UNIVERSIDAD MARIANO GLVEZ DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIN

MAESTRA EN ADMINISTRACIN CON ESPECIALIZACIN EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

MONOGRAFA

LAS CINCO FUERZAS DE MICHEL PORTER INTERNET Y LAS REDES SOCIALES

Madelin Marielos Lpez Florin 1020-07-13

Tutora: M.A. Alejandro Orantes

Guatemala, Noviembre 2012

NDICE

INTRODUCCIN ................................................................................................................................ 2 FUERZAS DE PORTER, INTERNET YLAS REDES SOCIALES ............................... 4 Historia y cronologa de las redes sociales........................................................................ 4 Cronologa ......................................................................................................................................... 4 LAS REDES SOCIALES EN GUATEMALA .................................................................... 6 Las Fuerzas competitivas de Porter aun son de utilidad para las empresas?9 1. Rivalidad entre competidores actuales ..................................................................... 12 2. Competidores potenciales ............................................................................................... 13 3. Amenaza del ingreso de productos sustitutos ....................................................... 14 4. Poder de negociacin con los proveedores ............................................................ 15 5. Poder de negociacin con los consumidores ......................................................... 15 CONCLUSIN ............................................................................................................................... 18 BIBLIOGRAFA .............................................................................................................................. 20 ANEXO .............................................................................................................................................. 23 Estudio de las redes sociales en centroamerica Anexo 2 autocalificacin .................................................................................................. 24

INTRODUCCIN

Las fuerzas competitivas de Porter, internet y las redes sociales, es lo que actualmente rodea el entorno de las empresas, en donde su estudio requiere de ir acompaado de herramientas como lo son las fuerzas de Porter que permiten ver la ventaja competitiva que tienen las pequeas y medianas empresas al respaldarse con el uso de las nuevas tecnologas.

Con el propsito de que las empresas conozcan los beneficios de tener nuevas tecnologas e innovaciones al alcance y como aprovechan las ventajas del internet y las redes sociales en este caso los salones de belleza que se han popularizado por medio de esta, en done un anlisis del comportamiento del entorno de las mismas y como utilizar la mezcla adecuada conforme a las necesidades de cada empresa guatemalteca.

Con el objetivo de conocer el beneficio que aportan a la estrategia el internet y las redes sociales a las empresas pequeas y medianas al hacer el uso adecuado de ellas y explotarlas al mximo para tener informacin de calidad en tiempo real y asi mismo trazar estrategias claves para capturar el mercado y la expansin del mismo.

El ensayo se conforma por la historia de las redes sociales en el mundo, y que redes sociales predominan en Guatemala y que son de mayor penetracin para el acercamiento para los clientes potenciales. Se expone las fuerzas competitivas de Porter como apoyo con el anlisis respectivo de cmo los salones de belleza han encontrado al internet y las redes sociales como su mayor aliado en su estrategia corporativa, buscando la ventaja competitiva y ante todo la rentabilidad.

As mismo se respalda con autores con amplia experiencia en el campo, para darle sustentabilidad al hecho de que porque se est utilizando como parte de la estrategia al internet y las redes sociales, as mismo se concluye con la opinin crtica de la autora.

Todo lo expuesto con base a sus conclusiones en base a la opinin y critica del autor, con sus respectivas bibliografas que apoyan y respaldan el trabajo realizado.

FUERZAS DE PORTER, INTERNET YLAS REDES SOCIALES

Historia y cronologa de las redes sociales

Para poder realizar un anlisis de las fuerzas de Porter se debe conocer como inicio y ha revolucionado las redes sociales y el porqu actualmente forma parte de la estrategia de empresas de diferentes tamaos.

En Guatemala particularmente definiramos que las primeras redes sociales fueron Hi5 y MySpace. Aun que no existe un consenso sobre cul fue la primer red social en el mundo podemos decir que la aparicin de estas se debi a la necesidad de comunicacin por medio del internet estableciendo las primeras redes.

Las redes sociales han sido una plataforma para que las empresas puedan llegar a los usuarios por medio de estas, para interactuar y conocer ms de ellos. Por ellos se describir por medio de una cronologa el inicio de las redes sociales y conocer la importancia en los diferentes pblicos.

