Amrica Latina, sas son las manos de Mxico,
en el que existen dos millones de nios abandonados. Son las manos que
van a votar maana, son las manos que van a utilizar su poder para
destruir o construir, son las manos de nuestros hijos, son las manos del
siglo xxi, son las manos de toda una niez que est viviendo en ese
abandono y en esa prostitucin. sos son los nios de nuestra nacin.
Valdr la pena luchar por ellos?, valdr la pena llevar la esperanza a
ese nio abandonado? sos son nuestros hijos, son parte de nuestra
nacin, son esos nios que tenemos que salir a buscar y a rescatar,
porque son parte de nosotros mismos.
10 mii nios se reunieron por primera vez en una manifestacin en Ro
de Janeiro, sus letreros decan: Brasil, tus nios necesitan justicia.

Todos los nios del mundo son parte de nuestro mundo, son la realidad
del mundo que estamos viviendo. Finalmente quisiera terminar este
captulo

con

dos

pequeas

metforas,

una

seguramente

la

han

escuchado, es muy reciente, y se dio a conocer en mi programa de televisin hace poco tiempo. Dice as:

La cita con Dios

Llegu a mi casa ms temprano de lo acostumbrado, quera ducharme y
arreglarme con mis mejores ropas, pues por la noche tendra la cita ms
maravillosa de mi vida: haba conseguido una entrevista nada menos que
con Dios, el ser ms importante que pudiera existir.
Sal de la casa con bastante anticipacin queriendo asegurarme de
llegar a tiempo, pues tendra que cruzar toda la ciudad. No poda fallar,
cmo poda llegar retrasado a una cita tan increblemente fantstica. En
esos momentos nada era ms importante que ese compromiso.
Me hallaba sumamente nervioso, pues comprenda muy bien que en
verdad yo era una persona privilegiada, el nico ser terrenal que haba
sido elegido para charlar con l.
Sub a mi automvil y me dirig hacia el sur por el perifrico, curiosamente haba poco trfico a esa hora, lo cual me tranquiliz, ya que as
lograra llegar bastante adelantado a la gran cita. Pens para mis
adentros: Tal vez l me est facilitando el camino
Sal del perifrico y al llegar al primer semforo not que se acercaba a
mi ventanilla un chiquillo de no ms de 10 aos, de esos nios de la calle
que deambulan por la ciudad en busca de un medio de subsistencia. Su

rostro era triste, pero su mirada limpia; su cuerpecito pareca frgil, pero
su andar era firme.
Al llegar junto a mi me extendi su mano, pequea y temblorosa; quiso
emitir una palabra pero no lo dej que hablara, supuse que quera una
limosna y se la di, incluso no me percat del importe del billete que saque
de la cartera, no quera perder tiempo, que era en esos momentos mi recurso ms valioso pues estaba ansioso de llegar a mi destino.
La luz verde apareci en el semforo y me apresur a retomar mi
camino; sin embargo, antes de poner en movimiento mi coche, el nio
cay al suelo fulminado por un ataque de epilepsia. Sin pensarlo dos
veces baj de inmediato del automvil para socorrer a la pobre criatura.
Al sentirlo en mis brazos palp la ligereza de su cuerpecito delgado y
dbil. Un destello de ternura y compasin inund mi ser; lo sub rpidamente al auto y me dirig al hospital ms cercano que pude hallar.
Al salir de la clnica, ya con la tranquilidad de saber que la criatura
estaba en buenas manos, record mi cita. Se haba hecho muy tarde.
Sub al auto, pis el acelerador a fondo para llegar lo ms pronto posible.
Desafortunadamente para m, l ya no estaba. Mir el reloj, me haba
retrasado 15 minutos. Imagin que se haba marchado ante mi demora,
me senta desilusionado y el desconsuelo se apoder de mi ser. Con un
sabor de amargura en la boca alcanc a escuchar mi voz que deca:
Por qu, Dios?, si slo me retras unos cuantos minutos, y se debi a
una emergencia, por qu no me esperaste? Reclam. Guard silencio y
todava montado en clera observ la inmovilidad de la noche y de pronto
cre volver a ver al mismo nio que haba auxiliado. Su rostro era idntico, pero ahora irradiaba una luz especial y escuch su voz profunda y
suave que me deca: Hijo mo, no te pude esperar, sal a tu encuentro

Dnde estarn las manos de Dios?

