INDICE

RESUMEN.................................................................................................................................................3
ANTECEDENTES DE LA HISTORIA..........................................................................................................3
LA HISTORIA: LA EXPRIENCIA DE TOM YEOMANS.................................................................................3
LAS FASES DE APV................................................................................................................................5
FASE I: ACLARAR NUESTROS VALORES, PROPOSITO Y MISIN...........................................................5
FASE II: COMUNICAR NUESTRA MISION Y VALORES..............................................................................5
FASE III: ALINEAR NUESTRAS PRCTICAS DIARIAS CON LA MISIN Y VALORES..................................6
IMPLEMENTACION DE APV EN RimCo....................................................................................................7
CONCLUSIONES.....................................................................................................................................8

RESUMEN
Administracin por valores es un libro de Ken Blanchard y Michael OConnor que trata de cmo lograr el xito de
una organizacin, y el xito de las personas que la integran, mediante el compromiso y vivencia de una misin y
unos valores compartidos.
El mismo narra la historia de, su personaje principal, Tom Yeomans desde que reconoce los vacios de su vida y la
manera como se va introduciendo en esta filosofa de la administracin por valores, transformando su vida
personal, a su organizacin y la vida de los integrantes de esta.

ANTECEDENTES DE LA HISTORIA
El libro inicia introducindonos a la experiencia que tuvo Ken Blanchard, con la administracin por valores,
mediante una conferencia en una convencin a la cual asisti.
Se deja claro el origen de la frase las 500 empresas afortunadas y las caractersticas que estas han de poseer.
Estas caractersticas se resumen en dos: calidad de sus servicios hacia los clientes y la calidad de vida
accesible a sus empleados.
La introduccin nos permite conocer como Blanchard va conociendo las deficiencias del concepto de excelencia
empresarial, manejado en aquella poca (dcada de los 90S), y empieza a definir, como fundamento de una
organizacin eficiente, su misin y sus valores.
Podemos apreciar cmo surge el proyecto 500 afortunadas y el concepto de administracin por valores, de la
mano de Michael OConnor. As como tambin la creacin de Fortunate Companies Foundation (1992).
Finalmente Blanchard invita al lector a abordar la administracin por valores como un factor decisivo en el xito
personal y organizacional, influyendo en la vida de colaboradores, clientes y accionistas.

LA HISTORIA: LA EXPRIENCIA DE TOM YEOMANS

La historia comienza narrndonos los acontecimientos en la vida de Tom Yeomans, un hombre triunfador en su
vida laboral, pero con un gran vaci en su ser; hasta que un da se encuentra con l mismo y reflexiona sobre su
vida personal y laboral.
Tom, presidente de la Compaa RimCo, guarda en su memoria la ruptura con su amigo y socio Barry cuando,
unilateralmente, decidi vender la empresa creada por ambos, cuando iniciaban sus carreras profesionales.
La relacin familiar de Tom era deficiente. Los viajes, juntas y largas jornadas de trabajo, que le permitieron ir
escalando dentro de la empresa; lo alejaban, cada vez ms de su esposa e hijos.
En el plano laboral Tom tambin confrontaba dificultades, ya que la empresa perda cuentas importantes, los
clientes se quejaban con mayor frecuencia, los accionista estaban preocupados por la prdida de participacin de
mercado que estaban sufriendo y la moral de los empleados estaba en el piso. La junta directiva contrat a una
consultora para estudiar la situacin y los resultados indicaban que la empresa requera reinventarse y que el
estilo gerencial de Tom daba lugar a los problemas pues gerenciaba por el temor y no por el consenso,
generando un ambiente de desconfianza.

Ante este panorama Tom asiste con su esposa a una conferencia de Jack Cunningham sobre el viaje de las 500
afortunadas.
Durante esta conferencia Tom se sinti totalmente aludido. La explicacin sobre los tres actos de la vida
(El primer acto es hacer para ser. El segundo conectar que tiene que ver con las relaciones, o estar con otros
para ser y el tercero, integrar o cambiar para ser, significa combinar los dos primeros actos ) lo hizo comprender
que aun estaba aferrado al primero.
Durante la conferencia Tom se enfrent a la redefinicin de su propsito de vida, sus valores e ideales y la forma
como estaba demostrando eso en lo que deca creer y fundamentar su actuar.
Capt, aun ms su inters, el tema de la compaa de las 500 afortunadas, sus cuatro columnas clientes,
empleados, accionistas y otros grupos significativos) y su base (administracin por valores - APV).

