Está en la página 1de 21

Gobierno de TIC

Banco Internacional del Perú S.A.A


INTERBANK

Integrantes:

Utrilla Arellano Javier Gustavo 1021531


Japay Japay Vicente Carlos 1531362
Oyarce Zegarra, Zoraida U21203434
Félix de la Cruz, Ángel U19207984
Marin Concha Fernández, Carlos U17102049

Docente:

Jesús Arias Caycho

LIMA, PERU

2021

1
INDICE GENERAL

1. Gobierno Empresarial.....................................................................................................4
1.1. Introducción............................................................................................................. 4
1.2. Acerca de la Empresa..............................................................................................4
1.2.1. Descripción y Problemática...............................................................................4
1.2.2. Problemática.....................................................................................................5
1.3. Organigrama............................................................................................................ 5
1.4. Visión....................................................................................................................... 7
1.5. Misión o Propósito....................................................................................................7
1.6. Nuestros Valores......................................................................................................7
1.7. Objetivos Generales.................................................................................................7
1.8. Análisis del ambiente interno...................................................................................8
1.9. Análisis del ambiente externo..................................................................................8
1.10. Objetivos y Estrategias Principales.......................................................................9
1.10.1. Objetivos Estratégicos...................................................................................9
1.10.2. Estrategias principales..................................................................................9
2. Gobierno TIC.................................................................................................................10
2.1. Planes estratégicos de las TIC...............................................................................10
2.2. Estructura Organizacional de la TIC.......................................................................10
2.3. Explicación de los motivos del por qué la estructura de la TIC...............................10
2.4. Procesos y funciones de la organización TIC.........................................................11
2.5. . El director de Información....................................................................................12
2.6. Marco de Referencia..............................................................................................13
2.7. Diagnóstico de TIC actual......................................................................................15
2.7.1. Capacidades del área de TIC..........................................................................15
2.7.2. Backlog de requerimientos del negocio y de TIC............................................16
3. Servicios de Proveedores.............................................................................................16
3.1. Principales Proveedores Externos:........................................................................16
3.2. Servicios de tratamientos de datos:.......................................................................18
FUENTES............................................................................................................................................ 20

2
INDICE DE FIGURAS

Figura 1. Banco Interbank......................................................................................................4


Figura 2. Organigrama de Interbank.......................................................................................5
Figura 3. Valores de Interbank...............................................................................................7
Figura 4. Áreas que componen la gerencia de TI.................................................................10
Figura 5. Función prever......................................................................................................11
Figura 6. Función planificar..................................................................................................12
Figura 7. Función prever......................................................................................................12
Figura 8. Mapa de procesos del área de TI de Interbank.....................................................14

INDICE DE TABLAS

Tabla 1. Directores................................................................................................................. 6
Tabla 2. Fortalezas y debilidades de Interbank......................................................................8
Tabla 3. Oportunidades y Amenazas de Interbank.................................................................9
Tabla 4 Marcos de referencia utilizados en Interbank..........................................................14
Tabla 5 Capacidades del área de operaciones de TI...........................................................15
Tabla 6 Capacidades del área de Desarrollo de Soluciones................................................15

3
1. Gobierno Empresarial

1.1. Introducción

En la actualidad, la mayoría de las empresas dependen de las TICs, un ejemplo de ello es en el


sector bancario, donde muchas empresas, ya aplican la transformación digital en sus procesos
importantes, como en la atención al cliente y las transferencias bancarias. Por ello, es importante que
las TICs estén alineados con las estrategias de negocio de la empresa, en otras palabras, lograr los
objetivos y las metas estimadas de la empresa, dependerán de cómo se gestione y se aplique la
gobernanza TI en la empresa.

El banco Interbank requiere implementar un nuevo canal de atención para resolver las consultas de
sus clientes, en el que puedan solicitar la información que ofrece el banco actualmente por otros
medios, también se necesita implementar un canal que ayude a los asesores del centro de atención
telefónica en la atención de clientes guiándolos con los flujos de atención que maneja el banco.

