MACROAMBIENTE.

Afectan a todas las organizaciones y un cambio en uno de ellos ocasionar cambios en uno o ms de los otros generalmente estas fuerzas no !ueden controlarse !or los directi"os de las organizaciones. Est com!uesto !or las fuerzas #ue dan forma a las o!ortunidades o !resentan una amenaza !ara la em!resa. Estas fuerzas incluyen las demogrficas$ las econ%micas$ las naturales$ las tecnol%gicas$ las !ol&ticas y las culturales. 'on fuerzas #ue rodean a la em!resa$ sobre las cuales la misma no !uede e(ercer ning)n control. *odemos citar el r!ido cambio de tecnolog&a$ las tendencias demogrficas$ las !ol&ticas gubernamentales$ la cultura de la !oblaci%n$ la fuerza de la naturaleza$ las tendencias sociales$ etc. fuerzas #ue de una u otra forma !ueden afectar significati"amente y de las cuales la em!resa !uede a!ro"ec+ar las o!ortunidades #ue ellas !resentan y a la "ez tratar de controlar las amenazas.

MICROAMBIENTE. Afectan a una em!resa en !articular y$ a !esar de #ue generalmente no son controlables$ se !uede influir en ellos. 'on fuerzas #ue una em!resa !uede intentar controlar y mediante las cuales se !retende lograr el cambio deseado. Entre ellas tenemos a los !ro"eedores$ la em!resa en s&$ intermediarios$ clientes y !)blicos. A !artir del anlisis del Microambiente nacen las fortalezas y las debilidades de la em!resa.

/os cambios en la tecnolog&a !ueden afectar seriamente las clases de !roductos dis!onibles en una industria y las clases de !rocesos em!leados !ara !roducir esos !roductos. En ambos casos$ el efecto sobre la estrategia de mercadeo !uede ser enorme. /a tecnolog&a !uede afectar los "alores y estilos de "ida del consumidor.

Es el estudio estad&stico de la !oblaci%n +umana y su distribuci%n. El anlisis de esta "ariable es fundamental !ara la mercadotecnia !or#ue son !ersonas #uienes conforman el mercado. Adems$ es im!rescindible el estudio del crecimiento de la !oblaci%n con res!ecto a la conformaci%n geogrfica del lugar donde se asienta ,sta.

Tecnolog&a Demografa

.actores !ol&ticos y legales

Macroambie nte Condiciones econ%micas

'e com!one !or un con(unto interactuante de leyes$ de!endencias del gobierno$ y gru!os de !resi%n #ue influyen y limitan tanto las acti"idades de las organizaciones como las de los indi"iduos en la sociedad.
Cum!le 0 !ro!ositos
.omentar la com!etencia Asegurar mercados (ustos !ara los bienes y ser"icios sal"aguardando los intereses de la sociedad como un todo

.actores socioculturales

Com!etencia

El entorno cultural est com!uesto !or instituciones y otros elementos #ue afectan los "alores. /as !ersonas absorben una "isi%n del mundo #ue define sus relaciones con los dems y consigo mismas.

Es la ca!acidad #ue tiene una em!resa !ara mantenerse y sobresalir en el mercado.

'on de fundamental im!ortancia !ara el !laneamiento estrat,gico dado #ue inciden no s%lo en el tama-o y atracti"o de los mercados #ue la em!resa atiende$ sino en la ca!acidad de ,sta !ara atenderlos rentablemente. Es !osible #ue ,stas limiten el ni"el de recursos #ue las em!resas !ueden usar !ara intentar satisfacer la demanda.

El !osicionamiento designa la imagen de un !roducto en relaci%n con !roductos #ue directamente com!iten con ,l y tambi,n con otros #ue "ende la misma com!a-&a.

'e entiende cual#uier caracter&stica de la organizaci%n o marca #ue el !)blico considera con"eniente y distinta de las de la com!etencia. En cambio$ una com!a-&a deber e"itar una des"enta(a diferencial de su !roducto.

