Syllabus Administracion II Gestión I - 2015

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
RED NACIONAL UNIVERSITARIA

UNIDAD ACADEMICA DE SANTA CRUZ
Administración, Auditoría
Ingenieria Comercial
TERCER SEMESTRE
SYLLABUS DE LA ASIGNATURA
Administración II
Docente: Lic. Rafael Herrera Echazú
U N I V E R S I D A D D E A Q U I N O B O L I V I A
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Gestión Académica I / 2015
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UDABOL
UNIVERSIDAD DE AQUINO BOLIVIA

Acreditada como PLENA Mediante R.M. 288/01
VISIÓN DE LA UNIVERSIDAD:
Ser la Universidad líder en calidad educativa.
MISION DE LA UNIVERSIDAD
Desarrollar la Educación Superior Universitaria con Calidad y competitividad al servicio de la sociedad.
Estimado(a) estudiante: El syllabus que ponemos en tus manos es el fruto del trabajo intelectual de
tus docentes, quienes han puesto sus mejores empeños en la planificación de los procesos de
enseñanza para brindarle una educación de la mas alta calidad: Este documento te servirá de guía
para que organices mejor tus procesos de aprendizaje y los hagas mucho mas productivos.
Esperamos que sepas apreciarlo, utilizarlo y cuidarlo.
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SYLLABUS
Asignatura: Administración II
Código: EFA- 213
Requisito: EFA-212
Carga Horaria: 80
Horas Teóricas 60
Horas Practicas 20
Crédito: 8
I. OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA.

 Distinguir las diferentes teorías evolutivas de la administración.
 Entender y definir cada uno de los elementos del proceso administrativo.
 Conocer la importancia de la Planeación, Organización, Dirección y Control.
 Entender y conceptuar las organizaciones y como se conforman.
 Aplicar los diferentes conceptos estudiados en la administración para el manejo y dar solución a
casos empresariales.
PROGRAMA “ADM II”
UNIDAD I: EL ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN
TEMA 1. El enfoque sistémico de la administración

1.1 Teoría General de Sistemas
1.2 La administración y su enfoque sistémico
1.3 La teoría de Sistemas como principio de la administración
1.4 La dinámica de las organizaciones
1.5 Medio Ambiente de las organizaciones
TEMA 2. El proceso administrativo

2.1 Fundamentos de la administración sistémica
2.2 El proceso administrativo y sus elementos
2.3 La administración como ciencia
2.4 Otros enfoques no procesales
TEMA 3 La Empresa
3.1 Introducción
3.2 Clasificación de las Empresas
3.3 Recursos de la Empresa
3.4 Áreas funcionales de la Empresa
3.5 La Empresa y el Medio Ambiente
3.6 Importancia de la administración en la Empresa
TEMA 4. La Organización
4.1 Naturaleza y propósito de la organización
4.2 Principios de la organización
4.3 Organización formal e informal
4.4 Las cuatro piedras angulares
4.5 Tipos de estructuras organizacionales
4.6 Organización matricial
4.7 Departamentalización
4.8 Descentralización
4.9 Tipos de autoridad
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TEMA 5 Integración de Personal

5.1 La Administración y Selección del Personal
5.2 Definición de la Labor Administrativa
5.3 El enfoque de sistemas de la Administración de recurso humanos
5.4 Análisis de la necesidad de administradores – fuentes de Información Internas y Externas
5.5 Aspectos importantes del Enfoque de Sistemas de la Integración del Personal
5.6 Factores situacionales que influyen en la integración del Personal
5.7 Ambiente Interno – Ambiente Externo
5.8 Requisitos y Diseño de Puestos
TEMA 6 Manejo del Talento Humano

6.1 Administración del Talento Humano
6.2 Administración de sueldos y Salarios
6.3 Supervisión y Control
TEMA 7 Conceptos y Funciones de Organización y Métodos

7.1 Organización y Métodos
7.2 Aspectos Básicos de un órgano de Organización y Métodos
7.3 Origen (fuente) de un trabajo de Organización y Métodos
7.4 Estructura de la Organización
7.5 Concepto
7.6 Niveles Jerárquicos
7.7 Tipos de Estructura
TEMA 8 Autoridad y Liderazgo

8.1 Conceptos
8.2 Conceptos de Línea y Staff
8.3 Autoridad Funcional
8.4 Descentralización de la Autoridad
8.5 Delegación de Autoridad
8.6 El arte de la Delegación de Autoridad
TEMA 9 Departamentalización
9.1 Conceptos
9.2 Por Tiempo
9.3 Por Función Empresarial
9.4 Territorial y Geográfica
9.5 Por Tipo de Clientes
9.6 Por Procesos o Equipo
9.7 Por Productos
9.8 Organización Matricial
9.9 Unidades Estratégicas de Negocio
III. ACTIVIDADES PROPUESTAS PARA LAS BRIGADAS UDABOL

Las Brigadas UDABOL constituyen un pilar básico de la formación profesional integral de nuestros
estudiantes. Inmersos en el trabajo de las brigadas, los estudiantes conocerán a fondo la realidad del
país, y completarán su preparación académica en contacto con los problemas de la vida real y la
búsqueda de soluciones desde el campo profesional en el que se desempeñarán en el futuro.
La actividad de las brigadas permite a nuestros estudiantes llegar a ser verdaderos investigadores,
capaces de elaborar proyectos y acometer proyectos de desarrollo comunitario y, a la vez adquirir
hábito de trabajo en equipo multidisciplinarios como corresponde al desarrollo alcanzado por la
ciencia y la técnica en los tiempos actuales.
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La ejecución de diferentes programas de interacción social y la elaboración e implementación de

proyectos de investigación y desarrollo comunitario derivados de dichos programas confiere a los
estudiantes, quienes son, sin dudas, los más beneficiados con esta iniciativa, la posibilidad de:
- Desarrollar sus prácticas Pre profesionales en condiciones reales tutorados por sus docentes, con
procesos académicos de enseñanza aprendizaje en verdadera “aula abierta”.
- Trabajar en equipos, habituándose a ser parte integral de un todo que funciona como un sistema,
desarrollando un lenguaje común, criterios y opiniones comunes, y planteándose metas y
objetivos comunes para dar soluciones a los problemas.
- Realizar investigaciones multidisciplinarias en un momento histórico en que la ciencia atraviesa
una etapa de diferenciación, y en que los avances tecnológicos conducen a la aparición de
nuevas y más delimitadas especialidades.
- Desarrollar una mentalidad, crítica y solidaria con plena conciencia de nuestra realidad nacional.
IV. EVALUACIÓN DE LA ASIGNATURA
 PROCESUAL O FORMATIVA
A lo largo del semestre se realizarán dos tipos de actividades. Las primeras serán de aula que
consistirán en clases teóricas, exposiciones, repasos cortos, trabajos grupales (resolución de casos
DIF´s) trabajos por exposiciones de investigación realizadas de temas inherentes a la materia.
Las segundas serán básicamente de las Brigadas UDABOL, que consistirán en visitas a empresas
del medio empresarial, con la finalidad de realizar análisis de las operaciones administrativas y las
transacciones que estas realizan y comparar los resultados obtenidos con la teoría impartida en
clases.
Cada una de estas incursiones en el medio se tomarán como evaluación procesual mediante el cuál
el alumno expondrá en el curso y defenderá su investigación realizada como también sus
conclusiones y recomendaciones que pueda tener respecto a la empresa visitada. Esta evaluación
procesual se tomará calificándola entre 0 y 50 puntos independientemente de la cantidad de
actividades realizadas por cada alumno.
 DE RESULTADOS DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE O SUMATIVA (examen parcial o

examen final)
Se realizarán dos evaluaciones parciales con contenido teórico y práctico de acuerdo al plan
calendario propuesto por la Universidad. Sobre 50 puntos cada uno El examen final consistirá en un
examen escrito y en la presentación final del trabajo de investigación final la cual de acuerdo a las
características del mismo podrá ser considerado como examen final, si es defendido por el
estudiante. Este trabajo y los documentos resultantes del trabajo de las brigadas realizadas, se
calificará con una nota de 0 a 50 que podrá reemplazar a la nota del examen final.
IV. BIBLIOGRAFÍA
 Hampton David, Administración México, Año 1997, Código: 658 - H18

 Storner J., Freeman R., Gilbert Jr. D., Administración, Printice-Hall, Inc., México, año 1996,
Código:658 ST72.
 Werther William,. Administración de Personal y Recursos Humanos, McGraw Hill, México, año
2002, Código: 658-3W49.
 Gamarra Clara, Administración General, Udabol-Santa Cruz, año 2003, Código: 658-G.14
 Pavisich Maria Lina, Administración General, Udabol-Santa Cruz, año 2004, Código: 658-P.28
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V. PLAN CALENDARIO
SEMANA ACTIVIDADES ACADÉMICAS OBSERVACIONES

UND I:
1ra. Avance de materia
Tema: 1.1-1.3
2da. Avance de materia Tema: 1.4.- 1.5
3ra. Avance de materia Tema: 2.1 – 2.2
UND:II
4ta. Avance de materia
Tema: 2.3 – 2.4
5ta. Avance de materia Tema: 2.5 – 3.1
7ma. Avance de materia Tema: 3.4 – 3.6
8va. Avance de materia Primera Evaluación Presentación de Notas
9na. Avance de materia Primera Evaluación Presentación de Notas

UND:III
10ma. Avance de materia
Tema: 4.1– 4.7
12da. Avance de materia Tema: 5.4 – 5.9
14ta. Avance de materia Segunda Evaluación Presentación de Notas
15ta. Avance de materia Segunda Evaluación Presentación de Notas

17ma. Avance de materia Tema: 7.3 – 8.1
18 va. Avance de materia Tema: 8.2 – 8.3
19na. Avance de materia Tema: 8.3 – 8.4
20 Evaluación final Presentación de Notas
21 Evaluación final y de segunda instancia Presentación de Notas
VI. CONTROL DE EVALUACIONES
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1° evaluación parcial
Fecha
Nota
2° evaluación parcial
Fecha
Nota
Examen final (Obligatorio)

Fecha
Nota
ACTIVIDADES A REALIZAR VINCULADAS CON LOS CONTENIDOS DE LA MATERIA BRIGADAS

AULA ABIERTA
Nombre del Proyecto: Diagnostico a Pequeñas y Medianas Empresas del medio.

Trabajo a realizar: Por los estudiantes de Adm II.
Grupos: Conformados por 2 a 5 estudiantes.
Localidad: Zonas asignadas para dicho trabajo.
Incidencia social: Aportar con conocimientos, recomendaciones, para una mejor gestión empresarial.
TAREAS TEMAS CON LUGAR DE FECHA

PROPUESTAS LOS QUE SE ACCION PREVISTA
RELACIONA
Realizar visitas a los Al inicio de Las Empresa donde Semana 3 y 4

pequeños negocios de las la unidad 3: se realice el estudio
diferentes zonas asignadas serán confirmadas la
para su estudio. Para aplicar primera semana de
un Diagnostico Empresarial, a clases. Para luego dar
través de un cuestionario inicio al estudio.
elaborado, donde se aplique el
proceso administrativo.
Determinar a través del Unidad La Empresa, Semana: 7

análisis: la planificación: 3: 3.1 al Biblioteca UDABOL
objetivos, metas, visión, 3.6 Aula. Presentación y
actividades, proyectos, defensa.
programas, presupuestos.
Analizar la estructura Unidad 4: La Empresa, Semana: 13

organizacional de la empresa 4.1 al 4.9 Biblioteca UDABOL
para determinar la Aula. Presentación y
organización formal e informal. defensa
Describir el sistema de Unidad: 5 La Empresa, Semana: 13

dirección organizacional: 5.1 al 5.9 Biblioteca UDABOL
motivación, liderazgo y Aula. Presentación y
comunicación. defensa
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Finalmente determinar si los Unidad:6 La Empresa, Semana: 19

sistemas de control son los 6.1 al Biblioteca UDABOL Presentación y
más apropiados. 6.5 Aula. defensa
Presentación final del
Diagnostico organizacional:
conclusiones,
recomendaciones y propuesta
de solución.
PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD
VISITA TECNICA No.
UNIDAD O TEMA :
LUGAR :
FECHA PREVISTA :
RECURSOS NECESARIOS:
OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD:
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FORMAS DE EVALUACION (Si procede):

WORK PAPER Nº 1
UNIDAD O TEMA: EL ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN

TÍTULO: Teoría general de los Sistemas
FECHA DE ENTREGA:
PERIODO DE EVALUACION: Primera evaluación
ASPECTOS GENERALES
La teoría de la organización y la práctica administrativa han experimentado cambios sustanciales en años
recientes. La información proporcionada por las ciencias de la administración y la conducta ha enriquecido a
la teoría tradicional. Estos esfuerzos de investigación y de conceptualización a veces han llevado a
descubrimientos divergentes. Sin embargo, surgió un enfoque que puede servir como base para lograrla
convergencia, el enfoque de sistemas, que facilita la unificación de muchos campos del conocimiento. Dicho
enfoque ha sido usado por las ciencias físicas, biológicas y sociales, como marco de referencia para la
integración de la teoría organizacional moderna.
El primer expositor de la Teoría General de los Sistemas fue Ludwing von Bertalanffy, en el intento de lograr
una metodología integradora para el tratamiento de problemas científicos.
La meta de la Teoría General de los Sistemas no es buscar analogías entre las ciencias, sino tratar de evitar
la superficialidad científica que ha estancado a las ciencias. Para ello emplea como instrumento, modelos
utilizables y transferibles entre varios continentes científicos, toda vez que dicha extrapolación sea posible e
integrable a las respectivas disciplinas.
La teoría general de sistema ha evolucionado para ofrecer un marco de trabajo conceptual y dialéctico en el
cual pueden desarrollarse los métodos científicos adecuados a otros sistemas y no propiamente a los del
mundo físico, y pueden lograr:
1. Adoptan un enfoque holístico hacia los sistemas.
2. Provocan la generalidad de leyes particulares, mediante el hallazgo de similitudes de estructura
(isomorfismo) a través de los sistemas.
3. Anima el uso de modelos matemáticos, cambian el énfasis de una consideración de contenido a
una estructura, la cual ayuda en la solución de muchas controversias de utilidad cuestionable.
4. Promueve la unidad de la ciencia, al proporcionar un marco de referencia coherente para la
organización del conocimiento.
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Características de los diversos enfoques de la teoria de sistemas

El Enfoque Reduccionista
Gran parte del progreso que se ha obtenido en cada uno de los campos de las ciencias se debe a el
enfoque reduccionista, el cual estudia un fenómeno complicado a través del análisis de sus partes o
elementos.
Los fenómenos no solo son estudiados por el enfoque reduccionista, existen fenómenos que solo son
explicados teniendo en cuenta todo lo que le comprende.
Si los sistemas se van haciendo más complicados, la explicación de los fenómenos que presentan los
comportamientos de esos sistemas toman en cuenta su medio y su totalidad.
El enfoque reduccionista tiende a la subdivisión cada vez mayor del todo, y al estudio de esas subdivisiones
mientras que el enfoque de sistemas trata de unir las partes para alcanzar la totalidad lógica o una
independencia relativa con respecto al grupo que pertenece.
Sistema:
Es un conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que se relacionan
formando un todo unitario y complejo.
Cabe aclarar que las cosas o partes que componen al sistema, no se refieren al campo físico (objetos), sino
más bien al funcional. De este modo las cosas o partes pasan a ser funciones básicas realizadas por el
sistema. Podemos enumerarlas en: entradas, procesos y salidas.
Isomorfismo
Isomórfico significa "con una forma similar" y se refiere a la construcción de modelos de sistemas similares
al modelo original. Por ejemplo, un corazón artificial es isomórfico respecto al órgano real : este modelo
puede servir como elemento de estudio para extraer conclusiones aplicables al corazón original.
Recursividad
Es una característica de todo sistema viable y se refiere a que todo sistema contiene dentro de sí a varios
otros sistemas, llamados subsistemas, los cuales poseen funciones y características similares al sistema
superior en que están contenidos. Por ejemplo una empresa matriz ( Banco ) posee filiales dedicadas al
área financiera, que permiten el financiamiento a la compañía e individualmente cada una de esas filiales
también posee un área financiera.
Sinergía
Este concepto nos dice que el todo es diferente (normalmente mayor) a la suma de sus partes.
Conclusión
La TGS ha surgido para corregir defectos y proporcionar el marco de trabajo conceptual y científico para
esos campos.
El Enfoque de sistemas es una metodología que auxiliará a los autores a considerar todas las
ramificaciones de sus decisiones unas ves diseñadas.
Buscar similitudes de estructura y de propiedades, así como fenómenos comunes que ocurren en sistemas
de diferentes disciplinas. El enfoque de sistemas busca generalizaciones que se refieran a la forma en que
están organizados los sistemas, por los cuales reciben, almacenan, procesan y recuperan información. El
nivel de generalidad se puede dar mediante el uso de una notación y terminología comunes, como el
pensamiento sistemático se aplica a campos aparentemente no relacionados. Como las matemáticas han
servido para llenar el vació entre las ciencias.
La TGS se fundamenta en tres premisas básicas:
1. Los sistemas existen dentro de los sistemas:
Cada sistema se constituye de subsistemas y, al mismo tiempo, hace parte de un sistema más grande, el
suprasistema.
2. Los sistemas son abiertos:
Los sistemas abiertos se caracterizan por unos procesos infinitos de intercambio con su ambiente para
cambiar energía e información.
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura:
Cada sistema tiene un objetivo o finalidad que constituye su papel en el intercambio con otros sistemas
dentro del medio ambiente.
La teoría de sistemas penetró rápidamente en la teoría administrativa por varias razones fundamentales:
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a) Debido a la necesidad de sintetizar e integrar más las teorías que la precedieron,Llevándose con éxito
cuando se aplicaron las ciencias del comportamiento al estudio de la organización.
b) La cibernética y la tecnología informática, trajeron inmensas posibilidades de desarrollo y operación de
las ideas que convergían hacia una teoría de sistemas aplicada a la administración.
c) Los resultados exitosos de la aplicación de la Teoría general de sistemas en las demás ciencias.
Concepto de sistemas: Conjunto de diversos elementos que se encuentran interrelacionados y que se
afectan mutuamente para formar una unidad.
El punto clave esta constituido por las relaciones entre los diversos elementos del mismo; puede existir un
conjunto de objetos, pero si estos no están relacionados no constituyen un sistema.
El Desafío de las Organizaciones: En las próximas décadas, los principales desafíos para la
administración serán los siguientes:
1. Crecimiento de las Organizaciones: Las organizaciones con éxito tienden al crecimiento y

