ADMINISTRACION DE OPERACIONES

PROFESORA

PEREZ RUBIALES , ELIANA

TEMA
INTERBANK

ALUMNO

TAMARA TINCO , KIMBERLY
LOZANO GARAY , DEISSY
PEREZ SALDAA, ANDRE
SOTO FLOES , WILLIAM























INTERBANK





ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL




BANCO INTERBANK

Banco Interbank (Banco Internacional del Per, S.A.) es una entidad financiera del Per que presta los
servicios de banca y finanzas, as como tambin brinda servicios adicionales a los que decidan abrir cuentas.
Su sede se encuentra en el distrito de La Victoria en Lima, Per.
Interbank es el segundo proveedor ms grande de prstamos de consumo en el Per. En este sector,
Interbank tiene una participacin en el mercado del 18,3%. (2007). A su vez, tambin es el tercer ms
grande proveedor de financiamiento mediante tarjeta de crdito en el Per, con una participacin en el
mercado de 17,2% (2007).
HISTORIA
El Banco Internacional del Per fue fundado el 1 de mayo de 1897 con un capital de $ 1' 000, 000, y su
primer local se ubic en el Jirn de la Unin del Centro histrico de Lima. El primer directorio sera
presidido por Elas Mujica Carassa (1897) y despus por sus hermanos Pedro (1906) y Manuel Mujica
Carassa (1902-1908). En 1934 se abren las oficinas en las ciudades de Chiclayo y Arequipa. Un ao ms
tarde, se les uni las sucursales en Piura y Sullana. Posteriormente, se contina con la apertura de nuevas
oficinas en varias ciudades del pas.
Para los aos 30 y 40 los gerentes fueron Francisco Echenique Bryce, Clmaco Gmez Valdz y Carlos A.
Valdez, siendo sub-gerente Francisco Bryce Arrspide.
En 1944, el control del banco fue asumido por la International Petroleum Company, que en 1967 establece
un acuerdo con la Chemical Bank New York Trust.
En 1968, el general Juan Velasco Alvarado, asume el poder mediante golpe de Estado, promulgando una ley
que estableca que el 75% de las acciones de los bancos deban ser transferidas a inversiones nacionales
hasta diciembre de 1969, afectando a los extranjeros Chemical Bank, Grupo Bunge & Born y W. R. Grace
and Company que mantenan el 51% de las acciones. Con la compra de las acciones del banco por parte
del Banco de la Nacin en 1970, Banco Internacional pasa a formar parte de la Banca Asociada del pas. En
1980, el Banco Internacional pasa a llamarse "InterBanc".
El 20 de julio de 1994, Carlos Rodrguez-Pastor Mendoza (junto a un grupo de accionistas estadounidenses)
compr por $ 51 millones el casi 91% de las acciones del banco que fueron inmediatamente transferidas al
International Financial Holding (Grupo Interbank), el resto fueron vendidas a algunos trabajadores de la
empresa. Ese mismo ao, el grupo adquiri un banco off-shore, Interbank Overseas.
En 1998, el grupo Interbank transfiri sus principales activos a la IFH Per Ltd. (con sede en Bahamas). Al
ao siguiente, los nuevos dueos deciden cambiar InterBanc por su nombre actual, "Interbank", a la vez que
cambio su forma de atencin tradicional por una forma ms personalizada.
Hasta la fecha, Interbank ha conseguido establecer ms de 200 agencias (llamadas tiendas financieras) en
todo el pas y 1.250 cajeros automticos distribuidos por todo el Per (la red Global Net), y cuenta con
1.200.000 clientes minoristas y comerciales,
3
adicionalmente posee agencias en el interior de los

supermercados e hipermercados Vivanda y Plaza Vea lo que lo convierte en uno de los bancos ms slidos
de Per.
En 2007, Interbank inaugur una agencia de negocios en Shangai-China con el fin de facilitar las
negociaciones entre chinos y peruanos.
4

El banco cuenta con una universidad corporativa perteneciente al Grupo Interbank denominada Universidad
Corporativa Interbank, conocida como UCIC. Esta organizacin brinda servicios de formacin a los ms de
20,000 colaboradores de las empresas del Grupo Interbank.








