Guia de Administracion PDF

ABRIL-AGOSTO 2011
Reciba asesora virtual en: www.utpl.edu.ec

UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA
La Universidad Catlica de Loja
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
AUTORA:
Mireya del Cisne Landacay Torres
1. Datos informativos
4 CRDITOS
ADMINISTRACIN I
Gua didctica
CICLOS CARRERAS
U
T
P
L
-
E
C
T
S
1
Administracin de Empresas
Administracin en Gestin Pblica
Asistencia Gerencial y Relaciones Pblicas
2
Administracin de Empresas Tursticas y Hoteleras
Economa
3
Contabilidad y Auditoria
4
Administracin en Banca y Finanzas
P
L
A
N

D
E

E
S
T
U
D
I
O
S

A
N
T
E
R
I
O
R
3
Administracin de Empresas Tursticas y Hoteleras
4
Administracin en Banca y Finanzas (Administracin Bsica)
Administracin de Empresas
Contabilidad y Auditora (Administracin Bsica)
5
Economa (Fundamentos de la Administracin)
6
Gestin Ambiental
16102
ADMINISTRACIN I
Gua didctica
Mireya del Cisne Landacay Torres
UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA
CC

Ecuador 3.0 By NC ND
Diagramacin, diseo e impresin:
EDITORIAL DE LA UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA
Call Center: 593 - 7 - 2588730, Fax: 593 - 7 - 2585977
C. P.: 11- 01- 608
www.utpl.edu.ec
San Cayetano Alto s/n
Loja-Ecuador
Segunda edicin
ISBN-978-9942-00-909-8
Esta versin impresa, ha sido licenciada bajo las licencias Creative Commons Ecuador 3.0 de Reconocimiento -No comercial- Sin obras derivadas; la cual
permite copiar, distribuir y comunicar pblicamente la obra, mientras se reconozca la autora original, no se utilice con fines comerciales ni se realicen
obras derivadas. http://www.creativecommons.org/licences/by-nc-nd/3.0/ec/
Abril, 2011
3. Introduccin ................................................................................................................................. 5
4. Bibliografa .................................................................................................................................. 6
4.1 Bsica ......................................................................................................................................... 6
4.2 Complementaria ........................................................................................................................ 6
5. Orientaciones generales para el estudio ............................................................ 8
6. Proceso de enseanza-aprendizaje para el logro de competencias .. 11
PRIMER BIMESTRE
6.1 Competencias genricas .......................................................................................................... 11
6.2 Planificacin para el trabajo del alumno ........................................................................... 12
6.3 Sistema de evaluacin se asignatura (primero y segundo bimestre)............................ 14
6.4 Orientaciones especficas para el aprendizaje por competencias .................................. 15
UNIDAD 1. PANORAMA DE LA ADMINISTRACIN ........................................................................................ 15
1.1 Desarrollo de las competencias gerenciales ............................................................................. 15
1.2 Enseanzas de la historia del pensamiento administrativo ................................................... 17
Autoevaluacin 1 .................................................................................................................................. 18
UNIDAD 2. LA DMINISTRACIN EN ENTORNOS TURBULENTOS .................................................................... 20
2.1 tica y responsabilidad Social .................................................................................................... 20
2.2 Evaluacin del entorno ............................................................................................................... 20
2.3 Administracin global ................................................................................................................. 21
2.4 El espritu emprendedor ............................................................................................................. 21
Autoevaluacin 2 .................................................................................................................................. 23
UNIDAD 3. PLANEACIN Y CONTROL ........................................................................................................ 25
3.1. Formulacin de planes y estrategias ........................................................................................ 25
3.2. Toma de decisiones .................................................................................................................... 26
3.3 Auxiliares para la planeacin y las decisiones ......................................................................... 26
3.4 Control organizacional ................................................................................................................ 27
Autoevaluacin 3 .................................................................................................................................. 29
2. ndice
SEGUNDO BIMESTRE
6.5 Competencias genricas .......................................................................................................... 31
6.6 Planificacin para el trabajo del alumno ........................................................................... 32
6.7 Orientaciones especficas para el aprendizaje por competencias .................................. 34
UNIDAD 4. ORGANIZACIN ..................................................................................................................... 34
4.1. Diseo organizacional ................................................................................................................ 34
4.2 Diseo del cambio y la innovacin............................................................................................ 34
4.3 Administracin de Recursos Humanos ...................................................................................... 35
Autoevaluacin 4 .................................................................................................................................. 37
UNIDAD 5. LIDERAZGO ............................................................................................................................. 39
5.1 Motivacin de los empleados ................................................................................................... 39
5.2 Dinmica del liderazgo ............................................................................................................... 40
5.3 Comunicacin efectiva ................................................................................................................ 40
5.4 Trabajo en equipo ....................................................................................................................... 41
5.5 Cultura organizacional y diversidad cultural ............................................................................. 42
Autoevaluacin 5 .................................................................................................................................. 44
7. Solucionario ................................................................................................................................. 46
PRELIMINARES Gua didctica: Administracin I
UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Catlica de Loja
5
3. Introduccin
Una de las formas ms sencillas de la administracin en nuestra sociedad, es la administracin del hogar
y una de las ms complejas la administracin pblica. Pero el fenmeno administrativo no solamente
naci con la humanidad sino que se extiende a la vez a todos los mbitos geogrficos y por su carcter
Universal, lo encontramos presente en todas partes. Desde tiempos antiguos y hasta la actualidad
el estudio de la administracin es necesario, ya que todos estamos inmersos en organismos sociales
grandes o pequeos.
Por tal razn el Sistema de Crditos UTPL-ECTS le asigna cuatro crditos y la ubica como una asignatura
troncal en las carreras de Administracin de Empresas, y Asistencia Gerencial y Relaciones Pblicas;
para las carreras de Economa, Administracin de Empresas Tursticas y Hoteleras constituye una
asignatura genrica. As mismo bajo el sistema de crditos ECTS, esta asignatura se ha constituido como
una asignatura complementaria para otras carreras de Modalidad Abierta y a Distancia.
A travs de la asignatura de Administracin I, los profesionales en formacin, pueden adquirir
competencias que les permitirn defenderse en el mercado laboral y combinar la teora con la prctica,
enfrentando efectivamente este entorno cambiante y globalizado.
El estudio de Administracin I, proporciona a los estudiantes la capacidad necesaria para un manejo
eficiente de personal, equipos, materiales, dinero y relaciones humanas, por lo tanto, estar siempre
alerta a las condiciones cambiantes de la sociedad.
Incursionar en esta disciplina no garantiza el xito de los negocios; pero aumenta las posibilidades
de triunfo mediante una buena administracin y una combinacin adecuada de recursos humanos,
financieros, materiales, tcnicos y econmicos; incluso depende de las circunstancias en las cuales la
organizacin desarrolla sus actividades: tamao de la organizacin, complejidad del sector econmico,
polticas internas, etc.
Una persona sin estudios puede llegar a tener xito en los negocios, al igual que un gran estudioso,
puede fracasar estrepitosamente. Lo que hace el aprendizaje es incrementar las posibilidades de no
cometer errores, especialmente los ms previsibles; as el profesional de esta especialidad tendr la
capacidad y habilidad para identificar problemas y presentar alternativas de solucin a travs del uso
efectivo de los recursos.
Para este fin, la asignatura inicia en el primer bimestre con un anlisis de la unidad I panorama de la
administracin, unidad 2: la administracin en entornos turbulentos y finalmente se analizar la unidad
3: planeacin y control. En el segundo bimestre se abordar la unidad4: organizacin y la unidad 5:
liderazgo del texto bsico.
Para culminar con xito este nivel, ponga toda su dedicacin y entusiasmo.
Adelante, usted lo puede.
6
4. Bibliografa
4.1 Bsica
Hellriegel, D.; Jackson, S.; Slocum, J.; (2010): Administracin. Un enfoque basado en
competencias. Mxico: Cengage Learning.
Estimado estudiante, se ha seleccionado este texto como bsico para su formacin en la asignatura
de Administracin I, ya que ha sido revisado, actualizado y rediseado con la finalidad de guiar el
aprendizaje de los profesionales en formacin, est enfocado en las competencias centrales que
todo administrador debe desarrollar para equilibrar sus habilidades directivas y el conocimiento
terico necesario para triunfar en las organizaciones globales de la actualidad.
Este libro analiza a travs del aprendizaje activo y guiado, cmo los administradores aplican las
competencias generales cuando afrontan desafos al administrar y liderar las organizaciones.
Cada captulo contiene varias secciones, lo cual permitir que ustedes futuros administradores
aprendan de las experiencias de otros administradores y desarrollen sus habilidades gerenciales
desde su formacin.
Se inicia en cada captulo con el ejemplo de una organizacin, el cual ilustra varios de los
conceptos principales que se explicaran en el desarrollo de la asignatura, por otra parte a lo
largo del mismo se presentan directivos de diversas organizaciones en escenarios que ilustran
el uso de las competencias. El dilema tico es otra de las secciones que permite conocer como
los empleados afrontan una situacin determinada en torno a la administracin. Asi mismo las
preguntas para reflexin y anlisis son importantes para incentivar el debate y llevar a una
reflexin sobre los diverso temas que se abordan en el texto. Con la finalidad de mejorar el
aprendizaje, este texto resalta los conceptos y trminos claves en cada uno de los captulos.
4.2 Complementaria
Robbins, S.P.; Coulter, M. (2010): Administracin. Mxico: Pearson Educacin.
Texto que le permitir complementar y reforzar, aquellos temas en los que requiera una mayor
profundizacin; por cuanto proporciona una base slida para comprender aspectos claves de
la administracin y el manejo de los conceptos esenciales con un enfoque prctico. Constituye
un texto didctico elaborado para vislumbrar ampliamente el papel de la Administracin, sobre
todo porque los autores relacionan la teora con experiencias reales y prcticas, de esta forma
contribuyen a que sus lectores desarrollen las competencias que un administrador requiere al
momento de tomar decisiones y manejar recursos.
Finalmente el texto cuenta con casos prcticos, que analizan temas que se trataron en cada
captulo y se presenta como casos de estudio, acompaado de preguntas de anlisis.
Entorno virtual de aprendizaje (EVA)
Medio por el cual usted podr interactuar con el tutor de la asignatura a travs de los diferentes
ANUNCIOS que abordan temas importantes sobre la asignatura y orientaciones para una mejor
comprensin y desarrollo de las evaluaciones a distancia y presenciales, estos sern publicados
7
semanalmente; adicional encontrar FOROS que le permitirn dar a conocer sus criterios en
temas importantes; los RECURSOS o documentos relacionados son materiales didcticos para su
estudio y que tambin los podr encontrar en este entorno. As mismo previo a las evaluaciones
presenciales usted podr acceder a cuestionarios de repaso que lo orientarn en su estudio y
preparacin para rendir eficientemente las evaluaciones presenciales; finalmente a travs del
EVA podr descargar semestralmente las claves de respuesta de sus trabajos a distancia y obtener
una retroalimentacin de los mismos.
El EVA actualmente es un medio importante para que usted enve digitalmente sus evaluaciones
a distancia hasta las fechas indicadas sin necesidad de recurrir al centro universitario para su
entrega.
Hellriegel, D.; Jackson S.; Slocum, J.; (2010): Administracin. Un enfoque basado en competencias.
Pgina en ingls [en lnea]. Disponible en: http://latinoamerica.cengage.com/hellriegel [Consulta
27-12-2010]
Sitio exclusivo del libro, contiene una serie de recursos que permiten al estudiante complementar
los captulos tratados.
Leandro G. s/f. Introduccin al Proceso administrativo: planeacin y toma de decisiones,
presentaciones power point. [en lnea]. Disponible en: www.auladeeconomia.com/
Planeacion%20y%20toma%20de%20decisiones.ppt. [consulta 04-01-2010].
Pgina que contiene temas referentes a la administracin, planeacin y la toma de decisiones.
Quintero Pedraza J. La Planeacin. [en lnea]. Disponible en: http://www.eumed.net/ce/2009b/
jcqp2.htm 04-01-02010. [consulta 04-01-2010].
Presenta una visin sobre la funcin de planeacin en las organizaciones
S/a. Funcin de Direccin (Gestin). [en lnea]. Disponible en: http://www.slideshare.net/tuchi/
la-funcin-de-direccin-gestin-presentation-625516. [consulta 04-01-2010].
Amplia los conocimientos referentes a la funcin de direccin del proceso administrativo de las
organizaciones.
S/a. El proceso administrativo Control. [en lnea]. Disponible en: http://www.slideshare.net/
Maria_Carolina/control-en-el-proceso-administrativo-presentation. [consulta 04-01-2010].
Hace referencia a la ltima funcin del proceso administrativo de las organizaciones, es decir, del
control.
S/a. La administracin de empresas. Proceso administrativo II, [en lnea]. Disponible en: http://
www.wikilearning.com/monografia/la_administracion_de_empresas-proceso_administrativo_
ii/11860-7 04-01-2010 Consulta 04-01-2010. [Consulta 04-01-2010]
Permite tener una visin amplia de la administracin y del proceso administrativo, pues trata
temas sobre la administracin y las empresas, concepto de administracin, la evolucin de la
administracin, el proceso administrativo, las habilidades y roles administrativos, entre otros
temas.
8
5. Orientaciones generales para el estudio
Para que usted tenga xito en el estudio de los temas planteados, es recomendable poner especial
atencin en algunas sugerencias que pueden ayudarlo en su proceso de aprendizaje:
Para el estudio de esta materia, los materiales bibliogrficos que se utilizarn son: texto bsico
de Hellriegel, D.; Jackson, S.; Slocum J.; (2010): Administracin. Un enfoque basado en
competencias y la presente gua didctica de Mireya Landacay.
El desarrollo de la asignatura se realiza en un semestre segn cronograma establecido por la
Universidad. Comprende cinco partes, distribuidas en 18 captulos, siendo imprescindible
avanzar secuencialmente en ellas, puesto que mientras ms nos adentramos al rea de estudio
se requiere tener bases muy claras.
Destine al menos dos horas diarias para la lectura de la bibliografa recomendada, es fundamental
para una mejor comprensin, por lo que le sugerimos, ponga especial atencin en sta y
extraiga las principales ideas utilizando tcnicas como el subrayado, cuadros sinpticos, mapas
conceptuales, etc., y otros.
Utilice la gua didctica pues constituye un referente para su estudio; transmite conocimientos y
cumple con la funcin de conducir al estudiante al auto-aprendizaje. Su contenido es el reflejo
de la experiencia del docente y de las ideas ms importantes de la bibliografa referenciada, por
lo que es necesario revisar paralelamente la gua y el texto base.
Culmine cada una de las partes de estudio, respondiendo las autoevaluaciones, as mantiene una
progresiva preparacin para la evaluacin a distancia y presencial. Con el objeto de que pueda
medir el avance acadmico, se incluye el solucionario al final de la gua.
Resuelva las actividades propuestas en el desarrollo de los temas, son un recurso vlido para
lograr una mayor comprensin y aclarar dudas.
Ante dudas e inquietudes sobre los temas de estudio, haga uso de las tutoras, recuerde que el
deber del profesor principal o auxiliar de la asignatura, es apoyarlo en su aprendizaje, puede
contactarse a travs del entorno virtual de aprendizaje (EVA), correo electrnico o por va
telefnica en horarios de tutoras.
Participe en el entorno virtual de aprendizaje con la revisin de anuncios semanales que le
ayudarn a despejar posible dudas sobre la asignatura, as mismo en los foros de discusin que
proponen los profesores de la asignatura, los cuales le permiten interactuar con sus compaeros
de estudio.
Es interesante el aplicar los nuevos conocimientos a las circunstancias que se planteen en el da a
da y en especial en aspectos laborales. Con ello practicar lo que est aprendiendo.
El desarrollo y presentacin de las evaluaciones a distancia es obligatoria, no olvide revisar la
fecha mxima de entrega ya sea en el centro universitario o a travs del EVA.
En el EVA se encuentra la distribucin de docentes encargados de las tutoras de esta materia,
favor revisar el docente asignado para usted, a quien le puede consultar sus dudas e inquietudes.
La gua didctica proporciona algunas herramientas que facilitan la comprensin de los temas de
estudio, stas se destacan a travs de iconos, cuyo significado se describe a continuacin:
9
Asesora didctica
Teora para no olvidar
Lectura complementaria
Autoevaluacin
Ejercicios de aplicacin
Interaccin virtual
Documentacin adicional
PRIMER BIMESTRE Gua didctica: Administracin I
11
PRIMER BIMESTRE
6. Proceso de enseanza-aprendizaje para el logro de competencias
6.1 Competencias genricas
Vivencia de los valores universales del Humanismo Cristiano
Capacidad de abstraccin, anlisis y sntesis
Conocimientos sobre el rea de estudio y la profesin
Capacidad de comunicacin oral y escrita.
Capacidad de aprender a aprender como poltica de formacin continua.
Capacidad creativa e innovadora.
Capacidad para organizar y planificar el tiempo.
Capacidad de adaptacin al cambio
Capacidad para tomar decisiones
Capacidad de trabajo en equipo
Habilidad para trabajar en forma autnoma
Compromiso con la calidad.
Responsabilidad social y compromiso ciudadano.
Valoracin y respeto por la diversidad y multiculturalidad.
Compromiso tico
Capacidad de emprendimiento
Motivacin del logro
12
6.2 Planificacin para el trabajo del alumno
COMPETENCIAS
ESPECFICAS
INDICADORES DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
Unidades/Temas
ACTIVIDADES DE
APRENDIZAJE
CRONOGRAMA
ORIENTATIVO
Desarrollar,
implementar y
gestionar sistemas
de control
administrativo,
mediante la
administracin
y desarrollo del
talento humano
enfocado a la
creatividad y
liderazgo de
equipos de trabajo.
(Administracin de
Empresas)
Utilizar las
tecnologas de
informacin y
comunicacin
en la gestin,
administrado la
infraestructura
tecnolgica de
la empresa.
(Administracin de
Empresas)
Planificar,
organizar y
administrar los
distintos tipos de
organizaciones
tursticas.
(Administracin de
Empresas Tursticas
y Hoteleras).
Evala las
competencias
gerenciales que
debe desarrollar los
gerentes.
Compara los
hechos importantes
en la evolucin
del pensamiento
administrativo.
Unidad 1: Panorama
de la Administracin
1.1 Desarrollo de
competencias
gerenciales.
1.2 Enseanza de
la historia del
pensamiento
administrativo.
Lectura
comprensiva de
los captulos 1 y 2
del texto bsico y
las orientaciones
que se presentan
en la gua
didctica para
los temas de la
unidad.
Elaborar cuadros
sinpticos, mapas
conceptuales, etc.
Desarrollar las
actividades
recomendadas.
Resolver la
autoevaluacin 1.
Revisar anuncios
y material en el
EVA.
Iniciar el
desarrollo de la
evaluacin a
distancia.
Semana 1:
12 horas de
autoestudio
12 horas de
interaccin en
EVA
13
COMPETENCIAS
ESPECFICAS
INDICADORES DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
Unidades/Temas
ACTIVIDADES DE
APRENDIZAJE
CRONOGRAMA
ORIENTATIVO
Apoyar la gestin
administrativa
de las diferentes
reas y procesos
de la empresa
mediante el
conocimiento del
recurso humano,
el entorno
econmico y la
organizacin de
las empresas.
(Asistencia
Gerencial y
Relaciones
Pblicas).
Detectar
oportunidades de
emprendimiento
de nuevos negocios
y/o productos.
(Economa).
Explica la importancia
de la tica en
el empresario y
empleados.
Determina los factores
que influyen en las
organizaciones.
Describe estrategias
que utilizan las
organizaciones para
crecer globalmente.
Describe las
competencias que
contribuyen al xito de
los emprendedores.
Unidad 2: La
administracin en
entornos turbulentos.
2.1 tica y
responsabilidad
2.2 Evaluacin del
entorno
2.3 Administracin
global
2.4 El espritu
emprendedor
Estudiar con
atencin los temas
de los captulos
3, 4, 5 y 6 del
texto bsico. y las
orientaciones que
se presentan en
la gua didctica
para los temas de
la unidad.
Elaborar cuadros
sinpticos, mapas
conceptuales, etc.
Desarrollar las
actividades
recomendadas.
Resolver la
autoevaluacin 2.
Revisar anuncios
y material en el
EVA.
Semana 2, 3, 4:
12 horas de
autoestudio
8 horas de
interaccin en
EVA
Formula planes
estratgicos para
empresas reales.
Analiza los
lineamientos
gerenciales para la
toma de decisiones.
Compara e identifica
las diferentes
estrategias aplicables a
las organizaciones.
Explica los
fundamentos del
control.
Unidad 3: Planeacin
y Control
3.1 Formulacin
de planes y
estrategias.
3.2 Toma de
decisiones
3.3 Auxiliares para la
planeacin y las
decisiones
3.4 El control
organizacional.
Estudiar con
atencin los temas
de los captulos
7, 8, 9, 10 del
texto bsico. y las
orientaciones que
se presentan en
la gua didctica
para los temas de
la unidad.
Elaborar cuadros
sinpticos, mapas
conceptuales, etc.
Desarrollar las
actividades
recomendadas.
Resolver la
autoevaluacin 3.
Revisar anuncios
y material en el
EVA.
Finalizar la
evaluacin a
distancia.
Preparacin
para evaluacin
presencial.
Descargar del
EVA las claves
de respuesta de
los trabajos a
distancia.
Semana 5,6, 7, 8
12 horas de
autoestudio
8 horas de
interaccin
14
6.3 Sistema de evaluacin de la asignatura (Primero y segundo bimestre)
Formas de Evaluacin
Competencia: Criterios
1
.