Para realizar la implementación de los asistentes virtuales haremos uso de inteligencia artificial, la
cual será alimentada a través del motor cognitivo que nos brinda Watson Assistant. Nuestro punto de
referencia serán los asistentes virtuales existentes como Siri y Cortana conocidos mundialmente y
Arturito conocido en el territorio nacional.

En el siguiente trabajo, en primer lugar, se define la descripción de la empresa Interbank y su


estructura organizacional. En segundo lugar, se determinará las estrategias de negocio y de TI,
además, se definirá la situación actual y la problemática de la empresa. Por último, se detalla los
marcos de trabajo y estándares para el gobierno de TI de la empresa Interbank como TOGAF,
COBIT 5 e ISO 38500.

1.2. Acerca de la Empresa

1.2.1.Descripción y Problemática

Interbank es una empresa financiera que pertenece al Grupo Intercorp y cuenta con
sucursales a nivel nacional. Esta organización ofrece diversos productos y servicios:
tarjetas, cuentas, seguros, transferencias bancarias e interbancarias, inversiones, combos
Interbank, préstamos y créditos, etc. Cabe mencionar que el servicio que genera mayor
utilidad para la empresa son las solicitudes de créditos a personas y empresas de diversos
tamaños.

4
Figura 1. Banco Interbank

5
1.2.2.Problemática

Debido a la pandemia y al estado de emergencia que está atravesando actualmente nuestro país; el número de transacciones bancarias y la
cantidad de clientes que acuden al banco de manera presencial ha incrementado, lo cual ha excedido los límites en los diversos canales de
atención que cuenta la empresa y por ende la calidad de atención al cliente ha decaído a causa de las largas colas que tienen que realizar los
usuarios y al incremento en el tiempo de espera.

1.3. Organigrama

Figura 2. Organigrama de Interbank

5
Tabla 1. Directores

NOMBRE CARGO DATOS DEL CARGO

Ejerce el cargo de presidente


del Directorio de Interbank
Carlos Tomas Rodríguez Director Titular | Presidente del
desde 1995 y fue gerente
Pastor Persivale Directorio
general interino del Banco
durante 2010

Ejerce el cargo de director de


Interbank desde 2019.
Fernando Martin Zavala Director Titular | Primer
Adicionalmente, ejerce los
Lombardi vicepresidente del Directorio
cargos de gerente general y
director de Intercorp Perú

Ejerce el cargo de director de


Interbank desde 2000.
Adicionalmente, ejerce los
cargos de presidente del
Felipe Federico Roy Morris Director Titular | Segundo
Directorio de Interseguro y de
Guerinoni vicepresidente del Directorio
Financiera Oh!, y director de
Intercorp Perú, Intercorp
Financial Services e Inteligo
Bank.

Ejerce el cargo de director de


Interbank desde 1994.
Ramon José Vicente Barua Adicionalmente, ejerce el cargo
Director Titular
Alzamora de director de Intercorp Perú,
Inteligo Group Corp., entre
otras.

Ejerce el cargo de director de


Interbank desde 2007.
David Fischman
Director Titular Independiente Adicionalmente, ejerce el cargo
Kalincausky
de director de Intercorp
Financial Services.

Ejerce el cargo de director de


Interbank desde 2007.
Jose Alfonso Ernesto
Director Titular Independiente Adicionalmente, ejerce el cargo
Bustamante y Bustamante
de director de Intercorp
Financial Services.

Carlos Miguel Heeran Ramos Director Titular Independiente Ejerce el cargo de director

6
de Interbank desde 2015.

Ejerce el cargo de director de


Interbank desde 2016.
Adicionalmente, ejerce el cargo
Hugo Antonio Santa Maria
Director Titular Independiente de director de Intercorp
Guzman
Financial Services, de InRetail
Perú Corp. y Colegios
Peruanos.

Ejerce el cargo de director de


Interbank desde 2018.
Lucia Cayetana Aljovin
Directora Titular Independiente Adicionalmente, ejerce el cargo
Gazzani
de directora de Intercorp
Financial Services.

1.4. Visión

Ser el mejor banco a partir de las mejores personas.

