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Starbuckscorporationplanmarketing 110304180049 Phpapp02
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Starbucks es una cadena internacional de caf fundada en Abril de 1971 en Seattle, Washington, por Jerry Baldwin, Gordon Browker y Zev Siegl, como una tienda que venda caf en grano al menudeo. Es la compaa ms grande de caf del mundo, con aproximadamente 16 000 locales en 44 pases. Starbucks vende caf elaborado, bebidas calientes y caf express entre otras bebidas, tambin vende bocados y algunos otros productos tales como tazas y granos de caf. Tambin ofrece libros, CD de msica, y pelculas. Desde la dcada de 1990, la compaa ha abierto un almacn nuevo cada da laborable, este ritmo de crecimiento contina hasta el da de hoy.
Visin:
Ofrecer cada da momentos inspiradores a la gente.
Misin:
Convertirse se en la marca ms reconocida y respetada de venta de caf del mundo.
Misin de Starbucks
Inspirar y nutrir el espritu humano: una persona, una taza de caf y una comunidad a la vez.
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Nuestra comunidad Cada tienda forma parte de una comunidad, y tomamos en serio nuestra responsabilidad como buenos vecinos. Queremos ser bienvenidos dondequiera que hagamos negocios. Somos capaces de contribuir positivamente por que trabajamos para conseguir una unin entre partners, clientes y comunidad para cooperar cada da a da. Ahora nos damos cuenta de que la dimensin de nuestra responsabilidad y nuestro potencial para hacer el bien son an mayores que antes. Una vez ms, el mundo espera que Starbucks dicte la nueva pauta. Seremos lderes. Nuestros accionistas Sabemos que cuando cumplimos con estas reas, cosecharemos el mismo xito que recompensa a nuestros accionistas. Responderemos ntegramente por la perfeccin de cada uno de estos elementos, para que Starbucks, y todos los que se relacionan con nosotros, podamos perdurar y prosperar.
Estos son los principios que rigen el cumplimiento de nuestra misin da a da:
Nuestros Clientes
Nuestras Tiendas
Nuestros Parnerts
(empleados)
Nuestra Comunidad
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OPORTUNIDADES
- Durante muchos aos la poltica de Starbucks ha sido No publicidad en TV y radio ni peridicos, solo en algunos recortes de exclusivas revistas. - Mayor poder adquisitivo en la PEA lo que asegura la permanencia del su pblico fiel y aumento de ms visitantes. - El aumento del turismo favorece las ventas ya que es una cadena a lder a nivel mundial. - Faltan mercados por explotar como distritos y departamentos aun por ubicar nuevos locales.
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DEBILIDADES
Los precios elevados de sus productos restringen que ciertos sectores de la poblacin no puedan acceder.
AMENAZAS
-Caf Ole inicio sus operaciones con un formato similar a Starbucks, con una estrategia de introduccin en los centros comerciales, con precios ms bajos y direccionado para una Clase B y C. - Caf Andatti, tiene buenas promociones y sus precios son ms accesibles. - Los nuevos tratados comerciales con EEUU, China, Japn, Corea y otros traern nuevos inversiones con similares formatos de negocio. - Futuro desarrollo de directos productos sustitutos. - Cafs vendidos en los 7/11(seven eleven) son baratos y permiten refil con una mnima cantidad 8 pesos.
LOGOTIPO DE STARBUCKS
El logotipo est basado en una figura del siglo XVI que consiste en un crculo verde con una sirena de dos colas, rodeada por el nombre de la compaa. Esta sirena pretende ser tan seductiva como el caf.
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Aprovisionamiento
Aproximadamente el 50% de las provisiones de grano de Starbucks proceden de Latinoamrica; el 35% proceden de pases de la Cuenca del Pacfico, y el 15% del Este de frica. Gracias a esta diversificacin en el aprovisionamiento, Starbucks poda ofrecer una mayor variedad de cafs a sus clientes y mantener su poder de negociacin. Para garantizar la calidad, Starbucks extraa tres muestras de caf de cada envo de 250 sacos. La 1era muestra se extraa de la muestra de la oferta que enviaba el exportador que quera vender a Starbucks. La 2da se extraa justo antes de la fecha de salida de la mercanca. La 3era se extraa cuando la mercanca llegaba a la planta tostadora. Para manejar el creciente volumen de ventas, Starbucks tena que ofrecer un nmero creciente de mezclas, esto le permita una mayor flexibilidad a partir de varios componentes.
