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ADMINISTRACION DE

OPERACIONES
PROFESORA
PEREZ RUBIALES , ELIANA
TEMA
INTERBANK
ALUMNO
TAMARA TINCO , KIMBERLY
LOZANO GARAY , DEISSY
PEREZ SALDAA, ANDRE

SOTO FLOES , WILLIAM

INTERBANK

ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

BANCO INTERBANK

Banco Interbank (Banco Internacional del Per, S.A.) es una entidad financiera
del Per que presta los servicios de banca y finanzas, as como tambin brinda
servicios adicionales a los que decidan abrir cuentas. Su sede se encuentra en
el distrito de La Victoria en Lima, Per.
Interbank es el segundo proveedor ms grande de prstamos de consumo en
el Per. En este sector, Interbank tiene una participacin en el mercado del
18,3%. (2007). A su vez, tambin es el tercer ms grande proveedor de
financiamiento mediante tarjeta de crdito en el Per, con una participacin en
el mercado de 17,2% (2007).
HISTORIA
El Banco Internacional del Per fue fundado el 1 de mayo de 1897 con un
capital de $ 1' 000, 000, y su primer local se ubic en el Jirn de la Unin
del Centro histrico de Lima. El primer directorio sera presidido por Elas
Mujica Carassa (1897) y despus por sus hermanos Pedro (1906) y Manuel
Mujica Carassa (1902-1908). En 1934 se abren las oficinas en las ciudades
de Chiclayo y Arequipa. Un ao ms tarde, se les uni las sucursales
en Piura y Sullana. Posteriormente, se contina con la apertura de nuevas
oficinas en varias ciudades del pas.
Para los aos 30 y 40 los gerentes fueron Francisco Echenique Bryce, Clmaco
Gmez Valdz y Carlos A. Valdez, siendo sub-gerente Francisco Bryce
Arrspide.
En 1944, el control del banco fue asumido por la International Petroleum
Company, que en 1967 establece un acuerdo con la Chemical Bank New York
Trust.
En 1968, el general Juan Velasco Alvarado, asume el poder mediante golpe de
Estado, promulgando una ley que estableca que el 75% de las acciones de los
bancos deban ser transferidas a inversiones nacionales hasta diciembre
de 1969, afectando a los extranjeros Chemical Bank, Grupo Bunge & Born y W.
R. Grace and Company que mantenan el 51% de las acciones. Con la compra

de las acciones del banco por parte del Banco de la Nacin en 1970, Banco
Internacional pasa a formar parte de la Banca Asociada del pas. En 1980, el
Banco Internacional pasa a llamarse "InterBanc".
El 20 de julio de 1994, Carlos Rodrguez-Pastor Mendoza (junto a un grupo de
accionistas estadounidenses) compr por $ 51 millones el casi 91% de las
acciones del banco que fueron inmediatamente transferidas al International
Financial Holding (Grupo Interbank), el resto fueron vendidas a algunos
trabajadores de la empresa. Ese mismo ao, el grupo adquiri un banco offshore, Interbank Overseas.
En 1998, el grupo Interbank transfiri sus principales activos a la IFH Per
Ltd. (con sede en Bahamas). Al ao siguiente, los nuevos dueos deciden
cambiar InterBanc por su nombre actual, "Interbank", a la vez que cambio su
forma de atencin tradicional por una forma ms personalizada.
Hasta la fecha, Interbank ha conseguido establecer ms de 200 agencias
(llamadas tiendas financieras) en todo el pas y 1.250 cajeros automticos
distribuidos por todo el Per (la red Global Net), y cuenta con 1.200.000
clientes minoristas y comerciales,3 adicionalmente posee agencias en el
interior de los supermercados e hipermercados Vivanda y Plaza Vea lo que lo
convierte en uno de los bancos ms slidos de Per.
En 2007, Interbank inaugur una agencia de negocios en Shangai-China con el
fin de facilitar las negociaciones entre chinos y peruanos. 4
El banco cuenta con una universidad corporativa perteneciente al Grupo
Interbank denominada Universidad

Corporativa

Interbank,

conocida

como

UCIC. Esta organizacin brinda servicios de formacin a los ms de 20,000


colaboradores de las empresas del Grupo Interbank.

VISIN
Ser el mejor banco, a partir de las mejores personas.