1.5. Misión o Propósito

Acompañamos a los peruanos a alcanzar sus sueños, hoy.

1.6. Nuestros Valores

 Integridad
 Colaboración
 Coraje
 Innovación
 Pasión por el servicio
 Sentido del humor

Figura 3. Valores de Interbank

1.7. Objetivos Generales

El 2019 para Interbank fue un año enfocado en sostener el esfuerzo que habíamos iniciado para
nuestra transformación digital y de forjar un propósito que nos inspire y guíe a todos los

7
colaboradores en los próximos años, un propósito noble y cercano: acompañar a los peruanos a
alcanzar sus sueños, hoy.
Este propósito está vinculado a la gestión de un banco sostenible, diverso e inclusivo, focalizado en
mejorar la experiencia de nuestros clientes y grupos de interés, sobre la base de nuestros valores y
un sistema de gobierno corporativo robusto. Así, estamos comprometidos en asegurar el desarrollo
de nuestros negocios con integridad, garantizar la sostenibilidad de nuestras actividades y fortalecer
la relación con todos nuestros grupos de interés.
Estamos convencidos que nuestro propósito y nuestros valores son el pilar de nuestra estrategia y la
base sobre la cual estamos construyendo un banco sostenible en el largo plazo. Para nosotros, es
claro que “acompañar a los peruanos a alcanzar sus sueños, hoy” se traduce en el efecto
amplificador para, juntos, construir el Perú que todos soñamos.

1.8. Análisis del ambiente interno

Interbank realiza un análisis ambiental interno con el objetivo de evaluar sus componentes presentes
y futuros, y de verificar que estas estén alineadas con el alcance de la empresa. Además, este
diagnóstico estratégico permite identificar las fortalezas y debilidades de la compañía.
En primer lugar, se identifican las variables involucradas en el análisis ambiental interno de la
organización; es decir, los factores que ocasionan ventajas o inconvenientes dentro de la
organización: áreas funcionales de Interbank, procesos internos de la empresa, clientes y
proveedores.
En segundo lugar, se determinan los recursos y las capacidades que posee la empresa en la
actualidad para generar una ventaja competitiva sostenible: empleados de la empresa, cultura
organizacional y los servicios de TI que ofrecen a los usuarios.

Tabla 2. Fortalezas y debilidades de Interbank

Análisis ambiental interno

Fortalezas Debilidades

 Pertenecer al grupo Intercorp


 Colas en los cajeros
 Atención personalizada a sus
 Pocas sedes en las ciudades del
clientes
país
 Liderazgo en el segmento retail
 Reducida cantidad de cajeros
 Respaldo patrimonial del Grupo
 Cajeros automáticos con SO
Interbank
Windows xp.
 Personal capacitado y
 Elevados costos de
comprometido
mantenimientos y seguros
 Variedad de productos y servicios

1.9. Análisis del ambiente externo

El análisis externo está orientado a identificar las oportunidades que surjan a lo largo del tiempo y las
amenazas que afecten a la organización:
En primer lugar, se identifican las variables que afectan externamente a la organización: la política
del país, la situación económica y social actual, clientes nuevos y los servicios diferenciados que
ofrecen los competidores.

8
Así mismo los recursos empleados serán los mismos que en el análisis ambiental interno, pero se le
añadirá políticas tributarias, el marketing y el capital humano.

Tabla 3. Oportunidades y Amenazas de Interbank

Análisis ambiental externo

Oportunidades Amenazas

 Incremento de la cartera crediticia  Fallas de seguridad en el sistema


 Crecimiento de las mypes  Mayor competencia entre bancos
 Incremento del ingreso mensual grandes.
de las personas  Riesgo de sobreendeudamiento
 Alianzas estratégicas con otros  Cambio de gobierno e
bancos inestabilidad por incertidumbre
política