A
u
t
o
e
v
a
l
u
a
c
i
n

*
2. Heteroevaluacin
Evaluacin a
Distancia **
Evaluacin
Presencial
P
a
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P
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a
A
c
t
i
t
u
d
e
s
Comportamiento tico x x x x
Cumplimiento, puntualidad, responsabilidad x x x X
Esfuerzo e inters en los trabajos x x x x
Respeto a las personas y a las normas de
comunicacin
H
a
b
i
l
i
d
a
d
e
s
Creatividad e iniciativa x
Contribucin en el trabajo colaborativo y de
equipo
Presentacin, orden y ortografa x x
Emite juicios de valor argumentadamente x
C
o
n
o
c
i
m
i
e
n
t
o
s
Dominio del contenido x x x x
Investigacin (cita fuentes de consulta) x
Aporta con criterios y soluciones x
Anlisis y profundidad en el desarrollo de
temas
x
PORCENTAJE
E
s
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a
t
e
g
i
a

d
e

a
p
r
e
n
d
i
z
a
j
e10% 20% 30% 70%
Puntaje 2 4 6 14
TOTAL 20 PUNTOS
Para aprobar la asignatura se requiere obtener un puntaje mnimo de 28/40 puntos, que
equivale al 70%
* Son estrategias de aprendizaje, no tienen calificacin; pero debe responderlas con el fin de
autocomprobar su proceso de aprendizaje.
** Recuerde: que la evaluacin a distancia del primer bimestre y segundo bimestre consta de dos partes:
una objetiva y otra de ensayo, debe desarrollarla y entregarla por el EVA.
Seor estudiante:
Tenga presente que la finalidad de la valoracin
cualitativa es principalmente formativa.
15
6.4 Orientaciones especcas para el aprendizaje por competencias
Unidad 1
PANORAMA DE LA ADMINISTRACN
Iniciemos el estudio de la asignatura revisando los captulos del 1 y 2, a travs del cual podremos
consolidar los aspectos bsicos de la administracin.
Consideraciones Generales:
Texto bsico: Hellriegel, D.; Jackson, S.; Slocum, J.; (2010): Administracin. Un enfoque
basado en competencias. Mxico: Cengage Learning.
Captulos: 1 - 2
12 horas de estudio
1.1 Desarrollo de las competencias gerenciales
1.1.1. Conceptos bsicos
Profesionales en formacin, este tema le resultar interesante, porque conocer los trminos bsicos para
adentrarnos en el estudio de Administracin e iniciar con el desarrollo de sus habilidades gerenciales
para futuros administradores si an no est administrando una empresa o negocio, lo que no significa
que deje pasar por alto esta gran oportunidad de aprender
Ahora bien, para iniciar con este proceso de aprendizaje, revisemos en primera instancia el tem qu
son las competencias gerenciales?, a partir del cual se podr identificar cules son las competencias
gerenciales y cul es su importancia en la administracin de las organizaciones. Es importante que
revisemos las seis principales:
Competencia para la comunicacin
Competencia para la planeacin y gestin
Competencia para el trabajo en equipo
Competencia para la accin estratgica
Competencia multicultural
Competencia para la autoadministracin
Seguidamente procedamos a revisar el tem sobre qu es una organizacin?, ya que es en ella donde
los gerentes desarrollan las competencias gerenciales. Independientemente del tipo de organizacin
que sea o de su tamao, las organizaciones tienen una estructura, metas que cumplir y por supuesto
personas que desarrollan actividades que permitan cumplir sus metas en la estructura existente. Para
comprenderlo de mejor manera por favor lanlo a profundidad en el texto bsico y complemente su
estudio con la revisin del tema en las direcciones electrnicas sugeridas.
Una vez que se haya revisado los temas anteriores, se estar en capacidad de comprender quin es un
gerente? e identificar los tipos de gerentes, a partir de ello estaremos en la capacidad de conceptualizar
a un gerente y determinar su clasificacin en funcin de los niveles jerrquicos de la organizacin.
16
En el cuadro siguiente comparto con ustedes la clasificacin de los gerentes citado por el autor Robbins
S.P.; Coulter M. (2005). Administracin. Mxico. Octava edicin. Pearson Educacin.
Directores
Gerentes
medios
Gerentes
de lnea
LOS GERENTES Y SUS NIVELES JERRQUICOS
Capataces, supervisores
Jefes de departamento, jefes de taller, jefes de divisin,
lder del proyecto, jefe de unidad y en general mandos
intermedios.
Presidente, vicepresidente, canciller director general,
gerente, junta de accionistas, consejo directivo, etc.
Fuente: Robbins S.P.; Coulter M., (2005) en su libro Administracin. Mxico. Octava edicin. Pearson Educacin
Elaborado por: Diaz M. (2009). Gua didctica de Administracin I. Ecuador. Editorial UTPL
Ahora continuemos con el anlisis del tem qu es la administracin? el cual proporciona una nocin
clara de esta ciencia; sin embargo, es necesario considerar la conceptualizacin que la bibliografa
complementaria otorga a este trmino.
Si usted cumpli con la orientacin sugerida, podra asegurar que lleg a la conclusin de que aunque
existen muchas definiciones de administracin, todas se relacionan con la eficacia y la eficiencia.
1.1.2. Funciones y niveles de administracin
Empecemos entonces por comprender que las funciones administrativas son una serie de actividades
que se usan al administrar una organizacin, as se destacan: Planificacin (salva la brecha entre
dnde se est y a dnde se quiere llegar), Organizacin (diseo de la estructura organizativa para
cumplir lo planificado), Direccin (proceso de influir sobre las personas para que contribuyan con
entusiasmo e inters al logro de las metas de la organizacin) y Control (medicin y correccin del
desempeo).
Sin hacer distincin entre gerentes de nivel alto, gerentes medios y gerentes de lnea; todos son
administradores independientemente del nivel en el que se encuentren.
De ah que todos ellos llevan a cabo las funciones administrativas; sin embargo, el tiempo dedicado a
cada una de ellas puede diferir en funcin del nivel organizacional en el que se ubican.
1.1.3 Las seis competencias gerenciales
Estudiantes, una vez que hayan comprendido los trminos bsicos para manejarnos en temas
administrativos, es importante entonces que revisemos y entendamos las competencias que deben
desarrollar los gerentes, para manejar eficaz y eficientemente sus organizaciones. Si bien es cierto que
en temas anteriores ya se menciona este tema, aqu analizamos cada una conociendo sus dimensiones
y alcances a nivel administrativo. Para lo cual recomiendo enfaticen su estudio en las tablas 1.2 a la 1.7.
17
1.2 Enseanzas de la historia del pensamiento administrativo
En este apartado nos enfocaremos a la evolucin que ha tenido la administracin desde hace miles de
aos hasta la actualidad; a partir de cinco enfoques principales, los cuales presentan los acontecimientos
histricos de esta disciplina, as como las cuatro perspectivas de la administracin, en las cuales nos
centraremos en los temas subsiguientes.
1.2.1 Enfoque tradicional
Queridos estudiantes, para evitar lo cansado que resulta una asignatura terica, es importante que
ustedes como profesionales en formacin se vayan familiarizando en cada tema, considerndose un
gerente. Y en este sentido el presente tema aborda bsicamente las tres ramas del enfoque tradicional
como son: el burocrtico, cientfico y de proceso administrativo. Revise con una lectura comprensiva
y seguro ser de su agrado.
1.2.2 Enfoque conductual
Como se conoce, los gerentes logran hacer las cosas con el trabajo de otras personas, lo que explica
que algunos autores al analizar la administracin se enfoquen en el estudio de la gente que trabaja
en las organizaciones y por ende su comportamiento. Para ampliar el tema y conocer su aporte a la
administracin es necesario que centre su estudio en el tem del texto bsico.
1.2.3 Enfoque de sistemas
Este enfoque hace nfasis en cmo los administradores pueden utilizar las tcnicas cuantitativas y de