VISIN
Ser el mejor banco, a partir de las mejores personas.
MISIN
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio gil y amigable en todo momento y
en todo lugar.
VALORES
Integridad: Una persona ntegra es aquella que se gua por slidos principios los que defender
ante cualquier circunstancia, actuando con transparencia y honestidad.

Espritu de Superacin: A quien demuestra su constante lucha y afn por asumir retos, sin
importar los obstculos que se le presenten en el camino, siempre aprendiendo y creciendo en cada paso.


Vocacin de Servicio: Es aquel que tiene la autntica predisposicin y entrega para servir a los
dems regalndole una experiencia extraordinaria.
Sentido del Humor: El sentido del humor ilumina a quienes lo transmiten, permite disfrutar lo
que hacemos, contagia bienestar a los dems, rindonos de nosotros mismos.

Trabajo en Equipo: Aquel que trabaja en equipo busca alcanzar el objetivo comn que nos une
y est convencido de que juntos lograremos resultados extraordinarios.

Innovacin: Un innovador explora, experimenta y aprende alcanzando soluciones novedosas y
aprovechando las oportunidades que ayuden al xito de nuestra empresa.





















ANLISIS FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Liderazgo en el segmento retail.

Respaldo matrimonial del grupo Interbank.

Amplia red de distribucin a travs de
cajeros ATM.

Amplio horario de atencin.

Amplia red de sucursales a lo largo y
ancho de todo el pas.

Recurso Humano capacitado y
comprometido.

Comportamiento del mercado local.


Expansin de sus operaciones en el
segmento retail usando las sinergias con
empresas del grupo (SPSA).

Bajos niveles de intermediacin financiera
en el mercado nacional.

Mayor mercado.

Seguros para pequeas y micro empresas.

DEBILIDADES AMENAZAS


Desfavorables niveles de eficiencia
operativa.

Concentracin en los principales
depositantes.

Pocas sedes en cada ciudad.

Considerables montos de mantenimiento y
seguros.

Pocos servicios electrnicos.

Mayor competencia entre bancos grandes.

Riesgo de sobre-endeudamiento.

Desarrollo de cajas municipales.

Ingreso de nuevos competidores
internacionales.


MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

FACTORES CLAVE

PESO

BCP

BBVA

FINANCIERO

BN

INTERBANK
CLASF. PESO
PONDE
RADO
CLASF. PESO
PONDE
RADO
CLAS
F.
PESO
PONDE
RADO
CLAS
F.
PESO
PONDE
RADO
CLASF. PESO
PONDE
RADO

PRESTIGIO
0.21 4 0.84 3 0.63 3 0.63 3 0.63 3 0.63

GESTIN AL CLIENTE
0.23 4 0.92 2 0.46 2 0.46 2 0.46 3 0.69

TASA EFECTIVA ANUAL
0.25 1 0.25 1 0.25 4 1.00 2 0.50 3 0.75





COMPROMISO DE INTERBANK
COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES ANTE UN POSIBLE FRAUDE
La seguridad es un compromiso que tiene Interbank contigo para que puedas realizar tus
transacciones con total tranquilidad. Para ello, desarrollamos acciones e implementamos procesos
que te permiten estar ms protegido y adems, ponemos a tu disposicin informacin relevante
que te ser de mucha utilidad para que ests prevenido ante cualquier intento de fraude.
Existen diferentes modalidades de fraude que pueden vulnerar la seguridad en los distintos canales
que utilizas tus tarjetas.
En esta seccin te invitamos a informarte sobre lo que debes hacer en cada uno de los casos para
que siempre ests prevenido y protegido.

SEGURIDAD DE NUESTRA BANCA POR INTERNET

Combinamos procesos y tecnologas para que realices tus transacciones de manera segura.