1.10. Objetivos y Estrategias Principales

1.10.1. Objetivos Estratégicos

Si bien Interbank es un banco universal que ofrece productos/servicios a clientes de banca comercial
y personas, mantiene un enfoque estratégico en la banca de consumo. En ese sentido, en los últimos
años ha orientado sus esfuerzos en posicionarse como un banco accesible y ágil, que ofrece un
servicio innovador, superior y de trato igualitario a todos sus clientes, enfatizado en la creciente clase
media peruana.
Para los próximos años los esfuerzos del Banco continuarán enfocados en el desarrollo de su
plataforma digital, tanto para el segmento de personas como para el comercial. Esto permitirá
aumentar y abaratar la velocidad de su servicio, y a su vez, reducir el número de oficinas poco
eficientes en aproximadamente cinco a siete cierres anuales.
Interbank busca impulsar la plataforma digital realizando inversiones en tecnología que permitan
vender diversos productos por los cajeros y canales digitales, con lo cual a largo plazo estos canales
ganarán participación frente a los canales tradicionales, mejorando la eficiencia.

1.10.2. Estrategias principales

Las estrategias definidas serán el soporte del objetivo estratégico mostrado en la parte superior, en
este caso el banco está enfocado en el servicio y la atención brindada a sus clientes, en especial en
la situación actual en la que nos encontramos en la que el canal principal, que es el físico, está lleno
de clientes debido a la reducción del aforo. Las estrategias a seguir serían las siguientes:

 Focalizarse en negocios/clientes rentables


 Incrementar la principalidad de sus clientes y liderar la banca electrónica
 Fortalecer la cultura de calidad en el servicio y de riesgos
 Incrementar la capacidad de los servidores tanto de la plataforma web como de la app.

9
2. Gobierno TIC

2.1. Planes estratégicos de las TIC

Dentro de las estrategias TICs alineadas a las estrategias de la organización se han identificado las
siguientes:
El plan estratégico elaborado por Interbank para los TICS es el Proyecto de transformación digital,
cuya implementación se realizó en el año 2018 con un presupuesto de S/. 58 millones. Este proyecto
se basa en la combinación de la metodología user centered design y design thinking, la cual tiene
como finalidad que los clientes tengan formas innovadoras y más simples de interactuar con la
empresa. El resultado de haber implementado este plan es que las soluciones digitales
incrementaron del 40% en el 2017 a 53% en el año 2018.
Otro plan estratégico que implementó Interbank sobre las TICS fue el llamado Framework ágil y la
perspectiva del design thinking en todos los equipos de desarrollo, con el objetivo de mejorar la
experiencia de los clientes en base a los productos y servicios que ofrece la empresa. De este modo,
se logró brindar ofertas acordes a las necesidades, intereses y capacidades de los usuarios.

2.2. Estructura Organizacional de la TIC

En la siguiente imagen se mostrará los detalles de las áreas que componen la TIC de la empresa
Interbank:

Figura 4. Áreas que componen la gerencia de TI

2.3. Explicación de los motivos del por qué la estructura de la TIC

 Operaciones TI

o Las Operaciones de TI es un conjunto de servicios o procesos donde gestiona


incidencias, gestiona configuración y gestiona seguridad que está relacionado con la
tecnología (datos, software, redes, hardware), que están orientado a la entrega del
servicio de la empresa.

10
o En las operaciones de TI se están invirtiendo mucho dinero donde se ha convertido en un
punto estratégico de la empresa ya que se emplea esta inversión para optimizar las
operaciones.
o Los servicios de Internet de Cisco anuncian que las Operaciones TI beneficia al cliente
para su negocio donde el 86% de los directivos de TI afirman que sus inversiones en lo
últimos 12 meses hubo un mejoramiento con clientes externos mientras que el 88%
anuncia que hubo mejoras.

 Desarrollo de Soluciones

o La solución para el desarrollo está comprendida desde el modelado del negocio hasta la
solución de la operación a través de un método de desarrollo que garantiza las
funcionalidades definidas y las características propias del sistema como son la seguridad,
disponibilidad, desempeño, estabilidad etc.
o El banco está confiando en las soluciones de tecnología de la empresa WaveTec para el
desarrollo del proyecto Interbank donde el objetivo es la renovación y mejora de las áreas
de servicio de sus 100 sucursales en todo el Perú.
o La instalación de kioscos esa la solución de señalización digital para los para los anuncios
en las pantallas LCD y la aplicación para la gestión completa del sistema.

