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La escucha activa (Gloria Carranza Pilar Cox)

Tradicionalmente, se hace referencia a la comunicacin como el proceso que consiste en transmitir informacin y significado. Si analizamos lo que ocurre en toda organizacin - particularmente si sta se orienta al aprendizaje y la educacin - la comunicacin ocupa tiempo y recursos significativos destinados a estos fines: los profesores se comunican con los nios y estudiantes en el aula y deben comunicarse entre ellos mismos, como tambin con padres y apoderados . Un director de escuela se comunica con el medio externo e interno mediante diversas modalidades segn los fines que tenga, para lo cual utiliza distintas estrategias de acuerdo al contexto , sus interlocutores y la situacin especfica, considerando urgencia y relevancia. Para ser profesionales altamente efectivos , necesariamente tenemos que reconocer cmo estamos en este aspecto y a partir de esta autoevaluacin y reflexin personal, mejorar nuestras capacidades y competencias como comunicadores . Bsicamente, sea cual sea el modelo que analicemos , cuando se estudia el maravilloso, complejo y misterioso mundo de las relaciones interpersonales, y particularmente el fenmeno de la comunica cin humana, es imposible separar dimensiones que se encuentran unidas, como las dos caras de una misma moneda : el hablar (emisor) y el escuchar (receptor). Ocurre, por otra parte, que se considera al hablar ms relevante porque aparentemente es la modalidad ms activa del proceso y, por el contrario, se considera que el escuchar es ms bien un componente pasivo, porque es el receptor el que recibe (valga la redundancia) y recoge lo que otro/otra habla . As, se da por hecho que esta dimensin no presenta un componente orientado a la accin. Sin embargo, los problemas que se desprenden de la comunicacin humana dan cuenta que porque se escucha mal (an sin problemas de audicin), las relaciones interpersonales se han empobrecido y son ms conflictivas. De este modo, al buscar el origen de los problemas in terpersonales, se ha llegado a descubrir que las personas a fin de cuentas aceptan que no escuchan bien y que tambin es muy difcil hacerse escuchar, de acuerdo a los propsitos de qui en emite el mensaje. Esto no slo afecta la vida de trabajo, sino tambin se relaciona con la vida personal y familiar: los hijos anhelan que sus padres los escuch en, especialmente en una edad determinada de su vida; los nios y estudiantes se quejan de que los profesores no los escuchan ni atienden sus consultas en clases o fuera de stas; los empleados demandan que la autoridad los escuche y es frecuente encontrarnos con expresiones tales como se los dije una y mil veces . Pero no me escucharon . Si esto ocurre, es porque estamos cayendo en cuenta que la escucha posee una dimensin activa y no pasiva, como ha sido la creencia de aos.

Por tanto, es pertinente reconocer la relevancia de una escucha activa para mejorar nuestra efectividad en el plano de nuestras relaciones interpersonales en cualquiera de los mbitos en los que nos desenvolvemos. Segn Echeverra (2008), el escuchar es un factor determinante de la comunicacin humana y el xito de sta descansa, principalmente, no en el hablar sino en el escuchar. El escuchar es el factor fundamental del lenguaje. Hablamos para ser escuchados. El hablar efectivo slo se logra cuando es seguido de un escuchar efectivo. El escuchar valida el hablar. Es el escuchar y no el hablar l o que confiere sentido a lo que decimos ( Ontologa del lenguaje. Pg.138). Ahora bien, si analizamos la comunicacin como competencia y destreza a desarrollar en vistas a una formacin en liderazgo educativo, los estudios realizados confirman l a creencia de que los buenos lderes tambin son comunicadores eficaces, demostr ando que existe una relacin positiva entre la capacidad de comunicacin y el desempeo de un lder, orientado hacia la transformacin, la innovacin y el cambio. Saber escuchar es una de las habilidades que necesitamos desarrollar como lderes educativos. Lo que quiere decir que escuchar no slo es or (hacer uso del sentido de la audicin), sino tambin es atender e interpretar, ojal en el mismo sentido y de acuerdo a los fines de quien habla. El IIPE de la UNESCO 1 desarroll un trabajo muy importante al respecto, que culmin con la publicacin de diez mdulos orientados a la transformacin educativa. En este interesante trabajo se seleccionaron aquellas competencias directivas bsicas ; desde luego, la comunicacin es una de las competencias seleccionadas. La escucha activa comprende una serie de procesos cognitivos, emocionales y actitudinales, que simultneamente pone en juego quien recibe el mensaje. Para fines de anlisis, estos procesos se presentan en el siguiente esquema propuesto en el Manual sobre Liderazgo de Lussier R. y Achua C. (2002) .

Instituto internacional de planeamiento educacional

Escuchar: Poner atencin Evitar distraccin Conectarse No concluir ni interrumpir Observar mensajes no verbales Hacer preguntas directamente Realizar anotaciones Transmitir sentido

Analizar : Pensar y resumir Esperar y evaluar despus

Asegurar comprensin: Parafrasear Observar los mensajes no verbales

Con fines de aclarar la comprensin de ideas del esquema, podemos agregar los siguientes elementos: Prestar atencin: Est atento autnticamente a quien habla, desde el principio a fin. En las primeras ideas estn las claves de una comprensin. Evitar las distracciones : Mire al interlocutor y no haga otras cosas, como ordenar papeles, jugar con clips u otro s objetos. Si hay distractores en el lugar, dirjase a un lugar ms reservado.

Conectarse con el interlocutor : No deje que la mente se vaya a otros temas o d vueltas sobre asuntos personales. Y tampoco piense en lo que va a responder, slo escuche. No sacar conclusiones ni interrumpir : Escuche todo el mensaje y no suponga que ya se sabe lo que su interlocutor va a decir. Esto no siempre ser lo correcto. Observar los mensajes no verbales : Atienda tanto los contenidos como las emociones del que habla. Asegrese que los ojos, el cuerpo y el rostro del interlocutor envan la misma informacin que el mensaje verba l. Hacer preguntas : Formule preguntas directas y centradas en el tema para que se expliquen bien todas las ideas.

Hacer anotaciones : Anote las ideas importantes para recordarlas posteriormente, especialmente si quien escucha est recibiendo instrucciones. Transmitir el sentido : Comunique algunos mensajes a la persona que habla para que se d cuenta que se le est atendiendo. Se puede recurrir a seales verbales: s, ya veo, entiendo. Pensar : Escuchar es ms lento que hablar, por tanto se tiene que organizar, sintetizar y revisar para decodificar el mensaje. Esperar y evaluar despus de escuchar: Se trata primero de escuchar el mensaje completo y despus sacar conclusiones. Parafrasear: Repetir con las palabras del que escucha lo planteado por el interlocutor, ayuda a comprender mejor todava y a complementar informacin y precisar.

El ejercicio de autoevaluacin de los autores Lussier y Achua, que a continuacin adjuntamos, facilitar conocernos mejor, ya que nos permitir darnos cuenta de nuestras vivencias al momento de encontrarnos con otros, interesados en escuchar eficaz y activamente. La sugerencia que le hacemos , por tanto, es que a partir de los resultados obtenidos, intente modificar su comportamiento para que pueda m ejorar sus destrezas y su capacidad de escuchar. Considerando dichos resultados, le invitamos a comunicar sus propsitos a situaciones concretas de su mbito laboral, a travs de las cuales p ueda poner en prctica sus aprendizajes.

Bibliografa: Lussier, R. y Achua, C .: Liderazgo. Teora, Aplicacin y desarrollo de habilidades , Editorial Thomson Learning, 2002, Mxico . Echeverra, R.: Ontologa del Lenguaje , Ediciones Comunicaciones Noreste, 2008, Santiago de Chile IIPE UNESCO: Pozner, Pilar " Diez mdulos destinados a los responsables de los procesos de transformacin educativ a", Sede Regional Buenos Aires, Argentina, 2000.