sistemas mejorar e incrementar el desempeo en los empleados. Pero mejor los invito a revisar este
apartado en el texto bsico para una mejor comprensin del mismo.
1.2.4 Enfoque de contingencias
Este tema, permite explicar las situaciones a las que las organizaciones se enfrentan y cmo deben actuar
en determinadas ocasiones. Bsicamente explica los dos componentes principales de este enfoque.
1.2.5 Enfoque de calidad
Para finalizar con este tema, se aborda el enfoque de calidad, el cual explica las repercusiones que en
la administracin tiene el brindar servicios y productos de calidad.
Actividad de aplicacin:
En este espacio se proponen actividades, si bien no obligatorias, interesantes para afianzar los
conocimientos que posee con los que va adquiriendo.
1. Realice un mapa conceptual de las competencias gerenciales aplicables en una organizacin.
18
Interaccin virtual:
Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer los anuncios
que presenta el profesor con respecto a las temticas; el diseo de esta herramienta facilita al
estudiante interactuar con sus compaeros y tutores a travs del foro, as como acceder a documentos
complementarios que refuerzan los temas tratados.
Documentacin adicional:
Descripcin Ubicacin: EVA
El archivo Introduccin a la administracin, del Mtro. Juan Jos
Huerta Mata de la Universidad de Guadalajara, el mismo que ampla
el panorama general de los fundamentos administrativos.
Autoevaluacin 1
Seor estudiante srvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un
medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones
correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor.
A. Encierre el literal de la respuesta correcta
1. En su orden jerrquico los gerentes se clasifican en:
a. Gerentes medios, gerentes de lnea y empleados no administrativos
b. Gerentes de lnea, directores y gerentes medios
c. Gerentes de nivel alto, gerentes de nivel medio y gerentes de primera lnea
2. El proceso administrativo lo constituyen:
a. Planeacin, direccin y control
b. Planeacin, organizacin, direccin y control
c. Planeacin, organizacin, coordinacin, direccin y control
3. La competencia para la comunicacin presenta las siguientes dimensiones:
a. Divisin de trabajo y control
b. Comunicacin formal e informal y negociacin.
c. Todos los anteriores
19
4. Emprender en acciones estratgicas es una dimensin de:
a. Competencia para el trabajo en equipo
b. Competencia para la accin estratgica
c. Competencia multicultural
5. La integridad y la conducta tica es una dimensin de:
a. Competencia de comunicacin
b. Competencia para la autoadministracin
c. Competencia para la planeacin y gestin
B. Escriba una V o una F; segn sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados.
6. ( ) La organizacin es un grupo informal de personal, que operan para alcanzar metas
comunes.
7. ( ) Los gerentes funcionales, son los encargados de las operaciones por unidad.
8. ( ) La planificacin implica la determinacin de metas y medios para alcanzarlos.
9. ( ) La competencia para la comunicacin transfiere e intercambia informacin con
efectividad.
De seguro sus resultados fueron exitosos; sin embargo, revise sus respuestas en el solucionario que se
presenta al final de la gua.
20
Unidad 2
LA ADMINISTRACN EN ENTORNOS TURBULENTOS
Continuemos con el estudio de la asignatura revisando los captulos del 3 al 6, a travs del cual podremos
consolidar los puntos ms importantes de la administracin en entornos turbulentos.
Captulos: 3 - 6
12 horas de estudio
2.1 tica y responsabilidad Social
Dadas las condiciones sociales actuales en las que se vive es importante dale nfasis al estudio de este
tema, por ello abarcaremos la importancia de la tica, cmo se puede conformar una conducta tica
y finalmente se abordar la responsabilidad social con los grupos.
Como futuro dirigente o dirigido de una organizacin, es imprescindible comprender la importancia
de actuar con tica en toda circunstancia y, justamente este apartado del texto nos permite hacerlo.
Usted como futuro gerente le interesa seguramente conocer cmo se puede fomentar la tica en los
empleados de una organizacin, para ello le invito a despejar la duda analizando los apartados que el
texto bsico nos seala para este tema.
Y partiendo de este enunciado, se puede decir que en un inicio se crea que la nica responsabilidad
de la empresa era la consecucin de un beneficio econmico; sin embargo, desde diferentes puntos
de vista se concluye que la responsabilidad social empresarial sobrepasa el lmite econmico, para
convertirse en la respuesta que debe dar la empresa a las expectativas de los trabajadores y de la
comunidad que le permiti crecer y desarrollarse.
Creo conveniente sealar que en la actualidad las empresas ya pueden obtener una certificacin de RSE,
a partir de la norma ISO 26000. Para lo cual al final del captulo se entrega una lectura complementaria
que ser de mucha ayuda para su estudio.
2.2 Evaluacin del entorno
Este tema invita de cierta manera a tratar de comprender y entender bsicamente los factores que
influyen directa o indirectamente en las organizaciones y su desempeo.
Recuerde que las organizaciones no operan de forma aislada, interactan con el entorno y, para
conocer cules son las fuerzas externas que influyen en las organizaciones y en su comportamiento.
Por esta razn este tema abarcar lneas importantes que deben ser revisadas cuidadosamente en el
texto bsico. Profesional en formacin para una mejor comprensin del tema es necesario que revise
los tems sobre el entorno, las fuerzas de la competencia que operan en la industria, las fuerzas
poltico jurdicas y fuerzas tecnolgicas, esto le ayudar a definir cmo evoluciona el entorno de
las organizaciones.
1. Publicacin CORPEI: Actualidad en Mercados e Inversiones Ecuador - Exporta. No. 9, pg., 2, Septiembre 2006.
21
2.3 Administracin global
Le invito a recordar que la administracin de una organizacin no se limita a su ubicacin geogrfica,
ahora gracias a las nuevas tecnologas, acuerdos comerciales y alianzas estratgicas las organizaciones
tienen la oportunidad de hacer negocios ms all de sus fronteras. Resulta interesante conocer que
cuando las empresas deciden operar a nivel global, el gerente tambin asume nuevos retos, uno de
ellos es el estudio del entorno global. Por ello afiancemos nuestros conocimientos a travs de la lectura
de los tems la economa global, fuerzas culturales, fuerzas poltico jurdicas, acuerdos comerciales
internacionales y estrategias para negocios internacionales, pues Quin no deseara lograr posicionar
los productos de su empresa en todo el mundo? ahora usted tiene la oportunidad de conocer los tipos
de organizaciones globales y las fases a seguir para globalizarla. Detalles al respecto se ubican en el
texto bsico.
2.4 El espritu emprendedor
Hoy en da, la situacin en que se vive a nivel econmico, hace que cada vez se busque generacin
de empleo y que nuestros profesionales no solo busquen fuentes de trabajo sino por el contrario sean
ustedes los generadores de esas plazas.
Estoy segura que este tema a ms de uno lo har soar en la creacin de su emprendimiento, los invito
entonces a que revisen los tems sobre espritu emprendedor, los fundamentos de planeacin para
emprendedores y el emprendimiento corporativo. Despus de su comprensin quedaran de seguro
animados a la creacin de su negocio si an no lo tienen, y respecto a este tema, nuestra Universidad
viene trabajando en los concursos emprender, para ayudar a aquellos estudiantes, profesionales que
quieran hacer realidad el sueo de tener su propio negocio. Anmense y sean parte de este sueo
UTPL.
Lectura complementaria:
Responsabilidad Social Empresarial: Ventaja competitiva para empresas latinoamericanas
1

