Consecuencias de La Informatica en La Administracion PDF

INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA
BETSY NANCY SANCHEZ ATOCSA

CONTENIDO PAGINA
INDICE 2
DEDICATORIA 4
INTRODUCCION 5
1. SISTEMAS DE INFORMACION. 7
1.1. Sistemas de Información. 7
1.1.1.1. DEFINICIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN 7
1.1.1.2. ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN 7
1.1.1.3. EJEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN 7
1.1.2. Evolución 8
1.1.3. Base de datos centralizada. 11
1.1.4. Definición de sistemas de información. 12
1.2. Tecnologías de información. 13
1.3. Función informática 14
1.4. La administración 16
1.5. Funciones de la administración. 16
2. CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA EN LA
ADMINISTRACION 20
2.1. Las nuevas necesidades. 21
2.2. Ventaja competitiva 22
2.3. El flujo de información. 23
2.4. El sistema nervioso digital. 24
2.5. La automatización. 32
Santos Guillermo Pompa Carrasco Página 2
2.7. Sistema de información gerencial. 33
2.8. Sistema de información financiera. 34
2.9. Sistema de información para ventas y marketing. 35
2.10. Sistema de información de recursos humanos 35
2.11. Sistemas basados en el conocimiento. 36
CONCLUSIONES. 37
BLIBLIOGRAFIA. 38

DEDICATORIA
Un agradecimiento a las personas que han realizado trabajos relacionados con
el tema, y haberlos publicado, para poder indagar más el tema y así acceder a
la información para poder ampliar nuestros conocimientos.
A cada una de las personas que han participado activamente de este trabajo y
a los profesores de la universidad privada TELESUP, que nos brindan sus
conocimientos.

INTRODUCCION
En la actualidad es normal escuchar la afirmación: ¡estamos en la era de la
informática!, ello es así, estamos en la era del desarrollo de las tecnologías de
las comunicaciones y de la informática. Pero las organizaciones. Estas
dinámicas en el entorno, plantean las necesidades de ser transformadas de
manera inmediata.
En el desarrollo de las telecomunicaciones y de la informática la velocidad de

flexibilidad y la conectividad están implicadas; como las organizaciones
“operan” con información, entonces ellas también son afectadas, ¿Cómo
podemos hacer que los efectos sean positivos?, depende precisamente de la
capacidad gerencial con que se cuente.
Vivimos en una era marcada por la velocidad. Ello es consecuente con la de

estos tiempos, una gráfica simbolizada por una curva de pendiente cada vez
más pronunciada,(de manera ascendente), símbolo del incremento creciente
de la velocidad a la cual aumenta la población, las comunicaciones, la cantidad
de información, la velocidad de productos, el acortamiento de los ciclos de vida
de los productores, la velocidad de respuesta ante la solicitud de servicios entre
mucho otros.
Dados estos cambios, la gerencia de los sistemas de información se ha

enriquecido logrando desarrollas, como la teoría de la redes, las
organizaciones virtuales y los sistemas de información inteligente, “administrar
bien es administrar sus futuro, y administrar su futuro es administrar
información”.

Durante milenios podemos apreciar una curva prácticamente palana o semi –
plana, respondiendo la velocidad de la información a esta curva, ante un
cambio tan dramático en la curva, la velocidad de la información debe de
acelerarse para responder a las crecientes necesidades de control y solución
de problemas.

Capítulo I
1. SISTEMAS DE INFORMACION.
1.1. Sistemas de Información.
1.1.1.1. DEFINICIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Un sistema de información (SI) es un conjunto de

elementos interrelacionados con el propósito de prestar
atención a las demandas de información de una
organización, para elevar el nivel de conocimientos que
permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones y
desarrollo de acciones.
1.1.1.2. ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Los componentes más importantes de un sistema de

información son los siguientes: Financieros. Es el aspecto
económico que permite la adquisición, contratación y
mantenimiento de los demás recursos que integran un sistema
de información. Administrativos. Es la estructura orgánica de
objetivos, lineamientos, funciones, procedimientos,
departamentalización, dirección y control de las actividades;
que sustenta la creación y uso de los sistemas. Humanos. Está
compuesto por dos grupos: El técnico, que posee los
conocimientos especializados en el desarrollo de sistemas,
siendo estos los: Administradores, Líderes de Proyecto,
Analistas, Programadores, Operadores y Capturistas. El
usuario, representado por las personas interesadas en el
manejo de información vía cómputo, como apoyo al mejor
desempeño de sus actividades, siendo estos los: Funcionarios,
Contadores, Ingenieros, Empleados, Público, etc. Materiales.
Son aquellos elementos físicos que soportan el funcionamiento
de un sistema de información, por ejemplo: local de trabajo,
instalaciones eléctricas y de aire acondicionado, medios de
comunicación, mobiliario, maquinaria, papelería, etc.
Tecnológicos. Es el conjunto de conocimientos, experiencias,
metodologías y técnicas; que orientan la creación, operación y
mantenimiento de un sistema.
1.1.1.3. EJEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Existe gran cantidad y variedad de sistemas de información
orientados a diversos campos de la actividad humana, algunas
de sus aplicaciones son las siguientes.
 Científicas: control de vuelos espaciales, estudios sobre

energía nuclear, etc.
 Militares: control y operación de armas, sistemas de
defensa, etc.
 De Ingeniería: diseño industrial de autos y maquinaria;
control de procesos de producción y siderúrgicos, etc.
 Comunicaciones y Transportes: diseño de carreteras,
control de tráfico aéreo y terrestre, transmisión remota
de datos, etc.
 Administrativas: nómina, inventarios, almacenes,
contabilidad, presupuesto, ventas, etc.
 En la educación. Apoyo en la enseñanza, referencias
bibliográficas, etc.
 Médicas: diagnóstico, terapéuticas, aparatos biónicos,
etc.
 Artísticas: música, poesía, pintura, etc.
1.1.2. Evolución
Los Sistemas de información han ido evolucionando durante los
últimos años hasta constituir los denominados sistemas de
información estratégicos. Primeramente los Sistemas de
Información empresariales eran considerados como un
instrumento simplificador de las distintas actividades de la
empresa, una herramienta con la cual se facilitaban los tramites y
reducía la burocracia. Su finalidad era básicamente llevar la
contabilidad y el procesamiento de los documentos que a nivel
operativo
Posteriormente el desarrollo de la informática3 y las

telecomunicaciones permitieron incrementar la eficacia en la
realización de las tareas, ahorrar tiempo en el desarrollo de las
actividades y almacenar la mayor cantidad de información en el
menor espacio posible, lo cual aumentó en las organizaciones el
interés en los sistemas de información. Con el transcurrir del
tiempo las empresas fueron observando como las tecnologías y
sistemas de información permitían a la empresa obtener mejores
resultados que sus competidores, constituyéndose por si mismas
como una fuente de ventaja competitiva y una poderosa arma que
permitía diferenciarse de sus competidores y obtener mejores

resultados que estos. De este modo los sistemas de información
se constituyeron como una de las cuestiones estratégicas de la
empresa, que ha de considerarse siempre en todo proceso de
planificación empresarial.
Dada la clasificación de K y J Laudon, los primeros sistemas de

información en desarrollarse fueron los Sistemas de
Procesamiento de operaciones. Con el transcurrir del tiempo,
fueron apareciendo en primer lugar los sistemas de información
para la administración y finalmente los sistemas de apoyo a las
decisiones así como los sistemas estratégicos. Se produjo un
desarrollo vertical de los sistemas de información, partiendo de los
niveles inferiores de la organización hasta abarcar al equipo
directivo de la empresa. A la hora de analizar el progreso de los
sistemas de información, uno de los trabajos fundamentales fue el
propuesto por Gibson y Nolan (1974) .Ellos describieron la
evolución de los sistemas de información basándose en la
evolución de las tecnologías de información (Ver tabla). En la
medida en que se desarrollaron los equipos informáticos, el
software, el hardware, las bases de datos y las
telecomunicaciones, los sistemas de información fueron
adquiriendo una mayor relevancia en las organizaciones,
empezándose a considerar como un elemento más del proceso
de planificación.
ETALAS DE EVOLUCION DE CARACTERISTICAS

LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
1). INICIACION  Introducción de la
informática en la empresa
 Aplicaciones informáticas
orientadas a la
mecanización y
automatización de los
procesos ordinarios
 Escaso gasto en
informática y escasa
formación del personal
2). CONTAGIO  La aplicación de las
tecnologías de información
originan resultados
espectaculares

 Difusión de las tecnologías
de información en todas
las áreas de la empresa
 Aumenta la cualificación
del personal
 Existe gran
descoordinación y poca
planificación en el
desarrollo de los sistemas
de información
3). CONTROL  La alta dirección de la
organización se preocupa
de los sistemas de
información como
consecuencia del alto
coste en ellos
 Centralización de los
proyectos de inversión en
tecnologías de información
4).INTEGRACION  Se controla el incremento
del gasto
 Se produce la integración
de los sistemas de
información existentes en
las distintas áreas de la
empresa
 Mejora y perfeccionan los

sistemas de información
5). ADMINISTACION DE LA  El sistema de información
INRMACION adquiere una dimensión
estrategia en la empresa
 Descentralización de
ciertas aplicaciones
informáticas
6). MADUREZ  Desarrollo de los Sistemas
de información en los
niveles superiores de la
organización apareciendo
los Sistemas Estratégicos
de información
 Adquiere gran importancia

la creatividad y la

innovación
1.1.3. Base de datos centralizada.

Una base de datos centralizada es una base de datos almacenada
en su totalidad en un solo lugar físico, es decir, es una base de
datos almacenada en una sola máquina y en una sola CPU, en
donde los usuarios trabajan en terminales "tontas" que solo
muestran resultados.
Los sistemas de bases de datos centralizadas son aquellos que se

ejecutan en un único sistema informático sin interaccionar con
ninguna otra computadora. Tales sistemas comprenden el rango
desde los sistemas de bases de datos mono usuarios ejecutándose
en computadoras personales hasta los sistemas de bases de datos
de alto rendimiento encuitándose en grandes sistemas.
Características de las bases de datos centralizadas.
Entre las características más resaltantes de las bases de datos

centralizadas se encuentran las siguientes:
 Se almacena completamente en una localidad central, es

decir, todos los componentes del sistema residen en un solo
computador o sitio.
 No posee múltiples elementos de procesamiento ni

mecanismos de intercomunicación como las bases de datos
distribuidas.
 Los componentes de las bases de datos centralizadas son:

los datos, el software de gestión de bases de datos y los
dispositivos de almacenamiento secundario asociados.
 El problema de seguridad es inherentemente fácil en estos

sistemas de bases de datos.

Ventajas de las bases de datos centralizadas
 Se evita la redundancia.
 Se evita la inconsistencia. Ya que si un hecho específico se

representa por una sola entrada, la no-concordancia de
datos no puede ocurrir.
 Pueden aplicarse restricciones de seguridad.
 Puede conservarse la integridad.
 El procesamiento de los datos ofrece un mejor rendimiento y

resulta más confiable que los sistemas distribuidos.
Desventajas de las bases de datos centralizadas
 Los mainframes no ofrecen mejor proporción

precio/rendimiento que los microprocesadores de los
sistemas distribuidos.
 Cuando un sistema de bases de datos centralizada falla, se

pierde toda disponibilidad de procesamiento y sobre todo de
información confiada al sistema.
 En caso de un desastre o catástrofe, la recuperación es difícil

de sincronizar.
 Las cargas de trabajo no se pueden difundir entre varias

computadoras, ya que los trabajos siempre se ejecutarán en
la misma máquina.
 Un mainframe en comparación de un sistema distribuido no

tiene mayor poder de cómputo
1.1.4. Definición de sistemas de información.
Un sistema de información es un conjunto de elementos orientados

al tratamiento y administración de datos e información, organizados
y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad
o un objetivo. Dichos elementos formarán parte de alguna de las
siguientes categorías:

 Personas ;
 Datos ;
 Actividades o técnicas de trabajo ;
 Recursos materiales en general (generalmente recursos
informáticos y de comunicación, aunque no necesariamente).
Todos estos elementos interactúan para procesar los datos

(incluidos los procesos manuales y automáticos) y dan lugar a
información más elaborada, que se distribuye de la manera más
adecuada posible en una determinada organización, en función de
sus objetivos. Si bien la existencia de la mayor parte de sistemas de
información son de conocimiento público, recientemente se ha
revelado que desde finales del siglo XX diversos gobiernos han
instaurado sistemas de información para el espionaje de carácter
secreto.
Habitualmente el término se usa de manera errónea como sinónimo

de sistema de información informático, en parte porque en la
mayoría de los casos los recursos materiales de un sistema de
información están constituidos casi en su totalidad por sistemas
informáticos. Estrictamente hablando, un sistema de información no
tiene por qué disponer de dichos recursos (aunque en la práctica
esto no suela ocurrir). Se podría decir entonces que los sistemas de
información informáticos son una subclase o un subconjunto de los
sistemas de información en general.
1.2. Tecnologías de información.
Se conoce como tecnología de información (TI) a la utilización de

tecnología, específicamente computadoras y ordenadores electrónicos
para el manejo y procesamiento de información, específicamente la
captura, transformación, almacenamiento, protección, y recuperación de
datos e información.
Los orígenes de la TI son recientes. Aunque el nombre de tecnología de
información se remonta a los años 70, su utilización en los negocios se
remonta a mediados del siglo XX, durante la segunda guerra mundial.
Sin embargo, ha sido en los últimos 20 años donde ha alcanzado
niveles de uso y aplicaciones tan variadas y ubicuas, que se ha
convertido en un área de gran amplitud e impacto en todos los aspectos
de la vida cotidiana, incluyendo la gerencia de cualquier empresa, en la
cual hoy en día es casi indispensable.

Desde el surgimiento de Internet, se ha incorporado masivamente a la
TI el aspecto de comunicación, con lo cual se suele hacer referencia a
un tema aún más amplio, conocido como Tecnología de Información y
Comunicaciones, o TIC.
Tecnología de Información en la empresa
El departamento o equipo que dentro de una organización ejerce las

funciones de TI se encarga de estudiar, diseñar, desarrollar,
implementar y administrar los sistemas de información utilizados para el
manejo de datos e información de toda la organización. Estos sistemas,
a su vez, comprenden aplicaciones o software, y equipos o hardware.
Llevar a cabo las tareas de la organización apoyándose en la

Tecnología de información, generalmente redunda en un procesamiento
más rápido y confiable de su datos. La información resultante tiene
mayor movilidad y accesibilidad, y cuenta con mayor integridad, que
cuando se procesa en forma manual. Igualmente, las computadoras
relevan a los empleados de numerosas actividades repetitivas y
aburridas, permitiéndoles aprovechar mejor su tiempo en actividades
que agregan más valor.
A medida que los precios de los equipos de computación bajan, su

capacidad aumenta, y se hacen más fáciles de usar, la TI se utiliza en
nuevas y variadas formas. En las empresas, sus aplicaciones son
diversas. Hoy en día, la mayoría de las empresas medianas y grandes
(y cada día más pequeñas y micro-empresas) utilizan la TI para
gestionar casi todos los aspectos del negocio, especialmente el manejo
de los registros financieros y transaccionales de las organizaciones,
registros de empleados, facturación, cobranza, pagos, compras, y
mucho más
1.3. Función informática
Para este tema realizamos una investigación sobre como

organizaríamos la función informática del instituto tecnológico de
Culiacán, y llegamos a la conclusión de que lo más idóneo sería
establecer una subdirección de informática al mismo nivel que las
demás

