GRUPO A

Miguel Andr Marquez Marusic

Diana Vanessa Santisteban Soto
Jean Paul Vereau Lezcano
2014-I
CURSO: GESTIN DE LA CALIDAD
PROFESORA: GLADYS TARAZONA
LORETO DEL RO BERMDEZ
CMO IMPLANTAR Y CERTIFICAR UN
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD EN
LA UNIVERSIDAD
PARTES 1 y 2 INTRODUCCIN
Y POR QUE?

RESUMEN:
La decisin final sobre la implantacin y certificacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en el mbito de la Universidad viene precedida de una serie de preguntas clave que,
en gran medida, condicionarn el xito final del proyecto que se aborda. Entre ellas, la
primera es la identificacin de los motivos que impulsan a una organizacin de este tipo,
tradicionalmente autoevaluada, a asumir modelos de gestin y evaluacin que inicialmente
han surgido y que estn ampliamente implantados en el mundo empresarial. Las siguientes
preguntas clave que habr que ir resolviendo debern acotar tanto el modelo de sistema de
gestin de la calidad que se adopte, en funcin del grado de madurez de los procesos con
que cuenta la organizacin, como el alcance, total o parcial, de la misma respecto a las
actividades desarrolladas por el estamento que decide abordar esta decisin. Con estas
cuestiones inicialmente resueltas, la siguiente fase ser abordar los procesos de
documentacin e implantacin paralelos para cada uno de los requisitos establecidos en el
referencial previamente elegido y, finalmente, seleccionar a la entidad de certificacin en
funcin de las circunstancias y condicionantes de cada organizacin en particular.

PALABRAS CLAVE: Calidad, certificacin, Sistema de Gestin.
INTRODUCIN
El trmino calidad es definido por la DRALE como propiedad o conjunto
de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.
Este trmino ha evolucionado de ser solo de un sentido tcnico a materiales
de un producto hasta el conjunto de caractersticas que logren satisfacer las
necesidades de los clientes.
Ahora mas que nunca, es el usuario el que decide el grado de obtencin de
la calidad final del producto o servicio adquirido, lo que logra una
retroalimentacin del proceso.
En el caso de las Universidades, esto concepto de calidad cuenta con
condiciones adicionales. Esto se deben a que en poco tiempo estos
institutos has pasado de organismos considerablemente endogmicos a la
hora de abordad procesos de evaluacin, a una institucin que tiene como
objetivo el proporcionar a la sociedad profesionales preparados, eficaces y
eficientes que puedan adaptarse a esta y contribuir con su desarrollo
Y para cuyo control se utilizan mtodos de evaluacin que ya han sido
utilizados desde hace mucho en otros modelos de gestin.
POR QUE?
La implementacin de un Sistema de gestin de la Calidad es una actividad
conjunta realizada por lo miembros de la organizacin y un asesor
especialista, quienes tras observar los procesos de la empresa, proceden a
redactarlos y sistematizarlos en la bsqueda de su optimizacin y del
cumplimiento de los requisitos especficos de la norma

Este proceso, cuya duracin varia entre seis y diez meses, culmina al lograr un
sistema madura y apto para recibir el Certificado de cumplimiento con las
Normas ISO 9001:2008.

El certificado brindar confianza a nuestros clientes, empleados y
proveedores sobre nuestra voluntad de mejorar continuamente y satisfacer
sus expectativas. Con el Sistema de Gestin de Calidad, conseguiremos una
empresa ms eficiente, rentable y con unas ventajas competitivas frente a un
mercado cada vez ms exigente y competitivo.
Ventajas
Poseer un sistema que nos permita detectar
metdicamente los requisitos de todos nuestros clientes
y asegurar por consiguiente el cumplimiento de sus
expectativas.
Mayor confianza entre proveedores y clientes.
Reduccin de los costes de produccin al evitar
desperdicios y retrabados por contar con procesos
internos organizados y eficientes
Aumento de la productividad al hacer las cosas bien
desde la primera vez
Mejorar la imagen y el posicionamiento en el mercado
Mayores oportunidades de abrirse a nuevos mercados,
sobre todo dentro de la Unin Europea