2.4. Procesos y funciones de la organización TIC

En la siguiente imagen se va las principales funciones que maneja la empresa que básicamente son:

 Preveer
 Planificar
 Implementar

Figura 5. Función prever

11
Figura 6. Función planificar

Figura 7. Función prever

2.5. . El director de Información

 Funciones y responsabilidades:

o Los sistemas de información orientan con los planes de crecimiento y la estrategia de la


empresa para conseguirlos objetivos planteados.
o Siempre mantener la comunicación constante con el Gerente de la empresa y que se le
haga llegar la información de las soluciones.
o Misión: Poner en práctica la tecnología de la información y las comunicaciones para
construir, integrar y expandir soluciones de negocio para poder garantizar la tecnología

12
para que la empresa tenga una estrategia realizada plenitud para poder obtener un
crecimiento rentable.

 Alineación con el negocio:

o Tener participación en la elaboración del plan estratégico de la organización y


comunicarlo con claridad entre su equipo de trabajo para conseguir el compromiso para
su plena ejecución de su función.
o Tenemos una orientación al mercado y cliente, identificando el implementando soluciones
que llegue al crecimiento.
o Entender varios modelos de negocio para poder adaptar aquellas soluciones de
efectividad probada en la empresa.

 Orientación a los Procesos:

o Tener enfoque a los procesos y a la gestión sistemática.


o Los procesos operativos de su área siempre tienen que estar en funcionamiento de forma
estable.
o Tener compromiso con la visión de automatizar al 100% de los procesos para tener
reducción en los costos de los terceros para aquellos que no nos presente una ventaja
competitiva.
o Liderar el Cambio: Siempre tener un enfoque a la gestión del cambio y desarrollarse como
líder dentro de su área de trabajo.
o Tener siempre participación aquellos proyectos e iniciativas donde tengamos tecnología
para soluciones de negocio.

 Posicionamiento:

o Siempre manteniendo las buenas relaciones con los líderes de la empresa y actuar como
su perfil laboral exige.
o Tener conocimiento amplio del negocio y tener conocimiento de tecnología.
o Tener un buen balance de su tiempo y de sus presupuestos asignados a su área.

2.6. Marco de Referencia

Este marco de referencia fue utilizado en el gobierno de TIC frente el mapa de procesos de interbank
utiliza variados marcos de referencia en todos sus proyectos de TI. Donde se sugiera que tienen que
estar adecuados a las necesidades del negocio y al tipo de proyecto a desarrollar. Ponemos en
conocimiento que la empresa utiliza los siguientes marcos de referencia.

Tabla 4 Marcos de referencia utilizados en Interbank


Marco de referencia Descripción

13
La arquitectura es alineada al marco de arquitectura TOGAF
Togaf para el diseño, planificación, implementación de una arquitectura
empresarial.
La gestión de la calidad se alinea a la est 9001:2015 con el
ISO 9001 objetivo de definir y contar con un sistema efectivo para la
administración y mejora de la calidad.
ISO 27001 La seguridad se alinea a la ISO 27001, para la implementación
de un sistema de gestión de seguridad de la información.
Se aplica el marco COBIT 5 para el cumplimiento de las buenas
Cobit 5 prácticas con respecto a la gestión de los Sistemas de
Información de la empresa.
ITIL v3 La gestión del conocimiento es aprovechada de las buenas
prácticas de ITIL
PMP El desarrollo de proyectos se gestiona con PMP

Figura 8. Mapa de procesos del área de TI de Interbank

2.7. Diagnóstico de TIC actual

2.7.1.Capacidades del área de TIC

En Interbank se tiene definida dos grandes áreas. Específicamente el área de operaciones de


tecnología de la información que se encarga de dar soporte a los procesos propios de la empresa,
proyecto de implementación y enfocado a las áreas de informática y sistemas de la compañía. Por

14
otro lado, también se encuentra el área de desarrollo que básicamente es el área encargada de
generación de contenido y mejora continua de proyectos dirigidos al core del negocio que es la
banca.
En la siguiente tabla se podrá resumir en una matriz FODA las capacidades de la empresa y
adicionalmente, se puede tomar en cuenta el estado actual de ambas áreas.