expansión de sus actividades en toda su dimensión en un ambiente sujeto a rápidos e inesperados
cambios lo que va a exigir que estas tengan una estructura y comportamiento capaces de adaptarse a
estos cambios rápidos y frecuentes. En estas circunstancias los administradores “generales”, dotados
de habilidades tendrán perspectivas prometedoras mayores que los administradores “especialistas”
concentrados en pocas habilidades.
2. Competencia mas agresiva: A la par que aumentan los mercados y los negocios, crecen también
los riesgos en las actividades organizacionales, la identificación de un producto o servicio como “el de
mayor demanda”, implicará hacia este, mayores inversiones en investigación y desarrollo: tecnología
y adaptación estructural y operativa empresarial; siempre en la necesidad de competir con otras
organizaciones para sobrevivir y crecer.
3. Sofisticación de la tecnología: El progreso tecnológico de las comunicaciones, del computador y

de los transportes proporcionara una eficiencia y precisión mayor, permitirá que la actividad humana
se pueda orientar hacia tareas más complejas que exijan imaginación y creatividad.
4. Tasas elevadas de inflación: La inflación exigirá cada vez mayor eficiencia de la administración de
las organizaciones, para obtener mejores resultados, por lo que deberán luchar por las utilidades y
supervivencia a través de la búsqueda de mayor productividad.
5. Internalización de los negocios: La creación de las subsidiarias en el extranjero y la globalización

de los mercados y la economía en general, son situaciones que influirán de manera determinante en
las organizaciones del futuro y su administración.
6. Protagonismo mayor de las organizaciones: El crecimiento de las organizaciones, su

competencia, su sofisticación tecnológica, su dimensión internacional, hace que estas aumenten su
influencia social, ambiental, económica y política, por lo tanto su protagonismo también crecerá.
Todos estos desafíos traerán una consecuencia para la administración de las organizaciones: la
administración de la incertidumbre. Nuevas formas y modelos de organización serán necesarios, y
será imprescindible una nueva mentalidad en los administradores.
CUESTIONARIO WORK PAPER Nº 1
1.- ¿Qué se entiende por crecimiento de las organizaciones?
2.- ¿Qué se entiende por competencia más agresiva?
3.- ¿Cómo puede ser la sofisticación de la tecnología en las organizaciones?
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4.- ¿Cuál es el significado de la internalización de los negocios?

5.- ¿Por qué se dice que es necesario el protagonismo de las organizaciones?
6.- ¿Qué significa la administración de la incertidumbre?
DIF´S Nº 1

TÍTULO: Teoría General de Sistemas
FECHA DE ENTREGA:
PERÍODO DE EVALUACIÓN: Primera evaluación
ASPECTOS GENERALES
 Las raíces históricas del pensamiento evolutivo de sistemas se

remontan a inicios del siglo XX. Mary Parker Follet, en sus obras
considero aspectos psicológicos de la Administración y describió
“la administración como un proceso social y consideró la
organización como un sistema social”.
 La Teoría de Sistemas ha sido difundida por muchos escritores en

las ciencias de la administración, esta surgió con los trabajos del
Biólogo alemán Luwding Von Bertalanffy, publicados en 1950 y
1968.
TEORÍA GENERAL
DE
SISTEMAS
 La TGS (Teoría General de Sistemas) no busca solucionar
problemas ni intentar soluciones practicas, pero si producir
teorías y formulaciones conceptuales.
 Esta teoría afirma que las propiedades de los sistemas no
pueden describirse en términos de sus elementos separados. La
comprensión de los sistemas solo ocurre cuando se estudian
globalmente involucrando todas las interdependencias de sus
partes, por ejemplo el agua es diferente del hidrogeno y del
oxigeno, el bosque es diferente de cada uno de sus árboles.
LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS SE FUNDAMENTA

EN TRES PREMISAS BÁSICAS
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Los sistemas existen dentro de sistemas:

Todo sistema contiene varios elementos (subsistemas) y es parte de otro más
grande (suprasistema).
Las moléculas existen dentro de las células, las células dentro de los tejidos, los
tejidos dentro de los órganos, los órganos dentro de los organismos, los
organismos dentro de las colonias y así sucesivamente.
Los sistemas son abiertos:

El sistema abierto esta en constante interacción con su medio ambiente. La
supervivencia del sistema esta en el proceso continuo de flujo de entrada,
transformación y flujo de salida.
Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra por que pierde su fuente de

energía, ejemplo el organismo humano o animal y el medio ambiente.
Las funciones de un sistema dependen de su estructura:

Todo sistema tiene un fin específico, la estructura del sistema depende de lo
interno del funcionamiento de sus partes e interacción entre ellas y las relaciones
que tiene con su medio ambiente externo.
Para los sistemas biológicos por ejemplo los tejidos musculares se contraen por
su estructura celular que permite contracciones y los sistemas mecánicos cada
pieza se coordina con otra por su formación o estructura técnica.
Los sistemas vivos, sean individuos u organizaciones, se analizan como sistemas

abiertos, que mantienen un continuo intercambio de materia, energía, información
con el ambiente.
La teoría de sistemas permite reconceptualizar los fenómenos dentro de un

enfoque global, para lograr la interrelación e integración de aspectos que son, la
mayoría de las veces, de naturaleza diferente.
TAREA DIF´S Nº 1:
a) Analice las tres premisas de la TGS.

b) Aplique las tres premisas de dicha teoría en una empresa.
c) Para su mejor entendimiento utilice un organigrama, demostrando cada uno de los conceptos
señalados.
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WORK PAPER Nº 2

TÍTULO: Fundamentos de la Administración Sistémica
FECHA DE ENTREGA:
PERIODO DE EVALUACION: Primer Parcial
ASPECTOS GENERALES
Existe variedad de sistemas y varias tipologías para clasificarlos. Los tipos de sistemas son:
1. En cuanto a su constitución, los sistemas pueden ser físicos o abstractos:
a) Sistemas físicos o concretos. Se componen de equipos, maquinaria, objetos y cosas
reales. Se denominan hardware. Pueden describirse en términos cuantitativos de
desempeño.
b) sistemas abstractos o conceptuales. Se componen de conceptos, filosofías, hipótesis e
ideas. Aquí, los símbolos representan atributos y objetos, que muchas veces solo existen en
el pensamiento de las personas. Se denominan software.
2. En cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser cerrados o abiertos:
a) Sistemas cerrados. No representan intercambio con el medio ambiente que los circunda,
pues son herméticos a cualquier influencia ambiental.
b) Sistemas abiertos. Presentan relaciones de intercambio con el ambiente por medio de
innumerables entradas y salidas. Los sistemas abiertos cambian materia y energía
regularmente con el medio ambiente.
Clasificación de los sistemas

Sistemas naturales: Son los existentes en el ambiente.
Sistemas artificiales: Son los creados por el hombre.
Sistemas sociales: Integrados por personas cuyo objetivo tiene un fin común.
Sistemas hombre-máquina: Emplean equipo u otra clase de objetivos, que a veces se quiere lograr la
autosuficiencia.
Sistemas temporales: Duran cierto periodo de tiempo y posteriormente desaparecen.
Sistemas permanentes: Duran mucho más que las operaciones que en ellos realiza el ser humano, es
decir, el factor tiempo es más constante.
Sistemas estables: Sus propiedades y operaciones no varían o lo hacen solo en ciclos repetitivos.
Sistemas no estables: No siempre es constante y cambia o se ajusta al tiempo y a los recursos.
Sistemas adaptativos: Reacciona con su ambiente mejora su funcionamiento, logro y supervivencia.
Sistemas no adaptativos: tienen problemas con su integración, de tal modo que pueden ser eliminados o
bien fracasar.
Sistemas determinativos: Interactúan en forma predecible.
Sistemas probabilísticos: Presentan incertidumbre.
Subsistemas: Sistemas más pequeños incorporados al sistema original.
Supersistemas: sistemas extremadamente grandes y complejos, que pueden referirse a una parte del
sistema original.
Elementos sistemáticos
El sistema se constituye por una serie de parámetros, los cuales son:
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Entrada o insumo (input). Es la fuerza de arranque del sistema, suministrada por la información necesaria
para la operación de éste.
Salida o producto (output). Es la finalidad para la cual se reunirán los elementos y las relaciones del
sistema.
Procesamiento o transformador (throughput). Es el mecanismo de conversión de entradas en salidas.
Retroalimentación (feedback). Es la función del sistema que busca comparar la salida con un criterio
previamente establecido.
Ambiente (environment). Es el medio que rodea externamente al sistema.
La organización como sistema abierto

Una empresa es un sistema creado por el hombre, la cual mantiene una interacción dinámica con su
ambiente sean clientes, proveedores, competidores, entidades sindicales, o muchos otros agentes externos.
Influye sobre el ambiente y recibe influencias de esté. Además es un sistema integrado por diversas partes
relacionadas entre sí, que trabajan en armonía con el propósito de alcanzar una serie de objetivos, tanto de
la organización como de sus participantes.
La organización debe verse como un todo constituido por muchos subsistemas que están en interacción
dinámica entre sí. Se debe analizar el comportamiento de tales subsistemas, en vez de estudiar
simplemente los fenómenos organizacionales en función de los comportamientos individuales.
CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS.
Las organizaciones poseen las características de sistemas abiertos, que son:
1. Componente probabilístico y no determinista.
Como todos los sistemas sociales, las organizaciones son sistemas abiertos afectados por cambios
en sus ambientes y que se denominan variables externas. Por esa razón, las consecuencias de los
sistemas sociales son probabilísticos y no determinativos y su comportamiento no es totalmente
previsible.
2. Las organizaciones como parte de una sociedad mayor, constituida de partes menores.
Las organizaciones se observan como sistemas dentro de sistemas. Los sistemas son “complejos
de elementos colocados en interacción”.
3. Interdependencia de las partes.
La organización es un sistema social cuyas partes son independientes pero interrelacionadas.
Debido a la diferencia provocada por la división de trabajo, las partes necesitan ser coordinadas a
través de los medios de integración y de control
4. Homeostasis o “estado de equilibrio”.
La organización alcanza un estado firme, es decir, un estado de equilibrio, cuando satisface dos
requisitos: la uni-direccionalidad y el progreso.
5. Frontera o límite.
Frontera es la línea que demarca y define lo que se encuentra adentro y lo que se encuentra afuera
del sistema o subsistema.
6. Morfogénesis.
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Una maquina no puede cambiar sus engranes y una animas no puede crearse otra cabeza, sin
embargo, la organización puede modificar su constitución y estructura, por medio del cual sus
medios comparan los resultados y detectan errores que deben corregirse para modificar la
situación.
7. Resistencia.
Es la capacidad de superar el disturbio impuesto por un fenómeno externo. Como sistemas abiertos
las organizaciones tienen capacidad de enfrentar y superar perturbaciones externas provocadas por la
sociedad sin que desaparezca su potencial de auto-organización.
El proceso de la administración en las organizaciones

Hoy en día, los cambios de las organizaciones hacen que los procesos administrativos estén centrados en
las personas, quienes son responsables de que las organizaciones obtengan los resultados que de ellas se
espera. Así, se habla de la gestión como el fundamento de la acción de los administradores o empresarios.
Cuando se habla de gestión de algo, se espera obtener un resultado y es a través de la gestión que se
alcanza. Esto es posible si alguien orienta el proceso que debe cumplirse de acuerdo con los siguientes
elementos.
La Planeación que determina los objetivos que se desean alcanzar en el futuro y las acciones que se van a
emprender para obtenerlos.
La Organización: que es la coordinación de todas las funciones y recursos de la empresa para alcanzar las
metas propuestas.
La Dirección: que consiste en ejecutar lo planeado, por medio de la acción del liderazgo, por tanto, la
influencia del administrador sobre los empleados debe conducir al logro de los objetivos.
El Control: que permite comparar los resultados obtenidos con lo planeado para detectar desviaciones y
aplicar acciones correctivas que permitan alcanzar las metas. Por estas razones una EMPRESA como
organización realiza actividades comerciales e industriales y provee bienes y servicios a fin de mejorar la
calidad de vida de las personas (la Sociedad) también Es una institución creada para el empleo eficaz de
los recursos a fin de aumentar la riqueza de sus acciones o aportes dados por los accionistas Como esta
integrada? Ella es una entidad integrada por el capital y el trabajo como factores de producción dedicada a
la actividad industrial, comercial o servicios con fines lucrativos y la correspondiente responsabilidad Que se
Espera de la Empresa Competitiva? Pensando en le largo Plazo algunas quieren crecer y otras esperan
sobrevivir el en largo plazo. El desempeño de las empresas, para atender sus objetivos a largo plazo
depende de una serie de características como la flexibilidad, agilidad, productividad y calidad. Por ello es
importante tener presente a la organización formal esta basada en la división del trabajo racional, en la
diferenciación e integración de los participantes de acuerdo con algún criterio establecido por aquellos que
manejan el proceso decisorio. Es la organización planeada; la que está en el papel. Es generalmente
aprobada por la dirección y comunicada a todos a través de manuales de organización, de descripción de
cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos, etc. En otros términos, es la organización
formalmente oficializada. Por otra parte la organización informal es la organización que emerge de forma
espontánea y naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organización formal y a partir de
las relaciones que establecen entre sí como ocupantes de cargos. ella se forma a partir de las relaciones de
amistad o de antagonismo o del surgimiento de grupos informales que no aparecen en el organigrama, o en
cualquier otro documento formal. La organización informal se constituye de interacciones y relaciones
sociales entre las personas situadas en ciertas posiciones de la organización forma surge a partir de las
relaciones e interacciones impuestas por la organización formal para el desempeño de los cargos. La
organización informal comprende todos aquellos aspectos del sistema que no han sido planeados, pero que
surgen espontáneamente en las actividades de los participantes, por tanto, para funciones innovadoras no
previstas por la organización formal. La organización formal representa un intento deliberado de establecer
patrones de relación entre sus integrantes a quienes se responsabiliza por alcanzar los objetivos y cumplir
los fines de manera efectiva por ultimo la teoría de sistemas es un todo organizado y complejo; un
conjunto o combinación de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto de
objetos unidos por alguna forma de interacción o interdependencia. Los límites o fronteras entre el sistema y
su ambiente admiten cierta arbitrariedad.. Según Bertalanffy, sistema es un conjunto de unidades
recíprocamente relacionadas. De ahí se deducen dos conceptos: propósito o objetivo y globalismo totalidad.
Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propósitos. Los elementos, como también las
relaciones, definen una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo. Globalismo o totalidad: un
cambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad producirá cambios en las otras. El efecto total
17
se presenta como un ajuste a todo el sistema. Hay una relación de causa/efecto. Existen los Sistemas
cerrados: que no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son herméticos a cualquier
influencia ambiental. Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es
determinístico y programado y que opera con muy pequeño intercambio de energía y materia con el
ambiente. Los Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas.
Intercambian energía y materia con el ambiente. Son adaptativos para sobrevivir. Su estructura es óptima
cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación adaptativa. La
adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de auto-organización
La
Lanecesidad
necesidad de
de
Administrar
Administrar
La administración es esencial en toda empresa organizada, así como en todos los niveles de
organización de una empresa. Corresponde ejercerla al presidente de una corporación, al general del
ejército, al supervisor de la tienda, al jefe de la compañía, etc.
Con frecuencia se dice que el problema de la empresa esta en la administración es decir en las
personas pertenecientes a los niveles más altos de la organización.
Las dificultades y deficiencias aparecen en cualquier nivel, por ello la dirección efectiva exige que
todos aquellos que sean responsables por el trabajo de otros, en todos los niveles y en cualquier tipo
de la empresa, se consideren a sí mismos como administradores; los cuales obtienen mejores
resultados mediante el establecimiento de un ambiente adecuado para el desempeño de grupo.
Con todas las personas que desempeñan un papel administrativo rara vez dedican todo su tiempo y
talento a la administración, pues casi todos los puestos de una organización comprenden tareas no
administrativas por ejemplo: al observar los deberes y funciones asociados con el Presidente de
Bolivia., se advierte que gran parte de su trabajo no es administrativo, lo mismo puede afirmarse de
un presidente, gerente o director de una compañía comercial. Sin embargo esto no nos puede hacer
pensar que la administración no es una actividad fundamental. El objetivo de todo administrador debe
ser lograr excedentes, por lo tanto debe crear el ambiente para que los individuos contribuyan al
esfuerzo del grupo y logren los objetivos al menor costo de tiempo, dinero, esfuerzo, inconvenientes y
materiales. Para que el administrador compruebe si los esfuerzos de quienes dependen de él son
eficaces y efectivos, es decir si logran su objetivo al menor costo posible, debe conocer cuales son los
objetivos comunes, los cuales deben ser verificable, con el fin de que el administrador tenga una
medida de la eficacia y de la efectividad de su grupo y de si mismo.
Perspectivas
PerspectivasFuturas
Futurasde
dela
la
Administración
Administración
18
Recientemente Werren G. Bennis predijo el surgimiento de sistemas nuevos adecuados a las

demandas postindustriales. Tal predicción se basa en el principio evolutivo según el cual, cada época
desarrolla un tipo de organización apropiada a sus características.
En las próximas décadas la tarea administrativa será incierta y desafiante, pues se vera afectada por
un sin numero de variables, cambios y transformaciones cargadas de ambigüedades y de
incertidumbre.
El administrador se enfrentara con problemas multifacéticos cada vez más diferentes y más complejos
que los anteriores, tanto dentro como fuera de la empresa, tales como las exigencias de la sociedad,
de los accionistas, los proveedores, de los agentes reguladores, los desafíos de los competidores, las
expectativas de la alta administración, de los subordinados, etc.
Con la inclusión de nuevas variables a medida que el proceso se desarrolla, esos cambios tienden a
aumentar y crea una turbulencia que perturba y complica la tarea administrativa de planear, organizar,
dirigir y controlar una empresa eficiente y eficazmente.
Duglas Basil y Curtis Cook se refieren a la necesidad de establecer funciones administrativas volátiles
y transitorias para que el administrador pueda enfrentar esa turbulencia.

