Arca, Hernndez y Rodrguez (2010) Diagnostico del proceso de reclutamiento y

seleccin del personal administrativo de la empresa Rodovias de Venezuela, C.A. San

Antonio de los Altos Edo. Miranda. Investigacin realizada para la optar al ttulo de
Licenciados de Relaciones Industriales en la Universidad de Carabobo. Esta
investigacin tiene la finalidad de realizar un diagnostico de la gestin del proceso de
reclutamiento y seleccin de personal en el rea administrativa de la empresa,
permitindole conocer sus debilidades para que de esta manera la misma este en
condicin de aplicar los correctivos necesarios que le permita realizar la contratacin
del personal que mejor se adecue a los requerimientos exigidos por los cargos
existentes. El objetivo fue diagnosticar el proceso de reclutamiento y seleccin del
personal administrativo dentro de la empresa, esta investigacin se presento como un
proyecto factible y tiene como apoyo una investigacin documental de tipo descriptivo
y de campo. El instrumento utilizado para obtener la informacin fue un cuestionario
cerrado de (18) preguntas, el cual arrojo en los resultados que la organizacin en estudio
realizaran el sistema tradicional de reclutamiento y seleccin de personal. Los
investigadores llegaron a la conclusin que la propuesta del modelo basado en
competencia para reclutar y seleccionar al personal resulta sumamente til al momento
de tomar la decisin en materia de seleccin, al mismo tiempo resalta la importancia de
que el proceso de seleccin sea llevado a cabo por personal capacitado ya que esto
permite obtener una visin clara de los requerimiento del cargo (en termino de
experiencia, conocimientos y habilidades). Este trabajo brinda aporte a la presente
investigacin, ya que suministra informacin comparativa sobre los procesos de
seleccin de personal en una empresa de transporte, con algunas similitudes en cuanto al
servicio y atencin al pblico se refiere , sin embargo para efecto de la investigacin
que se pretende realizar en Servidica que de igual forma esta en el ramo de transporte
solo abordaremos aspecto relacionados con las competencias necesarias para trabajar en
equipo y optimizar el trato a los clientes.
Captacin del Personal:
Consiste en captar y atraer el personal ms idneo para ocupar cargos o puestos bien
definidos, lo cual es de vital importancia, ya que el xito de una organizacin depende,
entre otros aspectos, de que el departamento de Recursos Humanos lleve a cabo un
proceso de reclutamiento efectivo le permita seleccionar de manera eficiente, el
personal que formara de la misma. El proceso de captacin se inicia con la bsqueda de
candidatos y culmina al momento en que se reciben las solicitudes de empleo. Segn
Chiavenato (1990), Seala que la captacin de personal es Un conjunto de
procedimiento que tiende a atraer candidatos potencialmente calificados capaces de
ocupar cargos dentro de la organizacin.
Existen distintos instrumentos que se utilizan en el proceso de seleccin, entre los cuales
estn:
1. Puesto vacante:
Independientemente del tipo o giro de empresa siempre cuando se realice el proceso de
seleccin debe iniciar con un puesto vacante, el cual no es ocupado por nadie.

2. Requisicin:
Una vez que se cuenta con un puesto vacante es necesario dar a conocer la existencia de
este, la cual se da por medio de la requisicin que es realizada por el jefe inmediato que
solicita el puesto y, posteriormente, es enviado al encargado de realizar el proceso de
seleccin.
3. Anlisis de puesto:
El anlisis de puesto constituye uno de los 3 elementos esenciales para lograr el objetivo
del proceso de seleccin. ste es una herramienta necesaria que se debe de tomar en
cuenta puesto que con l se obtiene el perfil, habilidades y dems que requiere el puesto
para ser desempeado de manera efectiva.
4. Inventario de Recursos Humanos:
En la mayora de las empresas cuentan con un inventario de Recursos Humanos el cual
constituye un lugar donde se va archivando los expedientes de los empleados cuya
documentacin contiene datos relevantes de su desempeo que van desde la solicitud de
empleo, las pruebas que se realizaron en el proceso de seleccin, las incapacidades que
ha tenido, permisos, etc.
5. Reclutamiento:
Otro de los medios empleados por las empresas es el reclutamiento. Existen dos tipos de
reclutamiento (Interno y Externo).
Reclutamiento Interno:
Se aplica a los candidatos que trabajan en la organizacin, es decir, a los empleados para
promoverlos o transferirlos a otras actividades ms complejas o ms motivadoras.
Reclutamiento Externo:
Esta tcnica se utiliza una vez que se realiza el Reclutamiento Interno y si no se
encontr a la persona indicada, se pasa a ste reclutamiento para buscar candidatos
ajenos a la organizacin, para someterlos al proceso de seleccin de personal, para
extraer experiencia y habilidades que no existen actualmente a la empresa.
6. Solicitud de Empleo:
La solicitud de empleo permite que el aspirante tenga una mayor cercana con la
empresa, pero sucede lo mismo con la empresa. Este es un formato que en ocasiones es
establecido por la empresa, pero bsicamente contiene los datos generales del aspirante,
el sueldo que aspira, trabajos anteriores, direccin, entre otros.
7. Entrevista:
La entrevista es un recurso del que se basa la empresa para conocer ms datos
relevantes sobre el candidato sobre una serie de preguntas que se le hacen a la persona
que solicita el puesto. A continuacin detallo algn modelo de entrevista.
Entrevista estructurada: Una entrevista estructurada es aquella que cuenta con preguntas
elaboradas y no se pueden modificar o anexar ms conforme transcurra la entrevista.
Entrevista no estructurada:
Esta entrevista consiste en realizar preguntas de acuerdo a lo que vaya surgiendo en el
transcurso del tiempo, no existen preguntas establecidas.