Cronologa
(Ponce, I. 2012) que realizo una breve descripcin de cmo fueron apareciendo estas redes sociales es una forma de visualizar el pasado, el presente y futuro de estas redes, ya que no todas las mencionadas han podido sobrevivir o avanzar, y se fueron quedando obsoletas.

1971: Se enva el primer mail. Los dos ordenadores encargados del envo estaban uno al lado del otro.

1978: Se intercambian BBS (Bulletin Board Systems) a travs de lneas telefnicas con otros usuarios. 1978: La primeras copias de navegadores de internet se distribuyen a travs de la plataforma Usenet. 1994: Se funda GeoCities, una de los conatos de red social. La idea era que los usuarios crearan sus propias pginas web. 1995: Crean classmates.com la cual fue considerada como la primera red social. 1995: TheGlobe.com da a sus usuarios la posibilidad de personalizar sus propias experiencias online. 1997: Se lanza AOL Instant Messenger, uno de los primero mensajeros. 1997: Se inaugura la web Sixdegrees.com, que permite la creacin de perfiles personales y el listado de amigos. 1998: Nace Google. 2000: La burbuja de internet estalla y comienza el boom del internet 2002: Se lanza el portal Friendster, pionero en la conexin online de amigos reales. Alcanza los 3 millones de usuarios en slo tres meses. 2002: Se inaugura la web MySpace, concebida en un principio como un clon de Friendster. 2003: En Asia de crea la Hi5. 2004: Se lanza Facebook, concebida originalmente como una plataforma para conectar a estudiantes universitarios. 2006: Se inaugura la red de microblogging Twitter. 2008: Facebook adelanta a MySpace como red social lder en cuanto a visitantes nicos mensuales. 2011: Facebook tiene 600 millones de usuarios repartidos por todo el mundo, MySpace 260 millones, Twitter 190 millones. 2012: Facebook entra al mercado burstil, Pinterest y Google Plus son las nuevas plataformas y con crecimiento entre los usuarios

Al conocer la historia del internet y las redes sociales, las empresas comienzan a tener presencia Online, creando sus pginas web y poco a poco se han unido a las redes sociales, algunos las utilizan como estrategias, otros nicamente para tener una comunicacin e interaccin con sus clientes, debido a que las empresas exitosas saben que no son parte de la estrategia pero si una herramienta para conocer de que se habla de sus marcas o productos.

Aun as Castell (2010) en su libro Estrategias empresaria en la Web 2.0, las empresas aun no conocen el potencial de usar las redes sociales como medios para obtener ventaja competitiva, as mismo ellas empezaron a crecer desde el 2009, siendo as que fueron apareciendo los nuevos dispositivos mviles en donde se puede tener acceso a internet y redes sociales, por lo que la presencia de una empresa debe estar en base a estrategias de posicionamiento y recordacin de marca.

LAS REDES SOCIALES EN GUATEMALA

Segn ilifebelt (2012) en una encuesta realizada en enero del 2012, las visitas contabilizadas en Facebook fueron por dos millones, seguido por Windows Live Profile con 630 mil visitas, en tercer lugar Twitter con 420 mil visitas.

Por lo que si nos basamos las suscripciones en base a la red mencionada, Facebook tiene un 1, 740,000 usuarios, ubicando al pas con la mayor cantidad de usuarios en la red.

Aun as a pesar de la cantidad de personas suscritas nicamente el 37% de las personas que navegan se conectan a las redes sociales, y en promedio las edades son de 18 a 24 aos segn estimaciones de la investigacin realizada.

Con estos datos se puede dar cuenta un estratega que no siempre tener presencia en una red social ser parte de la estrategia principal, se debe conocer los usuarios, la frecuencia con que se conectan, y que segmentos son los que estn mayormente arraigados, especialmente si es una empresa con presencia nacional o internacional, porque las redes sociales pueden ser incluso desfavorables sino se tiene el buen uso.

No se debe perder la esencia de las redes sociales, en cuanto a que son para comunicacin, y adems las empresas piensan en que deben realizar un nuevo plan o nuevas estrategias captar a nuevos usuarios, grave error los usuarios son los mismo pero con mayor interaccin, por lo que la adaptacin es y saber que las respuestas van a ser ms lentas, debido que en la curva de innovacin y adopcin de estas redes aun esta en el 34% de Mayora temprana.