ACCESO SEGURO
Tenemos diversos controles que permiten proteger tu informacin a travs del acceso seguro a
nuestra Banca por Internet:
Bloqueo de usuario por intentos de acceso fallido
Interbank bloquear tu acceso a nuestra Banca por Internet si ingresas tres veces una clave errada.
Si esto sucede, tu clave se desbloquear automticamente en 24 horas para que vuelvas a

CAJEROS
0.17 2 0.34 3 0.51 1 0.17 4 0.68 3 0.51

INFRAESTRUCTURA
0.14 4 0.56 3 0.42 1 0.14 2 0.28 1 0.14
TOTAL
1 22 2.91 15 2.27 17 2.40 17 2.55 18 2.72

intentarlo. En caso no recuerdes tu clave, debes solicitar una nueva en nuestra Banca por Internet
en la opcin Olvidaste tu clave?
Cambio de clave
Es una opcin de seguridad que Interbank pone a tu disposicin para que cambies tu clave de
acceso a nuestra Banca por Internet peridicamente o las veces que lo desees. Interbank te
recomienda que cambies tu clave secreta con frecuencia para reducir la posibilidad de que sea
usada por alguna persona que la haya obtenido indebidamente por algn medio.
Desconexin por inactividad
Si olvidaste cerrar tu sesin, tu acceso a nuestra Banca por Internet se desconectar
automticamente luego de un tiempo determinado. De esta forma prevenimos que alguien tenga
acceso a tu informacin sin que lo sepas. Sin embargo para prevenir usos indebidos, recuerda
siempre cerrar tu sesin luego de navegar en nuestra Banca por Internet.

OPERACIONES SEGURAS
Interbank siempre piensa en tu mxima seguridad y tranquilidad, por eso es que ha implementado
diversas herramientas para proteger tu acceso a la Banca por Internet haciendo ms seguras tus
transacciones:
Captcha
Verificamos que tu ingreso a nuestra Banca por Internet no est siendo realizado por algn
programa que ingresa automticamente tu nmero de tarjeta y prueba con claves al azar. Nuestra
Banca por Internet te solicita que ingreses un conjunto de caracteres generados en forma aleatoria
que muestran una imagen distorsionada pero visible para ti. De esta forma nos aseguramos que
seas t y no un programa de cmputo el que ingrese los datos.

PROTEGE TU INFORMACIN
Interbank te brinda algunas recomendaciones para que te protejas de personas que intentan
obtener tus datos y robar tu identidad.
Robo o suplantacin de identidad
Es un delito informtico en el que una persona finge ser t haciendo uso de tus datos personales.
Para hacer esto, los delincuentes roban tu documento de identidad, nmero de tarjetas, claves,
cheques, o cualquier otro documento de informacin personal que te pertenece.
Puede ocurrir el transcurso de un da normal, donde divulgas tu informacin al hacer transacciones
en persona, por telfono u online para efectuar compras o pagos. Si tu informacin confidencial
cae en manos de un delincuente, podra utilizarla para robarte tu identidad financiera y realizar
actividades en tu nombre. La mayora de las personas no se enteran que han sido vctimas hasta
que solicitan un crdito y se los niegan, quieren contratar un servicio de telefona celular y no
pueden, y en la mayora de los casos, cuando aparecen cobros sospechosos en los estados de
cuenta de sus tarjetas, o retiros de dinero de sus cuentas que no efectuaron.
Lo que debo hacer
Siempre que ingreses a nuestra Banca por Internet, verifica la ltima fecha de acceso que
identifica el sistema, tiene que coincidir con la fecha real que accediste la ltima vez.
En forma peridica revisa las operaciones que has realizado con tu cuenta y asegrate que
hayan sido efectuadas por ti.


SEGURIDAD DE INFORMACIN INTERBANK
Los procesos llevados a cabo en Interbank cumplen con buenas prcticas y estndares de seguridad
de la informacin exigidos por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), as como por
las marcas internacionales de tarjeta tales como Visa, Mastercard, AMEX, entre las principales.
A continuacin te informamos sobre el marco regulatorio que Interbank cumple para llevar a cabo
estas buenas prcticas y estndares de seguridad:

