REDISEO DE PROCESOS DE NEGOCIOS

(BPR)

MBA: Adolfo Galindo Santiago

Qu es Reingeniera?
Reingeniera es la revisin fundamental y el
rediseo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas crticas y
contemporneas de rendimiento, tales como
costos, calidad, servicio y rapidez.

Fundamental: determina qu es lo que debe hacer la

empresa y, posteriormente, cmo debe hacerlo, se
concentra en lo que una empresa debe ser y no en lo que
es. Cuestionar lo que hacemos Por qu hacemos las
cosas de esta manera?, No hay una forma mejor de
hacerlas?.
Radical: llegar a la raz de las cosas, descarte de todas las
estructuras y procedimientos existentes , proceso de
reinvencin completa del negocio y no ante un intento de
mejorarlo.
Espectacular: las mejoras que implica la Reingeniera de
Procesos deben ser espectaculares y no marginales o
incrementales (propias de procesos de mejora o
modificacin leve).

Que entendemos por valor ?

Todo aquello que se aprecia o estima por el que lo
percibe al recibir el producto o servicio

Composicin de los procesos en la organizacin

Sistema
Procesos
Actividades
Sistemas

Tareas

Sistema: conjunto de procesos que

tienen por finalidad la consecucin
de un objetivo

Proceso: secuencia de actividades

cuyo producto tiene valor
intrinsico para su usuario o cliente

Actividad : Conjunto de tareas

necesarias para la obtencin de un
resultado

Tarea: accin especifica que

demanda el trabajo de alguien con
un tiempo limitado

 Puede observarse entonces que al hablar de procesos

necesariamente se requiere conocer qu actividades
se requieren para obtener los productos o resultados
deseados, qu recursos de maquinaria, equipos,
software, personal calificado se necesitan y qu
materias primas e insumos son indispensables para
poder realizar la transformacin.

MODELO ESTRATEGICO DEL

NEGOCIO Y LOS PROCESOS DE NEGOCIOS
Visin

Visin y Misin
compartida

Estreategias
Alta Direccin

Gerentes de rea /Directores

Objetivos

Misin

Procesos de negocios

Sub- Procesos FEED BACK

Jefes de Departamento
Lineamientos
Funcionales
Jefes de Seccin
v
Colaboradores

Programas y
Proyectos

Actividades

Actividades

Tareas
Doc.
1

Organizacin de una emrpesa

Organizacin por procesos

QUE ES UN MAPA DE PROCESOS

Es un modelo que represente la situacin particular o
propia de la organizacin y donde primordialmente se
identifiquen las interrelaciones de los procesos como
mecanismo para mejorar las comunicaciones al
interior, que son normalmente deficientes por no
conocer qu productos y requisitos requieren los
clientes internos y ms grave an, cuando se
desconocen las necesidades de los clientes externos,
que son los que pagan por los servicios y productos

ENFOQUE DE PROCESOS PARA REALIZAR MAPA DE PROCESOS

Mapa de Procesos

Muchos procesos de negocios dan servicio a diversas

areas funcionales y traspasan los limites entre ventas,
marketing, manufactura e investigacion y desarrollo.
Estos procesos transcienden la estructura
organizacional tradicional, agrupando empleados de
diferentes especialidades funcionales para completar
una pieza de trabajo.

MACROPROCESOS

Mapa de Procesos

Objetivo: Lograr un nivel de desagregacion que permita

llegar al nivel de procesos operativos, de bajo nivel, para
realizar un trabajo mas detallado que conduzca a describir,
mejorar o redisenar.
Tres tipos de procesos:

Procesos Estratgicos,
Procesos del Negocio / Operativos y
Procesos de Apoyo

Identificacin de los procesos

Procesos Estratgicos.
Los procesos estratgicos son aquellos relacionados con la estrategia
de la organizacin, considera:

La forma como se establece la visin, misin,

valores, directrices funcionales, objetivos
corporativos, departamentales y personales y
el programa de accin entre otros
componentes.
La forma como se monitorea el cumplimiento
de los objetivos, la definicin de indicadores y
como se mantienen actualizados.
La forma como se comunica la estrategia y la
forma de motivar a todos los integrantes de la
organizacion en lograr sus definiciones, entre
otros temas relacionados.

Identificacin de procesos

Procesos de Negocio / Operativos.

Atienden directamente la misin del negocio y
satisfacen necesidades concretas de los clientes.
Los procesos de negocios estn asociados a los
productos o servicios que presta una organizacin

En empresas pequeas se estima

razonable identificar entre 1 y 3 de
estos macro procesos;
En empresas grandes este numero
puede llegar a 8.

Identificacin de procesos

Procesos de Apoyo.
Son servicios internos necesarios para realizar los
procesos del negocio. Tambin se les llama procesos
secundarios.

En empresas pequeas es fcil

identificar hasta unos 20 procesos de
apoyo, Pueden llegar hasta 400 en
grandes organizaciones, sin considerar
las diferentes versiones de cada uno.
Ejemplo: Compra de artculos, pago de
remuneraciones, reparacin de
maquinaria,etc

Metodologia para identificar procesos

1. Identificar Mision y core del negocio:

2. Identificar actores/ stakeholders: clientes, proveedores,
partners, y otras organizaciones con las cules mantenemos
una relacin que tiene relevancia para nuestro sistema de
gestin.
3. Identificar la lnea operativa: La lnea operativa de nuestra
organizacin est formada por la secuencia encadenada de
procesos que llevamos a cabo para realizar nuestro producto.
Esta lnea viene determinada por la naturaleza de nuestra
actividad y por la dosis de innovacin que hayamos sabido y
podido implementar en nuestro sistema (ingeniera de
procesos)
4. Aadir los procesos de soporte a la lnea operativa y
los de Direccin:
5.