Cuadro comparativo sobre diferentes enfoques de calidad: Deming, Juran, Crosby, Japons Tanto se habla y analiza el tema de la calidad

en nuestros das, por lo que a continuacin se da un breve resumen con los principales puntos y tpicos mas importantes de las filosofas de los principales "maestros" que han abarcado y desarrollado tan importante temtica, que nos afecta diariamente como empleados, como consumidores y en nuestra vida personal. Joseph Juran Fu junto con Armand Feigenbaum un pionero del anlisis de calidad de costos en los aos 50 Dividi los costos de calidad en cuatro categoras: Costos de control= Costos preventivos, costos de apreciacin, Costos por fallas = costos por fallas internas y costos por fallas externas Costos de prevencin: son los costos relacionados con acciones realizadas para planificar el proceso, con objeto de que no se produzcan imperfecciones. (p.e. diseo de un proceso de fabricacin sin defectos, diseo del producto, etc.) Costos de apreciacin: aquellos relacionados con la medicin del nivel de calidad alcanzado por el sistema (p.e. inspecciones, proceso de auditora y calidad, etc.) Costos por fallas internas: los que se incurre para reparar productos terminados antes de que lleguen al cliente (p.e. desechos, reprocesos, reparaciones, etc.) Costos por fallas externas: Son los relacionados con entregas de productos terminados con imperfecciones a los clientes. (p.e. reparaciones con garanta, devoluciones, anulaciones, etc.) Los costos de control crecen a medida que crece la calidad, mientras que los costos por fallas aumentan a medida que disminuye la calidad (Curva en U) Mejorar la calidad gastando ms en actividades iniciales (costos de prevencin) es un buen negocio para cualquier organizacin. Probablemente por cada dlar que se gaste en prevencin es probable que se ahorre diez dlares en costos de apreciacin y de fallas. (Hacerlo bien desde la primera vez) W. Edwards Deming Cree que la falla que tienen muchas industrias para competir en el mercado internacional es su falta de atencin a la calidad (1.982) El principio fundamental es que los costos por inconformidad y la consecuente prdida de reputacin de la empresa para la clientela son tan altos que la evaluacin de costos de calidad es innecesaria Deming considera que la atencin que se presta a la medicin de los costos de calidad y a buscar niveles ptimos de imperfeccin son una prueba del fracaso en entender el problema El objetivo correcto segn Deming, es lograr cero imperfecciones. Philip Crosby "Al igual que Deming, considera que el costo de la calidad se puede minimizar ""haciendo las cosas bien desde la primera vez"" (1.979)" El objetivo de cualquier operacin debe ser lograr cero imperfecciones Al igual que Juran, Crosby considera necesario medir los costos de calidad en dos componentes: El precio de conformidad y el precio de inconformidad El PC incluye todos los costos incurridos al hacer las cosas bien desde la primera vez. (Costos de prevencin e inspeccin de Juran) El PI incluye todos los costos incurridos de hacer las cosas mal, o precisamente el costo de corregir las cosas. (Costos de fallas internas y externas de Juran) 1

El PC de una compaa bien manejada es normalmente del 2 al 3% de las ventas El PI de una compaa en la mayora de las empresas se acerca del 20 al 25% de las ventas. (1.984) No existen problemas de calidad. Lo que existen son problemas de ingeniera, de fabricacin, de mano de obra u otros que ocasionan la baja calidad. "Como herramienta de control gerencial propone una ""red de madurez de la gerencia de calidad"" (Incertidumbre, Consciencia, Claridad, Discernimiento y Certidumbre)." Enfoque Japons El objetivo esencial es mejorar la calidad de vida de los productores, de los consumidores y de los inversionistas La calidad la definen como la uniformidad alrededor del objetivo, y su finalidad es el mejoramiento contnuo con miras a la perfeccin. Los japonenes y Crosby usan el costo de la calidad para orientar la accin y no como un fin en s mismo. Diversas prcticas facilitan la gerencia de calidad: lotes pequeos, minimizacin de inventario en productos en proceso, mantenimiento, revisin diaria de mquinas y crculos de calidad. (Charles Fine,1.985) La calidad es un camino y no un destino. El incremento de la calidad es una forma esencial de vida y no un objetivo de negocios. A continuacin una tabla resumen con las principales caractersticas de las filosofas de estas grandes personas en materia de calidad RESUMEN DE ENFOQUES DE CALIDAD Juran Crosby Conformidad Conformidad con las Definicin de Conformidad con con las especificaciones Calidad las especificaciones especificaciones Por qu preocuparse Posicin Utilidades / Utilidades acerca de la Competitiva Calidad de Vida calidad ? Disminuir el Objetivo del Mejorar posicin costo de la Disminuir costos Programa competitiva calidad Minimizar el Calidad del Cero costo de la Cero imperfecciones objetivo imperfecciones calidad Como Anlisis de Anlisis de seleccionar Imperfecciones de Anlisis de Costos Costos Pareto proyectos Como medir Informacin de Informacin de costos de calidad y Medicin Directa la mejora costos de calidad medicin directa red de madurez Papel del departamento Bajo Extensivo Moderado de control de calidad Papel de la Liderazgo, Liderazgo, Debe poner enfsis en cero alta gerencia participacin participacin imperfecciones Deming Enfoque Japons Uniformidad en los objetivos

Calidad de Vida

Mejoramiento contnuo (kaizen) Cero imperfecciones Anlisis de Costos Medicin directa

Bajo Innovaciones importantes y 2

Papel de los trabajadores Enfasis en el Costo de la calidad Anlisis Estadstico

Mantenimiento y mejoramiento Ninguno Alta utilizacin

Moderado Alto

Moderado Moderado

mejoras Mantenimiento y mejoramiento Bajo Alta utilizacin "Se requieren grandes cambios; gerencia participativa; necesidad de gran amenaza" No hay direccin, pero se requiere mucha "Optimizar medicin directa de la calidad; cero imperfecciones"

Para la ms baja Mixto administracin "Se requiere poco cambio; encaja en la cultura tradicional"

"Se requieren grandes cambios; Cambios gerencia Culturales participativa; requeridos necesidad de gran amenaza" Manejo de la No hay direccin, etapa de pero se requiere transicin mucha

"Actitud nueva de calidad; encaja en la cultura tradicional"

Decisin

No hay "Tratamiento excelente; ejemplo direccin, pero clsico" se necesita poca "Tratamiento Excelente; ejemplo clsico. Costo de la calidad para Optimizar la Minimizar la atencin de la gerencia; Medicin medicin directa de medicin directa directa de la calidad para la calidad, cero de la calidad implementacin cero imperfecciones imperfecciones"

Adaptado de Charles Fine (1.985) OTROS DATOS DE INTERES. Resumen efectuado como trabajo de la Ctedra de Gerencia Financiera, en el Postgrado de Gerencia Empresarial de la Universidad Jos Mara Vargas. Septiembre de 1.997

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