SISTEMAS DE VOCABULARIO.

GESTION

DE

LA

CALIDAD-

FUNDAMENTOS

1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIN.

Esta norma internacional describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad. Esta norma internacional es aplicable a: a) Las organizaciones que buscan ventajas por medio de implementacin de un sistema de gestin de calidad; b) Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus requisitos sern satisfechos; c) Los usuarios de los productos; etc

2. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD. 2.1 Base racional para los sistemas de gestin de calidad.
Los sistemas de gestin de calidad pueden ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfaccin de sus clientes. Dado que las necesidades y expectativas de los clientes son cambiantes, las organizaciones deben mejorar continuamente sus productos y servicios.

2.2 Requisitos para los sistemas de gestin de la calidad y requisitos para los productos.
La familia de Normas ISO 9000 distingue entre requisitos para los sistemas de gestin de calidad y requisitos para los productos. Los requisitos para los sistemas de gestin de calidad se especifican en la Norma ISO 9001, son genricos y aplicables a organizaciones de cualquier sector econmico e industrial con independencia de la categora del producto. Los requisitos para los productos pueden ser especificados por los clientes, por la organizacin anticipndose a los requisitos del cliente, o por disposiciones reglamentarias.

2.3 Enfoque de sistemas de gestin de la calidad.

Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestin de la calidad comprende diferentes etapas tales como: a) determinar las necesidades y expectativas de los clientes; b) estableces la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin; c) determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de objetivos; e) establecer mtodos para medir eficacia y eficiencia; g) determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas; h) estableces y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.

2.4 Enfoque basado en procesos.

La figura ilustra el sistema de gestin de la calidad basado en proceso descrito en la familia de normas ISO 9000. Esta ilustracin muestra que las partes interesadas juegan un papel significativo para proporcionar elementos de entrada a la organizacin. El modelo mostrado no muestra los procesos a nivel detallado.

Nota

Los indicadores entre parntesis no son aplicables a la Norma ISO9001

2.5 Poltica de la calidad y objetivos de la calidad.

La poltica de la calidad y los objetivos de la calidad se establecen para proporcionar un punto de referencia para dirigir la organizacin. Ambos determinan los resultados deseados y ayudan a la organizacin a aplicar sus recursos para alcanzar dichos resultados.

2.6 Papel de la alta direccin dentro del sistema de gestin de calidad.

A travs de su liderazgo y sus acciones, la alta direccin puede crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual el SGC puede operar eficazmente.

2.7 Documentacin.
2.7.1 valor de la documentacin. La documentacin permite la comunicacin del propsito y la coherencia de la accin. Contribuye a lograr la conformidad con los requisitos del cliente, a proveer la formacin apropiada, a la repetibilidad y la trazabilidad, proporcionar evidencia, etc. 2.7.2 tipos de documentacin utilizados en los SGC.

Los siguientes tipos de documentacin son utilizados en los SGC: a) b) c) d) e) Manuales de Calidad; Planes de Calidad; Especificaciones; Directrices; Registros.