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Proceso de Negocio de La Empresa Hotelera
Proceso de Negocio de La Empresa Hotelera
8. Registro de salida del husped. El husped firma un registro de salida que incluye fecha y hora; se le devuelve el depsito o Boucher por daos a instalaciones, en caso de no existir daos; en caso contrario, se evalan los daos y del depsito o Boucher se aplica la cantidad que cubra dichos conceptos.
Casos de uso del Negocio: Un caso de uso del negocio es una descripcin de los pasos o las actividades que debern realizarse para llevar a cabo algn proceso, en este caso el proceso bsico de la empresa Hotelera La Tramposa.
Especificacin del caso de uso de negocio: Ingreso del Cliente Cdigo 1 Nombre Ingreso del Cliente Descripcin Este caso de uso de negocio nos muestra el inicio del proceso bsico. Autores La Baka Fecha creacin 14/08/2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Cliente (Husped), Empleado (Recepcionista) Precondicin La recepcionista debe estar en su estacin de trabajo. Pos condicin La recepcionista debe atender al cliente (Husped) de inmediato 1. Ingreso del Husped al Hotel Flujo normal 2. La Recepcionista atiende al Husped Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna
Especificacin del caso de uso de negocio: Solicita Informacin Cdigo 2 Nombre Habitaciones Disponibles Descripcin Este caso de uso de negocio nos muestra la disponibilidad de las habitaciones para ser ocupadas. Autores La Baka Fecha creacin 14/08/2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Cliente (Husped), Empleado (Recepcionista) Precondicin El Husped solicita un tipo de habitacin. Pos condicin La Recepcionista debe tener conocimiento de las habitaciones que estn siendo ocupadas. 1. El Cliente solicita una habitacin Flujo normal 2. La Recepcionista consulta las habitaciones disponibles 3. Informa las habitaciones disponibles Excepciones Si la habitacin no es del agrado del cliente o no se encuentra disponible habitaciones concluye el proceso Anotaciones Tomar registro de los pedidos del cliente
Especificacin del caso de uso de negocio: Registro del Husped Cdigo 3 Nombre Registro del Husped Descripcin Este caso de uso de negocio nos muestra el proceso de registro del cliente (husped) en el Hotel. Autores La Baka Fecha creacin 14/08/2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Cliente (Husped), Empleado (Recepcionista) Precondicin La recepcionista debe pedir los datos del husped Pos condicin El husped debe llenar sus datos en la ficha de registro 1. Solicita los datos al Husped Flujo normal 2. Llena sus datos en la ficha de registro 3. Acepta los trminos y firma el registro Excepciones No puede acceder a llenar el registro si no est conforme con la habitacin Anotaciones Ninguna
Especificacin del caso de uso: Asigna Habitacin Cdigo 4 Nombre Ocupa Habitacin Descripcin Este caso de uso de negocio nos informa que se le ase entrega las llaves al Husped y pasa a ocupar la Habitacin Autores La Baka Fecha creacin 14/08/2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Cliente (Husped), Empleado (Recepcionista) Precondicin Haberse registrado el husped Pos condicin Ninguna 1. Entrega de las llaves de la habitacin Flujo normal 2. Ocupa la habitacin Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna
Especificacin del caso de uso de negocio: Estancia del Husped Cdigo 5 Nombre Estancia del Husped Descripcin Este caso de uso de negocio muestra el tiempo en la que el Husped ocupa la habitacin Autores La Baka Fecha creacin 14/08/2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Husped Precondicin Debe haber una informacin de la existencia del Husped en el Hotel Pos condicin Ninguna 1. Todo el tiempo en el cual el husped Flujo normal ocupa la habitacin Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna
Especificacin del caso de uso de negocio: Ms tiempo de Hospedaje Cdigo 6 Nombre Ms tiempo de Hospedaje Descripcin Este caso de uso de negocio nos informa que el husped desea ocupar la habitacin por ms das. Autores La Baka Fecha creacin 14/08/2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Cliente (Husped), Empleado (Recepcionista) Precondicin El Husped quedo satisfecho de la habitacin Pos condicin El Husped desea pasar ms das en la habitacin 1. El Husped se acerca a atencin al cliente Flujo normal 2. El cliente solicita ms das ocupando la habitacin Excepciones La habitacin ya jue reservada Anotaciones Tener un control de los das de ocupacin de las habitaciones
Especificacin del caso de uso de negocio: Desocupacin de la Habitacin Cdigo 7 Nombre Desocupacin de la Habitacin Descripcin Este caso de uso de negocio nos informa que el husped desocupa la habitacin al termino del da pactado en el contrato Autores La Baka Fecha creacin 14/08/2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Cliente (Husped) Precondicin Debe haber culminado el tiempo establecido en el contrato Pos condicin Ninguna 1. Se le informa al Husped que termino el Flujo normal tiempo de contrato 2. El Husped desocupa la habitacin Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna
Especificacin del caso de uso de negocio: Registro de salida Cdigo 8 Nombre Salida del Husped Descripcin Este caso de uso de negocio nos indica que el husped firma un registro de salida que incluye la fecha y hora Autores La Baka Fecha creacin 14/08/2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Cliente (Husped), Empleado (Recepcionista) Precondicin El Husped desocupo la habitacin Pos condicin Ninguna 1. El Huspedes desocupo la habitacin Flujo normal 2. El husped ce acerca hacia atencin al cliente 3. El Husped firma un registro de salida 4. El Husped se retira del Hotel Excepciones El Husped causo daos en las instalaciones del Hotel Anotaciones Ninguna
ACTORES DE NEGOCIO
Para que una empresa funcione, es necesario que se den una serie de trueques entre los actores que lo hagan posible.
A continuacin mostraremos los actores de negocio y la especificacin de cada uno que intervienen en el proceso bsico de negocio:
El Husped en primera instancia vendra a ser un cliente, es un actor de negocio del flujo bsico del proceso, es el que interacta en casi todos los procesos.
La Recepcionista vendra hacer una empleada ms en la empresa hotelera peo cumple uno de los papeles fundamentales por ser la primera quien interacte con el Husped.
DIAGRAMA DE SECUENCIA:
Especificacin del caso de uso: Brinda datos Cdigo 2 Nombre Brinda datos Descripcin Este caso de uso permite a la recepcionista verificar datos del usuario para poder saber si es habitual o espordico Autores El Pollo Fecha creacin 16-08-2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Cliente(Husped), Empleado(Recepcionista) Precondicin El usuario tiene que dar el nmero de DNI Pos condicin Si es habitual el cliente ya debe de estar registrado 4. Solicitar nmero de DNI Flujo normal 5. Verificar nombre 6. Ofrecer habitaciones 7. Confirmar fecha de ocupacin 8. Ofrecer descuento por ser cliente habitual 9. Especificar nmeros de personas 10. Reservar habitacin en el sistema Excepciones Si el usuario no est registrado ingresar todos los datos personales y no ingresar descuentos Anotaciones La reserva debe ser confirmada 4 horas antes de ser ocupada
Especificacin del caso de uso: Ingresa a Internet Cdigo 3 Nombre Reserva Internet Descripcin Este caso de uso permite al usuario reservar habitacin por medio de la pgina Web del hotel Autores El Pollo Fecha creacin 16-08-2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Cliente(Husped), Pagina Web , Sistema Precondicin El cliente debe ingresar a Internet y llenar todos los datos de usuario Pos condicin Los datos ingresan al sistema y se separa habitacin 4. El cliente ingresa a Internet Flujo normal 5. Navega en la pagina 6. Escoje habitacin 7. Llena datos de usuario y de habitacin 8. Enva formulario Excepciones No puede obtener un descuento si no est registrado con anterioridad en el hotel Anotaciones La reserva debe ser confirmada con 4 horas de anticipacin al ser ocupada