Entrevista mixta: La entrevista mixta la definimos como aquella en donde se cuentan

con preguntas ya elaboradas, pero al mismo tiempo se pueden anexar o modificar, al
momento de llevarse a cabo.
Entrevista inicial: La inicial en la mayora de las organizaciones es llevada a cabo para
obtener datos generales a grandes rasgos, teniendo una duracin de 10 a 15 minutos. En
general, es realizada por el encargado de realizar el proceso de la seleccin.
Entrevista preliminar: Otro gnero de entrevista es la preliminar la cual es aplicada a los
aspirantes que pasaron con xito la entrevista anterior y se basa en la obtencin de datos
relevantes al puesto. Es aplicada por el jefe inmediato contando de 3 a 5 prospectos.
Entrevista final: Posteriormente, se evalan los resultados de la entrevista y de las
pruebas que se aplicaron en todo el proceso y se elige aquella persona cuya puntuacin
sea mayor en comparacin de los dems. El encargado del proceso de la seleccin
notifica al seleccionado que ha sido elegido para ocupar el puesto.
8. Pruebas de conocimientos: A travs de las cuales se busca conocer el nivel de
conocimiento general y especifico de los candidatos, as como la habilidad para utilizar
algunas herramientas para el ejercicio de su tarea.
9. Prueba Psicomtricas: Sirve para determinar aptitudes y en qu cantidad estn
presentes en cada persona, para prever su comportamiento en determinada situaciones
de trabajo.
10. Tcnica de Simulacin: Se emplean para completar los resultados de las entrevistas
y de las pruebas psicolgicas a travs de una dramatizacin de un evento cualquiera.
Contratacin del Personal
Una vez que el candidato es seleccionado, se procede a formalizar la futura relacin de
trabajo con el fin de determinar los derechos y deberes, tanto del trabajador como de la
empresa, dicha formalizacin se hace por medio de un contrato de trabajo, el cual puede
ser por periodo de prueba o determinado. Chirinos M. (2004) seala que la contratacin
como proceso es el conjunto de pasos que debe coordinar la empresa y cumplir el
nuevo trabajador, para formalizar su permanencia en la organizacin en trminos
concretos, es el proceso administrativo que formalizara el ingreso de una persona a la
organizacin. El mismo autor seala que el Proceso de contratacin consta de una
serie de pasos o requisitos que generan un conjunto de documentos, formas, planillas,
etc. Que van a formar parte de lo que sera su hoja de vida o expediente dentro de la
organizacin y que ser creado en el departamento de recursos humanos.
Estos requisitos son los siguientes:
1. Requisicin de personal.
2. Currculo vitae
3. Libreta o carnet militar
4. Colegiacin profesional
5. Presentacin de candidatos
6. Chequeo de referencia
7. Certificado de salud

8. Forma 14-02 del seguro social.

9. Aperturas de cuentas
10. Carnet.
11. Afiliacin al sindicato.
12. Contrato individual escrito.
En el mismo orden de ideas Chirinos (2004) seala que el contrato de trabajo escrito se
extender en dos ejemplares originales, uno de los cuales se entregara al trabajador(a),
mientras el otro lo conservara el patrono o patrona, la cual debe constar con las
siguientes formalidades que seala la ley. A continuacin detallo las siguientes:
1. El nombre, apellido, cedula de identidad, nacionalidad, edad, estado civil,
domicilio y direccin de las partes.
2. La denominacin del puesto de trabajo cargo.
3. La fecha de inicio de la relacin de trabajo.
4. La indicacin expresa del contrato a tiempo indeterminado, determinado o por
obra determinada.
5. El tiempo de duracin del contrato.
6. El salario estipulado, su forma y lugar de pago, as como los dems beneficios a
percibir.
7. Otras especificaciones de la relacin de trabajo.