ARQUITECTURA EMPRESARIAL Y SU RELACION CON ITSM

(Gestin de Servicios de Tecnologas de Informacin)

Arquitectura Empresarial y su Importancia: Actualmente, las organizaciones se enfrentan a un entorno de funcionamiento y operatividad que es bastante complejo, dinmico y regido bajo un contexto de globalizacin, as como a la necesidad de mantener altos niveles de competitividad. Adems, las empresas tienen que manejar la complejidad de su informacin y la tecnologa, y deben mantener activos los sistemas y el ambiente computacional que vienen operando desde aos atrs, pero tambin, con la necesidad de afrontar los retos que da a da le impone el negocio para apoyar su operacin. Con la aparicin de nuevas formas organizativas que estn surgiendo en las empresas, entender la naturaleza y composicin de las operaciones empresariales que atraviesan los lmites de la organizacin se convierte en un elemento fundamental para iniciar y mantener las relaciones de negocio. Tambin se hace patente la necesidad de hacer un modelado de procesos de negocio para representar y entender las operaciones de la empresa. Bsicamente, la AE es un acercamiento holstico para el manejo y gestin de una organizacin, la cual adopta una vista integral que cubre desde sus procesos de negocio, los sistemas de informacin, los datos e informacin y la infraestructura tecnolgica. Segn lo anterior, una arquitectura empresarial permite definir el entorno actual y/o deseado de una organizacin y el camino de transicin entre ellos, lo cual ayuda a optimizar las interdependencias y las interrelaciones entre las operaciones de negocio de la empresa y las TI subyacentes que soportan esas operaciones. Sin una arquitectura empresarial completa y robusta se corre el riesgo de que las unidades de negocio de la empresa compren y construyan sistemas que ya existen, que son incompatibles y que son muy costosos de mantener e interfazar. El objetivo de una arquitectura empresarial es entonces crear un entorno de TI unificado, es decir sistemas de hardware y software estandarizados, que se enlacen con el negocio

de la organizacin y con su estrategia. Es de aclarar que el trmino negocio no implica la consecucin de ganancias sino que hace referencia a la meta, fin u objetivo de una organizacin de cualquier tipo. Adicionalmente, arquitectura empresarial no solamente se refiere a la infraestructura y a los sistemas de TI de una organizacin, ya que ella establece el roadmap de la organizacin para cumplir su misin a travs del desempeo ptimo de sus procesos de negocio dentro de un entorno de TI eficiente. Qu es la Arquitectura Empresarial? La Arquitectura Empresarial es un conjunto de representaciones grficas y especificaciones textuales, plasmadas sobre una base de datos orientada a objetos, que permiten representar y entender cules son los procesos, organizacin, datos, sistemas informticos, servicios, indicadores, y dems recursos empresariales, y cmo gestionarlos y optimizarlos de forma que asegure el ms alto grado de satisfaccin al Cliente, manteniendo un balance entre nivel de calidad y costes. La Arquitectura Empresarial define las relaciones entre los principales activos de una empresa, incluyendo procesos, personas, productos, servicios, aplicaciones, tecnologa, documentos, etc.

Algunos elementos claves para asegurar una adecuada implantacin de una Arquitectura Empresarial son: Los objetivos del Negocio deben estar bien definidos y acordados antes de iniciar la implantacin de cualquier solucin de TI. Agregar valor al negocio a travs de la tecnologa de Informacin es la razn primaria al tomar decisiones de inversin. Las decisiones de arquitectura de TI deben maximizar la interoperabilidad y reusabilidad. Las decisiones de arquitectura de TI deben potenciar la agilidad y la eficiencia empresarial. El marco arquitectnico debe establecer estndares para satisfacer necesidades comunes de los clientes interno y externo de la empresa. Los requerimientos de TI y de negocio deben adoptar soluciones tecnolgicas comerciales en vez de soluciones propias o personalizadas, que respondan a los principios arquitectnicos en su nivel. La identificacin, integracin e implantacin de servicios es la clave para asegurar la flexibilidad y la adaptacin del negocio. Por qu una Arquitectura Empresarial en tu organizacin? Las utilidades que se le da a una Arquitectura Empresarial son muchas, como parte de una verdadera Gestin por Procesos, totalmente amplia e integrada a otras gestiones como son Plan Estratgico y Anual, Calidad, Competencias, etc., en cualquier organizacin. Estas utilidades son las siguientes:

