FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Escuela de Administracin y Negocios Internacionales

CURSO: Sistemas de Informacin Gerencial

Sesin II: Los sistemas de informacin en la
organizacin
Mg. Adolfo Galindo Santiago
De que depende el proceso de
toma de decisiones?
Informacin Conocimiento

Bienes
Materiales Estructuras
y
Servicios

Energa Procesos
 Dato
El dato se refiere a la representacin simblica de una entidad, por
ejemplo letras del alfabeto, nmeros, puntos, dibujos, etc
No tienen sentido por si solo
No tienen la capacidad de transmitir ningn mensaje ni mucho menos
afecta a quien lo recibe.
Los datos son importantes ya que se pueden asociar y agrupar con
otros dentro de un mismo contexto para convertirse en informacin
 Informacin
un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un
mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema
que recibe dicho mensaje
La informacin tiene significado para las personas
Ejemplo: si alguien me dice tenga cuidado al pasar por esa esquina
hay ladrones en ese momento la informacin que tenamos sobre la
esquina cambio, sabemos gracias a una nueva informacin que hay
ladrones y que debemos tener cuidado.
 Conocimiento
Un conjunto integrado por informacin, reglas, interpretaciones y
conexiones puestas dentro de un contexto y de una experiencia, que ha
sucedido dentro de una organizacin
El conocimiento est en la mente de los humanos, en la interpretacin que
hacen los humanos de la informacin que reciben del exterior.
Todos podemos recibir informacin, pero pocos logramos convertirla en
conocimiento
Para que se construya el conocimiento tendremos que tener mucha
informacin e interpretarla en base a otra informacin a travs del tiempo.
La informacin viene de afuera, los conocimientos se construyen en nuestro
cerebro, basados en la interpretacin de la informacin que recibimos.
Como se genera la inteligencia competitiva. ?

VENTAJA
COMPETITIVA

ACCION

CONOCIMIENTO

INFORMACION

DATOS
Caso Wal-Mart - market-basket analysis

paales y cerveza una asociacin extraa

los clientes masculinos, cuando compraban
paales los viernes por la noche, tenan
adems una gran tendencia a adquirir
tambin cerveza.
 Definicin de sistema de informacin
Desde el punto de vista de los negocios, es una solucin
organizacional y administrativa, basada en tecnologa de la
informacin a un reto que se presenta en el entorno

SISTEMA INFORMACION
DATOS

Conjunto de componentes interrelacionados que recopilan, procesan,

almacenan y distribuyen informacin para soportar la toma de
decisiones y el control en la organizacin
 Definicin de tecnologa de
informacin

La tecnologa de la informacin (TI) consiste en todo el hardware y

software que necesita usar una empresa para poder cumplir con sus
objetivos de negocios.
Esto incluye no slo a los equipos de cmputo, los dispositivos de
almacenamiento y los dispositivos mviles de bolsillo, sino tambin a los
componentes de software, como los sistemas operativos entre otros.
Procesos de negocios
Los procesos de negocios son el conjunto de
actividades requeridas para crear un producto
o servicio.
Estas actividades se apoyan mediante flujos de
material, informacin y conocimiento entre los
participantes en los procesos de negocios.
Los procesos de negocios tambin se refieren
a las formas nicas en que las organizaciones
coordinan el trabajo, la informacin y el
conocimiento, y cmo la gerencia elije
coordinar el trabajo.
LOS PROCESOS DE NEGOCIOS EN LA ORGANIZACION

Visin y Misin Visin

compartida
Estreategias
Alta Direccin Misin Objetivos

Procesos de negocios
Gerentes de rea /Directores

Sub- Procesos FEED BACK

Jefes de Departamento
Lineamientos
Funcionales
Actividades
Jefes de Seccin Programas y
v Proyectos

Colaboradores Tareas
Actividades
Doc.
1
 Misin
empresa

Sistemas de Apoyo
Ejecutivos (ESS)

Sistemas de Apoyo A la toma de

decisiones (DSS) y sistemas de
informacin Gerencial (MIS)

Sistemas de trabajo de
Conocimiento (KWS) y
(OS) Sistemas de oficina

Sistemas de procesamiento
De transacciones (TPS)