1.- ¿Qué predijo Werren G. Bennis en los próximas 25 y 50 años en el mundo de los negocios?
2. ¿En que consiste el principio evolutivo?
3.- ¿Cómo será la tarea del administrador en las próximas décadas?
4.- D. Basil y C. CooK hablan de la necesidad de establecer funciones administrativas volátiles y
transitorias. ¿Cómo justifican ambos autores dicho concepto?
5.- Que relación existe entre administración y Empresa?
6.- Que clase de recursos existe en la empresa?
7.- Que requisitos son necesarios para constituir un sociedad legalmente establecida en Bolivia?
8.- Explica el porque de la administración en la empresa?
9.- Como se define a la empresa según el Código de Comercio
10.-Explica como el medio ambiente afecta a la administración en las empresas?
11.-Desarrolla tu propia definición de organización formal?
12.- Que objetivos persigue la Visión y Misión en una organización formal?
DIF`S Nº2
TÍTULO: Teoría General de Sistemas
FECHA DE ENTREGA:
19
PERÍODO DE EVALUACIÓN: Primera evaluación
ASPECTOS GENERALES
Parámetros de los Sistemas: EL sistema es un proceso en marcha. Se considera al sistema como

un conjunto de elementos que posee una serie de relaciones con sus atributos, el sistema se
caracteriza por las relaciones entre ellos (partes u objetos), los cuales constituyen los lazos que unen
los elementos u objetos entre sí.
Entrada o insumo (input) es la fuerza de arranque o de
partida del sistema que provee el material o la energía para la
operación de este.
Procesamiento, proceso transformación es el fenómeno
que produce cambios en los insumos en productos o
resultados. El proceso se representa generalmente por la
caja negra; en ella entran los insumos y de ella salen cosas
diferentes que son los productos.
Los parámetros de los de

Los Sistemas son:
Salida, producto o resultado, (output) los resultados de un
proceso son los productos (salidas), estos deben ser
coherentes con el objetivo del sistema.
 Retroalimentación, retroinformación o alimentación de
retorno, es la función del sistema que busca comparar el
producto (salida) con un estándar previamente establecido.
Ambiente, es el medio que rodea externamente al sistema.
El sistema abierto recibe insumos (inputs) del ambiente, los
procesa y los convierte en productos (outputs) que salen
nuevamente al ambiente, de modo que existe entre sistema y
ambiente una interacción, son interdependiente y están
interrelacionados. Para que el sistema sobreviva debe
adaptarse al ambiente a través de una constante interacción,
si bien el ambiente puede ser un recurso para el sistema,
también puede ser una amenaza para su supervivencia.
TAREA DIF`S Nº2: Aplique los conceptos estudiados, a un ejemplo relacionado con la producción de
un determinado bien de una empresa. Utilice una grafica para su mejor explicación.
20
WORK PAPER Nº 3
UNIDAD O TEMA: EL PROCESO ADMINISTRATIVO

TITULO: La Empresa
FECHA DE ENTREGA:
PERÍODO DE EVALUCIÓN: Primer Parcial
ASPECTOS GENERALES
Es una organización legalmente constituida que puede tener como propietario a una o varias personas
naturales y/o jurídicas y con el concurso de recursos humanos , materiales , económicos y financieros.
IMPORTANCIA._ Es importante puesto que es generador de empleo , crea desarrollo urbano, satisface
necesidades.
CARACTERÍSTICAS.
_ Estas se dan según la magnitud de la empresa, que son :
 Pequeña Empresa
 Mediana Empresa
 Grande Empresa
Pequeña Empresa :
 El administrador supremo dedica solo parte de su tiempo en cuestiones administrativas ,pues lo
absorbe una gran cantidad de problemas técnicos de producción , finanzas , ventas personal ,
etc.
 No se requiere grandes previsiones o planeaciones
 Son mas frecuentes para solucionar los problemas los procedimientos de carácter informal, ya
que la escasa complejidad de dichos problemas suplen con ventaja la pobre tecnificación de los
procedimientos y tramites administrativos.
 Es mucho mas factible un gran centralización y en cierto sentido puede ser mas conveniente
por la rapidez y unidad que imprime todos los tramites .
Mediana Empresa :
 Suele ser una empresa de ritmo en crecimiento.
 Presenta problemas de la pequeña y grande empresa y mas bien carece de los beneficios que son
sus características en ellos.
 Como consecuencia de su crecimiento se ven en la necesidad de ir realizando una mayor
descentralización y consiguientemente delegar.
 La alta gerencia comienza a sentir la necesidad de obtener conocimientos técnicos-administrativos.
 Paralelamente comienza a sentir la necesidad de hacer planes muchos mas amplios y mas
detallados , requiriendo por lo tanto de cierta ayuda técnica para formular y controlar su ejecución.
 La gerencia de este tipo de empresa va sintiendo gradualmente como sus decisiones se van
vinculando cada ves mas a problemas de planeación y control, que a cuestiones de realización
inmediata.
Grande empresa :
 El administrador o los administradores , chocados en la mas alta jerarquía , no solo se dedican la
mayor parte de su tiempo alas funciones típicamente administrativas sino que requieren un staff
mas o menos grande de personas que lo ayuden a administrar.
 Se requiere un grupo muy grande de especialistas por que es imposible que los altos ejecutivos
conozcan con profundidad toda la inmensa cantidad de técnicas e instrumentos concretos ,
detallados y cambiantes que cada dia surgen sobre producción , finanzas , ventas, etc.
21
 Se impone un mayor grado de descentralización, delegando muchas funciones a jefes y aun a

empleados que serán los únicos capacitados dentro de políticas y normas que se les fijan.
 Son indispensable una previsión y planeación realizadas a mas largo plazo , y por lo mismo mas
técnicas detalladas y formales.
 Se convierte en problema vital el desarrollo de ejecutivos que no solo tengan conocimientos
indispensables para ir ocupando los puestos que quedan en la empresa por ascensos , vacantes o
expansiones , sino que reciban un adiestramiento practico en estos difíciles problemas y desarrollen
en ellos mismos las cualidades necesarias.
FINES DE LA EMPRESA
Fin inmediato._ Es la producción de bienes o servicios para un mercado.
EMPRESA PRIVADA ._ Busca la obtención de un beneficio economico mediante la satisfacción de alguna
necesidad de oren general o social.
EMPRESA PUBLICA._ Tiene como fin satisfacer una necesidad de carácter general o social sin obtener
lucro.
FUNCIONES DE LA EMPRESA
Las funciones que generalmente se realizan son las siguientes:
a). Comercialización
b). Financiera
c). Productiva
d). Administrativa
e). social
a) comercialización._ Encierra básicamente dos actividades compras y ventas.
Fundamento técnico Fundamento comercial

a). Calidad a). Precio
b). Plazo b). Plazo
c). Precio c). Calidad
d). Operatividad d). Operaticidad
CANALES DE COMERCIALIZACION
Productor mayorista minorista detallista consumidor
Formas de comercialización :
Directamente
por medio de distribuidores
por medio de agentes y representantes
b). Financiera._ Entre las más comunes tenemos :
 conseguir el capital inicial necesario con aporte de los socios para la constitución y funcionamiento
de la empresa.
 Consecución de préstamos a los bancos o instituciones financieras para cubrir obligaciones o para
incrementar el capital de trabajo
 Conducir la contabilidad u registrar todas las operaciones económicas documentadas en forma
adecuada para servir de fuente informativa en la elaboración de estados financieros
 Pagar los sueldos y salarios en forma legal
 Llevar el control de las cuentas corrientes para establecer la conciliación bancaria y conocer los
márgenes , la situación de los cheque emitidos y de os cargos y abonos de cada mes.
 Establecer de forma rigurosa los márgenes de ganancia en todas las operaciones tanto
administrativas como financieras
22
 Pagar a los proveedores de acuerdo a los actos pactados tratos y contratos tanto verbales como
documentales para mantener la confianza seriedad y resguardar la imagen de la institución.
 Llevar el control y coordinar acciones a fin de realizar una efectiva cobranza a los cliente para
mantener el flujo de fondos necesarios.
 Informar a la alta dirección y a la gerencia cada vez que sea requerido sobre la situación económica
y financiera por la que atraviesa la empresa.
c). Productiva._ esta función las realizan todas las empresa de transformativas o industriales y son las
siguientes:
 fabricación y elaboración de los diferentes productos transformando la materia prima e insumos y
cuidando la calidad mediante un continuo control de la capacidad instalada.
 Planificar y controlar la producción, esto es producir según la demanda – producir justo a tiempo.
 Mantener en optimas condiciones las maquinas que intervienen en la fabricación para evitar
paralizaciones y retraso de la producción.
 Controlar la calidad del producto.
 Ingeniería y métodos. Consiste en hacer el análisis de las características y propiedades de los
componentes de las maquinarias así como el producto para adecuarse a los modernos sistemas de
producción
 Los técnicos deben tener la estadística el ciclo de vida de la maquinaria para realizar las mejoras de
forma estándar.
Calidad de la material Calidad de la maquinaria y

prima e insumos y equipos Calidad del producto
elementos
CALIDAD DEL PERSONAL
 Distribución de planta que maximice la cantidad de producción y productividad eliminando los

espacios muertos, ambientes y recursos inapropiados.
 Los almacenes deben presentar la mejor disposición ,ubicación y en perfectas condiciones de
seguridad para recibir los productos fabricados de tal manera que no se interrumpa el resto de
actividades que realizan las otras areas de la empresa.
d). Función administrativa._ esto conduce a la eficacia de la gestión empresarial e institucional., y entre
sus procesos tenemos:
 conducir el proceso de selección d personal que tiene como objetivo reclutar un personal idóneo
que cuente las cualidades eficientes para cubrir puestos de trabajo adecuado.
 Conducir el proceso de registro y control de personal
 Establecer los derechos y obligaciones del personal
 Conducir el proceso del desarrollo del personal, estableciendo programas de capacitación,
adiestramiento, entrenamiento y perfeccionamiento para mantener y motivar e incrementar el
trabajo.
 Conducir el proceso de nacionalización y de movimiento de personal. Para evitar la dualidad
funcional.
 Conducir el proceso de evaluación y calificación del personal, para establecer el grado de
rendimiento funcional el grado de comportamiento del personal, cuadro de meritos e el que se
encuentra en detalle los trabajadores.
23
 Sancionar a los trabajadores con llamadas de atención escrita exhortándolos a mejorar su trabajo o
si es necesario a a retirar el vinculo laboral.
e) función social._ orientada hacia el medio donde se desenvuelve la empresa y su funcionamiento no
debe atentar contra el bienestar social , moral y las buenas costumbres.
 El rol social que tiene las organizaciones que se encuentra estipulado en la constitución de cada
uno de los países del mundo debe estar relacionado con los objetivos del estado
 El estado debe concretar y luego mantener la justicia social con los hechos inexorables
 La empresa desarrolla la función social en dos ámbitos :
o Ambito interno ._ mediante programas de seguridad personal-social que son efectuados
durante el año de acuerdo al plan de trabajo anual cuya funcion corresponde al
departamento de administración de personal.
o Ambito externo._ esta mayormente ligado con el apoyo de la comunidad donde se
encuentra la empresa o donde se desarrolla.
ELEMENTOS DE LA EMPRESA
Son los recursos fundamentales que se necesitan para su empleo y uso por la administración en la
dirección , gestión y ejecución de todas las actividades que se realizan para la consecución de los objetivos.
Los elementos son los siguientes :
a). Recursos humanos
b). Recursos materiales
c). Recursos financieros
 la cantidad de los recursos debe estar en relación con las posibilidades de la empresa y el
volumen efectivo de las tareas y operaciones para que no exista ni en exceso ni en defecto
a). Recursos humanos._ en las distintas áreas ha directores , funcionarios ,empleados y obreros
clasificados en diferentes categorías y niveles jerárquicos.
Ejm :
 Directores y presidente de directorio ( se encuentran ubicados en los órganos del
gobierno) 1er nivel
 Personal jerárquico ( gerente general o administrador general ) 2do nivel
 Gerente de áreas o sub-gerentes 3cer nivel
 Producción fabrica o ingenio (logística , finanzas , operaciones ,ingeniería , campo)
 Jefes de división 4to nivel
 Jefes de departamento 5to nivel
 Jefes de sección 6to nivel
 Jefes de oficina 7mo nivel
b). Recursos materiales._ se encuentran constituidos por :
 materia prima e insumos, productos en proceso.
 muebles y enseres, materiales y útiles de escritorio.
 vehículos ,maquinaria y equipos, accesorios y repuestos.
 Herramientas de trabajo ligero y pesado
 Productos terminados
 Residuos y deshechos que sirven para intervenir en la elaboración de otros productos.
 El aire , el viento y la energía solar.
c) recursos financieros._ se encuentra constituido por:
 capital personal o social
 ingresos por ventas
 avances en cuenta corriente, sobregiro bancario, pagares, letras en descuentos, prestamos
diversos
 utilidad para reinversión
 donaciones en especies o en dinero para mejorar su situación económica y financiera
 bonos , descuentos, valores y letras hipotecarias.
24
La administración
Comprende varias etapas o funciones, cuyo conocimiento exhaustivo es indispensable a fin

de aplicar el método, los principios y las técnicas de esta disciplina, correctamente.
Proceso
Administrativo
Se puede definir como la administración en
acción, o también como: “El conjunto de fases y
etapas sucesivas a través de las cuales se
efectúa la administración, mismas que se
interrelacionan y forman un proceso integral.”
Es importante conocer que existen diversas opiniones en cuanto al número de etapas

que constituye el proceso administrativo aunque de hecho, para todos los autores los
elementos esenciales sean los mismos.
1.- ¿Qué entiende usted por proceso?

2.- Defina la palabra interrelacionar.
3.- ¿Cuáles son los elementos del proceso administrativo?
4.- Defina cada uno de los elementos del proceso administrativo.
5.- Interprete la siguiente definición: “El conjunto de fases y etapas sucesivas a través de las cuales
se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.”
6.- Cuáles son las Funciones de la empresa?
7.- Cuáles son los elementos de la empresa?

DIF’S Nº 3
TITULO: El enfoque científico
FECHA DE ENTREGA:
PERÍODO DE EVALUACIÓN:
ASPECTOS GENERALES
25
La administración como ciencia
Imágenes mentales de
cualquier cosa que se forman
El enfoque Científico: Requiere primero de por generalizaciones a partir
conceptos claros: de aspectos particulares.
Estas palabras y términos deben ser

exactos, pertinentes a lo que se esta
analizando e informativos, tanto para el
científico como para el profesional.
A partir de esta base, el método científico incluye la

determinación de hechos a través de la observación. Los principios pueden ser
Después de clasificarlos y analizarlos, los científicos cuestionados, pero son
buscan relaciones causales. Cuando se comprueba la suficientemente válidos
exactitud de estas generalizaciones o hipótesis y para realizar predicciones.
aparecen ser verdaderas, explican la realidad, se les
denomina “principios”,
La teoría es un agrupamiento sistemático de conceptos y principios

interdependientes que proporcionan una estructura, o vinculan un área
importante del conocimiento.
TAREA DIF´S Nº 3
1.- Elija un tema que haya sido investigado y demostrado científicamente.
2.- Este tema puede pertenecer a cualquier área.
3.- La teoría científica que usted elija como ejemplo debe seguir las siguientes etapas: aspectos
particulares, conceptos, prueba de hipótesis, principios y la teoría.
4.- Utilice el esquema de la gráfica del método científico para explicar los pasos que se siguieron.
EL ENFOQUE CIENTÍFICO
Teoría
Principio Principio Principio
Método Científico
Búsqueda de hechos
y relaciones causales
Prueba de hipótesis
26
Concepto Concepto.
Aspectos Aspectos Aspectos

Particulares Particulares Particulares

WORK PAPER Nº 4

TITULO: La Organización
FECHA DE ENTREGA:
PERÍODO DE EVALUCIÓN: Primer Parcial
ASPECTOS GENERALES
Las Organizaciones.
 ¿Qué es una organización?.-
La influencia de las organizaciones viene de los albores de la humanidad. Había divisiones de tareas ya en
las primeras tribus, pero de manera conjunta logramos unos objetivos. Dentro de las organizaciones hay
objetivos comunes. Nacen con una finalidad concreta. En el ejemplo de las legiones romanas era controlar
la paz en los territorios conquistados, las personas, dentro de las organizaciones, cumplen una función
determinada, la coordinación y unión de estas tareas lleva a los objetivos comunes.
Definimos las organizaciones: instituciones en las que las personas se unen en sus esfuerzos, realizando
tareas complejas, para lograr objetivos comunes ( individuales y colectivos). Las personas pueden realizar
por sí solas actividades complejas. De ahí la importancia de las organizaciones. El hecho de trabajar
coordinados entre sí para unos objetivos comunes no impide que las personas, dentro de la organización,
busquen objetivos individuales.
Entendemos que son entidades legales independientes, tienen capacidad para contratar, realizar
intercambios, transacciones. En ese sentido son soberanas.
 Diferencia entre organización y grupo.-