Fuente: Datos recopilados de Ilifebelt

Adems si nos vamos en lo que Rissoan (2011) en sus libro redes sociales, el internet evoluciono la forma de comunicarnos por lo que permite dirigirnos a distintos pblicos, como a personas profesionales, particulares, desempleados, empleado, directivos, empresarios, la curva va ir segn la adaptacin que ellos tengan y as mismo tengan el alcance del internet.

As mismo en Guatemala el acceso o adquisicin de dispositivos mviles, como Smartphone, Tablets, iPads, ha hecho que se habr un mercado orientado a profesionales, actualmente tres empresas de telecomunicaciones son las que venden estos aparatos y as mismo otorgan el servicio de internet, pero existen otras empresas pequeas locales que ofrecen este servicio.

La pregunta es las redes sociales son de beneficio para las empresas o los usuarios?, a eso puedo decir que a ambos, tanto la empresa logra tener presencia en la mente de los consumidores, como los usuarios de conocer ms sobre sus preferencias, es un sistema que ayuda a que ambos estn ms comunicados, pero as mismo se tiene una gama de opciones ms amplia y el usuario esta mas informado.

Las Fuerzas competitivas de Porter aun son de utilidad para las empresas?
Cabe mencionar que en el ao de 1979, su la primera contribucin de Michael Porter conocido como el Gur de la estrategia y competitividad publico su primer artculo sobre Como las fuerzas competitivas dan la forma a la estrategia.

En donde expuso que para el sector industrial depende no solo de sus competidores directos, sino de competidores potenciales, productos sustitutos, la fuerza de los clientes y de los proveedores.

El seor Cainero (2004), en su libro direccin estratgica innovadora, hace hincapi que las fuerzas de Porter son de Suma utilidad, para analizar el entorno externo especifico en que se desempea una compaa.

Entonces si las fuerzas de Porter son utilizadas para una compaa, la pregunta es Actualmente se utilizan o es nicamente en la antigua economa? Para responder a ello, Michael Porter en su artculo publicado en el 2010 en el Harvard Business Review Estrategia e Internet mencionaba que era muy revolucionario colocar estas dos frases juntas.

Porter sostiene que Internet no cambia las reglas del juego para industrias existentes o compaas establecidas. As mimo el Internet no anula las fuentes tradicionales de ventaja competitiva sino que las hace ms relevantes que nunca. En done el afirma que "ser ms fcil para las empresas tradicionales adoptar e integrar los mtodos de Internet, que para las puntocom adoptar e integrar los mtodos tradicionales

Entonces queda ms que claro que el internet y la euforia de las redes sociales no vinieron a cambiar lo que actualmente poseen las empresas, sino que es una

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herramienta ms que ayuda a tener otros medios de comunicacin, por ejemplo en Guatemala la empresa McDonalds tiene pedidos por medio de pagina web, as mismo tiene su presencia en la red en donde hace hincapi a sus promociones del da, pero aun as no cambio sus esencia en la estrategia actual, manteniendo su rentabilidad afianzndose con la tecnologa disponible.

A eso se refiere Porter en mantener la ventaja competitiva donde siempre a estado, debido a que los consumidores que poco a poco se han ido adaptando a las nuevas tecnologas, tienen mayor informacin, siempre desean de un lugar fsico, productos nicos y diferenciados, mayor conocimiento sobre los productos, mejor servicio al cliente, mejores relaciones (aqu entran en juego las redes sociales la interaccin y las relaciones con el cliente).

El menciono que cuando las empresas puntocom aparecieron muchas de ellas hoy en da ya no existen, porque creyeron que su estrategia y ventaja competitiva era nicamente imitar a la competencia y tratar de destronar a las que ya existan. Las empresas que han sobrevivo son Amazon.com dejo de ser simplemente una librera online a ser un proveedor de varios productos, EBay dejo de ser solo una subasta para coleccionista, a ser una empresa de subastas para todo tipo de cosas abriendo mas sus lmites esto es por mencionar algunas y responder a la afirmacin que Porter realizo en su artculo.