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Gente Estupenda
Buena Msica
En casa uno se siente parte de la familia; en el trabajo uno se siente parte de la empresa. Y entre ambos, hay un lugar donde uno puede relajarse y ser uno mismo. Para muchos clientes eso es STARBUCKS: una especie de Tercer Lugar donde escapar, reflexionar, leer, charlar o escuchar.
LOS EMPLEADOS
Los camareros de las cafeteras Starbucks suelen ser por lo general estudiantes universitarios. Reciben mucha formacin, de manera que pueden hablar sobre distintos cafs y procesos. Starbucks se esfuerza en saber lo que piensan y opinan sus camareros, pues stos estn en contacto directo con los clientes. Todo el mundo desde el director ejecutivo hasta los camareros, son considerados partner, no un empleado.
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Merchandising
Starbucks ofrece accesorios con su logotipo, como tazas, molinillos, filtros, recipientes y otros artculos.
Estrategia de localizaciones
Starbucks tiene una actitud muy disciplinada en lo relacionado con su estrategia de localizaciones. Starbucks cuenta con profesionales especialistas en identificar las mejores localizaciones. Tiene un equipo de diseo capaz de adecuar todo tipo de espacios a las necesidades de un establecimiento. Starbucks
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Capacidad Innovadora
Continua Innovacin en sus productos y equipo, introduciendo as nuevas bebidas como el Frapuccino, mokas de sabores, etc.; y nuevos servicios, como por Ej.. Red inalmbrica, msica, catlogos en lnea, tarjeta tipo crdito, etc.
PUBLICIDAD
La publicidad de Starbucks sigue siendo principalmente de boca en boca, aunque tambin su publicidad la hace por medio de publicity, es decir publicidad en las pelculas, series de TV, etc., en donde el anuncio se hace implcitamente mediante la aparicin de los productos Starbucks dentro de una pelcula. Otros mtodos de publicidad que utiliza son camionetas que ofrecen muestras de caf en las calles, catas de caf, muestras, cursos, pgina de Internet, etc. STARBUCKS utiliza la experiencia y cultura como sus fuentes fundamentales de Marketing.
El xito de Starbucks demuestra que un programa costoso en publicidad no es un requisito para crear una marca, ya que la mayor publicidad de Starbucks es cliente por cliente, tienda por tienda, mercado por mercado siendo la mejor forma para inspirar lealtad y confianza en cada cliente.
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DISTRIBUCIN
Mucha gente errneamente asume que Starbucks es un franquicia debido a su rpido crecimiento en diferentes mercados, pero la empresa prefiere capacitar a su personal y tener el control en todas sus tiendas a travs de dar licencias a empresas reconocidas. La gran diferencia entre otorgar una franquicia y una licencia, es que al dar una franquicia no slo se transmite la marca y los derechos, como en las licencias, sino tambin el Know-how o saber hacer del negocio, o que es lo mismo que decir Sist. de operacin
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Plan de marketing Starbucks Starbucks posee un 50%, o menos, de las empresas operando bajo licencia como tiendas.
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BEBIDAS DE TEMPORADA
Caramel Macchi ato Leche cremosa manchada con expreso y vainilla, cubierta con un caracterstico dibujo de caramelo. Dulce, cremoso e intenso. Caf Latte Leche cremosa y expreso, ligeramente recubierto con suave espuma de leche. Prubalo con un jarabe a tu eleccin (caramelo, almendra, avellanas). Cappuccino El balance perfecto, nuestra carga de expreso acompaada por leche caliente y abundante espuma de leche.
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El 30 de setiembre de 1996 cada accin tena un precio de $33 y la empresa tena un valor de $1 billn
Starbucks en Mxico
En Septiembre de 2002 se abre la primera tienda en Mxico DF, en paseo de la Reforma frente al ngel de la Independencia. A partir de ah empieza la expansin en la ciudad de Mxico y la zona metropolitana. Dos aos ms tarde en la calle de Providencia se abre la primera tienda en la ciudad de Guadalajara para continuar la expansin al resto del pas. Actualmente tenemos 273 tiendas en 42 ciudades, donde trabajan ms de 3000 partners (empleados).
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