Mtodo Estndar Alternativo para el Clculo del Requerimiento de Patrimonio Efectivo por Riesgo
Operacional.
Mediante Resolucin SBS N 9821-2009 la Superintendencia autoriz a Interbank la aplicacin del
Mtodo Estndar Alternativo para el Clculo del Requerimiento de Patrimonio Efectivo por Riesgo
Operacional , de acuerdo a lo indicado por el Reglamento para el Requerimiento de Patrimonio
Efectivo por Riesgo Operacional.
Oficio N 34278-2009-SBS
Artculo Primero.- Autorizar al Banco Internacional del Per S.A.A. INTERBANK, la aplicacin del
Mtodo Estndar Alternativo para el clculo del requerimiento del patrimonio efectivo por riesgo
operacional hasta el 31 de diciembre del 2010.
Cumplimiento Circular SBS G-140 Gestin de la Seguridad de la Informacin.
La circular G-140-2009-SBS obliga a las entidades financieras establecer, mantener y documentar
un Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin SGSI tomando como referencia la ISO
17799 e ISO 27001. Interbank ha implementado los controles necesarios para el cumplimiento de la
Circular SBS G-140.
Circular N G-140-2009
en uso de las atribuciones conferidas por el numeral 7 del artculo 349 de la Ley General del
Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgnica de la Superintendencia de Banca y Seguros
- Ley N 26702 y sus modificatorias en adelante Ley General, y por el inciso d) del artculo 57 del
Texto nico Ordenado de la Ley del Sistema Privado de Administracin de Fondos de Pensiones,
aprobado por Decreto Supremo N 054-97-EF, con la finalidad de establecer criterios mnimos
para una adecuada gestin de la seguridad de la informacin, esta Superintendencia ha considerado
conveniente establecer las siguientes disposiciones, las cuales toman como referencia estndares
internacionales como el ISO 17799 e ISO 27001, disponindose su publicacin en virtud de lo
sealado en el Decreto Supremo N 001-2009-JUS.


Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin (SGSI)
El objetivo de implementar el SGSI es proteger los activos de informacin ms importantes de
Interbank como resultado del anlisis de riesgo y sobre todo cumpliendo con las expectativas de
todos los interesados del sistema, clientes, comunidad, estado, proveedores, y la misma entidad
financiera, entre otros.
COMPROMISO HABLEMOS MS SIMPLE
Interbank junto con otros bancos pertenecientes a la Asociacin de Bancos de Per ASBANC,
hemos trabajado en una iniciativa para mantener una comunicacin ms simple y fcil de entender
para que tomes mejores decisiones.


Sabemos que muchas veces el sector financiero es complejo de entender. Manejar trminos y
conceptos financieros puede resultar difcil al inicio. Por ello, hemos asumido el compromiso de
simplificar la comunicacin e informacin de nuestros productos y servicios a travs de la campaa
liderada por la ASBANC "Hablemos ms simple".

Desde el 10 de Setiembre de 2012, se encuentra en todas nuestras tiendas el sello de compromiso
que nos identifica como parte de esta gran campaa.

A continuacin te presentamos los nuevos trminos que usars:

TCEA - Tasa de Costo Efectivo Anual
Es la tasa que te cuesta. Esta tasa te permite calcular el costo de un prstamo que solicites o el uso
de una tarjeta de crdito, ya que incluye los intereses y todos los costos regulares del crdito.
Productos a los que aplica la TCEA:
Crdito de consumo
Crdito personal
Crdito vehicular
Crdito hipotecario
Tarjeta de crdito
Crdito en efectivo
Crdito para capital de trabajo
Otros productos de crdito




TREA - Tasa de Rendimiento Efectivo Anual
Es la tasa que te rinde. Esta tasa te permite calcular cunto ganars por tu dinero depositado, ya
que incluye los intereses que ganars y todos los costos regulares de tu cuenta.
Productos a los que aplica la TREA:
Cuenta de ahorro
Depsitos a plazo
Depsito CTS
Cuenta corriente
Cuenta sueldo
Otros productos de ahorro
















CADENA DE VALOR DE INTERBANK




BANCOS DE PRIMER PISO
Trmino utilizado en finanzas, bancos, ttulos y valores financieros.
Instituciones que legalmente estn autorizadas para realizaroperaciones de Ahorro, financieras, hipotecarias
y de capitalizacin.
Tienen relacin directa con los clientes. bancos de segundo piso. Son aquellos fondos creados por el
Gobierno para el Desarrollo dealgn sector de la economa en particular.
La caracterstica principal de estos bancos es que no operan directamente con particulares, y que la
obtencin de los crditos provenientes de los fondosarriba mencionados, se hace a travs de las
instituciones privadas de Crdito, en esto se origina precisamente el nombre de "bancos de segundo piso",
pues el hecho de no tratar directamente conparticulares implica, en sentido figurado, que se trata de un
Banco que no tiene entrada directa para el pblico.