MISIN
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio gil y
amigable en todo momento y en todo lugar.

VALORES

Integridad: Una persona ntegra es aquella que se gua por slidos


principios los que defender ante cualquier circunstancia, actuando con
transparencia y honestidad.

Espritu de Superacin: A quien demuestra su constante lucha y


afn por asumir retos, sin importar los obstculos que se le presenten en el
camino, siempre aprendiendo y creciendo en cada paso.

Vocacin de Servicio: Es aquel que tiene la autntica predisposicin


y entrega para servir a los dems regalndole una experiencia extraordinaria.

Sentido del Humor: El sentido del humor ilumina a quienes lo


transmiten, permite disfrutar lo que hacemos, contagia bienestar a los dems,
rindonos de nosotros mismos.

Trabajo en Equipo: Aquel que trabaja en equipo busca alcanzar el


objetivo comn que nos une y est convencido de que juntos lograremos
resultados extraordinarios.

Innovacin: Un innovador explora, experimenta y aprende


alcanzando soluciones novedosas y aprovechando las oportunidades que
ayuden al xito de nuestra empresa.

ANLISIS FODA
FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Liderazgo en el segmento
retail.

Expansin de sus operaciones


en el segmento retail usando
las sinergias con empresas del
grupo (SPSA).

Respaldo matrimonial
grupo Interbank.

Amplia red de distribucin


a travs de cajeros ATM.

Bajos niveles de intermediacin


financiera
en
el
mercado
nacional.

Amplio horario de atencin.

Mayor mercado.

Amplia red de sucursales a


lo largo y ancho de todo el
pas.

Seguros para pequeas y micro


empresas.

Recurso Humano capacitado


y comprometido.

Comportamiento
mercado local.

DEBILIDADES

del

del

AMENAZAS

Desfavorables niveles
eficiencia operativa.

de

Mayor
competencia
bancos grandes.

Concentracin
en
los
principales depositantes.

Riesgo
de
endeudamiento.

Pocas
sedes
ciudad.

cada

Desarrollo
municipales.

Considerables montos de
mantenimiento y seguros.

Ingreso
de
nuevos
competidores internacionales.

Pocos
electrnicos.

en

de

entre

sobre-

cajas

servicios

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO


FACTORES
CLAVE

PESO

BCP

BBVA

FINANCI
ERO

BN

CLAS
F.

PESO
PON
DE
RAD
O

CLAS
F.

PESO
PON
DE
RAD
O

CLA
SF.

PESO
PON
DE
RAD
O

CLA
SF.

PES
O
PON
DE
RAD
O

CLAS
F.

0.21

0.84

0.63

0.63

0.6
3

0.23

0.92

0.46

0.46

0.4
6

0.25

0.25

0.25

1.00

0.5
0

PRESTIGIO

GESTIN AL
CLIENTE
TASA EFECTIVA
ANUAL

INT

0.17

0.34

0.51

0.17

0.6
8

0.14

0.56

0.42

0.14

0.2
8

22

2.91

15

2.27

17

2.40

17

2.5
5

18

CAJEROS

INFRAESTRUCT
URA

TOTAL

COMPROMISO DE INTERBANK
COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES ANTE UN
POSIBLE FRAUDE
La seguridad es un compromiso que tiene Interbank contigo para que
puedas realizar tus transacciones con total tranquilidad. Para ello,
desarrollamos acciones e implementamos procesos que te permiten
estar ms protegido y adems, ponemos a tu disposicin informacin
relevante que te ser de mucha utilidad para que ests prevenido ante
cualquier intento de fraude.
Existen diferentes modalidades de fraude que pueden vulnerar la
seguridad en los distintos canales que utilizas tus tarjetas.
En esta seccin te invitamos a informarte sobre lo que debes hacer en
cada uno de los casos para que siempre ests prevenido y protegido.

SEGURIDAD DE NUESTRA BANCA POR INTERNET


Combinamos procesos y tecnologas para que realices tus transacciones
de manera segura.