Un grupo son dos o más personas trabajando juntas. Sin embargo, dentro de las organizaciones, tenemos
dos o más grupos trabajando juntos. Hay tres niveles: individuo, grupo y organización. En el grupo sólo hay
dos niveles: individuo y grupo. Ejemplos de organizaciones: universidad, Corte Inglés,....Ejemplos de
grupos: familia (padre e hijos solamente), equipo de fútbol (jugadores y entrenador).
 Tipos de organizaciones.-
Existen criterios diversos para diferenciarlas: objetivos, tecnología empleada, forma de obtener consenso,
beneficiarios,...
27
La importancia de las organizaciones es muy grande, son vitales en nuestra sociedad. Aparecen incluso paa
actividades sencillas. Para actividades complejas es necesario la coordinación de tareas realizadas por
varias personas. Actuando solo, podemos aspirar únicamente a realizar actividades simples. El trabajo de
las personas aumenta la productividad, no sumando esos esfuerzos sino potenciándolos. Ejemplos: Ford y
General Motors. En 1921, Ford reduce el 25% el precio de sus coches. Fabricando a gran escala tenía unos
costes menores que sus competidores, y esto le permitía reducir los precios, mientras sus competidores,
como G.M. no podían seguirle, por lo que ésta última perdió el 75% de sus ventas. G.M. estaba dividido en
varias empresas que fabricaban distintos modelos, compitiendo entre sí. Mientras, Ford ofrecía un único
modelo básico, sin variantes. G.M. se plantea cómo hacer frente a la situación.
La Teoría de la Organización.
 ¿Qué es la Teoría de la Organización?.-
Una teoría consiste en analizar un fenómeno y explicarlo, intentar comprender las causas de ese fenómeno,
lo cual nos sirve para intentar mejorar la realidad. Una buena teoría es muy útil y práctica. La definimos
como una serie de conceptos y principios que describen y explican el fenómeno de las organizaciones. Por
ello, han de ser aplicables a cualquier situación y momento.
Se desarrollan de dos formas:
1. Mediante la experiencia: observando los fenómenos, reflexionando sobre ellos, y construyendo un
marco.
2. Mediante la investigación: se analizan, planteando una serie de hipótesis, contándolas y
mejorándolas.
Nos ofrece unos puntos de referencia que nos ayudan a entender el fenómeno de las organizaciones y
además, nos de unas pautas para ayudarnos en la dirección de organizaciones. Sin embargo, hay muy
pocas personas que dirigen organizaciones y que no conocen la teoría de la organización.
 Tipos y modelo integrador.-
Surge como el estudio forma a principios de este siglo, las primeras explicaciones acerca del fenómeno,
empezaban y terminaban en sí mismas. No había referencias comunes que hicieran encajar las distintas
teorías en un todo coherente. A principios de los 60´ había tal diversidad de opiniones, que en un artículo del
61 se repasaban la variedad de los enfoques viendo que no tenían nexo común.
Ese punto de unión surge en los 60, es la teoría de sistemas, que proporciona un marco integrador y
unitario. Posteriormente, en los 70 surge la teoría de la contingencia, que abre nuevos caminos.
En definitiva, encontramos un modelo integrador. Se acepta la idea de que una organización es un sistema
abierto y contingente, su funcionamiento está influido por factores externos. Es estratégico, podemos
analizar la influencia de estos factores, para la organización. Se da una interacción de la organización y su
entorno.
 Utilidad.-
La Teoría sirve para describir (conocer el fenómeno), comprender ( entender cómo funciona la
organización), predecir (advertir el comportamiento futuro de la organización, y las reacciones a seguir) y
controlar (regular los procesos que se den en la organización).
En cuanto a los niveles organizativos de la empresa: la alta dirección decide que el objetivo de la empresa
será ser líder en el mercado; los directivos medios fijarán objetivos concretos necesarios para esto, a
través de sus distintos departamentos: el de marketing decidirá, p.e., potenciar la venta allí donde menos
fuerza tiene la empresa,...Si cada departamento consigue el objetivo concreto, se alcanza el genérico, los
técnicos llevan esto a cabo.
 Factores humanos y factores técnicos.-
Las organizaciones disponen de una serie de medios, que clasificamos en:
1. Factores Técnicos- aportan estabilidad a la organización. Los puntos de referencia tangibles, que
ayuden en el sentido de dar continuidad en el trabajo.
2. Factores Humanos- aportan turbulencia, tienen ideas para mejorar los procesos técnicos, alteran la
estabilidad porque proponen cambios, intentando modificar el desarrollo del trabajo para una mejor
consecución de los objetivos.
El problema que se plantea para la dirección de las organizaciones es cómo equilibrar estabilidad y
turbulencia. Es necesario cierta turbulencia para proporcionar cambios que potencien la marcha de la
organización. Un estado de estabilidad o de turbulencia permanente no serían positivos. Tendremos unos
28
conceptos claros y seguros en base a los cuales trabajar, y una serie de cambios periódicos que nos
permiten evolucionar en el desarrollo del trabajo.
 Ambigüedad y certidumbre.-
Los directivos toman decisiones para resolver problemas, pero al ser diferentes los cometidos de cada
uno de ellos, se enfrentarán a problemas diferentes, y en consecuencia tomarán decisiones distintas. Los
técnicos resolverán problemas de tipo técnico (sustituir o reparar una máquina...). Son problemas
estructurales, en los que hay cierta seguridad sobre lo que están tratando, bien delimitados, de los que
conocemos su naturaleza y posibles soluciones, los resuelven en condiciones de certidumbre.
Pero los problemas de alta dirección, normalmente no serán de tipo estructural, serán difíciles de delimitar,
no conocemos su naturaleza y sus posibles soluciones. En ese sentido, tendrá problemas sobre los que es
posible que no haya experiencia anterior y por ello toman decisiones en condiciones de certidumbre. Son
difíciles de plantear. De ahí la dificultad del trabajo directivo: las soluciones de los problemas no serán
únicas. Surgirán diferentes problemas que serán más fáciles de resolver por unos u otros directivos, en
función de las capacidades de cada uno.
Dentro de la organización de pueden distinguir tres niveles:
ALTA DIRECCIÓN: Director general, responsables de departamento.

TÉCNICOS: Hacen un trabajo directamente productivo.
DIRECTIVOS MEDIOS: Hacen una conexión entre los dos.
Todas las personas con responsabilidad tienen que tomar decisiones. En el nivel de técnicos, se realizan
en condiciones de certidumbre, los problemas que se resuelven son problemas ya dados, relativamente
sencillos de plantear y resolver.
Organización formal e informal
Organización formal
Es la organización basada en una división del trabajo racional, en la diferenciación e integración de los
participantes de acuerdo con algún criterio establecido por aquellos que manejan el proceso decisorio. Es la
organización planeada; la que está en el papel.
Es generalmente aprobada por la dirección y comunicada a todos a través de manuales de organización,
de descripción de cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos, etc.
En otros términos, es la organización formalmente oficializada.
Organización informal:
Es la organización que emerge espontánea y naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en
la organización formal y a partir de las relaciones que establecen entre sí como ocupantes de cargos.
Se forma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo o del surgimiento de grupos informales
que no aparecen en el organigrama, o en cualquier otro documento formal.
La organización informal se constituye de interacciones y relaciones sociales entre las personas situadas
en ciertas posiciones de la organización formal.
Surge a partir de las relaciones e interacciones impuestas por la organización formal para el desempeño
de los cargos.
La organización informal comprende todos aquellos aspectos del sistema que no han sido planeados,
pero que surgen espontáneamente en las actividades de los participantes, por tanto, para funciones
innovadoras no previstas por la organización formal.
Etapas de organización del trabajo
29
Coordinación
Es la sincronización de los recursos y de los esfuerzos de un grupo social, con el fin de lograr oportunidad,
unidad, armonía y rapidez, en el desarrollo y la consecución de los objetivos.
División del trabajo
Es la separación y delimitación de las actividades, con el fin de realizar una función con la mayor
precisión, eficiencia y el mínimo de esfuerzo, dando lugar a la especialización y perfeccionamiento en el
trabajo.
Jerarquización y departamentalización
Jerarquización:
Es la disposición de las funciones de una organización por orden de rango, grado o importancia,
agrupados de acuerdo con el grado de autoridad y responsabilidad que posean, independientemente de la
función que realicen.
La jerarquización implica la definición de la estructura de la empresa por medio del establecimiento de
centros de autoridad que se relacionen entre si con precisión.
Reglas.
Su observancia es indispensable cuando se jerarquiza.
1. Los niveles jerárquicos establecidos dentro de cualquier grupo social, deben ser los mínimos e
indispensables.
2. Se debe definir claramente el tipo de autoridad de cada nivel (lineal, funcional y/o staff).
30
Departamentalización
Es la división y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades específicas, con base en su
similitud.
Al departamentalizar, es conveniente observar la siguiente secuencia:
1º Listar todas las funciones de la empresa.
2º Clasificarlas.
3º Agruparlas según un orden jerárquico.
4º Asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas.
5º Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad, y
obligación entre las funciones y los puestos.
6º Establecer líneas de comunicación e interrelación entre los
departamentos.
7º El tamaño, la existencia y el tipo de organización de un
departamento deberán relacionarse con el tamaño y las
necesidades específicas de la empresa y las funciones
involucradas.
De acuerdo con la situación específica de cada empresa, los tipos de departamentalización más usuales
son:
1. Funcional.
Es común en las empresas industriales; consiste en agrupar
las actividades análogas según su función principal.
2. Por producto.
Es característica de las empresas fabricantes de diversas
líneas de productos, la departamentalización se hace en base
a un producto o grupo de productos relacionados entre si.
31
3. Geográfica o por Territorios
4. Por clientes
Por lo general se aplica en empresas comerciales,
principalmente almacenes, y su función consiste en crear
unidades cuyo interés primordial es servir a los distintos
compradores o clientes.
5. Por Proceso o Equipo

En la industria, el agrupamiento de equipos en distintos
departamentos reportará eficiencia y ahorro de tiempo; asi
como también en una planta automotríz, la agrupación por
proceso.
32
6. Por Secuencia
Es utilizada en empresas productoras que trabajan sin
interrupción los tres turnos, para controlar cada uno de
los turnos; o cuando se trate de labores que manejen una
gran cantidad de números o letras.
Organigramas
También conocidos como Cartas o Gráficas de organización, son representaciones gráficas de la
estructura formal de una organización, que muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles, las
jerarquías, las obligaciones y la autoridad existentes dentro de ella.
Teoría de la organización y tipos
Tipología de la Organización
Son los diferentes tipos, sistemas o modelos de estructuras organizacionales que se pueden implantar en
un organismo social dependiendo del giro o magnitud de la empresa, recursos, objetivos, producción, etc.
Ventajas e importancia.
Organización Lineal o Militar.
Se caracteriza porque la actividad decisional se concentra en una sola persona, quien toma todas las
decisiones y tiene la responsabilidad básica del mando, el jefe superior asigna y distribuye el trabajo a los
subordinados, quienes a su vez reportarán a un sólo jefe.
Ventajas:
1. Mayor facilidad en la toma de decisiones y en la ejecución de
las mismas.
2. No hay conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidad.
33
3. Es claro y sencillo.
4. Util en pequeñas empresas.
5. La disciplina es fácil de mantener.
Desventajas:
1. Es rígida e inflexible.
2. La organización depende de hombres clave, lo que origina
trastornos.
3. No fomenta la especialización.
4. Los ejecutivos están saturados de trabajo, lo que ocasiona que
no se dediquen a sus labores directivas, sino, simplemente de
operación.
Organización Funcional o de Taylor

Consiste en dividir el trabajo y establecer la especialización de manera que cada hombre, desde el
gerente hasta el obrero, ejecuten el menor número posible de funciones.
Ventajas:
1. Mayor especialización.
2. Se obtiene la más alta eficiencia de la persona.

3. La división del trabajo es planeada y no incidental.
4. El trabajo manual se separa del trabajo intelectual.
5. Disminuye la presión sobre un sólo jefe por el número de
especialistas con que cuenta la organización.
Desventajas:
1. Dificultad de localizar y fijar la responsabilidad, lo que afecta
seriamente la disciplina y moral de los trabajadores por
contradicción aparente o real de las ordenes.
2. Se viola el principio de la unida de mando, lo que origina
confusión y conflictos.
3. La no clara definición de la autoridad da lugar a rozamientos
entre jefes.
Organización Líneo - Funcional
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En ésta se combinan los tipos de organización lineal y funcional, aprovechando las ventajas y evitando
las desventajas inherentes a cada una, conservándose de la funcional la especialización de cada actividad
en una función, y de la lineal la autoridad y responsabilidad que se transmite a través de un sólo jefe por
cada función en especial.
Organización staff
Este tipo de organización no disfruta de autoridad de línea o poder de imponer decisiones, surge como
consecuencia de las grandes empresas y del avance de la tecnología, proporciona información experta y de
asesoría.
Ventajas:
1. Logra que los conocimientos expertos influya sobre la manera
de resolver los problemas de dirección.
2. Hace posible el principio de la responsabilidad y de la
autoridad indivisible, y al mismo tiempo permite la
especialización del staff.
Desventajas:
1. Si los deberes y responsabilidades de la asesoría no se
delimitan claramente por medio de cuadros y manuales, puede
producir una confusión considerable en toda organización.
2. Puede ser ineficaz por falta de autoridad para realizar sus
funciones o por falta de un respaldo inteligente en la
aplicación de sus recomendaciones.
3. Pueden existir rozamientos con los departamentos de la
organización lineal.
Organización por Comités

Consiste en asignar los diversos asuntos administrativos a un cuerpo de personas que se reúnen para
discutirlos y tomar una decisión en conjunto.
Clasificación:
35
a) Directivo; Representa a los accionistas de una empresa.

b) Ejecutivo; Es nombrado por el comité directivo para que se ejecuten los acuerdos que ellos toman.
c) Vigilancia; Personal de confianza que se encarga de inspeccionar la labores de los empleados de la
empresa.
d) Consultivo; Integrado por especialistas que por sus conocimientos emiten dictámenes sobre asuntos que
les son consultados.
Ventajas:
1. Las soluciones son más objetivas, ya que representan la conjunción de varios criterios.
2. Se comparte la responsabilidad entre todos los que integran el comité, no recayendo aquella sobre una
sola persona.
3. Permite que las ideas se fundamenten y se critiquen.
4. Se aprovecha al máximo los conocimientos especializados.
Desventajas:
1. Las decisiones son lentas, ya que las deliberaciones son tardías.
2. Una vez constituido el comité, es difícil disolverlo.
3. En ocasiones los gerentes se desligan de su responsabilidad y se valen del comité para que se haga
responsable de sus propias actuaciones.
Organización Matricial
Consiste en combinar la departamentalización por productos con la de funciones, se distingue de otros
tipos de organización porque se abandona el principio de la unidad de mando o de dos jefes.
Ventajas:
1. Coordina la satisfacción de actividades, tanto para mejorar el producto como para satisfacer el programa
y el presupuesto requeridos por el gerente del departamento.
2. Propicia una comunicación interdepartamental sobre las funciones y los productos.
3. Permite que las personas puedan cambiar de una tarea a otra cuando sea necesario.
4. Favorece un intercambio de experiencia entre especialistas para lograr una mejor calidad técnica.
Desventajas:
1. Existe confusión acerca de quien depende de quien, lo cual puede originar fuga de responsabilidades y
falta de delimitación de autoridad.
2. Da lugar a una lucha por el poder, tanto del gerente funcional como del gerente de producto.
3. Funciona a través de muchas reuniones, lo que supone pérdidas de tiempo.
4. El personal puede sentir que su jefe inmediato no aprecia directamente su experiencia y capacidad.
5. Se puede presentar resistencia al cambio por parte del personal.
36
Autoridad y límites de esta.Autoridad:

"Es la facultad de que está investida una persona dentro de una organización para dar ordenes y exigir que
sean cumplidas por sus subordinados, para la realización de aquellas acciones que quien las dicta
considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo"
Tipos de Autoridad
1. Formal.
Cuando es conferida por la organización, es decir, la que emana de un superior para ser ejercida sobre
otras personas y puede ser:
a) Lineal. Cuando es ejercida por un jefe sobre una persona o grupo.
b) Funcional. Cuando es ejercida por uno o varios jefes sobre funciones distintas.
2. Técnica o Staff. Nace de los conocimientos especializados de quien los
posee.
3. Personal. Se origina en la personalidad del individuo.
Delegación de autoridad y responsabilidad
Es la concesión de autoridad y responsabilidad por parte de un superior hacia un subordinado.
Ventajas:
1. Permite al directivo dedicarse a las actividades de más importancia, en tanto que las funciones detalladas
y rutinarias se delegan.
2. A través de ella, la responsabilidad se comparte, haciéndose más significativa.
3. Motiva a los subordinados al hacerlos participes del logro de los objetivos.
4. Capacita a los subordinados en ciertas decisiones importantes.
Requisitos para Delegar
1. Delimitar claramente la autoridad y responsabilidad delegada, preferentemente por escrito, a fin de evitar
conflictos, duplicidad de funciones, fuga de autoridad, etc.
2. Especificar claramente, metas y objetivos de la función delegada.
3. Capacitar al personal en quien se va a delegar.
4. Establecer estándares de actuación de tal manera que se fomente la iniciativa, creatividad y lealtad hacia
la organización.
5. Convenir sobre las áreas de no delegación.
6. El directivo deberá mostrar interés en el desempeño del empleado, en relación con la función relegada.
7. Reconocer el buen desempeño y confiar en los subordinados.
CONCLUSION
La evaluación de las organizaciones es, sin duda, el campo en el que confluyen los valores, la teoría y los
criterios técnicos. Todo ello debe contrastarse con las observaciones .
Decir que una organización es adecuada cuando es eficiente, por ejemplo, no es lo mismo que decir que es
adecuada cuando es eficaz. Eficiencia significa aprovechar los recursos, y eficacia cumplir con los objetivos
propuestos con independencia de los recursos que se consuman para ello.
Para las empresas privadas, por lo general, lo importante es la rentabilidad y, por lo tanto la eficiencia es
uno de los principales criterios en que debe basarse cualquier evaluación de sus organizaciones tanto
formal como informal. No deben cumplir metas de producción con independencia de los recursos que
consuman (la meta será, en todo caso, producir lo máximo posible con los mínimos recursos).
37
1.- ¿Quiénes fueron los que crearon el Modelo Socio técnico de Tavistock?
2.- ¿Qué lugar fue utilizado para los experimentos de este modelo?
3.- ¿Cómo considera este modelo a la organización?
4.- ¿Cómo estaba constituido el sistema técnico y el sistema social?
5.- Demuestre gráficamente el Sistema Sociotécnico.
6.- ¿Qué significa que las organizaciones tienen doble función?
7.- ¿Cuál es el factor determinante para la productividad?
8.- ¿Cuál es la combinación para que una organización sea productiva?
9.- Conclusión. ¿Cuál es su opinión o criterio con respecto al tema?

DIF’S Nº 4
TITULO: Elementos del Proceso Administrativo
FECHA DE ENTREGA:
TAREA DIF´S Nº 4
1.- Investigue tres conceptos de diferentes autores de la teoría administrativa, de cada uno de los
elementos del proceso administrativo.
2.- Utilice el cuadro siguiente para realizar su tarea.
3.- Construya su propio concepto.
4.- Identifique que términos se repiten en cada uno de los conceptos, justifique el por que utilizan los
autores las mismas palabras.
38
PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL
39
WORK PAPER Nº 5

TITULO: Integración de Personal
FECHA DE ENTREGA:
PERIODO DE EVALUACIÓN: Segunda Evaluación
ASPECTOS GENERALES
Conceptos y principios de la integración
Otro concepto.
Consiste en obtener el capital recursos humanos y materiales para uso de la empresa .la integración agrupa
la comunicación y la reunión armónica de los elementos humanos y materiales, selección entretenimiento y
compensación del personal.
Los principios de la integración de personas:
 Adecuación de hombres y funciones.
 Provisión de elementos administrativos.
 Importancia de la introducción adecuada.
40
Adecuación de hombres y funciones:

Los hombres que han de desempeñar cualquier función dentro de un organismo social, deben buscarse
siempre bajo criterio que reúnan los requisitos mínimos para desempeñarla adecuadamente.
Debe procurarse adaptar los hombres a las funciones y no las funciones a los hombres.
Puede ocurrir, que los altos niveles administrativos, si exista cierta adaptación de la función al hombre, ya
que por ejemplo: un gerente tiene muchas posibilidades , y dependerá de su personal capacidad ,iniciativa,
etc. El hacer el puesto más importante, ya que en cierto modo, la empresa será toda ella como sea su jefe
supremo.
Provisión de elementos administrativos.
Debe proveerse a cada miembro de un organismo social, de los elementos administrativos necesarios para
hacer frente en forma eficiente a las obligaciones de su puesto.
Por ejemplo:
Un trabajador debe conocer con precisión su puesto, para que desarrolle adecuadamente.
Importancia de la inducción adecuada.
El momento en que los elementos humanos se integran a una empresa tiene mucha importancia y, por lo
mismo, debe ser vigilado con especial cuidado.
Podrá decirse que una empresa debe considerarse como una articulación social de los hombres que la
forman: desde el gerente, hasta el ultimo mozo.
Principios de la integración de las cosas.
 Carácter administrativo.
 Abastecimiento oportuno
 Instalación y mantenimiento.
 Delegación y control.
Ya hemos señalado anteriormente que la integración de “ las cosas” se estudia en todo detalle dentro de las
materias de producción, ventas finanzas, etc. Con todo señalaremos aquí las nociones fundamentales al
respecto.
Si la integración, como todas las demás partes de la administración, ha de ser técnica, requiere fundarse en
principios generales que sirvan de base alas políticas en ese campo, y al mismo tiempo ,usar de reglas
para poner en acción eficazmente las técnicas respectivas.
Técnicas para la integración del personal

• ASIGNACION DE SALARIOS.- Lograr que todos los trabajadores sean justa y equitativamente
compensados mediante sistemas de remuneración racional del trabajo y de acuerdo al esfuerzo, eficiencia,
responsabilidad y condiciones de trabajo a cada puesto.
• ASIGNACION DE FUNCIONES.- Asignar oficialmente a cada trabajador un puesto clara y
precisamente definido en cuanto a sus responsabilidades, obligaciones, operaciones y condiciones de
trabajo.
• DETERMINACION DE SALARIOS.- Asignar valores monetarios a los puestos, en tal forma que
sean justos y equitativos con relación a otras posiciones de la organización y a puestos similares en el
mercado de trabajo.
• CALIFICACIÓN DE MÉRITOS.- Evaluar, mediante los medios mas objetivos, la actuación de cada
trabajador ante las obligaciones y responsabilidades de su puesto.
• INCENTIVOS Y PREMIOS.- proveer incentivos monetarios a los sueldos básicos para motivar la
iniciativa y el mejor logro de los objetivos.
• CONTROL DE ASISTENCIA.- establecer horarios de trabajo y periodos de ausencia con y sin
percepción de sueldo, que sean justo tanto para los empleados como para organización, así como sistemas
eficientes que permitan su control.
Carácter administrativo.
41
Parece ante todo, que estudiar sistemas de producción ventas, finanzas, etc., es problema técnico más no
administrativo. así para la producción ,parece más adecuado un ingeniero, que un administrador; para las
finanzas, un contador especializado en estados financieros, etc.
En estás funciones técnicas, se encuentran elementos esencialmente administrativos, porque miran “ a la
coordinación de los elementos técnicos entres y con las personas.”
Abastecimiento oportuno.
“Representando todos los elementos materiales una inversión debe disponerse en cada momento de los
precisamente necesarios dentro de los márgenes fijados por la planeación y organización, en forma tal que
ni falten en determinado momento restando eficiencia ni sobre innecesariamente recargando costos y
disminuyendo las utilidades”.
Instalación y mantenimiento
“Supuesto que la instalación y mantenimiento de los elementos materiales representan costos necesarios,
pero también supone momentos directamente improductivos debe planearse con máximo cuidado la forma
sistemática de conducir estás actividades, en forma tal que esa improductividad se reduzca al mínimo.”
Por ejemplo:
La instalación de maquinaria, cuando se prolonga innecesariamente, por falta de una adecuada planeación,
tiene como consecuencia el aumento de costo y el periodo improductivo.
Otro ejemplo:
Cuando el mantenimiento no se realiza por un sistema” preventivo” *ocasiona interrupciones en la
producción con resultados costosos.
Delegación y control
Si toda administración supone delegación* en materia de integración de cosas , con mayor razón debe
delegar la gerencia general dentro de un sistema estable la responsabilidad por todos los detalles,
estableciendo al mismo tiempo sistema de control que la mantengan
Permanentemente informada de los resultados generales.
 La centralización en materias técnicas es quizá la más peligrosa de todas las centralizaciones
por que:
 Técnicamente es difícil que un hombre conozca de todo
 Supone problemas de detalles. y es imposible controlar detalles con eficacia cuando su número
y calidad son diversos.
 A toda delegación debe corresponder un sistema fijo y estable de control, para mantener
informado al delegante de los resultados.
Reclutamiento de personal
Reglas y técnicas de la integración de personas.

Para tratarse de un campo eminentemente “factual” , creemos que resulta más claro y objetivo presentar
conjuntamente as reglas que presiden en el proceso de integración y las técnicas que ayudan a lograrlas.
42
Se ha dicho que la integración hace, de personas totalmente extrañas a la empresa, miembros debidamente
articulados en su jerarquía. Para ello se requiere cuatro pasos:
 Reclutamiento
 Selección.
 Introducción
 Desarrollo
 Integración de cosas.
Reclutamiento.
Tiene por objeto hacer de personas extrañas a la empresa tiene por objetos de personas extrañas de la
empresa, candidatos a ocupar un puesto dentro de ella. Se distinguen dos aspectos: las fuentes de
abastecimiento y lo medios de reclutamiento.
Fuentes usuales de abastecimiento:

 El sindicato
 Las escuelas
 Las agencias de colocaciones.
 Y el personal recomendados por los actuales trabajadores.
 La puerta de la calle.
Medios de reclutamiento:
 Requisición al sindicato
 La solicitud escrita.
 El empleo de prensa, radio, televisión etc.
Selección de personal
Tiene por objeto escoger, entre los distintos candidatos, aquellos que para puesto concreto sean los más
aptos, de acuerdo con el principio enunciado antes. Se le ha comparado en una serie de cribas que bajo, el
criterio de requerimientos del puesto vayan desechando a los candidatos inadecuados por diversos
conceptos, hasta dejar el apropiado.
Aunque los medios usados y el orden en que se emplean suelen variar mucho, para acomodarse a las
necesidades y condiciones de cada empresa, los más usados, y el orden generalmente seguidos son:
 La hoja de solicitud de empleo.
 La entrevista
 Las pruebas psicotécnicas* y / o practicas.
 Las encuestas.
 Personalidad del trabajador-
 Perfil del trabajador
 El examen médico.
 PERSONALIDAD DEL TRABAJADOR
43
El individuo cuando se incorpora al trabajo manifiesta su comportamiento, conducta de acuerdo a la

personalidad que ha venido formando en el tránsito de su existencia y al actuar con otros individuos aflora
sus principales atributos, rasgos que lo identifican y que un buen gerente, no puede ignorar, es decir, la
empresa debe tomarlos muy en cuenta en beneficio de todos.
Al respecto, nos recuerda Mayra Jaramillo, se considere ,que cada individuo tiene una manera particular de
actuar y pensar, de esta misma manera lo hace en el trabajo y en el hogar, basándose en los principios
impuestos por la sociedad. Justamente, a través del tiempo, han surgidos estudios y herramientas con la
finalidad de investigar las diferentes maneras de comportamiento y conducta de los seres humanos,
englobarlos en factores comunes entre ellos, de tal forma desarrollar puntos débiles en éstos, que permitan
mejorar la comunicación de cada uno de nosotros con las demás personas.
1.- ¿Quiénes fueron los estudiosos que crearon el Modelo de Kantz y Kahn?
2.- ¿En base a que teoría fue creada esta teoría?
3.- ¿Cuál fue la razón para su creación?
4.- De acuerdo al modelo propuesto, ¿Qué características presentan las organizaciones del sistema
abierto?
5.- ¿Cuáles son los subsistemas internos?
6.- ¿En qué consiste el subsistema de Producción?
7.- ¿En qué consiste el subsistema de Apoyo?
8.- ¿En qué consiste el subsistema de Mantenimiento?
9.- ¿En qué consiste el subsistema de Adaptación?
10.- ¿En qué consiste el subsistema Gerencial?
DIF’S Nº 5
TITULO: Planeación Estratégica y Planeación Táctica
FECHA DE ENTREGA:
ASPECTOS GENERALES
Escogidos y fijados los objetivos

organizacionales, es decir los objetivos
globales de la empresa que deben
alcanzarse.
44
El siguiente paso es saber como hacerlo, es decir, establecer la estrategia

empresarial que se utilizara para alcanzar, de la mejor manera, aquellos objetivos y
definir cuales son las tácticas con las cuales se puede implementar mejor la
estrategia adoptada.
TAREA DIF´S Nº 5
1.- Realizar una investigación de la Planificación Estratégica y la Planeación Táctica, en la cual se
deberán desarrollar los siguientes puntos:
a. Concepto de Estrategia y Táctica.
b. Diferencia entre Estrategia y Táctica.
c. Planeación Estratégica.
d. Planeación Táctica.
2.- Formular sus propias conclusiones.

WORK PAPER Nº 6
TITULO: Manejo del Talento Humano
FECHA DE ENTREGA:
PERIODO DE EVALUACIÓN: Segunda Evaluación
ASPECTOS GENERALES
La inteligencia emocional
La cualidad clave del buen profesional radica en la inteligencia emocional. En los últimos años, lo que se ha
dado a conocer como inteligencia emocional se ha convertido en un elemento decisivo a la hora de evaluar
la capacidad directiva de un profesional, por delante incluso de su formación o de su experiencia laboral.
La inteligencia emocional hace referencia a aquellos aspectos individuales relacionado con el modo de
interactuar de la persona con todo lo que le rodea; estas son cualidades como: motivación, empatía,
autocontrol, astucia social, etc.
El profesor norteamericano Daniel Goleman, en su libro “Inteligencia Emocional”, explica razones por las
cuales personas con un elevado coeficiente intelectual fracasan, tanto en el ámbito profesional como en lo
personal, mientras que otras, teniendo un coeficiente mucho más discreto, triunfan en todas las facetas de
su vida.
A partir de cierto nivel de responsabilidad no solo es importante tener una buena formación técnica y ser
brillante en el ámbito de razonamiento mental, además es importante saber transmitir y vender las ideas,
45
saber conducirse en situaciones tensas y delicadas que impliquen negociación y, en definitiva saber dirigir
en la ambigüedad y en la indefinición.
TALENTO EN LAS ORGANIZACIONES

Talento se define como las dotes intelectuales que dan valor a un individuo. Así, el conjunto de estos valores
constituye el Capital Humano en una organización, sea cual fuere su tipo. Como todos los valores, el Capital
Humano, considerado como un activo intangible, puede medirse diferenciando entre el valor bursátil de la
compañía y su valor en libros.
Se ha bautizado a nuestra época como la Era del Talento, es decir, el tiempo en que el capital y la
tecnología ya no son suficientes para que una organización se mantenga vigente y sobreviva en el entorno
globalizado de hoy, sino que ahora es indispensable contar con capacidad de innovación y talento.
EL PERFIL PSICOLÓGICO
En cualquier proceso de selección la persona responsable de llevar a cabo este proceso, tendrá en cuenta,
entre otros, tres grandes parámetros antes de tomar una decisión con respecto a la idoneidad o no de una
persona para un determinado puesto. Estos son: Los Conocimientos, Las Aptitudes y Las Actitudes.
Para cada puesto de trabajo, profesión u oficio tendrán un mayor peso específico uno de estas tres
variables. Así, habrá trabajos en los que será indispensable tener grandes conocimientos de una materia
determinada, siendo menos importantes las aptitudes y actitudes. Este podría ser en caso de un especialista
técnico en cualquier rama de la ciencia o de la ingeniería.
Existen otras posiciones en las que el seleccionador va a prestar el máximo de atención a las aptitudes,
teniendo menor importancia los conocimientos y/o las actitudes. Estas aptitudes podrán ser físicas, en el
caso de un electricista o bodeguero; o psicológica, como en el caso de un relacionador público. Finalmente
existen otros puntos básicos a la hora de elegir una persona no son sus conocimientos, (que los podrá ir
adquiriendo a lo largo del tiempo) o las aptitudes, (características netas que posee una persona para
determinadas tareas) sino sus actitudes para su trabajo, empresa y superiores. Este es el caso de
situaciones de confianza, o de aquellos deben mantener una colaboración estrecha con otro superior, como
es el caso de las secretarias.
El perfil ideal
Indudablemente no existe el trabajador ideal, por esto lo ideal es sólo una aproximación, un intento ante una
realidad, y hay que adaptarse a las necesidades concretas de un puesto de trabajo en particular.
Así, vamos a comentar cada una de las variables, teniendo en cuenta esta flexibilidad de la que antes
mencionábamos
CAPACIDAD DE DIVERSIFICACIÓN
Debe ser capaz de manejar múltiples tareas en un mismo tiempo. No debe centrarse en una única tarea y
no acometer otras hasta haber finalizado la que lleva entre manos. Eso le restaría muchas oportunidades,
además no todas las acciones que emprende acabarán con éxito. En suma, habrá que tener una visión en
conjunto, y buen criterio para saber cuando no merece la pena continuar con una operación y dedicar sus
esfuerzos a otras.
ESFUERZO
Todo trabajo exige esfuerzo y dedicación, pero un esfuerzo bien orientado. No hay que trabajar por trabajar,
sino que hay que volcarse a una tarea en función de una meta.
ENTUSIASMO Y AMBICIÓN
Se precisa un gran espíritu de superación y una gran necesidad de alcanzar los objetivos que se fijen. El
entusiasmo y la ambición no pueden desaparecer en ningún momento de su vida.
SEGURIDAD PERSONAL
Se debe tener seguridad y confianza en sí mismo.
NECESIDAD DE DIRIGIR
La primera autoridad sobre un empleado debe ser responsable y estar dispuesto a responsabilizarse de su
trabajo y del de los demás, si es necesario.
AGILIDAD EN LAS DECISIONES
Debe ser rápido en respuestas mentales. No puede ni debe mostrarse indeciso en ninguna circunstancia.
Debe ser decisorio que no es lo mismo que imprudente.
RAPIDEZ EN LA ACCIÓN
Esta característica puede asumir todos los valores de la variable en función del tipo de trabajo que se trate,
pero en ningún caso podrá llegarse a los extremos, ni perder la noción del tiempo, tampoco lanzarse en
forma violenta a la acción.
46
NECESIDADES DE DESTACAR
El trabajador debe saber venderse a sí mismo y lograr que se tenga en cuenta sus opiniones y sugerencias.
En consecuencia, no puede pasar inadvertido, pero tampoco tratar de ser centro de atención.
DEDICACIÓN A LAS RELACIONES SOCIALES
Debe procurar crear un buen ambiente en torno a él y mostrarse comunicativo a todos los niveles.
CAPACIDAD DE PLANIFICACIÓN
Saber planificar sus acciones, bien sea a corto, mediano, o largo plazo es indispensable. Esto se aplica a
cualquier puesto de trabajo y circunstancias particulares. Lo que nunca se debe hacer es actuar sin pensar.
Tampoco deberá ser un soñador eterno, sin llevar sus teorías a la práctica.
SÍNTESIS-ANÁLISIS
Hay que enfocar los problemas como un conjunto teniendo en cuenta la globalidad del mismo y sin dejar
que los pequeños detalles puedan desviarle de sus objetivos.
ORGANIZACIÓN Y MÉTODO
Se debe poseer una mentalidad flexible y anteponer la consecuencia de los objetivos a los métodos.
CONSERVADOR-INNOVADOR
Una actitud abierta ante el cambio es necesaria para ser un buen trabajador, ya que cada día aparecen
nuevas técnicas y elementos que facilitan las distintas labores.
CONTROL EMOCIONAL
El trabajador debe ser un hombre extrovertido. Involucrarse perfectamente con los problemas de su trabajo
y los vivirá como propios. Un control emocional muy alto o muy bajos sería considerado como negativos.
AGRESIVIDAD
El trabajador deberá adoptar una actitud firme y tenaz a la hora de defender a su organización, pero sin caer
en la obstinación. Una argumentación lógica y razonada dará más frutos que una exposición apasionada.
DEPENDENCIA DEL SUPERIOR
El trabajador debe estar motivado por su tarea y trabajar porque le guste lo que está haciendo y no porque
lo controlen o incentiven. Debe consultar con su superior cuando tenga dudas o no sepa como actuar, pero
en ningún caso debe existir una dependencia que le obligue a no hacer nada hasta que lo decida el jefe.
Otras cualidades que debe cumplir el trabajador
Hasta ahora hemos visto las aptitudes y actitudes que debe tener cualquier persona para trabajar. Sin
embargo, hay otras cualidades que debe reunir para que su trabajo resulte desarrollado con la máxima
garantía de éxito.
APARIENCIA
Una buena persona es importante. En ningún momento deberá despertar su rechazo. No debe ser un figurín
pero sí ir vestirse de modo adecuado a la circunstancia, ambiente.
SALUD
Se debe contar de una salud compatible con la labor desarrollada.
MODALES
El trabajador deberá ser una persona correcta, educada y saber comportarse en cualquier situación.
EXPRESIÓN
Es conveniente que no tenga defectos de pronunciación o de dicción. Deberá expresarse con soltura y
seguridad.
BUEN EMPLEADO
No es difícil progresar en el trabajo si reúne las características que más se aprecian en el lugar de trabajo.
Las cualidades de la mayor parte de los superiores aprecian más de sus empleados son:
EDUCACIÓN
Siempre apreciará tu deseo de continuar superándote, aprendiendo y perfeccionando.
PARTICIPACIÓN
Debes demostrar entusiasmo real por tu trabajo, es un requisito importante pues en la empresa ya sea en
cualquier nivel de organización se requiere de mucha colaboración y participación sobretodo en lo que tiene
relación con el trabajo en equipo; de hay que nos referimos a la creación de sinergia es decir el todo es mas
que la suma de las partes.
RESPONSABILIDAD
Responsabilizarse de todo lo que se realiza, todo buen trabajador lleva implícita esta cualidad para tener un
buen funcionamiento y retroalimentación para lograr el compromiso y la seriedad por parte de nuestros
compañeros y superiores
RESPETO
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Respeto a los demás y así mismo, el individuo que se auto respeta y sabe respetar a los otros, eleva la
calidad de vida de ambos pues sabe recibir opiniones, se considera ser humano y conquista la simpatía de
sus superiores conquista la simpatía de sus superiores.
CREATIVIDAD
La capacidad de crear nuevas ideas, proyectos para beneficio de la empresa.
LOGROS
Se debe demostrar a la empresa que se mejora el trabajo día a día.
REACCIÓN ANTE LOS RETOS
Aceptar nuevas responsabilidades es responder positivamente a los retos.
Ética: Ser correctos y actuar en el marco de los principios individuales y sociales, que yacen en el ambiente
interno y externo a la organización.
Introducción o inducción del personal
Hemos destacado ya su importancia al hablar del principio respectivo mencionaremos aquí que suele
comprender dos partes:
Introducción general a la empresa.
Puede llevarse acabo en el departamento de personal. En el solicitante firma el contrato de trabajo se hacen
las anotaciones necesarias de registro, y filiación etc., se da la bienvenida al solicitante en base al manual
del empleado que contiene políticas de la empresa su organización etc., se hace un recorrido por la planta
presentación con los principales jefes que ha de tratar y finalmente con su jefe inmediato.
En su departamento o sección.
Se hará la explicación detallada de su trabajo en base al puesto correspondiente y la presentación a sus
compañeros de trabajo se le hará recorrer los sitios que habrá de aprovisionarse material entregar
productos terminados, rendir informes cobrar su sueldo, etc.,
Desarrollo de personal
Todo elemento que integra un empresa necesita recibir un desarrollo de las aptitudes y capacidades que
posea para adaptarlo a lo que el puesto requiere.
Este desarrollo debe darse siempre, pero es más necesario tratándose de trabajadores de nuevo ingreso. Y
puede ser teórico por ejemplo: matemáticas a taller , dibujo, etc., o práctico a fin de que todo trabajador
adquiera mayor destreza , seguridad y rapidez en el desempeño de sus labores.
División.
Adiestramiento y capacitación de obreros y empleados.
Capacitación de supervisores.
Desarrollo de ejecutivos.
Integración de las cosas.
Para la integración de las cosas en la empresa es necesario el estudio en todo su detalle dentro de las
materias de la producción ventas finanzas etc. Y como es un técnica requiere fundamentarse en principios
que sirvan de base a la políticas en ese campo.
Relaciones con el Personal
Lograr que tanto las relaciones establecidas entre la dirección y el personal, como la satisfacción en el
trabajo y las oportunidades de progreso del trabajador, sean desarrolladas y mantenidas, conciliando los
intereses de ambas partes.
COMUNICACIÓN.- proveer los sistemas, medios y clima apropiados para desarrollar ideas e intercambiar
información a través de toda la organización.
CONTRATACIÓN COLECTIVA.- llegar a acuerdos con organizaciones reconocidas oficialmente y
legalmente establecidas, que satisfagan en la mejor forma posible los intereses de los trabajadores y de la
organización.
DISCIPLINA.- desarrollar y mantener reglamentos de trabajo efectivos y crear y promover relaciones de
trabajo armónicas con el personal.
MOTIVACIÓN DEL PERSONAL.- desarrollar formas de mejorar las actividades del personal, las condiciones
de trabajo, las relaciones obrero-patronales y la calidad de personal.
DESARROLLO DEL PERSONAL.- brindar oportunidades para el desarrollo integral de los trabajadores, a fin
que logren satisfacer tipos de necesidades, y para que en lo referente al trabajo puedan ocupar puestos
superiores.
ENTRENAMIENTO.- dar al trabajador las oportunidades para desarrollar su capacidad, a fin de que alcance
las normas de rendimiento que se establezcan, así como para lograr que desarrolle todas sus
potencialidades, en bien de él mismo y de la organización.
48
Relaciones industriales y públicas de la empresa