Sub direcciones de la institución, con el fin de que la comunicación
entre la subdirección de informática y la dirección fuera más directa, y
de esta forma eliminar mandos intermedios entre ambos, así mismo se
consideró que se deberían asignar asesores informáticos en cada una
de las subdirecciones de la institución con el fin de que las necesidades
propias de cada subdirección sean atendidas lo más rápido posible y
evitar el burocratismo.
De igual manera se plateo la necesidad de establecer redes internas

dentro de cada una de las subdirecciones de la institución, y a su vez
establecer una red central que conectara todas las redes existentes en
la institución, y a dicha red central tendría acceso el director general de
la institución.
Se consideró que los departamentos y las funciones que debía contener

la subdirección en informática serían los siguientes;
Sistemas: En este departamento se llevarían a cabo el análisis, diseño,

desarrollo, pruebas y capacitación para la implantación de los sistemas
que requiera la organización, así mismo este departamento se
encargará de dar capacitación a los asesores de las demás
subdirecciones, y por ultimo este departamento se encargara del
mantenimiento del software de la institución.
Redes: este departamento tendrá a su cargo la administración de la red

central de la institución, así como de la red interna de las subdirección
la informática en ese departamento e llevara a cabo la administración
de las bases de datos que se acceden a través de la red centra, así
como del espacio en disco de la red, asimismo del control y
mantenimiento de la red en general de la institución.
Mantenimiento: su función es dar mantenimiento tanto preventivo como

correctivo a el hardware y software de la institución, este será el taller
de mantenimiento de los equipos de la institución, de igual forma
proporcionara los antivirus y software necesario para el mantenimiento
de los equipos de cada una de las subdirecciones de la institución.
Administrativo: se encargara de gestiones ante la dirección, levar el

control de los servicios prestados a las subdirecciones, controlara la
asignación y distribución de recursos otorgados a la subdirección de
informática, y llevara a cabo el control de personal de la subdirección de
informática.

Servicio a Usuarios: En este departamento se establecería l área de
prácticas, tanto de alumnado como de personal de la institución, y
prestara servicios de impresión, de Internet, de información académica
y salas de capacitación.
Asesores: Estos estarán distribuidos en todas las subdirecciones de la

institución y darán mantenimiento de hardware y software a los equipos
ahí instalados, serán los encargados de mantener respaldos, vacunas y
demás acciones preventivas y correctivas. También se encargaran de
gestionar las necesidades de sus áreas ante la subdirección de
informática, otra de sus funciones será el capacitar a los usuarios de
sus subdirecciones, para que pueda aprovechar de la mejor manera
posible la tecnología puesta a su disposición.
Redes Internas: Se instalaran en cada una de las diferentes

subdirecciones y serán para el manejo de la propia información de la
subdirección, y se interconectaran a través de la red central.
Red Central: Interconectara a las redes de las diferentes

subdirecciones para evitar duplicidad de datos en los las subdirecciones
y se tendrá un mayor grado de seguridad en los accesos a la red de los
dientes subdirecciones.
1.4. La administración
Es la coordinación de todos los recursos a través del proceso de
planeación, organización dirección, y control, a fin de lograr los objetivos
establecidos.
Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos

institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo
coordinado.
Es una ciencia social que estudia la organización de las empresas (en

nuestro caso Institución) y la manera como se gestionan los recursos,
procesos y resultados de sus actividades.
1.5. Funciones de la administración.

Las funciones básicas de la administración son cinco:
 Planeación.
 Organización
 Dirección.
 Coordinación.

 Control.
 Evaluación.
1. PLANEACION
Es la fase en la cual se determina anticipadamente que es lo que

se va a hacer, esto incluye el establecimiento de objetivos,
programas, políticas y procedimientos.
OBJETIVO
Es la razón de ser de la empresa, esto es, lo que se propone
alcanzar.
LOS PROGRAMAS
Son los planes que se deben realizar en un tiempo determinado
para lograr el objetivo propuesto.
LAS POLÍTICAS
Son las normas en las cuales deben estar encuadradas las
actividades para alcanzar el objetivo.
LOS PROCEDIMIENTOS
Son las guías o formas de acción que nos dicen de que forma se
deben realizar las actividades.
NECESIDAD DE LA PLANEACIÓN
La necesidad de la planeación en una empresa aparece principalmente

por tres razones:
 Para obligar a pensar en el futuro. Se planifica para que todas las

personas de la empresa piensen hacia donde van y se puedan
anticipar a los problemas, evitando en esta forma que se deje los
problemas a la suerte o a las creencias religiosas.
 Para obligar a pensar en .forma coordinada, esto permite que las

personas sean conscientes de qué es lo que se espera de ellas y
así puedan cumplir con las funciones asignadas.
 Para evitar riesgos y. pérdidas, si no se ha realizado por

anticipado una planeación, los riesgos de pérdidas se aumentan
y lo más seguro es que la empresa fracase.
Esto no significa" que la planeación es la fórmula para que una empresa

nunca fracase, simplemente significa que una empresa que planea sus-
actividades tiene más probabilidades de triunfar.

En la empresa 'Cooperativa o Asociativa, esta fase es de gran
importancia, ya que mediante la misma, se presentan los planes y
acciones que al realizarse irán en beneficio de los socios.
Además en la Asamblea General los afiliados mediante su participación

solicitarán; s sus directivos programas y ejecuciones? muy concretas
que deben ser tenidas en cuenta durante la planeación.
2. ORGANIZACIÓN
Es la etapa en la cual se fijan las funciones y las relaciones de

autoridad y responsabilidad entre las diferentes personas de una
empresa.
RAZONES PARA ORGANIZAR
Existen dos razones fundamentales por las cuales es conveniente

organizar:
1. Hay una gran cantidad de cosas que no puede realizarlas una

sola persona y por lo tanto debe unirse con otros para
ejecutarlas.
2. Para aprovechar los beneficios que trae la división del trabajo.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Esta herramienta nos da a conocer qué debe hacer cada persona, cada
departamento u organismo, describiendo los deberes y
responsabilidades de cada persona y las atribuciones de cada persona
con respecto al grupo de personas que trabajan a su cargo.
La organización en la Cooperativa debe ser permanente ya que es la

única forma en que los socios podrán conocer la marcha de la Empresa
mediante la utilización de las herramientas que hemos visto se puede
presentar una imagen rápida, fácilmente comprensible y fiel de la
situación de la sociedad.
3. DIRECCIÓN
Esta fase del proceso de administración, hace referencia a la forma

como se imparten las órdenes o instrucciones a las personas de la
empresa y se explica qué es lo que debe hacerse.

Aunque son de mucha importancia las cualidades personales de quien
va a ejecutar la actividad, es conveniente tener en cuenta las
características de una buena instrucción, la cual debe ser:
-Razonable: lo cual quiere decir que no se debe ordenar algo

inalcanzable para la persona que recibe la orden, se debe tener en
cuenta si la persona que la recibe tiene la experiencia y habilidad
necesaria para cumplirla satisfactoriamente.
-Completa: al dar ciertas instrucciones debe decirse claramente la

cantidad y calidad de la actividad a ejecutar.
Ejemplo: seleccionar una producción o compra de papa, papa de

primera, de segunda y de tercera etc.
-Clara: la orden debe ser comprensible, o sea que la persona que la

recibe la debe entender muy bien, para lo cual el que dicta la instrucción
debe colocarse en el lugar del subordinado y considerar lo que éste
quiere que se le diga.
Sabemos muy bien que la Cooperativa está en manos del Gerente, por
delegación que hace el Consejo de administración.
Las instrucciones que dirige a los empleados, socios y otros

organismos, debe tener las características antes anotadas, lo cual
permitirá no solo una mayor eficiencia en la administración, sino
también una correcta información a los afiliados.
4. COORDINACIÓN
En el proceso administrativo debe existir coordinación o sea que haya

una estrecha armonía entre los funcionarios de la empresa y las
operaciones que ejecutan para que el desenvolvimiento del trabajo no
tenga ningún obstáculo.
Coordinar es armonizar todos los actos y esfuerzos.
Esta coordinación se puede obtener a través de consultas de unas

personas a otras, con participación democrática caso de las
cooperativas con las cuales pueden conformarse grupos de trabajo
uniforme.
. Para lograr este fin los funcionarios jefes deben exponer a los
empleados sus puntos de vista en cualquier caso particular.