ACCESO SEGURO
Tenemos diversos controles que permiten proteger tu informacin a
travs del acceso seguro a nuestra Banca por Internet:
Bloqueo de usuario por intentos de acceso fallido
Interbank bloquear tu acceso a nuestra Banca por Internet si ingresas
tres veces una clave errada. Si esto sucede, tu clave se desbloquear
automticamente en 24 horas para que vuelvas a intentarlo. En caso no
recuerdes tu clave, debes solicitar una nueva en nuestra Banca por
Internet en la opcin Olvidaste tu clave?
Cambio de clave
Es una opcin de seguridad que Interbank pone a tu disposicin para que
cambies tu clave de acceso a nuestra Banca por Internet peridicamente
o las veces que lo desees. Interbank te recomienda que cambies tu clave
secreta con frecuencia para reducir la posibilidad de que sea usada por
alguna persona que la haya obtenido indebidamente por algn medio.
Desconexin por inactividad
Si olvidaste cerrar tu sesin, tu acceso a nuestra Banca por Internet se
desconectar automticamente luego de un tiempo determinado. De
esta forma prevenimos que alguien tenga acceso a tu informacin sin
que lo sepas. Sin embargo para prevenir usos indebidos, recuerda
siempre cerrar tu sesin luego de navegar en nuestra Banca por
Internet.
OPERACIONES SEGURAS
Interbank siempre piensa en tu mxima seguridad y tranquilidad, por
eso es que ha implementado diversas herramientas para proteger tu
acceso a la Banca por Internet haciendo ms seguras tus transacciones:
Captcha
Verificamos que tu ingreso a nuestra Banca por Internet no est siendo
realizado por algn programa que ingresa automticamente tu nmero
de tarjeta y prueba con claves al azar. Nuestra Banca por Internet te
solicita que ingreses un conjunto de caracteres generados en forma
aleatoria que muestran una imagen distorsionada pero visible para ti. De
esta forma nos aseguramos que seas t y no un programa de cmputo el
que ingrese los datos.

PROTEGE TU INFORMACIN
Interbank te brinda algunas recomendaciones para que te protejas de
personas que intentan obtener tus datos y robar tu identidad.
Robo o suplantacin de identidad
Es un delito informtico en el que una persona finge ser t haciendo uso
de tus datos personales. Para hacer esto, los delincuentes roban tu
documento de identidad, nmero de tarjetas, claves, cheques, o
cualquier otro documento de informacin personal que te pertenece.
Puede ocurrir el transcurso de un da normal, donde divulgas tu
informacin al hacer transacciones en persona, por telfono u online
para efectuar compras o pagos. Si tu informacin confidencial cae en
manos de un delincuente, podra utilizarla para robarte tu identidad
financiera y realizar actividades en tu nombre. La mayora de las
personas no se enteran que han sido vctimas hasta que solicitan un
crdito y se los niegan, quieren contratar un servicio de telefona celular
y no pueden, y en la mayora de los casos, cuando aparecen cobros
sospechosos en los estados de cuenta de sus tarjetas, o retiros de dinero
de sus cuentas que no efectuaron.
Lo que debo hacer

Siempre que ingreses a nuestra Banca por Internet, verifica la ltima


fecha de acceso que identifica el sistema, tiene que coincidir con la
fecha real que accediste la ltima vez.

En forma peridica revisa las operaciones que has realizado con tu


cuenta y asegrate que hayan sido efectuadas por ti.

SEGURIDAD DE INFORMACIN INTERBANK


Los procesos llevados a cabo en Interbank cumplen con buenas prcticas
y estndares de seguridad de la informacin exigidos por la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), as como por las
marcas internacionales de tarjeta tales como Visa, Mastercard, AMEX,
entre las principales.
A continuacin te informamos sobre el marco regulatorio que Interbank
cumple para llevar a cabo estas buenas prcticas y estndares de
seguridad:
Mtodo Estndar Alternativo para el Clculo del Requerimiento
de Patrimonio Efectivo por Riesgo Operacional.
Mediante Resolucin SBS N 9821-2009 la Superintendencia autoriz a
Interbank la aplicacin del Mtodo Estndar Alternativo para el Clculo
del Requerimiento de Patrimonio Efectivo por Riesgo Operacional , de
acuerdo a lo indicado por el Reglamento para el Requerimiento de
Patrimonio Efectivo por Riesgo Operacional.