Cunningham sentenciaba que las empresas que no demuestren su compromiso con los valores empresariales
confrontarn graves problemas, igual que aquellas que poseen una misin que no practican.
Luego de la conferencia Tom y Jack entablan conversacin y acuerdan reunirse, dado el inters de Tom en el
tema. Al da siguiente se renen y definen un plan de accin para que Tom conociera, en la prctica, como se
ejecuta la administracin por valores, en sus tres fases.

Importantes aspectos quedaron claros desde esta primera reunin:

La regla bsica primero uno mismo ya que la administracin por valores involucra al individuo y todas
sus realidades.

Que las organizaciones no hacen funcionar la administracin por valores, la hacen funcionar las
personas. Por ello se requiere, al menos, tres aos para empezar a ver resultados econmicos
sostenidos.
Los valores son la fuerza que logra alinear a las personas, dentro de una organizacin, para alcanzar
metas comunes.

LAS FASES DE APV

Para observar las tres fases de la APV, Jack concert dos citas para Tom. Una en Telecom Distributors, para
aprender las dos primeras fases, y otra en Meredith Manufacturing, para aprender la tercera fase.
FASE I: ACLARAR NUESTROS VALORES, PROPOSITO Y MISIN
Telecom Distributors haba iniciado, de la mano de Jack Cunningham, la implementacin de APV y haban
definido como valores: ser ticos, ser sensitivos y ser rentables.
La jefe de operaciones financiera puso al tanto a Tom de los resultados econmicos, concretos, que estaban
logrando con APV de manera que pudo satisfacer su duda referente a si esta filosofa funcionaba.
Qued claro que la calidad y el precio de un producto solo dan acceso al mercado competitivo pero es el servicio
donde realmente se logra una ventaja y el servicio lo realizan personas que requieren relacionarse entre s.
En sntesis para aclarar los valores se requiere:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Obtener la aprobacin del propietario para el proceso APV.

El gerente aporta sus propias ideas sobre los valores.
El equipo administrativo aporta ideas sin la presencia del gerente.
El gerente y equipo administrativo comparten y comparan.
Los grupos de enfoque de empleados hacen su aporte.
Verificar con los clientes y otros interesados significativos.
Sintetizar todos los aportes y presentar misin y valores recomendados a la junta directiva y propietarios para
la aprobacin final.

En una empresa administrada por valores solo hay un jefe, los valores.
FASE II: COMUNICAR NUESTRA MISION Y VALORES
La directora de recursos humanos puso al tanto a Tom de las estrategias y herramientas utilizadas para
comunicar la misin y los valores.
En sntesis para comunicar la visin y los valores se requiere:
1. Reunirse en cada una de las localidades de la compaa e invitar a un lder para que hable sobre APV de las
500 afortunadas.
2. Dar copia de la declaracin de la misin, los valores bsicos, una gua para ponerla en prctica diariamente, y
una copia del plan de implementacin para la compaa.
3. Poner en carteles y tarjetas de escritorio la misin y valores operativos; para enfocar e influir en las prcticas
diarias de trabajo.

4. Colocar los carteles en sitios estratgicos: por ejemplo, las reas donde trabajan grupos, entradas
principales, salas de conferencias, salones de capacitacin, comedores, reas de descanso, en el reverso de
las tarjetas de presentacin y la literatura de la compaa.
5. Tener una gua para la toma de decisiones basadas en valores.
6. Dedicar una rea para reconocer a los empleados (fotos) y exponer los premios y las historias de xito de la
compaa.
7. Iniciar las reuniones realzando los valores en las personas y contando las historias de xito.
8. Publicar un boletn mensual de noticias, donde se incluyan ancdotas.
El xito verdadero no proviene de proclamar nuestros valores, sino de ponerlos en prctica
consecuentemente todos los das.
FASE III: ALINEAR NUESTRAS PRCTICAS DIARIAS CON LA MISIN Y VALORES
Meredith Manufacturing haba iniciado, de la mano de Jack Cunningham, la implementacin de APV y haban
definido como valores: ser ticos, xito y excelencia.
La gerente de la compaa recibi a Tom, le explic que la alineacin es el corazn y el alma de la APV e
introdujo la figura del ombudsman y el concepto de reduccin de vacios.
La reduccin de vacios busca solucionar la diferencia o brecha detectada entre el manejo de una situacin y la
misin y valores de la empresa.
El ombudsman es una especie de mediador imparcial que ayuda en situaciones conflictivas cuando existe un
problema potencial de alineacin. Su funcin consiste en asegurar que la solucin que se aplique para resolver el
conflicto resulte beneficiosa para todos los interesados o afectados.
Carl, el ombudsman de no administracin, le explico a Tom que existen dos tipos de ombudsman, el de la parte
administrativa y la no administrativa.
En esta fase queda claro que:
1. Para efectuar cambios, a veces, se tiene que utilizar la sesin de SPOP (Solucin de Problemas Orientadas a
las Personas) que es una manera poderosa de aprovechar un conflicto para realinear a las personas con los
valores de la compaa y con los suyos propios.
2. Consta de definicin (inquietudes, objetivos y requisitos), bsqueda de soluciones (determinar y evaluar
soluciones y llegar a un acuerdo), implementacin y seguimiento (plan de accin, plan de medicin y
seguimiento de resultados)
3. Se usa para resolver pequeos desacuerdos y el ombudsman juega el papel de mediador, les recuerda los
valores-guas y luego sigue el proceso SPOP.
4. Cuando se trata de otros conflictos no personales se usa el Plan de Accin para Resolver Diferencias,
o GAAP (siglas en ingls) y la herramienta SPOT (Solucin de Problemas Orientada a las Tareas).
5. El SPOT se utiliza para problemas complejos relativos al sistema, estrategias, procesos o prcticas de trabajo
(Ejemplo: Control Total de Calidad, Rediseo del Trabajo o Reingeniera)