5. CONTROL
Este proceso consiste en verificar si los resultados obtenidos son

iguales o parecidos a los planes presentados, y permite básicamente
avisar en forma oportuna si algo está fallando y además si resulta eficaz
en el uso de los recursos
También podemos decir que el control consiste en la medición y

corrección de la ejecución con base en las metas establecidas, compara
lo realizado con lo planeado y exige cuentas de las tareas y actividades
asumidas.
Como proceso que es el control, lo podemos dividir en:
 Establecimiento de patrones de comparación en puntos

estratégicos.
 Medición de lo realizado.
 Comparación de lo que se ha realizado con lo que se ha
planeado.
 Corrección de las fallas encontradas.
Capitulo II
2. CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA EN LA
ADMINISTRACION
2.1. Las nuevas necesidades.
No son las mismas las necesidades que en materia informática tienen

las empresas en una era marcada por la globalización y la
hipercompetitividad, con exigencias crecientes en materia de calidad,
productividad, reducción de costes, tiempos de respuesta y niveles de
satisfacción, que las que tenían hasta hace un tiempo, en el cual el
objetivo era meramente mejorar y hacer más eficiente las labores
administrativas vinculadas con temas contables, manejo de inventarios,
liquidación de sueldos, cálculo y contabilidad de costos, facturación y
cuestiones bancarias e impositivas.
Las empresas requieren hoy de informaciones que permitan gestionar la

calidad, los costos, la productividad, los niveles de satisfacción de los
clientes y consumidores, el mantenimiento productivo total, la gestión

"just in time", la logística, las predicciones de ventas y servicios, el
tablero de comando y el cuadro de mando integral, la planificación y los
controles presupuestarios y de gestión. Para cubrir muchas de esas
necesidades es imprescindible contar con software destinado a la
estadística aplicada como al Control Estadístico de Procesos (SPC).
Hoy no basta con saber lo que ocurrió, algo así como administrar la
empresa con el espejo retrovisor, hoy se necesita detectar de manera
rápida y precisa los desvíos, permitiendo analizar las razones de las
mismas, sean éstas positivas o negativas.
En esta era donde asume una importancia vital el capital intelectual,

donde las actividades estratégicas deben ser continuamente medidas y
sondeadas, es fundamental cambiar radicalmente la concepción de los
software, de su diseño, manejo y gestión.
Hoy en día ha pasado a ser vital el concepto de ventaja competitiva.

Éste es un término que surgió a fines de la década de los ochenta. La
ventaja competitiva puede lograrse de muchas maneras; por ejemplo al
proporcionar bienes y servicios a un precio bajo, proporcionando bienes
y productos mejores que la competencia, y al satisfacer las necesidades
especiales de ciertos segmentos del mercado. En el campo de la
computación, la ventaja competitiva hace referencia al uso de la
información para adquirir peso en el mercado. La idea consiste en que
la empresa no tiene ni debe depender meramente de los recursos
físicos a los efectos de poder ser competitiva, también puede usar
recursos conceptuales como datos e información a los efectos de
marcar diferencias.
Wiseman utiliza el término impulsos estratégicos para subrayar los

movimientos que hace una empresa con el objeto de ganar o mantener
algún tipo de ventaja competitiva. La tecnología informática puede y
debe ser usada para soportar uno o más impulsos estratégicos.
El flujo de información es el principal diferenciador de las empresas en

la era digital. Poner en contacto la información idónea con la gente
idónea produce un aumento espectacular en la aptitud de la empresa
para desarrollar oportunidades estratégicas de negocio y actuar en
consecuencia

2.2. Ventaja competitiva
Cuando muchas personas se preguntan por qué estudiar sobre los
sistemas de información, es lo mismo que preguntar por qué debería
estudiar alguien contabilidad, finanzas, gestión de operaciones,
marketing, administración de recursos humanos o cualquier otra función
empresarial importante. Lo que si les puedo asegurar es que muchas
empresas y organizaciones tienen éxitos en sus objetivos por la
implantación y uso de los Sistemas de Información. De esta forma,
constituyen un campo esencial de estudio en administración y gerencia
de empresas. Es por esta razón que todos los profesionales en el área
de Administración de Empresas deberían o más bien deben, tomar un
curso de sistemas de información. Por otro lado es importante tener una
comprensión básica de los sistemas de información para entender
cualquier otra área funcional en la empresa, por eso es importante
también, tener una cultura informática en nuestras organizaciones que
permitan y den las condiciones necesarias para que los sistemas de
información logren los objetivos citados anteriormente. Muchas veces
las organizaciones no han entrado en la etapa de cambio hacía la era
de la información sin saber que es un riesgo muy grande de fracaso
debido a las amenazas del mercado y su incapacidad de competir, por
ejemplo, las TI que se basan en Internet se están convirtiendo
rápidamente en un ingrediente necesario par el éxito empresarial en el
entorno global y dinámico de hoy.
Por lo tanto, la administración apropiada de los sistemas de información

es un desafío importante para los gerentes. Así la función de los SI
representa:
 Un área funcional principal dentro de la empresa, que es tan

importante para el éxito empresarial como las funciones de
contabilidad, finanzas, administración de operaciones, marketing,
y administración de recursos humanos.
 Una colaboración importante para le eficiencia operacional, la
productividad y la moral del empleado, y el servicio y satisfacción
del cliente.
 Una fuente importante de información y respaldo importante para
la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes.
 Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y
servicios competitivos que den a las organizaciones una ventaja
estratégica en el mercado global.
 Una oportunidad profesional esencial, dinámica y retadora para
millones de hombres y mujeres

2.3. El flujo de información.
Una eficaz gestión de la información exige no sólo conocer las fuentes,
servicios y sistemas, su ciclo de vida y sus criterios de calidad, sino
tener bien definidas las políticas en torno al papel de cada cual en el
manejo de información y el flujo de cada información, desde su
generación hasta su utilización, precisando sus depósitos transitorios y
definitivos.
El verdadero valor y uso de la información se manifiesta cuando es

compartida con los clientes/usuarios adecuadamente, lo que
coadyuvará a que puedan ejecutar decisiones y resolver diferentes
problemáticas. Dentro del proceso de gestión de información y también
en otros procesos del sistema organizacional, los flujos de la
información son pasos importantes, e incluyen actividades específicas y
sus secuencias, subprocesos, la secuencia de toma de decisiones, etc.
Poder representar el flujo de información de un sistema, nos permite
plasmar en un modelo lógico los procesos, independientemente de las
restricciones del entorno.
Los flujos de información tienen su representación a través de los

Diagramas de Flujos de Datos (DFD), que deben estar compuestos por
los siguientes elementos.
 Entidad externa: representa un ente ajeno al sistema que

proporciona o recibe información del mismo. Puede hacer
referencia a departamentos, personas, máquinas, recursos u
otros sistemas.
 Proceso: representa las funciones que realiza el sistema para
transformar o manipular datos. El proceso debe ser capaz de
generar los flujos de datos de salida a partir de los de entrada. El
proceso puede transformar un flujo de datos de entrada en varios
de salida y siempre es necesario como intermediario entre una
entidad externa y un almacén de datos.
 Almacén de datos: representa la información en reposo utilizada
por el sistema independientemente del sistema de gestión de
datos (por ejemplo un fichero, base de datos, archivador, etc.).
Contiene la información necesaria para la ejecución del proceso.
 Flujo de datos: representa el movimiento de los datos, y
establece la comunicación entre los procesos y los almacenes de
datos o las entidades externas.