Cuando observo el campo sin arar, cuando los aperos de labranza estn
olvidados, cuando la tierra est quebrada y abandonada, me pregunto:
Dnde estarn las manos de Dios?
Cuando observo la injusticia, la corrupcin, el que explota al dbil;
cuando veo al prepotente y pedante enriquecerse del ignorante y del
pobre, del obrero y del campesino carentes de recursos para defender sus
derechos, me pregunto: Dnde estarn las manos de Dios?
Cuando contemplo a esa anciana olvidada; cuando su mirada es
nostalgia y balbucea todava algunas palabras de amor por el hijo que la
abandon, me pregunto: Dnde estarn las manos de Dios?
Cuando veo al moribundo en su agona llena de dolor; cuando observo
a su pareja y a sus hijos deseando no verle sufrir; cuando el sufrimiento
es intolerable y su lecho se convierte en un grito de splica de paz, me
pregunto: Dnde estarn las manos de Dios?
Cuando miro a ese joven antes fuerte y decidido, ahora embrutecido
por la droga y el alcohol; cuando veo titubeante lo que antes era una
inteligencia brillante y ahora harapos sin rumbo ni destino, me pregunto:
Dnde estarn las manos de Dios?
Cuando a esa chiquilla que debera soar en fantasas la veo arrastrar
su existencia y en su rostro se refleja ya el hasti de vivir, y buscando
sobrevivir se pinta la boca, se cie el vestido y sale a vender su cuerpo,
me pregunto: Dnde estarn las manos de Dios?
Cuando aquel pequeo me ofrece a las tres de la madrugada su peridico, su miserable cajita de dulces sin vender; cuando lo veo dormir en
la puerta de un zagun tiritando de fro, con unos cuantos peridicos que

cubren su frgil cuerpecito; cuando su mirada me reclama una caricia,

cuando lo veo vagar sin esperanzas con la nica compaa de un perro
callejero, me pregunto: Dnde estarn las manos de Dios?
Y me enfrento a l y le pregunto: Dnde estn tus manos, Seor,
para luchar por la justicia, para dar una caricia, un consuelo al abandonado, rescatar a la juventud de las drogas, dar amor y ternura a los
olvidados? Despus de un largo silencio escuch su voz que me reclamo:
No te das cuenta de que t eres mis manos. Atrvete a usarlas para lo
que fueron hechas, rara dar amor y alcanzar estrellas.
Y comprend que las manos de Dios somos t y yo, los que tenemos la
voluntad, el conocimiento y el coraje para luchar por un mundo ms
humano y justo, aquellos cuyos ideales sean tan altos que no puedan
dejar de acudir a la llamada del destino, aquellos que, desafiando el dolor,
la crtica y la blasfemia, se reten a s mismos para ser las manos de Dios.
Seor, ahora me doy cuenta de que mis manos estn sin llenar, que
no han dado lo que deberan dar, te pido perdn por el amor que me diste
y que no he sabido compartir, las debo usar para amar y conquistar la
grandeza de la creacin.
El mundo necesita esas manos, llenas de ideales y de estrellas, cuya
amalgama sea contribuir da a da a forjar una civilizacin; que busquen
valores superiores, que compartan generosamente lo que Dios nos ha
dado y puedan llegar vacas al final porque entregaron todo el amor, para
lo cual fueron creadas, y Dios seguramente dir: sas son mis manos!
Finalmente, estimado lector, pregntese a s mismo: qu surgir de
sus manos, desaliento, destruccin, agresin?, o sern unas manos dispuestas a construir un mundo mejor, a edificar, a realizar un mundo de
justicia y amor, manos dispuestas a dar una caricia, un consuelo, manos
dignas, que no se venden al poderoso, que no traicionan su origen,

dispuestas a luchar por la justicia y la paz, unas manos que se atrevan a

ser las manos de Dios.
Seguramente Dios entrega a esos lderes extraordinarios su don ms
preciado, el carisma del amor.