Por la exposición de las reglas y técnicas fundamentales que se refieren al integración de personas
fácilmente podremos deducir que están forman parte que se conoce como administración de personal,
dentro del aspecto concreto de la sección que se refiere a empleo.
Previamente quisiéramos hacer notar que este términos asido considerado como equivalente al relaciones
industriales. Este ultimo, tomado del ingles “Industrial Relations” es explicado por conocidos autores Paul
Pigors y Charles A. Myers en su obra la administración de personal que se ha vuelto clásica en la materia,
de la siguiente manera:
La administración de personal, con la concebimos no esta restringida alas fabricas y a los obreros. También
es importante en oficinas departamentos de ventas laboratorios y los rangos del manejo mismo donde los
funcionarios superiores deben ganarse la cooperación de sus subordinados ni es tan poco la buena
administración de personal algo que solamente se necesita en la industria privada. Las instituciones no
lucrativas el gobierno de los servicios armados, han agregado a sus cuerpos de personal, funcionarios de
personal, en la creencia y la seguridad, de que como lo expreso la fuerza aérea estadounidense, todo oficial
que manda a hombres debe utilizar practicas y procedimientos de personal, elaboradas para hacerlos
efectivos en su tareas, hasta el grado máximo posible.
Conclusión
Cuando todas la fases del proceso de integración del personal operen con eficacia, una organización se
encontrara en mejores condiciones para reclutar y retener empleados que posean habilidades y
capacidades necesarias para el ámbito de trabajo que se les necesite en dicha empresa.
1.- ¿Quiénes fueron los que concibieron este nuevo enfoque?

3.- ¿Qué explicación trataban de encontrar los investigadores?
4.- ¿Según este enfoque cual considera que es la tarea del Gerente?
5.- ¿Qué significa este nuevo enfoque en la teoría moderna de la administración?
6.- ¿Cuál es el significado de dinámica y estática?
7.- ¿El enfoque de compromiso dinámico porque tipos de gerentes es utilizada?
8.- ¿Cuáles son los temas que están dentro de esta teoría y que versan sobre la teoría de la
administración?
9.- Explique cada uno de los siguientes temas:
 Nuevos entornos organizacionales
 La ética y la responsabilidad social
 La globalización y la administración
 Como inventar y reinventar organizaciones
 Culturas y Pluriculturismo
 La Calidad
DIF’S Nº 6
UNIDAD O TEMA: PLANEACIÓN
TITULO: Importancia de la planeación en las organizaciones
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FECHA DE ENTREGA:
ASPECTOS GENERALES
Este modelo resulta muy útil para

tomar decisiones no programadas
Modelo racional para tomar sirve a los gerentes para ir mas allá
decisiones de la suposición de que existe una
solución evidente y que solo esta
en espera de que alguien la
encuentre.
Los gerentes que recurren a un enfoque racional,

inteligente y sistemático tienen más
probabilidades de encontrar soluciones de gran
calidad que otros gerentes.
TAREA DIF´S Nº 6
1.- En base a la teoría del Modelo Racional para Tomar Decisiones, presente un caso-problema.
2.- Desarrolle la etapa 1: investigar la situación, una buena investigación cubre tres aspectos: la
definición del problema, el diagnóstico y la identificación de objetivos.
3.- Aplique la etapa 2: desarrollar alternativas, puede acudir a la lluvia de ideas.
4.- Plantee la etapa 3: evaluar las alternativas y elegir la mejor entre las disponibles, cuente con
una serie de alternativas, tendrá que evaluar cada una de ellas con base a las preguntas
claves.
5.- Como última y etapa 4: Implantar la decisión y monitorearla. Elegida la mejor de las alternativas
y su aplicación se debe conseguir los recursos, asignar el cronograma y el presupuesto. Las
decisiones tomadas para implantar la decisión deben estar sujetas a monitoreo. Para los
gerentes la toma de decisiones es un proceso continuo, con los seres humanos y con el
tiempo.

WORK PAPER Nº 7
UNIDAD O TEMA: LA ORGANIZACIÓN
TITULO: Organización y Métodos
FECHA DE ENTREGA:
50
PERÍODO DE EVALUACIÓN: Final
ASPECTOS GENERALES
Concepto
El avance incesante de la complejidad en la Administración y todos los evidentes defectos que ella acusa,
ha puesto en guardia a los integrantes de las empresas los cuales han buscado los medios necesarios para
sistematizar, controlar y dar mayor eficiencia a su administración.
Y es así como hoy en día, en la mayoría de las empresas han sido creadas Centrales de Organización y
Métodos para dar eficiencia y simplicidad al mecanismo administrativo; Organización y Métodos es uno de
los términos que integran la labor general de la racionalización.
Sobre la Teoría de Organización y Métodos se manifiesta que es “Una forma de consulta ideada para
proveer asesoramiento sobre cómo dividir las actividades, como agrupar las tareas, como disponer
procedimientos y como llevar trabajos administrativos mecánicos con la mayor economía de esfuerzo y con
el máximo de eficacia en los resultados 1”. Y por extensión, se llama unidad, equipo o servicio de
Organización y Métodos al conjunto de funcionarios especializados en la aplicación de la técnica del
mencionado servicio.
Organización y métodos estudia los problemas de estructura y funcionamiento de la Administración,
cumpliendo como función el aconsejar a los funcionarios interesados en mejorar la organización y métodos
empleados por los servicios que dirigen. La finalidad de una unidad de Organización y Métodos es asegurar
el máximo de eficiencia en el financiamiento de la máquina administrativa, y mediante la aplicación
adecuada de métodos científicos de organización; conseguir economías en el costo de la producción y en la
utilización de mano de obra, pero como regla general a Organización y Métodos no se le concede autoridad
sobre otras unidades en administración.
La ventaja principal que Organización y Métodos tiene sobre un administrador es, que su responsabilidad
es estudiar los problemas administrativos y que puede tomarse el tiempo para pensar e indagar sin tener
que preocuparse de abandonar otras responsabilidades, haciendo estas en base de reunir datos y obtiene
la mayoría de su información a través de personas encargadas de la actividad que se analiza.
Otra de las ventajas, es el desarrollo de las Facultades Críticas, es decir, pensar en términos de propósitos
en vez de medios, a interrogar sobre lo que se hace y el por qué de ello.
De esta manera, el término de O y M consiste, por una parte, en conceptuar la organización como la función
que se sustenta en buscar los medios prácticos para distribuir las funciones en las distintas unidades
orgánicas del servicio administrativo respectivo: determinar su grado de eficiencia, su rentabilidad, así como
su facultad de adaptarse a los cambios del medio, y por otra parte, en conceptuar al método como el
proceso de reflexión abstracta que permite enfocar y abordar el problema de la organización.
Además, se aplica en administración pública con el fin de obtener un mejor rendimiento de los recursos
destinados a la prestación de servicios.
La esencia de la relación entre Organización y métodos es que los métodos deben ser acordes con la
organización y ésta con los métodos aplicados. Una variación en la organización ocasiona una variación en
los métodos y, a la inversa, un cambio en los métodos provoca cambios en la estructura orgánica. El método
permite descubrir cuáles son las estructuras y procedimientos ideales que deben aplicarse a la organización
para hacerla eficiente y eficaz.
Funciones
El funcionamiento del sistema de Organización y Métodos varía de acuerdo con el desarrollo de la
organización, dentro de la que se ubica y con las técnicas a las cuales pueden recurrir para el desarrollo de
sus funciones de análisis y diagnóstico administrativo y diseño organizacional.
“Las funciones consisten en una orientación general en el conjunto de la administración 2” y se
pueden destacar de la siguiente manera:
1. Estudiar y analizar de manera permanente la estructura y el funcionamiento de la dependencia.
Esta primera función implica que efectúen varias actividades como la realización de un diagnóstico
general de la estructura y procedimientos de la organización, la proposición de modificaciones para
1
2
51
la adaptación de sistemas y procedimientos, su diseño y la formulación de manuales

administrativos.
2. Adecuar la organización y las funciones en la dependencia a las que se trabaja. Según esto, deben
desarrollarse actividades de investigación y clasificación de acuerdo a las bases jurídicas que le
otorgan legitimidad a la administración de la dependencia.
3. Asesorar a las unidades o departamentos de la dependencia que lo solicitan en la interpretación y
aplicación de técnicas administrativas; coordinándose con cada una de ellas e implantando nuevos
y mejores sistemas de trabajo y capacitación del personal.
4. Hacer actividades de promoción, investigación y divulgación. Para promover la coordinación de los
recursos e investigar las nuevas técnicas de administración que se puedan aplicar, de este modo
comunicar o divulgar dichas técnicas para que sean aplicadas.
5. Hacer un estudio de todo el trabajo realizado en la organización, donde se verifiquen todas las
actividades realizadas como un análisis integral de finalidad, de organización, sistemas y
procedimientos, a fin de considerar posibles mejoramientos en los métodos.
6. Dictamen, asesoramiento e información de los trabajos que deba realizar la organización en cada
una de sus divisiones.
7. Conocimiento de las técnicas concernientes al mejoramiento de métodos y a los principios
generales para resolución de problemas que se plantean en la organización de la cual dependen.
8. Estudio, bibliografía y documentación sobre temas de organización y métodos.
9. Estudiar, proponer e implantar sistemas y procedimientos que permitan desarrollar con mayor
eficiencia y productividad las actividades de los funcionarios y empleados.
CONCLUSIÓN
Para concluir podemos decir que un sistema de Organización y Métodos es vital para cualquier empresa ya
que en la ubicación donde se presente o departamento en el que se localice, ayudará de manera directa en
el mejoramiento y en la innovación de los procesos que se planifiquen y se lleven a cabo, tomando como
asesor las funciones en las cuales se basa la organización.
Esta unidad ha venido evolucionando para modernizar la estructura organizativa de las empresas donde se
encuentre y las ideas de los proyectos para trabajar de una manera más rápida, eficaz y consolidadora;
trabajando directamente pero sin influir en las decisiones tomadas por los directivos o el máximo nivel
jerárquico de la empresa.
Suelen preparar un organigrama, los cuadros

representan la agrupación lógica de las
actividades laborales que llamamos
Los gerentes departamentos. Por ejemplo: las universidades
agrupan las carreras por que presentan
características similares por lo tanto corresponde
integrarlas por Departamentos de Ciencias
Empresariales y financieras, Ciencias de la
Salud, Ciencias Tecnológicas, etc.
Es el resultado de las decisiones que

La departamentalización toman los gerentes en cuanto a que
actividades laborales, una vez que han
sido divididas en tareas, se pueden
relacionar en grupos parecidos.
Combinar las tareas en forma lógica y
eficiente.
52
La agrupación de empleados y tareas se

suele conocer como: La departamentalización.

1.- ¿En que consiste la departamentalización por números simples?
2.- ¿Cuál es la departamentalización por tiempo? mencione sus ventajas y desventajas.
3.- ¿Explique cual es la departamentalización por funciones? desarrolle sus ventajas y desventajas.
4.- ¿Explique cual es la departamentalización territorial o geográfica? desarrolle sus ventajas y
desventajas.
5.- ¿Cómo es la departamentalización por clientes? Incluya sus ventajas y desventajas.
6.- En que consiste la departamentalización por procesos o por equipo? Sus ventajas y desventajas.
7.- Explique la departamentalización por producto, incluyendo las desventajas y desventajas.
8.- Conclusión: Para cada tipo de departamentalización se pide el organigrama donde se demuestre
cada concepto y se ejemplifique para su mejor comprensión.