Dentro de los principios de la gestión de información, el conocimiento de
los procesos informacionales asegura la estabilidad del sistema y la
precisión del control de la información
2.4. El sistema nervioso digital.
La forma en la que una compañía acceda, gestione y use la

información, en todos sus formatos y maneras, puede ser el factor que
determine su éxito o fracaso. Las empresas están descubriendo que
Internet se está convirtiendo en un modo muy apropiado para
intercambiar dicha información a todos los niveles entre sus empleados,
socios y clientes. Internet, por tanto, es y continuará siendo el sustrato
sobre el que las organizaciones construyen sus sistemas de
información.
Mediante Internet vamos a poder reunir la información útil existente

dentro y fuera de una organización y crear un nuevo tipo de inteligencia
corporativa. Una inteligencia alimentada con información actualizada,
correcta y útil. Cuando los sistemas de información proporcionan este
tipo de resultado, se denominan Sistema Nervioso Digital
Internet, una visión de futuro: El Sistema Nervioso Digital
¿Qué es y para qué sirve –es decir qué beneficios puede ofrecerme- un
Sistema Nervioso Digital? ¿Cómo saber si dispongo de un verdadero
Sistema Nervioso Digital en mi empresa? ¿Cómo puedo construir uno?
Estas son las preguntas que tratamos de resolver en este artículo.
¿Qué es? ¿Qué beneficios me ofrece?
La forma en la que su compañía gestione y use la información puede

ser el factor que determine su éxito o fracaso. Y cómo gestione esta
información depende de la tecnología que Vd. Use. Hoy, Vd. puede
reunir las mejores ideas existentes a lo largo de toda su organización y
crear un nuevo tipo de inteligencia corporativa. Una inteligencia
alimentada con información actualizada, correcta y útil.
Cuando sus sistemas tecnológicos proporcionan este tipo de resultado,

nosotros lo denominamos un Sistema Nervioso Digital. Un Sistema
Nervioso Digital se basa en PCs interconectados y software integrado
que conjuntamente permiten que la información fluya rápida y precisa.
Ayuda a cada persona integrante de su organización a actuar más
rápidamente y a tomar mejores decisiones. Prepara a su compañía para

reaccionar ante los acontecimientos imprevistos. Le permite acercar su
empresa a sus clientes. Le permite, en definitiva, centrarse en su
negocio, no en la tecnología.
Crear un verdadero Sistema Nervioso Digital requiere tiempo, decisión e

imaginación. No es algo que cualquier compañía pueda conseguir. Pero
aquellas que lo alcancen conseguirán una gran ventaja competitiva
sobre aquellos que no. Todos los beneficios que un Sistema Nervioso
Digital proporciona se pueden resumir en esta gran idea: un Sistema
Nervioso Digital le puede proporcionar una ventaja competitiva.
ACTÚE MÁS RÁPIDO
Un Sistema Nervioso Digital hace a su compañía más ágil. Puede

reducir el tiempo necesario para realizar sus actividades de negocio
rutinarias, puede evitarle quedarse atascado en los detalles y no
alcanzar los objetivos verdaderamente importantes.
Pongamos un ejemplo. Su compañía tiene distintas oficinas y

departamentos muy dispersos. ¿Pueden todos sus empleados trabajar
juntos como si se encontraran en una misma habitación? ¿La creación
de sus presupuestos tarde semanas o meses? Cuando un
departamento toma una decisión ¿pueden los demás departamentos
ajustar rápidamente sus procesos a la nueva situación?
Marketing decide lanzar una promoción ¿están preparados los

departamentos de compras, fabricación, atención al cliente para
gestionar adecuadamente el incremento de ventas consecuente?
¿Tienen sus empleados los recursos informáticos necesarios para
optimizar su trabajo diario? Todas las empresas se pueden beneficiar
de tener las operaciones y procesos más eficientes posibles. Aquí es
donde siempre ha estado la promesa de la tecnología. Con un Sistema
Nervioso Digital esta promesa puede alcanzarse por fin.
Reaccione ante cualquier imprevisto
Un Sistema Nervioso Digital prepara a su compañía para lo imprevisto.

Proporciona toda la información que Vd. necesita para resolver de
forma inteligente una situación imprevista. Le permite reasignar las
prioridades, las personas y los procesos rápidamente, evitando las
amenazas y aprovechando cualquier oportunidad oculta. Por ejemplo,
imagine que su principal competidor acaba de bajar los precios un 10%.
Uno de sus comerciales está ahora mismo realizando una visita a un
cliente ¿cómo encontrar la mejor respuesta? Para ello, su Director de

Ventas abre una discusión on-line con ventas, fábrica, marketing y
financiero.Conjuntamente, estos grupos revisan sus costes, su oferta de
productos, fechas de entrega y tratan de darse cuenta de qué ha hecho
su competidor para poder bajar los precios un diez por ciento.
En lugar de simplemente rebajar el precio, ustedes deciden enfocarlo

dando más valor por el mismo precio. Su comercial vuelve a la mesa de
negociación y consigue ganar la operación. Todos los grupos
involucrados saben qué hacer cuando el pedido del cliente llegue. Con
un Sistema Nervioso Digital Vd. puede reaccionar rápida y
efectivamente ante cualquier reto u oportunidad que el mercado le
ofrezca. Es muy sencillo. Tener la información que necesita tener,
cuando Vd. necesita tenerla, le da una verdadera ventaja competitiva.
TOME LA DECISIÓN ADECUADA, CON LA INFORMACIÓN

ADECUADA
Un Sistema Nervioso Digital le asegura disponer de la información más

actualizada y exacta, donde Vd. la necesita y cuando Vd. la necesita.
Su compañía será capaz de mezclar información e inteligencia para
tomar las decisiones adecuadas.
Imagine que Vd. vende ropa. Necesita saber qué se vende: color, talla,
proveedor, etc. Dónde se vende, cuándo se vende. Vd. necesita
conocer qué moda está imponiéndose en Londres o París. De esas
modas, ¿cuál se ha impuesto en España? Vd. necesita convertir esos
detalles en información sobre la que actuar.
Esta información impacta en todos y cada uno de los rincones de su

empresa: ¿Qué fabricar? ¿Cuándo hacerlo? ¿Qué proveedor utilizar?
¿Cuánto debo pedir a este proveedor? También impactará en sus
ventas y logística. Cuidado con fabricar el producto adecuado pero
fabricar demasiado; o enviarlo al lugar erróneo.
Tomar las decisiones correctas es fundamental para el éxito de su

empresa. Aquellas que disponen de un Sistema Nervioso Digital tienen
probabilidades mucho mayores de hacerlo aprovechando un flujo de
información rápido, comprensible y correcto.
ACÉRQUESE A SUS CLIENTES
Un Sistema Nervioso Digital le permite ir más allá de su propia

organización: acercándose a sus clientes y trabajando mejor con otras
empresas proveedoras, asociadas, etc.Una empresa con un Sistema

Nervioso Digital tiene la capacidad de actuar en sintonía con las
necesidades de sus clientes. Imagine que Vd. viaja habitualmente entre
Barcelona y Nueva York.
Ahora imagínese cómo sería su viaje si todos y cada uno de los

empleados de la compañía con la que vuela –al comprar el billete, al
facturar su equipaje, durante el vuelo- conocieran sus preferencias. Que
a Vd. le gustan los vuelos madrugadores, viajar en ventanilla, necesita
una dieta sin azúcar o que no le gusta ver películas durante el vuelo.
Cada empleado con el que se encontrara sería capaz de tratarle como

Vd. se merece, de una manera personalizada, porque tienen toda la
información que necesitan para hacerlo. Vd. se sentirá valorado y
valorará a esa compañía. Y probablemente se lo diga a sus
compañeros de trabajo, a sus amigos …Ahora piense que Vd. es la
compañía aérea. Piense en la ventaja que esa calidad en la atención al
cliente le proporcionaría.
Céntrese en su negocio, no en la tecnología
La informática es una herramienta que debe ayudarle a realizar su

trabajo, no un fin en sí misma. Un Sistema Nervioso Digital es fácil de
usar porque se construye sobre elementos que funcionan
conjuntamente de una forma familiar. Su personal no tiene que gastar
una parte importante de su tiempo intentando hacer funcionar los
distintos sistemas. Las nuevas funcionalidades son fáciles de aprender.
Su empresa puede centrarse más en los resultados, en lugar de en las
herramientas que le permitan lograrlos.En lugar de construir barreras
entre las distintas partes de su empresa, los sistemas de información
aúnan los diferentes grupos en un entorno unificado.
Por ejemplo, imagine que Vd. está trabajando en un proyecto para el

que necesita recoger información de distintos grupos de su empresa
¿Le es fácil conseguirla? ¿Sus sistemas le obligan a conocer dónde
está físicamente cada pieza de información? ¿Puede Vd. ejecutar una
simple búsqueda y encontrar toda la información independientemente
de dónde esté situada? ¿Puede incorporar fácilmente más información
proveniente de Internet? Imagine que tiene que compartir un documento
con compañeros del trabajo ¿Le es difícil abrir un documento adjunto a
un correo electrónico? ¿Y si ahora quiere compartirlo con alguien que
está fuera de su empresa? ¿Y si quiere aprender una nueva aplicación
para realizar alguna de estas funciones? ¿Todo lo que ya aprendió en el
pasado le ayudará, o tiene que empezar casi desde cero?

Los componentes de un Sistema Nervioso Digital permiten que las
personas dediquen menos tiempo a aprender cómo usar la tecnología y
más a realizar su trabajo. ¿Cómo saber si dispongo de un verdadero
Sistema Nervioso Digital en mi empresa? Simplemente hágase a Vd.
mismo estas preguntas:
¿Usa formularios en papel en su empresa?
¿Hasta dónde llega su memoria empresarial?
¿Los directivos de su empresa tienen la misma información que el

presidente?
¿Puede encontrar fácilmente toda la información relativa a un cliente?
Las empresas con las que colabora ¿son parte de su sistema

informático?
¿Está interconectado con sus clientes?
Ahora está Vd. en condiciones de decidir si tiene o no un Sistema

Nervioso Digital en su empresa y de tomar la decisión de dotar a su
empresa de un verdadero Sistema Nervioso Digital.
¿Qué necesito para construir un Sistema Nervioso Digital?
Un Sistema Nervioso Digital se construye sobre estos seis principios:

informática basada en arquitectura PC, toda la información en formato
digital, correo electrónico universal, conectividad total, herramientas de
productividad para el usuario y aplicaciones de negocio integradas.
En cualquier caso, el Sistema Nervioso Digital es más que la simple

suma de las partes. Es cómo éstas trabajan juntas y como se integran
unas con otras.
Este es el papel de cada uno de los componentes:
Informática basada en arquitectura PC
Desde su nacimiento, la industria PC ha sido tremendamente abierta.

La competencia ha motivado la innovación, consiguiendo máquinas
cada día más potentes y baratas. El PC se ha convertido en la
herramienta estándar de trabajo, con una variedad de dispositivos que
van desde los PCs de mano hasta los grandes clusters de servidores.

Esta gran diversidad permite que las empresas pueden resolver sus
necesidades específicas eligiendo la combinación adecuada de
hardware y software de una ingente lista de opciones.
La flexibilidad de la arquitectura PC permite adaptarse al crecimiento y

al cambio de una forma rápida y barata. El modelo PC ofrece la
combinación óptima de precio, flexibilidad y rendimiento a las empresas.
Ésta combinación única es la responsable de la universalización del PC.
Hoy en día la mayoría de los profesionales asumen que en un nuevo

trabajo tendrán un PC, igual que asumen que tendrán una mesa y un
teléfono. Las personas dotadas del hardware y software actualizado
están capacitadas para trabajar mejor, más rápido y con nuevos tipos
de información. Pueden acceder a Internet y encontrar la información
que necesitan, usar contenidos multimedia (audio, vídeo…) Muy pronto
una nueva generación de PCs serán capaces de nuevas
funcionalidades avanzadas, como interactuar con los usuarios mediante
el uso de lenguaje natural o de la voz.
Y con los avances en gestión de redes, estos PCs son y serán más
fáciles de mantener, tal vez desde servidores centralizados. También
serán más baratos de mantener. Igualmente, con servidores basados
en PCs, podemos construir redes que pueden rápida y fácilmente crecer
para adaptarse a nuevas necesidades u oportunidades, sin necesidad
de pensar en cambiar o desechar complejos sistemas informáticos
completos.
En resumen, el uso universal de PCs cada día más baratos y potentes

proporciona la base que hace un Sistema Nervioso Digital posible.
Toda la información en formato digital
Una premisa fundamental de un Sistema Nervioso Digital es que toda la

información tiene que estar disponible en formato digital. En otras
palabras, no hay nada disponible en papel que no lo esté también en
formato digital. Puede parecer obvio, pero es un concepto esencial. La
información digital es más eficiente de crear y mantener. En lugar de
crear la misma información múltiples veces, cada elemento es creado
una única vez. Las palabras y los números escritos en un papel están
muertos, Vd. no puede hacer nada con ellos. En un formato digital la
información está viva: puede ser analizada, buscada, actualizada y
compartida.
Correo electrónico universal

Los PCs comenzaron a hacerse populares porque permitían aumentar
la productividad de las personas. Pero raramente una única persona
realiza una función de forma aislada. El reto ha sido aumentar la
productividad de la empresa de forma global haciendo que sea fácil
trabajar de forma conjunta en un entorno PC. Disponer de la
infraestructura de mensajería y colaboración adecuada es
imprescindible para ello.
Con estos recursos, las personas pueden trabajar de la misma forma

dentro de un documento que dentro de un grupo de personas. Al tener
siempre disponible el correo electrónico los miembros de un equipo
pueden fácilmente responder al quehacer diario en tiempo real. Las
personas de los distintos departamentos -y de cualquier parte del
mundo- pueden trabajar juntas para conseguir un mismo objetivo sin
interrumpir por ello otras tareas en marcha. La plataforma de
mensajería adecuada hace más simple la construcción de sistemas de
flujos de trabajo integrados con el resto de la infraestructura informática
de su empresa.
Una vez que cada persona de su empresa es un usuario del correo

electrónico, será fácil mantener a todos con la información más
actualizada, no importa lo rápido que evolucione su negocio. Los
empleados podrán afrontar las amenazas y oportunidades con un nivel
de rapidez, eficacia y creatividad que es imposible de alcanzar con el
tradicional sistema de papel, teléfono y reuniones que no acaban nunca.
Esta rapidez y creatividad favorecida por el correo electrónico universal

le proporcionará otro beneficio adicional. Permitiendo a cualquiera
comunicarse inmediatamente con cualquier otra persona de la empresa,
contribuirá a eliminar algunas de las barreras jerárquicas tradicionales.
Conectividad total
Todo el mundo necesita estar conectado con todo el mundo. Además

del correo electrónico ya mencionado, esto implica dos cosas: primero
una red que interconecte todas los sistemas internos de la empresa y
segundo, Internet, para conectar cualquier cosa y cualquier persona.
Además de proporcionar formas baratas y estandarizadas de
conectarse, Internet también ha puesto cantidades ingentes de
información valiosa –incluida información de su competencia- al alcance
de su mano.

El software que forma parte del Sistema Nervioso Digital debe tener
funcionalidad Internet incluida. De esta forma su empresa podrá
extender sus sistemas de información a Internet y encontrar nuevas
formas de trabajar con sus clientes y sus socios.
Herramientas de productividad de usuario
Según las personas empiezan a estar más interconectadas, se hace

más imprescindible poder compartir información. Las herramientas de
productividad deben permitir usar e intercambiar información de una
forma natural. También deben permitir que las personas trabajen en un
entorno predecible y consistente. Así, todas las inversiones en
formación de nuestros empleados se podrán rentabilizar más fácilmente
y Vd. sabe que cada persona sabe cómo usar su PC.
Más todavía, las herramientas ofimáticas pueden jugar un papel central

a la hora de unificar todos los recursos informáticos de su empresa. Por
ejemplo, un empleado puede sin problemas pasar de trabajar en un
documento a navegar por Internet y desde aquí a acceder una base de
datos corporativa independientemente de en qué sistema reside ésta.
Cuanto más similar sea la forma de trabajar con estos distintos
sistemas, menos tiempo y dinero gastará su empresa en formar y dar
soporte a estas personas.
Aplicaciones de negocio integradas
La mayoría de las empresas necesitan aplicaciones específicas que

permitan resolver funciones concretas; aplicaciones horizontales como
la contabilidad y aplicaciones verticales como un sistema de gestión de
fábrica.
Para integrarse dentro de su Sistema Nervioso Digital estas

aplicaciones deben poder cumplir todos los principios mencionados
hasta ahora. Si es así, la información que resida en estas aplicaciones
será fácil de buscar, organizar y compartir.
Por ejemplo, una aplicación de recursos humanos puede usar el correo

electrónico para coordinar los procesos de evaluación del personal; una
aplicación de contabilidad puede conectarse con sus herramientas de
productividad para facilitar el análisis financiero; un sistema de gestión
de clientes se integrará con Internet para poder dar soporte en tiempo
real a nuestros clientes.

2.5. La automatización.
También llamados OAS por sus siglas en inglés (Office Automation

Systems) consisten en aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo
diario del administrativo de una organización, forman parte de este tipo
de software los procesadores de textos, las hojas de cálculo, los
editores de presentaciones, los clientes de correo electrónico, etc.
Cuando varias de estas aplicaciones se agrupan en un mismo paquete
de software para facilitar su distribución e instalación, al conjunto se le
conoce con el nombre de suite ofimática.
Modelos de OAS
Quizá el paquete de software más popular que puede ajustarse a la
definición de OAS (y al de suite ofimática) sea Microsoft Office en
cualquiera de sus versiones. Este software, perteneciente a la
compañía Microsoft, funciona oficialmente bajo los sistemas operativos
Microsoft Windows y Apple Mac OS, aunque también lo hace en Linux
si se utilizan emuladores.
Existen otras suites ofimáticas disponibles para cualquier usuario que
se distribuyen libremente, algunas de ellas son:
 StarOffice
 OpenOffice.org
 KOffice
 Gnome Office
 LibreOffice
Modelos OAS en la actualidad

En la actualidad, con la aparición de la filosofía de la Web 2.0 están
proliferando las suites ofimáticas
en línea, que no son más que
aplicaciones que cumplen las
mismas funciones que los
clásicos OAS de escritorio, pero
disponibles para ser utilizados en
algún portal de Internet. Estas
suites presentan la ventaja de
que un usuario puede trabajar
con sus propios documentos
desde cualquier ordenador
conectado a Internet, además, en estos sistemas suele ser muy fácil
compartir documentos, facilitando así el trabajo colaborativo

2.6. Sistema de información gerencial.
Uno de los autores sobresalientes en el tema de los Sistemas de

Información Gerencial (MIS) es John Rockart, quien considera como
objetivo fundamental de este tipo de sistemas el permitir el monitoreo y
seguimiento por parte del ejecutivo, de los factores críticos del éxito del
negocio. Estos factores críticos están conformados por el conjunto de
variables de una organización, los cuales son necesarios monitorear y
dar seguimiento a los efectos de asegurar el éxito de la empresa.
El sistema de información gerencial tiene por principal propósito

satisfacer las necesidades de información de todos los gerentes de la
empresa. El MIS refleja el deseo de los ejecutivos de poner la
computadora a disposición de todos los que resuelven los problemas de
la organización. Una vez el MIS está implementado ayuda a los
gerentes y demás funcionarios o personal de la empresa a identificar y
comprender los problemas.
Entre los factores de éxito de un MIS se tienen:
 Que se vea bien. Para que un MIS se vea bien debe de estar
orientado al uso gráfico de las pantallas, lo cual habilita a los
ejecutivos a acceder a la información relevante sin entrenamiento
previo.
 Que sea relevante. Un MIS debe dar a los ejecutivos acceso a
los datos que son importantes para la organización y que se han
identificado como críticos para el éxito de la empresa.
 Que sea rápido. Se necesitan tiempos de respuestas cortos, de
lo contrario los ejecutivos dirán que están perdiendo su tiempo.
 Que la información esté disponible y actualizada. Un MIS debe
proporcionar a los ejecutivos la información en el momento
oportuno, es decir, cuando ellos la requieren. Además, la
información que se presente al ejecutivo debe de estar
actualizada para que tenga validez, ya que no sirve utilizar
información que ya no es vigente.
El sistema de información gerencial puede definirse como un sistema

basado en computadoras que proporcionan información a usuarios que
tienen necesidades similares. Los usuarios generalmente constituyen
una entidad organizacional formal. La información describe a la
empresa o a uno de sus principales sistemas en términos de lo que ha
sucedido en el pasado, lo que está sucediendo en el presente y lo que

es probable que suceda en el futuro. Generalmente se presenta en
forma de informes periódicos, informes especiales y salidas de
simulaciones matemáticas. La información producida es utilizada tanto
por gerentes como por no gerentes para tomar decisiones que
resuelven los problemas de la empresa.
La simulación otorga a las empresas y gerentes la fuerza para aceptar

el riesgo, experimentar, fallar y volver a hacer un nuevo intento. La
misma permitirá hacer cosas extraordinarias en tiempos cada vez más
comprimidos. Se trata pues de enormes estímulos puestos al servicio
de la creatividad y la innovación.
2.7. Sistema de información financiera.
El término sistema de información financiera (CBIS) permite

proporcionar a personas y grupos tanto de dentro como de fuera de la
empresa de información relacionada con los asuntos financieros de la
misma. Esta información consiste tanto de informes periódicos, como
especiales, más resultados de simulaciones matemáticas,
comunicaciones electrónicas y consejos de sistemas expertos.
La posibilidad de efectuar controles de gestión y presupuestaria,

administrar el flujo de fondos (cash flow), y realizar pronósticos son
algunas de las novedosas e importantes aplicaciones informáticas en
materia financiera.
Así, el subsistema de administración de fondos ayuda a la gerencia no

sólo a rastrear el flujo de dinero a través de la empresa, sino a influir en
ese flujo. El modelo de flujo de efectivo se usa para simular el efecto de
decisiones alternativas sobre el flujo. El flujo de efectivo que sale de una
empresa es afectado por el presupuesto operativo. Los gerentes de
todas las áreas de la organización usan el presupuesto como
mecanismo de control. Los informes de presupuesto mensual durante el
ejercicio fiscal indican a los gerentes qué tan bien se están
desempeñando en relación con lo presupuestado. Los gerentes también
usan relaciones para comparar el desempeño de sus unidades con
estándares establecidos por la empresa, la industria a la que pertenece
la empresa y el mundo de los negocios en general. Para todo ello el
sistema informático debe dar propuestas y soluciones novedosas,
creativas e innovadoras, que permitan mejorar el control sobre la
marcha de la empresa.

2.8. Sistema de información para ventas y marketing.
Conformado por el subsistema de producto el cual suministra

información acerca de los productos de la empresa, el subsistema de
colocación el cual genera información vinculada a la red de distribución
de la empresa, el subsistema de promoción encargada de informar
acerca de las actividades de publicidad y ventas del personal de la
empresa, el subsistema de precios, el cual ayuda al gerente en la
adopción de decisiones concernientes a dicho aspecto, y el subsistema
de mezcla integral que permite el desarrollo de estrategias que tomen
en consideración todos los aspectos del marketing.
Una importancia creciente dentro de la estrategia empresaria lo tiene la

utilización de software destinado a la predicción de ventas, como así
también al análisis paretiano de la rentabilidad por producto, línea de
productos o servicios, zonas o regiones, formas de distribución, formas
de pago, tamaño de las ventas, clientes y tipos de consumidores entre
muchas otras.
2.9. Sistema de información de recursos humanos
Todos los aspectos concernientes a la mas eficaz y eficiente

administración de los recursos humanos mediante el manejo de nuevos
y poderosos recursos informáticos resulta clave y fundamental. Entre
los aspectos a considerar tenemos:
 Control de asistencia de personal.