A todo esto como es que realmente funciona el modelo de las Cinco Fuerzas Competitivas: ver Figura 1

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Competidores Potenciales

Poder de Negociacion de los proveedores

Competencia actual

Poder negociado de los clientes

Amenaza de productos o servicios sustitutos

Fuente: Michael Porter (1980)

Es el momento de entrar a conocer como las fuerzas de Porter forman parte de esta revolucin de las redes sociales, como ha cambiado y han pasado a ser estrategia para los negocios pequeos o medianos que antes pasaban desapercibidos en Guatemala o simplemente tenan publicidad por medio del boca a boca, para esto enfocaremos las estticas o salones de belleza que se han popularizado entorno a las redes sociales o como esto les ha beneficiado.

Como es conocido Facebook es la red social que mayor penetracin y crecimiento tiene entre los usuarios al igual que le sigue Twitter, en Guatemala son populares y utilizados por lo que un anlisis en base a los datos del pas ayudara a conocer como es la competitividad en estos sectores y as las empresas conocer en que incursionar y si hacer una combinacin de usos de ellas segn las necesidades de comunicacin e interactividad. Se hace la mencin de estas redes sociales debido a que en ellas es donde se han logrado arraigar las estticas de belleza, sin importar al sector que se dirijan.

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1. Rivalidad entre competidores actuales

Para ir comprendiendo Kluyver (2005) indica que lo competitivo que puede llegar a ser una industria depender del nmero, tamao y habilidad de los participantes.

Para un saln de belleza en donde los competencia es muy reida, y pocas de ellas tienen la fuerza como para diferenciarse, debido a que encontramos servicios como, cortes de cabello tanto para hombre como para mujer, manicure, pedicura, tintes de cabello, colocacin de extensiones de cabello, faciales, depilaciones corporales, masajes relajantes o quiroprcticos, bueno por mencionar algunos servicios en donde pueden tenerlos todos o algunos pero bsicamente estos son los que se brindan.

Antes se escuchaba que las mujeres preguntaban o se recomendaran los salones en donde mejor las han tratado o con buenos precios, era tan comn escuchar a REBECANA, STEPHAN, NEFERTITI, por mencionar algunos que suelen publicitarse por medio de cadenas televisivas porque han peinado y maquillado alguna presentadora, o cuando se le preguntaba a una amiga que tal era el saln de tal colonia o zona.

Pero entonces como las redes sociales han manifestado la proliferacin y la evidencia de competencia tan reida como la que hoy en dia se da con los salones de belleza, bueno la respuesta es que la utilizacin de la Fan Page en Facebook en donde se agrega cualquier usuario interesado en conocer sobre algn servicio esttico, logra tener diariamente, o cada momento actualizaciones de ofertas que se han hecho atractivo para gusto de clientas y amantes de la belleza.

Algunos salones populares y con mayor preferencia y que han utilizado a las redes sociales como parte de su estrategia para manejar trafico de clientas en sus

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salones con atractivas ofertas son PELO PELO, BEATY & CO, ZOE, MICAH SALON. No solo son salones populares entre las usuarios y usuarios, sino que son la evidente competencia que se da entre las redes sociales, en cuanto a captar nuevos clientes y esto es por mencionar solo algunos, porque hasta el saln de una colonia posee su propia Fan Page por ejemplo JOSH HAIR & NAILS, y he de decir que ha sido de gran utilidad para mi estilista.

Pero esto no deja atrs que los salones a pesar de tener poco tiempo en el mercado o tener un tiempo prolongado incorporaron a las redes sociales como estrategias, uno de ellos como ZOE utiliza la accesibilidad de los dispositivos mviles con los BlackBerry toda clienta que tenga uno de estos puede estar atenta a las ofertas o nuevas noticias sobre el saln.

2. Competidores potenciales
Para Rivera (2006) es determinar el nuevo ingreso de empresas, si las barreras de entrada son no representan dificultad las nuevas empresas pueden apoderarse de una porcin del mercado.

Esta por dems decir que los salones que actualmente tienen popularidad, no dejan de ser vulnerables ante nueva competencia, debido a que las redes sociales son aliados para conocer que hacen los que actualmente estn y asi poder copiar haciendo un Benchmarking o mejorar cada practica, recopilando informacin y estar al tanto de las ofertas o nueva informacin sobre instalaciones nuevas o traslados o nuevas sucursales.

