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CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS SUB SERVICIO DESCRIPCION DUEÑO DEL ACUERDOS DE NIVELES DE RESPONSABLE DE LA LÍNEA DE TRABAJO

SERVICIO SERVICIO ATENCIÓN RESPONSABLE

Creación de usuarios en Jefe de Analista de Infraestructura


CCB.TI.SS.ST.1.1 Soporte Técnico Gestión de PCS directorio activo Crea un usuario en active directory Infraestructura 2 horas Infraestructura Tecnológica
Tecnológica Tecnológica

Principal:
- Equipos nuevos 2 horas
Jefe de
Habilitación de un puesto con las herramientas - Reasignación 2 días Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.1.2 Soporte Técnico Gestión de PCS Configuración de perfil tecnológicas necesarias para empezar a trabajar Infraestructura Sedes: Técnico Tecnológica
Tecnológica
- Equipos nuevos 1 día
- Reasignación 3 días

Jefe de
Habilitación de puntos de red para un puesto de Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.1.3 Soporte Técnico Gestión de PCS Habilitación de puntos de red trabajo Infraestructura Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica

Jefe de
Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.1.4 Soporte Técnico Gestión de PCS Instalación de HW de PCS Instalación del hardware de una pc Infraestructura Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica

Jefe de
Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.1.5 Soporte Técnico Gestión de PCS Instalación de software para PCS Instalación de aplicaciones para PCS Infraestructura Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica

Jefe de
Configuración de integraciones Configuración de integraciones especiales Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.1.6 Soporte Técnico Gestión de PCS Infraestructura
de aplicativos royal,SIREP Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica

Jefe de
Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.1.7 Soporte Técnico Gestión de PCS Acompañamiento Se especifican las horas de acompañamiento Infraestructura
Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica

Jefe de
Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.1.8 Soporte Técnico Gestión de PCS Configuración de equipos Mac Configuración de equipos Mac Infraestructura
Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica

Jefe de
Instalación de teléfonos Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.2.1 Soporte Técnico Gestión de telefonía Instalación de equipos de telefonía Infraestructura
asignados Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica

Jefe de
Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.3.1 Soporte Técnico Gestión de impresión Instalación de una impresora Instalación de una nueva impresora Infraestructura
Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica

Jefe de
Configuración de impresoras Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.3.2 Soporte Técnico Gestión de impresión Configuración de una impresora en una pc Infraestructura
habituales Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica

Jefe de
Configuración de impresoras Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.3.3 Soporte Técnico Gestión de impresión Configuración de una impresora especial en una pc Infraestructura
especiales Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica

Jefe de
Configuración de dispositivos Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.4.1 Soporte Técnico Soporte a pdas Configuración de un teléfono celular Infraestructura
móviles Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica

Jefe de
Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.5.1 Soporte Técnico Soporte a otros dispositivos Configuración de datafonos Configuración de un datafono Infraestructura
Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica
Alistamiento tecnológico Coordinador de Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.6.1 Soporte Técnico Alistamiento TI de salas Preparación de una sala con red
de salas Soporte Técnico Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Jefe de
Preparación de conferencias Configuración de una videoconferencia con Principal: 2 horas Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.7.1 Soporte Técnico Conferencias virtuales Infraestructura
Webex u otras herramientas proyector Sedes: 1 día Técnico Tecnológica
Tecnológica

Jefe de
CCB.TI.SS.ST.8.1 Soporte Técnico Internet Habilitación de internet Habilitación de acceso a internet Infraestructura Salitre: 1 día Coordinador de Soporte Infraestructura
Otras sedes: 2 días Técnico Tecnológica
Tecnológica

Jefe de
Infraestructura Salitre: 1 día Coordinador de Soporte Infraestructura
CCB.TI.SS.ST.9.1 Soporte Técnico Capacitación a proveedores Configuración de aplicativos Configuración de aplicativos: royal, SIREP Swing Otras sedes: 2 días Técnico Tecnológica
Tecnológica
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS SUB SERVICIO DESCRIPCION DUEÑO DEL ACUERDOS DE NIVELES DE RESPONSABLE DE LA LÍNEA DE TRABAJO
SERVICIO SERVICIO ATENCIÓN RESPONSABLE

1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de plantas Actividades de mantenimiento sobre plantas Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.1.1 Servicios Administrativos Sistema eléctrico eléctricas eléctricas Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de Actividades de mantenimiento sobre subestaciones Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.1.2 Servicios Administrativos Sistema eléctrico subestaciones eléctricas eléctricas Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.1.3 Servicios Administrativos Sistema eléctrico Mantenimiento de ups Actividades de mantenimiento sobre ups Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de redes Actividades de mantenimiento sobre redes Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.1.4 Servicios Administrativos Sistema eléctrico eléctricas eléctricas Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de equipos de Actividades de mantenimiento sobre equipos de Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.2.1 Servicios Administrativos Sistemas hidrosanitarios bombeo bombeo Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS SUB SERVICIO DESCRIPCION DUEÑO DEL ACUERDOS DE NIVELES DE RESPONSABLE DE LA LÍNEA DE TRABAJO
SERVICIO SERVICIO ATENCIÓN RESPONSABLE

1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de tanques de Actividades de mantenimiento sobre tanques de Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.2.2 Servicios Administrativos Sistemas hidrosanitarios aguas grises aguas grises Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de tanques de Actividades de mantenimiento sobre tanques de Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.2.3 Servicios Administrativos Sistemas hidrosanitarios aguas negras aguas negras Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de red contra
Actividades de mantenimiento red contraincendios Jefe
de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.2.4 Servicios Administrativos Sistemas hidrosanitarios incendios Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de tanques de Actividades de mantenimiento sobre tanques de Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.2.5 Servicios Administrativos Sistemas hidrosanitarios aguas lluvia aguas lluvia Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de tanques de Actividades de mantenimiento sobre tanques de Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.2.6 Servicios Administrativos Sistemas hidrosanitarios agua potable agua potable Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de batería Actividades de mantenimiento sobre batería Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.2.7 Servicios Administrativos Sistemas hidrosanitarios
sanitaria sanitaria Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Servicios Administrativos Equipos
de circulación Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.3.1 Mantenimiento de ascensores Actividades de mantenimiento sobre ascensores
vertical Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Servicios Administrativos Equipos
de circulación Mantenimiento de plataformas Actividades de mantenimiento plataforma de Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.3.2
vertical de discapacitados discapacitados Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.4.1 Servicios Administrativos Arreglos locativos Mantenimiento de cubiertas Actividades de mantenimiento sobre cubiertas
Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.4.2 Servicios Administrativos Arreglos locativos Mantenimiento de fachadas Actividades de mantenimiento sobre fachadas
Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.4.3 Servicios Administrativos Arreglos locativos Mantenimiento de pisos Actividades de mantenimiento sobre pisos
Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.4.4 Servicios Administrativos Arreglos locativos Mantenimiento de puertas Actividades de mantenimiento sobre puertas
Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de cerrajería y Actividades de mantenimiento sobre cerrajería y Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.4.5 Servicios Administrativos Arreglos locativos brazos hidráulicos brazos hidráulicos Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.4.6 Servicios Administrativos Arreglos locativos Mantenimiento de pintura Actividades de mantenimiento de pintura Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS SUB SERVICIO DESCRIPCION DUEÑO DEL ACUERDOS DE NIVELES DE RESPONSABLE DE LA LÍNEA DE TRABAJO
SERVICIO SERVICIO ATENCIÓN RESPONSABLE