Instituciones que legalmente estn autorizadas para realizar operaciones de ahorro, financieras, hipotecarias
y de capitalizacin. Tienen relacin directa con los clientes. bancos de segundopiso. Son aquellos fondos
creados por el Gobierno para el desarrollo de algn sector de la economa en particular. La caracterstica
principal de estos bancos es que no operan directamente conparticulares, y que la obtencin de los crditos
provenientes de los fondos arriba mencionados, se hace a travs de las instituciones privadas de crdito, en
esto se origina precisamente el nombre de "bancosde segundo piso", pues el hecho de no tratar
directamente con particulares implica, en sentido figurado, que se trata de un banco que no tiene entrada
directa para el pblico










































PROVEEDORES

N Producto Empresa
1 Hojas bond Navarrate
2 Plstico Paraiso
3 Lapiceros Navarrete
4 tiles de oficina, otros Navarrete
5 Cartuchos de tinta Xeron
6 tiles de aseo Kimberly Clark











CADENA DE SUMINISTROS DE INTERBANK
Existen variadas definiciones de la Cadena de Suministro, pero independientemente del tipo de
organizacin, la mejor Cadena de Suministro es aquella que satisface plenamente las necesidades
de Marketing y Ventas en el pas donde opera, para m la definicin que ms me gusta aplicar a la
SCM es aquella que: considera la SCM como una filosofa de trabajo integradora para gestionar
los todos los flujos en los distintos canales de distribucin, desde los proveedores, pasando por
los clientes, hasta los consumidores finales.
Esta gestin de la cadena de suministro acompaa a la planificacin y a la gestin de todas las
actividades en compras y abastecimiento, fabricacin y logstica. De forma importante, tambin
incluye la coordinacin y colaboracin con todos los partners a lo largo del canal, que pueden
ser proveedores, intermediarios, operadores y proveedores de servicios y por supuesto los clientes
y consumidores. En esencia la gestin de la cadena, integra la gestin de la demanda y la oferta
dentro y entre las compaas.
La gestin de la cadena de suministro es una funcin integrada con la responsabilidad principal
de unir las principales funciones y procesos del negocio dentro y entre las compaas en un
modelo de negocio cohesivo y de alto rendimiento. Incluye la gestin de todas las actividades de
logstica, as como las operaciones de fabricacin y dirige la coordinacin de procesos y
actividades a travs de marketing, ventas, diseo, finanzas y tecnologas de la informacin.
Definicin de Logstica

Tambin son varias las definiciones de Logstica, quizs para m la ms relevante es aquella que
gestiona todo o parte de un proceso fsico para; entregar el producto correcto, en el lugar
correcto, en el tiempo correcto, en las cantidades correctas, al coste y calidad correctos, pero
siempre de acuerdo con las condiciones pactadas con el cliente
Por lo tanto esta gestin de la Logstica es una parte muy importante de la gestin de la cadena de
suministro que planifica, implementa y controla tanto la eficacia como la eficiencia de los flujos
directos e inversos, as como el almacenamiento de la mercanca, los servicios y la informacin
relativa entre el punto de origen y el punto de consumo para satisfacer los requerimientos de los
cliente.
La gestin de la logstica tpicamente incluye la gestin del transporte de entrada y salida, la
gestin de la flota, el almacenamiento, los equipos de manejo de materiales, las operaciones de
preparacin de pedidos, el diseo de la red logstica, la gestin del inventario, la planificacin de la
demanda y la oferta, y la gestin de los servicios de los operadores logsticos, entre otros.
Como deca al principio, las Cadenas de Suministros estn para satisfacer las necesidades de
Ventas y Marketing dentro del pas que operan y si estos objetivos no se logran, es que es estn
mal diseadas independientemente de su definicin, lmites y alcance dentro de las
Organizaciones.







CONCLUSIN
1. Interbank es una organizacin que tiene como principal y nico fin la pasin por el
cliente.

2. Tienen como visin llegar a ser el mejor banco atravez de sus mejores colaboradores.

3. Tienen como meta llegar a ser el mejor banco a nivel nacional brindando no las ms
bajas tasas de intereses sino principalmente por sus servicios.

4. Tienen una lista de proveedores fija en la que pueden contar con ellos para los
pedidos de fin de mes.

5. Su cadena de suministro esta bien organizada fijada en el cliente y como nexo la
organizacin.