Implantar Tecnologas BPM: Workflow, SOA (Service Oriented Arquitecture) y Motores de Reglas de Negocio

Hacer anlisis de impacto de Procesos, Organizativos y de Sistemas. Desarrollar y evolucionar sistemas informticos ms integrados, ms de negocio. Disponer de una base ms slida al Plan de Sistemas y Tecnologa.

Realizar Estudios para la optimizacin de procesos y procedimientos de negocio (ReIngeniera - Rediseo).

Apoyar a los procesos de Benchmarking. Reestructurar la Organizacin. Formar y guiar al personal de la organizacin. Diseo y Lanzamiento de nuevos Productos y Servicios Desarrollo e implantacin de nuevos canales y nuevas tecnologas ABM/ABC (Activity Based Management / Activity Based Costing) Gestin de Competencias Calidad Total Control Interno

Qu beneficios proporciona? La Arquitectura Empresarial como herramienta fundamental de la Gestin por Procesos, acompaada de las distintas tecnologas que automatizan y orquestan a los procesos y recursos empresariales, conlleva un conjunto de beneficios a cualquier empresa de cualquier sector. Los ms importantes son:

Optimizacin y mejora contina de los procesos del negocio. Proveer las herramientas necesarias para tomar decisiones oportunas y correctas sobre tecnologa, procesos y estructura organizativa.

Ayudar a resaltar las reas de inters y de oportunidad, as como las reas de preocupacin de la empresa.

Permitir evaluar los posibles impactos en nuestros clientes por cambios internos en la organizacin y cambios externos.

Conseguir los objetivos de la Calidad Total e ISO-9000. Mejorar la cultura empresarial (conocimiento del entorno) de muchas personas en la organizacin.

Qu debo conocer de la Arquitectura Empresarial? Para aplicar la Arquitectura Empresarial en tu Organizacin es necesario que conozcas:

Qu papel desempea la AE en la Gestin por Procesos Utilidades y Beneficios de la Arquitectura Empresarial en distintos campos. Gestin por Procesos, Calidad, Gestin de Competencias, Anlisis Organizacional, etc.)

Las Herramientas especializadas: BPA/EA Business Process Analysis / Enterprise Architecture (BPA/AE)

Las Metodologas y tcnicas de Arquitectura Empresarial Cmo hacer una simulacin de Procesos, Anlisis de Flujo, Anlisis de Carga, Anlisis de Capacidades...

Los Cinco pasos principales en el ciclo de desarrollo de la AE Cmo Elegir la solucin correcta BPA/AE Los diferentes frameworks de Arquitectura Empresarial:

Planeacin Estratgica: Los proyectos de arquitectura empresarial requieren de un proceso de planeacin estratgica donde se define el conjunto de proyectos y sub proyectos que tendrn como propsito transformar la organizacin desde su estado actual, hasta su estado deseado u objetivo. Teniendo en cuenta el impacto que tienen este tipo de transformaciones, se hace necesario contar con el patrocinio de la alta gerencia, al momento de disear y ejecutar cada uno de los proyectos e iniciativas. El modelo de planeacin de la arquitectura empresarial de una organizacin, tiene los siguientes niveles: 1. INICIO: En esta etapa se define la metodologa que se va a utilizar, los recursos que estarn involucrados durante el desarrollo del proyecto de arquitectura empresarial, que herramientas sern utilizadas, y se hace un claro nfasis en lograr el patrocinio de la alta gerencia.

2. SITUACION ACTUAL:

Se realiza un inventario de los procesos de negocio de la

organizacin, los sistemas de informacin y la infraestructura tecnolgica disponibles, y se realiza un anlisis del nivel de alineacin entre stos.
3. SITUACION OBJETIVO:

Se define la situacin donde la organizacin quiere estar, al

final del proyecto de arquitectura empresarial, en trminos de:

a.

Arquitectura de datos: se definen los principales tipos de informes, indicadores o resmenes que son necesarios para soportar el negocio.

b. Arquitectura de aplicaciones: Se definen los principales tipos de sistemas de informacin, necesarios para manejar y proveer los datos definidos, y para soportar el negocio. c. Arquitectura de tecnologas: Se definen las plataformas tecnolgicas necesarias para soportar los sistemas de informacin descritos en el punto anterior, y para soportar el negocio.
4. PLAN DE TRABAJO:

Se realiza un anlisis costo / beneficio de cada uno de los

proyectos necesarios para llegar a la situacin objetivo; se clasifican estos proyectos de acuerdo a su prioridad, y se define un plan general de ejecucin con sus respectivos plazos, recursos asignados y principales entregables.

FRAMEWORKS Existen diferentes frameworks para desarrollar una arquitectura empresarial pero la mayora de ellos contienen cuatro dominios bsicos:

1. Arquitectura del negocio: Define la estructura funcional de una organizacin, en trminos de sus objetivos estratgicos, capacidades y procesos de negocio, estructura y el manejo del conocimiento organizacional.

2. Arquitectura de los datos: Define la estrategia para organizacin, integracin y consolidacin de datos, permitiendo la generacin de informes, indicadores y tableros de control. (Inteligencia de negocio). 3. Arquitectura de los sistemas de informacin: Define la estrategia para organizacin e integracin de los sistemas de informacin, garantizando su correcta alineacin con los procesos de negocio. 4. Arquitectura de tecnologa: Hace referencia a todos los componentes y elementos tecnolgicos que soportan los sistemas de informacin y los medios de comunicacin. Estas tecnologas deben garantizar la continuidad del negocio. Los frameworks o modelos de arquitecturas empresariales que utilizan capas han demostrado ser tiles debido a que plantean divisiones de una empresa que no se traslapan entre s. Sin embargo, en este momento no existe un completo consenso en la industria sobre lo que debera ser un modelo arquitectural en capas, por lo tanto pueden ser utilizados varios modelos.

1. ZACHMAN El framework Zachman para Arquitectura Empresarial o simplemente framework Zachman, es una framework ampliamente utilizado para desarrollar o documentar arquitecturas empresariales. Es un framework para definir y describir los sistemas empresariales complejos de hoy y fue desarrollado por John Zachman quien se bas en prcticas de arquitectura e ingeniera tradicionales. 2. DoDAF Debido a los requisitos relacionados con operaciones militares conjuntas multiservicios y multinacionales, el DoD (Department of Defense) detect la necesidad de una formulacin arquitectural estndar para asegurar que sus sistemas militares pudieran interoperar, entonces public el framework Arquitectural C4ISR (Command, Control,

Communications,Computers,

Intelligence,

Surveillance,

and

Reconnaissance)

posteriormente, con base en la experiencia en este framework, public el DoDAF (DoD Architecture Framework). 3. FEAF La meta de FEAF (Federal Enterprise Architecture Framework) es mejorar la interoperabilidad entre las agencias de gobierno de E.U. (Estados Unidos) mediante una arquitectura empresarial para todo el gobierno federal. Este framework es de aplicabilidad obligatoria y cubre todas las organizaciones del gobierno. FEAF es una coleccin de modelos de referencia interrelacionados, diseados para facilitar la definicin de las funciones de negocio, as como el anlisis y la optimizacin de las operaciones de TI de las organizaciones federales. FEAF permite integrar las arquitecturas, organizar y compartir informacin de las diferentes organizaciones federales, las ayuda a desarrollar sus arquitecturas, a llevar a cabo en forma gil sus procesos relacionados con TI y a mejorar sus prcticas de gestin de tecnologas.

4. TOGAF (Esquema de Arquitectura de Open Group): El Open Group ha desarrollado un framework arquitectural conocido como TOGAF (The Open Group Architecture Framework). El Open Group es un consorcio neutral al vendedor y neutral a la tecnologa que busca lograr el acceso a informacin integrada, dentro y entre empresas, con base en estndares abiertos e interoperabilidad global. TOGAF divide la arquitectura empresarial en Arquitectura de Negocios, Arquitectura de Datos, Arquitectura de Aplicacin y Arquitectura de Tecnologa que coinciden con los cuatro dominios mencionados anteriormente. Es un framework de EA que se puede complementar y ser usado en unin con otros frameworks que son ms especficos en algunos sectores como Gobierno, Manufactura, Telecomunicaciones, Defensa y Finanzas. TOGAF Architecture Development Method (ADM), es el mtodo en el que TOGAF desarrolla sus arquitecturas dirigidas hacia las necesidades del negocio.

TOGAF es el marco de referencia estndar para el desarrollo de Arquitectura Empresarial, Permite disear, evaluar y construir elementos flexibles que dan entendimiento a los elementos del negocio. Principales componentes del TOGAF ADM (Architecture Development Method): Provee un nmero de fases para el desarrollo de la arquitectura basada en un ciclo , provee una narrativa para cada fase, que permite describir cada fase en trminos de objetivos, enfoque, entradas, fases y salidas. Las entradas y salidas proveen una definicin de la estructura del contenido del framework y los entregables, provee resmenes para gestionar el cumplimiento de requisitos

FRAMEWORK DEL CONTENIDO DE LA ARQUITECTURA: Provee un modelo detallado de los productos que produce la arquitectura mediante entregables, artefactos dentro de los entregables y ABBs (Architecture Building Blocks).

GUAS Y TCNICAS PARA ADM - Son las guas y tcnicas que soportan la aplicacin de ADM. Estas guas se puede adaptar a diferentes escenarios, por estilo de proceso (p.e. iterativo) o para una arquitectura especifica (p.e. seguridad) . Las tcnicas soportan tareas especficas dentro de ADM (tales como principios, escenarios de negocios, anlisis de brechas, planeacin de la migracin, gestin de riesgos, etc.)

ENTERPRISE CONTINUMM Y HERRMIENTAS- Provee un modelo para estructurar un repositorio virtual. Provee mtodos para la clasificar los artefactos de la solucin y de la arquitectura, mostrando como los diferentes artefactos se relacionan y como pueden ser reusados. Se basa en los modelos y arquitecturas existentes (patrones, modelos, descripciones arquitectnicas, etc.) dentro de la empresa o en la industria, las cuales se pueden almacenar para el desarrollo de la arquitectura.

FRAMEWORK DE CAPACIDAD DE LA ARQUITECTURA: Es el conjunto de recursos, guas, plantillas, antecedentes, etc, que son provistos para ayudar al arquitecto a establecer una prctica arquitectnica dentro de una organizacin.

Los productos de TOGAF, se agrupan en 3 categoras: ENTREGABLE: Es el producto de trabajo que esta contractualmente definido y que es revisado, acordado y firmado por los actores. La unin de estos entregables forma un proyecto. ARTEFACTO: Es un producto de trabajo ms granular que describe una arquitectura desde un punto de vista. Ejemplos: diagrama de red, especificacin de un servidor, una especificacin de un caso de uso. Se subdivide en: Catalogos (listas de cosas), Matrices (relaciones entre cosas) y Diagramas (pinturas de cosas)

BLOQUE CONSTRUCTIVO: Representa un componente (potencialmente reusable) de negocios, de tecnologa de informacin, o una capacidad arquitectural que combina otros bloques constructivos. Los bloques constructivos pueden ser definidos a varios niveles: ABBs (Architecture Building Blocks) tpicamente describen la capacidad requerida en la forma de SBBs (Solution Building Blocks) que representan componentes que son usados para implementar una capacidad requerida. Conductores Claves para la implementacin de TOGAF Facilita la alineacin entre el negocio y TI, provisionando la tecnologa fundamental y estructura de procesos para cumplir la estrategia de TI o del negocio. Gestionar el capital intelectual formalizando modelos a travs de los diferentes dominios de arquitectura. Mejorar la efectividad y eficiencia del negocio/TI. Reducir el riesgo embebido en la inversin futura y entregar un mejor retorno a la inversin del existente. Gestionar la complejidad y el cambio negocio /TI

ITSM (Gestin de Servicios de Tecnologas de Informacin) Introduccin: En la actualidad los procesos de misin crtica del negocio estn soportados por sistemas informticos, la rpida evolucin de la tecnologa, esta propiciando un significativo crecimiento en la aportacin de las TI a los negocios y cada da mas negocios estn diseando y poniendo servicios cada vez mas sofisticados a disposicin de sus clientes finales. La gestin de los servicios TI, es uno de los elementos clave que debe tener en cuenta en la estrategia del negocio, tanto en las previsiones de ingreso y crecimiento, como en las de contingencia y supervivencia de la compaa ante situaciones criticas.

Qu es ITSM? ITSM (Information Technology Service Management) es la disciplina que se enfoca a la gestin del conjunto personas, procesos y tecnologa que cooperan para asegurar la calidad de los servicios TI, con arreglo a unos niveles de servicio acordados previamente con el cliente. Es una estrategia de clase mundial para Administrar las TICs (Tecnologas de Informacin y Comunicaciones) como un negocio dentro del negocio. Metodologa ITSM es una metodologa enfocada al cliente y orientada al servicio, busca alinear las funciones de sistemas con los objetivos del negocio. Para implementar ITSM, la sugerencia es poner en prctica las mejores prcticas mundiales probadas en la entrega de servicios de TIC. Estas mejores prcticas de ITSM estn documentadas en la metodologa de ITIL (Information Technology Infrastructure Library). De manera que la implementacin de una estrategia de ITSM se logra con la puesta en prctica de las mejores prcticas recomendadas por ITIL.

Causas Motivadoras Usuales para ITSM Mejorar la Calidad en la Provisin de Servicios (35%). Lograr Alineamiento con Objetivos del Negocio (25%). Aumentar la Eficiencia o Reducir Costos (20%). Cumplimiento con Reglamentadores o Certificadores (17%) Transparencia o Responsabilidad Fiscal (3%) Objetivos de ITSM Entender y Satisfacer los Requerimientos de Clientes. Uso de Recursos de Manera Efectiva y Eficiente Proveyendo Valor por el Dinero Invertido. Desarrollar y Mantener Relaciones de Negocio Efectivas con Clientes y Suplidores. Proveer la Agilidad Mayor Posible en la Provisin de Servicios para la Reaccin Efectiva a las Necesidades Cambiantes del Negocio. Garantizar, a travs de Procesos Bien Definidos, un Ciclo de Mejoramiento Continuo para la Provisin de Servicios. Beneficios de ITSM: Mejoramiento Continuo en la Provisin de Servicios. Reduccin de Costos a Largo Plazo (TCO TCO, ROI). Valor Demostrable a la Organizacin de TI. Reduccin y Control de Riesgos en el Cumplimiento de Objetivos de Negocio. Mejoramiento en las Relaciones y Comunicacin entre TI y Clientes/Usuarios y entre TI y Suplidores. Capacidad de Manejar un Mayor Nmero de Cambios con Efectividad Medible. Establecimiento y Operacin de Procesos con Mejores Prcticas (Best Practices) que Pueden Auditarse en Cumplimiento de Reglamentadores y Certificadores.