Oficio N 34278-2009-SBS
Artculo Primero.- Autorizar al Banco Internacional del Per S.A.A.
INTERBANK, la aplicacin del Mtodo Estndar Alternativo para el clculo
del requerimiento del patrimonio efectivo por riesgo operacional hasta el
31 de diciembre del 2010.
Cumplimiento Circular SBS G-140 Gestin de la Seguridad de la
Informacin.
La circular G-140-2009-SBS obliga a las entidades financieras establecer,
mantener y documentar un Sistema de Gestin de Seguridad de la
Informacin SGSI tomando como referencia la ISO 17799 e ISO 27001.
Interbank ha implementado los controles necesarios para el
cumplimiento de la Circular SBS G-140.
Circular N G-140-2009
en uso de las atribuciones conferidas por el numeral 7 del artculo
349 de la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros
y Orgnica de la Superintendencia de Banca y Seguros - Ley N 26702 y
sus modificatorias en adelante Ley General, y por el inciso d) del artculo
57 del Texto nico Ordenado de la Ley del Sistema Privado de
Administracin de Fondos de Pensiones, aprobado por Decreto Supremo
N 054-97-EF, con la finalidad de establecer criterios mnimos para una
adecuada gestin de la seguridad de la informacin, esta
Superintendencia ha considerado conveniente establecer las siguientes
disposiciones, las cuales toman como referencia estndares
internacionales como el ISO 17799 e ISO 27001, disponindose su
publicacin en virtud de lo sealado en el Decreto Supremo N 0012009-JUS.

Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin (SGSI)


El objetivo de implementar el SGSI es proteger los activos de informacin
ms importantes de Interbank como resultado del anlisis de riesgo y
sobre todo cumpliendo con las expectativas de todos los interesados del
sistema, clientes, comunidad, estado, proveedores, y la misma entidad
financiera, entre otros.

COMPROMISO HABLEMOS MS SIMPLE


Interbank junto con otros bancos pertenecientes a la Asociacin de
Bancos de Per ASBANC, hemos trabajado en una iniciativa para
mantener una comunicacin ms simple y fcil de entender para que
tomes mejores decisiones.
Sabemos que muchas veces el sector financiero es complejo de
entender. Manejar trminos y conceptos financieros puede resultar difcil
al inicio. Por ello, hemos asumido el compromiso de simplificar la

comunicacin e informacin de nuestros productos y servicios a travs


de la campaa liderada por la ASBANC "Hablemos ms simple".
Desde el 10 de Setiembre de 2012, se encuentra en todas nuestras
tiendas el sello de compromiso que nos identifica como parte de esta
gran campaa.
A continuacin te presentamos los nuevos trminos que usars:
TCEA - Tasa de Costo Efectivo Anual
Es la tasa que te cuesta. Esta tasa te permite calcular el costo de un
prstamo que solicites o el uso de una tarjeta de crdito, ya que incluye
los intereses y todos los costos regulares del crdito.
Productos a los que aplica la TCEA:

Crdito de consumo

Crdito personal

Crdito vehicular

Crdito hipotecario

Tarjeta de crdito

Crdito en efectivo

Crdito para capital de trabajo

Otros productos de crdito

TREA - Tasa de Rendimiento Efectivo Anual


Es la tasa que te rinde. Esta tasa te permite calcular cunto ganars por
tu dinero depositado, ya que incluye los intereses que ganars y todos
los costos regulares de tu cuenta.
Productos a los que aplica la TREA:

Cuenta de ahorro

Depsitos a plazo

Depsito CTS

Cuenta corriente

Cuenta sueldo

Otros productos de ahorro

CADENA DE VALOR DE INTERBANK

BANCOS DE PRIMER PISO


Trmino utilizado en finanzas, bancos, ttulos y valores financieros.
Instituciones que legalmente estn autorizadas para realizaroperaciones de
Ahorro,
financieras,
hipotecarias
y
de
capitalizacin.
Tienen relacin directa con los clientes. bancos de segundo piso. Son aquellos
fondos creados por el Gobierno para el Desarrollo dealgn sector de la

economa
en
particular.
La caracterstica principal de estos bancos es que no operan directamente con
particulares, y que la obtencin de los crditos provenientes de los
fondosarriba mencionados, se hace a travs de las instituciones privadas de
Crdito, en esto se origina precisamente el nombre de "bancos de segundo
piso", pues el hecho de no tratar directamente conparticulares implica, en
sentido figurado, que se trata de un Banco que no tiene entrada directa para el
pblico.