Por: Dante Pesce
Director Ejecutivo Vincular, RSE.
Las nuevas exigencias de los mercados desarrollados, obligan a las compaas a incorporar en su gestin
estndares socialmente responsables.
La globalizacin de la economa, la liberalizacin de los mercados y una sociedad cada vez ms
exigente, estn provocando una evolucin en el mundo de los negocios, modificando los paradigmas
hacia posicionamientos de mayor compromiso con la sociedad.
Se trata de un cambio en la forma tradicional de hacer negocios, que se conoce como Responsabilidad
Social Empresarial, enfoque de negocios basado en un conjunto integral de polticas y programas
centrados en el respeto por la tica, los trabajadores, las comunidades y el medio ambiente.
De forma creciente empresas exportadoras de pases latinoamericanos, han ido tomando conciencia
de la necesidad de incorporar en sus procesos productivos estndares de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE), debido a las exigencias en esta materia de los mercados del primer mundo, que han
sido pioneros en su adopcin. Sin duda, un incentivo de mercado que obliga a las empresas a ajustar
sus estrategias para hacer frente a las nuevas demandas del entorno.
22
Frente a esta necesidad, el centro especializado en RSE de Chile, Vincular de la Pontificia Universidad
Catlica de Valparaso, ha sido proactivo en el desarrollo de herramientas metodolgicas concretas
tendientes a incorporar la RSE en la gestin de negocio. En esta lnea, y gracias al apoyo financiero
de la Comisin Nacional de Investigacin Cientfica y Tecnolgica de Chile, Vincular pudo desarrollar
el Primer Modelo de Gestin de la RSE, el cual permite identificar, controlar y mejorar los impactos
econmicos, sociales y ambientales de las operaciones de una compaa sobre sus distintos grupos de
inters, asegurando la sustentabilidad del negocio y del entorno que la rodea.
En el contexto de apertura de los mercados, donde surgen con mayor fuerza las barreras para-
arancelarios, la adopcin de la RSE se convierte en un instrumento de competitividad para las empresas
que quieren acceder a mercados desarrollados. Por ello, este modelo junto con considerar la realidad
empresarial regional satisface los estndares internacionales de RSE, tales como Global Reporting
Initiative, Global Compact y Sustain Accountability.
Adems est alineado con las normas de calidad ISO 9000 y 14000, lo que significa que la RSE se
integra a la gestin de negocios que ya tenga la empresa y facilita que en el corto plazo se pueda adherir
a la futura norma ISO 26000 de Responsabilidad Social.
La incorporacin de la RSE en la gestin de la empresa, junto con constituirse en una oportunidad
para asegurar la competitividad de las compaas latinoamericanas en el contexto global, genera un
sinnmero de externalidades positivas, como por ejemplo: mejora la gestin de riegos, incentiva la
innovacin, mejora la eficiencia operacional, facilita la atraccin y retencin de personal, clientes y
consumidores, y mejora la imagen y reputacin de la empresa, entre otras. Por ello, la adhesin a este
enfoque empresarial se convierte en un excelente negocio, que no slo beneficia a la empresa, sino
que tambin a la sociedad en su conjunto.
1. Familiarcese con una empresa de su sector e identifique las fuerzas de la competencia que
operan en ella.
2. Analice el caso para desarrollar el pensamiento crtico: La industria de las salas de cine, pgina
146 del texto bsico y srvase en contestar las interrogantes1 y 3 del caso.
3. Mencione dos actividades que una empresa puede ejecutar como parte de su RSE.
Interaccin virtual:
Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer los anuncios
que presenta el profesor con respecto a las temticas; el diseo de esta herramienta facilita al
estudiante interactuar con sus compaeros y tutores a travs del foro, as como acceder a documentos
complementarios que refuerzan los temas tratados.
23
El archivo Introduccin a la administracin, del Mtro. Juan Jos
Huerta Mata de la Universidad de Guadalajara, el mismo que ampla
el panorama general de los fundamentos administrativos.
Autoevaluacin 2
Seor estudiante srvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un medidor
del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones
1. Identifique los valores culturales que a nivel mundial son reconocidos:
a. Honestidad, equidad, integridad.
b Lucro, ganancias, poder
c. Ninguno de los anteriores
2. Violacin a los derechos civiles como el acoso es:
a. Razn lcita para despedir a los empleados
b. Razn ilcita para despedir a los empleados
c. Ninguna de las anteriores
3. Entre las fuerzas de la competencia que operan en una industria se tiene:
a. Revolucin industrial
b. Fuerzas internas
c. Competidores, regulacin de gobierno, etc.
4. Los aspectos de la cultura son:
a. Distancia cultural, cambio social, idioma
b. Sistema de valores, orientacin del tiempo
c. Todas las anteriores
5. Algunos de los acuerdos comerciales internacionales son:
a. OMC
b. TLCAN, UE, CAN
24
6. ( ) La tica es el conjunto de valores, principios y reglas que define la conducta que est
bien o est mal.
7. ( ) Desde el punto de vista socioeconmico, la RSE consiste en obtener las mayores
ganancias
8. ( ) El entorno general comprende las condiciones econmicas, polticas, legales,
socioculturales, demogrficos, tecnolgicas y mundiales que pueden incidir en las
organizaciones.
9. ( ) Una empresa se vuelve global con el nico hecho de importar.
De seguro sus resultados fueron exitosos; sin embargo, revise sus respuestas en el SOLUCIONARIO que
consta al final de la gua didctica.
25
Unidad 3
PLANEACIN Y CONTROL
Ahora revisemos los captulos del 7 al 10 del texto bsico para enfocarnos en los temas relacionados
con la planeacin y control.
Captulos: 7 - 10
12 horas de estudio
Hemos concluido con los fundamentos generales de la administracin, para enfocarnos ya en el
proceso administrativo, a travs del estudio de las funciones de Planeacin y control.
3.1. Formulacin de planes y estrategias
Es uno de los temas importantes en este estudio de la administracin, este tema hace una descripcin
de la importancia y de los componentes centrales de la planeacin estratgica, esto a travs del estudio
de los Tipos de planeacin y su importancia. Otro tema tambin interesante revisar son las estrategias
de diversificacin y planeacin as como los niveles de estrategias y mucho ms importante es
comprender el proceso de la planeacin estratgica y terminar el estudio con el tema sobre el estudio
de modelos de estrategias: competitivas e integrada.
A continuacin se presenta un esquema que permite conocer los pasos que se debe llevar a cabo para
realizar una muy buena planificacin estratgica.
Identificar
misin, visin,

metas y
estrategias del
negocio.