Estos son firmas y !ersonas #ue !ro!orcionan los recursos #ue la com!a-&a y sus com!etidores necesitan !ara !roducir bienes y ser"icios. /os desarrollos en el ambiente del !ro"eedor !ueden tener un im!acto sustancial. 'obre las o!eraciones de mercadotecnia de la com!a-&a.

Com!etencia o "enta(a diferencial

*ro"eedores

*osicionamiento o !artici!aci%n Intermediarios de la mercadotecnia

O!ortunidade s y amenaza ambiental

Microambien te

El ambiente de la mercadotecnia est en mo"imiento constante y ofrece todo el tiem!o o!ortunidades y amenazas nue"as.

'on firmas #ue ayudan a la em!resa a encontrar clientes o bien cerrar "entas con ,stos. Algunos ti!os de intermediarios son1

Clientes

Com!etidores
Firmas de distribucin fsica. Estas son las #ue se encargan de ayudar a la com!a-&a a trans!ortar bienes desde su origen +asta su destino.

/a com!a-&a necesita estudiar sus mercados de consumo$ la com!a-&a !uede o!erar en cinco ti!os de mercados1 Mercados de consumo1 indi"iduos y familias #ue com!ran un bien !ara consumo !ersonal. Mercados industriales1 organizaciones #ue com!ran bienes !ara su !roceso de !roducci%n$ con el !ro!%sito de lograr ob(eti"os y obtener utilidades. Mercados re"endedores1 organizaciones #ue com!ran bienes y ser"icios con el !ro!%sito de re"enderlos des!u,s y ganar utilidades. Mercados gubernamentales1 Agencias gubernamentales #ue com!ran bienes y ser"icios con el fin de !roducir ser"icios !)blicos o transferir estos bienes y ser"icios entre otras !ersonas. Mercados internacionales.1 com!radores en otros !a&ses$ incluyendo consumidores$ !roductores re"endedores y gobiernos e2tran(eros.

Todas las com!a-&as se enfrentan a una gran di"ersidad de com!etidores.

Agencias de servicios de mercadotecnia. /o #ue toca a estos ser"icios$ la com!a-&a confronta la decisi%n de +acer o com!rar

Tecnologa para la mercadotecnia /a carteler&a digital !ro!orciona una manera inno"adora de comunicarse con una audiencia$ combinando imagen$ sonido$ informaci%n en tiem!o real$ localizaci%n 3*'$ contenido 4eb$ !ublicidad y !rogramaci%n de contenidos a la +ora deseada y en el formato #ue me(or se ada!te a cada necesidad. /a carteler&a o se-alizaci%n digital es un nue"o so!orte de comunicaci%n donde el contenido se emite en una !antalla electr%nica o 5cartel digital5 #ue !uede ser modificado dinmicamente$ de forma remota !ara distribuir mensa(es a una audiencia es!ec&fica en el lugar y momento elegido. Esta tecnolog&a$ combinada con una segmentaci%n dinmica en tiem!o real$ !ermite #ue un mismo mensa(e !ublicitario tome distintas formas automticamente. *or e(em!lo$ !ara una cam!a-a de telefon&a m%"il$ se !uede a-adir el !unto de "enta ms cercano a la !antalla de esa red !ublicitaria$ de!endiendo del c%digo !ostal donde se encuentre. 7n anuncio de autom%"iles cambia el modelo de!endiendo del !oder ad#uisiti"o o media de miembros de las familias de la zona en la #ue est, situada. 6e esta manera$ se dirige un mensa(e concreto a un segmento es!ec&fico de !)blico$ en funci%n de sus atributos demogrficos$ +orarios u otros "alores de segmentaci%n$ todo en tiem!o real. Al igual #ue +icieron con Internet en el !asado$ anunciantes y centrales de medios estn em!ezando a a!ostar !or este medio #ue ya est en la calle y en es!acios !)blicos. Es un +ec+o #ue la segmentaci%n de medios se est acelerando r!idamente y necesita una reacci%n r!ida con medios como ,ste. /as redes de carteler&a digital me(oran la comunicaci%n de ser"icios y !roductos$ !or ello los sectores donde se estn instalando son muy "ariados1 educaci%n$ centros comerciales$ trans!orte$ turismo$ administraciones !)blicas$ tele"isi%n cor!orati"a$ banca y ser"icios financieros$ salud$ minoristas$ +osteler&a y entretenimiento.