1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.4.7 Servicios Administrativos Arreglos locativos Mantenimiento de cielos rasos Actividades de mantenimiento de cielos rasos Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.4.8 Servicios Administrativos Arreglos locativos Mantenimiento de jardines Actividades de mantenimiento sobre jardines Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Servicios Administrativos Maquinaria,
equipos y Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.5.1 vehículos Mantenimiento de vehículos Actividades de mantenimiento sobre vehículos Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Maquinaria, equipos y Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.5.2 Servicios Administrativos vehículos Mantenimiento de proyectores Actividades de mantenimiento sobre proyectores Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Maquinaria, equipos y Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.5.3 Servicios Administrativos vehículos Mantenimiento de pantallas led Actividades de mantenimiento sobre pantallas led Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Servicios Administrativos Maquinaria,
equipos y Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.5.4 Mantenimiento de rubricadoras Actividades de mantenimiento sobre rubricadoras
vehículos Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de control de Actividades de mantenimiento sobre maquinas de Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.5.5 Servicios Administrativos Automatización
accesos acceso Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de sistema Actividades de mantenimiento sobre sistema Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.5.6 Servicios administrativos Automatización
contraincendios contraincendios Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Mantenimiento de aires Actividades de mantenimiento sobre aires Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.5.7 Servicios administrativos Automatización
acondicionado acondicionados Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.6.1 Servicios administrativos Rutinas Inspección de infraestructura Habilitado a solo áreas de mantenimiento
Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Acompañamiento contratistas Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.6.2 Servicios administrativos Rutinas Habilitado a solo áreas de mantenimiento
preventivos Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Acompañamiento contratistas Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.6.3 Servicios administrativos Rutinas Habilitado a solo áreas de mantenimiento
correctivos Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.7.1 Servicios administrativos Acompañamientos Apoyo a otras áreas Habilitado a solo áreas de mantenimiento Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.8.1 Servicios administrativos Muebles y enseres Sillas Peticiones relacionadas a sillas Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS SUB SERVICIO DESCRIPCION DUEÑO DEL ACUERDOS DE NIVELES DE RESPONSABLE DE LA LÍNEA DE TRABAJO
SERVICIO SERVICIO ATENCIÓN RESPONSABLE

1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.8.2 Servicios administrativos Muebles y enseres Mesas Peticiones relacionadas a mesas Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.8.3 Servicios administrativos Muebles y enseres Escritorios Peticiones relacionadas a escritorios Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.8.4 Servicios administrativos Muebles y enseres Archivadores Peticiones relacionadas a archivadores Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.8.5 Servicios administrativos Muebles y enseres Paneles Peticiones relacionadas a paneles Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.8.6 Servicios administrativos Muebles y enseres Equipo de cafetería Mantenimiento de equipos de cafetería Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.8.7 Servicios administrativos Muebles y enseres Equipos de aseo Mantenimiento equipos de aseo
Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Instalaciones eléctricas Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.9.1 Servicios administrativos Adecuaciones Peticiones de instalaciones eléctricas temporales
temporales Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Movimientos de activos y Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.9.2 Servicios administrativos Adecuaciones Peticiones de movimientos de activos y enseres
enseres Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

1. Vip: 8 horas
Instalación de puestos de Jefe de Servicios 2. Usuarios: 48 horas Analista de Servicios Servicios
CCB.ADM.SS.9.3 Servicios Administrativos Adecuaciones Instalación de puestos de trabajo temporales
trabajo temporales Administrativos 3. Requiere intervención Administrativos administrativos
externa

Configuración tipos de posición Configuración tipos de posición para nuevas Coordinador de Coordinador de Solución
CCB.TI.SS.SAP.1.1 Aplicaciones SAP 4 horas Soluciones SAP
para nuevas cuentas contables cuentas contables Solución SAP SAP

Actualización estructuras de Coordinador de Coordinador de Solución


CCB.TI.SS.SAP.1.2 Aplicaciones SAP Actualización estructuras de balance 4 horas Soluciones SAP
balance Solución SAP SAP
Creación indicadores de Coordinador de Coordinador de Solución
CCB.TI.SS.SAP.1.3 Aplicaciones SAP Creación indicadores de retención 4 horas Soluciones SAP
retención Solución SAP SAP
Coordinador de Coordinador de Solución
CCB.TI.SS.SAP.1.4 Aplicaciones SAP Creación de indicadores de IVA Creación de indicadores de IVA 4 horas Soluciones SAP
Solución SAP SAP
Coordinador de Coordinador de Solución
CCB.TI.SS.SAP.1.5 Aplicaciones SAP Creación indicadores CME Creación indicadores CME 4 horas Soluciones SAP
Solución SAP SAP
Coordinador de Coordinador de Solución
CCB.TI.SS.SAP.1.6 Aplicaciones SAP Creación vías de pago Creación vías de pago 4 horas Soluciones SAP
Solución SAP SAP
Creación criterios de Coordinador de Coordinador de Solución
CCB.TI.SS.SAP.1.7 Aplicaciones SAP clasificación de activos fijos Creación criterios de clasificación de activos fijos Solución SAP 4 horas SAP Soluciones SAP

CCB.TI.SS.SAP.1.8 Aplicaciones SAP Creación sustituciones para pool Creación sustituciones para pool de trabajo de Coordinador de 4 horas Coordinador de Solución Soluciones SAP
de trabajo de activos fijos activos fijos Solución SAP SAP

Coordinador de Coordinador de Solución


CCB.TI.SS.SAP.1.9 Aplicaciones SAP Creación id de cuentas bancarias Creación id de cuentas bancarias Solución SAP 4 horas SAP Soluciones SAP
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS SUB SERVICIO DESCRIPCION DUEÑO DEL ACUERDOS DE NIVELES DE RESPONSABLE DE LA LÍNEA DE TRABAJO
SERVICIO SERVICIO ATENCIÓN RESPONSABLE
Creación id de encargos Coordinador de Coordinador de Solución
CCB.TI.SS.SAP.1.10 Aplicaciones SAP fiduciarias Creación id de encargos fiduciarias Solución SAP 4 horas SAP Soluciones SAP

Creación LSMW para Coordinador de Coordinador de Solución


CCB.TI.SS.SAP.1.11 Aplicaciones SAP actualizaciones masivas Creación lsmw para actualizaciones masivas Solución SAP 4 horas SAP Soluciones SAP

Actualización o modificación Actualización o modificación operaciones de caja Coordinador de Coordinador de Solución


CCB.TI.SS.SAP.1.12 Aplicaciones SAP operaciones de caja menor menor Solución SAP 4 horas SAP Soluciones SAP

Coordinador de Coordinador de Solución


CCB.TI.SS.SAP.1.13 Aplicaciones SAP Retransmisión workflow viajes Retransmisión workflow viajes Solución SAP 4 horas SAP Soluciones SAP

Cambio de responsables Coordinador de Coordinador de Solución


CCB.TI.SS.SAP.1.14 Aplicaciones SAP workflow viajes Cambio de responsables workflow viajes Solución SAP 4 horas SAP Soluciones SAP

Actualización liberadores Coordinador de Coordinador de Solución


CCB.TI.SS.SAP.1.15 Aplicaciones SAP workflow viajes Actualización liberadores workflow viajes Solución SAP 4 horas SAP Soluciones SAP

Activación y desactivación de Coordinador de Coordinador de Solución


CCB.TI.SS.SAP.1.16 Aplicaciones SAP suplencias Activación y desactivación de suplencias Solución SAP 4 horas SAP Soluciones SAP

Configuración de liberadores Configuración de liberadores (mail de novedades Coordinador de Coordinador de Solución


CCB.TI.SS.SAP.1.17 Aplicaciones SAP (mail de novedades de personal) de personal) Solución SAP 4 horas SAP Soluciones SAP

Coordinador de Coordinador de Solución


CCB.TI.SS.SAP.1.18 Aplicaciones SAP Relación materiales cuenta Relación materiales cuenta Solución SAP 4 horas SAP Soluciones SAP

Coordinador de Coordinador de Solución


CCB.TI.SS.SAP.1.19 Aplicaciones SAP Reparto compradores Reparto compradores 4 horas Soluciones SAP
Solución SAP SAP
Control de mensajes mm Coordinador de Coordinador de Solución
CCB.TI.SS.SAP.1.20 Aplicaciones SAP Control de mensajes mm (estándar) 4 horas Soluciones SAP
(estándar) Solución SAP SAP
Coordinador de Coordinador de Solución
CCB.TI.SS.SAP.1.21 Aplicaciones SAP Creación oficinas de ventas Creación oficinas de ventas 4 horas Soluciones SAP
Solución SAP SAP
Coordinador de Coordinador de Solución
CCB.TI.SS.SAP.1.22 Aplicaciones SAP Configuración canales de ventas Configuración canales de ventas 4 horas Soluciones SAP
Solución SAP SAP
Configuración de tipos de Coordinador de Coordinador de Solución
CCB.TI.SS.SAP.1.23 Aplicaciones SAP Configuración de tipos de imputación 4 horas Soluciones SAP
imputación Solución SAP SAP
Actualización de montos para Actualización de montos para estrategias de Coordinador de Coordinador de Solución
CCB.TI.SS.SAP.1.24 Aplicaciones SAP 4 horas Soluciones SAP
estrategias de liberación mm liberación mm Solución SAP SAP
Actualización tablas inicio de Coordinador de Coordinador de Solución
CCB.TI.SS.SAP.1.25 Aplicaciones SAP Actualización tablas inicio de año 4 horas Soluciones SAP
año Solución SAP SAP
Creación de pasos control de Coordinador de Coordinador de Solución
CCB.TI.SS.SAP.1.26 Aplicaciones SAP Creación de pasos control de documento 4 horas Soluciones SAP
documento Solución SAP SAP
Actualización de tablas
Actualización de tablas aprobadores de Coordinador de Coordinador de Solución
CCB.TI.SS.SAP.1.27 Aplicaciones SAP aprobadores de proveedores 4 horas Soluciones SAP
proveedores potenciales Solución SAP SAP
potenciales
Actualización creadores y
Actualización creadores y permisos de potenciales Coordinador
de Coordinador de Solución
CCB.TI.SS.SAP.1.28 Aplicaciones SAP 4 horas Soluciones SAP
permisos de potenciales Solución SAP SAP
Actualización listas de chequeos Actualización listas de chequeos potenciales Coordinador de Coordinador de Solución
CCB.TI.SS.SAP.1.29 Aplicaciones SAP 4 horas Soluciones SAP
potenciales Solución SAP SAP
Actualización de parámetros de Actualización de parámetros de control generales
Coordinador de Coordinador de Solución
CCB.TI.SS.SAP.1.30 Aplicaciones SAP control generales para mm 4 horas Soluciones SAP
para mm (tabla parámetros) Solución SAP SAP
(tabla parámetros)
Coordinador de Coordinador de Solución
CCB.TI.SS.SAP.1.31 Aplicaciones SAP Admisibilidad de conceptos Admisibilidad de conceptos 4 horas Soluciones SAP
Solución SAP SAP
Coordinador de Coordinador de Solución
CCB.TI.SS.SAP.1.32 Aplicaciones SAP Creación de cuentas simbólicas Creación de cuentas simbólicas 4 horas Soluciones SAP
Solución SAP SAP
Coordinador de Coordinador de Solución
CCB.TI.SS.SAP.1.33 Aplicaciones SAP Creación de especialidades Creación de especialidades Solución SAP 4 horas SAP Soluciones SAP

Coordinador de Coordinador de Solución


CCB.TI.SS.SAP.1.34 Aplicaciones SAP Actualización de juzgados Actualización de juzgados Solución SAP 4 horas SAP Soluciones SAP

Coordinador de Coordinador de Solución


CCB.TI.SS.SAP.1.35 Aplicaciones SAP Actualización de constantes Actualización de constantes Solución SAP 4 horas SAP Soluciones SAP
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS SUB SERVICIO DESCRIPCION DUEÑO DEL ACUERDOS DE NIVELES DE RESPONSABLE DE LA LÍNEA DE TRABAJO
SERVICIO SERVICIO ATENCIÓN RESPONSABLE
Coordinador de Coordinador de Solución
CCB.TI.SS.SAP.1.36 Aplicaciones SAP Requerimientos de capacitación Requerimientos de capacitación Solución SAP 4 horas SAP Soluciones SAP

Director de Canales / Analista de Canales /


CCB.TI.SS.SIREP.1.1 Aplicaciones SIREP Web Anulación de operaciones Solicitudes de anulación de operaciones en SIREP Operaciones 8 horas Operaciones Canales

Director de Canales / Analista de Canales /


CCB.TI.SS.SIREP.1.2 Aplicaciones SIREP Web, SIREP Swing Devoluciones de dinero Solicitudes de devoluciones de dinero Operaciones 8 horas Operaciones Canales

Director de Canales / Analista de Canales /


CCB.TI.SS.SIREP.1.3 Aplicaciones SIREP Web Reimpresión de recibos Solicitudes de reimpresión de recibos Operaciones 8 horas Operaciones Canales

Administración de usuarios y Director de Canales / Analista de Canales /


CCB.TI.SS.SIREP.1.5 Aplicaciones SIREP Web perfiles Administración de usuarios y perfiles Operaciones 8 horas Operaciones Canales

Director de Canales / Analista de Canales /


CCB.TI.SS.SIREP.1.6 Aplicaciones SIREP Web Administración de servicios Administracion de servicios Operaciones 8 horas Operaciones Canales

Jefe de Analista de
Ajustes en la base de datos Infraestructura
CCB.TI.SS.SIREP.1.7 Aplicaciones SIREP Ajustes en la base de datos operacionales Infraestructura 15 días Infraestructura
operacionales Tecnológica
Tecnológica Tecnológica

Devolver el proceso a un rol Director de Canales / Analista de Solución de


CCB.TI.SS.SIREP.1.8 Aplicaciones SIREP Web Devolver el proceso a un rol especifico 8 horas Solución de Software
especifico Operaciones Software

Director de Canales / Analista de Solución de


CCB.TI.SS.SIREP.1.9 Aplicaciones SIREP Web Finalizar tramite a usuario Finalizar tramite a usuario 8 horas Solución de Software
Operaciones Software

Director de Canales / Analista de Solución de


CCB.TI.SS.SIREP.1.10 Aplicaciones SIREP Web Recuperar rótulos Recuperar rótulos 8 horas Solución de Software
Operaciones Software

Director de Canales / Analista de Canales /


CCB.TI.SS.SIREP.1.11 Aplicaciones SIREP Swing y SIREP Web Solicitudes de como hacer Solicitudes de como hacer 4 horas Canales
Operaciones Operaciones

Director de Canales / Analista de Solución de


CCB.TI.SS.SIREP.1.12 Aplicaciones SIREP Swing y SIREP Web Solicitudes de que sucede si… Solicitudes de que sucede si… 4 horas Solución de Software
Operaciones Software

Director de Canales / Analista de Canales /


CCB.TI.SS.SIREP.1.13 Aplicaciones SIREP Web Reimpresión de cierres de caja Reimpresión de cierres de caja 8 horas Canales
Operaciones Operaciones

Director de Canales / Analista de Canales /


CCB.CL.SS.1.1 Canales Trazabilidad Validar el estado de un tramite Validar el estado de un tramite 16 horas Canales
Operaciones Operaciones

Director de Canales / Analista de Canales /


CCB.CL.SS.1.2 Canal Virtual Renovaciones Validación de orden de compra Validación de orden de compra 4 horas Canales
Operaciones Operaciones

Director de Canales / Analista de Canales /


CCB.CL.SS.1.3 Canal Virtual Certificados Validación de orden de compra Validación de orden de compra 16 horas Canales
Operaciones Operaciones

Director de Canales / Analista de Canales /


CCB.CL.SS.1.4 Canal Virtual Renovaciones Solicitud de formularios Solicitud de formularios Operaciones 16 horas Operaciones Canales

Director de Canales / Analista de Canales /


CCB.CL.SS.1.5 Canal Virtual Proponentes Validación de una solicitud Validación de una solicitud Operaciones 4 horas Operaciones Canales

CCB.CL.SS.1.6 Canal Virtual Proponentes Solicitud de desbloqueo de clave Solicitud de desbloqueo de clave Director de Canales / 8 horas Analista de Canales / Canales
Operaciones Operaciones
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS SUB SERVICIO DESCRIPCION DUEÑO DEL ACUERDOS DE NIVELES DE RESPONSABLE DE LA LÍNEA DE TRABAJO
SERVICIO SERVICIO ATENCIÓN RESPONSABLE

Anulación de operaciones Director de Canales / Analista de Canales /


CCB.CL.SS.1.7 Canales Anulación de operaciones especiales Anulación de operaciones especiales Operaciones 8 días hábiles Operaciones Canales

Director de Canales / Analista de Canales /


CCB.CL.SS.1.8 Canales Anulación de operaciones RUES RUES Operaciones 8 horas Operaciones Canales

Director de Canales / Analista de Canales /


CCB.CL.SS.1.9 Canales Anulación de operaciones Servicios privados Servicios privados Operaciones 3 días Operaciones Canales

Director de Canales / Analista de Canales /


CCB.CL.SS.1.10 Canales Devoluciones de dinero Devoluciones especiales Devoluciones especiales Operaciones 8 días hábiles Operaciones Canales

Director de Canales / Analista de Canales /


CCB.CL.SS.1.11 Canales Devoluciones de dinero Servicios privados Servicios privados Operaciones 3 días Operaciones Canales

Director de Canales / Analista de Canales /


CCB.CL.SS.1.12 Canales Tareas operativas Revisión de cierres Revisión de cierres Operaciones 1 semana Operaciones Canales

Director de Canales / Analista de Canales /


CCB.CL.SS.1.13 Canales Tareas operativas Asignación papel de seguridad Asignación papel de seguridad 2 días Canales
Operaciones Operaciones

Director de Canales / Analista de Canales /


CCB.CL.SS.1.14 Canales Tareas operativas Materiales e insumos Materiales e insumos Operaciones 5 días Operaciones Canales
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS INCIDENTE DUEÑO DEL SERVICIO ACUERDOS DE NIVELES DE PRIORIDADES
SERVICIO

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.ST.1.1 Soporte Técnico GESTION DE PCS Desconfiguracion de dominio Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.ST.1.2 Soporte Técnico GESTION DE PCS Desconfiguracion de la red Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 2 horas Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.ST.1.2 Soporte Técnico GESTION DE PCS Daño en parte de EQUIPOS Y PERIFERICOS Jefe de Infraestructura Sedes: 2 días Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes Fusagasugá y Zipaquirá: Baja: Eventos y acompañamientos.
1 semana

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.2.1 Aplicaciones ROYAL No esta resaltando Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.2.2 Aplicaciones ROYAL No sale la firma Tecnológica Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Jefe de Solución de
CCB.TI.RI.APP.2.3 Aplicaciones ROYAL No hay integración Software Máximo 1 hora 2 - Alta

Jefe de Solución de
CCB.TI.RI.APP.2.4 Aplicaciones ROYAL No permite abrir imágenes Software Máximo 1 hora 2 - Alta

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.2.5 Aplicaciones ROYAL llenado de temporales Tecnológica Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.2.6 Aplicaciones ROYAL No tiene permisos Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica
Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.2.7 Aplicaciones ROYAL Incompatibilidad Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.2.8 Aplicaciones ROYAL Errores para subir archivos Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.2.9 Aplicaciones ROYAL No hay licencia Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.2.10 Aplicaciones ROYAL No se tiene acceso al aplicativo Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS INCIDENTE DUEÑO DEL SERVICIO ACUERDOS DE NIVELES DE PRIORIDADES
SERVICIO

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.2.10 Aplicaciones ROYAL Lentitud en el aplicativo Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Jefe de Infraestructura
CCB.TI.RI.APP.2.11 Aplicaciones ROYAL No esta digitalizando Tecnológica Máximo 1 hora 2 - Alta

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.3.1 Aplicaciones SIREP WEB Errores con internet Explorer Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.3.2 Aplicaciones SIREP SWING No permite imprimir Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

CCB.TI.RI.APP.3.3 Aplicaciones SIREP SWING No se pueden obtener certificados Jefe de Solución de Máximo 1 hora 2 - Alta
nacionales Software

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.3.4 Aplicaciones SIREP SWING No se actualizan archivos en SIREP SWING Tecnológica Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Jefe de Solución de
CCB.TI.RI.APP.3.5 Aplicaciones SIREP SWING No se expide certificado Software Máximo 1 hora 2 - Alta

Jefe de Solución de
CCB.TI.RI.APP.3.6 Aplicaciones SIREP SWING,SIREP WEB Pantallazo de error del aplicativo Software Máximo 1 semana 5 - Muy Baja

Jefe de Solución de
CCB.TI.RI.APP.3.7 Aplicaciones SIREP WEB Error en la ruta de un tramite Software Máximo 1 hora 2 - Alta

CCB.TI.RI.APP.3.9 Aplicaciones SIREP WEB No permite digitalizar Jefe de Solución de Máximo 1 hora 2 - Alta
Software

CCB.TI.RI.APP.3.10 Aplicaciones SIREP WEB No permite digitar o finalizar un tramite Jefe de Solución de Máximo 1 hora 2 - Alta
Software

CCB.TI.RI.APP.3.11 Aplicaciones SIREP WEB No permite inscribir documento Jefe de Solución de 2 horas. (Casos Puntuales) 3 - Media
Software

CCB.TI.RI.APP.3.12 Aplicaciones SIREP WEB Asignación de NIT Jefe de Solución de Máximo 1 semana 5 - Muy Baja
Software

CCB.TI.RI.APP.3.13 Aplicaciones SIREP WEB Asignación de RIT Jefe de Solución de Máximo 1 semana 5 - Muy Baja
Software

CCB.TI.RI.APP.3.14 Aplicaciones SIREP SWING Error al radicar documentos Jefe de Solución de Máximo 1 día 4 - Baja
Software

CCB.TI.RI.APP.3.15 Aplicaciones SIREP SWING, SIREP WEB Error al radicar devolución Jefe de Solución de 2 horas. (Casos Puntuales) 3 - Media
Software

CCB.TI.RI.APP.3.16 Aplicaciones SIREP SWING,SIREP WEB No se puede acceder al aplicativo Jefe de Solución de Máximo 1 hora 2 - Alta
Software

CCB.TI.RI.APP.3.17 Aplicaciones SIREP SWING Sistema no permite registrar el pago Jefe de Solución de 2 horas. (Casos Puntuales) 3 - Media
Software

CCB.TI.RI.APP.3.18 Aplicaciones SIREP SWING Tramite sin ruta Jefe de Solución de Máximo 1 hora 2 - Alta
Software
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS INCIDENTE DUEÑO DEL SERVICIO ACUERDOS DE NIVELES DE PRIORIDADES
SERVICIO

CCB.TI.RI.APP.3.19 Aplicaciones SIREP SWING,SIREP WEB No hay conexión con el RUE Jefe de Solución de 2 horas. (Casos Puntuales) 3 - Media
Software

CCB.TI.RI.APP.3.20 Aplicaciones SIREP WEB Sistema no permite abrir el tramite Jefe de Solución de 2 horas. (Casos Puntuales) 3 - Media
Software

CCB.TI.RI.APP.3.21 Aplicaciones SIREP WEB No muestra las opciones del rol Jefe de Solución de Máximo 1 hora 2 - Alta
Software

CCB.TI.RI.APP.3.22 Aplicaciones SIREP WEB No permite generar la carta de devolución Jefe de Solución de Máximo 1 día 4 - Baja
Software

CCB.TI.RI.APP.3.23 Aplicaciones SIREP WEB No se genero el rotulo Jefe de Solución de Máximo 1 día 4 - Baja
Software

CCB.TI.RI.APP.3.23 Aplicaciones SIREP WEB No presenta las opciones para completar Jefe de Solución de Máximo 1 día 4 - Baja
tramite Software

CCB.TI.RI.APP.3.25 Aplicaciones SIREP SWING, SIREP WB No hay disponibilidad del sistema Jefe de Solución de Máximo 10 minutos 1 - Muy Alta
CCB.TI.RI.APP.3.25.1 Software

CCB.TI.RI.APP.3.26 Aplicaciones SIREP SWING, SIREP WB Lentitud en el aplicativo Jefe de Solución de Máximo 10 minutos 1 - Muy Alta
CCB.TI.RI.APP.3.26.1 Software