Tabla 5 Capacidades del área de operaciones de TI

OPERACIONES TI

Fortalezas Oportunidades
- Es el foco estratégico para el - Mejora la satisfacción de los
éxito empresarial clientes externos
- Impulsa los beneficios y el valor - Es necesario para cumplir con los
del cliente para el negocio objetivos de cualquier negocio

Debilidades Amenazas
- Suele tener problemas para - El rápido avance tecnológico
alinearse con las necesidades del puede dejar obsoletos a otras
negocio. tecnologías.

Tabla 6 Capacidades del área de Desarrollo de Soluciones

DESARROLLO DE SOLUCIONES
Fortalezas
-Permite el crecimiento y Oportunidades
sistematización de las áreas de -Posee alta demanda en diferentes
negocio. sectores.
-Emplea metodologías de -Variedad de herramientas
desarrollo iterativas para tecnológicas que facilitan el
cumplir con las expectativas de desarrollo de sistemas.
los interesados.

Debilidades Amenazas
-Debido a la complejidad del -Los sistemas pueden llegar a ser
sistema puede implicar altos obsoletos por la constante
costos. evolución tecnológica.

2.7.2.Backlog de requerimientos del negocio y de TIC

 Interbank tiene como backlog los siguientes puntos a nivel de negocio:

o Implementación de sucursales por la nueva demanda post vacunación

15
o Implementación ofertas plan de ahorros especiales para las personas que tienen ahorros
en Interbank
o Generación de ofertas por sorteos para generación de nuevos clientes

 Interbank tiene como backlog los siguientes puntos a nivel de Ti:

o Implementación de proyecto de SDWAN para sus 4 sucursales principales


o Renovación tecnológica de data center con tecnología de redes definidas por software
o Renovación de los switches Enterprise de todas las sucursales

3. Servicios de Proveedores

3.1. Principales Proveedores Externos:

Para el logro de los objetivos de banco Interbank y la forma de llegar a ellos cuentan con
proveedores que le dan estrategias a este propósito. Interbank tiene una contratación de proveedores
locales, se registra un total de 812 proveedores, 750 tienen registro fiscal en el Perú y 62
proveedores están en el exterior. Para proveedores que brindan servicios de desarrollo tecnológico
tienen un 54% de proveedores de Perú y un 46% que son extranjeros.
Entre los principales proveedores del banco Interbank que brindan servicios de hosting, mensajería,
contact center, cobranza, consultoría y tecnológicos se encuentran en la siguiente lista:

· América Móvil Perú S.A.C.: Servicio de envío de SMS. Perú


· Amazon Web Services, Inc.: Servicios de hosting. Estados Unidos
· Asescom RJ Abogados E.I.R.L.: Servicio de gestión de recuperaciones. Perú
· Asesoría Negocios e Inversiones S.A.C.: Servicio de gestión de recuperaciones. Perú
· Affinity Latam Solutions S.A.C.: Servicios de asesoramiento empresarial. Perú
· CA Software del Perú S.A.C.: Servicios informáticos. Perú
· Corporación Sapia S.A.: Servicios informáticos. Perú
· Consensus S.R.L.: Servicio de gestión de procedimientos legales. Perú
· Compañía de Seguridad Prosegur S.A.: Servicio de custodia y administración de valorados.
Perú
· Cuponium Corporation SAC: Servicios tecnológicos. Perú
· CR Abogados S.R.L.: Servicio de gestión de recuperaciones. Perú
· Crédito & Cobranzas S.A.C.: Servicio de gestión de recuperaciones. Perú
· Cyclelogic de Perú S.A.C.: Servicio de mensajería. Perú
· Deloitte y Touche S.R.L.: Servicio de seguridad y ciberseguridad. Perú
· Delfino Isola Bruce Abogados Sociedad Civil: Servicio de gestión de recuperaciones. Perú
· Doc Flow S.A.C.: Servicio de mensajería. Perú
· Ecomdata Perú S.A.C.: Servicios de call center. Perú
· Equifax Perú S.A.: Servicio de validación de datos para evaluación crediticia. Perú
· Enotria S.A.: Servicio de producción y distribución de documentos. Perú