Carteler&a 6igital

Multi!istas es una em!resa madrile-a es!ecializada en tecnolog&as a!licadas al mar8eting y la comunicaci%n #ue +a desarrollado una !lataforma integral de se-alizaci%n digital #ue se comercializa como ser"icio. Este a-o !resenta ser"icios adicionales en !antalla1 integraci%n con bluetoot+$ +ilo musical$ 'M'9MM'$ acceso a Internet controlado$ gesti%n de salas y reser"as$ "&deo "igilancia I* y tele"isi%n digital de alta definici%n.

'egmentar la !antalla en diferentes secciones

/a cla"e est en el soft:are$ dise-ado !ara tener los menores costes de e2!lotaci%n$ con desarrollo industrial$ de gran fiabilidad y #ue adems e"ita el uso de 4indo:s o +ard:are muy !otente de manera innecesaria. Adems$ debe incluir la monitorizaci%n en el ser"icio. Asimismo$ la com!a-&a se ada!ta a las necesidades de las em!resas ms !e#ue-as y de los establecimientos con s%lo una !antalla ;cafeter&as$ tiendas de alimentaci%n$ !elu#uer&as< #ue conectarn un ordenador a la tele"isi%n /C6 del establecimiento y lo !odrn configurar fcilmente. Economa de mercado *or economa de mercado se entiende la organizaci%n y asignaci%n de la !roducci%n y el consumo de bienes y ser"icios #ue surge del (uego entre la oferta y la demanda en una situaci%n de com!etencia im!erfecta$ lo #ue re#uiere una determinada !artici!aci%n del Estado !ara corregir y9% me(orar los efectos negati"os de e2ternalidades y fallos del mercado y !ara garantizar un acceso general m&nimo a ciertos bienes y ser"icios$ etc,tera. El t,rmino es e#ui"alente al de mercado libre.= Es necesario notar$ sin embargo$ #ue no +ay un consenso$ es!ecialmente a ni"el te%rico o general$ acerca de cual ser&a el balance de inter"enci%n estatal !ermisible sin #ue una econom&a de mercado se transforme en econom&a dirigida1 5*ero e2isten ciertos as!ectos relati"os a la econom&a de mercado #ue siguen siendo !ol,micos. En !rimer lugar$ e2iste cierta contro"ersia en torno a #u, acti"idades deben de(arse en manos del Estado y cules !ueden ad(udicarse a la iniciati"a !ri"ada.5

Consecuentemente la econom&a de mercado se entiende generalmente como la "ersi%n de la econom&a mi2ta$ ms cercana al modelo econ%mico de econom&a de 5mercado libre5$ lo #ue +a lle"ado a algunos a +ablar de economa mixta de mercado. 3eneralmente se considera #ue el e(em!lo de econom&a de mercado ms e2itosa se encuentra en EE. 77. en el !eriodo #ue "a desde el fin de la 'egunda 3uerra Mundial a$ !or lo menos$ fines del 'iglo >>. En la !rimera !arte de ese !eriodo las !ol&ticas econ%micas ;"er Economa poltica< de ese !a&s estaba fuertemente influida !or la llamada s&ntesis clsico?8eynesiana o '&ntesis neoclsica y$ !osteriormente$ !or las a!ro2imaciones del Monetarismo y la llamada Escuela de Econom&a de C+icago.

Mercadeo Poltico El Mercadeo *ol&tico es considerado !or los es!ecialistas como un con(unto estructurado de t,cnicas de in"estigaci%n$!lanificaci%n$ gesti%n de recursos y difusi%n #ue son utilizados en la formulaci%n y e(ecuci%n de !rogramas estrat,gicos y tcticos !ara fa"orecer un !royecto !ol&tico o un candidato en el marco de una cam!a-a electoral. El Mercadeo *ol&tico se encarga de dise-ar mensa(es a!ro!iados #ue lleguen efecti"amente a los interesados en a!oyar !royectos o causas entre actores !ol&ticos y actores sociales$ como los sindicatos$ los gremios$ las ON3s$ entre otros. 6e all& #ue muc+os entendidos traten al Mercado *ol&tico como el Mercadeo *)blico !or el alcance de sus funciones y el tratamiento #ue le ofrece a los asuntos de inter,s colecti"o. En una realidad cada "ez ms interconectada$ la !ol&tica est cada "ez ms !resente y de"iene en un mecanismo uni"ersal !ara dirimir contro"ersias. En este mundo marcado !or las comunicaciones y la !ol&tica$ nuestra e2!eriencia nos demuestra #ue es necesario contar con las +erramientas de )ltima generaci%n !ara tener un im!acto determinante en la agenda !)blica.

