UNIVESIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Facultad de Ciencias Administrativas

Anlisis de los casos SAS Y Naranjillo

CASO 1:
JAN CARLZON LA AEROLNEA SAS
HECHOS SIGNIFICATIVOS:

La aerolnea SAS presentaba un dficit en sus ingresos, es por ello que

opt sus costos para solucionar el problema.

Realizan una investigacin de mercado para poder detectar los gustos y

preferencias del pblico objetivo.

Carlzon designo decenas de fuerzas de trabajo para crear ideas que

mejoraran sus servicios y regresaran con cientos de proyectos.

SAS envi a 10 mil trabajadores de personal de mostrador a seminarios de

2 das sobre servicios y a 25 mil directivos a cursos de tres semanas.

Luego de 4 meses, logr el record como la lnea area ms puntual de

Europa.

FORTALEZAS:

SAS envi a 10 mil trabajadores de personal de mostrador a seminarios de

2 das sobre servicios y a 25 mil directivos a cursos de tres semanas.

El mejoramiento de la reputacin de la empresa entre los hombres de

negocios.

En solo 4 semanas, la compaa logr posicionarse como la lnea ms

puntual de Europa.

Su sistema de documentacin se volvi ms rpido.

La compaa innov el servicio de facilitar el transporte de equipaje al

cliente.

DEBILIDADES:

Fue conocida como una de las aerolneas menos puntuales de Europa.

No tenan un pblico objetivo.

No brindaban servicios adicionales para fidelizar a sus clientes.

AMENAZAS:

Se enter que otras empresas trataban de atraer al mismo segmento de

mercado y ofrecan variedad de servicios.

ENSEANZA:
Crear nuevas oportunidades de las dificultades como es el caso de su deficit de
ingresos, la empresa hizo una investigacin de mercado y busco un pblico
objetivo y eso fue lo que finalmente hizo que esa empresa se posicione en el
mercado elevando su prestigio.
CASO 2:
EL CACAO SUPERA A LA COCA (Naranjillo)
HECHOS SIGNIFICATIVOS:

En 1964, se reunieron 32 cafetaleros y cacaoteros, fundaron la Cooperativa

Industrial Naranjillo.

Lograron reducir a su mnima expresin a los comerciantes intermediarios

que pagaban precios nfimos por sus productos.

El 15 de septiembre de 1985, gracias al apoyo financiero de la Naciones

Unidos lograron abrir su propia planta industrial de chocolate.

En el 2001, lograron inaugurar la segunda planta industrial de la

cooperativa.

FORTALEZAS:

Crearon su propia planta industrial de cacao para generar mayor valor

agregado a su producto.

Luego de un tiempo crearon una segunda planta, siendo la nica

cooperativa que cuanta con 2 plantas en el Per.

Fueron los primeros en tener calidad certificada para la produccin y

exportacin de cacao orgnico.

OPORTUNIDADES:

El 15 de septiembre de 1985, recibieron el apoyo financiero de las Naciones

Unidas.

Disposicin de Europa y Estados Unidos para adquirir el producto.

AMENAZAS:

Fuerte crisis econmica del 2011.

El mercado nacional an no ha desarrollado una cultura de consumo de

estos productos pese a poseer los mejores granos del mundo.

El narcotrfico puede interferir en sus actividades.

ENSEANZA:
Gracias al espritu emprendedor y al trabajo en equipo se pudo luchar y vencer a
la industria del narcotrfico en la zona. Adems de que con esfuerzo lograron
posicionarse como la primera empresa productora y exportadora de cacao con
calidad certifica.