DIF’S Nº 7
UNIDAD O TEMA: PLANEACIÓN
TITULO: Categorías de la Planeación
FECHA DE ENTREGA:
ASPECTOS GENERALES
Planes: Un plan abarca cualquier curso de acción

futura, y pueden ser diferentes planes los que se
quieren alcanzar:
Propósitos o Misiones: Identifica la función o tarea

básica de una empresa o agencia de cualquier parte
de ella. Cualquier clase de empresa organizada tiene
un propósito o misión. En todo sistema social, las
empresas tienen una función o tarea básica que la
Tipos de Planes sociedad les asigna. Por lo general el propósito de
ellas es la producción y distribución de bienes y
servicios. El de un departamento de carreteras
53
estatales es el diseño, construcción y operación de un

sistema vial terrestre. El de los tribunales es el de la
interpretación de las leyes y su aplicación. El de la
Universidad es la enseñanza y la investigación.
Objetivos o Metas: Son los fines hacia los cuales se

dirige una actividad. Representa no solo el objetivo
final de la planeación sino también el fin hacia el que
se encaminan la organización, la integración de
personal, la dirección y el control. Aunque los
objetivos de la empresa constituyen su plan básico,
los departamentos también pueden tener sus propios
objetivos. Naturalmente sus metas contribuyen al
logro de los objetivos de la empresa, pero ambos
pueden ser por completo diferentes. Ejemplo el
objetivo de un negocio que realiza equipos para
entretenimiento del hogar sea obtener utilidades
mayores que la meta del departamento de producción
que fábrica cierto número de aparatos de televisión
con ciertas características diferentes a los comunes a
un costo específico. Estos objetivos difieren en el
departamento de producción pero por si solos no
lograrían el objetivo de la compañía.
Estrategias: Se define como la determinación de los objetivos

básicos a largo plazo de una empresa y la adopción de los
cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para
alcanzarlos. La compañía tiene que decidir a que clase de
negocio se va a dedicar. ¿Es una compañía de transportación o
una firma de ferrocarrileria? ¿Es una fábrica de contenedores o
de cajas de cartón? También tiene que decidir su meta de
crecimiento y la rentabilidad deseada.
El propósito de las estrategias es de determinar y transmitir,
mediante un sistema de objetivos y políticas básicas, una imagen
de la clase de empresa que se desea proyectar.
Políticas: Las políticas también son planes constituyen declaraciones e

interpretaciones generales que guían o encausan el pensamiento para la
toma de decisiones.
Definen un área dentro de la cual se debe tomar una decisión y aseguran que
esta sea congruente con un objetivo y contribuya a alcanzarlo. Las políticas
ayudan a decidir cuestiones antes de que se conviertan en problemas,
permite a los administradores delegar autoridad y a pesar de ello mantener el
control sobre lo que hacen sus subordinados.
Existen políticas en todos los niveles de la organización, políticas generales y

por departamentos.
Existen muchos tipos de políticas, ejemplo para estimular la participación de
los empleados y mejorar la cooperación, para realizar los ascensos dentro de
la empresa, para apegarse estrictamente a un código de ética en los
negocios, para fijar precios competitivos o fijos no basados en el costo.
54
Las políticas son guías para la toma de decisiones, necesitan tener cierta
flexibilidad, de lo contrario se convertirían en reglas.
La política es un medio para estimular la libertad y la iniciativa dentro de

ciertos límites. Ejemplo: el presidente de una compañía con una política de
competencia agresiva de precios tiene una amplia área de libertad e iniciativa
para interpretar y aplicar esta política.
Procedimientos: Son planes que establecen un método obligatorio para realizar las
actividades futuras. Son series cronológicas de acciones requeridas. Son pautas de
acción, más que de pensamiento, que detallan la forma exacta en que se deben
realizar determinadas actividades.
Con frecuencia los procedimientos violan las jurisdicciones departamentales.
Un ejemplo donde se pueden ver procedimientos y políticas: la política de la

compañía puede conceder vacaciones a los empleados; los procedimientos para
poner en práctica esta política permitirán programar las vacaciones para evitar
interrupciones de trabajo, fijar métodos y tasas de pago para las primas
vacacionales, llevar registros para asegurar que cada empleado disfrute de sus
vacaciones y describir con claridad los medios para solicitarlas.
Reglas: Las reglas describen con claridad las acciones

específicas requeridas o las que no se deben llevar a cabo, sin
permitir libertad de acción. Constituyen el tipo más sencillo de
plan.
Las reglas guían la acción sin especificar un orden de tiempo.
El procedimiento se puede considerar como una serie de

reglas, sin embargo una regla puede o no formar parte de un
procedimiento. Es necesario distinguir las reglas de las
políticas.
Programas: Son un conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas,

asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos
necesarios para llevar a cabo un determinado curso de acción; cuentan con el
apoyo de presupuestos.
Un programa principal puede requerir numerosos programas de apoyo.
Presupuestos: Es una declaración de los resultados esperados, expresados en términos

numéricos, financieros, horas-hombre, unidades de producto, horas-máquina o en
cualquier otro termino numéricamente mensurable.
Los presupuestos constituyen medios de control, por lo que preparar un presupuesto
implica planeación, pone en practica un plan, puede ser un programa en si mismo.
Los presupuestos varían en exactitud, detalle y propósito. Aquellos realizados con el nivel
de producción de la organización se denominan presupuestos variables o flexibles. Los
gobiernos desarrollan presupuestos por programa, donde se identifica sus metas,
desarrolla programas detallados y estima el costo de cada una de ellas. Para preparar un
55
buen presupuesto por programa el administrador debe planear en forma muy detallada y
minuciosa.
TAREA DIF´S Nº 7
1.- Lea y conceptualice cada una de las categorías de la planeación.
2.- Después de haber analizado el tema, seleccione de la lectura cada una de las categorías de la
planeación que Ud. encuentre.
4.- Utilice un cuadro para una mejor comprensión.
5.- Conclusión: Clasifique y justifique su respuesta.

WORK PAPER Nº 8
TITULO: Departamentalización
FECHA DE ENTREGA:
Objetivos de departamentalización
Es conocer y entender la aplicación y los tipos más comunes para la división de las funciones de la
organización.
A través de la división del trabajo las diversas labores se subdividen de la manera más lógica posible para
permitir la especialización tanto de un actividad mental como física. Su objetivo es conforme y vino a
incrementar la eficiencia en la ejecución de las funciones.
Antecedentes
Un aspecto de la actividad de organizar es el establecimiento de departamentos, pero debe subrayarse que
no hay una forma eficaz de departamentalización que sea aplicable a todas las organizaciones y a todas las
situaciones. El patrón que se use dependerá de las situaciones y de lo que los gerentes crean que producirá
los mejores resultados para ellos en su caso.
En tal sentido, cabe destacar que cada organización tiene su forma específica de clasificar y agrupar las
actividades del trabajo. Este proceso de agrupar individuos en unidades o departamentos distintos para
facilitar el logro de las metas organizacionales es la departamentalización.
La calidad de una estructura organizativa depende mucho de la calidad de la departamentalización y de la
consecuente delegación de funciones y autoridad para el desarrollo eficiente de las mismas. La
departamentalización tiene un aporte esencial en especialización más la división de trabajo, e implica el
riesgo de tener que lograr la coordinación entre las unidades definidas.
Existen dos modelos de departamentalización
POR PROCESOS: se agrupan las actividades por procesos o actividades, maximizando el aspecto
especialización.
POR OBJETIVOS: se divide cada sector en sub-sectores que cuentan con iguales objetivos que la unidad
superior a la cual repostan, con la cual se optimiza la coordinación.
56
En este sentido la especialización vertical es una división de trabajo en términos de autoridad y

responsabilidad, mientras que la departamentalización es una división del trabajo en términos de
diferenciación entre los diversos tipos de tareas ejecutadas por los órganos.
Definición de departamentalización
Definición conceptual: La departamentalización es una forma práctica de dividir el trabajo en funciones
separadas, la cual acarrea una serie de ventajas que contribuyen con el éxito de la gerencia, ya que va a
existir una mayor especialización y conocimientos por parte de los trabajadores en el área donde se
desenvuelvan. Es el resultado de la división del trabajo y de la necesidad de coordinación. Es el proceso de
agrupar actividades para construir unidades naturales.
Definición de Departamentalización según:
Koontz & Weihrich, “Departamento, es un área bien delimitada, una división o sucursal de una organización
sobre la cual un gerente tiene autoridad para el desempeño de actividades especificas”
Departamento y departamentalización, es importante precisar la delimitación entre departamento y
departamentalización, entendido que:
Departamento. Designa un área, división o segmento distinto de una empresa, sobre la cual un
administrador (sea director, gerente jefe, supervisor, etc.) tiene autoridad para el desempeño de actividades
especificas.
Departamentalización. Es la división y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades
especificas, en relación a su similitud, el tamaño de la organización, la complejidad y especialización de sus
operaciones.
Especialización, en una organización se puede dar en dos sentidos: vertical y horizontal.
La especialización vertical, ocurre cuando una organización aumenta la calidad de la supervisión o
dirección, incrementando los niveles jerárquicos de la estructura, hay un crecimiento vertical del
organigrama por el aumento de la calidad de niveles jerárquicos y es más conocida como jerarquización
para establecer niveles de autoridad.
La especialización horizontal, se presenta cuando en una organización se constata la necesidad de
aumentar la pericia, la eficiencia y la calidad del trabajo en sí, corresponde a una especialización de la
actividad y de los conocimientos, hay un crecimiento horizontal del organigrama y es más conocido como
departamentalización por su tendencia a delimitar actividades.
Taylor, “el acto de coordinar agrupa todas las actividades de la empresa para hacer posible tanto su
funcionamiento como su éxito. La empresa bien coordinada hace gala de las siguientes características:
Cada departamento trabaja en armonía con los demás
Cada departamento, sección y sub sección conoce la parte que le corresponde a la labor común.
Los programas de trabajo de todos los departamentos y subsecciones se encuentran adaptados a las
circunstancias.
Jerarquización
Es ordenar las funciones de una organización por orden de rango o importancia, agrupándolas de acuerdo
con el grado de autoridad y responsabilidad que posean, independientemente de la función que realicen.
La jerarquización implica la definición de la estructura de la empresa por medio del establecimiento de
centros de autoridad que se relaciones entre sí con precisión. Existen dos reglas indispensables cuando se
jerarquizan.
Los niveles jerárquicos establecidos deben ser los indispensables
Se debe definir claramente el tipo de autoridad de cada nivel
57
Criterios de departamentalización
Los criterios de departamentalización son los que nos permitirán realizar la división y el agrupamiento de las
funciones y actividades en unidades específicas con la finalidad de aplicar un modelo de organización
especifico. Para llegar a determinar esos criterios se tiene que aplicar el siguiente procedimiento:
Listar todas las funciones de la empresa
Clasificar según su función
Agruparlas según orden jerárquico
Asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas
Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad, y obligación entre las funciones y los puestos.
Establecer líneas de comunicación e interrelación entre los departamentos.
El tamaño, la existencia y el tipo de organización de un departamento deberán relacionarse con el tamaño y
las necesidades especificas de la empresa y las funciones involucradas.
Ese procedimiento nos permitirá tener un conocimiento especifico de la situación década empresa y la
posibilidad de tener diversos criterios de cómo dividimos y agrupamos las funciones y actividades, según los
tipos de departamentalización más conocidos y usados.
A partir de los diferentes criterios de cómo dividimos y agrupamos las funciones y actividades, podemos
establecer que los tipos de departamentalización mas mencionados por la teoría, son los siguientes:
Departamentalización por números simples
Departamentalización por tiempo
Departamentalización por Función Empresarial
Departamentalización por Territorial o Geográfica
Departamentalización por tipo de cliente
Departamentalización por procesos o equipos
Departamentalización por productos
Departamentalización Mixta
Departamentalización matricial
DEPARTAMENTALIZACION POR NUMEROS SIMPLES.-

DEFINICIÓN.-
El método de departamentalización por números simples consiste en contar las personas que habrán de
desempeñar los mismos deberes y disponerlos bajo la supervisión de un administrador. Lo esencial en este
caso no son las actividades que desarrollarán esas personas, el lugar donde trabajarán o los materiales que
emplearán, sino el hecho de que el éxito de sus empeños depende únicamente del número de personas
involucradas.
CARACTERÍSTICAS.-
Fue importante en tribus, clanes, y ejércitos.
Consiste en contar las personas que habían de desempeñar los mismos deberes y disponer bajo la
supervisión de una administrador
VENTAJAS.-
58
Número de personas involucradas para una determinada tarea

El éxito depende únicamente del numero de personas involucradas
Los grupos integrados por personas especializados son mas eficientes que los basados solo en números
Un nivel acelerado en la producción
Mayor confraternización en el grupo
Distribución equitativa del trabajo
DESVENTAJAS.-
La utilidad de este recurso a disminuido, por el avance de la tecnología que demanda diferentes y mas
especializadas habilidades
A menudo los grupos compuestos por personal especializado son mas eficientes que los meramente
basados en números
Solo puede resultar útil en el nivel mas bajo de la estructura organizacional
Esta en desuso pero puede tener ciertas aplicaciones en nuestra sociedad

DIF’S Nº 8
TITULO: Organización Matricial
FECHA DE ENTREGA:
ASPECTOS GENERALES
Organización Matricial Llamada “sistema de

mando múltiple”
Es un producto híbrido que trata de combinar los

beneficios de los dos tipos de diseño, al mismo tiempo
que trata de evitar sus inconvenientes.
Los empleados tienen, de hecho, dos

Una organización con una jefes; es decir, trabajan con dos
estructura matricial cuenta con cadenas de mando.
dos tipos de estructura al mismo
tiempo.
El segundo es una disposición Una cadena de mando es la

horizontal que combina al personal de función o divisiones.
diversas divisiones o departamentos
funcionales para formar un equipo de
proyecto o negocio, encabezado por
un gerente de proyecto o grupo, que
es experto en el campo 59 de
especialización asignado al equipo.
CUESTIONARIO DIF’S Nº 8
1.- ¿Cuál es la esencia de la organización matricial?

2.- La organización matricial en que tipos de empresas son utilizadas?
3.- ¿Por qué se usa la administración matricial?
4.- Cuales son los problemas que presenta la administración matricial?
5.- Cuales son las normas para hacer eficaz la administración matricial?
6.- ¿Cuales son las ventajas y desventajas de este tipo organización?
7.- Conclusión: Realice el organigrama de la organización matricial para la siguiente empresa:
Constructora de caminos “Sin Fronteras”.

WORK PAPER Nº 9
TITULO: Autoridad y Liderazgo
FECHA DE ENTREGA:
ASPECTOS GENERALES
La Autoridad es el arte de conseguir que la gente haga lo que tu quieres debido a tu influencia
personal. Qué cosa tan distinta. Ustedes saben que el arte se aprende, el arte uno desarrolla unas
destrezas o aprende una técnica. De alguna manera el arte se aprende. Y ese conseguir que la
gente haga lo que tu quieres, eso es influencia personal.
Miren, la autoridad tiene que ver con el Ser, el poder tiene que ver con el hacer. En la autoridad el otro
decide o hace lo que tu quieres entre comillas que haga por tu Ser, no por lo que tu puedas hacer.
Con todo respeto, cuál es el lío de nuestro país, cuál es el lío de nuestra sociedad. Que tenemos
mucha gente que basa su Liderazgo, comillas, en el poder. Gente que aprendió que a la fuerza obliga
a otro.
Hay típicos profesores que basan su liderazgo académico en el poder. Son tipos que se consideran
una yarda.
Qué aleccionante cuando uno se encuentra con profesores que le inspiran a uno seguirlo, que le
inspiran a uno ganas de escucharlo, ganas de aprender, qué emocionante cuando uno se encuentra
con profesores que con su vida, que con su presencia le generan a uno, le provocan a uno, le incitan a
uno a buscar conocimiento, a buscar vida. Miren la diferencia con el que manda.
Ese normalmente le restriega a uno los doctorados que tiene.
Cuando uno tiene que recurrir tanto a sus títulos qué agradable cuando uno se encuentra con gente
que es estudiosa, que es académica, que tiene títulos, que ha leído, pero que los ha asumido en su
vida y que puede realmente influir en el otro por su vida, por su ser.
Definamos entonces liderazgo. El Liderazgo también es un arte, es el arte de influir a la gente para
que trabaje con entusiasmo, palabra griega que significa “con Dios por Dentro”.
Tiene que ver con las ganas de vivir; con la pasión, la fuerza, la emoción en la consecución del bien
común. Fundamental para que nos entendamos: Tres conceptos claves: Poder, Autoridad, Liderazgo.
Es preciso que tengamos conceptos claros y que esto sea trasladado a nuestras vidas, sino no tiene
mayor sentido.
Bueno, entonces el poder se define como una capacidad, la autoridad se define como un arte; ahí hay
diferencias claras; la autoridad tiene que ver con lo que tu eres como persona, con tu carácter y con la
influencia que has venido forjando sobre la gente.
60
El respeto proviene de la autoridad y no del poder, del poder proviene el miedo.

Nosotros tenemos que aprender a vivir en autoridad, porque la autoridad da el respeto y qué es el
respeto, no es más que la aceptación de las diferencias que se dan el ser y en el hacer.
Es decir, yo te respeto a ti cuando respeto el rol que tu representas para la comunidad en la que vivo.
Yo te respeto a ti cuando tengo claro que tu tienes unas diferencias frente a mí, que tu no vives de la
misma manera como yo vivo, que tu no amas de la misma manera como yo amo, que tu no piensas de
la misma manera que yo pienso pero sin embargo, no eres inferior a mí.
EL OBJETO FUNDAMENTAL DEL LIDERAZGO: LAS RELACIONES HUMANAS.