16
· Enlace Correos S.A.: Servicio de mensajería. Perú
· Entel Perú S.A.: Servicio de envío de SMS. Perú
· Estudio Jurídico Romero Dec. & Asociados: Servicio de gestión de recuperaciones. Perú
· Estudio Jurídico P.& Q. Asociados S.C.: Servicio de gestión de recuperaciones. Perú
· Estudio Muñiz S.C.R.L.: Servicio de gestión de recuperaciones. Perú
· Estudio Vega Urrutia Abogados S.A.C.: Servicio de gestión de recuperaciones. Perú
· Etek International Corporation Sucursal Perú: Servicio de plataforma tecnológica. Perú
· Expertia S.A.C.: Servicio de gestión de procedimientos legales. Perú
· Geoxpress Perú S.A.C.: Servicio de mensajería. Perú
· Gianoli Carranza & Vizcarra Abogados S.C.R.L.: Servicio de gestión de recuperaciones. Perú
· Hermes Transportes Blindados S. A.: Servicio de gestión y custodia de documentos y
valorados. Perú
· Hernandez & CIA. Abogados S.C.R.L.: Servicio de gestión de recuperaciones. Perú
· Intico Perú S.A.C.: Servicio de envío de SMS y HTML. Perú
· IBR Perú S.A.: Servicio de gestión de recuperaciones. Perú
· IBM del Perú S.A.C.: Servicios tecnológicos y de hosting. Perú /Estados Unidos
· Iron Mountain Perú S.A.: Servicio de archivo, custodia, almacenamiento de archivos. Perú
· Kobranzas S.A.C.: Servicio de gestión de recuperaciones. Perú
· Management Solutions Perú S.A.C: Servicio de consultoría informática. Perú
· Manpower Perú S.A.: Servicios administrativos. Perú
· Marsh Rehder S.A. Corredores de Seguros: Servicio de gestión y administración de pólizas de
seguros. Perú
· MD Consultoría y Servicios Legales S.A.C.: Servicio de gestión de recuperaciones. Perú
· Microsoft Perú S.R.L.: Servicios de hosting. Estados Unidos
· Olva Courier S.A.C.: Servicio de mensajería. Perú
· Paulet Asesores S.A.: Servicio de gestión de recuperaciones. Perú
· Pretorian Seguridad Integral S.A.C: Servicios de gestión de sistema de videovigilancia. Perú
· Prosegur Cajeros S.A.: Servicio de distribución de valorados. Perú
· Polysistemas Corp. S.A.C.: Servicio de custodia y digitalización documental. Perú
· Paperless S.A.C.: Servicio de emisión de comprobantes electrónicos. Perú
· Paulet Asesores S.A.: Servicio de gestión de recuperaciones. Perú
· Quantic Vision S.A.C.: Servicio de envío de SMS y HTML. Perú
· Rappipay S.A.C.: Servicios tecnológicos. Perú / Estados Unidos
· Recupera Outsourcing S.A.C.: Servicio de gestión de recuperaciones. Perú
· Sanms Servicios de Ingeniería S.A.: Servicios tecnológicos. Perú
· Serlefin BPO & O Perú S.A.C.: Servicio de gestión de recuperaciones. Perú
· Servicios Bancarios Compartidos S.A.: Servicio de impresión y ensobrado. Perú
· Servicios Externos S.A.C.: Servicio de gestión de recuperaciones. Perú