Formular
estrategias
Implementar
estrategias

Evaluar
resultados
CINCO TAREAS DE LA ADMINISTRACIN ESTRATGICA
Ansis
SWOT
(FODA)
Una vez analizadas estas cinco tareas, lo invito a profundizar en la formulacin de la misin y visin de
una empresa, aspectos de los cuales el texto no proporciona mayor informacin.
26
Misin
- Razn de ser de empresa
- Identifica la funcin o tarea bsica de una empresa
- Es el presente de la empresa. (quines somos, qu hacemos)
- Se elabora en funcin a las necesidades y no entorno al producto.
- Responde a: qu se est tratando de satisfacer, a quin se satisface y cmo lograr
satisfacer esas necesidades.
Visin
- Horizonte a largo plazo
- Futuro de la empresa, lo que queremos ser.
- Hacia dnde vamos
- Determina la direccin de la empresa y la elaboracin de la estrategia
MISIN VS VISIN
Gillette empresa globalmente enfocada
en los productos al consumidor que
busca obtener una ventaja competitiva
a travs de productos del cuidado
personal con valor agregado y de uso
personal que sean de calidad.
Crecer y luchar por las posiciones
de liderazgo en cada uno de
nuestros negocios.
A dnde vamos?
Quines somos?
3.2. Toma de decisiones
Estimado estudiante, el hecho de que se est formando como administrador, economista, contador o
asistente, estudie en la UTPL, modalidad abierta y a distancia y, combine trabajo-estudio, no es simple
casualidad, es el resultado de una decisin; en efecto usted habr seleccionado entre dos o ms
alternativas, como parte del proceso de toma de decisiones.
Con este prembulo, lo ideal sera revisar con atencin los tems sobre las condiciones para la toma
de decisiones, ya que ests varan en funcin de la situacin (certeza, riesgo, incertidumbre), otro
tem objeto de estudio es los tipos bsicos de decisiones, permitiendo describir las caractersticas de
las decisiones de rutina, adaptacin e innovadoras. Finalmente es interesante se revise los proceso de
toma de decisiones, en el modelo racional, as como, la toma de decisiones gerenciales polticas, todo
esto lo puede hacer con la lectura comprensiva de su texto bsico.
3.3 Auxiliares para la planeacin y las decisiones
Para una mejor comprensin del tema, es necesario que recurra a su texto base, y revise los temas que
aborda el capitulo 9, este anlisis permitir a usted estar en capacidad de explicar como la tecnologa
avanza en su relacin con la empresa y los mltiples usos que se pueden hacer a partir de ella, no solo
para la comunicacin sino para el manejo internos y externo de la empresa.
2. S/a. Disponible en: http://www.misionvisionvalores.com/. [consulta27-12-2010]
27
3.4 Control organizacional
Una vez que hayamos revisado y comprendido los temas anteriores, es hora de enfocarnos a la Funcin
Control, tenga presente que es el ltimo pilar del proceso administrativo y sin olvidar lo aprendido en
captulos anteriores, su papel consiste en dar seguimiento a la funcin planeacin, motivo por el cual
se abarcan los dos en esta unidad.
A continuacin, proceda a revisar en su texto bsico temas sobre el control de manera que pueda tener
argumentos para responder qu es el control?, por qu es importante el control?, y qu tipos de
control se pueden realizar en las organizaciones?. De seguro quedar satisfecho de las respuestas
luego de esta revisin.
Para concluir esta unidad y que el tema lo amerita, recordemos que la planeacin y el control son
inseparables. Todo intento de control sin planes carece de sentido, porque la gente no tiene la manera
de saber si efectivamente se dirige a donde quiere ir sin antes saber a dnde quiere llegar.
El Proceso de visualizacin
2

Hasta hace no mucho tiempo, el tener una Misin y Visin fue una bsicamente una moda empresarial
para las Empresas-In. Poco a poco, la moda se fue convirtiendo en reflexiones de un conjunto de
herramientas para orientar a las organizaciones, como brjula hacia el norte deseado.
El proceso de establecimiento de M,V y V se denomina Proceso de Visualizacin, en el cual se
proyecta la imagen de excelencia que se desea crear.

MISIN
La Misin es la razn de existir de una persona, equipo y empresa, con lo que le permite lograr
rentabilidad. Qu es la organizacin: HOY. La Misin es el propsito central para el que se crea un
ente.

La Misin proyecta la singularidad de tu organizacin, sin importar el tamao. Idealmente la Declaracin
debe constar de 3 partes:
1. Descripcin de lo que la organizacin hace.
2. Para quin est dirigido el esfuerzo, el target.
3. Presentacin de la particularidad, lo singular de la organizacin, el factor diferencial.
Anteriormente se involucraba al final al accionista que esperaba rditos de su capital. Hoy prcticamente
cay en desuso.

No debe confundirse la Misin con el Lema de la empresa. un lema puede enunciar un principio,
mas no proyecta lo que la misin, como algo permanente y duradero.

Podra tenerse una Misin y un Lema simultneamente?

28
S, pueden mantenerse los dos. Los lemas han sido utilizados desde decenas de aos. Es muy probable
que de la Misin se derive el lema y lleve su esencia, pero no deben confundirse.
VISIN

La Visin es una imagen del futuro deseado que buscamos crear con nuestros esfuerzos y acciones. Es
la brjula que nos guiar a lderes y colaboradores. Ser aquello que nos permitir que todas las cosas
que hagamos, tengan sentido y coherencia. La organizacin en el FUTURO.
Ahora que hemos analizado el prrafo anterior, por favor den contestacin a las interrogantes siguientes:
Qu es lo que realmente queremos?
Debe ser factible alcanzarla, no debe ser una fantasa.
La Visin motiva e inspira.
Debe ser compartida.
Debe ser clara y sencilla, de fcil comunicacin.
1. Describa el proceso que llevo a cabo para tomar la decisin de estudiar en la UTPL?
2. Investigue la visin y misin de una empres cercana. Luego de ello establezca una diferencia
entre visin y misin.
3. Realice un diagnstico de las oportunidades y amena de la MaD de la UTPL, as como un
diagnstico de sus fortalezas y debilidades.
4. En una empresa identifique los tipos de controles implantados.
Interaccin virtual:
Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer los anuncios que
presenta el profesor con respecto a las temticas; el diseo de esta herramienta facilita al estudiante
interactuar con sus compaeros y tutores, as como acceder a documentos complementarios que
refuerzan los temas tratados.
29
El archivo Planificacin, del Mtro. Juan Jos Huerta Mata de la
Universidad de Guadalajara, el mismo que enfatiza los aspectos
relevantes de la planificacin.
Adicional encontrar un archivo sobre Fundamentos del control,
del Mtro. Juan Jos Huerta Mata de la Universidad de Guadalajara, el
mismo que hace una explicacin detallada del tema.
Autoevaluacin 3
1. La visin de la UTPL es:
a. Formar al hombre para servir a la sociedad
b. Formar al hombre a travs de la ciencia para que sirva a la sociedad.
c. El Humanismo cristiano
2. Generalmente las decisiones se toman en condiciones de:
a. Misterio e incertidumbre
b. Certeza, riesgo e incertidumbre
3. Cuando se est frente a decisiones nicas y que requieren de una solucin a la medida, las
decisiones son:
a. Programadas
b. Combinadas
c. No programadas
4. Se concentra en los tipos de negocios en los que la empresa quiere estar:
a. Estrategias corporativas
b. Estrategia de negocios
c. Estrategia funcional
30
5. La estrategia de diferenciacin enfocada implica:
a. Competir ofreciendo bienes o servicios a costos bajos
b. Competir en un nicho especfico para satisfacer necesidades nicas de los clientes.
c. Competir ofreciendo bienes iguales a la competencia.
6. ( ) Una debilidad de MaD de la UTPL es la utilizacin de bibliografa original.
7. ( ) La visin es la razn de ser de una organizacin.
8. ( ) El proceso de la planificacin estratgica contempla la formulacin de estrategias.
9. ( ) Una fortaleza de MaD de la UTPL es el uso de tecnologa de punta y acceso a la web
2.0.
SEGUNDO BIMESTRE Gua didctica: Administracin I
31
SEGUNDO BIMESTRE
6.5 Competencias genricas
Vivencia de los valores universales del Humanismo Cristiano
Capacidad de abstraccin, anlisis y sntesis
Conocimientos sobre el rea de estudio y la profesin
Capacidad de comunicacin oral y escrita.
Capacidad de aprender a aprender como poltica de formacin continua.
Capacidad creativa e innovadora.
Capacidad para organizar y planificar el tiempo.
Capacidad de adaptacin al cambio
Capacidad para tomar decisiones
Capacidad de trabajo en equipo
Habilidad para trabajar en forma autnoma
Compromiso con la calidad.
Responsabilidad social y compromiso ciudadano.
Valoracin y respeto por la diversidad y multiculturalidad.
Compromiso tico
Capacidad de emprendimiento
Motivacin del logro
32
6.6 Planificacin para el trabajo del alumno
COMPETENCIAS
ESPECFICAS
INDICADORES DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
Unidades/Temas
ACTIVIDADES DE
APRENDIZAJE
CRONOGRAMA
ORIENTATIVO
Identificar
oportunidades
para emprender
nuevos negocios
y/o desarrollar
nuevos productos
mediante la
optimizacin
de procesos y
negocios en las
organizaciones.
(Administracin de
Empresas)
Desarrollar,
implementar y
gestionar sistemas
de control
administrativo,
mediante la
administracin
y desarrollo del
talento humano
enfocado a la
creatividad y
liderazgo de
equipos de trabajo.
(Administracin de
Empresas)
Utilizar las
tecnologas de
informacin y
comunicacin
en la gestin,
administrado la
infraestructura
tecnolgica de
la empresa.
(Administracin
de Empresas y
Economa).
Identifica los
elementos de la
Estructura de la
Organizacin, en
organizaciones reales.
Determina la
importancia de los
recursos humanos
de una organizacin
como ventaja
competitiva.
Unidad 4:
Organizacin
4.1 Diseo
organizacional.
4.2 Direccin
de cambio
organizacional y la
innovacin.
4.3 Administracin de
recursos humanos
Lectura
comprensiva de
los captulos 1 y 2
del texto bsico y
las orientaciones
que se presentan
en la gua
didctica para
los temas de la
unidad.
Elaborar cuadros
sinpticos, mapas
conceptuales, etc.
Desarrollar las
actividades
recomendadas
Resolver la
autoevaluacin 4.
Revisar anuncios
y material en el
EVA.
Iniciar el
desarrollo de la
evaluacin a
distancia.
Semana 9, 10 ,11:
16 horas de
autoestudio
16 horas de
interaccin en
EVA
33
COMPETENCIAS
ESPECFICAS
INDICADORES DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
Unidades/Temas
ACTIVIDADES DE
APRENDIZAJE
CRONOGRAMA
ORIENTATIVO