6esde la !romoci%n de una ley$ !asando !or el im!ulso de !eticiones$ fomento de la imagen de un candidato +asta el desarrollo de una cam!a-a electoral$ contamos con todo lo necesario !ara garantizar el ,2ito de nuestra gesti%n. /eyes *ublicidad1 es toda forma de comunicar realizado !or !ersonas f&sica o (ur&dica$ !)blica o !ri"ada$ en el e(ercicio de una acti"idad comercial$ industrial$ artesanal o con el fin de !romo"er de forma directa e indirecta la contrataci%n de ser"icios derec+os y obligaciones de bienes muebles e inmuebles Elementos es!eciales1 utiliza un medio de comunicaci%n. 7tiliza un ambiente comercial. Contrataci%n de bienes$ ser"icios$ derec+os o obligaciones. Tambi,n "a dirigido a un gru!o indefinido !or !osibles com!radores as& como es la comunidad de @3A. Establece relaciones entre los indi"iduos "inculados a la oferta con la demanda y finalmente se trata de una forma de comunicaci%n. *ublicidad !eligrosa A !ublicidad enga-osa1 induce errores confusi%n ;/ey .ederal al Consumidor Art. 0B<. Atenta contra los derec+os fundamentales como la dignidad de la !ersona. Es desleal !or#ue conduce al com!etidor y menos!recia al com!etidor. E2iste una fantas&a subliminal es una ley #ue se !ro+&be. Adems #ue infrin(a la normati"a es!ecifica. Marco jurdico1 *roductos y ser"icios. 7na !arte muy im!ortante es #ue constantemente e2isten cambios en la /ey de *ublicidad. Adems de #ue se realiza la Autorregulaci%n son organismos #ue se +acen !ri"adas. Constituci%n de los Estados 7nidos Me2icanos. Tratados internacionales. Reglamentos. Oficiales y Circulables. Normas t,cnicas1 Normas I'O ;Internacional 'tandard Organization< y Normas Oficiales ;NOMs<. Algunas Leyes de la Publicidad m s destacadas! Bienes y ser"icios1 /ey .ederal de *rofeco y Consumidor. Radio y Tele"isi%n1 /ey .ederal de Radio y Tele"isi%n. Es!ectculos *)blicos1 /ey de Es!ectculos *)blicos del 6istrito .ederal. Aero!uerto1 /ey .ederal de Aero!uertos. 'alud y 'alud !ara el 6istrito .ederal. Consumidor Bancaria *rofeco. Anuncios !ara el 6istrito .ederal. 6erec+os y otras dis!osiciones fiscales. /ey Cona1 organismo conformado !or autoridades de iniciati"as !ri"ada y medios de comunicaci%n #ue !retende a tra",s del consenso di"idir las diferencias entre los anunciantes. El Mercado e"terior 6esde el !unto de "ista del mar8eting$ el mercado est formado !or todos los consumidores o com!radores actuales y

!otenciales de un determinado !roducto. El !roceso de medici%n es un as!ecto fundamental en la in"estigaci%n de mercados. /a medici%n de los fen%menos de mercado es esencial !ara el !roceso de suministrar informaci%n significati"a !ara la toma de decisiones. /os as!ectos #ue son medidos com)nmente son1 el !otencial del mercado !ara un nue"o !roducto$ los com!radores de gru!os seg)n las caracter&sticas demogrficas o !sicogrficas$ las actitudes$ !erce!ciones o !referencias de los com!radores +acia una nue"a marca$ o determinar la efecti"idad de una nue"a cam!a-a !ublicitaria. *ara muc+os !royectos de in"estigaci%n$ el error de medici%n !uede ser considerablemente mayor #ue el error muestral. El +ec+o de tener una com!rensi%n clara del !roblema de medici%n y la forma de controlar este error es un as!ecto im!ortante en el dise-o de un !royecto eficaz de in"estigaci%n de mercados. /a tarea de seleccionar y dise-ar las t,cnicas de medici%n es res!onsabilidad del es!ecialista de in"estigaci%n. 'in embargo$ con frecuencia la !ersona #ue toma decisiones debe a!robar las t,cnicas de medici%n recomendadas y necesita estar segura de #ue estas t,cnicas sean eficaces en el control del error de medici%n. El tama-o de un mercado$ desde este !unto de "ista$ guarda una estrec+a relaci%n con el n)mero de com!radores #ue deber&an e2istir !ara una determinada oferta. Todos los integrantes del mercado deber&an reunir tres caracter&sticas1deseo$ renta y !osibilidad de acceder al !roducto.

*ro"eedores #$s%ueda de proveedores! /as fuentes de informaci%n sobre !ro"eedores son di"ersas1

'istemas y *royectos Todo en sistemas de almacena(e y e#ui!o !ara el mane(o de materiales

:::.sistemasy!royectos.comEnlaces !atrocinados ? Mediante los datos controlados por la propia empresa. Toda informaci%n #ue recibe$ considerada rele"ante !or el de!artamento de a!ro"isionamiento$ debe ser arc+i"ada de forma #ue sea fcilmente accesible cuando se !recise. ? A trav&s de informacin especfica por actividades$ como !ueden ser1 ? *ublicaciones es!ecializadas. /os com!radores deben leer !rensa y re"istas t,cnicas de forma !eri%dica. ? Asociaciones y gremios em!resariales !or sectores de acti"idad. ? .erias$ lugares donde se dan a conocer las em!resas con sus !roductos o ser"icios. ? Consultas a los !ro!ios !ro"eedores y a otros com!radores de em!resas afines. ? 'tras fuentes de informacin$ entre las #ue se !uede destacar1 ? 3u&as telef%nicas$ !ginas amarillas. ? *ublicidad en !rensa y en distintos medios audio"isuales. ? Registros en entidades$ como son las cmaras de comercio y las asociaciones em!resariales. ? @isitas a !ol&gonos industriales. ? @ia(es a otras ciudades y al e2tran(ero. Evaluacin de proveedores() /a e"aluaci%n de !ro"eedores se realiza tomando como referencia las ofertas y las caracter&sticas del !ro!io !ro"eedor y en funci%n de los resultados de com!ras anteriores. ? 'fertas( 'e elige a a#uellos !ro"eedores cuyas ofertas satisfagan me(or las necesidades de la em!resa$ atendiendo a los factores siguientes1 ? Calidad. ? *recio.

? *lazo de entrega. ? 3arant&a. ? Ca!acidad t,cnica. El orden de im!ortancia de los factores no siem!re es igual. /a im!ortancia de!ende del !eso #ue el factor tenga en el !roducto ad#uirido. ? *aractersticas del propio proveedor( Antes de elegir un !ro"eedor$ la em!resa se asegura de #ue cum!le con las condiciones necesarias !ara serlo. /a me(or forma de asegurar dic+o cum!limiento es obser"ar al !ro"eedor$ !ara conocer1 ? 'u ca!acidad de !roducci%n. ? El estado de sus instalaciones y ma#uinaria. ? 'u organizaci%n. ? 'u ca!acidad t,cnica y +umana. ? En funcin de los datos de compras anteriores( /os sistemas de e"aluaci%n ms comunes son los siguientes1

/a e"aluaci%n debe ir acom!a-ada de acciones de la em!resa sobre el !ro"eedor$ como ad"ertencias$ !enalizaciones$ etc,tera. *ompetencias Especficas de Administracin de Empresas Al finalizar la titulaci%n de Administraci%n de Em!resas los egresados deben tener la ca!acidad de1 = 6esarrollar un !laneamiento estrat,gico$ tctico y o!erati"o. B Identificar y administrar los riesgos de negocios de las organizaciones. 0 Identificar y o!timizar los !rocesos de

negocio de las organizaciones. C Administrar un sistema log&stico integral. D 6esarrollar$ im!lementar y gestionar sistemas de control administrati"o. E Identificar las interrelaciones funcionales de la organizaci%n. F E"aluar el marco (ur&dico a!licado a la gesti%n em!resarial. G Elaborar$ e"aluar y administrar !royectos em!resariales en diferentes ti!os de organizaciones H Inter!retar la informaci%n contable y la informaci%n financiera !ara la toma de decisiones gerenciales =I 7sar la informaci%n de costos !ara el !laneamiento$ el control y la toma de decisiones == Tomar decisiones de in"ersi%n$ financiamiento y gesti%n de recursos financieros en la em!resa =B E(ercer el liderazgo !ara el logro y consecuci%n de metas en la organizaci%n. =0 Administrar y desarrollar el talento +umano en la organizaci%n. =C Identificar as!ectos ,ticos y culturales de im!acto rec&!roco entre la organizaci%n y el entorno social. =D Me(orar e inno"ar los !rocesos administrati"os. =E 6etectar o!ortunidades !ara em!render nue"os negocios y9o desarrollar nue"os !roductos. =F 7tilizar las tecnologias de infomaci%n y comunicaci%n en la gesti%n. =G Administrar la infraestructura tecnol%gica de una em!resa. =H .ormular y o!timizar sistemas de informaci%n !ara la gesti%n. BI .ormular !lanes de mar8eting *onsumidor En econom&a$ un consumidor es una !ersona u organizaci%n #ue demanda bienes o ser"icios !ro!orcionados !or el !roductor o el !ro"eedor de bienes o ser"icios. Es decir$ es un agente econ%mico con una serie de necesidades y deseos #ue cuenta con una renta dis!onible con la #ue !uede satisfacer esas necesidades y deseos a tra",s de los mecanismos de mercado. /a legislaci%n #ue defiende al consumidor se denomina 6erec+o del consumo. Tambi,n se define como a#u,l #ue consume o com!ra !roductos !ara el consumo. Es !or tanto el actor final de di"ersas transacciones !roducti"as. En el mbito de los negocios o la administraci%n$ cuando se +abla de consumidor en realidad se +ace referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la !ersona u organizaci%n a la #ue el mar8eting dirige sus acciones !ara orientar e incitar a la com!ra$ estudiando el !roceso de toma de decisiones del com!rador. *'MP'+TAM,E-T' DEL *'-./M,D'+ El com!ortamiento del consumidor !uede definirse como el com!ortamiento #ue los consumidores muestran al buscar$

com!rar$ usar$ e"aluar y dis!oner de los !roductos$ ser"icios e ideas #ue es!eran #ue satisfagan sus necesidades. El estudio del com!ortamiento del consumidor es un anlisis acerca de la forma en la #ue los indi"iduos toman decisiones !ara gastar sus recursos dis!onibles ;dinero$ tiem!o$ esfuerzo< en art&culos relacionados con el consumo. Incluye el estudio de qu com!ran$ por qu lo com!ran$ cmo lo com!ran$ cundo lo com!ran$ dnde lo com!ran y con qu frecuencia lo com!ran.

EL ANLISIS ESTRATGICO

En el siguiente grfico !odemos "er el !ensamiento #ue +ay #ue desarrollar !ara realizar un !osicionamiento adecuado de la em!resa. *osicionamiento es el lugar #ue ocu!amos en el mercado y en la mente del consumidor cuando escuc+a el nombre de nuestra em!resa. ;@O/@OJ'E37RI6A6$ NE'T/KJ'E37RI6A6LCON.IANMA$ I.B.M.JTECNO/O3NALCA/I6A6$ etc.<. En el siguiente es#uema !odemos obser"ar c%mo del anlisis global se !ueden sacar diferentes conclusiones. Al mezclar el anlisis e2terno y el com!etiti"o$ "emos cules son las o!ortunidades y amenazas en nuestro sector$ tanto !or e"oluci%n de ,ste como !or e"oluci%n de la com!etencia. 6e a#u& !asamos a discernir los factores determinantes del sector$ es decir$ #u, "ariables son las im!ortantes en el sector y en nuestros !roductos. *or el otro lado$ del anlisis interno y com!etiti"o$ sacamos cules son nuestras fortalezas y debilidades como em!resa y en com!araci%n con nuestros com!etidores y luego identificamos nuestras "enta(as distinti"as ;buena imagen$ alta calidad$ grandes recursos $etc<. Al mezclar los factores cr&ticos y las "enta(as distinti"as sacamos las "enta(as com!etiti"as de la em!resa$ es decir$ las fortalezas #ue tenemos #ue resultan im!ortantes !ara nuestro sector y #ue adems nos diferencian de la com!etencia.

7na "ez llegado a este anlisis de "enta(as com!etiti"as tenemos #ue desarrollar las estrategias com!etiti"as a largo !lazo$ las !ol&ticas #ue necesitaremos y la estrategia !or !roductos y mercados !ara finalmente llegar al !osicionamiento !retendido o a diferenciar toda"&a ms el actual. /o #ue s& debemos tener en cuenta es #ue el !osicionamiento de una em!resa no s%lo se consigue con un baga(e en el !asado$ sino #ue la !ol&tica de mar8eting y la mezcla de Mar8eting Mi2 es la #ue nos "a a crear el !osicionamiento de cara al mercado?cliente y !or lo tanto res!ecto a la com!etencia. Es decir$ el Mar8eting Mi2 "a a ser el d&a a d&a de la em!resa en contacto con el cliente y #ue finalmente crear este !osicionamiento en la mente de nuestros clientes actuales y !otenciales. C%mo creemos nuestros !roductos$ #u, imagen y dise-o$ #u, !recio les !ongamos$ #u, condiciones de "enta$ c%mo los distribuimos$ c%mo los comunicamos$ "a a crear la imagen global de nuestra em!resa. O !or lo tanto$ el mar8eting no !uede traicionar este !osicionamiento sino crearlo y me(orarlo !ara desarrollar una "enta(a com!etiti"a a)n ms grande.

EL PLA- DE MA+0ET,-1

LA. 2 ETAPA. DEL PLA- DE MA+0ET,-1 = Anlisis de la situaci%n del mercado B Anlisis 6.A...O. 0 Anlisis de los !untos = y B desde el !unto de "ista de organizaci%n comercial C .i(aci%n de ob(eti"os D Estrategias a seguir utilizando las C *Ps del Mar8eting Mi2 E *rograma de acciones F *resu!uestos G 'istemas de e"aluaci%n y control

= ANA/I'I' 'IT7ACIQN ANR/I'I' 'IT7ACIQN 7n !lan de mar8eting !arte de un anlisis de la situaci%n tanto e2terna como interna. ANA/I'I' E>TERNO S Anlisis del entorno1 legislaci%n$ !ol&tica$ etc. S Anlisis del sector1 e"oluci%n$ sustituti"os$ amenazas$ etc. *reguntas cla"es del sector T UCules son las !rinci!ales caracter&sticas econ%micas del sectorV T UWu, factores estn im!ulsando el cambio en el sector y #u, im!ortancia tienenV T UCules son las fuerzas com!etiti"as en el sector y #u, im!ortancia tienenV T UWu, em!resas se encuentran en las !osiciones com!etiti"as ms fuertes y ms d,bilesV T UWui,n +ar !robablemente los siguientes mo"imientos com!etiti"os

y cules sern ,stosV T UWu, factores cla"e determinarn el ,2ito o fracaso com!etiti"oV T UEs atracti"o el sector en t,rminos de sus !osibilidades de rentabilidad su!erior al !romedioV S Anlisis del mercado1 clientes$ mo"imientos sociol%gicos$ etc. ANA/I'I' INTERNO S Anlisis de !roducci%n S Anlisis de mar8eting S Anlisis financiero S Anlisis de organizaci%n T *roductos T distribuci%n T Organizaci%n comercial T Comunicaci%n T 3astos generales.