Que es CRM?

Definicin del CRM.

Estrategia de negocio focalizada hacia el cliente
Aplicaciones informticas, Software y Hardware (front
office)
El CRM es una estrategia en que la organizacin se
esfuerza en conocer sus clientes
Integra diferentes canales de la organizacin ventas,
marketing, publicidad, call center, etc.

Aplicaciones del CRM

El CRM nos sirve y se aplica para conocer a fondo

y fidelizar a nuestros Clientes.
Cada cliente es distinto , diferente y debe ser
tratado de forma diferente.

Tipos de CRM
CRM Analitico:

Herramienta para la explotacion y

el analisis de la informacion sobre el cliente
Business Intelligence

Tipos de CRM
CRM Operacional:

sirve para la gestion de las

diferentes funciones de ventas, marketing y servicio al
cliente y su integracion con los sistemas existentes

Tipos de CRM
CRM Colaborativo:

esta relacionado a toda la

inteaccion entre el cliente y los canales de
comunicacion de la organizacion.

CRM como estrategia

1. Que es lo quiere saber sobre su cliente.
2. Establecer una matriz de segmentacin de clientes.
3. Determinar como se va a obtener la informacin de sus
clientes.
4. Crear un modelo nico de interaccin centrado en la
experiencia del cliente.

Ciclo de vida del CRM

Cuesta 5 veces ms atraer un nuevo

cliente que conservar a los clientes ya
existentes .