Planificar,
organizar y
administrar los
distintos tipos de
organizaciones
tursticas.
(Administracin de
Empresas Tursticas
y Hoteleras).
Apoyar la gestin
administrativa
de las diferentes
reas y procesos
de la empresa
mediante el
conocimiento del
recurso humano,
el entorno
econmico y la
organizacin de
las empresas.
(Asistencia
Gerencial y
Relaciones
Pblicas).
Ejercer el liderazgo
para el logro y
consecucin de
metas (Economa)
Analiza como las
organizaciones
utilizan las metas y
recompensas para
mejorar su desempeo
Establece como
las organizaciones
desarrollan lderes.
Unidad 5: Liderazgo
5.1 Motivacin de los
empleados
5.2 Dinmica del
liderazgo.
5.3 Comunicacin
efectiva
5.4 Trabajo en equipo
5.5 Cultura
organizacional
y diversidad
cultural.
Lectura
comprensiva de
los captulos 1 y 2
del texto bsico y
las orientaciones
que se presentan
en la gua
didctica para
los temas de la
unidad.
Elaborar cuadros
sinpticos, mapas
conceptuales, etc.
Desarrollar las
actividades
recomendadas.
Resolver la
autoevaluacin 4.
Revisar anuncios
y material en el
EVA.
Iniciar el
desarrollo de la
evaluacin a
distancia.
Preparacin
para evaluacin
presencial
Descargar del
EVA las claves
de respuesta de
los trabajos a
distancia.
Semana 12, 13, 14,
15, 16:
16 horas de
autoestudio
16 horas de
interaccin en
EVA
34
6.7 Orientaciones especcas para el aprendizaje por competencias
Unidad 4
LA ORGANIZACIN
Estimado estudiante:
Hemos terminado con xito el estudio de los contenidos del primer bimestre. Ahora bien, vamos a
continuar con el aprendizaje de la segunda parte de la asignatura, cuyo desarrollo se enmarca en los
pilares del proceso administrativo refirindose a las funciones de organizacin y direccin o liderazgo.
Captulos: 11 - 13
16 horas de estudio
4.1. Diseo organizacional
Antes de involucrarnos en el estudio de la estructura organizacional, empecemos por indagar En qu
en consiste la funcin de organizacin?. En este sentido adicional al texto bsico se puede revisar el
archivo adjunto en el EVA.
Ahora bien, una vez que hayamos revisado y comprendido el objeto de la funcin de organizacin,
podemos detenernos en el estudio de los fundamentos de la organizacin y estructura organizacional
y dentro de ella en sus componentes claves. As tambin es importante revisar la integracin de la
organizacin, para ellos hagamos la siguiente interrogante cul es el diseo organizacional que mejor
se acopla a los diferentes tipos de empresas?, recordemos que cada organizacin es diferente, existe
una serie de variables que afectan al diseo de la estructura tales como: el entorno de la empresa,
la estrategia y los objetivos, la tecnologa que utiliza, la actividad principal que desarrolla, el tamao
de la empresa o las personas que la integran. Con estos antecedentes, los invito a diferenciar entre
organizaciones mecanicistas y orgnicas
4.2 Diseo del cambio y la innovacin
Iniciemos este tema analizando la interrogante Qu es el cambio?, de seguro ustedes ya tienen en
mente una idea de este tema, y efectivamente, el cambio es la transformacin que se puede dar en
las empresas ya sea a su diseo o a su funcionamiento, este cambio puede resultar positivo o negativo,
interfieren algunos factores, para una mejor comprensin revisemos en el texto bsico los tems sobre
tipos de cambio, planeacin de cambio, implementacin del cambio.
Pero el cambio en las organizaciones no va solo, por lo general se produce porque se quiere innovar.
La innovacin constituye otro aspecto de inters en la organizacin de la empresa, de ah que quien
dirija o est inmerso en ella debe procurar cultivar la creatividad como la innovacin y este es un tema
3. Robbins S.P.; Coulter M. (2005): Administration. Mxico: Pearson Educacin.
35
que a la final resulta interesante porque a partir de l se genera un cambio organizacional, entonces
es necesario que respondamos qu relacin existe entre el cambio y la innovacin?, para que
de una respuesta acertada, vaya a su texto bsico y revise los temas de la innovacin en el cambio
organizacional y las organizaciones que aprenden.
4.3 Administracin de Recursos Humanos
Ahora bien, es momento de estudiar el proceso de administracin de recursos humanos, para ello los
invito a revisar la siguiente definicin: administracin de recursos humanos es la capacidad de buscar,
atraer y retener empleados eficientes, pero Cmo lo podemos hacer?, Por qu es importante la
administracin de recursos humanos?, esta interrogantes y otras que seguro les surgir a ustedes las
podrn contestar si revisan el captulo 13 de texto bsico. y factores externos que afectan el proceso de
la administracin de recursos humanos.
Pues recuerden que el talento humano se ha convertido en el principal activo que tienen las
organizaciones y por tal motivo la gerencia debe manejar eficientemente este recurso para lograr un
compromiso con la organizacin, por lo que es importante conseguir, capacitar, motivar y retener a los
mejores empleados.
Finalmente los gerentes deben saber cmo medir el desempeo de sus subordinados, sea para
recompensarlos frente a resultados efectivos y eficientes o para tomar acciones correctivas si hay que
mejorar el desempeo.
Gerencia de Recursos Humanos
3
National Australia bank Limited (NAB), grupo de servicios financieros internacionales, proporciona una
gama completa e integrada de productos y servicios financieros a travs de casi 2000 centros sucursales
bancarias con sede en Australia, Nueva Zelanda, Irlanda y Gran Bretaa. A finales de 2002, NAB tena
activos totales por 377,000 millones de dlares, casi ocho millones de clientes bancarios y ms de 2.8
millones de clientes para gestin de riquezas. Adems, era la institucin de servicios financieros ms
grande (por capitalizacin de mercado) que cotizaba en la Bolsa de Valores Australiana y era una de
las 50 empresas de servicios financieros ms importantes por ingresos, del mundo. Sin embargo, para
mantener su competitividad atrayendo y reteniendo talentos de primera con el propsito de dotar de
personal a su negocio global creciente, NAB necesitaba ser ms innovador, sobre todo en sus prcticas
de recursos humanos.
NAB declara que su fortaleza principal es su gente. Valoramos a nuestra gente, lo que hacen y como
lo hacen. La empresa afirma que sus objetivos finales son desarrollar gente destacada, crear un gran
lugar de trabajo, y fomentar y recompensar el desempeo exitoso.
Y NAB demuestra su compromiso con los empleados invirtiendo significativamente en su capacitacin
y desarrollo (ms de 55 millones de dlares nicamente durante el 2002.
Brett Ellison, director de la iniciativa Global Ebusiness de NAB, buscaba recientemente formas para
mejorar aun ms el sistema de gerencia de recursos humanos de la empresa, y al mismo tiempo hacer
que la empresa fuera ms productiva y eficiente en costos. Despus de dedicar meses a examinar las
mejores prcticas que se llevan a cabo en empresas de Estados Unidos y Europa, Brett concluyo que
NAB necesitaba un portal de empleados, es decir, un sitio Web interno de la empresa que apoyara
36
diversas actividades de la GRH. Despus de convencer a la gerencia de invertir 11 millones de
dlares en el porta, este estaba funcionando despus de solo 84 das. El portal mantiene ms de 100
aplicaciones diferentes, que van desde directorios de empleados y manuales en lnea hasta materiales
de capacitacin e informacin sobre prestaciones. Ms de 18,000 de sus empleados australianos lo
usan.
Ahora, NAB est listo para ampliar el portal de empleados a sus sucursales neozelandesas y europeas.
Tome el lugar de Brett. Cmo debe presentar este programa a esos empleados?
1. Elabore un cuadro sinptico de los tipos de diseos estudiados
2. Cmo introducira en su organizacin a una persona recin contratada?
3. Identifique en una empresa real el proceso de administracin de Recursos Humanos.

