Tecnicas de entrevista

OBJETIVOS. 1.- Conocer la utilidad de este medio de recogida de informacin. 2.- Conocer algunas estrategias de realizacin de entre istas. !.- Conocer otras t"cnicas de o#tencin de informacin.

Tcnicas de entrevista
1$ I%T&O'(CCIO%. 2$ CO%CE)TO 'E E%T&EVIST*. !$ C+*SI,IC*CIO%. -$ )+*% 'E E%T&EVIST*S )*&* (% )&O.ECTO 'E 'ES*&&O++O 'E SO,T/*&E. 0$ EST&*TE1I* 'E E%T&EVIST*. 2$ )&O)(EST*S 'E ,O&3*TO 'E 'OC(3E%TO. 4$ OT&*S TEC%IC*S 'E OBTE%CIO% 'E I%,O&3*CIO%.

Concepto de entrevista
5 T"cnica de o#tencin de informacin mediante el di6logo mantenido en un encuentro formal 7 8laneado9 entre una o m6s 8ersonas entre istadoras 7 una o m6s entre istadas9 en el :ue se transforma 7 sistematiza la informacin conocida 8or "stas9 de forma :ue sea un elemento ;til 8ara el desarrollo de un 8ro7ecto de soft<are. 5

Tipos de entrevistas
Estructuradas= Consiste en realizar 8reguntas estudiadas 7 #ien definidas9 cu7as res8uestas 8ueden ser= &es8uestas a#iertas= el entre istado res8onde li#remente a las 8reguntas realizadas 8or el entre istador. &es8uestas cerradas= el entre istado elige entre una serie 8redefinida de res8uestas. No estructuradas= 'onde tanto las 8reguntas como las res8uestas son li#res. Mixta= >acemos 8reguntas de los dos ti8os.

ESTRUCTURADA Costo de preparacin Flexibilidad en preguntas Flexibilidad en reas de infor acin a explorar !No se pens o se ini i"aron# Sesgo personal del entre$istador %reparacin del entre$istador E$aluacin ob&eti$a de preguntas ' respuestas Co odidad de los entre$istados Duracin Rendi iento de la entre$ista !infor acin ( tie po# Ad istracin ' e$aluacin !conclusiones# Unifor idad entre entre$istados i i

NO ESTRUCTURADA

'e8ende del entre istador i i 'e8ende del entre istador 'e8ende del entre istador i 'e8ende del entre istador 'e8ende del entre istador 'e8ende del entre istador

Ventajas e inconvenientes

Plan de entrevistas
1. &ealizar una toma de contacto inicial 2. Identificar ?erar:u@as de usuarios 7 usuarios cla e !. Ela#orar un 8lan de entre istas En la es8ecificacin del sistema 7 del soft<are es cuando la entre ista tiene ma7or alor como t"cnica. Se de#e ela#orar un 8lan 7 un calendario de entre istas 8ara realizar esta definicin9 :ue 8uede formar 8arte de la 8lanificacin de la es8ecificacin del sistema. El 8lan de#er6 ser modificado conforme se desarrolle el estudio 7 el :ue sea m6s o menos estricto de8ende de sistema concreto.

Preparacion de la entrevista
1. Identificacin del(los) interlocutor(es) 2. Contactos previos a la entrevista 3. Preparacin propiamente dicha esta lecer una estrate!ia para a ordar los pro lemas familiari"arse con el terna de la entrevista preparar un con#unto adecuado de cuestiones

La entrevista
Ser 8untual *l 8rinci8io= )resentarnos. * eriguar con cortes@a el tiem8o dis8oni#le. EA8licar :ue tomaremos notas. indicar :ue Baremos entrega en su momento de un resumen. &ecordar el o#?eto de la entre ista 7 delimitar su conteAto. >acer alguna 8regunta general 8ara estimular el di6logo 7 esta#lecer el marco de desarrollo de la entre ista. 'esarrollo de la entre ista. ,inal de la entre ista= 8re8arar las 8osi#les continuaciones fi?arnos un 8lazo 8ara entregarle un resumen acordar un 8lazo de re isin del resumen agradecer su atencin.

Desarrollo de la entrevista
No hacer nunca preguntas demasiado directas. Evitar que el interlocutor se salga del tema, pero sin interrumpindole jams. Mostrar atencin: el interlocutor sabr valorarlo. Dirigir la entrevista, pero de orma mu! le"ible #ermitir que sea l $no nosotros mismos% el que responda. &rear ocasiones para destensar el ambiente. 'acer, peridicamente, el balance mental de los problemas evocados. No abusar de la terminolog(a tcnica. )omar nota con discreccin, sin distraer al entrevistado. No superar el l(mite de tiempo establecido $nunca ms de una hora%

Postentrevista
&es8etar el 8lazo de en @o de la memoria o informe. En iar los documentos 8rometidos en los 8lazos fi?ados. Com8letar las notas :ue se Ban tomado durante la entre ista 7 resumirlas. *gradecer al ?efe del interlocutor la calidad de la entre ista 7 Bacerle llegar un e?em8lar de la memoria o intonne 7a re isado 8or el interlocutor.

Formatos de documentos
%RE%ARAC)ON*

Identificacin de la entre ista= Identificati o ;nico. )re8arada 8or= nom#reCs$ 7 cargoCs$. ,ecBa de 8re8aracin. ,ase en la :ue se encuadra. 'ocumentoCs$ al :ue se Bace referencia. CSi se Bace referencia a alguno 7 modo en :ue Bace referencia$. Tiem8o necesitado 8ara la 8re8aracin. Identificacin de los 8artici8antes 8re istos= Entre istadoCs$= nom#reCs$ 7 cargoCs$. Entre istadorCes$= nom#reCs$ 7 cargoCs$. O#?eti os= Se identificar6n mediante numeracin9 caracteres alfa#"ticos9 ... 'escri8cin de los 8untos a tratar 7Do cuestionario= :ue tam#i"n ser6n identificados. )re isiones res8ecto a la entre ista= +ugar. ,ecBa. >ora. 'uracin 8re ista. &ecomendaciones a los entre istadores= Informacin 8re ia a reca#ar. 'ocumentacin a re isar. Informaciones 8endientes de entre istas anteriores. Consideraciones es8eciales so#re los 8artici8antes. Otras cuestiones.

Formatos de documentos
DE RESU+TADO*

Identificacin de la entre ista= Identificati o de la 8re8aracin. +ugar. ,ecBa. >ora. 'uracin. Incidencias so#re los 8artici8antes= 3odificaciones so#re las 8re isiones realizadas. Cuer8o de la entre ista= *notaciones 8ara cada 8unto 7Do 8reguntaE del cuestionario. Informe final so#re la entre ista= Informacin o#tenida. Informacin 8endiente= 'ocumentos :ue los entre istados de#en entregar. 'ocumentos :ue los entre istadores de#en entregar. Informacin ol idada en la entre ista. 1rado de co#ertura de los o#?eti os. 1rado de 8artici8acin 7 cola#oracin de los entre istados. %otas 7 recomendaciones es8eciales.

Otras formas de obtener informacin...

o#ser acin de los distintos 8uestos de tra#a?o9 las funciones :ue se realizan en ellos9 etc. Consulta #i#liogr6fica= cat6logos de 8roductos9 8lanos de u#icacin9 manuales de organizacin9 formularios. Con iene o#tener tanto formularios rellenos como en #lanco. Consulta a eA8ertos Estudio de otros sistemas seme?antes )re8arar cuestionarios