El Balanced Scorecard proporciona a los directivos el equipo de instrumentos

que necesitan para navegar hacia un xito competitivo futuro.

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Balanced Scorecard:
su funcin
Las empresas de l a era de l a i nf ormacin t endrn xi -
to si i nvi ert en en sus act ivos i nt el ect uales y l os ges-
t ionan. La especial izacin f unci onal debe ser ent rega-
da en los procesos basados en l os cl ient es. La pro-
duccin en masa y l a prest acin de product os y servi -
ci os est ndar ha de ser reempl azada por la ent rega
f lexi ble, ent usi asta y de alt a cal idad de product os y
servi ci os i nnovadores, que pueden ser i ndi vi duali za-
dos haci a segment os de cl i ent es seleccionados. La
innovacin y mej ora de productos, servi cios y proce-
sos ser generada por empl eados muy preparados,
una superi or tecnol oga de l a inf ormacin y unos pro-
cedi mientos organi zati vos adapt ados.
Si l as organi zaci ones i nvi ert en en l a adqui si ci n de
est as nuevas capaci dades, su xi t o (o f racaso) no
puede ser mot i vado o medi do a cort o pl azo por el
model o t radi ci onal de cont abi l i dad f i nanci era, ya que
est e model o f i nanci ero, desarrol l ado para empresas
comerci al es y corporaci ones de l a era i ndust ri al , mi-
de l os acont eci mi ent os del pasado, no l as i nversi o-
nes en l as capaci dades que proporci onan val or para
el f ut uro.
Para qu sirve el Balanced
Scorecard?
El Bal anced Scorecard proporci ona a l os di rect i vos el
equi po de i nst rument os que necesi t an para navegar
haci a un xi t o compet i t i vo f ut uro. Hoy, l as organi za-
ci ones est n compi t i endo en ent ornos compl ej os y,
por l o t ant o, es vi t al que t engan una exact a compren-
si n de sus obj et i vos y de l os mt odos que han de
ut i l i zar para al canzarl os.
El Bal anced Scorecard t raduce l a est rat egi a y l a mi -
si n de una organi zaci n en un ampl i o conj unt o de
medi das de l a act uaci n, que proporci onan l a est ruc-
t ura necesari a para un si st ema de gest i n y medi ci n
est rat gi ca.
El Bal anced Scorecard mi de l a act uaci n de l a orga-
ni zaci n desde cuat ro perspect i vas equi l i bradas: l as
f i nanzas, l os cl i ent es, l os procesos i nt ernos y l a f or-
maci n y creci mi ent o.
Como especi f i camos ant es, el Bal anced Scorecard si -
gue t eni endo l os i ndi cadores f i nanci eros t radi ci ona-
l es. La di f erenci a con ot ros si st emas, es que en el
Bal anced Scorecard l os i ndi cadores f i nanci eros cuen-
t an l a hi st ori a de hechos y acont eci mi ent os pasados,
una hi st ori a adecuada para l as empresas de l a era i n-
dust ri al , para l as cual es l as i nversi ones en capaci da -
des y rel aci ones con l os cl i ent es a l argo pl azo no eran
crt i cas para el xi t o.
Si n embargo, est os i ndi cadores f i nanci eros son i na-
decuados para gui ar y eval uar el vi aj e que l as empre-
sas de l a era de l a i nf ormaci n deben hacer para
Las empresas de l a
era de la i nf ormaci n
t endrn xi t o si
i nvi ert en en sus
act i vos int el ect ual es
y l os gest i onan.
POR ROBERT KAPLAN
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Las empresas innovadoras utilizan el Balanced Scorecard como
el marco y estructura central y organizativa para sus procesos.
crear un val or f ut uro, a t ravs de i nversi ones en
cl i ent es, proveedores, empl eados, procesos, t ecnol o-
ga e i nnovaci n.
El Bal anced Scorecard compl ement a l os i ndi cadores
f i nanci eros de l a act uaci n pasada con medi das de
l os i nduct ores de act uaci n f ut ura.
