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  • Modelo de Atención de Un Banco

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    carmen_salazar_98
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    El documento describe el modelo de atención de un banco con 6 cajas, 2 escritorios y 2 oficinas. Los clientes llegan al banco a una tasa λ de 0 a 10 minutos y el tiempo de servicio μ es de 2 a 7 minutos. Se utilizará la teoría de colas para analizar el comportamiento de la línea de espera y optimizar el modelo mediante métodos como programación lineal.

    Descripción original:

    Título original

    MODELO DE ATENCIÓN DE UN BANCO

    Derechos de autor

    © Attribution Non-Commercial (BY-NC)

    Formatos disponibles

    PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

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    Copyright:

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    Modelo de Atención de Un Banco

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    El documento describe el modelo de atención de un banco con 6 cajas, 2 escritorios y 2 oficinas. Los clientes llegan al banco a una tasa λ de 0 a 10 minutos y el tiempo de servicio μ es de 2 a 7 minutos. Se utilizará la teoría de colas para analizar el comportamiento de la línea de espera y optimizar el modelo mediante métodos como programación lineal.

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    MODELO DE ATENCIN DE UN BANCO

    Integrantes: Carmen Marn Salazar Jhonny Usnayo Guarachi Rayner Villalba Mendieta

    Descripcin general
    El

    Banco cuenta con 6 cajas de atencin al cliente.

    Con 2 plataformas de atencin (escritorios). Y 2 oficinas para los agentes de cuenta

    Se trabaja en horario continuo de lunes a viernes de 8.00 a 16:00 hrs. Y los das sbados se brinda atencin al pblico slo medio tiempo de 9:00 a 13:00.

    El

    intervalo de tiempo que demora una persona en una caja, es de 2 a 7 minutos.

    El

    intervalo de tiempo entre la llegada de una persona y otra es de 0 a 10 minutos.

    Los servicios que ofrece el banco son: Prstamos. Pagos de servicios bsicos. Depsitos. Pago de impuestos. Retiros. Envo de giros.

    El banco emplean el sistema de de tipo

    espera

    PEPS (FIFO First

    In FirstOut),
    Es decir, los

    primeros

    clientes

    en entrar sern los primeros en ser

    Modelo:

    De la figura anterior
    Los clientes, representan en nuestro modelo la tasa de llegadas. La cola o lnea de espera, a donde los clientes llegan para ser atendidos. Finalmente observamos seis cajas, dos escritorios y dos oficinas los mismos sern considerados como servidores.

    Definiciones del sistema

    Denotaremos por a la tasa de llegadas de los clientes al banco, esta variable se encuentra entre 0 y 10 minutos. Denotaremos a a la taza de servicio, el mismo esta entre 2 y 7 minutos. El nmero de clientes atendidos.

    Variables constantes

    Horario de atencin
    El nmero de cajas, escritorios y oficinas.

    Lmites y restricciones
    El modelo ser expuesto a las siguientes limitaciones:

    Horario de atencin. Numero de cajas de atencin. Infraestructura del lugar.

    Bsqueda de recursos
    Para el desarrollo del modelo para la atencin de un banco planeamos utilizar los recursos:
    Teora colas Mtodos Optimizacin de

    Grafos
    de

    Heursticos

    Cadenas de Marcov

    Anlisis subjetivo

    Estudio del recurso


    La Teora de Cola no es una tcnica de optimizacin, sino una herramienta que utiliza frmulas analticas que brindan informacin sobre el comportamiento de lneas de espera

    Proceso bsico

    Los clientes que requieren servicios, a travs del tiempo, provienen de una fuente de entrada.

    Estos clientes arriban al sistema de servicios


    y se unen a una cola. En un determinado tiempo se selecciona un miembro de la cola.

    Luego, se brinda el servicio requerido por el cliente en un mecanismo de servicio,

    despus de lo cual el cliente sale del sistema

    Componentes del proceso de colas


    Fuentes - Poblacin finita - Poblacin infinita Llegadas Cola

    Tipos de modelos de colas

    Un Servidor Una Cola

    Mltiples Servidores (en paralelo) Varias Colas

    Mltiples Servidores (en paralelo) Una Cola

    Mltiples Servidores (en serie) Una Cola

    Descripcin del sistema utilizando los recursos

    Formulacin del modelo reducido y programacin del modelo


    Vamos

    Gracias por su atencin =)

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