6. En una compaa todo el mundo deber declarar sus metas de desarrollo personal y las mismas se
concentran en determinadas reas claves de desempeo ajustado a los valores y tienen el objetivo de mejorar
la conducta individual, los aportes de grupos o equipos de trabajo y los resultados organizacionales

IMPLEMENTACION DE APV EN RimCo

Luego de sus visitas Tom se dispone a implementar APV en su empresa, junto Jack Cunningham, partiendo con
la presentacin al cuerpo gerencial, la negociacin de los valores y la implementacin en un departamento
(marketing). RimCo defini como valores: Integridad, xito y servicio.
Las personas se dividen en tres grupos: los entusiastas que son los que estn dispuestos al cambio, los
obstruccionistas que de ningn modo aceptaran el cambio y los indecisos que dependiendo como vallan las
cosas entonces formaran parte de esto. Los tres grupos estuvieron presentes en RimCo.
A fines del primer ao RimCo decidi emprender este viaje con la empresa completa y de esta forma empez el
renacimiento de RimCo.
Se instaur una convencin anual de la Nueva RimCo, siendo ya una tradicin. En estas reuniones celebraban
todos juntos los triunfos y xitos del ao pasado y se hacan planes para el prximo ao.
Clientes y proveedores estaban contentos con este nuevo proyecto, y se notaba el esfuerzo de los trabajadores
por alinearse a estos valores.
A nivel personal la vida de Tom experiment un gran cambio. Ahora si le gustaba lo que vea en el espejo y su
vida ya no estaba dividida en fragmentos; ahora en cualquier parte en donde estuviese su vida era dirigida por
sus valores personales y los de la compaa.
Tom recibi el reconocimiento de su equipo administrativo por el gran cambio que haba realizado en s mismo.
Ahora Tom era reconocido como un lder que escuchaba y se preocupaba por los dems, bondadoso, honesto y
un verdadero socio de todos.
Luego de tres aos de implementacin Tom se preparaba para recibir a la gerente de una creciente empresa de
cosmticos que deseaba conocer y aplicar APV, la cual le haba sido remitida por Jack Cunningham.
Para ser una de las 500 afortunadas no es necesario tener estrategias o planes extraordinarios de
negocios. Se requiere administrar por valores.

CONCLUSIONES
1. La administracin por valores conlleva la participacin de todos los miembros de la organizacin, en la
eleccin de los valores a promover, lo cual permite que el personal se sienta parte integral de la empresa,
asuman estos valores y los pongan en prctica en todo momento.
2. Esta forma de administracin considera al capital humano como un recurso indispensable que impulsa a que
se d un cambio positivo a nivel individual y organizacional, elevando la calidad de vida. Esta calidad de vida
se ve reflejada en la calidad del trabajo en la organizacin, permitiendo cumplir con las metas de rendimiento y
excelencia trazadas.

3. Las relaciones que la organizacin tiene con clientes y otros grupos afines, mejoran constantemente, pues se
brinda calidad de servicio, constancia y rapidez.
4. Toda organizacin que desee ser una de las 500 afortunadas, o sea, una empresa que se distinga por la
calidad del servicio a sus clientes y la calidad de vida de sus colaboradores, deber aplicar la administracin
por valores.
5. Esta es una filosofa que no solo aplica en empresas sino en la vida cotidiana, hacindonos personas ms
positivas, coherentes, realizadas, conectadas e integradas.