Caso 2: Atencin en una agencia bancaria

El supuesto tpico en los tiempos de llegada y servicio, cuando los clientes

demandan un servicio es una distribucin exponencial. Esto se conoce como la
propiedad de prdida de memoria o markoviana.

Los tiempos entre arribos de los clientes a una agencia bancaria tienen
una media de 4 minutos y el tiempo de atencin o servicio una media de 6
minutos. Existen dos ventanillas de atencin para los clientes. Considerar en
dos minutos el tiempo de desplazamiento entre los objetos fijos.

El horario de atencin en la agencia bancaria, se inicia a las 8:00 A.M. y
finaliza a las 18:00 P.M.

Se pide encontrar:

a) Total de clientes ingresados.
b) Total de clientes atendidos.
c) Tiempo promedio de espera. Server-inputbufer-holdingtime-
timeinstation-average.
d) Tiempo promedio de permanencia en la agencia. Model entity.flow
time-time in sistema-average
e) Longitud promedio esperando. Inputbuffer-content-number station-
average
f) Utilizacin de las ventanillas de atencin. Server-resourcestate-
processigntime-porcent.

Sugerencia:
Embellecer la animacin, cambiando el smbolo del Server por Table1;
gestionar la apariencia de la cola de procesamiento (Processing.Contents)
usando las opciones de Point y Oriented Point); y cambiar la animacin de la
entidad por Smbolos tipo People Animated (por ejemplo Male4 o Male20 los de
polos de presidiario).



En la simulacin para 10 horas, han ingresado a la agencia bancaria 133
clientes y han salido 129 clientes, siendo 77.05% la utilizacin de las
ventanillas. Qu hacemos con los 4 clientes restantes: LOS BOTAMOS A LA
MALA?

Disponer para la simulacin que es poltica en la atencin al cliente de la
organizacin que todos los clientes que arriban a la agencia hasta las 18:00
P.M. tienen que ser atendidos.

La lgica se halla en: slo existen arribos hasta esa hora y la atencin es
para todos los que llegaron. En una agencia bancaria a las 18:00 P.M. se cierra
la puerta e internamente se acaba con la atencin de los clientes resaltantes.



La simulacin termina en 10.32 horas; siendo 77.44% la utilizacin de
las ventanillas.

La siguiente pregunta es: por qu los clientes tienen una slo
compostura al desplazarse en el sistema de espera?



Al hacer clic con botn derecho del mouse al smbolo People Animated,
aparece la opcin List Animations of Active Symbols.

Considerar cuatro conductas para el objeto animado: Walk, Jump,
Walk_Panic y Hit_Back. Todos con la misma probabilidad de ser elegidos.





Quitar las conductas de la animacin, seguir con el supuesto que todos
los clientes que arriban son atendidos; y considerar que las llegadas de los
clientes obedecen a un proceso Poisson No Homogneo, que se presenta en la
tabla.

Tabla: Tasas de arribo
Hora 8-10 10-12 12-14 14-17 17-18
Tasa
(clientes/hora)
15 20 15 20 25




En el lapso de las 10 horas de llegadas de clientes a la entidad bancaria
han arribado 180 entidades, habiendo sido atendidas en 10.79 horas; siendo
95.20% la utilizacin de los cajeros en ventanilla.