Qu es ITIL? (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin): ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Es una serie de publicaciones escritas por profesionales de TI y expertos en la industria en las cuales se da una gua de mejores practicas del IT Service Management ( ITSM ). ITIL es el enfoque de ITSM (IT Service Management) de mayor reconocimiento en el mundo pues proporciona las mejores prcticas y procesos que permiten a las reas de TI administrar y entregar mejor sus servicios. ITIL permite reducir costos de operacin y alinear mejor los objetivos de TI con el negocio. ITIL ha demostrado ser una estrategia que mejorara la calidad en el servicio de las reas de TI. ITIL tambin mejora el desempeo y genera ventajas competitivas organizacionales. Las mejores prcticas de ITIL permiten a las reas de TI volver a posicionarse en el plano estratgico de los negocios. Los procesos de TI pueden adecuarse a las mejores prcticas de ITIL con la ayuda de personal que est capacitada y certificada en ITIL y el mejor camino para iniciar esto es capacitar a su personal en el Curso de ITIL Foundations. Etapas de ITIL: Estrategia del Servicio (Service Strategy): Diseo, desarrollo e implementacin de la gestin de servicios IT como un recurso estratgico. Diseo del servicio (Service Design): Diseo, desarrollo de servicios IT apropiados incluyendo polticas, arquitectura, procesos e informacin para cumplir con los actuales y futuros requerimientos de negocio. Transicin del servicio (Service Transition): Desarrollo y mejoramiento de las capacidades para la puesta en produccin de nuevos servicios o cambios en los actuales servicios

Operacin del servicio (Service Operation): Lograr efectividad y eficiencia en la provisin y soporte de los servicios en produccin para garantizar la generacin de valor al cliente. Mejoramiento contino del Servicio (Continual Service improvement): Crear y mantener el valor generado al cliente con la implementacin de mejoras en el diseo, transicin y operacin de servicios. Conductores Claves para la implementacin de ITIL v3 Procesos de servicios dentro de TI o dentro de una organizacin proveedora de servicios necesitan definirse. La calidad de los servicios necesita ser definida y mejorada. Hay necesidad de enfocarse en el cliente de los servicios TI. Hay una necesidad de implementar tareas especficas de Gestin de Servicios TI, tales como la creacin de una mesa de servicio, un nivel de servicios, gestin de incidentes, problemas o disponibilidad. Es necesario mitigar el riesgo de implementar un sistema de gestin de servicios que no funciona actualmente. Se necesita mejorar la entrega de servicios y la demanda de servicios.

Comparacin entre TOGAF 9 y ITIL v3 CARACTERISTICA Rol Enfoque Metodologa Resultado Ciclo de Vida Procesos ARQUITECTURA Arquitecto empresarial Arquitectura y Solucin TOGAF 9 Arquitectura Objetivo SERVICIO Gestin del Servicio Servicio ITIL v3 Catalogo de Servicio

Mtodo de Desarrollo de una Ciclo de Vida del Servicio TI Arquitectura (ADM)

Sistema

Sistema

de

Gestin

de Sistema Servicio. OGC

de

Gestin

de

Arquitectura. Propuesto por Open Group

Fortalezas y similitud de ambos marcos TOGAF 9 y ITIL v3 Establecimiento de un lenguaje comn. Desarrollo de capacidad futura de sistemas de informacin y servicios. Modelos basados en mejores prcticas. Ciclo de mejoramiento contino embebido. Ambos nacieron desde las tecnologas de informacin.

Relacin entre Marcos:

Resumen de Integracin: TOGAF brinda todo lo necesario para construir la solucin TI y monitorear la actual estructura. TOGAF contribuye al desarrollo de la arquitectura empresarial. ITIL brinda todo lo necesario para la provisin del servicio. ITIL cubre la ejecucin de las operaciones TI y la provisin de los servicios actuales.

Conclusiones: El Director de TI es un agente de transformacin dentro de una compaa TI mejora su capacidad de aporte de valor usando modelos holsticos como la Arquitectura Empresarial y mtodos de mejoramiento de gestin de servicios TI TI debe trabajar en equipo con otras unidades de negocio para mejorar la capacidad operativa de la compaa enfocada al cumplimiento de las metas corporativas, satisfaciendo las expectativas de cada actor de negocio.

BIBLIOGRAFIA:
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