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QUE ES UN SGC?
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El Enfoque a Procesos
La ISO 9001:2008 se basa en un modelo enfocado a
procesos en el cual la organizacin debe determinar estos
procesos y gestionarlos de manera sistemtica.
A continuacin se presenta de manera grfica el modelo
de enfoque a procesos usado por la norma ISO 9001:
Modelo enfoque a procesos ISO 9001
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Metodologa PHVA
La norma tambin adopta la metodologa PHVA para la
gestin de los procesos, la cual fue desarrollada por Walter
Shewart y difundida por Edwards Deming y consiste en:
1. Planear (o Planificacin de la Calidad): En esta etapa se
desarrollan objetivos y las estrategias para lograrlos. Tambin
se establece que recursos se van a necesitar, los criterios, se
disean los procesos, planes operativos, etc.
2. Hacer: Se implementa el plan.
3. Verificar (o Control de Calidad): En esta etapa se realizan
actividades de anlisis para la verificar que lo que se ha
ejecutado va acorde a lo planeado y su vez detectar
oportunidades de mejora.
4. Actuar (o Mejora de la Calidad): Se implementan acciones
para mejorar continuamente. En varias organizaciones esto
se conoce como proyectos de mejora.
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