Instituciones que legalmente estn autorizadas para realizar operaciones de


ahorro, financieras, hipotecarias y de capitalizacin. Tienen relacin directa con
los clientes. bancos de segundopiso. Son aquellos fondos creados por el
Gobierno para el desarrollo de algn sector de la economa en particular. La
caracterstica principal de estos bancos es que no operan directamente
conparticulares, y que la obtencin de los crditos provenientes de los fondos
arriba mencionados, se hace a travs de las instituciones privadas de crdito,
en esto se origina precisamente el nombre de "bancosde segundo piso", pues
el hecho de no tratar directamente con particulares implica, en sentido
figurado, que se trata de un banco que no tiene entrada directa para el pblico

PROVEEDORES
N
1
2
3
4
5

Producto

Empresa

Hojas bond
Plstico
Lapiceros
tiles de
oficina, otros
Cartuchos de
tinta

Navarrate
Paraiso
Navarrete
Navarrete
Xeron

tiles de aseo

Kimberly Clark

CADENA DE SUMINISTROS DE
INTERBANK
Existen variadas definiciones de la Cadena de Suministro, pero
independientemente del tipo de organizacin, la mejor Cadena de
Suministro es aquella que satisface plenamente las necesidades de
Marketing y Ventas en el pas donde opera, para m la definicin que
ms me gusta aplicar a la SCM es aquella que: considera la SCM como
una filosofa de trabajo integradora para gestionar los todos los flujos en
los distintos canales de distribucin, desde los proveedores, pasando
por los clientes, hasta los consumidores finales.

Esta gestin de la cadena de suministro acompaa a la planificacin y a


la gestin de todas las actividades en compras y abastecimiento,
fabricacin y logstica. De forma importante, tambin incluye la
coordinacin y colaboracin con todos los partners a lo largo del
canal, que pueden ser proveedores, intermediarios, operadores y
proveedores de servicios y por supuesto los clientes y consumidores. En
esencia la gestin de la cadena, integra la gestin de la demanda y la
oferta dentro y entre las compaas.
La gestin de la cadena de suministro es una funcin integrada con la
responsabilidad principal de unir las principales funciones y procesos
del negocio dentro y entre las compaas en un modelo de negocio
cohesivo y de alto rendimiento. Incluye la gestin de todas las
actividades de logstica, as como las operaciones de fabricacin y dirige
la coordinacin de procesos y actividades a travs de marketing,
ventas, diseo, finanzas y tecnologas de la informacin.
Definicin de Logstica
Tambin son varias las definiciones de Logstica, quizs para m la ms
relevante es aquella que gestiona todo o parte de un proceso fsico
para; entregar el producto correcto, en el lugar correcto, en el tiempo
correcto, en las cantidades correctas, al coste y calidad correctos, pero
siempre de acuerdo con las condiciones pactadas con el cliente
Por lo tanto esta gestin de la Logstica es una parte muy importante de
la gestin de la cadena de suministro que planifica, implementa y
controla tanto la eficacia como la eficiencia de los flujos directos e
inversos, as como el almacenamiento de la mercanca, los servicios y la
informacin relativa entre el punto de origen y el punto de consumo
para satisfacer los requerimientos de los cliente.
La gestin de la logstica tpicamente incluye la gestin del transporte de
entrada y salida, la gestin de la flota, el almacenamiento, los equipos
de manejo de materiales, las operaciones de preparacin de pedidos, el
diseo de la red logstica, la gestin del inventario, la planificacin de la
demanda y la oferta, y la gestin de los servicios de los operadores
logsticos, entre otros.
Como deca al principio, las Cadenas de Suministros estn para
satisfacer las necesidades de Ventas y Marketing dentro del pas que

operan y si estos objetivos no se logran, es que es estn mal diseadas


independientemente de su definicin, lmites y alcance dentro de las
Organizaciones.

CONCLUSIN
1.

Interbank es una organizacin que tiene como principal y nico


fin la pasin por el cliente.

2.

Tienen como visin llegar a ser el mejor banco atravez de sus


mejores colaboradores.

3.

Tienen como meta llegar a ser el mejor banco a nivel nacional


brindando no las ms bajas tasas de intereses sino
principalmente por sus servicios.

4.

Tienen una lista de proveedores fija en la que pueden contar


con ellos para los pedidos de fin de mes.

5.

Su cadena de suministro esta bien organizada fijada en el


cliente y como nexo la organizacin.