He de decir que desde hace tres aos no era tan importante tener de amigo a un saln y todo era tradicional por recomendacin o por publicidad que se vea en peridicos, ahora los salones que antes menciones pasaban desapersividos

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teniendo clientas pero no contaban con el trafico que poseen ahora, claro las redes sociales son una estrategia para que nuevos competidores quieran mejorar lo que hoy esos salones trataron de hacer con los que hoy son competencia, unos se mantienen con ofertas populares ciertos das, otros pasan copiando esas ofertas, otras las mejoran, otros mantienen un nivel de precios altos para clientes exclusivos.

3. Amenaza del ingreso de productos sustitutos

En base a Hax & Majluf (2005) los sustitutos no solo son empresas que se encuentran en mismo sector estratgicos, sino aquellos que pueden pertenecer a otras industrias pero representan amenaza.

La pregunta es los salones de belleza tienen sustitos bueno la respuesta es SI, las redes sociales son los dominantes para poder hacer que bajen sus ventas, debido a que todo se puede colocar en ellas, existen productos naturales que se pueden utilizar en casa sin necesidad de ir a un saln, Asi mismo podemos ver que los salones cuando colocan precios mas bajos y tentativos, suelen ser sustituto de otro saln, por lo tanto, la red social es de beneficio para captar nuevos clientes, pero tambin para entren salones sustitutos con precios bajos, y he de decir que posiblemente con menos calidad, pero la economa es un factor importante en la sociedad guatemalteca, que se busca la economa.

Los salones de belleza da a da buscan diferenciarse de la competencia para evitar esos salones sustitutos, pero la proliferacin de tantos solones de baja calidad causa que ellos se mantengan compitiendo por el precio.

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4. Poder de negociacin con los proveedores

En base a Kotler & Armstrong (2005), que un segmento no resulta atractivo si los proveedores aumentan su precio o disminuyen la cantidad vendida.

Los proveedores un factor fundamental en la cadena de valor de un saln, sin ellos no pueden lograr tener productos de calidad para aplicrselos a sus clientes, y si se mantienen constantemente compitiendo con otros salones se necesita de la mejor negociacin.

A mi punto de vista los proveedores dejan de tener el poder, porque con el uso del internet en donde un cliente esta mas informado, en donde con solo teclear y buscar en google, se encuentran otros proveedores que ofrecen mejores productos y con mejores precios. Por lo tanto un cliente informado (Los salones) tiene el poder.

Y si nos vamos a las redes sociales, era tan comn ver que cuando se habra un nuevo saln los proveedores mandaban a un vendedor a ofrecer sus productos, bueno ahora se pueden comunicar con salones por medio de las ellas, conocer a cuales pueden servirles segn la calidad y precios que manejen, por lo que aqu en un ganar, ganar, tanto los salones, como empresas proveedoras, utilizan este recurso de la era del internet para hacer mejores negocios siendo mas selectivas y aprovechado la informacin.

5. Poder de negociacin con los consumidores

Robbins & Coutler (2005) indica que un segmento se reduce cuando los clientes tienen gran capacidad de negociacin.

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Se dice que un cliente informado tiene el poder, bueno entonces que tan cierto es que la era del internet ha hecho que las empresas actuales sean frgiles ante sus consumidores, por toda la informacin que se maneja en la red, tanto positiva como negativa, sabemos que hay foros de en donde participan personas en donde hablan sobre ciertas empresas o sobre los productos o servicios que se ofrecen. Antes se escuchaba o aun se escucha del cliente secreto, pero he decir que es algo que ira pasando de moda y se optara por la utilizacin completa del internet.

El internet y las redes sociales son una mina de oro para quienes saben utilizarlo, y los consumidores estn utilizndolo a sus favor, si lo sigo viendo del punto de los salones de belleza he de decir que hay tantas ofertas que se han quedado por la gran influencia de los clientes para que los salones las mantengan, asi mismo se ve como las malas criticas sobre un servicio ha hecho que modifiquen o cambien incluso a quien tenan de empleadas.