Interaccin virtual:
El archivo Funcin de organizacin, de Mtro. Juan Jos Huerta Mata
de la Universidad de Guadalajara, el mismo que da un panorama ms
amplio del tema.
37
Autoevaluacin 4
1. La estructura organizacional considera los siguientes elementos:
a. Especializacin del trabajo, formalizacin, tramo de control
b. Departamentalizacin, cadena de mando, centralizacin y descentralizacin
2. El proceso que consiste en crear la estructura organizacional corresponde a:
a. Planeacin
b. Organizacin
c. Direccin
3. El tipo de diseo que permite una preocupacin por la demanda del cliente es:
a. Diseo geogrfico
b. Diseo por producto
c. Ninguno
4. El desarrollo e implementacin de un plan de accin es parte de:
a. Cambio organizacional
b. Rediseo organizacional
c. Ninguno
5. La evaluacin de los candidatos al puesto para garantizar la contratacin de los ms adecuados
se conoce como:
a. Reclutamiento
b. Seleccin
c. Capacitacin
38
6. ( ) En el sistema orgnico las tareas son muy especializadas..
7. ( ) El cambio radical ocurre cuando las organizaciones hacen innovaciones mayores en
su manera de desempear las actividades.
8. ( ) Hablar de rediseo es hablar de reingeniera.
9. ( ) Innovacin es el desarrollo de soluciones nicas y creativas.
39
Unidad 5
LIDERAZGO
Seor, estudiante revisemos la parte final de los contenidos de la asignatura de Administracin I, que
comprende los captulos 14 -18 del texto bsico.
Texto gua: Robbins S.P.; Coulter M. (2010): Administracin. Mxico. Dcima edicin. Pearson
Educacin.
Captulos: 14 -18
8 horas de estudio
5.1 Motivacin de los empleados
Iniciemos con la definicin que Stephen P. y Decenzo D. (2002). Fundamentos de la Administracin,
otorga a la motivacin Voluntad para realizar grandes esfuerzos para alcanzar las metas de la organizacin,
con la condicin de que el esfuerzo pueda satisfacer alguna necesidad individual.
Proceda a comparar este concepto con el del texto bsico, sin duda usted logr identificar que la
motivacin est ligada a las necesidades, pues la motivacin es un proceso para satisfacer las necesidades.
A continuacin se presenta una breve sntesis de las teoras de motivacin y que estn comprendidas
en el desarrollo de temas en el texto bsico.
a) Jerarqua de las necesidades de Maslow
40
b) Teora X y Y de McGregor
La primera supone que el hombre huye del trabajo y de la responsabilidad, por lo que hay que
organizar su trabajo y controlarlo tenazmente. Mientras que la teora Y supone que el hombre tiene
motivaciones y necesidades que satisfacer, por lo que conviene conocer la motivacin humana para
obtener ms eficiencia en el trabajo.
c. Teora de los factores de Herzberg
Se caracteriza por dos tipos de necesidades diferentes que afectan de manera distinta al comportamiento
humano, stas son: factores ambientales o higinicos y factores motivacionales o de funcin.
d. Teora de las tres necesidades de McClelland
Sostiene que existen tres necesidades adquiridas que son factores motivaciones importantes para el
desarrollo del trabajo.
5.2 Dinmica del liderazgo
Es importante, que revisemos los tems del captulo 15, para entender de mejor manera este tema, una
vez que hayamos revisado, y tengamos claro si existe o no diferencia entre gerente y lder, estaremos
en condiciones de responder a las siguientes preguntas:
- Todo gerente es lder?
- Puede un lder llegar a ser gerente?
- El rol de lder y gerente es similar?
Adicional en este tema se abarca estudios sobre los mtodos actuales sobre liderazgo, entre los que se
destaca: liderazgo transformacional transaccional, liderazgo carismtico visionario y liderazgo de equipo,
temas interesantes para la formacin de futuros gerentes.
5.3 Comunicacin efectiva
Empecemos respondiendo a estas interrogantes Qu entiende por comunicacin? Cul es el rol
de la comunicacin?; de seguro su respuesta no se aparta de lo que el texto bsico seala, que le
parece si lo comprobamos por medio de la lectura de los tems proceso de comunicacin, barreras
de comunicacin, comunicacin efectiva.
El manejo de la comunicacin en un mundo de internet, el manejo de los recursos de conocimiento de
la organizacin, el papel de la comunicacin en el servicio al cliente y la comunicacin polticamente
correcta son temas importantes de cmo en la actualidad se presenta la comunicacin en las empresas.
De all la importancia de que el manejo de la comunicacin en la actualidad utiliza cada vez mayor
tecnologa, tal como lo indica el siguiente esquema:
41
5.4 Trabajo en equipo
A continuacin los invito a familiarizarse con los temas sobre equipos de trabajo, tipos de equipos
de trabajo y diagnostico de las causas del mal desempeo de los equipos, temas que de seguro
resultaron interesantes porque la gran mayora por no decir todo, estamos inmersos en grandes o
pequeos grupos y equipos de trabajo.
Luego de ello observe el grfico que precede en donde se presentan ejemplos que le permiten
diferenciar los grupos formales de los informales.
Organizacin
Formal
Organizacin informal
(asiduos al caf)
Organizacin informal
(Grupos de cine)
Fuente: Diaz M. (2009). Gua didctica de Administracin I. Ecuador. Editorial UTPL
42
5.5 Cultura organizacional y diversidad cultural
Felicidades, luego de mucho trabajo y esfuerzo hemos llegado a la parte final de nuestro estudio de
Administracin, cerramos el mismo con un tema muy interesante, La cultura.
Este tema, nos invita a determinar los elementos de la cultura, los tipos bsicos de una cultura y sobre
todo la administracin de una diversidad cultural. Bueno, interesantes los temas, ahora vayamos al
texto bsico y profundicemos en los mismos.
La Motivacin
4

Los empleados de Zero-Knowledge Systems, de Montreal, pueden llevar su ropa sucia al trabajo
para que se la laven, sequen y doblen. En las oficinas centrales de Gymboree Corp, en California, las
prestaciones incluyen galletas gratis y descansos leves y diarios para recuperarse. Arcnet, un despacho
de arquitectos de Nueva Jersey, ofrece a los empleados la posibilidad de usar un BMW cuando llevan
ms de un ao en la empresa. sta piensa que el auto produce una impresin ms duradera en los
empleados que el dinero en efectivo.
Distintas empresas de Estados Unidos ofrecen las siguientes prestaciones, tradicionales y novedosas.
Clasifquelas por orden, colocando al principio de la lista aquellas que podran ser ms motivadoras
para usted. Ahora fjese en las cinco primeras que haya elegido. Cmo supone que las clasificara
dentro de 10 aos? Por qu?.
Horario flexible Reparto de utilidades
Colegiatura de universidad
para los hijos
Teleconmutacin Plan para comprar acciones Regalo anual por cumpleaos
Seguro odontolgico
Capacidad para acumular
millas por pasajero frecuente
Cursos no relacionados con el
trabajo
Reembolso de colegiatura Mascotas en el trabajo
Equipo deportivo patrocinado
por la compaa
Plan de regalos equivalente Programa de administracin Uniforme gratis
Seguro para la vista Siesta diaria Vales por transporte
Gimnasio Botanas o golosinas gratis
Das de campo y fiestas
familiares
Seguro de vida Bono de fin de ao
Servicios de referencia
de cuidadores de nios y
personas mayores.
Guardera interna Ayuda para ropa
Prestaciones para parejas
domsticas no casadas.
43
Programa de ayuda para
empleados
Plan flexible de gastos

Servicio de
lavandera-tintorera
Comida gratis
Auto de la empresa Plan de jubilacin
Cafetera subsidiaria
Permiso por enfermedad con
goce de sueldo
Vacaciones pagadas
1. Usted como gerente de una empresa como manejara la comunicacin interna de la misma.
2. Qu alternativas utilizara para motivar a los empleados que tienen un elevado nivel de ausentismo?
3. Realice un mapa conceptual sobre los tipos de equipos de trabajo.
4. Explique de qu forma un gerente puede ser lder?.
Interaccin virtual:
El archivo Liderazgo Mtro. Juan Jos Huerta Mata de la Universidad
de Guadalajara, el mismo que ampla el panorama general de sta
funcin en el proceso administrativo.
44
Autoevaluacin 5
1. Establece que el estilo de liderazgo que se utilice debe adaptarse al grado de preparacin de los
seguidores:
a. Modelo de liderazgo situacional
b. Modelo de liderazgo Vroo Jago
c. Ninguno de los anteriores
2. Las necesidades de una persona de afecto, pertenencia, aceptacin y amistad son:
a. Necesidades de seguridad
b. Necesidades sociales
c. Necesidades de afiliacin
3. La persona que recibe el mensaje se conoce como:
a. Emisor
b. Receptor
c. Las dos anteriores
4. Son equipos llamados TQM:
a. Crculos de calidad
b. Equipos autodirigidos
c. Equipos para resolver problemas
5. Son mitos nicos de una cultura
a. Relatos
b. Prcticas
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6. ( ) El lder carismtico es aquel, capaz de influir en otros porque sus cualidades producen
inspiracin.
7. ( ) El proceso por el cual los esfuerzos de una persona se energizan, dirigen y sostienen
hacia el logro de una meta se conoce como motivacin.
8. ( ) Segn la teora Y a los empleados les disgusta el trabajo.
9. ( ) Socializacin es el proceso para introducir a los nuevos miembros a la cultural
organizacional.
SOLUCIONARIO Gua didctica: Administracin I
46
8. Solucionario
AUTOEVALUACIN No. 1
1) C 2) B 3) B 4) B 5) B
6) F 7) F 8) V 9) V
AUTOEVALUACIN No. 2
1) A 2) A 3) C 4) C 5) B
6) V 7) F 8) V 9) F
AUTOEVALUACIN No. 3
1) C 2) B 3) B 4) A 5) B
6) F 7) F 8) V 9) V
AUTOEVALUACIN No. 4
1) C 2) B 3) B 4) A 5) C
6) F 7) V 8) F 9) V
SOLUCIONARIO Gua didctica: Administracin I
47
AUTOEVALUACIN No. 5
1) A 2) C 3) B 4) A 5) A
6) V 7) F 8) V 9) V
MCLT/ vtc/ 2010-02-09/47

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