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Evidencia de aprendizaje. Unidad 2: Proceso administrativo

Desarrollar el proceso administrativo de na empresa
Hctor Miguel Tapia Valencia 05/10/2012

Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa

A lo largo de tu unidad has revisado los conceptos ms importantes del Proceso Administrativo en las Organizaciones. En la unidad anterior estableciste el tipo y tamao de empresa que quieres implementar. Ahora, una vez ms, tendrs que ponerte el chaleco de empresario y determinar el proceso administrativo de tu empresa. Para debers desarrollar cuidadosamente los siguientes puntos. Determina la misi n, visi n, premisas, prop sitos, ob!etivos "generales, tcticos y operacionales#, estrategias, pol$ticas "generales, tcticos y operacionales#, reglas, programas, presupuesto y procedimiento principal. Elabora el organigrama y determina el n%mero de empleados por puesto. En cuanto a la etapa de direcci n determina las estrategias de motivaci n a emplear, tipos de comunicaci n, descripci n del tipo de autoridad y estilo de gerencia. De la etapa de control de&ine los controles a utilizar y las t'cnicas de control a emplear.

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Misin: (levar hasta el consumidor &inal la me!or opci n en equipos y accesorios de computo. Adems de ser la me!or opci n para reparaciones. Visin: )omos una empresa s lida, l$der en el mercado de ventas al consumidor de art$culos de c mputo y la ms con&iable en reparaciones. Premisas: *onestidad, calidad, servicio al cliente, resoluci n de problemas. Propsitos: O&recer el me!or servicio en atenci n a clientes, o&recer los me!ores productos, las reparaciones ms e&icaces y el soporte t'cnico ms capaz. Ob etivos !enerales: )er la primera opci n para comprar o reparar equipos y accesorios de computo. "#cticos: O&recer un servicio en&ocado en las necesidades del cliente, tener a mano los recursos necesarios para la resoluci n de problemas y para satis&acer las necesidades de los clientes.

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Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa Operacionales: ,ontar con personal cali&icado y preparado, tener las herramientas y los espacios necesarios para e!ecutar todas las tareas que se requieran. Estrate$ias: (a estrategia principal es la satis&acci n total del cliente, somos una empresa cuyo principal ob!etivo es resolver los problemas del cliente y satis&acer sus necesidades ante todo. Pol%ticas !enerales: El cliente es primero .espeto absoluto con los clientes y entre empleados )ervicio responsable.

"#cticas: Analizar la necesidad del cliente completamente antes de sugerir una soluci n. O&recer al cliente toda la in&ormaci n necesaria para ayudar a satis&acer sus necesidades.

Operacionales: Por seguridad y me!or control, todas las transacciones son con recibo "nota de venta, &actura u orden de servicio#. En el caso del taller toda computadora recibida genera una orden de servicio. (as computadoras solo sern entregadas si se presenta su orden de servicio, si esta es e-traviada se puede entregar solamente al titular de la nota con identi&icaci n o&icial y genera un cargo e-tra por e-trav$o de nota. (as garant$as de equipo nuevo y de servicios y reparaciones solo se hacen validad con su recibo "nota de venta, &actura u orden de servicio#. /o hay devoluciones, se pueden hacer cambios por otra mercanc$a de igual valor solo en un periodo de tiempo previamente establecido y cuando el producto comprado se presente en buen estado, con ca!a, accesorios y manuales completos.

&e$las:

Asistir con aspecto presentable y respetuoso.

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Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa El horario de traba!o debe ser respetado, habr una tolerancia de 01 minutos despu's de la hora de entrada, llegar despu's de esa hora se considerara una &alta. El tiempo de entrega de servicio debe ser calculado con su&iciencia, en caso de necesitar ms tiempo avisar al cliente con anticipaci n. (engua!e moderado y mucho respeto en cuanto al trato al cliente.

Procedimiento principal Ventas: El cliente es abordado preguntando si se le puede servir en algo, se escucha con atenci n lo que el cliente necesita y se le o&recen los productos que cubran sus necesidades. *aciendo 'n&asis en como el producto cubre completamente la necesidad o resuelve su problema2 adems, o&recer varias opciones, destacando las principales di&erencias en cuanto a calidad y costo. )i el cliente decide comprar se le e-pide nota de venta o &actura lo que el cliente requiera, especi&icando en esta la garant$a del producto. Servicios ' reparaciones: )e aborda al cliente en busca de resolver su problema y se escucha con atenci n a detalles la &alla, en caso de ser necesario preguntar detalles que el cliente haya omitido, se debe utilizar u lengua!e coloquial pues muchas veces el cliente no sabe de tecnicismos. )e prueba el equipo &rente al cliente, se determinan de &orma preliminar las posibles &allas y se le comunican al cliente. )i la &alla es clara se le comunican al cliente los detalles y el procedimiento para la reparaci n, adems del costo y el tiempo estimado para resolverlo. )i el cliente decide de!ar el equipo a reparaci n se le e-pide una orden de servicio. Or$ani$rama

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0 Director general, 0 gerente de ventas y 0 gerente de servicios, 3 vendedores y 4 t'cnicos de servicios y mantenimiento. Direccin Estrate$ias de motivacin 5rea de ventas6 ,omisiones adicionales al sueldo si se llega a la meta establecida. 5rea de servicios6 Porcenta!e de la recaudaci n de los servicios realizados en el mes. 7eneral6 Premios y8o reconocimientos por puntualidad y atenci n al cliente. Comunicacin 9erbal, directa con todos los empleados en reuniones para la comunicaci n de logros, revisi n de actividades y resoluci n de problemticas. "ipo de autoridad ' estilo de $erencia Delegaci n, los gerentes tendrn autoridad su&iciente de tomar decisiones en sus departamentos. )upervisi n, los gerentes se encargan de observar el desempeo de los empleados y tomar acciones pertinentes. Control

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9entas6

)e utilizaran controles de volumen y de ingresos de ventas por empleado, para determinar su e&iciencia, as$ mismo servir para de&inir sus comisiones. ,ontrol de inventarios, ingresos y egresos

)ervicios

,ontrol de cantidad y de ingresos de servicios, determinando el desempeo del t'cnico y su porcenta!e mensual de bono. ,ontrol del estado de los servicios, de esta manera el t'cnico tendr siempre presente que se debe hacer para estar siempre a tiempo con las entregas de los servicios.

7eneral

Evaluaciones de desempeo y rendimiento Anlisis de clientela, mercado y competencia

:'cnicas de control

Auditorias administrativas Anlisis &inanciero Presupuestos

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