Bueno como esto es hablar de estrategia, si se sabe que los clientes usan la internet y las redes sociales para informarse, asi mismo es til para los salones para conocer informacin crucial, tanto en mejoras de instalaciones, conocer que servicios son los que tienen mayor demanda, mejorar la atencin al cliente, que otros servicios incorporar debido al estatus social o econmico que poseen los clientes que mayor frecuentan al saln, asi mismo se puede decir que tener estimados de cual es el posicionamiento del saln, y conocer las preferencias y gustos.

Terminando con el anlisis de las fuerzas competitivas de Porter, se ha reflejado porque el internet y las redes sociales pueden ser herramientas tiles y como las estrategias actuales se han potencializo. Con el anlisis del entorno de de las pequeas y medianas empresas en Guatemala ellas pueden disear las estrategias de social media que aprovechen las fortalezas que poseen y as hacer frente a la competencia que tiene presencia en la red.

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Tanto el internet como las redes sociales, son lo que hoy en da las empresas apuestan para estar informados y darse a conocer, teniendo un acercamiento de manera mas exacta y en un tiempo casi real. Se puede decir que las redes sociales y el internet han fomentado compartir la informacin, estar actualizados y tener mayor presencia, cuando hablamos de que el consumidor promedio posee un dispositivo mvil, en donde se mantiene en contacto con lo que pasa en su alrededor, por lo cual las empresas optan por tener a sus clientes por medio de un Blackberry Messenger, o realizando Gadgets para que puedan interactuar por medio de esta con la empresa o el producto y as facilitndole el acceso

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CONCLUSIN

Con una cronologa dada por Ponce en donde se conoce como empez y evoluciono el internet y las redes sociales, es la muestra de cmo fueron en el pasado, presente y futuro que representan para la empresas el auge de las nuevas tecnologas y los beneficios que presentan su utilizacin como herramienta para reforzar las estrategias actuales de la empresa.

Michael Porter aporto en 1980 el modelo de las Fuerzas competitivas, en las industrias, siendo una herramienta de utilizada para conocer el entorno de las empresas, para conocer las ventajas competitivas y su rentabilidad, conociendo que l ha expuesto que con las redes sociales y el internet nada ha cambiado en las industrias por lo que l define que las empresas tradiciones solo potencializan sus estrategias con el usos del e-bussines, al contrario de las empresas puntocom que no se han definido y no tienen una diferenciacin rentable.

El internet y las redes sociales como parte de la estrategia de las empresas, es como una mina de oro que el que sabe usarla tiene a su favor muchos beneficios, como lo es el manejo apropiado de informacin de sus clientes potenciales como actuales, provocacin de trfico de clientes en los negocios para los das muertos, mejoras en los servicios o productos por medio de los comentarios o referencias de una muestra significativa de clientes, utilizacin de benchmarking con menos costos, conocimiento de la competencia en tiempo real y control constante.

He de decir que estos son solo algunos de los beneficios que ha traido la internet y las redes sociales al incorporarse a ellas, debido a que no son solo una moda, sino que son herramientas que potencializan las estrategias de las empresas.

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Quienes mayor beneficio han tenido son todas aquellas empresas, que no posean un presupuesto alto para poder realizar investigaciones de mercados, para realizar campaas publicitarias, la internet ayudo a que las muchos pudieran poner sus servicios a disposiciones de miles de internautas, darse a conocer e incluso posicionarse.

Es por ellos que concluyo que la internet y las redes sociales son parte de la estrategia de las empresas, cuando saben dominar los contenidos y lo que quieren mostrar ante sus clientes.

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BIBLIOGRAFA

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ANEXO

ESTUDIO DE LAS REDES SOCIALES EN CENTROAMERICA MARZO 2012 Ilifebelt Marketing Relevante

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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIN DIRECCIN DE MAESTRAS

MAESTRA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS Licenciado M.A. Alejandro Orantes Kestler Catedrtico Titular Curso Estrategia Gerencial I Direccin de Maestras Srvase encontrar adjunto mi ensayo titulado Fuerzas competitivas de Michel Porter, Internet y las Redes Sociales, para el cual, en mi calidad de profesional, doy fe que he hecho una auto-revisin tomando como base las rbricas proporcionadas desde el inicio del curso.

Atentamente,

Madelin Marielos Lpez Florin 1020-07-13