Finanzas Comercial Recursos Produccin

Humanos
AREAS FUNCIONALES
 Sistema de procesamiento de transacciones
(Transaction Processing System -TPS)
Es el sistema bsico en las organizaciones que sirve al nivel operacional.
Llevan el registro de las actividades y transacciones elementales de la
organizacin, como ventas, recibos, depsitos en efectivo, planillas,
decisiones de crditos y el flujo de materiales en una fbrica, registra
las transacciones diarias y rutinarias para el funcionamiento del
negocio.
El principal propsito de los sistemas en este nivel es responder a las
preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones por toda la
organizacin.
Pueden ser desarrollado a medida o enlatados ( ERPs).
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Ejemplo: sistema transaccional

Sistema
Planillas

Numero de
empleado
Nombre
Direccin
Sueldo Bruto
Leyes Sociales
AFP
Los sistemas transaccionales
 Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)
Sintetizan e informan sobre las operaciones bsicas y rutinarias de la compaa
mediante el uso de datos suministrados por los sistemas de procesamiento de
transacciones.
Tpicamente estan orientados a informacin interna, no tienen nada que ver con el
ambiente o eventos externos.
Dan servicio a los gerentes que se interesan principalmente en los resultados
semanales, mensuales y anuales. reportes sobre el desempeo actual de la
organizacin.
Responden a las preguntas de rutina que se especifican por adelantado y tienen un
procedimiento predefinido para contestarlas ejemplo ventas planeadas vs
ejecutadas.
Usan anlisis simples, como resmenes y comparaciones, a diferencia de los
sofisticados modelos matemticos o las tcnicas estadsticas.
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Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)
 Sistemas de soporte de decisiones (DSS)
Brindan apoyo a la toma de decisiones que no es rutinaria.
Se enfocan en problemas que son nicos y cambian con rapidez, para
los cuales el proceso para llegar a una solucin tal vez no est por
completo predefinido de antemano.
Simulan escenarios respondiendo a la pregunta Qu pasa si
A menudo obtienen datos de fuentes externas,
Estos sistemas usan una variedad de modelos anliticos
(matemticos, estadsticos, etc) para analizar los datos y estn
diseados de modo que los usuarios puedan trabajar con ellos e
manera directa.
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 Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
Proporciona informacin del entorno externo ,aspectos estratgicos .
tendencias a largo plazo.
Se encargan de las decisiones no rutinarias que requieren de juicio,
evaluacin y perspectiva, debido a que no hay un procedimiento
acordado de antemano para llegar a una solucin.
Estn diseados para incorporar datos sobre eventos externos, como
leyes fiscales o competidores nuevos, pero tambin obtienen
informacin sintetizada proveniente de sistemas MIS y DSS.
Analizan tendencias, realizan pronsticos y buscan desglosar los
datos para obtener mayores niveles de detalle.
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 Aplicaciones Empresariales
Sistemas que abarcan diversas reas funcionales
Se enfocan en ejecutar procesos de negocios a travs de la empresa e
incluyen todos los niveles gerenciales.
Ayudan a los negocios a ser ms flexibles y productivos, al coordinar
sus procesos de negocios ms de cerca e integrar grupos de procesos,
de modo que se enfoquen en la administracin eficiente de los
recursos y en el servicio al cliente.

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Los sistemas ERPs
Los sistemas de Recursos de planeacin
empresarial (ERP) son sistemas de informacin
que integran aplicaciones informticas para
gestionar reas funcionales y procesos de
negocios de la empresa como: produccin,
ventas, compras, logstica, contabilidad, gestin
de proyectos, inventarios y control de
almacenes, pedidos, Planillas, etc.
Es una herramienta utilizada para resolver el
problema de las islas de informacin.
El ERP permite a la organizacin tener
informacin en tiempo real para , fluida
comunicacin entre los diferentes
departamentos de la empresa y homogenizacin
de la informacin con una base de datos
centralizada
 Los sistemas CRM
Para que les ayuden a administrar las relaciones con sus clientes.
Los sistemas CRM proveen informacin para coordinar todos los
procesos de negocios que tratan con los clientes en ventas, marketing
servicio para optimizar los ingresos, la satisfaccin de los clientes y la
retencin de stos.
Esta informacin ayuda a las empresas a identificar, atraer y retener
los clientes ms rentables; a proveer un mejor servicio a los
consumidores existentes; y a incrementar las ventas.

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 Los sistemas SCM
para ayudar a administrar las relaciones con sus proveedores. Estos
sistemas ayudan a proveedores, empresas de compras, distribuidores
y compaas de logstica a compartir informacin sobre pedidos,
produccin, niveles de inventario, y entrega de productos y servicios,
de modo que puedan surtir, producir y entregar bienes y servicios con
eficiencia.

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