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Plan de Gestion de Calidad - Dharma Consulting
Plan de Gestion de Calidad - Dharma Consulting
CONTROL DE VERSIONES
Versin
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
Fecha
1.0
CH
AV
AV
20-06-07
Motivo
Versin original
CASA
Este proyecto debe cumplir con los requisitos de calidad desde el punto de vista de Dharma Consulting,
es decir acabar dentro del tiempo y el presupuesto planificados, y tambin debe cumplir con los
requisitos de calidad del Cliente CASA, es decir dictar los cursos y obtener un buen nivel de satisfaccin
por parte de los participantes.
PRODUCTO DEL PROYECTO Y PARA LA GESTIN DEL PROYECTO. PARA CADA FACTOR DE CALIDAD RELEVANTE DEFINIR LOS
OBJETIVOS DE CALIDAD, LAS MTRICAS A UTILIZAR, Y LAS FRECUENCIAS DE MEDICIN Y DE REPORTE.
FACTOR DE
CALIDAD
RELEVANTE
Perfomance del
Proyecto
Perfomance del
Proyecto
Satisfaccin de los
Participantes a los
Cursos
OBJETIVO DE
CALIDAD
CPI>= 0.95
MTRICA A
UTILIZAR
CPI= Cost
Perfomance
Index
Acumulado
SPI= Schedule
Perfomance
Index
Acumulado
Nivel de
Satisfaccin
>= 4.0
Nivel
de
Satisfaccin=
Promedio entre
1 a 5 de 14
factores sobre
Material,
Instructor,
y
Exposicin
FRECUENCIA Y
MOMENTO DE MEDICIN
Frecuencia,
semanal
Medicin,
lunes en la
maana
Frecuencia,
semanal
Medicin,
lunes en la
maana
Frecuencia,
una encuesta
por
cada
sesin
Medicin, al
da siguiente
de
la
encuesta
FRECUENCIA Y MOMENTO
DE REPORTE
Frecuencia
semanal
Reporte,
lunes
en la tarde
Frecuencia
semanal
Reporte,
lunes
en la tarde
Frecuencia, una
vez por cada
sesin
Reporte, al da
siguiente de la
medicin
PLAN DE MEJORA DE PROCESOS: ESPECIFICAR LOS PASOS PARA ANALIZAR PROCESOS, LOS CUALES FACILITARN
LA IDENTIFICACIN DE ACTIVIDADES QUE GENERAN DESPERDICIO O QUE NO AGREGAN VALOR.
Cada vez que se deba mejorar un proceso se seguirn los siguientes pasos:
1. Delimitar el proceso
2. Determinar la oportunidad de mejora
3. Tomar informacin sobre el proceso
4. Analizar la informacin levantada
5. Definir las acciones correctivas para mejorar el proceso
6. Aplicar las acciones correctivas
7. Verificar si las acciones correctivas han sido efectivas
8. Estandarizar las mejoras logradas para hacerlas parte del proceso
ESTNDAR O NORMA DE CALIDAD APLICABLE A SU ELABORACIN. ANALIZAR LA CAPACIDAD DEL PROCESO QUE GENERAR
CADA ENTREGABLE Y DISEAR ACTIVIDADES DE PREVENCIN Y DE CONTROL QUE ASEGURARN LA OBTENCIN DE
ENTREGABLES CON EL NIVEL DE CALIDAD REQUERIDO (VER MATRIZ ADJUNTA).
Dharma Consulting ha sido revisada y aprobada como un proveedor de entrenamiento en Project Management por el
Project Management Institute (PMI). Como un Registered Education Provider (R.E.P.) del PMI, Dharma Consulting ha
aceptado regirse por los criterios establecidos de aseguramiento de calidad del PMI.
2.3.1
Concesionario
ABACO
2.3.2 Concesionario CC La
Moneda
3.1 Materiales Gest Proy
Curso Estndar
3.2.1.1/3.2.12.1 Dictado de Curso Estndar
Sesiones Gest Proy
ACTIVIDADES DE CONTROL
Aprobacin por Sponsor
Aprobacin por Sponsor
Aprobacin por Sponsor
Aprobacin por Sponsor
Aprobacin por Sponsor
Aprobacin por Sponsor
Revisin/Aprobacin
Sponsor
Revisin/Aprobacin
Sponsor
por
por
Negociacin detallada
Aprobacin
por
Project
Manager
Negociacin detallada
Aprobacin
por
Project
Manager
Revisin por Project Manager
Revisin de Encuestas de Encuesta de Evaluacin de
Evaluacin de sesiones Sesin
anteriores
3.2.1.2/3.2.12.2 Informe de
Sesiones Gest Proy
4.1.1 Controles de Lectura
MS Project
4.1.2 Materiales MS
Project
4.2.1.1/4.2.10.1 Dictado de
Sesiones MS Project
Estndar de Informe de
Sesin
Curso Estndar
Curso Estndar
4.2.1.2/Informe de
Sesiones MS Project
Estndar de Informe de
Sesin
Curso Estndar
DE PROYECTO PARA DESARROLLAR LOS ENTREGABLES Y ACTIVIDADES DE GESTIN DE LA CALIDAD. PARA CADA ROL
ESPECIFICAR: OBJETIVOS, FUNCIONES, NIVELES DE AUTORIDAD, A QUIEN REPORTA, A QUIEN SUPERVISA, REQUISITOS DE
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES, Y EXPERIENCIA PARA DESEMPEAR EL ROL
ROL NO 1 :
SPONSOR
ROL NO 2 :
PROJECT MANAGER
ROL NO 3 :
MIEMBROS DEL
EQUIPO DE
PROYECTO
GESTIN DE LA CALIDAD
SPONSOR
Comit de Control de
Cambios
PROJECT MANAGER
EQUIPO DE PROYECTO
PROCEDIMIENTOS
PLANTILLAS
GESTIN DE LA CALIDAD
FORMATOS
CHECKLISTS
OTROS DOCUMENTOS
4
1. Mtricas
2. Lnea Base de Calidad
3. Plan de Gestin de Calidad
4
1. De Mtricas
2. De Auditorias
3. De Acciones Correctivas
4
1.
2.
3
4
GESTIN DE LA CALIDAD INDICANDO EL QU, QUIN, CMO, CUNDO, DNDE, CON QU, Y PORQU
ENFOQUE DE
ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD
ENFOQUE DE
CONTROL DE LA
CALIDAD
ENFOQUE DE
MEJORA DE
PROCESOS