Los obj et i vos e i ndi cadores de Balanced Scorecard
deri van de l a visin y est rat egi a de una organi zaci n;
y cont emplan l a actuaci n de la organizaci n desde
las cuat ro perspecti vas.
El Bal anced Scorecard expande el conj unt o de obj et i-
vos de l as uni dades de negoci o ms al l de l os i ndi-
cadores f i nanci eros: revel a cl arament e l os i nduct ores
de val or para una act uaci n f i nanci era y compet i t i va
de cat egora superi or a l argo pl azo.
El Bal anced Scorecard pone nf asi s en que l os i ndi-
cadores f i nanci eros y no f i nanci eros deben f ormar
part e del si st ema de i nf ormaci n para empl eados en
t odos l os ni vel es de l a organi zaci n.
El modelo en accin
El Bal anced Scorecard es un nuevo marco o est ruct u-
ra creado para i nt egrar i ndi cadores deri vados de l a
est rat egi a. Aunque si gue ret eni endo l os i ndi cadores
f i nanci eros de l a act uaci n pasada, el Bal anced
Scorecard i nt roduce l os i nduct ores de l a act uaci n f i-
nanci era f ut ura. Los i nduct ores, que i ncl uyen l os
cl i ent es, l os procesos y l as perspect i vas de aprendi-
zaj e y creci mi ent o, deri van de una t raducci n expl ci -
t a y ri gurosa de l a est rat egi a de l a organi zaci n en
obj et i vos e i ndi cadores t angi bl es.
El Bal anced Scorecard, si n embargo, es al go ms que
un mero si st ema de medi ci n. Las empresas i nnova-
doras ut i l i zan el Bal anced Scorecard como el marco y
est ruct ura cent ral y organi zat i va para sus procesos.
Las empresas pueden desarrol l ar un B a l a n c e d
Scorecard i ni ci al , con unos obj et i vos bast ant e l i mi t a-
dos: consegui r cl ari f i car, obt ener el consenso y cen-
t rarse en su est rat egi a, y l uego comuni car esa est ra-
t egi a a t oda l a organi zaci n. Si n embargo, el verda-
dero poder del Bal anced Scorecard aparece cuando
se t ransf orma de un si st ema de i ndi cadores en un
si st ema de gest i n. A medi da que ms y ms empre-
sas t rabaj an con el Bal anced Scorecard, se dan cuen-
t a de que puede ut i l i zarse para:
G cl ari f i car l a est rat egi a y consegui r el consenso so-
bre el l a,
G comuni car l a est rat egi a a t oda l a organi zaci n,
G al i near l os obj et i vos personal es
y depart ament al es con l a est rat egi a,
G vincul ar los objet ivos est rat gi cos con los
objet i vos a largo pl azo y l os presupuest os anual es,
G i dent i f i car y al i near l as i ni ci at i vas est rat gi cas,
G real i zar revi si ones est rat gi cas peri di cas y si st e -
mt i cas, y
G obt ener f eedback para l a est rat egi a y mej orarl a.
El Bal anced Scorecard l l ena el vaco que exi st e en l a
mayora de l os si st emas de gest i n: l a f al t a de un
proceso si st emt i co para poner en prct i ca y obt ener
f eedback sobre l a est rat egi a. Los procesos de ges-
t i n al rededor del Bal anced Scorecard permi t en que
l a organi zaci n se equi pare y se cent re en l a puest a
en prct i ca de l a est rat egi a a l argo pl azo. Ut i l i zado
de est e modo, el Bal anced Scorecard se convi ert e en
l os ci mi ent os para gest i onar l as organi zaci ones de l a
era de l a i nf ormaci n. G
El Balanced Scorecard
es un nuevo marco
creado para integrar indicadores
derivados de la estrategia.
El Balanced Scorecard
l l ena el vaco
que exi st e
en l a mayora
de los sist emas
de gesti n.