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.4.1 Aplicaciones ANTIVIRUS Desconfiguracion del antivirus Tecnológica Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.5.1 Aplicaciones OUTLOOK Desconfiguracion del Outlook Tecnológica Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.6.1 Aplicaciones SAP Errores de integración Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica
Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.6.2 Aplicaciones SAP Errores de impresión Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.7.1 Aplicaciones CORRESPONDENCIA No se pueden imprimir rótulos Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.7.2 Aplicaciones CORRESPONDENCIA No aparecen enlaces Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.8.1 Aplicaciones SIFORMAMOS No hay comunicación con el servidor Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS INCIDENTE DUEÑO DEL SERVICIO ACUERDOS DE NIVELES DE PRIORIDADES
SERVICIO

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.9.1 Aplicaciones DIGITURNO Falla impresión del ticket Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.9.2 Aplicaciones DIGITURNO No genera el turno Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.9.3 Aplicaciones DIGITURNO No abre aplicativo de turnos Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.9.4 Aplicaciones DIGITURNO No tiene acceso al aplicativo Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.9.5 Aplicaciones DIGITURNO No se ve el turno en pantalla Tecnológica Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.9.6 Aplicaciones DIGITURNO Elemento físico no funciona Tecnológica Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.9.7 Aplicaciones DIGITURNO Tablero no prende Tecnológica Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.10.1 Aplicaciones SPSS No hay acceso Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica
Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.11.1 Aplicaciones GEOREFERENCIACION Errores en pantalla Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.12.1 Aplicaciones TOKEN No se puede firmar documento Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.12.2 Aplicaciones TOKEN Certificado invalido Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.13.1 Aplicaciones APLICATIVOS BANCARIOS No se tiene certificado vigente Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS INCIDENTE DUEÑO DEL SERVICIO ACUERDOS DE NIVELES DE PRIORIDADES
SERVICIO

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.13.2 Aplicaciones APLICATIVOS BANCARIOS No hay acceso Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.14.1 Aplicaciones CITYLOG El programa no graba Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.14.2 Aplicaciones CITYLOG El programa no desgraba Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.14.3 Aplicaciones CITYLOG No hay licencia Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.15.1 Aplicaciones CYBERPLAYER No hay licencia Tecnológica Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.15.2 Aplicaciones CYBERPLAYER El programa no graba Tecnológica Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.15.3 Aplicaciones CYBERPLAYER El programa no trascribe texto Tecnológica Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.15.4 Aplicaciones CYBERPLAYER No hay acceso Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica
Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.16.1 Aplicaciones APLICATIVO DE No hay acceso Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
BIBLIOTECA Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.IMP.1.1 Impresoras IMPRESORAS ESPECIALES No imprime Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.IMP.1.2 Impresoras IMPRESORAS HABITUALES No imprime Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.17.1 Aplicaciones VCDIAL Desconfiguracion del audio Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS INCIDENTE DUEÑO DEL SERVICIO ACUERDOS DE NIVELES DE PRIORIDADES
SERVICIO

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.18.1 Aplicaciones XLITE No entran llamadas Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.18.2 Aplicaciones XLITE No se transfieren llamadas Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.19.1 Aplicaciones SOFTCONSOLE No recibe llamadas Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.19.2 Aplicaciones SOFTCONSOLE No se puede contestar Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.19.3 Aplicaciones SOFTCONSOLE No abre el aplicativo Tecnológica Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.20.1 Aplicaciones AUTOCAD No hay licencia Tecnológica Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.21.1 Aplicaciones MS PROJECT Desconfiguracion Tecnológica Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.22.1 Aplicaciones MS VISIO No hay licencia Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica
Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.23.1 Aplicaciones ADOBE No hay licencia Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.23.2 Aplicaciones ADOBE No se instalan plugins Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.24.1 Aplicaciones CORREO ELECTRONICO Buzón esta lleno Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.24.2 Aplicaciones CORREO ELECTRONICO No sincroniza Jefe de Infraestructura Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS INCIDENTE DUEÑO DEL SERVICIO ACUERDOS DE NIVELES DE PRIORIDADES
SERVICIO

Jefe de Infraestructura Principal: 1 hora Alta: Registros, sedes y Alta gerencia.


CCB.TI.RI.APP.24.3 Aplicaciones CORREO ELECTRONICO Se desconecta Sedes locales: 2 horas Media: Todo el personal.
Tecnológica Sedes externas: 4 horas Baja: Eventos y acompañamientos.

CCB.ADM.RI.SE.1.1 Servicios SISTEMA ELECTRICO Daño de plantas eléctricas Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos

CCB.ADM.RI.SE.1.2 Servicios SISTEMA ELECTRICO Daño en subestaciones eléctricas Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos

CCB.ADM.RI.SE.1.3 Servicios SISTEMA ELECTRICO Daño en UPS Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos

CCB.ADM.RI.SE.1.4 Servicios SISTEMA ELECTRICO Daño de tomas y alumbrados Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos

CCB.ADM.RI.SH.2.1 Servicios SISTEMAS Daño en equipos de bombeo Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos HIDROSANITARIOS Administrativos

CCB.ADM.RI.SH.2.2 Servicios SISTEMAS Daño en tanques de aguas grises Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos HIDROSANITARIOS Administrativos

CCB.ADM.RI.SH.2.3 Servicios SISTEMAS Daño en tanques de aguas negras Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos HIDROSANITARIOS Administrativos
Servicios SISTEMAS Jefe de Servicios
CCB.ADM.RI.SH.2.4 Administrativos HIDROSANITARIOS Daño en red contraincendios Administrativos 8 horas 2 - Alta

Servicios SISTEMAS Jefe de Servicios


CCB.ADM.RI.SH.2.5 Administrativos HIDROSANITARIOS Daño en tanques de aguas lluvia Administrativos 8 horas 2 - Alta

Servicios SISTEMAS Jefe de Servicios


CCB.ADM.RI.SH.2.6 Administrativos HIDROSANITARIOS Daño en tanques de agua potable Administrativos 8 horas 2 - Alta

Servicios EQUIPOS DE Jefe de Servicios


CCB.ADM.RI.SCV.3.1 Administrativos CIRCULACION VERTICAL Daño en ascensores Administrativos 8 horas 2 - Alta

CCB.ADM.RI.SCV.3.2 Servicios EQUIPOS DE Daño en plataforma de discapacitados Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos CIRCULACION VERTICAL Administrativos

CCB.ADM.RI.AL.4.1 Servicios ARREGLOS LOCATIVOS Daño en cubiertas Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos

CCB.ADM.RI.AL.4.2 Servicios ARREGLOS LOCATIVOS Daño en fachadas Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos

CCB.ADM.RI.AL.4.3 Servicios ARREGLOS LOCATIVOS Daño en pisos Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos

CCB.ADM.RI.AL.4.4 Servicios ARREGLOS LOCATIVOS Daño en puertas Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos

CCB.ADM.RI.AL.4.5 Servicios ARREGLOS LOCATIVOS Daño en cerrajería Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos

CCB.ADM.RI.AL.4.6 Servicios ARREGLOS LOCATIVOS Daño en pintura Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos

CCB.ADM.RI.AL.4.7 Servicios ARREGLOS LOCATIVOS Daño en cielos rasos Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos

CCB.ADM.RI.AL.4.8 Servicios ARREGLOS LOCATIVOS Daño en jardines Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos

CCB.ADM.RI.ME.5.1 Servicios MAQUINARIA, EQUIPOS Y Daño en vehículos Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos VEHICULOS Administrativos

CCB.ADM.RI.ME.5.2 Servicios MAQUINARIA, EQUIPOS Y Daño en proyectores Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos VEHICULOS Administrativos
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS INCIDENTE DUEÑO DEL SERVICIO ACUERDOS DE NIVELES DE PRIORIDADES
SERVICIO

CCB.ADM.RI.ME.5.3 Servicios MAQUINARIA, EQUIPOS Y Daño en pantallas led Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos VEHICULOS Administrativos

CCB.ADM.RI.ME.6.1 Servicios MUEBLES Y ENSERES Daño en silletería Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos

CCB.ADM.RI.ME.6.2 Servicios MUEBLES Y ENSERES Daño en mesas Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos

CCB.ADM.RI.ME.6.3 Servicios MUEBLES Y ENSERES Daño en escritorios Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos

CCB.ADM.RI.ME.6.4 Servicios MUEBLES Y ENSERES Daño en archivadores Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos

CCB.ADM.RI.ME.6.5 Servicios MUEBLES Y ENSERES Daño en paneles Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos

CCB.ADM.RI.ME.6.6 Servicios MUEBLES Y ENSERES Daño en equipos de cafetería Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos

CCB.ADM.RI.ME.6.7 Servicios MUEBLES Y ENSERES Daño en equipos de aseo Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos

CCB.ADM.SS.5.5 Servicios AUTOMATIZACION Daño en maquinas de control de acceso Jefe de Servicios 8 horas 2 - Alta
Administrativos Administrativos
Servicios Jefe de Servicios
CCB.ADM.SS.5.6 Administrativos AUTOMATIZACION Daños en sistema contraincendios Administrativos 8 horas 2 - Alta

Servicios Jefe de Servicios


CCB.ADM.SS.5.7 Administrativos AUTOMATIZACION Daños en aires acondicionados Administrativos 8 horas 2 - Alta

Coordinador de Solución
CCB.TI.RI.APP.25.1 Aplicaciones SAP Reporte de errores SAP 4 horas 3 - Media

Coordinador de Solución
CCB.TI.RI.APP.25.1 Aplicaciones SAP Reporte de pobre desempeño SAP 4 horas 3 - Media

CCB.TI.RI.APP.26.2 Aplicaciones SIREP El sistema no resuelve tramite Jefe de Solución de 8 horas 4 - Baja
Software

CCB.TI.RI.SV.1.1 Canal Virtual CERTIFICADOS No llega el certificado después de la compra Director de Canales / 2 días 3 - Media
Operaciones

CCB.TI.RI.SV.1.2 Canal Virtual CERTIFICADOS No descarga certificado Director de Canales / 2 días 3 - Media
Operaciones

CCB.TI.RI.SV.1.2 Canal Virtual CERTIFICADOS No se puede generar el pago en línea Director de Canales / 8 horas 2 - Alta
Operaciones

CCB.TI.RI.SV.1.4 Canal Virtual CERTIFICADOS No se reporta el pago Director de Canales / 2 días 3 - Media
Operaciones

CCB.TI.RI.SV.2.2 Canal Virtual RENOVACIONES Asignación de claves Director de Canales / 8 horas 2 - Alta
Operaciones

CCB.TI.RI.SV.2.4 Canal Virtual Inconsistencia del sistema Inconsistencia del sistema Director de Canales / 2 días 2 - Alta
Operaciones

CCB.TI.RI.SV.2.5 Canal Virtual No hay acceso al sistema No hay acceso al sistema Director de Canales / 4 horas 1 - Muy Alta
Operaciones

CCB.TI.RI.SV.2.6 Canal Virtual No hay servicio en la No hay servicio en la pagina Director de Canales / 1 hora 1 - Muy Alta
pagina Operaciones

CCB.TI.RI.SV.2.7 Canal Virtual No carga Información No carga Información Jefe de Infraestructura 1 hora 1 - Muy Alta
Tecnológica
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS INCIDENTE DUEÑO DEL SERVICIO ACUERDOS DE NIVELES DE PRIORIDADES
SERVICIO

Jefe de Infraestructura
CCB.TI.RI.SV.2.8 Canal Virtual Pagina lenta Pagina lenta Tecnológica 1 hora 1 - Muy Alta

CCB.TI.RI.SV.2.9 Canal Virtual RENOVACIONES No se puede generar el pago en línea Director de Canales / 8 horas 2 - Alta
Operaciones

CCB.TI.RI.SV.2.10 Canal Virtual RENOVACIONES No se actualiza información Director de Canales / 8 horas 2 - Alta
Operaciones

CCB.TI.RI.SV.2.11 Canal Virtual RENOVACIONES fallan prediligenciados Director de Canales / 8 horas 2 - Alta
Operaciones

CCB.TI.RI.SV.2.12 Canal Virtual RENOVACIONES No se reporta el pago Director de Canales / 8 horas 2 - Alta
Operaciones

CCB.TI.RI.SV.2.13 Canal Virtual RENOVACIONES Fallas en diligenciamiento Director de Canales / 8 horas 2 - Alta
Operaciones

CCB.TI.RI.SV.2.14 Canal Virtual PROPONENTES Fallas en diligenciamiento Director de Canales / 8 horas 2 - Alta
Operaciones

CCB.TI.RI.SV.2.15 Canal Virtual Bloqueo que impide Bloqueo que impide continuar con el Director de Canales / 8 horas 2 - Alta
continuar con el proceso proceso Operaciones

Director de Canales /
CCB.TI.RI.SV.2.16 Canal Virtual Pagos Pagos Operaciones 8 horas 2 - Alta

Director de Canales /
CCB.TI.RI.SV.2.17 Canal Virtual RENOVACIONES Formularios Operaciones 8 horas 2 - Alta

Registro Mercantil y Jefe de Registro


CCB.TI.RI.RM.1.1 ESALES REGISTRO Error humano Mercantil y ESALES 40 horas 3 - Media

Registro Mercantil y Jefe de Registro


CCB.TI.RI.RM.1.2 ESALES REGISTRO ERRORES HUMANOS EN EL SERVICE Mercantil y ESALES 40 horas 3 - Media

CCB.TI.RI.RM.1.3 Registro Mercantil y REGISTRO Demoras en digitación Jefe de Registro 40 horas 3 - Media
ESALES Mercantil y ESALES

CCB.TI.RI.RM.1.4 Registro Mercantil y REGISTRO Asignación de NIT Jefe de Registro 40 horas 3 - Media
ESALES Mercantil y ESALES

CCB.TI.RI.RM.1.5 Registro Mercantil y REGISTRO Asignación de RIT Jefe de Registro 40 horas 3 - Media
ESALES Mercantil y ESALES

CCB.TI.RI.RM.1.6 Registro Mercantil y REGISTRO Correcciones Jefe de Registro 40 horas 3 - Media


ESALES Mercantil y ESALES

CCB.TI.RI.RM.1.7 Registro Mercantil y LEGAL Demoras en estudio de documentos Jefe de Registro 40 horas 3 - Media
ESALES Mercantil y ESALES

CCB.TI.RI.PR.1.1 Proponentes Error humano al radicar Error humano al radicar documentos Jefe del Registro Único 40 horas 3 - Media
documentos de Proponentes

CCB.TI.RI.PR.1.2 Proponentes Errores humanos o Errores humanos o demora en Jefe del Registro Único 40 horas 3 - Media
demora en digitalización digitalización de Proponentes

CCB.TI.RI.PR.1.3 Proponentes Demoras en digitación Demoras en digitación Jefe del Registro Único 40 horas 3 - Media
de Proponentes

CCB.TI.RI.PR.1.4 Proponentes Correcciones Correcciones Jefe del Registro Único 40 horas 3 - Media
de Proponentes

CCB.TI.RI.PR.1.5 Proponentes Demoras en estudio de Demoras en estudio de documentos Jefe del Registro Único 40 horas 3 - Media
documentos de Proponentes
CÓDIGO GRUPO DE SERVICIO SERVICIOS INCIDENTE DUEÑO DEL SERVICIO ACUERDOS DE NIVELES DE PRIORIDADES
SERVICIO

CCB.TI.RI.RU.1.1 RUES Error humano al radicar Error humano al radicar documentos Director de Canales / 40 horas 3 - Media
documentos Operaciones

Errores humanos o Errores humanos o demora en Director de Canales /


CCB.TI.RI.RU.1.2 RUES demora en digitalización digitalización Operaciones 40 horas 3 - Media

CCB.TI.RI.RU.1.3 RUES Demoras en estudio de Demoras en estudio de documentos Director de Canales / 40 horas 3 - Media
documentos Operaciones

CCB.TI.RI.RU.1.4 RUES Demoras en respuesta de Demoras en respuesta de otras cámaras Director de Canales / 40 horas 3 - Media
otras cámaras Operaciones

CCB.TI.RI.RU.1.5 RUES Imágenes Imágenes Director de Canales / 40 horas 3 - Media


Operaciones

CCB.TI.RI.RU.1.6 RUES Actualización de Actualización de matriculas Director de Canales / 40 horas 3 - Media


matriculas Operaciones

CCB.TI.RI.RU.1.7 RUES Liquidaciones Liquidaciones Director de Canales / 40 horas 3 - Media


Operaciones

CCB.TI.RI.RU.1.8 RUES Cambio de estado Cambio de estado Director de Canales / 40 horas 3 - Media
Operaciones
Director de Canales /
CCB.TI.RI.CA.1.1 Canales DEVOLUCIONES Demora en la devolucion Operaciones 8 horas 3 - Media

Error humano en asignacion de papel de Director de Canales /


CCB.TI.RI.CA.1.2 Canales CANALES seguridad Operaciones 4 horas 3 - Media

MATRICULAS Y Director de Canales /


CCB.TI.RI.CA.1.3 Canales RENOVACIONES Error humano al radicar Operaciones 4 horas 4 - Media

INSCRIPCION DE Director de Canales /


CCB.TI.RI.CA.1.4 Canales DOCUMENTOS Error humano al radicar Operaciones 4 horas 5 - Media

Director de Canales /
CCB.TI.RI.CA.1.5 Canales MUTACIONES Error humano al radicar Operaciones 4 horas 3 - Media

CCB.TI.RI.CA.1.6 Canales SERVICIOS PRIVADOS Error humano al radicar Director de Canales / 4 horas 3 - Media
Operaciones

CCB.TI.RI.CA.1.7 Canales SERVICIOS PRIVADOS Error del Sistema el liquidación o radicar Director de Canales / 4 horas 3 - Media
Operaciones
RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico

Analista de Solución de
Software
Analista de Solución de
Software

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico


RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico

Analista de Solución de
Software

Coordinador de Soporte Técnico

Analista de Solución de
Software
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Software
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Software
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Software
RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN

Analista de Solución de
Software
Analista de Solución de
Software
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Software
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Software
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Software
Analista de Solución de
Software

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Software

Analista de Solución de
Software

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico


RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico

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RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN

Coordinador de Soporte Técnico

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Coordinador de Soporte Técnico

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RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN

Coordinador de Soporte Técnico

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RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN

Coordinador de Soporte Técnico

Analista de Servicios
Administrativos
Analista de Servicios
Administrativos
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Administrativos
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RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN

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Analista de Servicios
Administrativos

Coordinador de Solución SAP

Coordinador de Solución SAP

Analista de Solución de
Software
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Infraestructura
Tecnológica

Analista de Infraestructura
Tecnológica
RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN

Analista de Infraestructura
Tecnológica

Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
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Analista de Canales /
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Analista de Canales /
Operaciones
Analista de Canales /
Operaciones

Analista de Canales /
Operaciones

Analista de Canales /
Operaciones
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Operaciones
Auxiliar Jurídico de Registro
Mercantil y ESALES
Auxiliar Jurídico de Registro
Mercantil y ESALES
Auxiliar Jurídico de Registro
Mercantil y ESALES
Auxiliar Jurídico de Registro
Mercantil y ESALES
Auxiliar Jurídico de Registro
Mercantil y ESALES
Auxiliar Jurídico de Registro
Mercantil y ESALES
Auxiliar Jurídico de Registro
Mercantil y ESALES

Abogado RUP

Abogado RUP

Abogado RUP

Abogado RUP

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RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN

Analista de Canales /
Operaciones

Analista de Canales /
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Operaciones