Especificacin del caso de uso: Ingreso del Cliente al Hotel Cdigo 4 Nombre Husped ingresa Descripcin Este caso de uso confirma la asistencia del cliente al hotel Autores El Pollo Fecha creacin 16-08-2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Cliente (Husped), Empleado (Recepcionista) Precondicin El Cliente debe tener una reservacin Pos condicin Ninguna 1. El cliente llega al hotel Flujo normal 2. La recepcionista confirma datos del usuario y reservacin 3. Ofrece servicios complementarios 4. La recepcionista cambia la opcin de la habitacin de reservado por ocupado Excepciones Ninguna Anotaciones Si el usuario no tiene una reservacin se le puede ofrecer una habitacin desocupada
Especificacin del caso de uso: Generar factura Cdigo 5 Nombre Generar factura Descripcin Este caso de uso muestra todos lo que ha sucedido con el Husped en la habitacin como el costo de esta , servicios adicionales, numero de noches , descuento por ser cliente habitual dando como resultado una factura Autores El Pollo Fecha creacin 16-08-2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Empleado (Recepcionista) Precondicin Debe haber una informacin de la existencia del cliente en el hotel Pos condicin Una factura bien detallada 1. Solicitud del cliente de la cuenta Flujo normal 2. Ingresar al sistema 3. Digitar nmero de cedula del cliente 4. Generar factura 5. Imprimir Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna
Especificacin del caso de uso: Nueva Informacin al Sistema Cdigo 6 Nombre Introducir nueva informacin al sistema Descripcin Este caso de uso permite ingresar la informacin nueva de los valores de las piezas y servicios adicionales en temporadas altas y bajas , cambios de precios en el mercado de productos , y aumento de tarifas por cambio de ao Autores El Pollo Fecha creacin 16-08-2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Administrador del hotel Precondicin Informacin nueva y almacenada Pos condicin Informacin almacenada 1. Ingresar al sistema Flujo normal 2. Ingresar informacin Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna
Especificacin del caso de uso: Cancelacin de la reserva Cdigo 7 Nombre Anula reservacin Descripcin Este caso de uso permite a la recepcionista anular una reserva de una habitacin Autores El Pollo Fecha creacin 16-08-2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Empleado (Recepcionista) Precondicin Debe haber una informacin de la existencia de la reservacin Pos condicin La habitacin queda habilitada 1. Cliente llama Flujo normal 2. Ingresar al sistema 3. Digitar nmero de DNI del cliente 4. Anula reservacin 5. cambia estado de la habitacin Excepciones Se puede anular la reservacin de la habitacin si el cliente no llama 4 horas antes de ocupar la habitacin Anotaciones Ninguna
Especificacin del caso de uso: Reporte Mensual Cdigo 8 Nombre Reporte mensual Descripcin Este caso de uso permite realizar un reporte de todos los movimientos , ocupaciones , productos vendidos , cobros , etc. ,durante un mes en el hotel Autores El Pollo Fecha creacin 16-08-2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Administrador del hotel Precondicin Validar datos del administrador en el sistema Pos condicin Debe imprimirse un informe 1. Ingresar al sistema Flujo normal 2. Validar datos del administrador 3. Generar reporte 4. Imprimir Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna
ACTORES DE SISTEMA A continuacin mostraremos los actores de sistema y la especificacin de cada uno que intervienen en el proceso bsico de sistema:
Es un actor de sistema del flujo bsico del proceso, es el que interacta con el sistema web al momento de hacer una reserva.
La Recepcionista vendra hacer una empleada ms en la empresa hotelera peo cumple uno de los papeles fundamentales por ser la que interacta directamente con el sistema.
El Administrador es el encargado de modificar, actualizar y generar los reportes mensuales de todo el flujo del sistema.
La pgina web vendra a ser un actor se sistema por el cual el cliente acede a hacer alguna reserva.
El sistema en si es uno de los principales actores de sistema porque de l depende el correcto proceso en la empresa hotelera.
DIAGRAMA DE CLASES: