/D HQFXHVWD

(O FDUiFWHU GH OD HQFXHVWD Una de las tcnicas y herramientas cuantitativas ms utilizadas para la investigacin social es la HQFXHVWD. La encuesta seduce al investigador por su promesa de objetividad. En efecto, esta herramienta parece permitirnos cumplir con los principios fundamentales de la investigacin cientfica: ms all de las opiniones o creencias personales subjetivas de los investigadores, podremos acceder a la realidad tal como se presenta ante nosotros. Desde esta perspectiva, el investigador no interviene ni altera la realidad observada. Pero, adems, como se aplica de manera masiva a grandes poblaciones nos permite generalizar informacin acerca de un gran nmero de individuos. Estas caractersticas diferencian drsticamente a una herramienta de investigacin cuantitativa como la encuesta de una herramienta cualitativa, ya que, a travs de la elaboracin de un formato de preguntas cerradas que ser aplicado a toda la poblacin estudiada de manera general, se cree que se evita incorporar la perspectiva personal del investigador en la recoleccin de los datos. Esta es la piedra angular que genera la tradicional FRQILDQ]D en el potencial de la encuesta como herramienta de investigacin. Las virtudes de la encuesta, sin embargo, suelen oscurecer las debilidades que esta, a su vez, posee. En efecto, la encuesta nos permite obtener informacin sobre una multiplicidad de temas, conceptos, opiniones, actitudes, prcticas, sugerencias o preferencias, entre otros1. Los datos que obtenemos se expresan en cantidades, porcentajes o en trminos numricos. Por ejemplo, podemos hablar del 20% de personas encuestadas que aprueban la gestin de un alcalde o de los 2,500 nios que sufren de desnutricin en un rea determinada. Pero estos datos por lo general nos remiten a las caractersticas externas de los individuos. Estn relacionados a los datos ms claramente observables, pero resulta difcil penetrar en el universo personal de los entrevistados, es decir, todas aquellas ideas o razones que les permite explicar el por qu de su comportamiento a los propios individuos.
'HILQLFLyQ La encuesta es una tcnica de investigacin cuantitativa que nos permite recoger informacin de una PXHVWUD de personas, a travs de la aplicacin de una serie de preguntas ordenadas y diseadas previamente. A este conjunto de preguntas ordenadas e impresas en un texto o documento se le denomina FXHVWLRQDULR.

De este modo, al elegir la encuesta como herramienta de investigacin, debemos tener claras las ventajas de la misma en relacin a los objetivos de nuestro estudio. Si necesitamos conocer las caractersticas generales, externas y objetivas de una poblacin determinada, entonces elegir la encuesta habr sido una buena decisin. (Q TXp FRQVLVWH OD HQFXHVWD" La encuesta es una herramienta de investigacin que consiste en un encuentro entre HQFXHVWDGRU y HQFXHVWDGRV. El encuestador puede ser el mismo investigador o una persona entrenada para realizar dicha funcin pero, en cualquiera de los dos casos, se encarga de hacer las preguntas que permitirn la obtencin de datos e informacin respecto de un conjunto de individuos. Por definicin, la encuesta no se aplica a una sola persona, como puede suceder en el caso de una entrevista. El investigador siempre buscar obtener informacin de un grupo de personas, por lo que necesariamente definiremos un nmero variable de encuestados. Estos son los individuos de los que recogeremos datos acerca de sus caractersticas y su funcin consiste nicamente en proporcionar informacin de la manera ms veraz posible. Al conjunto de individuos seleccionados para ser encuestados, se le denomina PXHVWUD y, dependiendo de su representatividad, los resultados del estudio pueden ser generalizables entre un conjunto ms grande de la poblacin o, en todo caso, con relacin al XQLYHUVR de estudio2.
Abdala, Ernesto, 0DQXDO SDUD OD HYDOXDFLyQ GH LPSDFWR HQ SURJUDPDV GH IRUPDFLyQ SDUD MyYHQHV, Montevideo: CINTERFOR, 2004, pp 65-70. 2 Para mayor informacin sobre universo, poblacin y muestra, ver acpite Qu debemos hacer? Los fundamentos de la investigacin social, en la Seccin 1 de este mismo documento.
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LA ENCUESTA

Dependiendo del numero de individuos que queremos encuestar, en ocasiones utilizaremos ms de un encuestador, integrando un equipo de ellos especialmente preparados para desarrollar esta tcnica de investigacin.

Ahora bien, el encuentro entre el encuestador y los encuestados no tiene que ser necesariamente directo. Aunque casi siempre resulta preferible la relacin cara a cara entre ambos, dependiendo de nuestra estrategia de investigacin podemos optar tambin por proporcionarle al encuestado un formulario con preguntas que l debe responder por su cuenta. A esta variacin de la tcnica se le llama FXHVWLRQDULR, y no supone el contacto directo entre encuestador y encuestado. Es factible de ser utilizado especialmente cuando la muestra de personas elegidas tiene por lo general el nivel educativo necesario como para leer, comprender y contestar correctamente nuestras preguntas. Una prctica de este tipo abarata los costos de nuestra investigacin (necesitamos menos encuestadores) y reduce el tiempo destinado al recojo de informacin (se pueden responder simultneamente muchos cuestionarios). La debilidad de esta variante de la encuesta es que muchos de los encuestados no necesariamente responden el cuestionario ni lo devuelven a los investigadores. En este sentido, utilizar el cuestionario supondr dedicar un esfuerzo adicional para asegurarnos su devolucin. La preferencia de uso entre la encuesta cara a cara y el cuestionario depender de los objetivos de la investigacin y del criterio de quienes conducen la misma.  'LVHxR GH OD HQFXHVWD Cuando decidimos utilizar la encuesta como medio de recoleccin de informacin, debemos realizar previamente una planificacin ordenada del trabajo. Con el fin de tener una mayor claridad en la realizacin de las diferentes tareas y evitar contratiempos durante el proceso de recojo de informacin, los siguientes suelen ser los pasos o procedimientos que un investigador debera tener en cuenta:

a) Definicin de objetivos El primer paso es determinar los objetivos de la encuesta y la informacin especfica requerida. Dichos objetivos deben estar de acuerdo con aquellos ms generales que se han establecido para la investigacin precisa que venimos desarrolci1(or)-4(e)10(s)-27e3n

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LA ENCUESTA

de una encuesta me ayudar a obtener la informacin que quiero averiguar? o Qu informacin adicional a la ya existente conseguir con la aplicacin de una encuesta?.
Por ejemplo, si el problema que nos interesa explorar es sobre las condiciones de vida de los menores edad que sufren algn tipo de discapacidad psicomotora en el Asentamiento Humano (AA.HH.) Los Rosales del distrito de Ancn de Lima Metropolitana, lo primero que debemos identificar es la informacin secundaria existente. De esta manera, debemos buscar tanto las estadsticas nacionales que pueden existir sobre el problema de la discapacidad en general, como informacin precisa sobre cmo se manifiesta este problema en los menores de edad. Tambin, para este caso, sera conveniente acudir a centros y postas de salud de la zona, para aprovechar la informacin que pueden tener disponible. Otras fuentes de consulta la constituyen los libros o textos que se han publicado acerca de este tema. Luego de acudir y revisar estas fuentes secundarias comprobamos que: (i) por lo general, el nmero de personas (nios y adultos) con sufren alguna discapacidad es muy alto en zonas urbano marginales; (ii) por lo general, estas personas no acuden regularmente a chequeos, revisiones ni a terapias de asistencia mdica especializada; (iii) no existe un nmero adecuado de centros ni de personal mdico para atender a la poblacin que sufre alguna discapacidad, los que, adems, se encuentran centralizados en Lima; y, (iv) estos servicios resultan ser muy caros para el promedio de la gente. Con esta informacin, lo primero que debemos identificar es el nmero de casos de menores de edad con alguna discapacidad viviendo en Los Rosales. Un segundo aspecto a explorar es si es que alguna vez estos nios han recibido asistencia mdica o si es que reciben algn tipo de atencin de salud de manera regular. En tercer lugar, podemos explorar acerca de por qu no la han recibido o no la reciben actualmente. Finalmente, nos puede interesar investigar cul es la disposicin que tienen los familiares para que sus hijos reciban atencin mdica, entre otros.

b) Identificacin de la poblacin objetivo. Una vez que se define qu informacin resulta importante para nuestra investigacin, es preciso identificar qu personas nos la pueden proporcionar. No siempre son las mismas personas de las que se quiere informacin las que la proporcionan. As por ejemplo, si queremos averiguar los hbitos alimenticios de los nios, seguramente optaremos por preguntarles a las madres antes que a los nios mismos.
Continuando con el ejemplo del AA.HH. Los Rosales, debemos recordar que no conocemos a los menores de edad que tienen alguna discapacidad y que nos interesa averiguar cul es su nmero, su porcentaje y/o su proporcin en dicha localidad. Dada la minora de edad de nuestra poblacin, resultar natural que los informantes ms calificados para responder a nuestra encuesta sean los padres de los nios que sufren alguna discapacidad. En consecuencia, es preferible aplicar nuestra encuesta a los padres y a las madres que componen los diferentes hogares y viviendas del asentamiento. De hecho, nuestra encuesta puede iniciarse con algunas preguntas de filtro que nos permita identificar si en un hogar determinado se presentan casos de menores que sufren de alguna discapacidad. Solo en estos casos, nuestro cuestionario ser aplicado en su totalidad. 3REODFLyQ REMHWLYR 0XHVWUD

c) Determinacin de la muestra En este punto se debe escoger el tamao de la poblacin que encuestaremos, es decir, determinaremos la muestra a investigar. Se define tambin el tipo de muestra con el que se va a trabajar (probabilstica o no) segn las posibilidades y recursos disponibles para el estudio. Se recomienda que siempre que se pueda se trabaje con muestras probabilsticas para lograr as mayor representatividad.
Una vez definida nuestra poblacin objetivo, resultar necesario conocer el nmero de viviendas u hogares que tiene el asentamiento de Los Rosales para la determinacin de la muestra. Un dato importante es que la mayora de asentamientos humanos, pueblos jvenes, centros poblados, comunidades campesinas y localidades en general cuentan con un padrn o con datos bsicos de poblacin, vivienda, entre otros. Supongamos que el nmero de viviendas empadronadas en Los Rosales asciende a 1000. Como paso siguiente, acudimos a nuestra WDEOD SDUD OD GHWHUPLQDFLyQ GH OD PXHVWUD (ver captulo anterior) y determinamos que para tener un margen de error del 5% es suficiente aplicar 286 encuestas. Este nmero de viviendas puede ser seleccionado de manera aleatoria asignando un nmero a cada uno de los lotes registrados en la directiva (hasta llegar a 1000) y luego elegir al azar los 286 casos.

'HILQLFLyQ GH REMHWLYRV

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LA ENCUESTA

d) Determinacin del tipo de encuesta Despus de definir con claridad la muestra de nuestra encuesta, es posible identificar el tipo de encuesta ms adecuado para llevar a cabo la indagacin. La encuesta podr ser personal, telefnica o postal aunque las nuevas tecnologas ofrecen nuevos mtodos para la realizacin de encuestas, como el correo electrnico o a travs de una pgina web. La eleccin del tipo de encuesta se definir de acuerdo con el tema de la investigacin, la poblacin a estudiar y el presupuesto disponible.
En el caso de Los Rosales, lo ms adecuado ser aplicar una encuesta de tipo personal, pues, en principio, no todas las familias del asentamiento cuentan con telfono fijo y tampoco necesariamente acceden a medios electrnicos. Una opcin para economizar recursos y tiempo podra ser entregar los cuestionarios a los padres de familia, aunque esta opcin tiene serias limitaciones como veremos ms adelante. Ahora bien, dada la naturaleza del tema y la desinformacin que existe sobre ella, es preferible elegir una encuesta personal para el recojo de la informacin.

e) Elaboracin del formulario Es el momento de elaboracin de las preguntas que realizaremos a nuestros encuestados. Formular las preguntas y el formato de las mismas resulta casi una tcnica en s misma, por lo que es tratado con mayor profundidad en las siguientes pginas. Basta decir aqu que en la medida que los datos son recogidos por la encuesta una sola vez, es importante minimizar los posibles errores en la elaboracin del formulario. Para ellos se recomienda realizar una SUXHED SLORWR, es decir, aplicar el cuestionario a una pequea muestra de personas en un momento previo a la encuesta real, para descubrir posibles preguntas mal planteadas o que resulten ambiguas para nuestros potenciales encuestados. f) Seleccin y capacitacin de encuestadores Cuando se trata de muestras grandes por lo general se utilizan los servicios de encuestadores. Estos deben ser adecuadamente capacitados en los objetivos de la investigacin y el correcto llenado de la encuesta, lo que les permitir resolver las dudas que surjan entre los encuestados en el momento de la aplicacin de la encuesta.
En el caso de nuestro ejemplo, la aplicacin de 286 encuestas representa un reto organizativo y logstico. Siempre es recomendable que sea el mismo equipo investigador el que recoja la informacin o que por lo menos sea quien supervise esta labor. En caso que los encuestadores sean personas que no participan de la investigacin, es aconsejable que cuenten con una experiencia previa en la aplicacin de encuestas. Tambin, resultar fundamental que antes de realizar el trabajo se desarrolle una reunin donde se revise paso a paso el cuestionario y donde se explique cuales son los objetivos y fines de la investigacin. Asimismo, se deber propiciar un espacio para que los encuestadores planteen sus dudas e inquietudes. Finalmente, una manera sencilla de realizar el trabajo de campo pasa por organizar grupos a cargo de un supervisor. En el caso de nuestro ejemplo, podramos dividir a Los Rosales en cuatro zonas o sectores, lo que equivale a cuatros grupos de encuestadores con su respectivo supervisor.

(ODERUDFLyQ GH SUHJXQWDV En una encuesta, las preguntas se aplican por igual y en el mismo orden a todos los individuos seleccionados como muestra. Ante estas preguntas, los encuestados pueden manifestar libremente su respuesta, o escoger una entre un nmero limitado de opciones que hemos elaborado previamente. La manera en que se formulan y presentan las preguntas (es decir, el fraseo) resulta de suma importancia para la aplicacin exitosa de una encuesta, ya que la comprensin o la lectura que haga de la pregunta el encuestado incidir en lo que responde u opina. Algunas recomendaciones para la elaboracin de las preguntas3 son: 9 Las preguntas deben ser relativamente SRFDV, debemos tratar de facilitar las respuestas del encuestado, y no cansarlos.
3 Sierra Bravo, Restituto, 7pFQLFDV GH LQYHVWLJDFLyQ VRFLDO 7HRUtD \ HMHUFLFLRV Madrid: Paraninfo, 2001, p.313. Sin embargo, los consejos para la elaboracin de preguntas son bastante ms numerosos de los que presentamos en este documento. Para mayor amplitud en este tema, revisar: Sierra Bravo, ,ELG.

(QFXHVWDGRUHV

7LSR

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LA ENCUESTA

9 Las preguntas han de estar hechas de tal forma que requieran siempre una UHVSXHVWD QXPpULFD, una afirmacin o una negacin, o la eleccin de una alternativa propuesta. 9 La formulacin de las preguntas debe ser FODUD para los individuos que van a responder, por lo que se aconseja usar un lenguaje sencillo, pero sobre todo usar las palabras o los trminos que los encuestados suelen usar. 9 Las preguntas deben estar hechas de tal manera que no alimenten QL IDYRUH]FDQ SUHMXLFLRV. 9 Las preguntas QR deben ser LQGLVFUHWDV sin necesidad. 9 Las preguntas deben ser SUHFLVDV, dirigidas a obtener la informacin que estamos buscando. Debemos evitar preguntar ms de una cosa a la vez, por lo que en este caso es preferible dividir la pregunta. 7LSRV GH SUHJXQWDV

Por lo general, la encuesta utiliza dos tipos de preguntas: las SUHJXQWDV DELHUWDV y las SUHJXQWDV FHUUDGDV. Las preguntas abiertas permiten que el encuestado pueda expresar su opinin de manera libre y amplia, mientras que las preguntas cerradas cuentan con un nmero predeterminado de respuestas. Sin embargo, la diferencia principal entre ambas es que las preguntas abiertas, a pesar de su riqueza informativa, pueden ocasionar grandes dificultades durante la labor de sistematizacin y anlisis, porque pueden no ser fcilmente cuantificables o puestas en categoras generales, mientras que las respuestas de las preguntas cerradas permiten una fcil codificacin y anlisis.
3UHJXQWDV DELHUWDV \ FHUUDGDV Por lo general, en una encuesta formulamos preguntas abiertas cuando sirven como explicacin de una pregunta anterior o cuando colocar opciones sera muy tedioso. 1. Alguna vez dejaste la escuela? S No
(3DVH D OD SUHJXQWD )

2. Si la dejaste, cul fue el motivo?_______________________________________________________ 3. Si pudieras escoger una carrera universitaria, qu estudiaras? ____________________________________________________________________________________

Ahora bien, colocar alternativas de respuesta puede limitar la complejidad de las experiencias de nuestros encuestados y, por ende, limitar nuestra recoleccin de informacin. De hecho, puede presentarse el caso de que ante una pregunta cerrada el encuestado manifiesta que ninguna de las opciones presentadas representa su parecer. Por ello se debe discutir previamente si el encuestador debe pedir al encuestado que escoja una respuesta de cualquier forma o si debe considerarse una no respuesta. (O RUGHQ GH ODV SUHJXQWDV El orden de las preguntas afecta las respuestas de nuestros encuestados. La actitud que tienen con respecto a una pregunta est frecuentemente determinada por el contenido o los temas planteados en las preguntas anteriores. Por ejemplo, si se le pregunta a un encuestado qu opina sobre abandonar la escuela y ste responde que es malo y luego se plantea la pregunta de si el encuestado ha abandonado la escuela alguna vez, el encuestado est condicionado por su propia respuesta a responder que no a la segunda pregunta. Por ello, durante la formulacin de nuestras preguntas debemos hacerlo desde una perspectiva que considere cada pregunta como parte de un todo y no como un aspecto particular o individual. Un aspecto que tambin resulta de vital importancia es el ordenar las preguntas por temas. De esta forma, se facilita el dialogo con el encuestado, pues le da continuidad y unidad a las respuestas que

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LA ENCUESTA

brinda el encuestado, quien sentir que est hablando de un solo tema a la vez . En este sentido, es til colocar un encabezado a cada grupo de preguntas referidas a un mismo tema. Por regla general es recomendable que en el cuestionario se ordenen las preguntas y los temas desde lo general a lo particular, con el fin de que el encuestado vaya paso a paso y adquiriendo confianza.  $SOLFDFLyQ GH OD HQFXHVWD

Cuestionario sencillo Datos Personales 1. Nombre completo: ______________________________ 2. Sexo: a) Hombre b) Mujer 3. Edad: ______ 4. Cul es tu estado civil? a) Unin libre b) Casado(a) c) Divorciado(a) d) Separado(a) e) Viudo(a) f) Soltero(a) 5. Tienes hijos? a) S. Cuntos? ______ Cuntos a tu cargo?: ______ b) No

Terminado el diseo de la encuesta, estamos preparados para ir al Datos del hogar campo a establecer el contacto con 6. Cuntas personas (familiares) viven contigo?______ los individuos que componen nuestra muestra. El trabajo de 7. Cul es tu relacin con el jefe de hogar? campo consiste en la aplicacin de a) Jefe la encuesta a las personas que b) Cnyuge c) Hijo(a) forman parte del estudio. En esta d) Padre/madre, suegro(a) etapa de realizacin de encuestas se e) Otro familiar establecen las cuotas de encuestas f) Otro no pariente ____________ por encuestador y los tiempos en los cuales debern entregarlas. Para ello 8. Cul es el ingreso familiar por mes? _______________ en moneda nacional es conveniente conocer el tiempo aproximado de duracin de una Acceso a la educacin encuesta. El tiempo mximo sugerido suele ser de 30 minutos de 9. Asistes a establecimiento educativo? a) S b) No duracin que, incluso, podra resultar excesivo. Una encuesta 10. Cul es el mayor nivel educativo que has alcanzado? aplicada en 20 minutos resulta a) Primaria ptima, ya que evita el tedio del b) Secundaria encuestado ante las preguntas, pero c) Escuela Tcnica Carrera: ________________ d) Universidad Carrera: ___________________ debemos tener en cuenta que todo e) Otro Cul?: __________________________ depende de la cantidad de I Sin instruccin informacin que deseamos recoger. Es importante tener presente que (Basado en ABDALA, Ernesto, 0DQXDO SDUD OD HYDOXDFLyQ GH LPSDFWR HQ SURJUDPDV GH IRUPDFLyQ SDUD MyYHQHV, Montevideo: CINTERFOR, 2004, pp muchas veces el encuestado rechaza 65-70). aceptar contestar la encuesta por cuestiones de tiempo, por lo que es preferible que las preguntas elaboradas en nuestro formulario se limiten a aquellas realmente imprescindibles para conocer el problema que estamos explorando. Asimismo, el encuestador debe ser consciente de los cambios de inters del encuestado durante el desarrollo de la encuesta. Se ha demostrado que una persona promedio muestra la mayor atencin hacia el conjunto central de las preguntas, y no tanto respecto de las primeras preguntas ni de las ltimas. Por ello es conveniente que las primeras preguntas del formulario se dirijan a temas que estimulen la confianza del entrevistado y que sean sencillas de responder. Asimismo, las preguntas finales suelen tener que ver con las caractersticas externas u objetivas del individuo (profesin, nivel

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SECCIN 2: HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIN CUANTITATIVA +DELOLGDGHV GHO HQFXHVWDGRU

LA ENCUESTA

educativo, estado civil, entre otras), mientras que las preguntas ms difciles de responder o que involucran una reflexin mayor del encuestado deben llevarse a cabo hacia la mitad de la encuesta.

Es una tarea primordial de la etapa de aplicacin de la encuesta la supervisin del trabajo de campo por parte del equipo de investigacin. Por ms entrenado que est un encuestador, puede cometer errores en el momento de transcribir la informacin o de leer las preguntas. Si esos problemas no se corrigen al comienzo del estudio, informacin inadecuadamente recogida o errnea, alterar los resultados finales de nuestro estudio. De igual manera, la supervisin de los encuestadores es necesaria para corroborar que la informacin recogida es fidedigna. En algunas ocasiones, malos encuestadores completan el formulario requerido inventando la informacin a consignar. Ellos suponen que nadie comprobar la existencia de las personas encuestadas ni el llenado del formulario. Es conveniente, por ello, seleccionar un conjunto pequeo de encuestas al azar (o claramente definida, si hay alguna sospecha sobre un determinado encuestador) y volver a aplicar el formulario a las mismas personas previamente entrevistadas, con el fin de verificar que las respuestas obtenidas sean las correctas.  2UJDQL]DFLyQ \ DQiOLVLV GH ORV GDWRV REWHQLGRV Una vez obtenidos los datos como resultado de la aplicacin de nuestra encuesta, deben hacerse observables, es decir, ser organizados de una manera que la informacin recogida sea fcilmente manejable para el investigador. Para ello, es til trasladar los datos a un formato estadstico (tablas, grficos, etc). Con los datos listos se pasa al anlisis, proceso por medio del cual se obtienen las conclusiones de la investigacin4.

$QWLFLSDFLyQ un buen encuestador se da un tiempo previo para revisar y conocer el cuestionario que va aplicar a otros a personas, incluso aplica la encuesta a una persona que no es parte de la muestra para conocer la gua y ver qu se puede mejorar de ella. 6HJXULGDG un buen encuestador nunca deja de preguntar sobre los aspectos o las preguntas del cuestionario que le han quedado poco claros o entendibles. 9HUVDWLOLGDG un buen encuestador est en capacidad de parafrasear algunas preguntas o frases del cuestionario cuando estas no resulten claras para algunos encuestados. +RQHVWLGDG un buen encuestador no debe completar el cuestionario en funcin de lo que l cree que piensan o que van a responder los encuestados. 7ROHUDQFLD un buen encuestador es tolerante con las diversas personas que componen su grupo de encuestados, sean estos ricos, pobres, blancos, negros, mestizos, indgenas, entre otros. 5HVSHWR un buen encuestador nunca presiona u obliga a los encuestados a que respondan las preguntas con las cuales no se sienten cmodos o que simplemente no quieren contestar.

Para mayor informacin sobre el anlisis y presentacin de los datos, ver Seccin 4 de este Manual.

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LA ENCUESTA

&yGLJRV H tQGLFHV

La FRGLILFDFLyQ es un proceso fundamental para el anlisis de los datos, pero se debe llevar a cabo y tener en cuenta en el momento mismo de la elaboracin y diseo del cuestionario. La codificacin consiste en asignarle un valor numrico a cada posible respuesta de una pregunta determinada. Dado que se necesitan un nmero limitado de respuestas, solo se pueden codificar preguntas cerradas. Un ejemplo de codificacin podra ser una pregunta sobre el nivel educativo de los individuos, para lo cual se tienen seis posibles respuestas: a) b) c) d) e) f) primaria incompleta primaria completa secundaria incompleta secundaria completa superior completa superior incompleta [0] [1] [2] [3] [4] [5]

Los nmeros entre parntesis son los cdigos que le hemos otorgado a cada una de las posibles respuestas. As, a un nivel educativo mayor le corresponde un puntaje mayor, mientras que un nivel educativo menor involucra una menor puntuacin. Los puntajes construidos a travs de la codificacin de las preguntas servirn para la construccin de ndices. Un tQGLFH es una escala que se obtiene de la operacionalizacin (suma, resta, multiplicacin, etc) de cdigos numricos similares a los utilizados en el ejemplo previo. Dicha escala nos sirve para establecer el nivel de la caracterstica estudiada en la poblacin que conforma nuestra muestra. Por ejemplo, el nivel socioeconmico es una variable FRPSXHVWD construida a travs de ndices, ya que involucra a su vez otras variables simples. Este se puede determinar a partir del acceso a una cantidad especfica de bienes y servicios, como tambin al nivel educativo, al nivel de ingresos y a la ubicacin de la vivienda de un individuo, entre otros. La suma de los cdigos obtenidos en cada una de estas variables simples nos permite deducir el nivel socioeconmico de ese individuo. En consecuencia, para obtener un ndice de nivel socioeconmico se tienen que efectuar preguntas sobre todos esos aspectos, colocarles un puntaje (codificarlos) y operacionalizarlos. De esta manera, un ndice siempre se construye a travs de las respuestas recogidas en varias preguntas.

 7LSRV GH HQFXHVWD Existen diferentes formas de clasificar a la encuesta. De acuerdo con los fines de este Manual, hemos considerado til tomar la clasificacin de la encuesta segn su forma de aplicacin, esto es, segn la interaccin que se produce entre HQFXHVWDGRU y HQFXHVWDGR: (i) encuesta personal o cara a cara; (ii) encuesta telefnica; y, (iii) encuesta autoaplicada. $ (QFXHVWD SHUVRQDO R FDUD D FDUD En este tipo de encuesta, la informacin se obtiene mediante un encuentro directo y personal entre el encuestador y el encuestado. El encuestador plantea directamente las preguntas al encuestado y va registrando las respuestas y opiniones que este le ofrece. Para ello, es preciso que el encuestador acuda al lugar donde habitan o donde suelen encontrarse sus potenciales encuestados. Por ejemplo, si estamos realizando una encuesta de opinin entre jvenes y nios en edad escolar, lo ms recomendable es que acudamos a los colegios que hemos seleccionado como muestra. Dependiendo de la cantidad de encuestas que se quieran aplicar, la HQFXHVWD SHUVRQDO requiere el trabajo de un equipo de encuestadores que recoja la informacin. El encuestador representa un papel fundamental en la realizacin de la encuesta y se convierte en un complemento del cuestionario. Por ello es indispensable que tengan facilidad de palabra y un trato agradable. En todos los casos es recomendable que nuestros encuestadores sean capacitados en temas como: los objetivos del estudio, conocimiento sobre el tema (aunque no sea muy profundo) y la forma de llenar correctamente el cuestionario.

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LA ENCUESTA

La encuesta personal parece ser ms eficaz que otros tipos de encuesta, por el juego interpersonal que genera, ya que aporta una dinmica ms completa: el entrevistador explica con claridad y detenimiento los contenidos de las preguntas y explica qu tipo de informacin busca. Este aspecto es especialmente til con individuos que quiz no comprendan fcilmente lo que se les pregunta o que muestran dificultades para leer o escribir. Sin embargo, a veces la presencia del entrevistador puede cohibir al encuestado, sobre todo cuando las preguntas que se aplican aluden a temas que pueden ser considerados como sensibles o ntimos. Por ejemplo, cuando se hacen preguntas sobre el consumo de drogas o sobre la vida sexual, es probable que muchos encuestados no respondan con sinceridad o se repriman ante nuestra presencia. De otro lado, una encuesta personal puede resultar costosa y lenta si la muestra es reducida y est muy dispersa geogrficamente. % /D HQFXHVWD WHOHIyQLFD

En el caso de las encuestas personales el encuestador tiene GRV FODUDV YHQWDMDV: puede obtener algunos datos por observacin (por ejemplo, el tipo de material utilizado en la construccin de una vivienda) y tambin puede servirse de material auxiliar para realizar las preguntas (por ejemplo, mostrar un mapa, foto o esquema que ayude a la comprensin de una pregunta).

Este tipo de encuesta no se encuentra muy difundida como tcnica de recojo de informacin, pero suele ser comnmente usada en estudios de mercado. Por medio de la HQFXHVWD WHOHIyQLFD, el recojo de informacin se efecta mediante una conversacin telefnica entre el encuestador y el encuestado. Por ello, es necesario que el encuestador cuente con los telfonos y algunos datos mnimos de sus potenciales encuestados (nombre, edad, ocupacin, etc.). Sin embargo, como prerrequisito para realizar una encuesta telefnica resulta fundamental que todos los individuos de la poblacin que vamos a encuestar cuenten con un telfono. Precisamente este requisito es el que no cumplen muchas poblaciones objetivo, motivo por el cual esta metodologa a veces no es viable. Este tipo de encuesta resulta ser una opcin econmica y eficiente cuando la muestra de encuestados que hemos seleccionado se encuentra dispersa geogrficamente. Por ejemplo, si queremos encuestar a los lderes juveniles de las diferentes regiones del Per, hacerlo va telefnicamente puede resultar una opcin mucho ms barata y rpida que concentrarlos a todos en un punto especfico, como un encuentro nacional de jvenes, o que contratar o enviar a encuestadores a cada una de las regiones de nuestro pas. Por otro lado, la seleccin, formacin y control de los entrevistadores telefnicos resulta ser una labor ms sencilla que en el caso la encuesta personal. No obstante, la aplicacin de una encuesta telefnica exige que contemos con un cuestionario reducido y sencillo, caso contrario, podemos aburrir al encuestado y disuadirlo de que complete la encuesta. Asimismo, la encuesta telefnica nos restringe el rango de temas que podemos explorar, pues resultar poco pertinente averiguar sobre algunos temas por medio del telfono. & (O FXHVWLRQDULR R OD HQFXHVWD DXWRDSOLFDGD Por medio de esta encuesta, la recoleccin de informacin se realiza mediante la entrega y recojo del cuestionario, sea va correo postal, correo electrnico, fax u otro medio, y sin que sea necesaria la presencia del encuestador, es decir, que es el mismo encuestador quien llena o completa el cuestionario. Por ello, resulta imprescindible que el cuestionario cuente con una serie de instrucciones para su correcto llenado. Estas instrucciones suelen ser como la siguiente la siguiente:
A continuacin le presentamos una serie de preguntas sobre el uso de mtodos anticonceptivos en la planificacin familiar. Seguida de cada pregunta se ofrecen cinco opciones ordenadas de la a a la e. Lea por favor con atencin cada pregunta y luego marque con un aspa (X) la repuesta que refleje mejor su parecer. Por favor no deje preguntas en blanco.

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LA ENCUESTA

Por lo general, y con el fin de suplir el papel del encuestador, la encuesta autoaplicada adjunta con el cuestionario una carta de presentacin que explica el objetivo de la encuesta y agradece el apoyo y colaboracin del encuestado. Ahora bien, diversas experiencias han demostrado que en este tipo de encuesta, la probabilidad que el encuestado no responda a una pregunta especfica es mucho ms elevada que en otro tipo de encuesta, lo que puede producir importantes sesgos al momento de sistematizar y analizar la informacin. Por ello, es recomendable utilizar este tipo de encuesta cuando la poblacin objetivo del estudio est comprometida o tiene cierto inters por nuestra investigacin o por los temas que aborda. Igualmente, otra desventaja del cuestionario es que, al no existir un entrevistador que resuelva las dudas o preguntas del encuestado sobre alguna pregunta, se corre el riesgo que el encuestado responda de manera errnea alguna pregunta o simplemente no lo haga.

/D FDUWD GH SUHVHQWDFLyQ Debido a que no existe contacto personal entre entrevistador y encuestado la carta de presentacin representa el nexo de unin entre el investigador y el entrevistado. En la carta de presentacin sirve hacer referencia a los siguientes puntos: 3UHVHQWDFLyQ es necesario presentar a la organizacin (es) o persona(s) que realiza la investigacin y el objetivo de esta. $VHVRUDPLHQWR se deben dar las pautas para el correcto llenado y devolucin del cuestionario. 0RWLYDFLyQ es necesario transmitir al entrevistado la importancia de sus respuestas, de darse el caso garantizar el tratamiento annimo de sus respuestas, destacar los beneficios del estudio y en la medida de lo posible facilitar algn tipo de contraprestacin al entrevistado. Dada la importancia de la carta de presentacin hay que cuidar especialmente su redaccin y presentacin. Es aconsejable que vaya dirigida nominalmente al destinatario y firmada personalmente por el responsable de la investigacin. En el caso de la encuesta personal y la encuesta telefnica la posibilidad de entregar una carta de presentacin es muy limitada, debido a la brevedad del encuentro entre encuestado y encuestador. En esto casos sirve tambin detallar brevemente los objetivos de la investigacin as como la temtica general de las preguntas que sern planteadas en la encuesta.

Responder a una encuesta supone una intromisin en la intimidad de las personas. Por tanto la obtencin de respuestas aumentara en la medida que lo haga la sensacin de anonimato por parte de los encuestados. En este sentido la encuesta por correo es la ms annima, siendo intermedia la telefnica y la menos annima la encuesta personal.
9HQWDMDV GH OD HQFXHVWD ; ; ; ; ; Se pueden obtener datos numricos y estadsticas a partir de la aplicacin de las mismas preguntas a una muestra. El encuestador debe leer una serie de preguntas que responder el encuestado, lo cual requiere una menor destreza que dirigir una entrevista, por ejemplo. El cuestionario puede codificarse convirtiendo numerosos aspectos cualitativos en datos numricos. Cuando una muestra es lo suficientemente grande, se pueden clasificar los resultados obtenidos por edad, sexo, etc; y de ah identificar interrelaciones entre estas variables. En poco tiempo se puede reunir gran cantidad de informacin. : : : : /LPLWDFLRQHV GH OD HQFXHVWD No todos los miembros de la muestra estn dispuestos a colaborar. El hecho de que la encuesta sea un proceso rpido puede conducir a un bajo involucramiento de quien responde. Al incluir alternativas, o espacios pequeos para preguntas abiertas no se le permite al encuestado que se explaye en sus respuestas. Los resultados de una encuesta son fcilmente manipulables por los encuestadores.

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SECCIN 2: HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIN CUANTITATIVA

LA ENCUESTA

(-(03/2  (1&8(67$
La elaboracin del formato apropiado para el desarrollo de una encuesta es un proceso complejo y delicado. El investigador debe tomar en cuenta todos los detalles necesarios para facilitar la labor de los encuestadores, en el caso que se cuente con un equipo de ellos. El formulario debe consignar las indicaciones e instrucciones precisas para un adecuado recojo de informacin. Como ejemplo, hemos utilizado un extracto de un formulario de encuesta realizado como parte del estudio Encuesta Nacional sobre Donaciones y Trabajo Voluntario 2001, 5 realizado por el Centro de Investigacin de la Universidad del Pacfico del Per. Se han hecho ligeras modificaciones del mismo con fines pedaggicos para el presente Manual.

ENCUESTA SOBRE TRABAJO VOLUNTARIO Y MEMBRESA

A continuacin vamos a hacerte algunas preguntas sobre trabajo voluntario. En la encuesta nos referiremos a l como: WRGR WUDEDMR RUJDQL]DGR \ VLQ SDJR GH GLQHUR TXH VH KDFH D EHQHILFLR GH RWURV R GH OD VRFLHGDG HQ VX FRQMXQWR D WUDYpV GH DOJXQD RUJDQL]DFLyQ LQVWLWXFLyQ R JUXSR 1R VH UHILHUH D SUiFWLFDV SUH SURIHVLRQDOHV  /((5 '26 9(&(6  Segn esta idea.  Durante el ao , has realizado algn tipo de WUDEDMR YROXQWDULR en alguna de estas organizaciones?  02675$5 7$5-(7$  6, 1 12 2 6, &217(67$ 12 ,5 $ 35(*817$ 

3

 En cules? $127$5 10(52 '( /$ 25*$1,=$&,1 (1 /$ &2/801$ 3 3$5$ &$'$ 81$ '( /$6 0(1&,21$'$6  Cul es el nombre de esta(s) organizacin(es)? $127$5 (1 &2/801$ 3  Y de la organizacin 0(1&,21$5 &$'$ 81$ '( /$6 25*$1,=$&,21(6 (1 3 eres miembro (del tipo socio) o solamente colaboras con ella? 0$5&$5  6, (6 0,(0%52 \  6, 62/2 &2/$%25$  Tomando en cuenta las horas que sueles dedicar por semana a realizar trabajo voluntario, cuntas horas al PHV diras que en promedio dedicaste a 0(1&,21$5 &$'$ 25*$1,=$&,1 6(f$/$'$ (1 3 en el ao 2000? $127$5 (1 &2/801$ 3  Y durante el ao 2000, cuntos meses al ao diras que dedicaste a ? 0(1&,21$5 &$'$ 25*$1,=$&,1 6(f$/$'$ (1 3 $127$5 (1 &2/801$ 3 3 3 1RPEUH 3 0LHPEUR &RODERUD 1 2 1 2 1 2 1 2 3 +RUDV DO PHV 3  PHVHV  DO 

 Cunto tiempo has participado en 0(1&,21$5 120%5( '( &$'$ 25*$1,=$&,1 6(f$/$'$ (1  3 02675$5 7$5-(7$  El formulario completo se encuentra en Portocarrero, Felipe, Armando Milln y James Loveday, 9ROXQWDULRV GRQDQWHV \ FLXGDGDQRV HQ HO 3HU~, Lima: CIUP, 2004. 6 Las indicaciones en maysculas estn dirigidas a los HQFXHVWDGRUHV, y no deben ser ledas a las personas encuestadas. 7 La Tarjeta 1 mostraba una lista con nombres de diferentes tipos de organizaciones donde se suele hacer trabajo voluntario.
5

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SECCIN 2: HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIN CUANTITATIVA

LA ENCUESTA

Anotar el nmero de las organizaciones mencionadas en 3

Frecuencia Menos de 3 meses 3 a 6 meses Ms de 6 meses a 1 ao Ms de 1 ao a 3 aos Ms de 3 aos



(marcar nmero de la alternativa correspondiente para cada columna)  1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5

 Segn la siguiente tarjeta 02675$5 7$5-(7$  Con qu frecuencia participas o participaste en ... 0(1&,21$5 120%5( '( &$'$ 25*$1,=$&,1 6(f$/$'$ (1 3 Frecuencia 6-7 veces por semana 4-5 veces por semana 2-3 veces por semana Una vez por semana Cada quince das Una vez al mes Menos de una vez al mes (marcar nmero de la alternativa correspondiente para cada columna) 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7


 1 2 3 4 5 6 7

 En la(s) organizacin(es) que has mencionado, segn esta tarjeta 02675$5 7$5-(7$  trabajo desempeas o desempeaste? 5(638(67$ 0/7,3/( 3(50,7,'$ &DUJR Consejera Cuidado o atencin personal / Acompaar Mano de obra (trabajo fsico) Ensear, capacitar o entrenar Campaas de informacin 3 1 2 3 4 5

qu tipo de 3 6 7 8 9 94 99

&DUJR Recoleccin de fondos Planeamiento y organizacin Apoyo administrativo (trabajo de oficina) Relaciones pblicas Otro FRPSOHWDU: NP

 Segn esta escala... 02675$5 7$5-(7$  , para ser miembro y/o colaborar como voluntario en estas organizaciones, qu tan importante es para ti...?

0RWLYDFLRQHV 1DGD ,PSRUWDQWH $OJR ,PSRUWDQWH ,PSRUWDQWH 0X\ ,PSRUWDQWH ,PSUHV FLQGLEOH 13



Conocer gente/hacer amistades Defender tus intereses El deseo de ayudar a otros Las ganas de hacer algo diferente Ocupar tu tiempo libre en algo provechoso Que tus amigos ya estn participando ah Querer aprender / Ganar experiencia Seguir tu vocacin Sentirte realizado como persona Ser reconocido, valorado por los dems Tener un lugar para expresarte Tus creencias religiosas

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99

8 9

La Tarjeta 2 contena todas las opciones de la pregunta 7, desde menos de 3 meses hasta ms de 3 aos. La Tarjeta 3 contena todas las opciones de la pregunta 8, desde 6-7 veces por semana hasta menos de una vez al mes. 10 La Tarjeta 4 contena todas las opciones de la pregunta 9. 11 La Tarjeta 5 contena todas las opciones de la pregunta 10. 12 Las siglas NP significa no precisa, en relacin a la respuesta que debe dar el encuestado.

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SECCIN 2: HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIN CUANTITATIVA

LA ENCUESTA

 Cul es la actitud de tu familia frente a tu decisin de realizar trabajo voluntario? 62/2 3$5$ -9(1(6  (175(  <  $f26 02675$5 7$5-(7$  2SFLRQHV Me apoya totalmente Me apoya parcialmente Es indiferente 3 1 2 3 2SFLRQHV Rechaza parcialmente mi decisin Rechaza totalmente mi decisin NP

3 4 5 99

 Segn esta lista 02675$5 7$5-(7$  por qu motivos no has realizado algn tipo de trabajo voluntario? Algn otro? 5(638(67$ 0/7,3/(


62/2 3$5$ /26 48( 12 +$&(1 75$%$-2 92/817$5,2 &',*2  (1 3 SUHJXQWD  6, 12 ,5 $ 6,*8,(17( 35(*817$

0RWLYRV Por falta de tiempo (estudios / trabajo) Por falta de motivacin, de ganas Porque no deseo comprometerme con ese tipo de cosas Porque ayudo de otra manera Porque tengo otras prioridades / urgencias Porque no creo que sirva para mucho Porque no ganas dinero Porque no s como acercarme a ellas Otros FRPSOHWDU: NP

3 1 2 3 4 5 6 7 8 94 99

13 14

La Tarjeta 6 contena todas las opciones de la pregunta 11. La Tarjeta 7 contena todas las opciones de la pregunta 12.

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