ITIL

INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY

BIBLIOTECA DE INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGAS
DE LA INFORMACIN

ITIL
Qu es ITIL?

Es el marco de procesos
(framework) de Gestin de
Servicios de TI de una
organizacin. Como su nombre
lo expresa es un grupo de libros,
los cuales publican un conjunto
de mejores prcticas para la
Gestin de Servicios de
Tecnologa de la informacin.

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Origen

Fue desarrollado por la actual

Office of Government Comerce
(OGC) del gobierno britnico
durante los aos ochenta, ITIL
propone una terminologa standar
independiente de la industria y la
tecnologa, que nos define "que
hacer" y "que no hacer" al interior
de una organizacin que aplica la
administracin de servicios de la TI.

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ITIL: Gestin de los servicios de TI de acuerdo a las mejores
prcticas. Es un marco de referencia de mejores Prcticas en
gestin de servicios de TI, cuyo objetivo principal es el
soporte y entrega de servicios de calidad por parte de las
reas/divisiones informticas de una compaa, hacia el resto
de la organizacin o hacia clientes externos.

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Estructura de ITIL
El propsito de la Gestin
de TI es cerrar la brecha
entre el negocio y la
tecnologa.

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Beneficios Generales De La Implementacin
De ITIL

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Beneficios
para el negocio
Maximizar la calidad del servicio apoyando al negocio de una manera fiable.
Visin clara de la capacidad del departamento de TI.
Mayor adaptabilidad de TI al negocio.
Maximizar la satisfaccin en el trabajo mediante una mayor comprensin de las
expectativas y capacidades del servicio.
Aumentar la satisfaccin del cliente como proveedores de servicios.
Beneficios de negocio ocasionados por sistemas mejorados en trminos de la
seguridad, precisin, velocidad y disponibilidad segn los niveles de servicio
acordados.
Toma de decisin en base a indicadores de TI y de negocio.
Maximizar la calidad de los servicios prestados.

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Beneficios

para el Dpto. de TI
Disminuir los bomberazos dando lugar a un departamento de TI mejor
organizado.
Contar con una visin clara de las capacidades reales de TI, aumentando
la posibilidad de medirlas y por tanto de mejorarlas.
Establecer mecanismos formales para el aprendizaje de experiencias
previas.
Mejorar los tiempos de implementacin de los cambios a los servicios de
TI, e incrementar en el nmero de xitos de los mismos.
Aumentar la motivacin y satisfaccin del personal respecto a su trabajo
gracias al mejor entendimiento de sus capacidades y mejor manejo de
sus expectativas.