Si el liderazgo es un arte y es un arte de influir, su característica principal como valor está en las
relaciones, es decir, son las relaciones humanas el objeto fundamental del ejercicio del liderazgo.
Nadie es líder escondido debajo de la cama. Nadie es líder metido en el cubículo de investigación.
Somos líderes en el ejercicio de relacionarnos con otros, de encontrarnos con otros, de hablar con
otros, de vivir con otros. Al fin y al cabo el hombre es eso: un ser que vive con y para los demás.
En consecuencia, el papel de un líder es llevar a cabo las tareas asignadas fomentando las relaciones
humanas.
Es a través de las relaciones humanas como nosotros podríamos generar los procesos de liderazgo.
No nos vaya a pasar como en nuestro país que muchas veces las estadísticas están bien pero los
seres humanos están mal.
Las estadísticas son brutas, todos los datos son brutos, necesitan una inteligencia que la interprete,
necesitan una inteligencia que las analice, necesitan una inteligencia que las haga humanas; ellas
como tal son datos brutos, es decir, datos no reflexionados de alguna manera.
El papel del líder es llevar a cabo las tareas asignadas fomentando las relaciones humanas. Pero
para ello tiene que buscar un equilibrio. No se trata de convertirse en un tipo de cóctel, un líder de
cóctel. Tiene que haber un equilibrio entre lo importante de las relaciones humanas y lo fundamental
de cumplir con la tarea.
Ojo con el equilibrio, no? Porque sino se me vuelven unos relacionistas públicos, se vuelven gente
que habla mucho pero que hace muy poco.
Este país está lleno de ese tipo de personas, oíste? Cuidado.
Hay que tener un equilibrio entre lo importante de las relaciones humanas y lo fundamental de cumplir
con la tarea.
Un buen líder debe construir relaciones funcionales, eficientes y eficaces. Es decir, son relaciones
que están al servicio de un objetivo determinado. ¿Cómo lograr eso? Es decir, ¿Cómo ser líder?
CUALIDADES DE UN LÍDER.
Un verdadero líder debe cultivar en sí mismo las siguientes conductas que son materia de elección y
de aprendizaje.
Tu puedes elegir o no, tu puedes aprenderlas o no.
A mí me asusta que la gente crea que el líder nace.
Es evidente que hay unos talentos, unas dotes que vienen con el ser, pero también creo que hay unos
procesos de aprendizaje, que hay unos procesos de elección que uno tiene que tener en cuenta.
Primera característica de un líder: Un líder escucha.
Todo proceso de escucha es un proceso de captación del otro, es un proceso de comprensión del
otro.
Hay que diferenciar entre entender y comprender.
Entender es el ejercicio académico y tiene que ver con un proceso de describir y explicar el objeto.
Comprender es la captación integral del objeto.
Vamos a poner un ejemplo: un amorólogo, es decir, un estudioso del amor, entiende el amor en
cuanto lo puede describir, en cuanto que puede mostrarnos cómo se dan los procesos, dónde están
las reacciones físico-químicas del cerebro, etc. Un enamorado comprende el amor.
Pues bien, para mí el proceso de escucha es siempre un proceso de comprensión, es un proceso de
captación del otro.
Tanto que hoy hablan de la escucha activa, hoy hablan mucho de captar al otro no solo de lo que te
dice a través de la sintaxis y a través de la gramática sino de lo que te dice a través de esa dimensión
del lenguaje que te permite diferenciar entre un insulto y un saludo.
Segunda característica: Respeto.
61
El respeto es la capacidad de entender que el otro es un ser único e irrepetible.

Respeto es entender que no somos hechos en serie, que no somos el producto de una máquina.
Respeto es entender que los seres humanos tenemos estructuras de pensamiento, estructuras de
sentir y estructuras de comunicaciones diferentes y distintas.
Por eso necesitamos aprender a entablar procesos de diálogo.
La única manera de vivir el respeto es el diálogo.
Es conocer la epistemología del otro, la estética del otro, es conocer su ética, su moral.
Nosotros necesitamos aprender a entender que somos diferentes, que no tenemos las mismas
características, que no sentimos igual, que no pensamos igual.
Es reconocer la unicidad de los seres.
Oiga, un buen líder es capaz de respetar los procesos, los biorritmos, es capaz de entender que todos
tienen unos biorritmos distintos, procesos distintos.
Un líder tiene que ejercitarse en el manejo del respeto.
Tercera característica: Generar procesos de confianza.
La confianza es la certeza que uno tiene, la certeza existencial de que la otra persona no lo va a dañar
deliberadamente.
Un líder tiene que propiciar esa experiencia en las demás personas. Por eso la confianza es muy
complicada.
Por eso generar confianza es uno de los temas más interesantes de nuestra vida.
Necesitamos aprender eso.
A generarle confianza al otro, que el otro esté seguro.
Que yo me podré equivocar, pero que yo de manera consciente, de manera deliberada, no voy a
querer destruirlo, o no voy a querer dañarlo. Esas son características del proceso de liderazgo que
debemos vivir.
Cuarta Característica: Capacidad para enseñar.
Un buen líder tiene que querer ser maestro, tiene que querer enseñar, tiene que saber enseñar.
Cuántos profesores no tiene uno en la universidad que saben tanto, pero tanto... que uno no les
entiende nada.
En el fondo enseñar no es más que propiciar procesos de negociación de sentido, de significación.
Pero hay que tener capacidad para eso, propiciar eso.
Quinta Característica: Ser un Facilitador.
Hay gente facilitadora, es decir ayuda a encontrar soluciones, no se estanca en el problema, son
creativos y activos a la vez.
Hay gente que todo lo vuelve difícil. Lleva uno una solución y encuentra tres problemas.
Sexta característica: Un buen líder debe especializarse en sacar lo mejor de los demás.
Hay gente que tiene el valor contrario, que sabe sacarle lo peor a uno.
Un buen líder ayuda a abrir espacios para que el otro pueda expresar lo mejor que tiene dentro.
EL RETO.
Eso es un líder.
Mira las tareas que tienes si tu quieres ser un líder.
Yo espero estar hablando frente a jóvenes que están interesados en ser líderes.
Y por eso muestro esta visión desde mi dimensión espiritual, desde mi mirada de valores de la vida.
Escucha, respeto, confianza, capacidad de enseñar, facilitador y aprovechar lo mejor de los demás.
Pero para todo eso se necesita por lo menos tres cambios: un cambio epistemológico, es decir, de
estructura del pensamiento. Y lo quiero plantear con un slogan: no vemos el mundo tal y como es, lo
vemos tal y como somos. Si no realizamos este cambio, vamos a seguir imponiéndonos ante los
demás.
Vamos a seguir diciendo “la verdad es ésta, y solo ésta y punto”. Yo creo que por eso hay que volver
a leer a los poetas.
Antonio Machado decía que la verdad no era ni tuya ni mía, era nuestra.
Yo creo que tenemos que volver a redescubrir esto y para ejercer un liderazgo sano tenemos que
partir de allí, de entender que el mundo no lo vemos como es sino lo vemos como somos.
El segundo cambio que hay que hacer es un cambio de paradigma ético.
El paradigma ético de estos días de nosotros es “todo está bien”.
No todo está bien, no todo es válido, no todo es pertinente.
62
Esa es una de las trampas éticas más serias que tenemos.

A mí me impresiona la cantidad de corruptos que nos gobiernan. Ahora nosotros admiramos al
tramposo, al vivo, a ese es al que admiramos, a ese es al que queremos.
Hoy en día al tramoyero le llaman audaz.
Todo puede estar permitido pero no todo conviene.
Hay cosas en las cuales hay que decir no.
Ahí está el daño más grande que nos trajo el narcotráfico: hacernos creer que uno podía acostarse
pobre y levantarse rico.
Hay muchos jóvenes que creen que el éxito cae del cielo.
La gente llega donde llega trabajando, estudiando, esforzándose, luchando, ese es el camino del
éxito.
La gente anda en un viaje mágico y ese ambiente mágico nos ha influido la ética que es lo grave.
Y entonces la gente cree que una cosa puede ser mala hoy y buena mañana.
Una cosa es para lo público y otra cosa es para lo privado.
Tercer cambio: Necesitamos un paradigma que vaya del poder al servicio.
Que seamos capaces de movernos en ese paradigma.
Que seamos capaces de ir de una manera distinta.
CUESTIONARIO
1. ¿Cómo definirías un Líder?

2. ¿Cuáles son los objetivo del líder & relaciones humanas?
3. ¿Qué son las cualidades en un líder?
4. ¿Cuál es el reto de un líder de excelencia?
5. ¿Qué diferencias hay entre un líder & jefe?

DIF’S Nº 9
TITULO: Organización Formal y Organización Informal
FECHA DE ENTREGA:
PERÍODO DE EVALUACIÓN: Segunda evaluación
ASPECTOS GENERALES
Significa casi siempre la estructura

Organización Formal: intencional de papeles en una empresa
formalmente organizada.
63
Según Keith Davis como “una red de

relaciones personales y sociales no
Organización Informal: establecidas ni requeridas por la
organización formal pero que se producen
espontáneamente a medida que las
personas se asocian entre sí.
TAREA DIF´S Nº 9
1.- Partiendo de las definiciones mencionadas anteriormente, construya un organigrama de una
empresa de servicio y señale cual es la organización formal.
2.- Utilizando el mismo organigrama señale e identifique la organización informal dada en la
organización que Ud. creo.

DIF’S Nº 10
TITULO: Las Cuatro Piedras Angulares
FECHA DE ENTREGA:
ASPECTOS GENERALES
Las cuatro piedras angulares: Los gerentes dan cuatro pasos básicos
cuando empiezan a tomar decisiones
para organizar:
1. Dividir la carga de trabajo entera en tareas que puedan ser ejecutadas, en forma
lógica y cómoda, por personas o grupos. Esto se conoce como la división del
trabajo.
2. Combinar las tareas en forma lógica y eficiente. La agrupación de empleados y

tareas se suele conocer como la departamentalización.
64
3. Especificar quien depende de quien en la organización. Esta vinculación de los

departamentos produce una jerarquía de la organización.
4. Establecer mecanismos para integrar las actividades de los departamentos en un

todo congruente y para vigilar la eficacia de dicha integración. Este proceso se
conoce como coordinación.
TAREA DIF´S Nº 10
1.- Dibuje un organigrama de una empresa sea esta de servicio o de productos.

2.- Demuestre y señale en ella las cuatro piedras angulares.
3.- Ejemplifique para su mejor comprensión.
4.- Conclusión: Que criterio le merece los cuatro pasos básicos para empezar a organizar una
empresa.

WORK PAPER Nº 10
UNIDAD O TEMA: DIRECCIÓN
TITULO: Liderazgo
FECHA DE ENTREGA:
ASPECTOS GENERALES
Puesto que las personas tienden a seguir a quienes, desde el punto de

vista, les ofrecen los medios para satisfacer sus metas personales,
cuanto más comprendan los administradores que motiva a sus
subordinados y como operan estas motivaciones y cuanto más reflejen
esta comprensión en el cumplimiento de sus acciones administrativas,
mayores probabilidades habrá de que sean líderes eficaces.
Hay varias teorías sobre la conducta y los estilos del liderazgo.

El liderazgo que incluye diversos estilos, que oscilan desde el
uso máximo hasta el mínimo del poder y la influencia.
65

1.- ¿Cual es la esencia del liderazgo?
2.- Defina el liderazgo.
3.- Cuales son los componentes del liderazgo?
4.- ¿Cuál es el principio fundamental del liderazgo?
5.- ¿Cuáles son los estilos basados en el uso de la autoridad?
6.- ¿Dirigen las mujeres en forma diferente? Explique.
7.- Plantee que personajes a nivel internacional y nacional se enmarcan en cada uno de los
siguientes tipos de liderazgos: (Justifique su respuesta).
1. Autocrático
2. Democrático o participativo
3. Rienda suelta
9.- Conclusión: ¿Cual es su opinión con respecto al tema estudiado?

DIF’S Nº 10
UNIDAD O TEMA: DIRECCIÓN Y MOTIVACIÓN
TITULO: Factores Humanos en la Administración
FECHA DE ENTREGA:
ASPECTOS GENERALES Factores Humanos en la

Administración
1. Multiplicidad de papeles: las personas son mucho

más que un factor productivo en los planes de la
administración. Son miembros de sistemas sociales de
muchas organizaciones.
Aunque los objetivos de las
diversas organizaciones son
diferentes, las personas 2. Singularidad de las personas: Es importante
involucradas también tienen reconocer que los individuos son únicos y que tienen
necesidades y objetivos que son necesidades, ambiciones, actitudes diferentes, deseos
especialmente importantes para de responsabilidad diferentes, niveles de conocimientos
ellas. Mediante la función de y aptitudes y potenciales diferentes.
dirección los administradores
ayudan a las personas a que 3. La importancia de la dignidad personal: Dignidad
puedan satisfacer sus propias individual significa que las personas se les tiene que
necesidades y utilizar su potencial tratar con respeto, sin importar cual sea su puesto en la
y al mismo tiempo contribuir a los organización, ya que todos contribuyen a los objetivos
propósitos de la empresa. Por lo de la empresa.
tanto, deben comprender los
papeles asumidos por los 4. Consideración de la persona como un todo: Las
empleados, la individualidad de las personas son consideradas como seres integrales, con
personas y sus personalidades. actitudes, aptitudes, habilidades, conocimientos, rasgos
personales, una persona tiene todo esto en grados
diferentes. El ser humano es una persona total sobre la
que influyen factores externos. Las personas no pueden
despojarse de la influencia de estas fuerzas cuando van
ha trabajar por lo cual los administradores deben
reconocer estos hechos y estar preparados para
enfrentarlos.
66
TAREA DIF’S Nº 10
1.- De acuerdo a la teoría de la multiplicidad de papeles, nos dice que las personas son miembros de
sistemas sociales de diversas organizaciones.
De ejemplos con respecto a dicho tema y explique que significado tiene.
2.- La Singularidad de las personas nos dice que los individuos son únicos y que tienen diversas
necesidades y ambiciones. Ejemplifique y justifique el porque.
3- La importancia de la dignidad personal, como puede usted explicar que es la dignidad individual y
que significa en una organización.
4.- La consideración de la persona como un todo. ¿Qué entiende usted por seres integrales?, ¿y que
significa los factores externos?
5.- Ejemplifique y explique relacionando cada caso en las organizaciones de cada uno de estos
factores humanos.

DIF’S Nº 11
UNIDAD O TEMA: DINAMICA EN LAS ORGANIZACIONES
TITULO: Áreas funcionales de la Organización
FECHA DE ENTREGA:
PERIODO DE EVALUACION: Evaluación final
ASPECTOS GENERALES:
producción
Las áreas de actividad, conocidas también como
áreas de responsabilidad, departamentos o
divisiones, están en relación directa con Comercialización
funciones básicas que realiza la empresa a fin de
lograr sus objetivos. Dichas áreas comprenden
actividades, funciones y labores homogéneas las Recursos Humanos
más usuales y comunes a toda empresa, son:
finanzas
Es necesario analizar estas áreas con la

finalidad de observar la importancia de
Por otra parte es necesario cada una de ellas y de lograr una
conceptuar a la empresa como un comprensión integral del conocimiento
sistema que comprende las administrativo de una empresa.
cuatro funciones, ya que darle
mayor importancia a cualquiera
de estas podría ocasionar que la
empresa convierta en una serie
de secciones heterogéneas sin El éxito de la administración de una empresa no
ningún propósito u objetivo depende del éxito de una sola área sino del
consolidado. ejercicio de una coordinación balanceada entre
etapas del proceso administrativo y adecuada
U N I V E R S I D A D D E A de
relación Q UlasI actividades
N O B de
O LlasI principales
V I A áreas
67
TAREA DIF’S Nº 11
1.- Elabore una estructura organizacional tomando en cuenta las áreas funcionales más comunes
en las organizaciones.
2.- Defina las funciones generales de cada área o departamento que Ud. considere.
3.- Defina el objetivo principal de cada departamento.
68

Syllabus Administracion II Gestión I - 2015

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

RED NACIONAL UNIVERSITARIA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Docente: Lic. Rafael Herrera Echazú

Gestión Académica I / 2015

UNIVERSIDAD DE AQUINO BOLIVIA

Ser la Universidad líder en calidad educativa.

Desarrollar la Educación Superior Universitaria con Calidad y competitividad al servicio de la sociedad.

I. OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA.

UNIDAD I: EL ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN

TEMA 1. El enfoque sistémico de la administración

TEMA 2. El proceso administrativo

TEMA 5 Integración de Personal

TEMA 6 Manejo del Talento Humano

TEMA 7 Conceptos y Funciones de Organización y Métodos

TEMA 8 Autoridad y Liderazgo

III. ACTIVIDADES PROPUESTAS PARA LAS BRIGADAS UDABOL

La ejecución de diferentes programas de interacción social y la elaboración e implementación de

IV. EVALUACIÓN DE LA ASIGNATURA

 DE RESULTADOS DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE O SUMATIVA (examen parcial o

 Hampton David, Administración México, Año 1997, Código: 658 - H18

SEMANA ACTIVIDADES ACADÉMICAS OBSERVACIONES

3ra. Avance de materia Tema: 2.1 – 2.2

6ta. Avance de materia Tema: 3.2 – 3.3

7ma. Avance de materia Tema: 3.4 – 3.6

8va. Avance de materia Primera Evaluación Presentación de Notas

9na. Avance de materia Primera Evaluación Presentación de Notas

12da. Avance de materia Tema: 5.4 – 5.9

13ra. Avance de materia Tema: 6.1 – 6.5

14ta. Avance de materia Segunda Evaluación Presentación de Notas

15ta. Avance de materia Segunda Evaluación Presentación de Notas

17ma. Avance de materia Tema: 7.3 – 8.1

18 va. Avance de materia Tema: 8.2 – 8.3

19na. Avance de materia Tema: 8.3 – 8.4

20 Evaluación final Presentación de Notas

21 Evaluación final y de segunda instancia Presentación de Notas

VI. CONTROL DE EVALUACIONES

Examen final (Obligatorio)

ACTIVIDADES A REALIZAR VINCULADAS CON LOS CONTENIDOS DE LA MATERIA BRIGADAS

Nombre del Proyecto: Diagnostico a Pequeñas y Medianas Empresas del medio.

TAREAS TEMAS CON LUGAR DE FECHA

Realizar visitas a los Al inicio de Las Empresa donde Semana 3 y 4

Determinar a través del Unidad La Empresa, Semana: 7

Analizar la estructura Unidad 4: La Empresa, Semana: 13

Describir el sistema de Unidad: 5 La Empresa, Semana: 13

Finalmente determinar si los Unidad:6 La Empresa, Semana: 19

PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD

VISITA TECNICA No.

FORMAS DE EVALUACION (Si procede):

PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD

UNIDAD O TEMA: EL ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN

Características de los diversos enfoques de la teoria de sistemas

1. Crecimiento de las Organizaciones: Las organizaciones con éxito tienden al crecimiento y

3. Sofisticación de la tecnología: El progreso tecnológico de las comunicaciones, del computador y

5. Internalización de los negocios: La creación de las subsidiarias en el extranjero y la globalización

6. Protagonismo mayor de las organizaciones: El crecimiento de las organizaciones, su

4.- ¿Cuál es el significado de la internalización de los negocios?

PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD

UNIDAD O TEMA: EL ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN

 Las raíces históricas del pensamiento evolutivo de sistemas se

 La Teoría de Sistemas ha sido difundida por muchos escritores en

LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS SE FUNDAMENTA

Los sistemas existen dentro de sistemas: