Matriz Estratgica de: ATENTO

Pers-pectiva Objetivos Indicadores / Iniciativas

Ttulo

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Resp.

Ttulo

Resp.

Resultados

R1. Incrementar la participacion en el 0 mercado R2. Incrementar los volumenes de venta C1. Potenciar la marca

R1.a Penetracin del producto en el mercado local R1C2 T.Campos R1.b Medicin de la aceptacin de los productos para el publico enfocado. J.Fulanez R2.a Gestion mensual de la FFVV respecto al logro de cuotas C1.a Ingresos generados por la venta de nuevos productos A.Sanchez C1.1 Posicionamiento de la marca / producto

T.Campos T.Campos J.Fulanez

A.Sanchez

Clientes

C2.a Indice de Satisfaccion de los Clientes C2. Incrementar Nmero de clientes C2.1 Mejorar servicio de atencion del call center R1, R2 T.Campos C2.2 Implementar Metodologia para evaluar a los operadores del call center, respecto a la Satisfaccion de Clientes C2.3 Desarrollar e Implementar Marketing Estrategico en Redes Sociales I1. Implementar un 0 Sistema de Gestin de la Calidad I1.a Costos de atencin en reclamos de clientes por mala atencin del call center I1.1 Potenciar encuestas de cliente oculto

C.Carrin C.Carrin A.Ferrer A.Lecca

R2

I.Salvador

I.Salvador

Interna
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