 Ubicación de personal en la planta.
 Control de productividad laboral.
 Recepción de currículum.
 Sistema de información interna.
 Liquidación de sueldos y administración de vacaciones, permisos
y otros eventos.
 Inventario de recursos humanos.
 Sistema para la comunicación y posterior gestión de sugerencias
del personal.
 Sistema para el aviso de alertas (sistema de prevención).
 Gestión del Conocimiento.

2.10. Sistemas basados en el conocimiento.
La Inteligencia Artificial (AI) se está aplicando actualmente en los

negocios en forma de sistemas basados en el conocimiento, que utilizan
conocimiento humanos para resolver problemas. El tipo más popular de
sistema basado en el conocimiento es el sistema experto. Un sistema
experto es un programa que intenta representar los conocimientos de
expertos humanos en forma heurística.
Una de las aplicaciones más importantes de estos sistemas en las

empresas tienen lugar a la hora de entrenar a gerentes en materia de
tácticas y estrategias, sobre todo en lo concerniente a temas de
marketing y finanzas.
Entre los múltiples usos de la AI se tienen temas concernientes al

mantenimiento predictivo y preventivo, la fijación de precios, la
preparación de presupuestos, el análisis crediticio, el análisis de ratios,
detección rápida de eventos y detección de fraudes entre otras muchas
y variadas aplicaciones.

CONCLUSIONES.
 En esta pequeña introducción a la visión de cambio que han causado los
sistemas de información organizacionales, se adquirió un conocimiento
básico de la importancia mediante su utilización para automatizar los
procesos operativos y su evolución hacia fuentes importantes de
información que sirven de base para la toma de decisiones como apoyo
a los niveles medio y alto gerenciales, para finalmente convertirse en
herramientas para obtener ventajas competitivas mediante su
implantación y uso apoyando el máximo nivel de la organización.
 Cada día se utiliza en mayor grado las TI para apoyar y automatizar las
actividades de una empresa. Es importante como recomendación contar
con un plan adecuado para lograr mayores ventajas del uso de los
Sistemas de Información
 En un mundo competitivo el arma más poderosa es la información. La
información ayuda a los directivos a desempeñarse mejor, a combatir a
los competidores, a innovar, a reducir el conflicto y a adaptarse a los
vicisitudes del mercado. La información mejora la diferenciación de
productos y servicios ofreciendo a los clientes productos y servicios
actualizados y más baratos, un mejor y más fácil acceso a los productos
y servicios, mejor calidad, respuesta y servicio más rápidos, mayor
información de seguimiento y estado del proceso, y una gama más
amplia de productos y servicios
 Sin información de calidad las organizaciones se encuentran a la deriva,
flotando con dificultad en un mar de incertidumbre. La información de
calidad es, de hecho, un recurso crítico y se obtiene siguiendo varias
etapas y asegurándose que la información producida sea exacta,
oportuna y relevante
 Otro aspecto fundamental es el pasaje de los precios fijados por el costo
a los costos fijados por los precios. Éste constituye también un
importante renglón cubierto por la nueva informática
 Tenemos pues una nueva y radical forma de pensar la organización y
sus procesos, encaminados ellos a la generación de valor agregado
para satisfacer al cliente y consumidor, creando de tal forma un
incremento sustentable en la rentabilidad de la compañía

BLIBLIOGRAFIA.
 https://es.scribd.com/doc/51085235/3/DEFINICION-DE-SISTEMAS-DE-
INFORMACION
 http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n
 http://www.monografias.com/trabajos81/funciones-informatica/funciones-
informatica2.shtml#ixzz3J6BH89Ev
 http://www.monografias.com/trabajos62/administracion/administracion.sh
tml#ixzz3J6EMs2e5
 http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ciencias/sena/administracion/la-
empresa-y-los-pricipios-administrativos/empresa4.htm
 http://www.monografias.com/trabajos24/tics-empresas/tics-
empresas.shtml#ixzz3JABWCwgb
 http://www.eumed.net/libros-ratis/2012a/1169/flujos_de_informacion.html
 http://www.monografias.com/trabajos24/tics-empresas/tics-
empresas.shtml
 http://www.cibereconomia.freeservers.com/ciberespacio/sistema%20ner
vioso%20digital.html

Consecuencias de La Informatica en La Administracion PDF

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Consecuencias de La Informatica en La Administracion PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA

BETSY NANCY SANCHEZ ATOCSA

1.1. Sistemas de Información. 7

1.1.1.1. DEFINICIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN 7

1.1.1.2. ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS DE

1.1.1.3. EJEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN 7

1.1.3. Base de datos centralizada. 11

1.1.4. Definición de sistemas de información. 12

1.2. Tecnologías de información. 13

1.3. Función informática 14

1.5. Funciones de la administración. 16

2.1. Las nuevas necesidades. 21

2.2. Ventaja competitiva 22

2.3. El flujo de información. 23

2.4. El sistema nervioso digital. 24

2.8. Sistema de información financiera. 34

2.9. Sistema de información para ventas y marketing. 35

2.10. Sistema de información de recursos humanos 35

2.11. Sistemas basados en el conocimiento. 36

Santos Guillermo Pompa Carrasco Página 3

Santos Guillermo Pompa Carrasco Página 4

En el desarrollo de las telecomunicaciones y de la informática la velocidad de

Vivimos en una era marcada por la velocidad. Ello es consecuente con la de

Dados estos cambios, la gerencia de los sistemas de información se ha

Santos Guillermo Pompa Carrasco Página 5

Santos Guillermo Pompa Carrasco Página 6

Un sistema de información (SI) es un conjunto de

Los componentes más importantes de un sistema de

1.1.1.3. EJEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Santos Guillermo Pompa Carrasco Página 7

 Científicas: control de vuelos espaciales, estudios sobre

Posteriormente el desarrollo de la informática3 y las

Santos Guillermo Pompa Carrasco Página 8

Dada la clasificación de K y J Laudon, los primeros sistemas de

ETALAS DE EVOLUCION DE CARACTERISTICAS

Santos Guillermo Pompa Carrasco Página 9

 Mejora y perfeccionan los

 Adquiere gran importancia

Santos Guillermo Pompa Carrasco Página 10

1.1.3. Base de datos centralizada.

Los sistemas de bases de datos centralizadas son aquellos que se

Características de las bases de datos centralizadas.

Entre las características más resaltantes de las bases de datos

 Se almacena completamente en una localidad central, es

 No posee múltiples elementos de procesamiento ni

 Los componentes de las bases de datos centralizadas son:

 El problema de seguridad es inherentemente fácil en estos

Santos Guillermo Pompa Carrasco Página 11

 Se evita la inconsistencia. Ya que si un hecho específico se

 Pueden aplicarse restricciones de seguridad.

 Puede conservarse la integridad.

 El procesamiento de los datos ofrece un mejor rendimiento y

Desventajas de las bases de datos centralizadas

 Los mainframes no ofrecen mejor proporción

 Cuando un sistema de bases de datos centralizada falla, se

 En caso de un desastre o catástrofe, la recuperación es difícil

 Las cargas de trabajo no se pueden difundir entre varias

 Un mainframe en comparación de un sistema distribuido no

1.1.4. Definición de sistemas de información.

Un sistema de información es un conjunto de elementos orientados

Santos Guillermo Pompa Carrasco Página 12

Todos estos elementos interactúan para procesar los datos