Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Direccin General Direccin de Formacin Profesional

FORMATO PROYECTO DE FORMACIN

1. Informacin bsica del proyecto
(Solo escriba los datos que se solicitan en cada espacio)

1.1 Centro de Formacin: 1.3 Nombre del proyecto:

CIES-INDUSTRIA

1.2 Regional:

Norte de Santander

Implementacin de una Mesa de ayuda para los Colegios del rea Metropolitana de Ccuta

1.4 Programa de Formacin al que da Mantenimiento de Equipos de Computo respuesta 1.5 Tiempo estimado de ejecucin del 3 Meses (existen actividades paralelas) proyecto (meses): 1.6 Empresas o instituciones que Colegio Sagrado Corazn de Jess (confirmado), Colegio Grancolombiano (confirmado), Colegio participan en su formulacin o Salesiano(sin confirmar), Colegio La Salle(sin confirmar) financiacin: (si Existe) 1.7 Palabras claves de bsqueda Help desk, Soporte tcnico, Mesa de Ayuda, Mantenimiento de Computadores

2. Estructura del Proyecto

2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar Empresas e Instituciones educativas hacen grandes inversiones en la adquisicion de equipos de computo, sin embargo los costos aumentan cuando se presentan problemas de seguridad, de configuracion , daos fisicos etc, deteniendo el uso de los equipos y alterando los procesos normales de la empresa. dichos problemas se pueden prolongar por dias y en un alto porcentaje terminan en abandono del equipo con fallas 2.2 Justificacin del proyecto La mesa de ayuda es un servicio integral que atraves de un sistema de informacion brinda solucion a incidencias y atencion de requerimientos relacionados con las tecnologias de la informacion. Mejora los procesos de atencion a usuario final y los procesos de soporte tecnico garantizando a las instituciones el continuo flujo de informacion y uso del parque tecnologico. 2.3 Objetivo general Implementar un sistema de mesa de ayuda que brinde soporte tcnico a las instituciones educativas del rea Metropolitana de Ccuta 2.4 Objetivos especficos: Desarrollar una aplicacin web que permita canalizar las necesidades de soporte tcnico de los usuarios e Inventarios de Tecnologa Disear procesos, formatos, que permitan programar las intervenciones de mantenimiento y la solucin de problemas tcnicos Implementar capacitaciones a los usuarios beneficiarios en el marco del mantenimiento proactivo Implementar una unidad productiva resultado de la experiencia de soporte tcnico en los colegios 2.5 Alcance Inicialmente Colegio Sagrado Corazn de Jess, Colegio Grancolombiano, posteriormente otros colegios 2.5.1 Beneficiarios del proyecto del rea metropolitana de Ccuta Social: Mejoramiento continuo de los Usuarios, respuesta a problemas que afectan 2.5.2 Impacto el trabajo de los usuarios Econmico: Reduccin de costos de mantenimiento correctivo Ambiental: Tecnolgico: Recuperacin de Equipos en condicin de desuso, aplicacin de normas tcnicas que favorezcan el ambiente donde se encuentran los equipos Aprovechamiento del parque tecnolgico de las instituciones y mejoramiento de los procesos

2.5.3 Restricciones o riesgos asociados: Restricciones: Falta de cultura de mantenimiento, Tiempo limitado. Riesgos Asociados: fallas en Servicio y atencion al cliente, falta de capacitacion para solucionar determinados problemas. 2.5.4. Productos o resultados del proyecto: Aplicacin web (Inventarios de parque tecnolgico, Historial de Intervenciones, Formatos Tcnicos). Manual de Procesos (Procesos de manejo de informacin, procesos de respuesta y soporte, procesos de Mantenimiento de Equipos de Computo

2.6 Innovacin/Gestin Tecnolgica El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? S/N El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? S/N El proyecto involucra el uso de nuevas tcnicas y tecnologas de proceso? S/N Los productos finales son susceptibles a proteccin industrial y/o derechos de autor? S/N Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado? 2.7 Valoracin Productiva Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? S/N Viabilidad de proyecto para plan de negocio

SI SI SI SI SI Si ALTA

3. Planeacin
3.1 FASES DEL PROYECTO 3.2 ACTIVIDADES DEL PROYECTO: 3.3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE (a partir del programa de formacin) 3.4 COMPETENCIA ASOCIADA

Anlisis Diseo Desarrollo Implementacin Validacin Escalamiento

Anlisis de Procesos, Anlisis de Requerimientos Diseo Estructural, Diseo Funcional

Identificar fallas de operatividad y comunicacin con base en le manual de procedimientos, protocolos y normas Elaborar el informe de resultados de las acciones realizadas segn polticas de la empresa

22050100401 22050100402 22050100503 22050100101 22050100102 22050100305 22050100104 22050100103

Desarrollo de Procesos, Integrar componen entes Hardware y software de acuerdo con Desarrollo Aplicaciones Web Normatividad, manuales tcnicos y de procedimiento Puesta en Marcha, Capacitacin, Intervencin Evaluacin de Procesos, Evaluacin de Respuesta Reestructuracin, Replica Atender clientes cumpliendo con los protocolos de servicio, las normas y procedimientos administrativos establecidos Verificar el estado de operacin del equipo segn el manual de la empresa y respondiendo a las necesidades del cliente Ejecutar el mantenimiento aplicando tcnicas e insumos apropiados para garantizar su estado de operacin segn

3.5 Organizacin del proyecto 3.5.1 No. Instructores requeridos 3.6 Descripcin del ambiente de aprendizaje requerido

1 3.5.2 No. Aprendices sugeridos para participar en el proyecto

20

Computadores, Software Libre, Herramientas de mantenimiento, Productos de Limpieza Electrnicos, Hosting (alojamiento web), Cds (copias de seguridad, software, formatos)

3.7 Organizacin del proyecto

ACTIVIDADES DEL PROYECTO DURACIN (Meses) 1 (actividad paralela 1) 1 (actividad paralela 1) 1 (actividad paralela 1) RECURSOS ESTIMADOS Equipos/Herramientas Descripcin de Equipos Cantidad Equipos de Computo Talento Humano Especialidad 4 Mantenimiento PC 1 Instalacion de Redes Emprendimiento

Desarrollo de manual de procesos

Video Beam

Diseo de Formatos tecnicos

Desarrollo de Aplicaciones Web Intervencion de Mantenimiento preventivo Capacitacion a Usuarios finales Actividades de Soporte Tecnico

1 (actividad paralela 2) 1 (actividad paralela 2) 1

VALOR RUBRO PRESUPUESTAL POR EL QUE SE FINANCIARIA EL PROYECTO

4. Presupuesto Estimado del proyecto

RECURSOS

Equipos (uso) Herramientas Talento Humano Materiales de Formacin TOTAL

$ 2.000.000 $ 600.000 $ 7.701.000 $ 300.000 $ 10.601.000

Uso de Computadores con acceso a internet y alojamiento web Multimetro, Sopladora, Caja de herramientas Contratacin instructores (420 horas) Elementos de seguridad personal (tapabocas, bata, manilla antiesttica, etc.)