17
· Servicios Fastco del Perú S.A.C.: Servicios de call center. Perú
· Servicios de Call Center del Perú: Servicios de call center. Perú
· Servicios Logísticos de Courier del Perú S.A.C.: Servicio de mensajería. Perú
· Sistemas Oracle del Perú S.A.: Servicio de plataforma tecnológica. Perú
· Soluciones Legales Integrales S.A.C.: Servicio de gestión de recuperaciones. Perú
· Telectronic Perú S.A.C.: Servicios de plataforma tecnológica. Perú
· Telefonica del Perú S.A.A.: Servicio de envío de SMS. Perú
· Terceriza Perú S.R.L.: Servicios administrativos. Perú
· Tradition Securities & Derivates INC.: Servicio de gestión y administración de pólizas de
seguros. Estados Unidos
· Urbano Express Perú S.A.: Servicio de mensajería. Perú
· Viettel Perú S.A.C.: Servicio de envío de SMS. Perú
· Yellow Pepper del Perú S.A.C.: Servicios de intermediación financiera y hosting. Estados
Unidos

3.2. Servicios de tratamientos de datos:

· Servicio de Hosting: El alojamiento web sirve para el almacenamiento de información,


imágenes y contenidos de gran importancia para los usuarios.
· Servicio de mensajería: Sirve para el traslado de distribución de documentos y productos de
valor.
· Servicio distribución de valorados: Para el delicado traslado de SOATS, pólizas de seguro,
celulares, laptops, entre otros.
· Servicio de embozado de tarjetas: El trabajo que se realiza es personalizar o colocar datos
sobre una tarjeta plástica, como por ejemplo en las tarjetas de crédito o débito que se usa en el
banco.
· Servicio de contact center: Es el lugar donde se hacen o recepcionan llamadas, gestiones de
datos y contactos. También sirve para temas de soporte ante incidencias.
· Servicios de cobranza: Se encarga de la recuperación de obligaciones desde una preventiva
hasta judicial.
· Servicios de consultoría: Tiene con fin apoyar a una empresa en el uso de las tecnologías de la
información para llegar al éxito y metas. Las empresas consultoras se encargan de gestionar,
implementar, instalar y administrar los sistemas informáticos en régimen de subcontratación,
· Servicios tecnológicos: Se encarga de la protección, control, automatización, y monitoreo de
los sistemas principales tecnológicos del banco.

Servicio de custodia documental: Tiene una gran importancia ya que se encarga de salvaguardar la
información de la empresa. Conversión de archivos físicos a digital y organizarlos de la mejor
manera, siguiendo unos protocolos claves para el buen manejo documental.

18
FUENTES

Areiza, J., Carvajal, J., Gómez, S. (2009). Definición de un cuadro de mando para la gestión
de servicios de TI, que apoye la toma de decisiones en una empresa de servicios,
aplicando los modelos de gobierno TI (tesis de pregrado). Universidad Eafit, Medellín.
Recuperado de: https://core.ac.uk/download/pdf/47240201.pdf
Bravo, A. (2019, 23 enero). ¿Por qué son importantes los Chatbots? Internet República.
Recuperado de: https://internetrepublica.com/la-importancia-de-los-chatbots/
Carranza, D. (2017, 24 julio). Interbank: “Es un momento fascinante para los servicios
financieros”. El Comercio. Recuperado de:
https://elcomercio.pe/economia/negocios/interbank-momento-fascinante-servicios-
financieros-444515-noticia/?ref=ecr
Céspedes, M., Guerrero, O., Sánchez, I. y Valverde, N. (2017) Diagnóstico Operativo del
Banco Internacional del Perú Interbank. (Tesis de maestría). Pontificia Universidad
Católica del Perú. Escuela de Posgrado, Perú. Recuperado de:
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/20.500.12404/10039/

19
CESPEDES_GUERRERO_DIAGNOSTICO_INTERBANK.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

Directores y Ejecutivos del grupo Intercorp Retail


Recuperado de: https://www.intercorpretail.pe/Directores%20y%20Ejecutivos/94/

Reporte de Sostenibilidad 2019 de Interbank


Recuperado de: https://interbank.pe/documents/20182/2263274/reporte-de-sostenibilidad-
2019-seccionb.pdf/a04bbe83-8221-40a2-8495-93357294bba1

20

También podría gustarte