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YO CLIENTE Quin me ofrece (nombre) Qu me ofrece (condiciones de satisfaccin) Emocin (tono) Preocupacin (importancia) Para cundo (fecha) Satisfaccin (declaracin)
YO REALIZADOR Quin me pide (nombre) Qu me pide (condiciones de satisfaccin) Emocin (tono) Preocupacin (importancia) Para cundo (fecha) Satisfaccin (declaracin)
YO REALIZADOR A quin le ofrezco (nombre) Qu le ofrezco (condiciones de satisfaccin) Emocin (tono) Preocupacin (importancia) Para cundo (fecha) Satisfaccin (declaracin)
Carlos Zapata S. Antroplogo MBA Leadership Development Director Laboratorio de Aprendizaje Organizacional LABORG Departamento Ingeniera Industrial Universidad de Concepcin carzapata@udec.cl